---
description: Tertarik menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan? Berikut panduan lengkap tentang penggunaan layanan pelanggan Facebook Messenger untuk bisnis Anda.
title: Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Panduan Praktis [Juli 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> How To Article](/id/category/how-to-article)

# Cara Menggunakan Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan \[Juli 2023\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/gabriella)

[Gabriella](/id/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

6 menit baca

![Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Panduan Praktis [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png?q=70&w=400&fm=avif)

Ingin menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan? Artikel ini membahas manfaat Facebook Messenger untuk layanan pelanggan dan semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai. Kami juga akan menunjukkan cara menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan di respond.io dan contoh bisnis yang menggunakan platform layanan pelanggan Facebook Messenger.

## Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan vs Metode Tradisional

Munculnya aplikasi perpesanan seperti [Facebook Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat) telah terbukti bermanfaat bagi bisnis sekaligus menyoroti keterbatasan saluran tradisional seperti email, webchat, dan panggilan telepon.

Pada saluran tradisional, rangkaian percakapan biasanya tersebar dan tidak dapat dilacak, sehingga agen dukungan tidak dapat melacak riwayat percakapan pelanggan. 

Saluran tradisional juga terkenal karena mentransfer kasus dukungan antar tim tanpa memberikan perincian seperti berapa lama pelanggan harus menunggu, berapa banyak orang lagi yang ada dalam antrean, atau kemajuan dan status pertanyaan mereka. 

Akibatnya, pelanggan terpaksa mengulang masalah mereka beberapa kali kepada setiap agen dukungan yang mengakibatkan waktu penyelesaian kasus menjadi lama.

![Ini adalah gambar yang menunjukkan manfaat penggunaan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan. Facebook Messenger memungkinkan bisnis melacak riwayat percakapan pelanggan di kotak masuk pesan. Selain itu, hal ini memungkinkan bisnis menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat. Facebook Messenger juga memiliki fitur otomatisasi seperti balasan instan dan pesan jauh untuk membantu bisnis mengelola harapan pelanggan. Bisnis yang memiliki pelanggan di wilayah tempat Facebook Messenger populer khususnya dapat memperoleh keuntungan dari penggunaan layanan pelanggan Facebook Messenger karena pelanggan yang sudah memiliki aplikasi tersebut cukup memindai kode QR atau mengeklik tombol untuk menghubungi mereka. Simak artikelnya untuk mengetahui cara menjadi agen layanan pelanggan online melalui messenger](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RZeOuW7NLBVg3Jw11UhyS/6e2ede1ed89021b4dea829303ebcc19e/FacebookMessengerCustomerServiceImage01_a6aeac916b5ddf388a1e83ee46d1bf2c.png?fm=webp) 

Dibandingkan dengan saluran layanan pelanggan tradisional, Facebook Messenger memungkinkan bisnis melacak riwayat percakapan pelanggan di kotak masuk pesan, memberikan agen dukungan konteks terhadap masalah pelanggan. 

Selain itu, layanan ini juga memberi pelanggan fleksibilitas untuk meninggalkan percakapan dan kembali tanpa harus memulai dari awal lagi seperti yang harus mereka lakukan pada webchat, sehingga memungkinkan bisnis menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat.

Pelanggan mengharapkan balasan cepat dari bisnis karena aplikasi perpesanan sifatnya cepat. Untungnya, Facebook Messenger memiliki [fitur otomatisasi](https://respond.io/id/blog/facebook-messenger-auto-reply) seperti balasan instan dan pesan jauh untuk membantu bisnis mengelola harapan pelanggan.

Bisnis di wilayah [yang didominasi oleh Facebook Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-3) khususnya, mendapat keuntungan dari penggunaan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan karena pelanggan mereka cukup memindai kode QR atau mengeklik tombol untuk menghubungi mereka.

Selanjutnya, kita akan melihat apa yang perlu Anda ketahui sebelum menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan.

## Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Sebelum memutuskan untuk menggunakan Messenger sebagai saluran utama layanan pelanggan, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentang Facebook Messenger, seperti:

* Platform layanan pelanggan Facebook Messenger
* Membalas Komentar Facebook melalui Facebook Messenger
* Visibilitas respons bisnis
* Pembatasan jendela pengiriman pesan 24 jam

### Platform Layanan Pelanggan Facebook Messenger

Anda mungkin berada di blog ini karena saat ini Anda menggunakan aplikasi Messenger atau Kotak Masuk Halaman Facebook untuk terhubung dengan pelanggan Anda, atau Anda sedang mempertimbangkan apakah Anda harus menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan.

Aplikasi Messenger mencukupi untuk usaha mikro dan wirausahawan tunggal dengan kemampuan dasarnya untuk mengobrol dengan pelanggan dalam suasana percakapan, sedangkan Facebook Page Inbox memiliki semua alat yang dibutuhkan bagi usaha kecil untuk mengelola percakapan mereka dengan pelanggan.

![Layanan Pelanggan Messenger: Gambar ini menunjukkan Platform Layanan Pelanggan Facebook Messenger termasuk Aplikasi Messenger, kotak masuk Halaman Facebook, dan kotak masuk pesan bisnis respond.io. Aplikasi Messenger cukup memadai untuk usaha mikro dan wirausahawan tunggal dengan kemampuan dasarnya untuk mengobrol dengan pelanggan dalam suasana percakapan, sedangkan Kotak Masuk Halaman Facebook memiliki semua alat yang diperlukan bagi usaha kecil untuk mengelola percakapan mereka dengan pelanggan. Akan tetapi, keduanya tidak memiliki otomatisasi tingkat lanjut dan kemampuan untuk mendukung sejumlah besar kontak serta menerima pesan bervolume tinggi yang dibutuhkan oleh perusahaan besar atau mereka yang ingin meningkatkan skala percakapan. Oleh karena itu, Anda perlu menghubungkan Facebook Messenger Anda ke CRM pihak ketiga seperti respond.io. Baca blog ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6oMuGlzdU1YGKehMih1fRR/aca63dbce9f8632547b91eda90281a08/FacebookMessengerCustomerServiceImage02_c221d764a5a0f322a31b30bbde551834.png?fm=webp) 

Akan tetapi, keduanya tidak memiliki otomatisasi tingkat lanjut dan kemampuan untuk mendukung sejumlah besar kontak serta menerima pesan bervolume tinggi yang dibutuhkan oleh perusahaan besar atau mereka yang ingin meningkatkan skala percakapan.

Jika Halaman Facebook mengirim terlalu banyak pesan dalam jangka waktu pendek, maka [akan kehilangan akses ke Kotak Masuk Halaman](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/send-messages/high-mps/) dan harus mengelola pesan melalui API. Inilah saatnya Anda perlu[ menghubungkan Facebook Messenger Anda ke CRM pihak ketiga seperti respond.io](https://help.respond.io/l/id/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#connecting%5Ffacebook%5Fmessenger).

### Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Membalas Komentar Facebook melalui Facebook Messenger

Pelanggan meninggalkan komentar pada postingan Facebook suatu bisnis karena berbagai alasan, termasuk mencari bantuan terkait suatu produk, merasa tidak puas dengan produk Anda, dan [lainnya](https://respond.io/id/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-0). 

Untuk masalah terkait produk, kemungkinan besar akan terjadi pertukaran informasi rahasia. Oleh karena itu, sebaiknya bisnis memindahkan percakapan dari komentar ke Kotak Masuk Facebook Messenger pelanggan untuk menjaga privasi. 

![layanan pelanggan Facebook Messenger: Balas komentar Facebook melalui Facebook Messenger. Pelanggan meninggalkan komentar pada postingan Facebook suatu bisnis karena berbagai alasan, termasuk mencari bantuan terkait suatu produk, merasa tidak puas dengan produk Anda, dan masih banyak lagi.  Untuk masalah terkait produk, kemungkinan besar akan terjadi pertukaran informasi rahasia. Oleh karena itu, sebaiknya bisnis memindahkan percakapan ke Kotak Masuk Facebook Messenger pelanggan demi privasi. Baca artikel ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang membalas komentar Facebook melalui Facebook Messenger](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4lRCp8n6FHKefN8ZRNUQur/5e0523b9441c5f1c563b05907312f2d3/FacebookMessengerCSblog2_05da5eeade8d4502189d83dd25497499.png?fm=webp) 

Membalas komentar pelanggan secara pribadi di kotak masuk mereka menunjukkan bahwa bisnis Anda secara proaktif membantu pelanggan yang membutuhkan, selain hanya mengizinkan mereka mengirimi Anda pesan untuk meminta bantuan.

### Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Visibilitas Responsivitas Bisnis

Responsivitas suatu bisnis sangat penting bagi pelanggan yang memerlukan respons cepat. Dan Facebook Messenger telah memudahkan mereka mengidentifikasi bisnis yang responsif dengan menampilkan lencana tingkat respons di Halaman Facebook bisnis.

Peringkat tertinggi, lencana [sangat responsif terhadap pesan](https://www.facebook.com/help/475643069256244), menunjukkan orang-orang Halaman mana yang merespons pesan pribadi dengan cepat dan konsisten. Untuk mendapatkan lencana, Halaman harus mencapai tingkat respons 90% atau lebih dan waktu respons kurang dari 15 menit.

![Layanan pelanggan Facebook Messenger: Contoh lencana responsivitas Facebook Messenger. Responsivitas suatu bisnis sangat penting bagi pelanggan yang memerlukan respons cepat. Dan Facebook Messenger telah memudahkan mereka mengidentifikasi bisnis yang responsif dengan menampilkan lencana tingkat respons di Halaman Facebook bisnis. Peringkat tertinggi, lencana sangat responsif terhadap pesan, menunjukkan orang-orang Halaman mana yang merespons pesan pribadi dengan cepat dan konsisten. Untuk mendapatkan lencana, Halaman harus mencapai tingkat respons 90% atau lebih dan waktu respons kurang dari 15 menit.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bax5nnJ7IK256lw5nhzlo/058c3c59b3c99bd1ae48622b9e97d369/FacebookMessengerCSblog3_fc300e2f82f2d212a3627bc53bd8f7aa.png?fm=webp) 

Untungnya, jika Halaman Anda tidak memiliki lencana, pelanggan tidak akan dapat melihat responsivitas Halaman Anda. Untuk meningkatkan daya tanggap Anda dan mendapatkan lencana, tetapkan sasaran Anda sesuai dengan persyaratan dan pahami cara mendefinisikan tingkat respons Halaman [dan waktu](https://facebook.com/help/1625715647696553?helpref=faq%5Fcontent) .

### Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Pembatasan Jendela Pesan 24 Jam

Facebook telah menerapkan jendela pengiriman pesan 24 jam untuk mencegah bisnis melakukan spam kepada pelanggan setelah percakapan awal mereka. Namun, bisnis masih dapat mengirim pesan kepada pelanggan di luar jendela pengiriman pesan dengan menggunakan [Tag Pesan](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat#toc-mobile-10). 

Ada empat jenis tag pesan yang dapat digunakan bisnis: Pembaruan Peristiwa Terkonfirmasi, Pembaruan Pasca Pembelian, Pembaruan Akun, dan Agen Manusia. Ingatlah bahwa Facebook dapat [membatasi Halaman Anda](https://respond.io/id/blog/facebook-message-tag#toc-mobile-4) jika Anda menggunakan tag pesan di luar tujuan yang dimaksudkan.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Menggunakan Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan di Respond.io: Kemenangan Cepat

Sekarang, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan respond.io untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda di Facebook Messenger.

### Gunakan Tag Agen Manusia untuk Menindaklanjuti Pertanyaan yang Rumit

Tag Agen Manusia hanya tersedia untuk bisnis yang diterima dalam Program Beta Facebook. Dan respond.io adalah salah satunya! Dengan respond.io, bisnis bisa mendapatkan jendela pengiriman pesan 7 hari dengan tag Agen Manusia, bukan 24 jam secara default.

Hal ini memungkinkan agen menyelesaikan masalah rumit dengan lebih banyak waktu dan menindaklanjuti pelanggan pada hari kerja berikutnya jika ada pertanyaan yang masuk selama akhir pekan.

### Gunakan Otomatisasi Tingkat Lanjut untuk Menjawab FAQ, Mengarahkan Pelanggan, dan Meningkatkan Kasus

Bisnis dapat menggunakan otomatisasi tingkat lanjut untuk menyiapkan menu FAQ yang menyediakan jawaban atas pertanyaan umum. Dengan cara ini, pelanggan bisa mendapatkan jawaban yang mereka inginkan dengan cepat tanpa bisnis harus menggunakan agen dukungan dalam prosesnya.

Namun, sebagai aturan praktis, bisnis harus menyediakan integrasi agen manusia yang lancar saat membuat Alur Kerja mereka untuk membantu pelanggan yang tidak dapat menemukan solusi untuk masalah mereka. 

![menggunakan facebook messenger untuk layanan pelanggan di respond.io untuk membuat Alur Kerja FAQ. Bergantung pada jenis masalah yang dihadapi pelanggan, bisnis dapat menggunakan respond.io untuk mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat, seperti mengarahkan mereka menurut jam kerja, bahasa, atau departemen. Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat menggunakan tombol Pintasan untuk meningkatkan kasus dukungan atau membuat tiket dukungan pada sistem eksternal seperti Zendesk dan Zoho.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r1mlN0fxOVGTKNEd9B0mD/3a2481029ec38e008f220b12cf376699/FacebookMessengerCSblog_d77a142eeec7f0e1a8e194972b13f561.png?fm=webp) 

Bergantung pada jenis masalah yang dihadapi pelanggan, bisnis dapat menggunakan respond.io untuk[mengarahkan pelanggan ke tim yang tepat](https://respond.io/id/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) seperti mengarahkan mereka menurut jam kerja, bahasa, atau departemen.

Jika agen tidak dapat menyelesaikan masalah, mereka dapat menggunakan tombol Pintasan[](https://respond.io/id/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) untuk meningkatkan kasus dukungan atau membuat tiket dukungan pada platform CRM eksternal seperti Zendesk dan Zoho.

### Kirim CSAT atau Survei Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan Anda. 

Dengan respond.io, bisnis dapat membuat survei kepuasan pelanggan (CSAT) [](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) yang akan dikirim secara otomatis setelah percakapan dengan pelanggan berakhir atau secara manual menggunakan tombol Pintasan.

![Dukungan Pelanggan Messenger: Setelah percakapan dengan pelanggan berakhir, tambahkan survei CSAT. Untuk menyimpan respons mereka, gunakan Google Sheets Row Step pada Alur Kerja respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3UCRkmmQ2k7SkbONkTW1zZ/bd8c1fce8e4d900c7532475f9758669b/ScreenShot2022-06-17at4_03_52PM_0e5c0f382b9dbcb4da982157ff8469b3.jpeg?fm=webp) 

Untuk menyimpan jawaban survei, gunakan[Tambahkan Baris Google Sheets Langkah](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) untuk menyimpan data di Google Sheets Anda atau[Langkah Permintaan HTTP](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest) untuk menyimpan jawaban survei ke CRM atau gudang data Anda. 

Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mengirim survei CSAT di respond.io, baca [Panduan Proses Kepuasan Pelanggan](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score).

### Siapkan Balasan Otomatis untuk Komentar

Menanggapi komentar pelanggan pada kiriman Anda bisa menjadi hal yang berat untuk dihadapi, terutama saat Anda menerima banyak sekali komentar pada setiap kiriman atau saat sebagian besarnya merupakan komentar spam.

Untuk menghemat tenaga Anda dalam membalas setiap komentar secara pribadi, [Facebook Comment Autoresponder](https://respond.io/id/blog/facebook-comment-auto-reply#toc-mobile-3) memungkinkan bisnis Anda berfokus pada mereka yang menanggapi pesan tindak lanjut Anda.

![Layanan Pelanggan Facebook Messenger: Contoh Penjawab Otomatis Komentar Facebook respond.io. Setelah pelanggan meninggalkan komentar pada postingan Anda, balasan otomatis akan segera dikirim ke kotak masuk mereka. Jika mereka membalas pesan langsung Anda, Anda dapat menambahkan mereka ke daftar kontak Anda untuk tujuan penyiaran dan pemasaran di masa mendatang.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2TRB4q8qwmZqSKE1e3Gbij/dc6cc19c150ec78b3905f95b7279a5f8/FacebookMessengerCSblog1_dfb9c68285fff87548dd726c6699456f.png?fm=webp) 

Setelah pelanggan meninggalkan komentar pada postingan Anda, balasan otomatis akan segera dikirim ke kotak masuk mereka. Jika mereka membalas pesan langsung Anda, Anda dapat menambahkan mereka ke daftar kontak Anda untuk tujuan penyiaran dan pemasaran di masa mendatang.

### Dapatkan Gambaran Umum Riwayat Obrolan Pelanggan dengan Penggabungan Kontak.

Ada kemungkinan besar Kontak Anda menggunakan aplikasi perpesanan lain selain Facebook Messenger. Dan mereka mungkin telah menggunakan saluran pesan lain untuk menghubungi Anda sebelumnya, yang menyebabkan percakapan terisolasi di seluruh saluran.

Dengan respond.io, Anda dapat menggabungkan semua detail Kontak dan riwayat percakapan di seluruh saluran pengiriman pesan menjadi profil terpadu untuk tampilan pelanggan secara keseluruhan.

![Facebook messenger untuk layanan pelanggan: Contoh Penggabungan Kontak di respond.io. Dengan respond.io, Anda dapat menggabungkan semua detail Kontak dan riwayat percakapan di seluruh saluran perpesanan menjadi profil terpadu untuk tampilan keseluruhan pelanggan. Ini akan membantu agen untuk memahami konteks pelanggan dan membuat keputusan yang tepat tentang cara terbaik untuk membantu mereka.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72Oh6ox3Lu1FGNmt0zc9jk/c17b165e4c6580fa6bf7cb796546f7ff/FacebookMessengerCSblog_07588d159ecab71013aa1c5ef575c400.png?fm=webp) 

Ini akan membantu agen untuk memahami konteks pelanggan dan membuat keputusan yang tepat tentang cara terbaik untuk membantu mereka.

### Dapatkan Akses ke Laporan dan Analisis Lanjutan.

Platform respond.io sangat bagus untuk dukungan pelanggan karena memiliki pelaporan canggih tentang produktivitas agen dan pelacakan beban kerja, pelacakan percakapan, pengukuran waktu penyelesaian, dan fitur Komentar untuk kolaborasi internal.

![Facebook Messenger untuk layanan pelanggan: Contoh laporan dan analitik lanjutan di respond.io. Platform respond.io sangat bagus untuk dukungan pelanggan karena memiliki pelaporan canggih tentang produktivitas agen dan pelacakan beban kerja, pelacakan percakapan, pengukuran waktu penyelesaian, dan fitur Komentar untuk kolaborasi internal.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2GYu7hXM4ay9uHY9MNJNfy/6be4abefd0cdd0ae2b2d6372bc573ec2/FacebookMessengerCSblog_51cbf728175695b49aea3c6951d6ea73.png?fm=webp) 

Dasbor pengawas memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang telah tertunda atau belum terselesaikan terlalu lama, dan memantau kinerja dan beban kerja agen secara real-time.

### Aplikasi Seluler untuk Agen Saat Bepergian.

Respond.io memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan agen menjawab pertanyaan pelanggan dari ponsel mereka. 

Aplikasi ini memiliki semua fitur yang tersedia di desktop, seperti Dasbor, Kontak, dan Pesan untuk memberikan agen pengalaman berkirim pesan yang mudah dan kenyamanan menjawab pesan di mana pun mereka berada.

![Aplikasi seluler Respond.io untuk Layanan Pelanggan Facebook Messenger. Aplikasi ini memiliki semua fitur yang tersedia di desktop, seperti Dasbor, Kontak, dan Perpesanan, untuk memberikan agen pengalaman perpesanan yang mudah dan kenyamanan menjawab pesan di mana pun mereka berada. Agen akan menerima pemberitahuan push setiap kali mereka menerima pesan baru atau ketika mereka diberi Kontak baru, yang memungkinkan mereka untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan menghindari pesan yang terlewat.  Untuk mendapatkan aplikasi respond.io, unduh dari Google Play Store untuk Android dan Apple App Store untuk iOS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/elY8Rgu0i21XXH7xwdlyn/b0bebfee601b7f349e49905ad6dbd318/FacebookMessengerCustomerServiceImage03_7c5f87a7057a0073949b6e3209b0c147.png?fm=webp) 

Agen akan menerima pemberitahuan push setiap kali mereka menerima pesan baru atau ketika mereka ditugaskan Kontak baru, sehingga memungkinkan mereka untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan menghindari kehilangan pesan. 

Untuk mendapatkan aplikasi respond.io, unduh dari [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io) untuk Android dan [Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) untuk iOS.

## Bagaimana Bisnis Menggunakan Layanan Pelanggan Facebook Messenger

Sekarang setelah Anda tahu cara menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan, mari kita lihat bagaimana bisnis menerapkannya.

## Maskapai Penerbangan Kerajaan Belanda KLM

KLM adalah maskapai penerbangan tertua di dunia yang masih beroperasi dengan nama aslinya dan merupakan maskapai penerbangan pertama yang menawarkan pelanggan pilihan untuk menerima dokumentasi perjalanan dan pembaruan status penerbangan melalui WhatsApp, Messenger, dan lainnya.

Tujuan KLM adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mempermudah orang berbicara dengan agennya melalui media sosial tanpa mengorbankan privasi pelanggan.

![Layanan Pelanggan Facebook Messenger: Gambar ini menjawab pertanyaan "apa saja toko yang menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan langsung"](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5AOJSuvRfKNizPcCTpmpph/8d48b123814f53805590045a669fe476/0001-289618995541_ae269e6c9dc262466daef34e541a6d4b.png?fm=webp) 

Mereka menggunakan Messenger untuk berbagi informasi penerbangan seperti konfirmasi pemesanan, pemberitahuan check-in, boarding pass, dan pembaruan status penerbangan. Setelah pelanggan mendapatkan informasi yang mereka butuhkan, survei kepuasan pelanggan otomatis akan dikirimkan.

Menurut Facebook, KLM telah mencapai peningkatan 40% dalam interaksi pelanggan di Messenger dan 15% boarding pass daring dikirim melalui Messenger. 

## Sarenza

Sarenza adalah toko daring berbasis di Paris yang menjual berbagai merek sepatu yang melayani semua jenis kelamin dan usia. Penggunaan pesan otomatis dimulai karena adanya peningkatan mendadak dalam pertanyaan pelanggan selama pandemi Covid-19.

Sarenza menerapkan balasan otomatis untuk FAQ seperti penempatan pesanan, pelacakan pengiriman, dan banyak lagi. Bagian terbaiknya adalah pelanggan dapat terhubung ke agen pada langkah pertama jika apa yang mereka cari tidak ada dalam pilihan yang disediakan.

![Layanan Pelanggan Facebook Messenger: Gambar ini menjawab pertanyaan "apa saja toko yang menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan langsung.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/52ThAc4XdJBjMpuRoOD4fT/c50509d062606c91e1ebb29e91d7aed0/0002-289618995542_5b770b1014e2528d9a2519a56b03f35c.png?fm=webp) 

Sejak mulai menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan, Sarenza telah melaporkan bahwa 20% dari semua pertanyaan dan permintaan dijawab secara otomatis. Hal ini juga menyaksikan peningkatan 6x dalam jumlah pelanggan yang menggunakan Messenger sebagai alat komunikasi dan pembagian pesan mereka meningkat dari 5% menjadi 25% pada tahun 2020.

Anda telah mencapai akhir! Ingin menggunakan Facebook Messenger untuk layanan pelanggan? Daftar ke respond.io dan hubungkan Facebook Messenger untuk meningkatkan layanan pelanggan Anda.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut.

Ingin mempelajari lebih lanjut tentang Facebook Messenger? Berikut beberapa artikel yang dapat Anda baca.

* [Panduan Lengkap Facebook Messenger untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat)
* [Cara mengatur Balasan Otomatis Facebook Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-messenger-auto-reply)
* [Cara Menggunakan Tag Pesan Facebook](https://respond.io/id/blog/facebook-message-tag)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/facebook-messenger-for-customer-service)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:11:26.062Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/58CSP1AIa0FeF2WQiIgZvs/6d47d2ec8848a9c4e09f27a68376b9fd/FacebookMessengerCustomerServiceCoverImage_74b44b20f74f800efd91286ad8dcce9d.png","headline":"Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Panduan Praktis [Juli 2023]","alternativeHeadline":"Facebook Messenger untuk Layanan Pelanggan: Panduan Praktis [Juli 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/facebook-messenger-for-customer-service","datePublished":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-18T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:37:27.679Z","description":"Facebook Messenger memungkinkan bisnis untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan mereka. Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang layanan pelanggan Facebook Messenger.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/id/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/facebook-messenger-for-customer-service"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/id/category/how-to-article"}]}]
```
