---
description: Apakah bisnis Anda menyediakan dukungan pelanggan melalui percakapan? Temukan di sini manfaat dukungan percakapan dan bagaimana hal itu meningkatkan pengalaman pelanggan.
title: Dukungan Percakapan: Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pelanggan [Juli 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Concepts](/id/category/concepts)

# Dukungan Percakapan: Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan \[Juli 2023\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/id/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

5 menit baca

![Dukungan Percakapan: Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pelanggan [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png?q=70&w=400&fm=avif)

Dukungan pelanggan sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Di masa lalu, dukungan pelanggan sering kali bersifat transaksional, artinya pelanggan akan menghubungi bisnis saat mereka memiliki masalah dan bisnis akan menanggapi dengan memberikan solusi. Namun, dengan maraknya aplikasi perpesanan, dukungan pelanggan telah beralih ke pendekatan yang lebih bersifat percakapan. Dalam artikel ini, kami'akan membahas apa itu dukungan pelanggan percakapan, serta manfaatnya, tantangannya, dan cara menerapkan pendekatan layanan pelanggan percakapan dengan respond.io.

## Apa itu Layanan Pelanggan Percakapan?

Secara tradisional, perusahaan memiliki pendekatan transaksional untuk memberikan dukungan, dengan fokus pada penanganan masalah atau kendala pelanggan tertentu. Seperti namanya, pendekatan ini lebih bersifat transaksional, yang berarti bahwa tujuan utamanya adalah menyelesaikan masalah pelanggan secepat dan seefisien mungkin.

Layanan pelanggan transaksional sering melibatkan penugasan tiket atau nomor kepada pelanggan dan memberikan informasi spesifik, langkah pemecahan masalah, atau solusi terhadap masalah pelanggan. Gaya komunikasi yang digunakan oleh agen dukungan transaksional bersifat formal dan profesional.

Layanan pelanggan percakapan mengacu pada penggunaan agen obrolan langsung dan teknologi seperti perangkat lunak dukungan percakapan untuk menciptakan pengalaman yang meniru percakapan manusia ke manusia daripada serangkaian interaksi yang terputus-putus. 

Ini melibatkan keterlibatan dalam percakapan bahasa alami dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka, menjawab pertanyaan mereka, dan memecahkan masalah mereka.

Karena sifatnya yang komunikatif, perusahaan menyediakan layanan pelanggan komunikatif sebagian besar melalui saluran pesan instan. Masuk akal bagi tim dukungan percakapan untuk mengadopsi pendekatan dukungan omnichannel jika mereka hadir di banyak saluran.

Dengan cara ini, pelanggan yang berinteraksi dengan mereka mendapatkan pengalaman yang konsisten di setiap saluran. Mari kita lihat manfaat apa yang diharapkan bisnis dari layanan pelanggan yang bersifat percakapan.

### Manfaat Dukungan Pelanggan Percakapan

Pertama dan terutama, dukungan percakapan memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih personal. Dengan menggunakan otomatisasi percakapan, bisnis dapat merespon pertanyaan dengan cara yang terasa disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pelanggan.

Pendekatan ini dapat membantu membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, yang sangat penting untuk membangun loyalitas dan retensi pelanggan.

Manfaat lain dari dukungan percakapan adalah memungkinkan waktu respons yang lebih cepat. Berkat otomatisasi, pelanggan dapat menerima jawaban cepat atas pertanyaan mereka. Dan ketika agen tidak tersedia, pesan di luar jam operasional dapat digunakan untuk mengelola ekspektasi waktu respons.

![Gambar ini menunjukkan manfaat dukungan percakapan. Kecerdasan buatan percakapan untuk layanan pelanggan memungkinkan pengalaman pelanggan yang lebih personal, waktu respons yang lebih cepat, peningkatan kepuasan pelanggan, dan pengurangan biaya.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PsFu5jWGyTR5jgUpz7Yp1/0d45528f05afb67ec4d32b9ae8141e6a/concepts-conversational-support-image-01-1_bb88d9ec8c9bea8547e06912f70e2b8f.png?fm=avif&w=1000) 

Ini membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, yang penting untuk menjaga hubungan positif dengan pelanggan.

Selain itu, dukungan percakapan juga dapat membantu mengurangi biaya bagi perusahaan. Dengan mengotomatiskan aspek tertentu dari layanan pelanggan, perusahaan dapat mengurangi ketergantungan pada perwakilan layanan pelanggan manusia, atau menggunakan tenaga manusia pada tugas-tugas yang bernilai lebih tinggi. 

Secara keseluruhan, dukungan percakapan menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan dan pelanggan. Dengan pengalaman yang lebih personal, waktu respons yang lebih cepat, dan penghematan biaya.

Selanjutnya, kami akan memandu Anda melalui kisah E4CC dan bagaimana ia menggunakan respond.io untuk meningkatkan pendekatan dukungan percakapannya.

## Bagaimana E4CC Berhasil Menerapkan Dukungan Percakapan

[E4CC](https://respond.io/id/customers/how-e4cc-consolidated-22-siloed-regional-offices-on-one-platform), penyedia pelatihan bahasa Inggris untuk warga Amerika Latin yang mencari pekerjaan di pusat panggilan, meningkatkan pendekatan layanan pelanggan percakapannya menggunakan respond.io. Di masa lalu, agen bertugas memandu kontak melalui saluran penjualan.

Di respond.io, agen E4CC menggunakan [Otomatisasi alur kerja](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflows-overview) untuk menyederhanakan proses perutean obrolannya. Agen juga dapat mengklasifikasikan kontak menggunakan [Tag](https://help.respond.io/l/id/contacts/contact-details#tags) dan mengurangi intervensi manual dalam proses penjualan dan dukungan dengan pesan otomatis dan [perutean obrolan](https://respond.io/id/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio).

Hal ini memungkinkan pelanggan untuk memilih fungsi penjualan atau dukungan dan langsung terhubung ke agen yang sesuai. Peningkatan ini membantu E4CC mencapai perutean obrolan 3x lebih cepat.

![Gambar ini menunjukkan hasil yang diperoleh E4CC setelah menerapkan layanan pelanggan AI percakapan. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6X5MF3FQTED8c8CV41tDZY/126205db70ae2e0ba04b8e554905dff6/concepts-conversational-support-image-02-1_c3d3d4431005af9f466bca533bde95cb.png?fm=avif&w=1000) 

Perusahaan juga menyadari adanya peningkatan langsung dalam efisiensi operasional, manajemen kontak, serta kecepatan dan kualitas komunikasi. Penerapan logika perutean mengurangi waktu respons pertama hingga 80%.

Pada awalnya, dukungan omnichannel mungkin tampak menakutkan. Faktanya, ada beberapa kendala umum yang mungkin dialami bisnis saat mengubah pendekatan dukungan mereka dari transaksional menjadi percakapan.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Pesan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Layanan Pelanggan Percakapan: Tantangan Umum 

Dukungan pelanggan secara percakapan memiliki tantangan tersendiri, seperti mengelola beberapa saluran pesan untuk menjawab pertanyaan. Dengan pelanggan yang menghubungi melalui berbagai saluran seperti WhatsApp, [panggilan ](https://help.respond.io/l/id/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)atau SMS, mungkin sulit untuk mengelola semua platform ini secara bersamaan. 

Banyak saluran yang tidak mendukung akses multipengguna, menyebabkan komunikasi yang tidak efisien di antara tim dukungan dan waktu respons yang tertunda. Secara umum, bisnis memerlukan solusi berskala yang memungkinkan penggabungan agen sebanyak yang dibutuhkan tanpa batasan. 

Selain itu, sebagian besar saluran pengiriman pesan menerapkan jendela pengiriman pesan. Meskipun hal ini melindungi pelanggan dari spam, hal ini juga memberikan pembatasan kapan agen dukungan dapat mengirim pesan kepada pelanggan. Kegagalan dalam merespons tepat waktu berpotensi menyebabkan percakapan terputus-putus dan pelanggan tidak puas. 

![Gambar ini menunjukkan tantangan layanan pelanggan AI percakapan. Tantangannya adalah mengatur berbagai platform, tidak adanya akses multi-pengguna, jendela pengiriman pesan yang terbatas, perutean obrolan manual dan penugasan otomatis, serta kurangnya pengawasan manajer.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5swQlWBLG6LRTgGPQwGFX8/fd4a59a54145495fc4dcfb40e15e5e89/concepts-conversational-support-image-03-2_d091bf7768f894c410e478f562200dac.png?fm=avif&w=1000) 

Tantangan umum lainnya adalah menentukan sifat pertanyaan secara manual dan meneruskannya ke tim terkait. Hal ini dapat memakan waktu dan dapat menyebabkan kesalahan dalam menugaskan pertanyaan ke tim yang tepat, sehingga menyebabkan keterlambatan dalam penyelesaian. 

Terakhir, memantau kualitas percakapan dan kinerja agen dapat menjadi tantangan. Tanpa solusi yang tepat, sulit untuk memastikan agen memberikan dukungan yang konsisten dan berkualitas tinggi kepada pelanggan. 

Hal ini membuat mengidentifikasi area yang perlu perbaikan menjadi tugas yang rumit. Menggunakan solusi yang tepat akan meringankan atau bahkan menghilangkan masalah tersebut di atas. Di bagian berikutnya, kami akan menjelaskan bagaimana respond.io dapat membantu. 

## Dukungan Percakapan: Cara Menerapkannya dengan Respond.io secara Sukses

Respond.io adalah perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang dirancang dengan mempertimbangkan interaksi percakapan pelanggan. Beginilah cara respond.io memudahkan dukungan percakapan untuk tim pelanggan Anda.

### Dukungan Percakapan: Aktifkan Akses Multipengguna ke Dasbor Omnichannel

Sebagai [kotak masuk omnichannel](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication), respond.io memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi dalam dukungan pelanggan di berbagai saluran dari satu tempat. Apa pun saluran pesan yang digunakan pelanggan, bisnis dapat memberi mereka pengalaman dukungan yang lancar.

Fitur [Penggabungan Kontak](https://respond.io/id/blog/merge-contacts) dari respond.io membantu Anda menggabungkan beberapa profil pelanggan di berbagai saluran pesan menjadi satu profil.

![Gambar ini menunjukkan respond.io, perangkat lunak dukungan pelanggan percakapan e-dagang. Sebagai kotak masuk omnichannel, respond.io memungkinkan anggota tim untuk berkolaborasi dalam dukungan pelanggan di berbagai saluran. Apa pun saluran pesan yang digunakan pelanggan, bisnis dapat memberi mereka pengalaman dukungan yang lancar.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5pLPrw1j4ZWYngpkjlZH5a/e06b3caee54464831990aca6e1cc02bb/contact-merge-gif-01-1_dca5646738e55a8454be041a23df2b2d.gif?fm=avif&w=1000) 

Hal ini memungkinkan Anda mengenali pelanggan yang kembali melalui saluran apa pun dan memastikan semua informasi pelanggan terkini dan akurat, mengurangi kekacauan Kontak dan memberi agen pandangan holistik tentang pelanggan mereka.

### Dukungan Percakapan: Memperpanjang atau Membuka Kembali Jendela Pesan Kapanpun Diperlukan

Seperti disebutkan, jendela pengiriman pesan adalah salah satu kendala utama saat menyediakan layanan pelanggan melalui percakapan. Tanpa solusi yang tepat, agen dukungan harus bergantung pada pelanggan untuk membuka kembali jendela pesan dengan pesan baru, yang kurang ideal.

Respond.io menawarkan beberapa metode bagi bisnis untuk melanjutkan percakapan dengan pelanggan di berbagai saluran pesan. Misalnya, Anda dapat menggunakan respond.io untuk membuat, memvalidasi, dan menyimpan [templat pesan WhatsApp API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-template-message) dan memulai percakapan pelanggan.

![Gambar ini menunjukkan pembuatan templat pesan di respond.io, yang dianggap sebagai salah satu perangkat lunak dukungan pelanggan percakapan terbaik yang tersedia](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PDJdDPmvPbVQWyJsZK2D0/3e2e10306b8eba7e08f4f92db829f7e3/screenshot-2023-03-31-at-114922-am_d5f6f28bb679f51f58afbd35b249f33c.jpg?fm=avif&w=1000) 

Jika Anda khawatir tentang jendela pesan Facebook Messenger, ada solusinya juga. Respond.io mendukung [Tag Pesan](https://respond.io/id/blog/facebook-message-tag), yang memungkinkan agen dukungan untuk menghindari jendela untuk sejumlah kasus penggunaan.

Yang terpenting, respond.io adalah salah satu platform terpilih yang mendukung Human Agent Tag, yang memperpanjang jendela pengiriman pesan Facebook Messenger dari 24 jam menjadi 7 hari.

### Dukungan Percakapan: Integrasikan CRM Layanan Pelanggan dan Otomatiskan Proses Dukungan

Tugas dukungan tertentu memakan waktu dan menambah beban kerja yang tidak perlu pada tim yang berhadapan dengan pelanggan. Ketika diotomatisasi, proses ini menjadi lebih efisien dan konsisten, yang memungkinkan agen untuk fokus pada tugas penting lainnya.

Respond.io's [perutean obrolan](https://respond.io/id/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) dan [penugasan otomatis](https://respond.io/id/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) Alur kerja membantu bisnis mengelola sejumlah besar pesan masuk dengan sedikit atau tanpa masukan manusia.

Bisnis dapat mengajukan pertanyaan pilihan ganda untuk mengarahkan percakapan berdasarkan tujuan mereka. Atau, gunakan Tag untuk mengklasifikasikan dan mengarahkan pelanggan yang ada, seperti klien VIP atau korporat, ke tim khusus. 

![Gambar ini menunjukkan otomatisasi yang dibangun dengan perangkat lunak dukungan percakapan. Alur Kerja perutean obrolan dan penugasan otomatis Respond.io membantu bisnis mengelola sejumlah besar pesan masuk dengan sedikit atau tanpa masukan manusia.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oXA7I2UHbS3C4kK6d7nXM/3c91d57b9de0293bdcc5d96ef2b89259/screenshot-2023-03-31-at-120411-pm_8646cc501df776ac46d066d0bcf4651c.jpg?fm=avif&w=1000) 

Setelah percakapan diarahkan ke tim dukungan yang tepat, percakapan tersebut [dapat ditetapkan](https://respond.io/id/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ke agen yang tersedia atau agen tertentu, bergantung pada logika penugasan Anda.

Selain itu, respond.io terintegrasi dengan CRM dukungan Anda. Ini dapat memperlancar alur kerja dukungan Anda. Dengan memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas-tugas seperti pembuatan tiket, penugasan, dan tindak lanjut, menghemat waktu tim Anda dan mengurangi risiko kesalahan.

### Dukungan Percakapan: Pantau Percakapan Langsung untuk Menemukan Tren dan Menemukan Masalah

Untuk memastikan keberhasilan strategi dukungan pelanggan percakapan Anda, penting bagi manajer untuk mengawasi semua percakapan dukungan di dasbor omnichannel pusat.

![Gambar ini menunjukkan respond.io, salah satu perangkat lunak dukungan pelanggan percakapan terbaik. Respond.io memungkinkan Anda memantau percakapan langsung secara real time, memberikan wawasan berharga tentang interaksi pelanggan. Dari Dasbor respond.io, manajer dapat mengidentifikasi tren, melacak sentimen pelanggan, dan membuat keputusan yang tepat tentang strategi dukungan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5OWCtbq8coT9q1qxndqVAq/8a2dc2c2b31a6c60951177f85b358e33/screenshot-2023-03-31-at-121657-pm_d1c8d79f44617974c4e347809c585c0f.jpg?fm=avif&w=1000) 

Respond.io memungkinkan Anda memantau percakapan langsung secara real time, memberikan wawasan berharga tentang interaksi pelanggan. Dari Dasbor [respond.io](https://help.respond.io/l/id/dashboard-reporting/dashboard), manajer dapat mengidentifikasi tren, melacak sentimen pelanggan, dan membuat keputusan yang tepat tentang strategi dukungan.

### Dukungan Percakapan: Mengukur Efektivitas Dukungan dengan Survei CSAT

Karena agen dukungan percakapan berupaya menjalin hubungan jangka panjang dengan pelanggan, penting untuk menilai tingkat kepuasan yang dialami pelanggan saat mengobrol dengan agen. 

[Survei CSAT](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score) adalah salah satu metode paling populer untuk mengukur kepuasan pelanggan dan dapat disiapkan dengan Alur Kerja respond.io.

![Gambar ini menunjukkan survei CSAT respond.io, alat penting untuk bisnis skala menengah hingga besar.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5VLNB3WyQTbYHmWsrJbONE/f5834b40ea07ba0eb16119995dafe08c/screenshot-2023-03-31-at-124443-pm_72181efbaec48b943be0a8960ea80d38.jpg?fm=avif&w=1000) 

Beberapa bisnis memilih untuk mengirimkan survei CSAT secara otomatis setiap kali percakapan ditutup untuk memperoleh lebih banyak data. Namun, untuk menghindari mengganggu pelanggan tetap atau pelanggan lama, bisnis juga dapat memilih untuk [memicunya secara manual](https://respond.io/id/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0).

Singkatnya, perusahaan dewasa ini menyadari manfaat yang ditawarkan layanan pelanggan berbasis percakapan dibandingkan dengan dukungan transaksional.

Walaupun penerapan strategi dukungan percakapan disertai serangkaian tantangan tersendiri, tantangan tersebut dapat diabaikan dengan bantuan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan seperti respond.io.

Apakah Anda ingin memulai dukungan percakapan pada tim pelanggan Anda? [Cobalah respond.io gratis hari ini](https://app.respond.io/user/register)!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Pesan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai:

* [Segala Hal yang Perlu Anda Ketahui tentang Widget Obrolan Omnichannel](https://respond.io/id/blog/omnichannel-widget)
* [Manajemen Eskalasi: Panduan untuk Eskalasi Pelanggan](https://respond.io/id/blog/escalation-management)
* [Perdagangan Percakapan: Panduan untuk Platform Perdagangan Percakapan](https://respond.io/id/blog/conversational-commerce)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/conversational-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/conversational-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/conversational-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/conversational-support)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:31.966Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fI3ZuMBKFxToVapTiIZlM/00fae236302cca135ea9f4c155f3a06e/concepts-conversational-support_ea2d5df650550735a61f42ef3065c5c1.png","headline":"Dukungan Percakapan: Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pelanggan [Juli 2023]","alternativeHeadline":"Dukungan Percakapan: Bagaimana Meningkatkan Pengalaman Pelanggan [Juli 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/conversational-support","datePublished":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:41:40.890Z","description":"Apakah bisnis Anda menyediakan dukungan pelanggan melalui percakapan? Temukan di sini manfaat dukungan percakapan dan bagaimana hal itu meningkatkan pengalaman pelanggan.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/id/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/conversational-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/id/category/concepts"}]}]
```
