---
description: Kesulitan menangani Kontak duplikat? Berikut panduan praktis tentang cara menggabungkan Kontak dan percakapannya di seluruh Saluran menggunakan Penggabungan Kontak.
title: Cara Menggabungkan Kontak: Panduan Lengkap Penggabungan Kontak [Juli 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> How To Article](/id/category/how-to-article)

# Cara Menggabungkan Kontak: Panduan Lengkap \[Juli 2023\]

[![Petrina Jo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7tin8k9c1emscQGOhIuNbC/0ed3f91c8580c4e5dfa90f035355122e/Petrina_Jo_avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/petrina-jo)

[Petrina Jo](/id/author/petrina-jo)

· 10 Jul 2025

·

6 menit baca

![Cara Menggabungkan Kontak: Panduan Lengkap Penggabungan Kontak [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Contact Merge: How to Merge Duplicate Contacts on respond io](https://i.ytimg.com/vi_webp/wES358PXVUY/hqdefault.webp) 

Melihat Kontak ganda padahal seharusnya hanya ada satu? Masalahnya bukan pada penglihatan Anda — Anda hanya mengalami masalah Kontak duplikat. Hindari perjalanan yang tidak perlu ke dokter mata dengan Contact Merge. Kami akan menunjukkan kepada Anda cara menggabungkan Kontak dan Percakapannya untuk mendapatkan tampilan holistik pelanggan di Ruang Kerja Anda. Kami juga akan menjelaskan bagaimana Kontak duplikat terjadi dan praktik terbaik yang harus diterapkan saat menggabungkannya.

## Penggabungan Kontak: Mengatasi Kontak Duplikat

Pertama, mari kita bicarakan tentang duplikasi Kontak. Untuk memahami nilai alat Penggabungan Kontak, Anda perlu mengetahui bagaimana profil duplikat dibuat dan diketahui di respond.io, serta mengapa perusahaan harus menggabungkan Kontak.

### Penyebab Umum Duplikasi Kontak

Salah satu keunggulan kompetitif utama respond.io adalah menghubungkan bisnis dengan pelanggan di Saluran mana pun. Setiap pesan masuk pertama dari Saluran — baik itu email, obrolan web, atau aplikasi perpesanan — membuat Kontak baru sebagai cara praktis untuk membangun daftar Kontak. 

![ALT: Gambar ini menunjukkan bagaimana setiap pesan masuk pertama dari Saluran — baik itu email, obrolan web, atau aplikasi perpesanan — membuat Kontak baru. Ini adalah cara mudah dan praktis untuk membuat daftar Kontak untuk penggunaan bisnis.
](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3tpNA4Lc8a0z8937U7Sy0r/06ac61bf6605f17096fef8cd80b57f55/Untitled_53570cfecb87010e6b9f7334d6037d61.png?fm=avif&w=1000) 

Ada beberapa alasan mengapa Kontak akan menghubungi melalui Saluran yang berbeda. Pertama-tama, Kontak yang tidak sabar akan mengirim pesan kepada suatu bisnis di beberapa Saluran pada saat yang sama, dengan harapan bisnis tersebut akan mendapat respons yang lebih cepat.

Mereka juga dapat memulai percakapan di berbagai Saluran dari waktu ke waktu sesuai kenyamanan. Mungkin mereka lebih suka menggunakan WhatsApp saat menggunakan ponsel, dan web chat saat menggunakan desktop. Ini akan menghasilkan profil Kontak yang terpisah.

### Kontak Duplikat Terdeteksi oleh Penggunaan Alamat Email atau Nomor Telepon yang Berulang

Jadi, bagaimana respond.io mengenali duplikasi Kontak? Platform memperlakukan nomor telepon dan alamat email sebagai sesuatu yang unik. Penggunaan berulang salah satu peringatan akan memberi tahu platform tentang properti kunci yang tumpang tindih antara dua profil.

![Ini adalah gambar bagaimana duplikasi Kontak dideteksi oleh respond.io. Platform memperlakukan nomor telepon dan alamat email sebagai sesuatu yang unik. Penggunaan berulang salah satu peringatan akan memberi tahu platform tentang properti kunci yang tumpang tindih antara dua profil.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lCp3rgKkUtoVQOryNH5hN/cbd3628073bad6f77d641f2bb8de611b/ContactMergeScreenshot01_83735eac8fd41123f41adc9b0518bcfc.png?fm=avif&w=1000) 

Katakanlah seorang Kontak menghubungi sebuah bisnis di WhatsApp dan Telegram. Jika kedua Saluran terdaftar pada nomor telepon yang sama, respond.io akan mendeteksi properti Kontak yang bertepatan.

### Masalah dengan Kontak Duplikat

Ini membawa kita ke pertanyaan berikutnya: Mengapa Anda harus menggabungkan Kontak duplikat? Ada beberapa alasan mengapa Anda mungkin tidak ingin duplikasi Kontak tidak dicentang.

![Ini adalah gambar yang menggambarkan masalah yang muncul saat Kontak duplikat tidak ditangani. Efek sampingnya meliputi penggunaan sumber daya yang tidak efisien dan meningkatnya risiko pengiriman pesan spam dengan mengirimkan pesan atau siaran yang sama beberapa kali kepada Kontak. Bisnis harus menggabungkan profil ini jika mereka adalah orang yang sama untuk memfasilitasi pengalaman pengguna dan pelanggan yang lebih baik.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MKgPd6Q0u4qJXFzbQgMq0/6a0d3beaec8b8d8bbc07cb52982ce82c/ContactMergeImage01_36447d90e4c387a22d4be0618a5e64cc.png?fm=avif&w=1000) 

Pertama, berinteraksi dengan Kontak duplikat merupakan penggunaan sumber daya yang tidak efisien. Katakanlah seorang pelanggan bertanya tentang promosi penjualan di WhatsApp dan Telegram. Menangani pelanggan yang sama secara berulang-ulang di setiap Saluran akan menghabiskan waktu dan tenaga Anda.

Jika profil digabungkan, Anda akan segera melihat bahwa mereka menanyakan pertanyaan yang sama dua kali. Memberitahu mereka bahwa Anda menerima kedua pesan dan membalasnya satu kali saja menunjukkan tingkat perhatian yang tinggi dalam penanganan pelanggan. 

Kerugian potensial lainnya dari Kontak duplikat adalah meningkatnya risiko spam secara tidak sengaja. Misalnya, mengirim siaran yang sama ke Kontak beberapa kali dapat membuat Anda dilaporkan sebagai spam, yang menurunkan peringkat kualitas [](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-14) Anda di Saluran seperti WhatsApp.

## Solusi Penggabungan Kontak yang Elegan dengan Respond.io

Manajemen kontak merupakan bagian penting dari operasi sebagian besar bisnis. Sementara banyak platform memungkinkan pengguna untuk menggabungkan kontak, cara unik respond.io dalam menggabungkan kontak memiliki beberapa keunggulan.

![Ini adalah gambar yang mengutip tiga manfaat dari cara unik respond.io yang memungkinkan pengguna menangani penggabungan Kontak. Ini termasuk meminta saran penggabungan, menggabungkan percakapan di seluruh Saluran untuk kedua profil, dan mempertahankan data Kontak seperti properti dan semua koneksi Saluran untuk kedua Kontak setelah penggabungan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6U1abShibkRMvUeDGMRcGc/424cba36216c63a5bf18cebaedfc8794/ContactMergeImage02_1153bd4bae18893c4e6f00352766238a.png?fm=avif&w=1000) 

Mari kita bahas secara singkat beberapa manfaatnya.

### Penggabungan Kontak: Prompt Saran untuk Menggabungkan Kontak

Sebagian besar platform mengharuskan pengguna mencari atau menemukan sendiri kontak duplikat secara manual. Sebaliknya, respond.io melakukan pekerjaan berat dengan mengingatkan pengguna platform tentang Kontak duplikat dan mendorong penggabungan.

### Gabungkan Kontak: Menggabungkan Percakapan Lintas Saluran

Penggabungan Kontak tidak hanya menggabungkan Kontak duplikat dan propertinya tetapi juga menggabungkan semua Saluran, Pesan, Acara, dan Komentar yang terkait dengan keduanya dalam satu profil.

![Ini adalah gambar bagaimana semua percakapan di Saluran mana pun yang terhubung ke Kontak juga digabungkan selama penggabungan Kontak. Percakapan ini kemudian akan ditampilkan dalam urutan kronologis pada antarmuka yang dapat digulir di konsol perpesanan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/274mrZ9sopbADUJ9jJMrYR/0baf28ac26fbcbcd1e097cb2e10eec28/Untitled1_a06fdb91a4a079d6d9f098679aca2e5d.png?fm=avif&w=1000) 

Percakapan lintas Saluran kemudian ditampilkan dalam urutan kronologis pada antarmuka yang mudah digulir di konsol perpesanan. Ini menciptakan ikhtisar komprehensif tentang Kontak dan semua interaksinya dengan bisnis.

### Penggabungan Kontak: Mempertahankan Data Kontak Setelah Penggabungan

Daripada hanya menyimpan satu properti per bidang dan secara otomatis menghapus data lainnya, respond.io mempertahankan properti dan koneksi Saluran untuk kedua profil Kontak saat penggabungan.

![Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana respond.io mempertahankan semua Saluran yang ditautkan ke kedua profil Kontak setelah digabungkan. Saluran dapat diakses di Pemilih Saluran pada konsol pesan di Modul Pesan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67UmIux3ynSmflSt2Qoykw/e7b0881087139cc0bc2f9cbba3be2c0e/Untitled2_3645a6554910ad4f4b7190a99f0c4e0c.png?fm=avif&w=1000) 

Anda dapat memilih Saluran mana untuk mengirim pesan ke Kontak dari Pemilih Saluran di pembuat pesan.

Sekarang setelah Anda memahami mengapa Anda harus menggabungkan Kontak duplikat, berikut adalah ikhtisar berbagai metode untuk menggabungkan Kontak pada platform.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Pesan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Cara Menggabungkan Kontak di Respond.io

Penggabungan kontak dapat dilakukan di modul tertentu oleh Pengguna dengan tingkat akses [yang relevan](https://help.respond.io/l/id/workspace-settings/users#managing%5Fuser%5Froles%5Fand%5Faccess). Anda dapat menggabungkan beberapa Kontak menjadi satu, tetapi hanya dua profil dalam satu waktu. 

![Ini adalah gambar modul platform dan pengguna yang dapat menggabungkan Kontak duplikat. Berdasarkan tingkat aksesnya, Pengguna dapat memverifikasi identitas profil duplikat dan menggabungkan Kontak duplikat setelah mereka yakin kedua profil tersebut dimiliki oleh orang yang sama. Meskipun beberapa Kontak pada akhirnya dapat digabungkan menjadi satu profil, menggabungkan semua Saluran dan percakapan mereka, hanya dua profil yang dapat digabungkan dalam satu waktu.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bj96EspO0t3b53PmGlbM5/29a3c52d3fa6bbad5dba9ba7df7ec7fc/ContactMergeImage03_d8c87edab167fa82e4ca1ff7c59129fb.png?fm=avif&w=1000) 

Baca terus untuk mempelajari cara menggabungkan Kontak di berbagai modul.

### Agen: Gabungkan Kontak di Modul Pesan

Agen biasanya menjadi orang pertama yang siap melayani Kontak yang menghubungi. Jika properti Kontak duplikat terdeteksi selama percakapan masuk [](https://respond.io/id/blog/inbound-conversations), platform akan mengingatkan Agen tentang peluang penggabungan.

![Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana saran penggabungan diminta ketika properti duplikat seperti nomor telepon atau alamat email terdeteksi selama percakapan masuk. Indikator akan muncul di tab Saluran pada profil Kontak, memberi tahu Agen tentang saran penggabungan. Agen dapat memverifikasi apakah profil duplikat milik orang yang sama dan kemudian menggabungkannya.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YfTKPbqDcOuvsWBP8OLGY/01a653c9720743e7834c2fc0a1f21fa4/Untitled3_8a7a03d594de9840b0967f77bc738f6f.png?fm=avif&w=1000) 

Saran penggabungan akan ditunjukkan di tab Saluran pada profil Kontak di Modul Pesan. Agen dapat memeriksa validitas saran penggabungan dan melanjutkan penggabungan jika Kontak memang duplikat.

![GIF ini menunjukkan bagaimana Agen dapat menggabungkan Kontak duplikat di Modul Pesan selama percakapan masuk. Saran penggabungan akan ditunjukkan di tab Saluran pada profil Kontak di Modul Pesan. Agen dapat memeriksa validitas saran penggabungan dan melanjutkan penggabungan jika Kontak memang duplikat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6P6KSvkMFhhDH3qQQrC1Pt/9121c8058fcf0896e5627583ae626f7c/ContactMergeGIF01_3712ed797e81f37f0f1d6b95ddd5e4a5.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. **Navigasi ke Saran Penggabungan**

Pada tab Saluran, gulir ke bagian bawah daftar Saluran yang terhubung hingga Anda tiba di bagian Saran Penggabungan.

#### 2\. **Verifikasi profil duplikat**

Klik pada profil yang disarankan dan pastikan ini adalah Kontak duplikat. Jika kedua profil milik Kontak yang sama, mulai penggabungan dengan mengklik ikon Gabungkan di samping profil duplikat.

#### 3\. **Pilih kunci Properti kontak**

Klik tombol yang relevan untuk menegaskan properti kunci mana yang ingin Anda simpan sebagai default jika berbeda di kedua profil. Misalnya, jika setiap profil memiliki alamat email yang berbeda, pilih alamat email utama untuk Kontak.

#### 4\. **Klik Gabungkan Kontak**

Konfirmasikan penggabungan dengan mengklik tombol Gabungkan Kontak.

### Pemilik atau Manajer: Gabungkan Kontak di Dasbor

Tidak semua bisnis ingin Agen mengambil tanggung jawab untuk menggabungkan Kontak. Pemilik atau Manajer Ruang Kerja yang lebih suka menangani penggabungan sendiri dapat melakukannya kapan saja di Dasbor.

![Ini adalah GIF yang menunjukkan bagaimana Pemilik dan Manajer dapat menggabungkan Kontak duplikat di Dasbor. Beberapa bisnis mungkin tidak ingin Agen mengambil tanggung jawab untuk menggabungkan Kontak. Pemilik atau Manajer Ruang Kerja yang ingin menangani penggabungan sendiri dapat melakukannya kapan saja di Dasbor.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Dwn6BXcrqzKGy1J0rAP9N/e1bc61bb8623fbb3d93f231c73768251/ContactMergeGIF02_8be4a5a9ab84414119de0aa54f5a43bd.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. **Navigasi ke Saran Penggabungan**

Gulir ke bawah pada Dasbor ke bagian Saran Penggabungan untuk melihat apakah ada permintaan penggabungan.

#### 2\. **Verifikasi profil duplikat**

Klik pada profil yang disarankan dan pastikan ini adalah Kontak duplikat. Jika kedua profil milik Kontak yang sama, mulai penggabungan dengan mengklik ikon Gabungkan di samping profil duplikat.

#### 3\. **Pilih kunci Properti kontak** 

Klik tombol yang relevan untuk menegaskan properti kunci mana yang ingin Anda simpan sebagai default jika berbeda di kedua profil. Misalnya, jika setiap profil memiliki alamat email yang berbeda, pilih email utama untuk Kontak.

#### 4\. **Klik Gabungkan Kontak**

Konfirmasikan penggabungan dengan mengklik tombol Gabungkan Kontak.

### Pemilik atau Manajer: Gabungkan Kontak melalui Modul Kontak

Dalam situasi tertentu, Pemilik atau Manajer mungkin mengetahui profil duplikat yang tidak memiliki pengenal kunci apa pun. Hal ini dapat terjadi jika Kontak berganti-ganti antara nomor telepon kantor dan pribadi atau alamat email saat mengobrol dengan bisnis dari waktu ke waktu, misalnya.

![Ini adalah gambar tentang bagaimana profil Kontak duplikat yang tidak berbagi nomor telepon atau alamat email mungkin ada dalam daftar Kontak bisnis. Pemilik dan Manajer Ruang Kerja hanya boleh menggabungkan profil ini jika mereka benar-benar yakin bahwa profil tersebut milik Kontak yang sama. Jika ada keraguan sedikit pun mengenai identitas mereka, keraguan tersebut harus disimpan sebagai profil terpisah.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6QNFsJ76K3Pq4d5PC4qCJV/85790d683bdfaa589e433b5d7245eb00/ContactsModuleDraft2_bff7cdf492df046f819fa39d52fbebd2.png?fm=avif&w=1000) 

Karena tidak akan ada permintaan untuk penggabungan Kontak dalam hal ini, Anda harus mencari sendiri Kontak duplikat tersebut. Verifikasi tanpa keraguan bahwa mereka memang orang yang sama. Baru setelah itu Anda dapat melanjutkan penggabungan.

![Ini adalah gambar bagaimana Pemilik dan Manajer dapat menggabungkan Kontak duplikat tanpa meminta saran penggabungan di Modul Kontak. Dalam situasi tertentu, Pemilik atau Manajer mungkin mengetahui profil duplikat yang tidak memiliki pengenal kunci apa pun. Hal ini dapat terjadi jika Kontak berganti-ganti antara nomor telepon kantor dan pribadi atau alamat email saat mengobrol dengan bisnis dari waktu ke waktu, misalnya. Penggabungan kontak hanya boleh dilakukan setelah memverifikasi identitasnya.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/opMFOXczxrNJZpbJV5NqW/aea60fe950ee2d459e23e81f7c2748b3/ContactMergeGIF03_4b6a3b6fa02aa9f529cbe0e0a339086b.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. **Pilih profil yang ingin Anda gabungkan**

Klik kotak centang di samping dua profil di baris Kontak. Jika Kontak memiliki profil duplikat ketiga, hal itu dapat ditangani setelah melakukan penggabungan pertama.

#### 2\. **Klik Gabungkan**

Tombol Gabung akan muncul pada bagian atas tajuk kolom. Klik di atasnya untuk memulai penggabungan.

#### 3\. **Pilih kunci Properti kontak**

Klik tombol yang relevan untuk menegaskan properti kunci mana yang ingin Anda simpan sebagai default jika berbeda di kedua profil. Misalnya, jika setiap profil memiliki alamat email yang berbeda, pilih email utama untuk Kontak.

#### 4\. **Klik Gabungkan Kontak**

Konfirmasikan penggabungan dengan mengklik tombol Gabungkan Kontak.

Seperti yang Anda lihat, ini adalah proses mudah untuk menggabungkan Kontak. Meski demikian, ada beberapa kebiasaan baik yang dapat dipraktikkan Pengguna.

## Praktik Terbaik untuk Menggabungkan Kontak Secara Efisien

Serangkaian praktik terbaik ini terdiri dari dua komponen utama. Yang pertama membahas cara membuat profil Kontak yang komprehensif untuk mendorong saran penggabungan jika Kontak duplikat terdeteksi dan yang kedua memastikan keakuratan saat menggabungkan Kontak. 

![Gambar ini menunjukkan dua praktik terbaik yang perlu diingat saat menggabungkan Kontak. Ini termasuk menjadikan pengumpulan properti Kontak sebagai bagian penting dari proses pengayaan data Anda dengan Kontak baru dan memverifikasi identitas Kontak duplikat secara menyeluruh sebelum melanjutkan untuk menggabungkannya.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2wHopTLVqIQ4IrkWQXwNaO/799073bdca3a4aae29f1b5d56367d57e/ContactMergeImage04_481b5f3c4d34a272882028541bb77da7.png?fm=avif&w=1000) 

Mari kita lihat pengumpulan rincian Kontak secara proaktif dan bagaimana hal itu berkontribusi terhadap manajemen Kontak yang efektif.

### Kumpulkan Properti Kontak di Muka

Tidak semua saluran pengiriman pesan terikat ke nomor telepon atau alamat email karena [saluran yang berbeda memerlukan bentuk identifikasi yang berbeda](https://respond.io/id/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business#toc-mobile-10). Tanpa pengenal kunci ini, platform tidak dapat mendeteksi Kontak duplikat. 

Memperoleh rincian ini terlebih dahulu memungkinkan bisnis untuk membangun profil Kontak yang lengkap dan mengobrol dengan Kontak setelah jendela pengiriman pesan ditutup. Misalnya, hanya Kontak yang dapat membuka kembali percakapan di WeChat sementara WhatsApp mengenakan biaya percakapan baru sebesar[ ](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api-pricing)untuk pesan yang dikirim di luar jangka waktu[ 24 jam](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-10). 

Untuk melanjutkan percakapan tanpa batasan ini, Anda memerlukan Saluran alternatif seperti email.

![Ini adalah gambar yang menunjukkan bagaimana bisnis dapat mengumpulkan rincian Kontak seperti nomor telepon dan alamat email di muka melalui formulir pra-obrolan dengan bidang kontak wajib pada widget obrolan web mereka. Ini akan membantu mereka membangun profil Kontak yang lengkap dan menghindari profil duplikat yang tidak diketahui, serta mengobrol dengan Kontak setelah jendela pesan ditutup.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/51xin2sfoHTPgNyLoczFP/cc86c69fb7effb04b03c1ed4e6505564/Untitled5_2771c2564b119542ef614c6f6e964a95.png?fm=avif&w=1000) 

Cara pertama untuk mengumpulkan properti ini adalah dengan formulir pra-obrolan di widget obrolan web Anda. Sebelum Kontak mulai mengobrol dengan Anda di obrolan web, mintalah mereka mengisi formulir pra-obrolan dengan bidang kontak wajib.

Tentukan bidang mana, seperti nomor telepon atau email, yang paling cocok untuk pengumpulan data. Hal ini bergantung pada kasus penggunaan Anda atau [aplikasi perpesanan pilihan di negara Anda](https://respond.io/id/blog/top-messaging-apps).

![Ini adalah gambar bagaimana langkah Ajukan Pertanyaan dalam Alur Kerja dapat digunakan untuk mengumpulkan pengenal utama Kontak seperti alamat email atau nomor telepon. Langkah ini dapat diterapkan sebagai praktik terbaik dan bagian dari latihan pengayaan data bisnis selama percakapan masuk apa pun.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4njLpHLhLgUyd4EvvCATuh/a1ebf0a13aa79169777c092db26af568/Untitled7_3df24c41f11fa9cdd530504bdd002eb6.png?fm=avif&w=1000) 

Cara lain untuk mendapatkan properti Kontak utama adalah melalui langkah [Ajukan Pertanyaan di Alur Kerja](https://respond.io/id/blog/question-bot). Siapkan langkah Ajukan Pertanyaan yang memerlukan masukan nomor telepon atau alamat email sebagai bagian dari latihan pengayaan data [](https://respond.io/id/blog/inbound-conversations#toc-mobile-4) Anda selama percakapan masuk. 

### Verifikasi Identitas Kontak 

Sebelum menggabungkan Kontak duplikat, periksa detailnya secara menyeluruh untuk memastikan bahwa itu memang dua profil dari orang yang sama. Untuk memutuskan apakah Anda perlu menggabungkan Kontak, lakukan hal berikut:

* Periksa kembali nama Kontak
* Periksa pengenal lain, seperti alamat email, nomor telepon, dan identitas di Saluran yang terhubung
* Periksa riwayat percakapan di Modul Pesan, termasuk interaksi di Saluran lain yang terhubung untuk menentukan dari masalah atau nadanya apakah mereka adalah orang yang sama
![Ini adalah gambar yang menggambarkan bagaimana Anda dapat memiliki pandangan holistik terhadap interaksi pelanggan di seluruh Saluran jika profil duplikat digabungkan. Dalam contoh yang ditunjukkan dalam gambar ini, bisnis memiliki akses ke konteks Percakapan sebelumnya dan terbiasa dengan pelanggan mereka berkat riwayat percakapan yang terkonsolidasi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3qtRLfYmY9lFlAsv0oWDag/9343850dbab8ea8ad74fe5fd026107bb/ContactMergePlatformImage_9492d0dfb532c159524a50e560a03f29.png?fm=avif&w=1000) 

Jika ada ketidakkonsistenan dalam profil Kontak duplikat, tambahkan komentar untuk memeriksa identitas mereka saat mereka menghubungi lagi. Kemudian verifikasi rincian mereka dan dapatkan email atau nomor telepon pilihan untuk digunakan sebagai platform default.

Jika ada cukup bukti bahwa kedua profil milik Kontak yang sama, lanjutkan penggabungan. Jangan gabungkan Kontak jika Anda ragu tentang identitasnya. 

Jika dua Kontak berbeda salah digabungkan, kami siap membantu Anda.

## Penggabungan Kontak: Memisahkan Penggabungan Kontak

Kesalahan dapat terjadi pada siapa saja, dan kami siap menghadapi skenario seperti itu. Jangan khawatir jika Anda tidak sengaja menggabungkan dua profil Kontak yang berbeda.

### Cara Memisahkan Kontak

Pertama, pastikan Anda memiliki alasan yang tidak dapat dihindari untuk memisahkannya, misalnya profil yang digabungkan terdiri dari dua Kontak yang berbeda. 

![Ini adalah GIF yang menunjukkan cara memisahkan Kontak pada respond.io menggunakan Modul Kontak. Pemisahan harus dilakukan oleh Pemilik atau Manajer karena hanya mereka yang memiliki akses ke Modul Kontak. Perlu diingat juga bahwa Percakapan apa pun yang terjadi saat profil digabungkan akan tersimpan dalam riwayat percakapan satu profil saja.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ZhbOaO9XHLFyBdgK7DtHx/44a8bd65af0d2674220008afef01d2a8/ContactMergeGIF05_9a089028d9c172ee65667be0d8b7e564.gif?fm=avif&w=800) 

#### 1\. Identifikasi Kontak

Temukan profil yang ingin Anda pisahkan di Modul Kontak.

#### 2\. Inisiasi Kontak pisahkan

Di ujung baris Kontak, klik tiga titik untuk membuka Menu Tindakan dan pilih Pisahkan Kontak.

#### 3\. Pisahkan Kontak

Kotak dialog akan terbuka untuk menampilkan dua profil Kontak yang digabungkan beserta nama, ID, dan saluran yang terhubung. Pilih profil yang akan dipisahkan, lalu klik tombol Pisahkan di bagian bawah. Profil akan segera dipisahkan.

Pemisahan harus dilakukan oleh Pemilik atau Manajer karena hanya mereka yang memiliki akses ke Modul Kontak. Perlu diingat juga bahwa Percakapan apa pun yang terjadi saat profil digabungkan akan tersimpan dalam riwayat percakapan satu profil saja.

Manajemen Kontak yang efisien menjadi kebanggaan respond.io, tercermin dari cara ia memberi peringatan kepada Pengguna tentang Kontak duplikat, meminta penggabungan, dan menawarkan fleksibilitas dalam memutuskan siapa yang dapat menggabungkan Kontak. Nantikan lebih banyak peningkatan pada alat Penggabungan Kontak.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Pesan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan lebih lanjut

Tertarik mempelajari bagaimana lagi respond.io dapat memecahkan masalah bisnis Anda? Simak artikel berikut ini:

* [Aplikasi Perpesanan Paling Populer: Aplikasi Perpesanan Teratas 2021](https://respond.io/id/blog/top-messaging-apps)
* [Notifikasi Slack: Membuat Webhook Masuk Slack](https://respond.io/id/blog/slack-notification-incoming-webhook)
* [Ajukan Pertanyaan: Panduan Praktis](https://respond.io/id/blog/question-bot)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/merge-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/merge-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/merge-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/merge-contacts)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:32.332Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o7c9BuJnOfUkL9KooVv6v/2cd8f85405702876fac3f1fdec7aa303/ContactMergeCoverImage_c5465ebc6236af1ea0b3d71120a539ac.png","headline":"Cara Menggabungkan Kontak: Panduan Lengkap Penggabungan Kontak [Juli 2023]","alternativeHeadline":"Cara Menggabungkan Kontak: Panduan Lengkap Penggabungan Kontak [Juli 2023]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/merge-contacts","datePublished":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-20T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:31:01.290Z","description":"Kesulitan menangani Kontak duplikat? Berikut semua yang perlu Anda ketahui tentang Penggabungan Kontak, alat praktis yang menggabungkan Kontak dan Percakapan mereka di seluruh Saluran.","author":{"@type":"Person","name":"Petrina Jo","url":"https://respond.io/id/author/petrina-jo"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/merge-contacts"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/id/category/how-to-article"}]}]
{"@context":"https://schema.org","@type":"VideoObject","name":"Contact Merge: How to Merge Duplicate Contacts on respond io","uploadDate":"2025-12-05T06:10:32.928Z","description":"Contact Merge: How to Merge Duplicate Contacts on respond io","thumbnailUrl":"https://i.ytimg.com/vi/wES358PXVUY/hqdefault.jpg","contentUrl":"https://www.youtube.com/watch?v=wES358PXVUY","embedUrl":"https://www.youtube.com/embed/wES358PXVUY"}
```
