---
description: Apa itu dukungan omnichannel? Baca artikel ini untuk mengetahuinya, saat kami memandu Anda melalui strategi dukungan pelanggan omnichannel yang efektif untuk bisnis Anda.
title: Mengapa Menggunakan Platform Dukungan Omnichannel [Oktober 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Concepts](/id/category/concepts)

# Mengapa Menggunakan Platform Dukungan Omnichannel \[Oktober 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/id/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

5 menit baca

![Mengapa Menggunakan Platform Dukungan Omnichannel [Oktober 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Di dunia saat ini, pelanggan mengharapkan pengalaman yang lancar saat berinteraksi dengan bisnis, terlepas dari saluran yang mereka gunakan untuk berkomunikasi. Di sinilah dukungan omnichannel berperan. Dengan menawarkan dukungan pelanggan omnichannel, bisnis dapat memenuhi harapan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam artikel ini, kami'akan membahas manfaatnya dan alasan mengapa Anda harus menggunakan respond.io sebagai platform dukungan omnichannel.

## Pengantar Dukungan Pelanggan Omnichannel

Tim dukungan tradisional sering kali berfokus pada satu saluran seperti dukungan telepon, email, atau obrolan situs web. Namun, hal ini dapat membatasi bagi perusahaan besar dengan banyak pelanggan dan agen yang harus dikelola. Pendekatan multisaluran memperluas jangkauan dukungan pelanggan.

### Apa itu Dukungan Multisaluran?

Dukungan multisaluran memungkinkan pelanggan untuk menghubungi bisnis melalui beberapa saluran seperti email, telepon, obrolan situs web, atau saluran pesan instan seperti [WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api) atau [Facebook Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat).

Salah satu masalah utama dalam penggunaan dukungan multisaluran adalah potensi informasi yang tidak konsisten. Karena setiap saluran mungkin memiliki tim atau proses yang terpisah, pelanggan mungkin menerima jawaban atau solusi yang berbeda dari perwakilan atau saluran yang berbeda. Hal ini membuat frustrasi dan membingungkan, yang berujung pada menurunnya kepuasan dan loyalitas.

Masalah lain dengan dukungan multisaluran adalah waktu respons yang lambat. Jika berbagai saluran atau tim tidak terkoordinasi, penyelesaian kasus mungkin memerlukan waktu lebih lama. Waktu respons yang lambat dapat menimbulkan frustrasi dan ketidakpuasan, dan bahkan dapat mengakibatkan hilangnya bisnis. 

![Gambar ini menunjukkan kekurangan dukungan multisaluran dibandingkan dengan dukungan pemasaran omnisaluran. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/j0zVJhwa8icQsGitZqGpR/01a5b44e8a08a5e2eff7482afa2786da/concepts-omnichannel-support-image-01_169c4a721c37670c0f6d92ef03b3f01c.png) 

Dukungan multisaluran kurang memberikan perhatian yang dipersonalisasi. Jika data pelanggan tidak dibagikan lintas saluran, mungkin akan lebih sulit untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Hal ini sering kali mendorong agen untuk menggunakan pendekatan "satu ukuran untuk semua".

Agen yang menyediakan dukungan multisaluran tidak memiliki akses mudah ke latar belakang pelanggan. Oleh karena itu, kemungkinan besar mereka akan kehilangan konteks pertanyaan, dan mungkin harus mengulang pertanyaan yang sama setiap saat.

Perusahaan yang mencari alternatif yang lebih baik untuk sistem dukungan yang tidak sempurna ini sebaiknya mengadopsi pendekatan dukungan omnichannel.

### Apa itu Dukungan Omnichannel?

Dukungan omnichannel adalah strategi yang berpusat pada pelanggan yang melibatkan penyediaan dukungan pelanggan di berbagai saluran dan titik kontak dengan lancar.

Dukungan omnichannel terintegrasi sepenuhnya karena memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran sambil mempertahankan pengalaman yang konsisten dan personal.

![Gambar ini menunjukkan apa itu dukungan omnichannel. Dukungan omnichannel berarti terintegrasi sepenuhnya, karena memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai saluran sambil mempertahankan pengalaman yang konsisten dan personal.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sf7Q0SEaADYFB0DDvopbK/19ab9179b8463e635281d7bed177b2ab/concepts-omnichannel-support-image-02_d1a03c0218406cdb305282a5b3f5f7bc.png) 

Dalam pendekatan omnichannel, interaksi pelanggan di semua saluran direkam dan dilacak. Artinya, riwayat dan preferensi setiap pelanggan dapat digunakan untuk menginformasikan interaksi masa mendatang. Selanjutnya, kita akan membahas manfaat dukungan omnichannel.

## Manfaat Dukungan Omnichannel

Dukungan omnichannel dapat membantu bisnis memberikan pengalaman dukungan yang lebih efisien, efektif, dan personal. Mari selami lebih dalam semua yang ditawarkan pendekatan dukungan ini.

![ Gambar ini menunjukkan manfaat dukungan omnichannel: Pengalaman pelanggan yang konsisten, penyelesaian masalah yang lebih cepat, wawasan pelanggan yang lebih baik, dan efisiensi yang lebih tinggi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3kvTANeGnU4wXcgoCfSxda/c806e2b5eda8c96e0e3ce3db5508bad8/concepts-omnichannel-support-image-03_d0d22c270a3e4dbae20d12cbf1de6921.png) 
* **Pengalaman pelanggan yang konsisten**: Hal ini mengarah pada kepuasan yang lebih tinggi, karena pelanggan merasa diakui dan dihargai di semua saluran, terlepas dari saluran mana yang mereka gunakan untuk menghubungi bisnis.
* **Penyelesaian masalah lebih cepat**: dengan memiliki pandangan lengkap mengenai riwayat dan preferensi pelanggan', perwakilan dapat mengantisipasi kebutuhan dan memberikan solusi relevan lebih cepat, tidak peduli saluran mana yang dihubungi pelanggan.
* **Peningkatan wawasan pelanggan**: dengan melacak interaksi pelanggan di seluruh saluran, bisnis dapat mengidentifikasi pola dan tren untuk menginformasikan pengambilan keputusan.
* **Efisiensi yang lebih baik**: dukungan omnichannel membantu bisnis mengoptimalkan sumber daya dan proses, karena interaksi pelanggan dilacak dan dikelola melalui sistem terpusat. Hal ini dapat mengarah pada penghematan biaya dan peningkatan produktivitas.

**Dukungan Omnichannel vs Dukungan Multichannel**

| Dukungan Omnichannel | Dukungan Multisaluran                                                                                      |                                                                                                          |
| -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Tujuan               | Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang konsistendi seluruh saluran(Berpusat pada pelanggan)            | Untuk hadir di mana punpelanggan berada (Berpusat pada saluran)                                          |
| Strategi             | Berfokus pada pengalaman pelanggan                                                                         | Berfokus pada keterlibatan saluran                                                                       |
| Karakteristik        | • Melibatkan beberapa saluran yang digunakan olehpelanggan• Titik sentuh dan data pelanggantersentralisasi | • Melibatkan beberapa saluran yangdigunakan oleh pelanggan• Titik sentuh dan dataterputus satu sama lain |

Secara keseluruhan, sementara dukungan multisaluran memberi pelanggan berbagai cara untuk menghubungi bisnis, dukungan omnichannel menawarkan pengalaman mulus yang dapat menghasilkan kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi.

Dengan memanfaatkan data pelanggan di seluruh saluran, bisnis dapat memberikan penyelesaian masalah yang lebih cepat dan memperoleh wawasan berharga untuk menginformasikan pengambilan keputusan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Namun jangan percaya begitu saja pada apa yang kami katakan. Mari kita lihat contoh kehidupan nyata.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bagaimana Kleta Meraih Pertumbuhan 100% dengan Dukungan Omnichannel yang Efisien 

[Kleta](https://respond.io/id/customers/how-kleta-achieved-100-growth-with-high-quality-customer-service), layanan berlangganan sepeda di Spanyol, mencapai dukungan omnichannel yang efisien dan efektif dengan menggunakan platform respond.io. 

Respond.io membantu Kleta memusatkan empat saluran dukungannya pada satu platform, mengotomatiskan proses sehari-hari seperti [perutean obrolan](https://respond.io/id/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio), [penugasan agen](https://respond.io/id/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) dan [eskalasi dukungan](https://respond.io/id/blog/escalation-management) dan [mengintegrasikan saluran pengiriman pesan](https://help.respond.io/l/id/workspace-settings/integrations) dengan basis data pelanggan.

Dengan perpaduan yang tepat antara otomatisasi dan dukungan manusia, Kleta menyelesaikan sebagian besar masalah dalam waktu 48 jam dan secara konsisten menerima peringkat tinggi dalam [survei kepuasan pelanggan.](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score) Hasilnya, Kleta melipatgandakan pelanggannya dalam dua bulan dan bermaksud untuk melipatgandakannya dalam waktu satu tahun.

Sama seperti Kleta, bisnis menengah hingga besar mana pun dapat menggunakan respond.io untuk dukungan omnichannel. Di bagian berikutnya, kita akan menjelajahi beberapa fitur respond.io yang perlu diingat.

## Revolusikan Dukungan Pelanggan Omnichannel Anda dengan Solusi Respond.io

Respond.io adalah platform ideal untuk dukungan pelanggan omnichannel karena menawarkan berbagai fitur yang memudahkan pengelolaan pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat.

### Gunakan Kotak Masuk Omnichannel

Respond.io's [kotak masuk omnichannel](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-6) adalah alat hebat yang memusatkan semua saluran komunikasi pelanggan, seperti email, WhatsApp, dan Instagram dalam satu platform, menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara saluran yang berbeda. 

Bisnis bahkan dapat menghubungkan[saluran khusus](https://help.respond.io/l/id/channels/custom-channel) dan mengintegrasikan CRM mereka yang ada dengan respond.io. Hal ini memungkinkan mereka untuk bertukar informasi antara saluran pengiriman pesan dan CRM atau saluran khusus mereka, serta [memperbarui data pelanggan di CRM mereka dan di respond.io](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/enrich-customer-data) secara bersamaan. 

![Gambar ini menunjukkan perangkat lunak dukungan omnichannel Respond.io, alat canggih yang memusatkan semua saluran komunikasi pelanggan, seperti email, WhatsApp, dan Instagram dalam satu platform, sehingga menghilangkan kebutuhan untuk beralih di antara saluran yang berbeda.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6Cyn9POxCS3IBf6YiG5DCg/0853b42f902723a7b11f826820154963/concepts-omnichannel-support-image-05_e2ed90d51d3300f1975b448106afe4bd.png) 

Selain itu, mereka dapat [membuat tiket dukungan](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/create-tickets) sambil mengobrol dengan pelanggan tanpa meninggalkan platform respond.io. Mudah untuk merekam peristiwa apa pun di kedua platform, menciptakan kisah pelanggan yang konsisten.

Duplikasi kontak terkadang tidak dapat dihindari dan menimbulkan ancaman terhadap konsistensi cerita pelanggan. Beginilah cara Anda dapat memperbaikinya dengan respond.io.

### Kenali Kontak yang Kembali di Saluran Apa Pun

[Respond.io's Fitur Penggabungan Kontak](https://respond.io/id/blog/merge-contacts) adalah alat yang berguna untuk dukungan omnichannel yang memungkinkan agen dukungan untuk menggabungkan informasi pelanggan di beberapa saluran menjadi satu profil terpadu. 

Misalnya, jika pelanggan menghubungi suatu perusahaan melalui email dan kemudian melalui WhatsApp, Anda akan diberi tahu bahwa kedua interaksi terpisah ini berasal dari pelanggan yang sama dan memiliki opsi untuk menggabungkan informasi pelanggan'ke dalam satu profil.

![Gambar ini menunjukkan fitur Penggabungan Kontak respond.io, alat yang berguna untuk dukungan omnichannel yang memungkinkan agen dukungan untuk menggabungkan informasi pelanggan di beberapa saluran menjadi satu profil terpadu. Ini membantu memberikan pengalaman dukungan omnichannel yang unggul.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5msztImYhLfjEUpvwUcDxx/2897d79878cabc95a2b2664926b48a52/concepts-omnichannel-support-image-06-1_2fbad1d1088f0ca5d8f633b6a0146875.png) 

Ini membantu mendukung agen dalam memberikan layanan pelanggan yang lebih personal dan efisien karena mereka memiliki pandangan lengkap tentang interaksi dan sejarah pelanggan dengan perusahaan.

Ini juga memastikan bahwa pelanggan tidak perlu mengulang informasi atau konteks saat mereka menghubungi perusahaan melalui saluran yang berbeda. Berikutnya, Anda mungkin harus menyiapkan widget obrolan omnichannel respond.io sebagai bagian dari strategi dukungan omnichannel Anda.

### Siapkan Widget Obrolan Omnichannel

Widget obrolan omnichannel memungkinkan pengunjung situs web berkomunikasi dengan bisnis melalui berbagai saluran pengiriman pesan, menyimpan riwayat percakapan di satu tempat.

Selain itu, ini membantu bisnis menghasilkan lebih banyak prospek situs web, membangun hubungan positif dengan pelanggan, dan memberi mereka pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik kontak.

![Gambar ini menunjukkan widget obrolan omnichannel, yang memungkinkan pengunjung situs web berkomunikasi dengan bisnis melalui berbagai saluran pesan, menyimpan riwayat percakapan di satu tempat. Selain itu, ini membantu bisnis menghasilkan lebih banyak prospek situs web, membangun hubungan positif dengan pelanggan, dan memberi mereka pengalaman pelanggan yang konsisten di setiap titik kontak.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1663BkQXdDLcRwiKO84WaI/20722b16faf6189c207724420ca1a700/concepts-omnichannel-support-image-07_a1bdf003df3672a6ea45c97849bcbbe6.png) 

Widget obrolan omnichannel Respond.io [](https://respond.io/id/blog/omnichannel-widget) mendukung banyak saluran pesan dukungan populer seperti [WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api), [Telegram](https://respond.io/id/blog/telegram-for-business) dan [Facebook Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat). 

Widget omnichannel ini dapat disesuaikan, yang berarti dapat dirancang untuk sesuai dengan merek dan gaya bisnis. Ini membantu menciptakan pengalaman pengguna yang konsisten bagi pelanggan dan mempromosikan pengenalan merek.

### Otomatisasi Proses Dukungan

Pengguna aplikasi perpesanan, seperti pada [Telegram](https://respond.io/id/blog/telegram-for-business) atau [Viber](https://respond.io/id/blog/viber-for-business), mengharapkan respons cepat dari bisnis. Respond.io membantu mengelola ekspektasi dengan mengirimkan [pesan selamat datang dan pesan keluar otomatis](https://respond.io/id/blog/telegram-auto-reply).

Untuk memberikan dukungan yang berkualitas, agen memerlukan konteks. [Survei pra-obrolan](https://respond.io/id/blog/pre-chat-survey) dapat mengumpulkan informasi dan membantu pelanggan berkomunikasi dengan jelas. Respond.io memungkinkan dukungan omnichannel 24/7 dengan otomatisasi tingkat lanjut, termasuk pengalihan ke tim yang tepat berdasarkan jam kerja, shift, bahasa, dan departemen.

![Gambar ini menunjukkan otomatisasi proses dengan respond.io. Beberapa hal yang dapat Anda otomatisasi untuk bisnis Anda adalah pesan selamat datang dan pesan tidak datang, survei pra-obrolan, dan survei CSAT.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/70b9I2yRLEwpXzb2Dgyk9q/d6f42b5daf1a072ed5a9533adc445d9c/concepts-omnichannel-support-imgae-08_1a40ad11b0e88c5e3df00e46d89c4352.png) 

Survei CSAT sangat penting dalam mengukur keberhasilan dukungan pelanggan. Respond.io's [Alur kerja](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/send-csat-and-save-data) memungkinkan bisnis untuk membuat dan [mengirim survei CSAT secara otomatis](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8) atau manual dengan [Tombol pintasan](https://respond.io/id/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) dan [menyimpan data ke Google Sheets](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-9), [CRM atau gudang data](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-10).

### Pantau Kinerja dan Analisis Agen

Respond.io menyediakan [Laporan dan Analisis](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/reporting-for-support#analyze%5Fsupport%5Ftrends%5Fand%5Ftrack%5Fteam%5Fand%5Fagent%5Fperformance%5Fin%5Fthe%5Freports%5Fmodule) bagi bisnis untuk memantau beban kerja dan produktivitas agen, melacak kemajuan percakapan dan waktu penyelesaian. Dasbor pengawas memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang belum terselesaikan dan memantau agen secara langsung.

![Respond.io menyediakan Laporan dan Analisis bagi bisnis untuk memantau statistik dukungan pelanggan omnichannel, seperti peningkatan efisiensi dukungan omnichannel dan bagaimana dukungan omnichannel meningkatkan KPI. Dasbor pengawas memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang belum terselesaikan dan memantau agen secara real-time.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NfKh7rOTczCocuECylrCY/8729e8a49ebcda9fc0ff34f904628a1a/screenshot-2023-03-14-at-35020-pm_97db0648ec9f0ca1121de6b22288f738.jpg) 

Ini memungkinkan manajer untuk mengevaluasi efektivitas tim mereka, menentukan area untuk perbaikan, dan bekerja untuk meningkatkan kinerja mereka. Sebagai penutup, mari kita rangkum poin-poin utama tentang dukungan omnichannel yang telah kita bahas.

## Dukungan Omnichannel: Apakah Cocok untuk Anda?

Meskipun dukungan multisaluran memberi pelanggan berbagai cara untuk menghubungi bisnis, hal itu dapat mengakibatkan informasi yang tidak konsisten, waktu respons yang lambat, dan kurangnya personalisasi.

Sebaliknya, dukungan omnichannel membantu bisnis memberikan pengalaman dukungan yang lebih efisien, efektif, dan personal, yang pada akhirnya mengarah pada loyalitas dan retensi pelanggan yang lebih besar.

Dukungan omnichannel mungkin tidak selalu diperlukan untuk bisnis mikro dan kecil. Namun, perusahaan besar yang ingin meningkatkan dukungannya, atau perusahaan yang menggunakan banyak akun atau saluran pengiriman pesan sebaiknya menggunakan pendekatan ini.

Respond.io adalah platform ideal untuk dukungan pelanggan omnichannel, karena menawarkan berbagai fitur yang memudahkan pengelolaan pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran di satu tempat.

Dengan memanfaatkan perpaduan yang tepat antara otomatisasi dan dukungan manusia, bisnis dapat mencapai dukungan pelanggan yang efisien dan efektif, seperti yang ditunjukkan oleh Kleta, salah satu klien respond.io.

Untuk memulai dengan baik dengan dukungan omnichannel, [daftar akun respond.io hari ini](https://app.respond.io/user/register).

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut

Jika Anda merasa artikel ini menarik, berikut beberapa bacaan tambahan yang mungkin Anda sukai:

* [Platform Layanan Pelanggan WhatsApp: Cara Menggunakan WhatsApp untuk Dukungan](https://respond.io/id/blog/whatsapp-customer-service)
* [Layanan Pelanggan WeChat: Panduan Dukungan WeChat](https://respond.io/id/blog/wechat-customer-service)
* [Dukungan Viber: Menggunakan Viber Sebagai Saluran Dukungan Pelanggan](https://respond.io/id/blog/viber-support)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/omnichannel-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/omnichannel-support)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:17.744Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dwQmj7BmcZwdOdcMRtYbS/c37dfdbf87bb8a07926ea313e9a4ed15/concepts-omnichannel-support-cover_c4d226ddaf3c8dda95eaff05a002a152.jpg","headline":"Mengapa Menggunakan Platform Dukungan Omnichannel [Oktober 2024]","alternativeHeadline":"Mengapa Menggunakan Platform Dukungan Omnichannel [Oktober 2024]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/omnichannel-support","datePublished":"2024-10-03T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-10-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:44:35.565Z","description":"Apa itu dukungan omnichannel? Baca artikel ini untuk mengetahuinya, saat kami memandu Anda melalui strategi dukungan pelanggan omnichannel yang efektif untuk bisnis Anda.","author":{"@type":"Person","name":"Román Filgueira","url":"https://respond.io/id/author/roman-filgueira"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/omnichannel-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/id/category/concepts"}]}]
```
