---
description: Twilio vs MessageBird vs respond.io, mana yang merupakan perangkat lunak pengiriman pesan terbaik? Kami mengungkap fitur utama, harga, dan nilai untuk membantu Anda memutuskan.
title: Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Mana yang Menang?
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hOThwUTTdoCX7kn8KYobH/426a465c03bafcd39f0287e548e3d85c/twilio-vs-messagebird-vs-respondio_dd72f501d5a76d708eeed25075543be3.jpg
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Practical Guide](/id/category/practical-guide)

# Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Mana yang Menang?

[![Benjamin Steve Richard](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1at7o9yGunVb2z6Cfqm6lK/70bfc4c3a00205f8689e6734b23ad8a3/6448f45ac2917b598740704f_Avatar-4.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/benjamin-steve-richard)

[Benjamin Steve Richard](/id/author/benjamin-steve-richard)

· 04 Nov 2025

·

9 menit baca

![Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Mana yang Menang?](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hOThwUTTdoCX7kn8KYobH/426a465c03bafcd39f0287e548e3d85c/twilio-vs-messagebird-vs-respondio_dd72f501d5a76d708eeed25075543be3.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Kami mengerti – menemukan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan yang tepat bisa terasa membingungkan dengan begitu banyak pilihan di luar sana. Sulit untuk membandingkan mereka ketika fitur tidak selalu jelas dan jargon teknis semakin membuat segalanya rumit. Di situlah kami hadir. Dalam artikel ini, kami akan menguraikan Twilio vs MessageBird vs respond.io, tiga platform perpesanan paling populer. Kami akan membahas fitur utama, harga, dan nilainya sehingga Anda dapat membuat pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Ayo mulai!

## Sekilas tentang Twilio vs MessageBird vs Respond.io

[Twilio](https://respond.io/id/blog/twilio-alternative), [MessageBird](https://respond.io/id/blog/alternatives-messagebird) (sekarang dikenal sebagai Bird) dan respond.io dibangun untuk mengelola percakapan pelanggan dari saluran pesan instan dan SMS. Akan tetapi, cara kedua platform ini memberikan layanan kepada pengguna sangat berbeda.

Platform ini ideal untuk berbagai kasus penggunaan. Lihat gambar di bawah untuk mendapatkan ringkasan singkat.

| **Twilio**                | **MessageBird**                                         | **Respond.io**                                         |                                                                                                                                                          |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Saluran yang Didukung** | SMS, WhatsApp, panggilan suara                          | SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE dan Email     | Semua saluran populer, termasuk WhatsApp, panggilan WhatsApp, VoIP, Facebook Messenger, Instagram, SMS, Email, Telegram, Viber, LINE, dan saluran kustom |
| **Siaran Multisaluran**   | Hanya SMS                                               | Hanya SMS dan WhatsApp                                 | WhatsApp, Messenger, LINE, Viber, Telegram, SMS                                                                                                          |
| **Integrasi Eksternal**   | Dukungan integrasi yang luas                            | Dukungan integrasi yang luas                           | Dukungan luas untuk API khusus, webhook CRM, dan platform pihak ketiga yang populer seperti Zapier dan Make.                                             |
| **Kemampuan Otomasi**     | Pembangun alur kerja visual                             | Pembuat alur kerja visual                              | Pembuat Alur Kerja Visual Tingkat Lanjut                                                                                                                 |
| **Kemampuan AI**          | Agen AI (hanya pratinjau pengembang)                    | Asisten Agen, Asisten Konten, Asisten FAQ              | Agen AI otonom yang mengelola obrolan dan prosesAI Prompt & AI Assist                                                                                    |
| **Dukungan Pelanggan**    | Dukungan gratis dan berbayar; ketersediaan 24/7         | Mulai $500 untuk dukungan pelanggan; ketersediaan 12/5 | Dukungan termasuk; obrolan langsung 24/5 dan dukungan panggilan dalam beberapa bahasa, dukungan AI 24/7                                                  |
| **Stabilitas Platform**   | Tidak ada statistik uptime publik yang tersedia         | Tidak ada statistik waktu aktif publik yang tersedia   | Waktu aktif 99,9996%                                                                                                                                     |
| **Pelaporan**             | Analisis terperinci                                     | Analitik pada saluran, kampanye, dan pelanggan saja    | Wawasan pelaporan tingkat lanjut dan waktu nyata                                                                                                         |
| **Paket Gratis**          | Paket gratis tersedia dengan fitur yang sangat terbatas | Tidak ada paket gratis, tetapi menawarkan uji coba     | Tidak ada paket gratis, tetapi menawarkan uji coba gratis selama 7 hari                                                                                  |
| **Harga Awal**            | T/A (model bayar sesuai pemakaian)                      | Mulai dari 45/bulan                                    | Mulai $79/bulan                                                                                                                                          |

Berikut ini uraian tentang apa yang perlu Anda ketahui:

* **Twilio**: Ini adalah platform yang dirancang terutama untuk bisnis yang memprioritaskan komunikasi SMS. Namun, karena kompleksitas teknisnya, penerapan Twilio sering kali memerlukan keahlian pengembang, membuatnya kurang ramah pengguna bagi tim non-teknis.
* **MessageBird**: Memposisikan dirinya sebagai solusi CRM yang ditujukan untuk mendukung tim pemasaran, layanan, dan teknik. Kekuatan utamanya terletak pada komunikasi SMS, tetapi juga menawarkan integrasi dengan saluran pesan lain seperti WhatsApp dan Messenger. Akan tetapi, karena fokus utamanya adalah pada sarana SMS, solusi ini tidak sepenuhnya dioptimalkan untuk bisnis yang mencari solusi omnichannel yang komprehensif.
* **Respond.io**: Perangkat lunak manajemen komunikasi pelanggan yang unggul dalam penjualan dan pemasaran melalui saluran perpesanan paling populer. Dikenal karena kaya fitur, keandalan dan skalabilitasnya, memungkinkan bisnis untuk menangani volume pesan yang tinggi secara efisien tanpa gangguan, menjadikannya ideal untuk [mengelola interaksi pelanggan omnichannel dengan lancar](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication).

Ingin belajar lebih banyak? Teruslah membaca untuk mengetahui platform mana yang tepat untuk bisnis Anda.

## Perbandingan Fitur: Twilio vs MessageBird vs Respond.io

Twilio, MessageBird dan respond.io memiliki serangkaian fitur luas yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan. Di bagian ini, kami akan menguraikan fitur utama setiap platform, membandingkan kekuatannya dalam pengiriman pesan, otomatisasi, dukungan omnichannel, dan skalabilitas.

### Menghubungkan Semua Saluran Anda di Satu Tempat dengan Pesan Omnichannel

[Pesan omnichannel ](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication)memungkinkan bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran, termasuk SMS, media sosial, email, aplikasi pesan, atau saluran kustom, dalam pengalaman yang lancar dan konsisten. Pendekatan ini memastikan bisnis dapat terhubung dengan audiens mereka melalui saluran pilihan mereka.

Berikut adalah beberapa fitur utama yang perlu diperhatikan:

* Kotak masuk terpadu, menggabungkan berbagai saluran seperti SMS, WhatsApp, Messenger, VoIP, dan saluran kustom seperti kotak masuk e-commerce.
* Integrasi dengan berbagai CRM.
* Kemampuan untuk menggabungkan rincian kontak duplikat.

Bersama-sama, fitur-fitur ini memungkinkan tim untuk mengelola semua interaksi pelanggan secara efisien dari satu platform. Kemampuan ini menghemat waktu, mengurangi kesalahan, dan memastikan pesan dipersonalisasi berdasarkan riwayat interaksi lengkap pelanggan.

| **Twilio**                    | **MessageBird**                                                                                                            | **Respond.io**                                                                 |                                                                                                                                     |
| ----------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Saluran yang Tersedia**     | SMS, WhatsApp, Messenger                                                                                                   | SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email dan panggilan suara | SMS, WhatsApp, panggilan WhatsApp, VoIP, Messenger, Instagram, Telegram, LINE, Viber, WeChat, Email, Obrolan Web dan saluran kustom |
| **Integrasi CRM**             | Integrasi asli dengan Salesforce; bangun integrasi Anda sendiri dengan CRM lain atau integrasikan melalui mitra Twilio CRM | Integrasi CRM melalui pasar Integrasi                                          | Terhubung ke CRM seperti HubSpot dan Salesforce, serta lebih dari 1000 integrasi lainnya                                            |
| **Gabungkan Kontak Duplikat** | Tidak                                                                                                                      | Penggabungan kontak manual                                                     | Saran penggabungan kontak otomatis                                                                                                  |

Jika berbicara tentang pengiriman pesan omnichannel, beginilah perbandingan ketiga penantang kami.

* **Twilio**: Mendukung SMS, WhatsApp, dan Messenger, tetapi tidak mendukung saluran khusus. Ini juga menyediakan integrasi asli dengan Salesforce. Bagi bisnis besar dengan kehadiran luas, ini biasanya tidak cukup. Jika Anda menggunakan CRM lain, Anda perlu membangun integrasi Anda sendiri atau mengintegrasikan CRM Anda melalui mitra CRM Twilio. Ini juga memerlukan penggabungan kontak duplikat secara manual.
* **MessageBird**: Menawarkan lebih banyak saluran termasuk SMS, WhatsApp, Messenger, Instagram, LINE, LinkedIn, Email, dan panggilan suara. Akan tetapi, ia tidak mendukung saluran khusus apa pun. Anda dapat menghubungkan CRM melalui pasar Integrasinya. Akan tetapi, aplikasi ini tidak menyediakan fitur untuk menggabungkan kontak duplikat secara otomatis, artinya Anda harus mengatasi kontak duplikat langsung di CRM Anda.
* **Respond.io**: Menonjol dengan dukungan saluran yang paling luas, termasuk [SMS](https://respond.io/id/blog/business-sms), [WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api), [Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat), [Instagram](https://respond.io/id/blog/instagram-business-chat), [LINE](https://respond.io/id/blog/line-business), [Telegram](https://respond.io/id/blog/telegram-for-business), [Viber](https://respond.io/id/blog/viber-for-business), [WeChat](https://respond.io/id/blog/wechat-official-account), [Email](https://help.respond.io/l/id/email/email-overview), [Web Chat](https://help.respond.io/l/id/website-chat-widget), dan [saluran kustom](https://help.respond.io/l/id/custom-channel/custom-channel). Selain itu, ini adalah salah satu dari sedikit BSP yang menawarkan [WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-voice-call) dan [VoIP](https://respond.io/id/blog/voip-crm-integration). Respond.io juga terintegrasi dengan CRM dan integrasi lainnya melalui [Zapier ](https://help.respond.io/l/id/zapier)dan [Make](https://help.respond.io/l/id/integrations/make). Selain itu, ini memiliki manfaat tambahan berupa saran penggabungan kontak otomatis, membuat manajemen kontak lebih mudah.

### Dapatkan Lebih Banyak Prospek dengan Alat Pertumbuhan

[Alat penangkapan prospek](https://respond.io/id/blog/lead-capture) sangat penting bagi bisnis untuk meningkatkan jumlah peluang dalam mengonversi prospek. Alat-alat ini meliputi iklan klik untuk mengobrol, kode QR, dan widget, yang semuanya membantu menyederhanakan proses melibatkan calon pelanggan, mengumpulkan informasi kontak mereka, dan memulai percakapan yang dapat menghasilkan konversi.

| **Twilio**                   | **MessageBird**                       | **Respond.io** |    |
| ---------------------------- | ------------------------------------- | -------------- | -- |
| **Klik untuk Iklan Obrolan** | Ya                                    | Tidak          | Ya |
| **Kode QR**                  | Ya                                    | Tidak          | Ya |
| **Widget**                   | Ya (terbatas hanya untuk obrolan web) | Ya             | Ya |

Mengenai penangkapan prospek, inilah yang diharapkan dari Twilio, Messagebird, dan respond.io.

* **Twilio**: Memerlukan Anda menyiapkan aliran acara untuk diintegrasikan dengan iklan klik untuk mengobrol. Aplikasi ini juga mendukung kode QR dan menyediakan widget, meskipun dukungan widget obrolannya terbatas pada obrolan web — tidak ada widget obrolan khusus saluran lainnya.
* **MessageBird**: Tidak mendukung iklan klik untuk mengobrol atau kode QR, tetapi menawarkan widget, yang memungkinkan bisnis menyematkan formulir atau antarmuka obrolan di situs web mereka untuk menangkap prospek.
* **Respond.io**: Menyediakan integrasi yang kuat untuk [iklan klik untuk obrolan](https://respond.io/id/blog/click-to-chat-ads), memastikan agen mengetahui ketika percakapan berasal dari iklan ini. Ada juga dukungan penuh untuk kode QR, dan widget omnichannel, menjadikannya alat yang efektif untuk menangkap prospek di berbagai saluran dan titik kontak.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Daftar Gratis ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

### Mengonversi Prospek Secara Efisien dengan Otomatisasi dan AI

Bisnis yang lebih besar memiliki banyak pesan masuk yang harus diproses setiap hari. Tidak praktis untuk mempekerjakan puluhan atau bahkan ratusan agen manusia untuk melakukan proses dan tugas sederhana. Di sinilah otomatisasi dan AI berperan.

Mereka mempunyai kemampuan untuk mengotomatisasi tugas-tugas sederhana dan berulang seperti mengirim ucapan salam atau pesan jarak jauh. Dan dengan AI, bisnis bahkan dapat mengotomatiskan seluruh proses seperti kualifikasi dan pendistribusian prospek untuk lebih mengurangi upaya pada aktivitas yang kurang penting. Hal ini membebaskan waktu agen manusia untuk melakukan tugas yang lebih penting seperti menutup penjualan.

Fitur utama yang perlu diperhatikan meliputi kemampuan otomatisasi, Asisten AI, Agen AI, dan kemampuan untuk melatih AI Anda berdasarkan sumber pengetahuan.

| **Twilio**                   | **MessageBird**                 | **Respond.io**                                                      |                                      |
| ---------------------------- | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------ |
| **Otomatisasi Tanpa Kode**   | Pembangun otomatisasi           | Dua pembangun otomatisasi berbeda untuk pengiriman pesan dan proses | Pembangun otomatisasi tingkat lanjut |
| **Bantuan AI**               | TIDAK                           | Asisten Agen, Asisten Konten, Asisten FAQ                           | Ubah menjadi 'Bantuan AI Prompt'.    |
| **AI Agent**                 | Hanya tersedia untuk pengembang | Ya                                                                  | Ya                                   |
| **Pelatihan Pengetahuan AI** | Ya                              | Ya                                                                  | Ya                                   |

Mari kita lihat bagaimana Twilio, MessageBird dan respond.io dibandingkan dalam hal Otomatisasi dan AI.

* **Twilio**: Memiliki pembangun otomatisasi dan kemampuan AI. Namun, untuk memanfaatkan Twilio AI Assistants, Anda harus menjadi pengembang terlebih dahulu dan bergabung dalam daftar tunggu. Agen tidak diberikan alat perbaikan atau pembuatan teks untuk mempercepat respons mereka. Kabar baiknya adalah semua data pelanggan digunakan sebagai pelatihan pengetahuan untuk Asisten AI Twilio.
* **MessageBird**: Ada dua jenis alat otomatisasi, satu untuk pengiriman pesan dan yang lainnya untuk proses bisnis. Untuk membuat segalanya lebih membingungkan, ada tiga jenis alat AI Assist yang pada dasarnya meningkatkan respons agen. Untuk menggunakan Agen AI, Anda harus membangun basis pengetahuan terlebih dahulu dengan mengunggah dokumen (seperti FAQ dan daftar produk), mengaturnya, lalu menyebarkannya.
* **Respond.io**: Pembuat otomatisasi [Workflows](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflows-overview) dari Respond.io memungkinkan Anda untuk membangun otomatisasi tanpa kode yang dapat menangani segala hal mulai dari menugaskan percakapan ke agen hingga memenuhi syarat prospek. Atau Anda dapat menggunakan template untuk membuat [AI Agent](https://help.respond.io/l/id/converse-with-customers/how-to-write-an-optimal-ai-persona-best-practices) dengan peran tertentu yang belajar dari basis pengetahuan Anda. Agen AI dapat memahami foto dan pesan suara, memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, dan bahkan menjawab panggilan. Agen manusia mendapatkan alat seperti [AI Prompt ](https://help.respond.io/l/id/inbox/interacting-with-respond-ai) untuk meningkatkan respons mereka atau menghasilkan seluruh pesan berdasarkan alur percakapan. Seperti halnya dengan Twilio dan MessageBird, Anda dapat mengunggah sumber pengetahuan untuk meningkatkan respons agen AI'.

### Mempertahankan Pelanggan untuk Penjualan Berulang dengan Siaran.

Meskipun bisnis mengonversi prospek menjadi pelanggan yang membayar, masih ada lebih banyak kesempatan yang tersedia. Melalui siaran atau pesan massal, Anda dapat memperoleh penjualan tambahan dari pelanggan yang sama.

Pesan penyiaran merupakan cara terbaik untuk mempromosikan produk Anda. Dan dengan pelaporan dan analitik, bisnis dapat mempelajari kampanye mana yang paling berhasil untuk mengalokasikan sumber daya tambahan.

| **Twilio**                       | **MessageBird**       | **Respond.io**                                     |                                                          |
| -------------------------------- | --------------------- | -------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Saluran Siaran yang Didukung** | Hanya SMS             | SMS dan WhatsApp                                   | WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Telegram, Viber, LINE |
| **Analisis Penyiaran**           | Pengiriman, Kegagalan | Pengiriman, Pembacaan, Rincian berdasarkan saluran | Pengiriman, Pembacaan, Kegagalan, Filter khusus saluran  |

Jika Anda mencari alat penyiaran terbaik, respond.io tidak akan mengecewakan Anda. Berikut alasannya.

* **Twilio**: Sayangnya, Twilio hanya mendukung pesan siaran di SMS, sehingga membatasi jumlah peluang yang dapat Anda hasilkan dari suatu kampanye. Meskipun Anda dapat memperoleh informasi seperti tingkat pengiriman dan kegagalan, ada serangkaian langkah teknis untuk melihat laporan.
* **MessageBird**: Terbatas pada SMS dan WhatsApp. MessageBird juga memiliki analitik yang mencakup tingkat pengiriman, tingkat pembacaan, dan perincian berdasarkan saluran, yang dapat Anda filter berdasarkan rentang tanggal.
* **Respond.io**: Anda dapat [menyiarkan di banyak saluran](https://help.respond.io/l/id/broadcasts-module/broadcasts-overview), termasuk [WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api), [Instagram](https://respond.io/id/blog/instagram-business-chat), [Facebook Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat), [Viber](https://respond.io/id/blog/viber-for-business), [Telegram](https://respond.io/id/blog/telegram-for-business), [LINE](https://respond.io/id/blog/line-business), [WeChat ](https://respond.io/id/blog/wechat-official-account) dan [SMS](https://respond.io/id/blog/business-sms). Melalui Modul Laporan, Anda dapat memperoleh analisis mendalam seperti tingkat pengiriman, pembacaan, dan kegagalan. Anda juga dapat memfilter laporan lebih lanjut berdasarkan saluran dan rentang tanggal.

### Wawasan Perpesanan dengan Laporan & Analitik.

Mengirim pesan kepada pelanggan atau meluncurkan kampanye saja tidak cukup untuk mengembangkan bisnis. Mereka memerlukan data untuk menginformasikan strategi dan taktik perbaikan masa depan mereka. 

| **Twilio**                    | **MessageBird** | **Respond.io** |    |
| ----------------------------- | --------------- | -------------- | -- |
| **Pelacakan Konversi**        | Tidak           | Tidak          | Ya |
| **Analisis Kinerja Agen**     | Ya              | Ya             | Ya |
| **Laporan dan Dasbor Kustom** | Ya              | Ya             | Ya |
| **Ekspor Data**               | Ya              | Ya             | Ya |

Beginilah perbandingan ketiga platform tersebut dalam hal pelaporan dan analitik.

* **Twilio**: Tidak ada cara untuk melacak konversi di Twilio. Namun, analisis kinerja agen tersedia melalui Flex Insights, yang menyediakan data terperinci tentang percakapan individual dan kinerja agen. Twilio mendukung laporan dan dasbor khusus, yang dapat disesuaikan dengan KPI tertentu melalui dasbor Flex Insights. Selain itu, ekspor data didukung melalui BulkExport API Twilio, yang memungkinkan ekspor data historis, seperti catatan pesan, dalam format terkompresi untuk analisis lebih lanjut.
* **MessageBird**: Meskipun tidak ada cara untuk melacak konversi, bisnis dapat mengawasi metrik agen individual seperti waktu respons pertama. MessageBird menawarkan laporan dan dasbor khusus, yang memungkinkan bisnis memvisualisasikan poin data utama. Laporan juga dapat diunduh sebagai berkas CSV.
* **Respond.io**: Ini dapat melacak konversi yang bersumber dari situs web melalui [Growth Widget](https://help.respond.io/l/id/workspace-settings/growth-widgets) serta melacak seluruh siklus hidup pelanggan dan menyediakan [laporan siklus hidup](https://respond.io/id/help/dashboard-reporting/reports-lifecycle) yang mendalam. Analisis kinerja agennya sangat terperinci, menawarkan metrik pada waktu respons, resolusi, dan kinerja agen individual melalui laporan dan dasbor yang dapat disesuaikan. Selain itu, respond.io memungkinkan ekspor data yang fleksibel, mendukung berbagai format seperti CSV dan transfer data waktu nyata ke platform eksternal, menjadikannya pilihan optimal bagi bisnis yang memerlukan wawasan komprehensif dan dapat ditindaklanjuti.

Kami telah membahas banyak fitur hebat. Namun, fitur hanya dapat mengambil percakapan pelanggan sampai sejauh itu. Platform yang andal dan stabil dengan dukungan berkualitas juga sama pentingnya.

## Stabilitas Platform dan Dukungan Pelanggan

Bayangkan ini: bisnis Anda perlu menangani ribuan pesan setiap hari, tetapi kemudian kesalahan terus terjadi. Anda membutuhkan dua hal.

1. Platform yang cukup stabil untuk menangani operasi Anda.
2. Tim dukungan pelanggan yang hebat untuk membantu masalah Anda.

Mari kita lihat bagaimana perbandingan kedua platform ini.

### Platform Stabil yang Dapat Diskalakan

Bisnis harus mempertimbangkan stabilitas platform sama pentingnya dengan rangkaian fitur — fitur hebat tidak ada artinya jika Anda tidak dapat menggunakan platform secara konsisten untuk sebagian besar waktu. 

| **Stabilitas Platform** |                      |
| ----------------------- | -------------------- |
| Twilio                  | Tidak tersedia       |
| MessageBird             | Tidak tersedia       |
| Respond.io              | Waktu Aktif 99,9996% |

Berikut perbandingan Twilio, MessageBird dan respond.io dalam hal stabilitas platform

* **Twilio**: Meskipun tidak ada statistik uptime publik, pelanggan melaporkan Twilio sebagai [dapat diskalakan dan andal](https://www.g2.com/products/twilio/reviews/twilio-review-8694092).
* **MessageBird**: Sekali lagi, tidak ada statistik waktu aktif publik. Sayangnya, MessageBird tidak menyediakan halaman status, yang membuat pelacakan insiden menjadi sulit.
* **Respond.io**: Dengan platform yang sangat stabil dan andal, respond.io memiliki [uptime 99,9996%](https://www.linkedin.com/posts/respondio%5Fprobability-of-rare-events-activity-7211637359765831681-h4Cw?utm%5Fsource=share&utm%5Fmedium=member%5Fdesktop). Hal ini memungkinkan bisnis untuk berkembang tanpa menghadapi keterbatasan kinerja apa pun.

### Tingkat Dukungan Pelanggan

Pada akhirnya, setiap bisnis akan menghadapi beberapa masalah dengan layanan yang mereka gunakan. Ketika hal ini terjadi, mereka memerlukan dukungan pelanggan yang luar biasa agar dapat melewati masa sulit itu. Tingkat dukungan yang tinggi dapat sangat membantu dalam mengurangi potensi kerugian yang mungkin dialami bisnis selama masa henti.

| **Jam Dukungan** | **Dukungan Multibahasa**                                                 | **Dukungan Termasuk Gratis?** | **Biaya Tambahan** |                                                                               |
| ---------------- | ------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------- | ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Twilio**       | 24/7 (Tidak ada jaminan waktu respons untuk paket gratis)                | TIDAK                         | Ya                 | Mulai dari $250/bulan untuk prioritas, obrolan langsung, dan dukungan telepon |
| **MessageBird**  | 12/5 (Hanya dukungan berbayar)                                           | Tidak                         | Tidak              | Mulai dari $500/bulan                                                         |
| **Respond.io**   | Dukungan obrolan langsung 24/5 dan dukungan panggilan 24/7, dukungan AI. | Ya                            | Ya                 | Tidak, semua rencana diperlakukan sama                                        |

Jadi, solusi mana yang menawarkan dukungan pelanggan terbaik? Kami menguraikannya untuk Anda.

* **Twilio**: Meskipun menawarkan dukungan 24/7, dalam paket gratis, Anda hanya memiliki akses ke asisten Pusat Bantuan AI. Untuk dukungan prioritas dan mendapatkan akses ke saluran tambahan seperti obrolan langsung, dukungan telepon, dan lainnya, Anda harus membayar minimal $250 per bulan.
* **MessageBird**: Sayangnya, tidak menawarkan dukungan pelanggan secara default. Bisnis perlu membayar sedikitnya $500 untuk dukungan pelanggan.
* **Respond.io**: Tersedia 24 jam sehari melalui panggilan dan obrolan langsung tanpa biaya tambahan, dari Senin hingga Jumat, mencakup dukungan dalam bahasa Inggris, Arab, Cina, dan Spanyol. Bisnis pada paket tingkat yang lebih tinggi juga diberikan Manajer Keberhasilan Pelanggan khusus yang akan membantu Anda menghubungkan saluran atau menyiapkan Alur Kerja untuk pengalaman yang lebih lancar.

Selanjutnya, mari kita bahas bagian paling penting dari setiap layanan: nilai.

## Maksimalkan Setiap Dolar yang Anda Belanjakan

Ketiga platform memiliki model harga yang sangat berbeda, yang membuatnya sulit untuk dibandingkan. Jadi, untuk bagian ini, kita akan melihat biaya dasar penggunaan platform dan biaya tambahan yang dikeluarkan bisnis.

| **Harga per Bulan** | **Biaya Tambahan** | **Mendukung**                                                                           | **Otomatisasi**                                                                              | **Kursi Tambahan per Bulan**                                     |                             |
| ------------------- | ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------- | --------------------------- |
| **Twilio**          | \-                 | Biaya SMS: $0,0463 per pesan Biaya WhatsApp: $0,005 per pesan yang dikirim dan diterima | Termasuk                                                                                     | 100 pemicu otomatisasi/bulan gratis; $0,06/pemicu otomatisasi    | Rp. 15.000                  |
| **MessageBird**     | Mulai dari $45     | Biaya SMS: $0,0288 per pesan Biaya WhatsApp: $0,005 per pesan yang terkirim             | Mulai dari $500                                                                              | 1.000 pemanggilan gratis per bulan; harga khusus per pemanggilan | Rp 30 (3-10); Rp 27 (11-25) |
| **Respond.io**      | Mulai dari $79     | Tidak                                                                                   | Termasuk dukungan obrolan langsung 24/5 dan dukungan panggilan multibahasa, dukungan AI 24/7 | Termasuk dalam paket Pertumbuhan, Lanjutan, dan Perusahaan       | Mulai dari $12              |

Jika Anda mencari ringkasan singkat, inilah nilai yang akan Anda dapatkan dari Twilio, Messagebird, dan respond.io.

* **Twilio**: Menawarkan model bayar sesuai pemakaian, yang terdengar bagus jika Anda memiliki kebutuhan yang berfluktuasi. Namun, Twilio menambahkan markup ke setiap SMS dan pesan WhatsApp yang dikirim. Meskipun ini bagus jika basis pelanggan Anda kecil, akan sangat mahal untuk meningkatkannya. Menambahkan pengguna juga sangat mahal, dengan biaya kursi $30 per pengguna.
* **MessageBird:** Meskipun tampaknya menawarkan paket yang sangat terjangkau, jika memperhitungkan biaya dukungan dan otomatisasi, harganya akan naik dengan cepat. Bisnis atau usaha yang sedang berkembang akan sulit membenarkan besarnya biaya yang dikeluarkan. Hal ini diperparah dengan kursi tambahan per pengguna per bulan, yang merupakan yang termahal di antara ketiga platform.
* **Respond.io:** Menyediakan harga yang transparan dan [kompetitif](https://respond.io/id/pricing) dengan rencana Starter, Growth, dan Enterprise, dan yang lebih baik, tidak ada biaya markup per pesan. Respond.io menawarkan serangkaian fitur yang lengkap bahkan pada paket Starter seharga $79 per bulan. Namun, bahkan jika Anda meningkatkan paket Anda, rangkaian fitur dan dukungan yang tersedia untuk bisnis akan memudahkan Anda untuk mendapatkan kembali investasi Anda dalam waktu singkat.

Jadi, sekarang Anda tahu bagaimana ketiga platform tersebut dibandingkan, mana yang seharusnya Anda pilih?

## Putusan: Mengapa Anda Harus Memilih Respond.io

Respond.io menawarkan nilai luar biasa bagi bisnis yang mencari platform pengiriman pesan serbaguna dan berskala. Kemampuan omnichannel yang luas mendukung semua saluran pesan utama termasuk suara, menjadikannya ideal bagi perusahaan yang ingin meningkatkan upaya penjualan dan pemasaran mereka.

Dengan alat otomatisasi yang canggih, dukungan pelanggan yang kuat, serta fitur pelaporan dan AI yang efektif, respond.io menyederhanakan operasi dan meningkatkan keterlibatan pelanggan di berbagai platform.

![Gambar ini menunjukkan mengapa bisnis harus memilih respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dzb1XWfWpIfW8FiqXl6UM/d2d8c88d09811543ea1470d9ee7515ea/twilio-vs-messagebird-vs-respondioo-image-10_de2de822baee4ad410087e8e8525d8ef.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Sementara Twilio dan MessageBird merupakan pilihan yang kuat, keduanya terutama berfokus pada SMS dan komunikasi suara. Dengan [WhatsApp Business Calling API](https://help.respond.io/l/id/whatsapp/whatsapp-business-calling-api) kini tersedia di beberapa negara seperti Meksiko, Singapura, dan Inggris, respond.io juga menawarkan komunikasi suara melalui aplikasi sosial paling populer disertai dengan VoIP melalui Telnyx.

Sebagai kesimpulan, respond.io tetap menjadi pilihan terbaik bagi bisnis yang membutuhkan platform pengiriman pesan multichannel berbasis AI yang komprehensif dengan harga yang kompetitif.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Pesan Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[ Daftar Gratis ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Bacaan Lebih Lanjut

Apakah Anda menikmati membaca artikel ini? Kemudian lihat perbandingan perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan berikut:

* [Membuka Potensi Pertumbuhan dengan Alternatif Wati untuk Bisnis yang Menggunakan Banyak Saluran](https://respond.io/id/blog/wati-alternative)
* [Alternatif MessageBird yang Kuat yang Mendukung Penuh Semua Saluran Pesan Instan](https://respond.io/id/blog/alternatives-messagebird)
* [Alternatif Sleekflow Canggih untuk Bisnis Besar](https://respond.io/id/blog/sleekflow-alternative)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/twilio-vs-messagebird-vs-respondio)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/twilio-vs-messagebird-vs-respondio)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/twilio-vs-messagebird-vs-respondio)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/twilio-vs-messagebird-vs-respondio)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:17.605Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hOThwUTTdoCX7kn8KYobH/426a465c03bafcd39f0287e548e3d85c/twilio-vs-messagebird-vs-respondio_dd72f501d5a76d708eeed25075543be3.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hOThwUTTdoCX7kn8KYobH/426a465c03bafcd39f0287e548e3d85c/twilio-vs-messagebird-vs-respondio_dd72f501d5a76d708eeed25075543be3.jpg","headline":"Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Mana yang Menang?","alternativeHeadline":"Twilio vs MessageBird vs Respond.io: Mana yang Menang?","genre":["Practical Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/twilio-vs-messagebird-vs-respondio","datePublished":"2024-10-04T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-10-04T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-04T02:02:12.227Z","description":"Twilio vs MessageBird vs respond.io, mana yang merupakan perangkat lunak pengiriman pesan terbaik? Kami mengungkap fitur utama, harga, dan nilai untuk membantu Anda memutuskan.","author":{"@type":"Person","name":"Benjamin Steve Richard","url":"https://respond.io/id/author/benjamin-steve-richard"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/twilio-vs-messagebird-vs-respondio"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Practical Guide","item":"https://respond.io/id/category/practical-guide"}]}]
```
