---
description: Ingin memberikan dukungan Viber kepada pelanggan Anda? Anda datang ke tempat yang tepat! Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut tentang Layanan Pelanggan Viber dan survei pelanggan Viber
title: Dukungan Viber: Cara Menggunakan Layanan Pelanggan Viber [Februari 2024]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> How To Article](/id/category/how-to-article)

# Dukungan Viber: Menggunakan Viber sebagai Saluran Dukungan Pelanggan \[Februari 2024\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/gabriella)

[Gabriella](/id/author/gabriella)

· 10 Jul 2025

·

6 menit baca

![Dukungan Viber: Cara Menggunakan Layanan Pelanggan Viber [Februari 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png?q=70&w=400&fm=avif)

Apakah Anda memiliki banyak pelanggan di Viber? Apakah Anda ingin memberikan dukungan Viber kepada pelanggan Anda? Anda datang ke tempat yang tepat! Tulisan blog ini akan memaparkan manfaat layanan pelanggan Viber dan segala hal yang perlu Anda ketahui untuk memulai. Kemudian, kami akan menunjukkan kepada Anda bagaimana respond.io dapat membantu meningkatkan kualitas dukungan pelanggan Anda. Misalnya, mengirimkan survei pelanggan Viber setelah percakapan berakhir. 

## Dukungan Viber: Viber untuk Dukungan Pelanggan vs Metode Tradisional

Saluran tradisional seperti email, obrolan web, dan panggilan telepon masih banyak digunakan untuk dukungan pelanggan. Namun, seiring dengan semakin populernya aplikasi perpesanan [](https://respond.io/id/blog/top-messaging-apps) dan pelanggan menghabiskan banyak waktu di aplikasi tersebut, jelaslah bahwa aplikasi tersebut adalah masa depan dukungan pelanggan.

Selain itu, aplikasi perpesanan juga terbukti lebih efektif untuk dukungan pelanggan karena mengatasi beberapa keterbatasan saluran tradisional.

### Batasan Saluran Tradisional

Utas percakapan pada saluran tradisional sering kali tersebar atau tidak dapat dilacak, sehingga menyulitkan agen dukungan untuk melacak riwayat percakapan pelanggan. Misalnya, bisnis harus CC semua pihak atau membalas semua penerima untuk mempertahankan rangkaian percakapan dalam satu email.

Meskipun bisnis dapat menetapkan aturan untuk memelihara rangkaian email, pelanggan mungkin mengirim email baru atau menggunakan alamat email berbeda ketika mereka tidak menerima balasan tepat waktu. Apa pun caranya, bisnis menghadapi risiko melakukan percakapan yang terisolasi.

Demikian pula, jika panggilan telepon atau percakapan web chat terputus, Anda tidak dapat melanjutkan pembicaraan karena riwayat web chat tidak disimpan dan panggilan telepon tidak memiliki transkrip. Akibatnya, pelanggan harus memulai proses dari awal dan mengulangi kasus mereka kepada setiap agen dukungan, yang memperpanjang waktu penyelesaian.

![Gambar yang menunjukkan keterbatasan saluran dukungan tradisional: ketidakmampuan melacak percakapan, waktu penyelesaian kasus yang lama, tidak ada visibilitas status kasus](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/60tVZMTpTh2VDplcCVaVMB/8745d3b47ad6b993ae0c7ead9ac4e26d/ViberSupportImage01_4ce30c0e17622dc22545a66fbd2e3bf4.png?fm=webp) 

Meskipun agen dukungan dapat melayani beberapa pelanggan secara bersamaan di obrolan web, saluran tradisional seperti obrolan web dan panggilan telepon membutuhkan lebih banyak staf dan lebih mahal karena pelanggan serta agen harus online secara bersamaan untuk berkomunikasi. 

Di saluran ini, ketika bisnis kekurangan staf atau sangat sibuk, pelanggan menunggu dalam antrean tanpa informasi mengenai waktu tunggu untuk bantuan atau jumlah orang yang ada di depan mereka.

Hal yang sama berlaku untuk email karena pelanggan tidak mengetahui berapa lama mereka harus menunggu penyelesaian atau status masalah mereka. 

### Mengapa Menggunakan Viber untuk Layanan Pelanggan.

Dibandingkan dengan saluran tradisional, penggunaan [Viber](https://help.respond.io/l/id/viber/viber) untuk layanan pelanggan membutuhkan lebih sedikit tenaga kerja dan biaya yang lebih rendah. Ini karena agen dukungan dapat berkomunikasi dengan banyak klien secara bersamaan. 

Aplikasi perpesanan seperti Viber juga memungkinkan agen mendapatkan konteks pelanggan dari riwayat percakapan mereka di kotak masuk obrolan. Hal ini memungkinkan agen dukungan untuk mengidentifikasi apakah pelanggan menghadapi masalah yang berulang dan membantu mereka dengan tepat.

![Gambar yang menunjukkan 3 manfaat Viber untuk dukungan pelanggan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5She6JLEDm8TvAOwwydzRV/e2fd3fd226244ebd11186b3bcb01ce4e/ViberSupportImage02_a02654bc7048f45732807550bce76b28.png?fm=webp) 

Meskipun ini adalah percakapan waktu nyata, pelanggan dan agen dapat meninggalkan percakapan dan melanjutkannya dari tempat yang ditinggalkan tanpa harus memulai dari awal. Hal ini, pada gilirannya, memberi mereka fleksibilitas untuk memprioritaskan percakapan mereka.

Misalnya, agen dukungan dapat berfokus pada pelanggan yang responsif atau yang memiliki masalah mendesak, sementara pelanggan dapat meninggalkan aplikasi dan membalas ketika mereka mau. Oleh karena itu, bisnis dapat mengurangi waktu penyelesaian kasus secara keseluruhan dan [meningkatkan kualitas dukungan pelanggan mereka di Viber](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-1).

## Dukungan Viber: Apa yang Perlu Anda Ketahui

Sebelum memulai dengan Viber untuk layanan pelanggan, ada beberapa hal yang perlu Anda ketahui tentang pesan grup Viber dan pesan Viber 1:1.

![Gambar yang memperkenalkan apa yang perlu Anda ketahui tentang dukungan pelanggan Viber: pesan grup dan pesan 1:1 tersedia](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sExWFLlUvxgx5dFjZn5RF/8e53ac86401a4282fcaa1436ac7d0e11/ViberSupportImage03_4d045090c55faad31c6ce0408b046852.png?fm=webp) 

### Dukungan Viber: Layanan Pelanggan Viber melalui Pesan Grup

Bisnis yang ingin menggunakan pesan grup dapat menggunakan [Komunitas Viber](https://respond.io/id/blog/viber-community#toc-mobile-0). Mendukung jumlah anggota yang tidak terbatas dalam ruang obrolan dan menjamin privasi dengan menyembunyikan detail kontak anggota.

Bisnis dapat menggunakan Komunitas Viber untuk dukungan kelompok, mengumpulkan masukan atau berdiskusi dengan pelanggan mereka. Untuk melakukan ini, mereka harus menetapkan Komunitas Viber mereka sebagai saluran komunikasi dua arah bagi pelanggan untuk berbagi pendapat.

Untungnya, Komunitas Viber memiliki fitur-fitur seperti peran manajemen berjenjang, kemampuan moderasi, dan [lagi](https://respond.io/id/blog/viber-community#toc-mobile-4) yang dapat digunakan bisnis untuk memastikan anggota mengikuti panduan Komunitas.

![Gambar yang menunjukkan 3 karakteristik dukungan Komunitas Viber: detail pribadi yang disembunyikan, komunikasi dua arah, moderasi percakapan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4lIrW390xJLG11Us37JnX4/4417a3b386262d63b1e8bd81e72d3aed/ViberSupportImage04_929a48a6ed01ad8b1f99d274a662c1e9.png?fm=webp) 

Meskipun dukungan kelompok dapat bermanfaat, begitu bisnis mulai menerima banyak pesan, akan sulit bagi agen dukungan untuk melacak percakapan dan menentukan masalah mana yang telah terselesaikan atau masih terbuka. 

Selain itu, bisnis tidak dapat melacak beban kerja dan produktivitas agen di Viber Community menggunakan aplikasi. Ini mengecewakan karena ini adalah salah satu fitur paling krusial yang dibutuhkan bisnis untuk mengukur KPI tim mereka.

Tidak hanya itu, beberapa pelanggan mungkin merasa tidak nyaman dalam mencari dukungan di dalam kelompok karena ada kemungkinan besar mereka perlu mengungkapkan informasi pribadi untuk menyelesaikan masalah mereka.

Karena kekurangan yang disebutkan di atas, bisnis sebaiknya [mengarahkan pertanyaan ke komunitas Viber mereka ke pesan 1:1](https://respond.io/id/blog/viber-community#toc-mobile-13) sebagai gantinya. Di bagian berikutnya, kami akan menunjukkan kepada Anda cara memberikan dukungan 1:1 di Viber.

### Dukungan Viber: Layanan Pelanggan Viber Pesan 1:1.

Cara terbaik untuk memberikan dukungan pelanggan adalah melalui pesan 1:1\. Ini lebih personal dan pelanggan akan merasa nyaman menjelaskan masalah mereka serta berbagi informasi rahasia.

Meskipun bisnis kecil dapat memberikan dukungan pribadi menggunakan kotak masuk aplikasi Viber di beberapa perangkat, perlu diingat bahwa riwayat obrolan tidak dapat disinkronkan dengan lancar di semua perangkat. Ini penting, terutama bagi mereka yang menggunakan Viber di [tablet atau iPad](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/8863456833053-Set-up-Rakuten-Viber-on-your-tablet-or-iPad#how-to-activate-viber-on-your-tablet).

Bisnis besar yang membutuhkan Viber untuk tim pengguna dan menerima volume pesan yang tinggi harus menggunakan [bot Viber](https://respond.io/id/blog/viber-for-business#toc-mobile-6) untuk menyediakan dukungan 1:1\. Meskipun Viber Bot dapat dibuat secara gratis, Viber mengenakan biaya pemeliharaan bulanan sebesar 100 EUR. 

Untuk membuat bot Viber, Anda hanya perlu [mengisi formulir ini](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx) dan mengirimkannya ke Viber. Kemudian, tim Viber akan menghubungi Anda untuk membahas langkah selanjutnya. 

#### Layanan Pelanggan Viber Perpesanan 1:1 dengan Bot Viber di Respond.io

Viber Bot tidak memiliki antarmuka pengguna, jadi Anda harus mendaftar ke platform perpesanan seperti respond.io untuk mulai menerima dan membalas pesan.

Dengan respond.io, bisnis dapat menggunakan [fitur automasi yang canggih ](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflows-overview) untuk memeriksa beban kerja atau kinerja agen, memastikan semua Kontak telah ditangani dan mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab atas sebuah Kontak. 

Mereka juga dapat mengirimkan pembaruan dan pemberitahuan seperti keterlambatan pengiriman atau waktu henti melalui [siaran Viber](https://respond.io/id/blog/viber-bulk-message), [menggunakan alat AI untuk mengelola percakapan](https://help.respond.io/l/id/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai) dan mengotomatiskan proses seperti[eskalasi dukungan](https://respond.io/id/blog/escalation-management),[penugasan percakapan](https://respond.io/id/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)dan[perutean obrolan](https://respond.io/id/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). Kita akan membahasnya lebih lanjut nanti.

#### Layanan Pelanggan Viber 1:1 Pesan: Karakteristik Dukungan Bot Viber

Sama seperti kebanyakan aplikasi perpesanan, Viber Bot beroperasi dengan jendela perpesanan 24 jam. Semua pesan sesi dalam jendela ini gratis. Hal ini menjadikan Viber saluran dukungan yang sangat cocok, karena tim dukungan terutama mengobrol dengan pelanggan menggunakan pesan sesi sebagai tanggapan atas pertanyaan mereka. 

Setelah jendela ditutup, Anda dapat memulai sesi pesan baru yang dimulai oleh Chatbot jika Anda ingin melanjutkan percakapan dengan Kontak. Namun, [ada biaya yang terlibat](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card). Temukan informasi lebih lanjut di artikel Harga Viber [kami](https://respond.io/id/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-2).

Sisi baiknya, [Viber Bot](https://respond.io/id/blog/viber-for-business#toc-mobile-6) tidak membatasi jumlah pesan keluar atau kontak. Dan itu belum semuanya: Bisnis juga dapat melihat status pesan mereka untuk mengetahui apakah pesan telah terkirim, dibaca, atau gagal terkirim, yang merupakan salah satu keterbatasan beberapa saluran perpesanan.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Dukungan Viber di Respond.io: Kemenangan Cepat

Sekarang setelah Anda memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk menggunakan Viber sebagai saluran dukungan pelanggan, mari selami bagaimana respond.io dapat membantu meningkatkan dukungan pelanggan Anda.

### Menawarkan Dukungan 24/7 dengan Pesan Otomatis dan Agen AI

Mengelola ekspektasi pelanggan sangat penting pada aplikasi perpesanan seperti Viber karena pelanggan mengharapkan balasan instan. Dengan respond.io, Anda dapat mengelola ekspektasi ini dengan mengirimkan pesan otomatis menggunakan [Pembuat otomatisasi alur kerja](https://respond.io/id/blog/inbound-conversations) untuk memberi tahu pelanggan saat Anda sedang pergi atau kapan mereka dapat mengharapkan balasan dari Anda. 

![Tangkapan layar yang menunjukkan Respond AI Agent: Chatbot AI yang secara otomatis menjawab pertanyaan dan FAQ pelanggan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3rmHHpI4ki07ASzhJ68nRB/b7a8f05772cbda868a130c5f57c110a4/image_e0c042601af53acf9debefa05079d62b.png?fm=webp) 

Bisnis bahkan dapat menyiapkan Agen AI [dalam Alur Kerja mereka](https://help.respond.io/l/id/workflows/step-respond-with-ai) untuk bertindak sebagai penanggap awal guna menangani pertanyaan rutin. AI akan membuat balasan berdasarkan [sumber pengetahuan](https://help.respond.io/l/id/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai#knowledge%5Fsources) yang Anda berikan, memastikan setiap respons relevan dan sesuai konteks.

### Menetapkan Percakapan Kompleks ke Agen Manusia

AI dan proses otomatis dapat menangani percakapan rutin, tetapi mereka tidak dapat memahami emosi manusia. Inilah sebabnya Anda memerlukan agen manusia untuk menangani pertanyaan yang unik dan rumit. Dengan respond.io, bisnis dapat membangun Alur Kerja untuk [mengarahkan percakapan](https://respond.io/id/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) ke tim yang tepat dan [menugaskannya](https://respond.io/id/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) ke agen yang tepat secara otomatis. 

![Tangkapan Layar Contoh Alur Kerja di respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1WeObZtQm93bBt1N8rlYvp/ee203ee53bd32f0e8d95263cf8f442d4/ScreenShot2022-07-15at5_36_45AM_addff31f37ea7c34b3bc224b383f1cd1.jpeg?fm=webp) 

Setelah percakapan ditugaskan ke agen, mereka dapat menggunakan [AI Assist](https://help.respond.io/l/id/messages/using-ai-assist) untuk menghasilkan balasan instan berdasarkan pertanyaan pelanggan dengan satu klik. Selain itu, agen dapat memanfaatkan [AI Prompts](https://help.respond.io/l/id/messages/interacting-with-respond-ai) untuk menyempurnakan pesan, memastikan kejelasan dan ketepatan pesan, menerjemahkan pesan ke berbagai bahasa untuk mengurangi potensi kendala bahasa dan lain-lain.

![Tangkapan layar yang menunjukkan cara kerja Respond AI Assist: Hasilkan balasan yang relevan secara instan dengan satu klik](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2MOfw7wH2DeB4vQncpTXLX/9d6feac8b19047886cff35ae9d6bec9f/image_0d8aa97a3ec643c29b06b631c5f06676.png?fm=webp) 

Jika agen perlu [mengeskalasi masalah dukungan](https://respond.io/id/blog/escalation-management), mereka dapat menambahkan komentar internal untuk menjelaskan kasus tersebut atau memberikan informasi latar belakang kepada agen lain.

### Dapatkan Gambaran Umum Riwayat Obrolan Pelanggan dengan Penggabungan Kontak.

Sebagian besar pengguna aplikasi perpesanan memiliki beberapa aplikasi perpesanan di ponsel mereka dan mereka mungkin pernah menghubungi Anda melalui aplikasi tersebut sebelumnya. Hal ini menciptakan [percakapan yang terisolasi di berbagai saluran](https://respond.io/id/blog/merge-contacts#toc-mobile-0), mirip dengan apa yang terjadi pada email.

![Tangkapan layar yang menunjukkan cara menggunakan penggabungan kontak untuk layanan pelanggan Viber di respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4yCWxMR09N5Xxv3b8WtwUM/fb067f84c1233a670607ff1dc88c24bc/FacebookMessengerCSblog_a9750fabd5c94a3f131bfcadba9644ca.png?fm=webp) 

Respond.io memungkinkan Anda untuk menggabungkan semua rincian Kontak dan riwayat percakapan ke dalam [profil terpadu untuk tampilan pelanggan yang komprehensif](https://respond.io/id/blog/merge-contacts#toc-mobile-4). Ini akan membantu agen memahami konteks pelanggan dan memilih cara yang paling efektif untuk membantu mereka.

### Kirim Survei CSAT atau Survei Pelanggan Viber.

Kepuasan pelanggan memainkan peran penting dalam mengukur keberhasilan dan kualitas dukungan pelanggan perusahaan Anda. Menyebarluaskan survei CSAT juga memberi tahu pelanggan Anda bahwa pendapat mereka penting.

Dengan respond.io, bisnis dapat membuat survei kepuasan pelanggan (CSAT)[](https://respond.io/id/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-8)yang akan dikirim secara otomatis setelah percakapan dengan pelanggan berakhir atau secara manual menggunakan tombol Pintasan [](https://respond.io/id/blog/march-2022-release-new-shortcuts-feature-and-website-chat-logged-in-user-id#toc-mobile-0) di Modul Pesan.

![Tangkapan Layar Survei Pelanggan Viber: Contoh Langkah Menambahkan Baris Google Sheets untuk CSAT atau survei kepuasan pelanggan dengan Alur Kerja respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/aXXVCrbtSrWHZcqKWueAx/05d64f8156ff033741f935c74cb46653/FacebookMessengerCSblog_c71002c9284f1e2e8c94451b8f8b4443.png?fm=webp) 

Untuk menyimpan jawaban survei, gunakan Langkah[Tambahkan Baris Google Sheets](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow) untuk menyimpan data di Google Sheets. Untuk menyimpan jawaban survei ke CRM atau gudang data Anda, buat webhook antara API dan respond.io dengan menambahkan[Langkah Permintaan HTTP](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflow-steps#step%5Fhttp%5Frequest).

### Dapatkan Akses ke Laporan dan Analisis Lanjutan.

Platform respond.io ideal untuk dukungan pelanggan karena memiliki laporan tingkat lanjut. Bisnis dapat melacak produktivitas dan beban kerja agen, kemajuan percakapan, dan waktu penyelesaian.

![Tangkapan layar laporan dan analitik lanjutan di respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20T9pjQeMS8219lQbgVZ0Y/69eea679c685d0a32e61c3b5655721c2/FacebookMessengerCSblog_90db09993ebf50ae4b4c65a8f2802d84.png?fm=webp) 

Dasbor pengawas supervisor memungkinkan manajer untuk mengidentifikasi percakapan yang telah tertunda atau belum terselesaikan terlalu lama dan memantau agen secara real-time. 

Dengan cara ini, bisnis dapat melihat efisiensi tim dukungan mereka, menganalisis area yang masih kurang, dan berupaya meningkatkan KPI mereka.

### Aplikasi Seluler untuk Agen Saat Bepergian.

Respond.io memiliki aplikasi seluler yang memungkinkan agen menjawab pertanyaan pelanggan di ponsel mereka.

Aplikasi ini memiliki semua fitur yang tersedia di desktop, seperti Dasbor, Kontak, dan Pesan untuk memberikan agen pengalaman pengiriman pesan yang mudah dan kenyamanan menjawab pesan saat bepergian, di mana pun mereka berada.

![Gambar 4 layar ponsel yang menunjukkan aplikasi seluler Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3meCrdpvzfXbpeQdkUOcjx/c5653e142e35f9a6990df68b4d0304b4/ViberSupportImage06_43216c49b4cc83734f2477c6b5750925.png?fm=webp) 

Agen dapat memperoleh pemberitahuan push setiap kali mereka menerima pesan baru atau diberi Kontak baru, yang memungkinkan mereka untuk tetap mendapatkan informasi terbaru dan menghindari pesan yang terlewat. Untuk mendapatkan aplikasi respond.io, unduh dari [Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io) untuk Android dan [Apple App Store](https://apps.apple.com/app/respond-io-inbox/id1667772955) untuk iOS.

## Bagaimana Raiffeisen Bank Menggunakan Viber untuk Dukungan Pelanggan

Raiffeisen Bank adalah salah satu bank terkemuka di Serbia. Perusahaan ingin memperluas kehadiran selulernya, menjangkau pelanggan saat ini dan calon pelanggan di Serbia, serta menawarkan pengalaman digital yang lancar dalam layanannya. 

Untuk mulai menggunakan Viber sebagai salah satu saluran dukungannya, Raiffeisen Bank menciptakan chatbot perbankan dalam bahasa asli Serbia beserta kampanye stiker Viber animasi gratis guna meningkatkan kesadaran dan eksposur mereknya di aplikasi.

![Tangkapan layar percakapan obrolan Viber untuk menunjukkan bagaimana Raiffeisen Bank menggunakan layanan pelanggan Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/662c0vnvSKeGAZckWIBXDx/5b89be361ee34d85d53e7e72eabf9cc5/ScreenShot2022-07-15at5_17_15AM_831f59a1a94be49c12ad857a8f71bbcd.jpeg?fm=webp) 

Menerapkan balasan cepat untuk FAQ seperti pemeriksaan saldo akun atau kartu, cicilan kartu kredit, dan banyak lagi. Sejak menggunakan Viber, aplikasi ini meraih kesuksesan besar di kalangan pengguna Viber Serbia, dengan memperoleh lebih dari 120 ribu pelanggan chatbot.

Viber adalah saluran hebat untuk dukungan grup dan 1:1\. Ini terutama bermanfaat bagi bisnis yang berpusat di [lokasi di mana Viber populer](https://respond.io/id/blog/viber-for-business#toc-mobile-3). Jika Anda salah satunya, [buat Bot Viber Anda](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx) dan [hubungkan ke respond.io](https://help.respond.io/l/id/channels/viber#connecting%5Fviber) hari ini!

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[ Jadwalkan Demo](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) [ Daftar Gratis](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut.

Kami berharap artikel ini membantu Anda memperoleh informasi bermanfaat dan kejelasan untuk memulai perjalanan dukungan Viber Anda. Berikut beberapa artikel terkait untuk Anda.

* [Panduan Lengkap Viber untuk Bisnis](https://respond.io/id/blog/viber-for-business)
* [Cara Menggunakan Facebook Messenger untuk Dukungan Pelanggan](https://respond.io/id/blog/facebook-messenger-for-customer-service)
* [Cara Menggunakan Telegram untuk Dukungan Pelanggan](https://respond.io/id/blog/telegram-support)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/viber-support)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/viber-support)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/viber-support)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/viber-support)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:21.991Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6maN25j6G0mQvmWWVoWXAz/cd493da2b3e4e54652caeaa9a67add48/ViberSupportCoverImage_43c2926c1b672ecd0d7d2108a3280f04.png","headline":"Dukungan Viber: Cara Menggunakan Layanan Pelanggan Viber [Februari 2024]","alternativeHeadline":"Dukungan Viber: Cara Menggunakan Layanan Pelanggan Viber [Februari 2024]","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/viber-support","datePublished":"2024-02-22T00:00:00.000Z","dateCreated":"2024-02-22T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-07-10T10:59:16.459Z","description":"Apakah Anda ingin memberikan dukungan Viber kepada pelanggan Anda? Anda datang ke tempat yang tepat! Tulisan blog ini akan memberikan semua yang perlu Anda ketahui untuk memulai di Viber.","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/id/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/viber-support"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/id/category/how-to-article"}]}]
```
