---
description: Pernahkah Anda ingin mengadopsi pesan instan untuk bisnis tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Panduan ini akan mengajarkan Anda cara menghasilkan prospek, pemasaran, dan dukungan.
title: Panduan Utama untuk Pesan Instan bagi Bisnis.
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Ultimate Guide](/id/category/ultimate-guide)

# Panduan Lengkap untuk Pesan Instan untuk Bisnis \[Mei 2020\]

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/id/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

13 menit baca

![Panduan Utama untuk Pesan Instan bagi Bisnis.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)

Ide pesan instan untuk bisnis telah muncul sejak lama. Gelombang chatbot Facebook membawa ide itu ke dunia barat tetapi di Cina, WeChat telah menjadi metode komunikasi bagi merek dan konsumen. WhatsApp telah melakukan hal yang sama di pasar lain seperti India dan Amerika Latin. Dan dengan begitu banyak orang yang sudah menggunakan akun pesan pribadi untuk percakapan bisnis, kita harus bertanya. Mengapa dan bagaimana kita dapat menggunakan pesan instan untuk bisnis dengan cara yang efisien dan terukur?

Baru-baru ini, gelombang perusahaan obrolan langsung mengubah cara kita berinteraksi dengan bisnis. Menyenangkan berbincang dengan merek di situs web mereka, tetapi ada masalah, pengunjung akan meninggalkan situs web Anda. Anda dapat mencoba berinteraksi kembali melalui email, tetapi kotak masuk email terlalu penuh. Bisakah aplikasi perpesanan menjembatani kesenjangan antara obrolan langsung dan email?

Dalam artikel ini, kami akan membawa Anda melalui saluran pengguna aplikasi pesan, membandingkan bagaimana aplikasi pesan seperti Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, dan lainnya berfungsi dan membantu Anda memulai dengan mengadopsi instant messaging untuk bisnis. Artikel ini membahas tentang bisnis yang melakukan percakapan eksternal, jadi jika Anda'mencari [panduan untuk aplikasi pengiriman pesan internal, kami menyediakannya di sini](https://rocketbots.io/blog/top-10-instant-messengers-for-business/). 

## Mengapa Menggunakan Aplikasi Pesan Instan untuk Bisnis?

Nilai penggunaan aplikasi perpesanan seperti Messenger atau WhatsApp untuk mengobrol dengan pelanggan jelas dibandingkan dengan email dan obrolan langsung.

Mari mulai dengan email, yang dapat diandalkan dan serbaguna. Anda percaya bahwa itu akan terkirim dan Anda dapat memformatnya agar sesuai dengan suatu tujuan. Di sisi lain, menerima dan membaca email bisa jadi merepotkan. Anda harus membukanya dan menelusuri konten hingga menemukan info yang Anda butuhkan.

Obrolan langsung memberikan pengalaman yang berbeda, tidak ada paragraf panjang, konten yang sangat spesifik sebagai tanggapan atas pertanyaan Anda, dan tidak ada format yang menghalangi. Meskipun obrolan langsung cepat dan menarik, Anda tidak pernah benar-benar tahu dengan siapa Anda sedang berbicara, kapan mereka akan keluar dari percakapan, atau mengapa mereka pergi.

Aplikasi perpesanan berada di titik tengah. Anda'sedang mengobrol dengan akun yang terdaftar, Anda tahu Anda'sedang berbicara dengan orang yang sama dan mereka dapat melanjutkan atau mengakhiri percakapan kapan saja, seperti halnya email. Kecuali pengalamannya sangat cepat dan menarik seperti obrolan langsung. Jika Anda'yakin, lanjutkan ke bagian [berikutnya](#which-instant-messaging-apps-connect-business-customers). Jika tidak, berikut bukti lebih lanjut bahwa pesan instan untuk bisnis berhasil.

### Ukuran Audiens Aplikasi Perpesanan

Kita berada di dunia pesan, dan dengan lebih dari 3 miliar pengguna aplikasi pesan secara total, lebih mungkin daripada tidak bahwa siapa pun pelanggan Anda akan berada di salah satu aplikasi pesan. Faktanya, jika pelanggan Anda sangat muda, ini mungkin menjadi salah satu tempat satu-satunya di mana Anda dapat menghubungi mereka secara langsung dan dapat diandalkan.

![Grafik yang menunjukkan berapa banyak pengguna di setiap platform pesan instan untuk bisnis](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg) 

### Tingkat Keterlibatan Aplikasi Perpesanan

Sepertinya sudah lebih dari satu dekade kami diajarkan strategi pertumbuhan yang sama untuk perusahaan kami. Gunakan magnet prospek dan pemanis lainnya untuk mengumpulkan email pengunjung situs web Anda dan Anda akan memiliki audiens besar yang dapat Anda ajak berinteraksi hampir secara gratis.

| **Email Pemasaran**   | **Siaran Messenger** | **Peningkatan** |      |
| --------------------- | -------------------- | --------------- | ---- |
| **Tingkat Pembukaan** | 15%                  | 92%             | 613% |
| **Rasio Klik**        | 1,3%                 | 1%              | 805% |

Tidak ada yang gratis, faktanya kami'telah menggunakan pemasaran email begitu lama hingga rasio pembukaan email dan rasio klik-tayang email telah turun ke titik terendah dalam sejarah. Hal ini'tidak akan berubah dan'hanya akan menjadi lebih sulit. 

Beralih ke aplikasi perpesanan memberi kita jendela baru untuk mengakses audiens yang sama dan jendela itu sungguh luar biasa. [Mengirimkan buletin kami dari Facebook Messenger alih-alih email memungkinkan kami untuk meningkatkan rasio pembukaan hingga 613%.](https://rocketbots.io/blog/open-rates-facebook-messenger/) Bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda jika rasio pembukaan meningkat hingga 600 persen?

### Jangan Lewatkan Dark Social

Dark social adalah istilah yang dicetuskan dalam [sebuah artikel](https://www.theatlantic.com/technology/archive/2012/10/dark-social-we-have-the-whole-history-of-the-web-wrong/263523/) yang diterbitkan di Atlantic. Apa arti dark social? Sederhananya, tidak semua berbagi sosial dilakukan di ruang publik seperti Facebook. Faktanya, luangkan waktu sejenak dan pikirkan tentang terakhir kali Anda membagikan sesuatu yang sangat menarik di Facebook.

Jika Anda'seperti kami, Anda berbagi konten terbaik secara langsung dengan seorang teman atau dengan sekelompok teman dalam grup WhatsApp. Pikirkan semua lalu lintas langsung yang Anda dapatkan di Google Analytics, sebagian dari lalu lintas tersebut berasal dari berbagi dalam aplikasi perpesanan. Dan apa cara yang lebih baik untuk membuat orang membagikan tautan Anda di grup atau pesan pribadi selain dengan mengirimkannya kepada mereka melalui grup pribadi sejak awal.

Semoga itu cukup untuk meyakinkan Anda untuk mencoba pesan instan untuk bisnis.

## Aplikasi Pesan Instan Mana yang Menghubungkan Pelanggan Bisnis & ?

Mungkin ada ratusan aplikasi pesan di luar sana yang tidak ada di antara kita yang pernah mendengar, dalam artikel ini kami akan membandingkan bagaimana 7 aplikasi pesan instan teratas bekerja ketika bisnis berbincang dengan pelanggan.

![Pesan Instan untuk Bisnis, Pesan Instan untuk Bisnis, Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Telegram, Line, Viber, Kik](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3wQUPLsoDHcswAWL8qNgg2/8acfa746e2d13ceed649a2767059d74d/7InstantMessagingApps_2b8f5c8c2afda667cff9d69699f946a7.png) 

## Aplikasi Perpesanan Teratas Berdasarkan Negara

Dengan setiap alat komunikasi atau pemasaran baru, penting untuk memahami audiens yang dapat diakses melalui itu. Saat memutuskan aplikasi perpesanan pertimbangkan geografi, demografi, dan industri. Untuk ikhtisar geografi yang terperinci, kami'telah menyusun daftar tiga aplikasi perpesanan teratas di setiap negara. Ini akan membantu Anda menentukan layanan pesan instan terbaik untuk bisnis di negara Anda. Namun untuk ikhtisar cepat, Anda dapat meninjau aplikasi perpesanan terbaik kami berdasarkan negara di bawah ini.

### Tiga Aplikasi Perpesanan Teratas di Seluruh Dunia

Aplikasi perpesanan berikut menjangkau sekitar 3 miliar penduduk dunia'. Kami sarankan untuk memulai dengan salah satu di antaranya ini.

![Aplikasi perpesanan terpopuler, aplikasi perpesanan terpopuler menurut negara, aplikasi perpesanan terpopuler di Inggris, aplikasi perpesanan terpopuler di India, aplikasi perpesanan terpopuler di setiap negara, aplikasi perpesanan terpopuler di Jepang](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3r4viC1QzilqXitIvbzW6x/cca56fbebf2b407fcceba82fd31980a1/AppMap_5a9b11e83ee33a2399b620351cb83ce5.png) 

**Facebook Messenger** populer di seluruh dunia. Ini'merupakan salah satu dari 3 teratas yang paling populer di hampir setiap negara, kecuali China dan Iran. Itu tidak berarti Facebook Messenger selalu ideal untuk memulai di wilayah Anda. Sebaiknya mulailah dengan yang paling populer di negara Anda. Namun berikut adalah pasar besar tempat Facebook Messenger paling populer: Amerika Serikat, Australia, Kanada, Filipina, Thailand, Selandia Baru & Vietnam. Informasi tentang pasar kecil lainnya [tersedia di sini](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide-2018/?utm%5Fsource=Rocketbots Website&utm%5Fmedium=Blog Post&utm%5Fcampaign=Blog&utm%5Fcontent=IMguideblog#f95an).

**WhatsApp** adalah pesaing besar lainnya, ini'adalah aplikasi perpesanan paling populer di seluruh dunia. Anda'akan menemukan WhatsApp adalah aplikasi [terpopuler di sebagian besar negara](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/) di seluruh Eropa, Amerika Latin, dan beberapa bagian Afrika. Beberapa pengecualian penting termasuk Argentina, Republik Ceko, Denmark, Yunani, Hungaria, Norwegia, Polandia, Rumania, dan Swedia di mana Facebook Messenger lebih populer.

**WeChat** adalah aplikasi pengiriman pesan di mana Anda harus mempertimbangkan wilayah dan etnis. WeChat bukan hanya aplikasi pengiriman pesan terpopuler di Tiongkok. [Ekspatriat Tiongkok juga sangat aktif di WeChat](https://rocketbots.io/blog/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide-2019/) bahkan saat mereka berada di luar negeri. Jika Anda mencoba terhubung dengan konsumen China, WeChat akan menjadi pilihan terbaik dan satu-satunya karena sebagian besar aplikasi perpesanan lainnya diblokir di China.

### Para Pesaing Ceruk

Meskipun kami sangat merekomendasikan 3 aplikasi paling populer yang dijelaskan di atas, pasti ada beberapa perusahaan unik di luar sana yang harus mempertimbangkan aplikasi perpesanan khusus yang dijelaskan di bawah ini.

**Telegram** adalah kasus menarik lainnya yang'bukan sekadar wilayah. Telegram adalah aplikasi perpesanan terpopuler di Iran dan Uzbekistan, dua negara yang arus informasinya dikontrol ketat oleh pemerintah. Faktanya, telegram memiliki sejarah [dalam digunakan sebagai alat untuk menumbangkan otoritas](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-telegram-bots-for-business/). Telegram juga telah menjadi aplikasi pengiriman pesan de facto dalam industri mata uang kripto.

**Line** adalah aplikasi yang dimulai di Jepang dan juga mendominasi Taiwan. Line juga sangat populer di Thailand dan Indonesia. Faktanya, Line sendiri telah menyatakan pasar-pasar ini sebagai pasar fokus [mereka ke depannya](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-line-for-business/).

**Viber** adalah aplikasi perpesanan yang mungkin menarik minat Anda jika audiens Anda berada di Eropa Timur. Aplikasi ini awalnya merupakan tiruan Skype, tetapi kini dengan cepat [mendapatkan perhatian di wilayah tersebut.](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-viber-bot-for-business/)

**Kik** adalah kasus khusus. Meskipun bukan'aplikasi pengiriman pesan teratas di negara mana pun, aplikasi ini sangat [populer di kalangan generasi muda di Amerika Serikat](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/). Jika merek Anda ingin menciptakan kesadaran di kalangan generasi berikutnya, yang ini akan menarik minat Anda.

## Akun Pesan Instan untuk Bisnis

Anda sudah sampai sejauh ini, Anda tertarik untuk menggunakan pesan instan untuk bisnis, dan Anda mungkin memiliki gambaran tentang aplikasi pesan mana yang akan cocok untuk Anda. Langkah berikutnya adalah membuat akun. 

| **Jenis Akun** | **Biaya**                                             | **Persetujuan**                    |                                               |
| -------------- | ----------------------------------------------------- | ---------------------------------- | --------------------------------------------- |
| **Messenger**  | Halaman Facebook                                      | Bebas                              | \- Untuk detail kontak\- Untuk hak siaran     |
| **WhatsApp**   | \- Aplikasi WhatsApp Business\- API WhatsApp Business | \- Gratis\- Biaya WhatsApp dan BSP | \- Tidak ada\- Persetujuan akun oleh WhatsApp |
| **WeChat**     | \- Langganan Akun Resmi\- Layanan Akun Resmi          | USD90                              | Persetujuan akun oleh Tencent                 |
| **Telegram**   | Bot Telegram                                          | Bebas                              | Tidak ada                                     |
| **LINE**       | \- Akun LINE@\- Akun Resmi LINE                       | \- Gratis\- USD100,000             | \- Tidak ada\- Persetujuan akun oleh LINE     |
| **Viber**      | Bot Viber                                             | Bebas                              | Untuk daftar toko bot                         |
| **kik**        | Bot Kik                                               | Bebas                              | Untuk daftar toko bot                         |

Membuat akun bisnis untuk [Facebook Messenger](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide-2018/), [Telegram](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-telegram-bots-for-business/#7rscm), [Viber](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-viber-bot-for-business/#40vbi) atau [Kik](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-kik-bots-for-business/#f8qin) semudah mengisi formulir. Namun, Facebook memerlukan informasi tambahan tentang penggunaan jika Anda'ingin data kontak dikirim ke aplikasi lain melalui API atau hak untuk menyiarkan ke audiens Anda.

Membuat akun bisnis untuk WhatsApp dan Line adalah saat segalanya menjadi lebih rumit. Keduanya memiliki dua tingkatan akun bisnis, satu untuk perusahaan kecil dan satu untuk merek besar. Untuk perusahaan yang lebih kecil, WhatsApp memiliki Aplikasi WhatsApp Business. [Memulai Aplikasi WhatsApp Business](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/#3lubd) memerlukan ponsel Android, maaf tidak ada aplikasi iOS, dan kartu sim karena akun terikat ke nomor telepon. WhatsApp Business API saat ini dalam fase akses awal, ini menerima merek besar dan membutuhkan persetujuan.

Line memiliki Line@ untuk perusahaan yang lebih kecil. [Memulai dengan Line@](https://rocketbots.io/blog/#fcr9q) semudah mengisi formulir. Untuk merek besar, Line memiliki Akun Resmi Line, yang lebih seperti layanan terkelola dari Line daripada akun swalayan.

Mendapatkan [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) adalah yang paling menantang. Semua jenis akun ([Akun Resmi WeChat](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/), Akun Berlangganan, dan Akun Layanan WeChat) memerlukan persetujuan dan Anda'harus menyerahkan dokumen pendaftaran bisnis serta identitas pribadi individu yang akan bertanggung jawab atas akun tersebut. Butuh waktu sekitar empat minggu agar akun kami disetujui.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Cara Memanfaatkan Pesan Instan untuk Bisnis

Anda'sudah punya akun, saatnya menggunakannya. Apa saja langkah praktis yang diperlukan untuk mendapatkan manfaat dari mengizinkan pelanggan mengobrol dengan bisnis Anda melalui aplikasi perpesanan? Pertama, penting untuk memahami saluran aplikasi pesan sehingga Anda dapat lebih baik mengintegrasikan aplikasi pesan dengan saluran lainnya dalam bisnis Anda.

Corong aplikasi perpesanan sederhana:

1. [Dapatkan Kontak](#generate-leads-using-instant-messengers-for-business)
2. [Onboard & Segmen Kontak](#collect-data-enrich-profiles-build-segments)
3. [Libatkan Kembali Kontak dengan Pesan Massal yang Ditargetkan](#reengage-contacts-with-targeted-mass-messaging)

Ini mungkin terdengar familiar, tetapi jika tidak, kami menemukan bahwa berguna untuk memikirkannya seperti pemasaran email. Pertama, Anda mengumpulkan email. Lalu Anda mengelompokkan kontak Anda dan mengirimkan konten yang relevan dan menarik kembali.

### Hasilkan Prospek Menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis

Sebut saja apa pun yang Anda suka [perolehan prospek](https://albacross.com/newsroom/what-is-lead-generation/), akuisisi pengguna, penemuan. Sebelum Anda dapat mencoba aktivitas apa pun dengan kontak Anda seperti penjualan atau pemasaran, Anda'harus mendapatkan kontak terlebih dahulu. Mengapa? Karena tidak seperti pemasaran melalui email di mana Anda dapat mengambil email dan menggunakannya, saat menggunakan akun bisnis aplikasi perpesanan, Anda'harus meyakinkan orang tersebut untuk mengirimi Anda pesan terlebih dahulu.

| **Platform**  | **ID Akun Pengguna** | **Persyaratan Untuk Memulai Obrolan**                                     |
| ------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger** | Nama Facebook        | Pengguna Facebook harus mengirim pesan pertama ke Halaman Facebook Anda.  |
| **WhatsApp**  | Nomor telepon        | Pengguna harus mengirim pesan pertama ke Akun WhatsApp Business Anda.\*   |
| **WeChat**    | Nomor telepon        | Pengguna harus mengikuti Akun Resmi WeChat Anda.                          |
| **Telegram**  | Nomor telepon        | Pengguna harus mengirim pesan pertama ke bot Telegram Anda.               |
| **LINE**      | Nomor telepon        | Pengguna harus mengirim pesan pertama ke Line@ atau Akun Resmi Line Anda. |
| **Viber**     | Nomor telepon        | Pengguna harus mengirim pesan pertama ke bot Viber Anda.                  |
| **kik**       | Email                | Pengguna harus mengirim pesan pertama ke bot Kik Anda.                    |

Ini mungkin terdengar menjengkelkan, tetapi kami sepakat bahwa persetujuan yang eksplisit diperlukan saat memberikan hak istimewa kepada perusahaan untuk mengirim pesan langsung ke akun aplikasi perpesanan Anda. Meskipun begitu, ada hikmahnya. Anda'akan melihat bahwa sebagian besar akun pengguna aplikasi perpesanan memerlukan nomor telepon. Artinya Anda'akan mendapatkan akses ke orang yang sebenarnya, bukan ke akun email palsu yang mereka buat.

Jadi bagaimana caranya agar orang mengirimi Anda pesan terlebih dahulu? Secara umum ada tiga metode: pencarian, tautan & periklanan.

#### Pembuatan Prospek Melalui Pesan Instan Menggunakan Pencarian

Pencarian adalah tempat Anda kemungkinan akan mendapatkan lalu lintas paling sedikit jika Anda adalah bisnis kecil, tetapi jika Anda adalah merek besar, penting untuk memahami bagaimana cara kerjanya. Untuk aplikasi perpesanan, secara umum, pengguna dapat menemukan Anda dengan mencari nama akun bisnis Anda atau dengan mencari topik dan melihat salah satu unggahan Anda.

| **Platform**  | **Pencarian Nama**                                                            | **Pencarian Posting**                                             |
| ------------- | ----------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Messenger** | Pengguna dapat mencari Halaman Facebook Anda; tidak diperlukan izin tambahan. | Cari postingan pengguna atau halaman.                             |
| **WhatsApp**  | Tidak ada fungsi pencarian akun bisnis.                                       | Tidak ada fungsi posting di WhatsApp untuk dicari.                |
| **WeChat**    | Pengguna dapat mencari Nama Akun Resmi atau ID Anda.                          | Telusuri artikel atau momen.                                      |
| **Telegram**  | Pengguna dapat mencari nama bot Anda.                                         | Hanya kiriman dari akun yang berlangganan saja yang dapat dicari. |
| **LINE**      | Hanya Akun Resmi Line yang dapat dicari.                                      | Hanya kiriman dari akun yang berlangganan saja yang dapat dicari. |
| **Viber**     | Bot Viber dapat dicari di bagian Temukan, setelah disetujui.                  | Tidak ada fungsi posting di Viber untuk mencari.                  |
| **kik**       | Bot Kik dapat dicari di bagian Discover, setelah disetujui.                   | Tidak ada fungsi posting di Kik untuk dicari.                     |

Kegunaan pencarian paling tinggi adalah dengan Facebook Messenger dan [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) karena keduanya memungkinkan pengguna untuk mencari kiriman bisnis dan kiriman pengguna. Anda'akan dapat meningkatkan lalu lintas pencarian Anda dengan menerbitkan konten yang mungkin menarik minat pelanggan Anda. 

Telegram allows users to search bot names directly but, unfortunately, doesn't allow users to search through public groups.

Line, Viber, dan Kik hanya memungkinkan pencarian akun yang disetujui yang agak sulit didapat. Mereka juga tidak memiliki kiriman atau Anda tidak dapat mencarinya.

WhatsApp memiliki utilitas terendah karena Anda tidak dapat mencari melalui akun bisnis. Pengguna WhatsApp perlu menemukan bisnis favorit mereka dengan cara lain.

#### Generasi Prospek Pesan Instan Menggunakan Tautan & Pindai Kode

Tautan langsung dan kode yang dapat dipindai mengubah lalu lintas yang ada menjadi kontak pesan instan. Tautan berfungsi baik untuk lalu lintas situs web. Mereka dapat digunakan sebagai cara untuk menghubungi layanan pelanggan, meminta dan menerima magnet prospek, bahkan cara bagi orang untuk berlangganan buletin Anda. They're easy to use, try it yourself by contacting us through [Facebook Messenger](https://m.me/rocketbots?ref=ultimatemessagingappguide), [WhatsApp](https://wa.me/85257228299?text=Thanks for making the Ultimate Messaging App Guide for Business. ð), [Telegram](https://t.me/getRocketbot) or [Line](https://line.me/R/ti/p/@mxh0441k).

Kode yang dapat dipindai berfungsi seperti kode QR. Setelah seseorang mengenali kode tersebut, mereka'akan membuka aplikasi perpesanan yang relevan, dan memindai kode tersebut. Contoh yang paling umum diketahui adalah [Kode Pemindaian Facebook Messenger](https://rocketbots.io/blog/how-to-create-and-use-a-facebook-messenger-code/). Bagi negara seperti China di mana kode QR populer, ini adalah hal yang wajar. Di Jepang, perusahaan memberi penghargaan kepada pelanggan karena memindai dengan menawarkan pengiriman kupon kepada mereka yang melakukannya. Kode yang dapat dipindai merupakan cara hebat untuk mengubah lalu lintas offline seperti di toko menjadi kontak pesan instan untuk bisnis Anda. Mulailah mencoba dengan Kode Messenger [Anda](https://rocketbots.io/blog/how-to-create-and-use-a-facebook-messenger-code/) dan Anda akan melihat cara kerjanya.

| **Platform**  | **Kode yang Dapat Dipindai**                               | **Tautan URL**                                                | **Referensi**                               |
| ------------- | ---------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------- |
| **Messenger** | Kode Messenger disediakan oleh Facebook.                   | [saya](https://m.me) tautan disediakan oleh Facebook.         | Dapat ditambahkan secara manual.            |
| **WhatsApp**  | Kode QR dapat dibuat secara manual menggunakan tautan URL. | Disediakan oleh Aplikasi WhatsApp Business.                   | Disediakan oleh Aplikasi WhatsApp Business. |
| **WeChat**    | Disediakan oleh Platform Akun Resmi WeChat.                | Tidak mungkin.                                                | Tidak mungkin.                              |
| **Telegram**  | Kode QR dapat dibuat secara manual menggunakan tautan URL. | Disediakan oleh Dasbor Bot Telegram.                          | Tidak mungkin.                              |
| **LINE**      | Disediakan oleh Platform Line@.                            | Disediakan oleh Platform Line@.                               | Tidak mungkin.                              |
| **Viber**     | Disediakan oleh Viber Bot Dashboard.                       | Ya, tetapi hanya berfungsi pada ponsel dengan aplikasi Viber. | Tidak mungkin.                              |
| **kik**       | Kode Kik dapat dibuat melalui API.                         | Tidak mungkin.                                                | Dapat dibuat melalui API untuk Kode Kik.    |

Jika Anda membuat banyak tautan di seluruh situs web dan pos blog Anda, Anda akan ingin tahu dari mana lalu lintas itu berasal dan tautan mana yang benar-benar berfungsi untuk Anda. Untuk melacak referensi penawaran Facebook Messenger dan WhatsApp ini. Cara kerjanya seperti Pelacakan UTM, tempatkan referensi di akhir tautan'Anda dan Anda'akan dapat melihat tautan mana yang benar-benar mereka klik dan jika Anda menghubungkan platform otomatisasi obrolan, Anda'akan dapat merespons secara instan dengan respons yang sesuai dengan tujuan juga.

#### Pembuatan Prospek Melalui Pesan Instan Menggunakan Iklan

Keuntungan yang paling menarik, tetapi paling jarang diketahui dari pembuatan prospek melalui pesan instan. Bayangkan sebuah kampanye khas [perolehan prospek](https://aeroleads.com/blog/lead-generation/) di Facebook. Menerbitkan iklan, pengguna mengklik halaman arahan dan diminta mengisi formulir kontak. Setiap kali diisi, Anda menghasilkan prospek.

Berapa banyak lagi prospek yang bisa Anda dapatkan jika Anda dapat melewati halaman arahan? Dengan iklan Kirim ke Messenger Facebook, hal itu mungkin. Alih-alih mengklik halaman arahan, pengguna diarahkan langsung ke obrolan Facebook Messenger atau WhatsApp. Dengan menggunakan otomatisasi obrolan, ajukan pertanyaan yang sama seperti di formulir kontak, dan Anda akan memiliki sebuah prospek.

Dalam pengalaman kami, kami telah melihat tingkat pentalan halaman arahan di mana saja antara 20% hingga 80%. Dengan menghilangkan halaman arahan, Anda'akan melihat peningkatan prospek sebesar 1,25x hingga 5x dengan harga yang sama. 

Jika Anda'berkecimpung dalam bidang [perolehan prospek](https://aeroleads.com/blog/lead-generation/) yang sangat kompetitif seperti Real Estat, Dealer Mobil, Kebugaran atau Pendidikan, ini merupakan keuntungan yang'tidak boleh Anda lewatkan.

Tetapi sekarang setelah Anda'memiliki semua prospek yang dihasilkan, bagaimana Anda akan menangani semuanya?

### Obrolan Pesan Instan Salam & Manajemen Kontak

Anda'telah mengadopsi pesan instan untuk bisnis, dan prospek membanjiri akun bisnis aplikasi pesan Anda. Bagaimana Anda menangani volume tersebut? Apakah Anda perlu mempekerjakan lebih banyak orang? Bagaimana Anda menjaga segala sesuatunya tetap teratur?

Ada satu faktor keberhasilan yang krusial saat berhubungan dengan pelanggan melalui aplikasi perpesanan, yaitu waktu respons. Kami'telah melakukan ribuan percakapan dengan pelanggan dan bahkan lebih banyak lagi dengan orang yang penasaran dengan produk kami. Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali, bahkan ketika seorang pelanggan hanya melaporkan bug, percakapan berakhir dengan terima kasih atas respons yang cepat. Kadang-kadang mereka bahkan mengirim smiley 😅.

Merespons dengan cepat adalah hal yang mudah, bukan? Izinkan aku beritahu sebuah rahasia. Sulit. Tingkat respons yang tinggi secara konsisten memerlukan respons otomatis saat kontak pertama kali menghubungi Anda. Kemudian, untuk membantu kelanjutan percakapan, Anda perlu mengatur kontak Anda. Untungnya berbagai layanan pesan instan untuk bisnis memiliki alat bawaan untuk membantu.

#### Penuhi Harapan Waktu Respons Dengan Salam & Pesan Jauh

Menetapkan ekspektasi yang tepat dan memenuhinya adalah prioritas saat menggunakan pesan instan untuk bisnis. After all, allowing users to contact your company via a messaging app isn't going to do you any favors if the first interaction results in disappointment.

Idealnya, Anda'dapat memulai percakapan dengan pesan yang ditargetkan berdasarkan jalur yang diambil pengguna untuk menghubungi Anda. Namun, hal ini'tidak dapat dilakukan hanya dengan menggunakan alat yang disediakan oleh akun bisnis pesan instan, tetapi Anda akan dapat membalas secara otomatis pesan pertama dan mengatur ekspektasi waktu respons untuk pesan berikutnya.

| **Platform**  | **Salam** | **Jauh** | **Catatan**                                                                                                                                    |
| ------------- | --------- | -------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger** | Ya        | Ya       | Pesan "tidak di tempat" dikirimkan sebagai ganti ucapan salam ketika status Anda ditetapkan sebagai "tidak di tempat" di Kotak Masuk Facebook. |
| **WhatsApp**  | Ya        | Ya       | Pesan tidak ada akan dikirimkan sebagai pengganti salam ketika berada di luar jam kerja yang ditetapkan.                                       |
| **WeChat**    | Tidak     | Tidak    | Platform Akun Resmi WeChat hanya memungkinkan balasan otomatis generik, tetapi memungkinkan pembuatan menu obrolan.                            |
| **Telegram**  | Tidak     | Tidak    | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsi dapat ditambahkan melalui API.                                                                   |
| **LINE**      | Ya        | Ya       | Pesan tidak ada akan dikirimkan sebagai pengganti salam ketika berada di luar jam kerja yang ditetapkan.                                       |
| **Viber**     | Tidak     | Tidak    | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsi dapat ditambahkan melalui API.                                                                   |
| **kik**       | Tidak     | Tidak    | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsi dapat ditambahkan melalui API.                                                                   |

Sepanjang waktu, ekspektasi respons harus ditetapkan secara individual jika Anda tidak beroperasi 24/7\. Maksudnya pesan sapaan Anda bisa seperti ini, _halo, ada yang bisa kami bantu hari ini?_ Sementara pesan tidak hadir Anda mencantumkan jam operasional Anda yang biasa.

Pengaturan akun bisnis untuk Facebook Messenger, WhatsApp & Line memiliki kemampuan bawaan ini. Untuk semua aplikasi perpesanan lainnya, Anda'perlu menghubungkan alat pihak ketiga melalui API seperti Rocketbots. 

Menariknya, platform akun bisnis Line mengambil langkah lebih jauh dengan memungkinkan pesan ucapan menjadi survei. Menambahkan survei ke pesan salam adalah sesuatu yang sangat kami rekomendasikan karena memudahkan pekerjaan tim penjualan dan dukungan dengan mengklarifikasi maksud kontak dan memperkaya profil kontak berdasarkan jawaban mereka.

#### Kumpulkan Data, Perkaya Profil & Bangun Segmen

Seperti CRM email Anda, penting untuk memperkaya profil kontak untuk menganalisis keberhasilan dan kegagalan di antara kelompok yang berbeda nantinya. Anda'juga menginginkan data ini untuk mengirim pesan massal yang lebih personal dan tidak terlalu berisi spam di masa mendatang. 

Idealnya, sebagian besar hal ini akan terjadi secara otomatis. Di Rocketbots kami menggunakan survei orientasi untuk menambahkan tag dan nilai bidang khusus ke profil seseorang'berdasarkan jawaban dan respons. Sayangnya, Anda'tidak akan dapat melakukannya secara otomatis dengan menggunakan platform akun bisnis pesan instan yang'sedang kita bahas. Namun, beberapa memperbolehkan Anda melakukannya secara manual.

| **Platform**  | **CRM** | **Tag** | **Catatan**                                                                                    |
| ------------- | ------- | ------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger** | Ya      | Ya      | Kotak Masuk Facebook menyediakan kemampuan untuk menambahkan label & catatan ke setiap kontak. |
| **WhatsApp**  | Ya      | Ya      | Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan tag ditambahkan ke kontak.                             |
| **WeChat**    | Ya      | Ya      | Platform Akun Resmi WeChat memungkinkan Anda menambahkan tag dan membuat daftar hitam.         |
| **Telegram**  | Tidak   | Tidak   | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsionalitas dapat ditambahkan melalui API.           |
| **LINE**      | Ya      | Tidak   | Tidak ada fungsi penandaan. CRM hanya dapat diakses di ponsel.                                 |
| **Viber**     | Tidak   | Tidak   | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsionalitas dapat ditambahkan melalui API.           |
| **kik**       | Tidak   | Tidak   | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsionalitas dapat ditambahkan melalui API.           |

Seperti yang telah kita'lihat pada item perbandingan sebelumnya, beberapa platform manajemen akun bisnis lebih canggih dibandingkan yang lain. Facebook Messenger, WhatsApp, dan [WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) memiliki cara untuk mengelola kontak dalam cara seperti CRM, dengan kemampuan untuk menambahkan tag dan terkadang catatan. Akan tetapi, bahkan pada platform ini, fungsionalitasnya relatif sederhana. 

Aplikasi perpesanan lainnya hanya menawarkan sedikit atau bahkan tidak menawarkan kemampuan CRM. Artinya, fungsi bawaan mereka mungkin cukup untuk membantu Anda menjawab satu atau dua pertanyaan, tetapi tidak dimaksudkan untuk membangun hubungan.

### Libatkan Kembali Kontak dengan Pesan Massal yang Ditargetkan

Sekarang setelah Anda'menguasai teknik pembuatan prospek melalui pesan instan, Anda memiliki ribuan kontak untuk diaktifkan kembali. Sekali lagi, akan berguna untuk membandingkan dengan pemasaran email. Anda tidak ingin mengirimkan terlalu banyak email kepada siapapun karena mereka mungkin mulai tidak menyukai perusahaan Anda atau bahkan memblokir Anda. Hal yang sama berlaku untuk siaran pesan instan.

Tidak semua manajer akun bisnis aplikasi perpesanan memiliki kemampuan untuk mengirim siaran yang ditargetkan, tetapi beberapa melakukannya.

| **Platform**  | **Siaran** | **Penargetan** | **Catatan**                                                                                              |
| ------------- | ---------- | -------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Messenger** | Tidak\*    | Tidak          | Fitur ini telah dirilis secara sangat terbatas sejak tahun 2018.                                         |
| **WhatsApp**  | Ya         | Ya             | Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan siaran berdasarkan tag.                                          |
| **WeChat**    | Ya         | Ya             | Platform Akun Resmi WeChat memungkinkan siaran berdasarkan tag, jenis kelamin & lokasi.                  |
| **Telegram**  | Ya\*       | Tidak          | Telegram memungkinkan pembuatan saluran untuk siaran. Pengguna harus menemukan dan berlangganan saluran. |
| **LINE**      | Ya         | Tidak          | Line@ Manager memungkinkan siaran dikirim ke semua kontak saja.                                          |
| **Viber**     | Tidak      | Tidak          | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsionalitas dapat ditambahkan melalui API.                     |
| **kik**       | Tidak      | Tidak          | Tidak menyediakan alat bawaan apa pun. Fungsionalitas dapat ditambahkan melalui API.                     |

Dari alat yang kami'evaluasi, WhatsApp dan WeChat memiliki fungsi penyiaran yang paling kuat. Keduanya memungkinkan Anda mengirim siaran berdasarkan tag yang telah Anda tambahkan ke kontak. Ketahuilah bahwa[ WeChat for Business](https://rocketbots.io/blog/wechat-official-account/) hanya mengizinkan beberapa siaran setiap bulan. Manajer Line@ memperbolehkan siaran tetapi tidak dapat ditargetkan.

Untuk membuat siaran di Facebook Messenger, Viber atau Kik, Anda'perlu menghubungkan alat seperti Rocketbots melalui API mereka. Facebook telah [menguji alat](https://techcrunch.com/2018/03/01/facebooks-next-money-maker-messenger-broadcasts/) untuk ini selama lebih dari setahun sekarang, tetapi tampaknya belum'mendekati tanggal peluncuran.

Telegram adalah kasus yang menarik. Anda tidak dapat mengirim pesan massal ke kontak secara langsung, tetapi Anda dapat membuat saluran tempat kontak Anda dapat berlangganan dan mengirimkan siaran.

### Mendukung Pelanggan Menggunakan Pesan Instan untuk Bisnis

Sebagaimana yang kami bahas sebelumnya, aplikasi pesan adalah titik manis antara email dan obrolan langsung. Itu membuat pesan instan menjadi alat yang berguna untuk dukungan pelanggan. Faktanya, memungkinkan perusahaan menyediakan dukungan melalui aplikasi perpesanan adalah alasan kami memulai Rocketbots. 

Ketika menawarkan dukungan pelanggan melalui aplikasi pesan, ada satu detail penting yang perlu Anda ingat. Semua percakapan yang Anda lakukan dengan seseorang termuat dalam utas yang sama. Nah, ini bisa menjadi berkah sekaligus kutukan. Pernahkah Anda menggunakan berbagai alat untuk pemasaran email dan dukungan pelanggan namun kesulitan mendapatkan tampilan 360 derajat penuh dari komunikasi antara Anda dan pelanggan? Anda'tidak akan pernah memiliki masalah itu dengan aplikasi perpesanan.

Namun, itu berarti Anda harus berhati-hati ketika melibatkan berbagai departemen yang bekerja sama. Bayangkan Anda'dengan tekun membantu pelanggan memecahkan masalah teknis, dan seseorang memutuskan untuk mengirim pesan siaran tentang produk terbaru Anda. Itulah jenis masalah khusus pesan instan yang kami ciptakan untuk dihindari oleh Rocketbots.

Kembali ke pertanyaan yang ada, dapatkah Anda menggunakan akun bisnis pesan instan untuk dukungan pelanggan? Ya, tetapi'sulit dengan alat yang disediakan oleh perusahaan aplikasi perpesanan. Jika Anda'familier dengan alat Obrolan Langsung, Anda'akan mengharapkan antarmuka pengiriman pesan yang bagus, cuplikan untuk menggunakan kembali jawaban, tugas untuk bekerja dalam tim, tiket untuk produktivitas & beberapa platform bahkan memiliki kata kunci atau balasan AI.

| **Platform**  | **Antarmuka** | **Cuplikan** | **Penugasan** | **Tiket** | **Balasan Otomatis** |
| ------------- | ------------- | ------------ | ------------- | --------- | -------------------- |
| **Messenger** | Ya            | Ya           | Ya            | Ya        | Tidak                |
| **WhatsApp**  | Ya\*          | Ya           | Ya            | Tidak     | Tidak                |
| **WeChat**    | Ya            | Ya           | Tidak         | Tidak     | Tidak                |
| **Telegram**  | Tidak         | Tidak        | Tidak         | Tidak     | Tidak                |
| **LINE**      | Ya\*          | Tidak        | Tidak         | Tidak     | Tidak                |
| **Viber**     | Tidak         | Tidak        | Tidak         | Tidak     | Tidak                |
| **kik**       | Tidak         | Tidak        | Tidak         | Tidak     | Tidak                |

_\* Hanya tersedia di aplikasi seluler._

Bila Anda mempertimbangkan semua alat tersebut, Kotak Masuk Halaman Facebook, antarmuka untuk pengiriman pesan di halaman Facebook adalah satu-satunya antarmuka yang benar-benar mendekati.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut.

Kamu berhasil! Anda telah menyelesaikan panduannya. Jika Anda tertarik untuk membaca lebih lanjut, kami sarankan Anda mencari tahu akun bisnis aplikasi perpesanan yang ingin Anda gunakan dan melanjutkan dengan salah satu panduan tersebut:

* [Panduan Lengkap Facebook Messenger untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat)
* [Panduan Lengkap WhatsApp untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-app)
* [Panduan Lengkap WeChat untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/wechat-official-account)
* [Panduan Lengkap Telegram untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/telegram-for-business)
* [Panduan Utama untuk LINE Bisnis.](https://respond.io/id/blog/line-business)
* [Panduan Lengkap Viber untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/viber-for-business)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T05:11:35.580Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bYA7eFkZnTi2BZvdbj04h/a1599905e14c57d4aa6db322fca542d6/UsersonMessagingAppsInstantMessagingUltimateGuide_001_31e76fcb647cd0b5fbf14f69d4e9a6ac.jpeg","headline":"Panduan Utama untuk Pesan Instan bagi Bisnis.","alternativeHeadline":"Panduan Utama untuk Pesan Instan bagi Bisnis.","genre":["Ultimate Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business","datePublished":"2020-05-11T00:00:00.000Z","dateCreated":"2020-05-11T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T11:13:12.274Z","description":"Pernahkah Anda ingin memungkinkan pengguna atau pelanggan Anda menghubungi bisnis Anda melalui pesan instan, tetapi tidak tahu harus mulai dari mana? Ini adalah panduan untuk Anda.","author":{"@type":"Person","name":"Iaroslav Kudritskiy","url":"https://respond.io/id/author/iaroslav-kudritskiy"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ultimate Guide","item":"https://respond.io/id/category/ultimate-guide"}]}]
```
