---
description: Apakah Anda mengusir calon pelanggan karena mereka tidak dapat menghubungi bisnis Anda? Ciptakan pengalaman pelanggan yang lancar sehingga Anda tidak pernah kehilangan penjualan.
title: Menawarkan Pengalaman Pelanggan Tanpa Hambatan dan Meningkatkan Penjualan Hingga 50%
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fHas6LBkBgaC5VPch9Uwy/804cf40236ea3b1ce77e6be9c4737bb5/13-linkedin-newsletter-increase-sales-reduce-customer-friction-1_a0a56d663761d9f2d81a38b3bc0dc89e.jpg
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Concepts](/id/category/concepts)

# Menawarkan Pengalaman Pelanggan Tanpa Hambatan dan Meningkatkan Penjualan Hingga 50%

[![Susan Swier](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/susan-swier)

[Susan Swier](/id/author/susan-swier)

· 31 Jan 2025

·

4 menit baca

![Menawarkan Pengalaman Pelanggan Tanpa Hambatan dan Meningkatkan Penjualan Hingga 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fHas6LBkBgaC5VPch9Uwy/804cf40236ea3b1ce77e6be9c4737bb5/13-linkedin-newsletter-increase-sales-reduce-customer-friction-1_a0a56d663761d9f2d81a38b3bc0dc89e.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Apakah Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lancar kepada setiap orang yang menghubungi bisnis Anda? Jika tidak, Anda mungkin akan mengusir calon pelanggan!

Gesekan pelanggan merupakan penyebab utama hilangnya penjualan, dengan [50% konsumen mengatakan mereka akan beralih ke vendor lain](https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2023/03/29/fighting-the-friction-that-foils-e-commerce-revenues-profit-and-loyalty/) karena gesekan dalam pengalaman pembelian. Sangat penting untuk mengidentifikasi apa yang menghalangi pelanggan melakukan pembelian sehingga Anda dapat membuat perjalanan mereka semulus mungkin.

Kami akan menunjukkan kepada Anda alasan umum mengapa calon pembeli mengalami pengalaman buruk saat menghubungi suatu bisnis dan memberi Anda kiat tentang cara memastikan pengalaman pelanggan yang lancar.

## 3 Kendala untuk Pengalaman Pelanggan yang Bebas Hambatan

Tiap-tiap rintangan atau rasa frustrasi yang dihadapi calon pelanggan akan membuat mereka kecil kemungkinannya untuk melakukan pembelian. Berikut tiga penyebab paling umum dari perselisihan pelanggan.

### Mengandalkan Saluran Tradisional

Kita semua pernah punya pengalaman buruk saat mencoba membeli sesuatu secara daring. Anda memiliki pertanyaan tentang suatu produk dan harus mengisi formulir Hubungi Kami yang panjang dan menunggu email. Jika perusahaan membutuhkan waktu beberapa hari untuk membalas panggilan Anda, apakah Anda akan menunggu atau beralih ke pesaing?

### Mengarahkan Pelanggan ke Portal Layanan Mandiri

Lalu ada portal swalayan. Secara teori, kedengarannya bagus. Lagi pula, [67% pelanggan lebih suka melakukan pembelian](https://www.tidio.com/blog/self-service-statistics/) tanpa berbicara dengan penjual. Namun masalahnya adalah portal ini sering kali sulit dinavigasi dan tidak menyediakan informasi yang diperlukan.

![Gambar yang mengilustrasikan hal-hal yang menghalangi perjalanan pelanggan yang lancar.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/431McUPdSwgdrLfqE0ZRRb/396b443d49e4b55db01edf84df81febd/increase-sales-reduce-customer-friction-image-01-1_b6323f4fca72e13231d0f08002fd8615.png) 

### Membuat Pelanggan Sulit Menghubungi Bisnis Anda.

Akhirnya, ketika calon pelanggan perlu berbicara dengan seseorang sebelum membuat keputusan, bisnis [membuat mereka sulit untuk menghubungi](https://respond.io/id/blog/conversation-led-growth#toc-mobile-2): chatbot yang tidak menawarkan opsi untuk berbicara dengan agen manusia, perlu masuk ke akun pelanggan untuk berbicara dengan seseorang, detail kontak terpendam di bagian lain situs web.

Dengan begitu banyak pilihan lainnya, mengapa repot-repot menghadapi kesulitan untuk menghubungi sebuah perusahaan? Sebuah studi terkini menunjukkan bahwa [77% konsumen yang memiliki pengalaman negatif](https://www.accesswire.com/743531/spectrm-state-of-social-conversational-commerce-2023-report-finds-consumers-spend-more-with-brands-that-communicate-on-messaging-apps) saat mencoba menghubungi sebuah perusahaan memutuskan untuk tidak membeli.

Kami akan membagikan empat cara untuk memastikan Anda tidak memberi calon pelanggan Anda pengalaman seperti ini.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## 4 Cara Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Bebas Hambatan.

Berikut ini cara memberi calon pelanggan Anda pengalaman pelanggan yang lancar saat mereka mengunjungi situs web atau laman sosial Anda atau mencari Anda secara daring. Semakin lancar perjalanan mereka, semakin besar kemungkinan mereka melakukan pembelian.

### 1\. Jadikan Informasi Mudah Ditemukan.

Saat calon pelanggan mempertimbangkan suatu produk, mereka tidak ingin mencari di seluruh situs web untuk mendapatkan informasi dasar seperti harga dan fitur. Rincian utama tentang produk Anda harus tersedia dengan jelas.

Begitu seseorang mengunjungi situs web Anda, mereka harus memahami apa yang dilakukan produk Anda dan bagaimana produk tersebut dapat memberikan manfaat bagi mereka. Untuk menyediakan informasi pra-pembelian lebih lanjut, pasang FAQ di tempat yang menonjol. Seringkali lebih cepat bagi calon pelanggan untuk mendapatkan jawaban atas FAQ ini melalui obrolan otomatis.

Pertimbangkan untuk menyiapkan [widget obrolan situs web](https://respond.io/id/blog/omnichannel-widget#toc-mobile-1) untuk menjawab FAQ secara otomatis. Saat orang mengirim pesan ke suatu bisnis, mereka mengharapkan balasan cepat dan otomatisasi memberi mereka hal itu.

Satu survei menunjukkan bahwa [74% pelanggan lebih menyukai chatbot](https://www.dashly.io/blog/chatbot-statistics/) untuk menemukan jawaban cepat untuk pertanyaan sederhana. Bahkan jika mereka memiliki pertanyaan yang tidak dapat dijawab, [balasan otomatis](https://respond.io/id/blog/whatsapp-auto-reply-message-sample) dapat membantu mengelola ekspektasi mereka tentang kapan mereka dapat mendengar dari agen manusia.

### 2\. Optimalkan Chatbot Anda dan Latih AI Anda

Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada chatbot yang tidak mengerti apa yang Anda tanyakan. Bila digunakan dengan benar, chatbot menghemat waktu dan menyediakan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan lebih cepat. Namun, chatbot yang terus berputar-putar akan mengusir calon pelanggan, dan kemungkinan besar mereka tidak akan pernah kembali.

Perkembangan dalam AI percakapan memungkinkan fleksibilitas yang lebih besar dengan pertanyaan atau jawaban, tetapi AI memerlukan pelatihan. Misalnya, [Respond AI](https://respond.io/id/blog/respond-ai) mendorong pengguna untuk menambahkan sumber pengetahuan sehingga AI dilengkapi dengan pengetahuan lengkap tentang perusahaan dan produk Anda.

Anda juga dapat melatihnya untuk mengenali isyarat bahwa pelanggan memerlukan intervensi manusia, seperti meminta untuk berbicara dengan orang sungguhan. Kemudian, sistem harus menetapkan percakapan ke agen manusia dan memberi tahu pelanggan kapan agen akan tersedia untuk membantu mereka.

### 3\. Aktifkan Berbagai Cara untuk Menghubungi Anda.

Jika prospek perlu menghubungi seseorang untuk menjawab pertanyaan atau percakapan dengan staf penjualan diperlukan sebelum melakukan pembelian, harus segera jelas cara menghubungi Anda.

Widget obrolan web seperti yang disebutkan di atas adalah cara yang bagus untuk menyediakan opsi bagi mereka agar dapat menghubungi Anda melalui saluran pilihan mereka. Pilihan obrolan di halaman sosial Anda juga memungkinkan orang untuk menghubungi Anda dengan mudah saat mereka tidak berada di situs web Anda.

Untuk memudahkan orang menghubungi Anda saat mereka mencari Anda secara daring, tambahkan tautan [WhatsApp ke Profil Bisnis Google Anda](https://respond.io/id/blog/google-my-business-whatsapp).

![Ilustrasi widget obrolan omnichannel, cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/54WzkfPgIHNCu7aBGqJTQ3/72803eed8f6b2418089c33ca8e508b38/increase-sales-reduce-customer-friction-image-02-1_76af9309ceda776774d30e39d443a545.png) 

Banyak pelanggan lebih suka menghubungi bisnis melalui pesan instan, dengan [82% melakukan pembelian](https://www.accesswire.com/743531/spectrm-state-of-social-conversational-commerce-2023-report-finds-consumers-spend-more-with-brands-that-communicate-on-messaging-apps) setelah berkomunikasi dengan suatu merek melalui Facebook Messenger, Instagram, atau WhatsApp.

Baru-baru ini, WhatsApp mengumumkan [WhatsApp Business Calling API](https://help.respond.io/l/id/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) sebagai sarana tambahan bagi pelanggan untuk menghubungi bisnis, terutama untuk situasi rumit yang paling baik ditangani oleh agen manusia.

Kotak masuk omnichannel pada platform manajemen percakapan seperti respond.io memungkinkan pelanggan menghubungi Anda melalui berbagai saluran, sementara semua pesan dikirim ke kotak masuk pusat agar Anda tidak melewatkan apa pun.

### 4\. Persingkat atau Hilangkan Formulir Kontak

Mengharuskan mengisi formulir kontak yang panjang dapat membuat calon pelanggan berpaling. Demi pengalaman pelanggan yang lancar, tanyakan hanya rincian yang paling penting, atau lebih baik lagi, [hilangkan formulir kontak sama sekali](https://www.linkedin.com/pulse/bring-leads-faster-contact-us-form-alternatives-respondio-skoec/?trackingId=yX0sl6fwSCmH3PfTaFvU2w==).

Daripada menggunakan formulir kontak, jika prospek menghubungi Anda melalui saluran pesan instan, Anda akan menerima rincian kontak mereka, misalnya, nomor telepon WhatsApp mereka, segera setelah mereka mengirimi Anda pesan.

Dengan platform seperti respond.io, Anda juga dapat [berintegrasi dengan CRM](https://respond.io/id/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-10), sehingga detail kontak yang masuk melalui pesan instan akan disinkronkan langsung dengan CRM Anda. Bisnis Anda menerima rincian kontak yang diperlukan dan prospek tidak perlu menghabiskan waktu mengisi formulir.

## Berikan Pelanggan Anda Perjalanan yang Lancar di Setiap Langkah

Siap menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar? Untuk hasil terbaik dengan sebagian besar saran ini, Anda memerlukan platform manajemen percakapan seperti respond.io.

Dengan cara itu, calon pelanggan dapat menghubungi Anda melalui saluran apa pun, dan Anda tidak akan pernah melewatkan satu pesan pun. Pelanggan kami sendiri telah melihat peningkatan konversi sebesar [20%](https://respond.io/id/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20) setelah menerapkan kotak masuk omnichannel dan mengotomatiskan balasan atas pertanyaan.

Otomatisasi dan AI memudahkan untuk membalas secara instan dan menjawab sebagian besar pertanyaan umum sehingga beberapa prospek dapat menjadi pelanggan tanpa perlu berbicara dengan manusia.

Untuk melihat bagaimana [respond.io](https://respond.io/) dapat membantu menghilangkan hambatan dalam perjalanan pelanggan, cobalah gratis sekarang atau hubungi kami untuk [demo yang disesuaikan](https://respond.io/id/demo).

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini bermanfaat, pertimbangkan blog lainnya ini untuk membantu memperlancar pemasaran dan penjualan Anda melalui obrolan.

* [Cara Meningkatkan Pengalaman dan Keterlibatan Pelanggan WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-customer-experience-engagement)
* [Pertumbuhan yang Dipimpin oleh Percakapan: Di Mana Percakapan Mendorong Hasil Bisnis](https://respond.io/id/blog/conversation-led-growth)
* [Penjualan Percakapan: Panduan Singkat Penjualan Percakapan](https://respond.io/id/blog/conversational-sales)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/frictionless-customer-experience)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/frictionless-customer-experience)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/frictionless-customer-experience)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/frictionless-customer-experience)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:14.854Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fHas6LBkBgaC5VPch9Uwy/804cf40236ea3b1ce77e6be9c4737bb5/13-linkedin-newsletter-increase-sales-reduce-customer-friction-1_a0a56d663761d9f2d81a38b3bc0dc89e.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fHas6LBkBgaC5VPch9Uwy/804cf40236ea3b1ce77e6be9c4737bb5/13-linkedin-newsletter-increase-sales-reduce-customer-friction-1_a0a56d663761d9f2d81a38b3bc0dc89e.jpg","headline":"Menawarkan Pengalaman Pelanggan Tanpa Hambatan dan Meningkatkan Penjualan Hingga 50%","alternativeHeadline":"Menawarkan Pengalaman Pelanggan Tanpa Hambatan dan Meningkatkan Penjualan Hingga 50%","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/frictionless-customer-experience","datePublished":"2024-12-04T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-12-04T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-01-31T03:05:14.372Z","description":"Apakah Anda mengusir calon pelanggan karena mereka tidak dapat menghubungi bisnis Anda? Ciptakan pengalaman pelanggan yang lancar sehingga Anda tidak pernah kehilangan penjualan.","author":{"@type":"Person","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/id/author/susan-swier"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/frictionless-customer-experience"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/id/category/concepts"}]}]
```
