---
description: Temukan mengapa panggilan suara penting, bagaimana integrasi CRM VoIP memberikan konteks lengkap pada setiap percakapan, dan bagaimana respond.io membantu Anda mewujudkan semuanya.
title: Integrasi CRM VoIP: Panduan untuk Percakapan Konteks Penuh
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> How To Article](/id/category/how-to-article)

# Integrasi VoIP CRM: Panduan untuk Percakapan dengan Konteks Lengkap

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/id/author/ryan-tan)

· 27 Oct 2025

·

9 menit baca

![Integrasi CRM VoIP: Panduan untuk Percakapan Konteks Penuh](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png?q=70&w=400&fm=avif)

Pengungkapan penuh: Kami mengerti_._“Integrasi CRM VoIP” terdengar asing. Namun, ini memecahkan masalah nyata yang menyakitkan. Pelanggan masa kini tidak hanya ingin dilihat. Mereka ingin didengar. Faktanya, studi LivePerson tahun 2022 menemukan bahwa [87% konsumen lebih menyukai merek yang menghubungkan suara dan pesan menjadi satu pengalaman](https://pr.liveperson.com/2022-04-20-Hold-the-phone-87-of-consumers-worldwide-prefer-brands-that-connect-their-interactions-across-voice-and-messaging).

Saat pelanggan mengangkat telepon, mereka tidak selalu memulai percakapan baru. Sebagian besar waktu, mereka melanjutkannya. Mungkin mereka bertanya melalui WhatsApp, ditindaklanjuti dengan email, dan sekarang mereka menelpon sambil merasa frustrasi, hanya tinggal dua detik lagi sebelum pergi. Tanpa latar belakang yang lengkap, agen Anda akan tertinggal. Dan setiap ucapan "Maaf, bisakah Anda mengulanginya?" mengikis kepercayaan.

Dengan integrasi CRM VoIP yang tepat, panggilan suara menjadi lebih dari sekadar kebisingan latar belakang. Mereka membawa beban. Sejarah. Konteks. Dan ketika Anda menyalurkannya melalui platform seperti respond.io, mereka tidak hanya sekadar berada di samping saluran Anda yang lain. Mereka menginformasikan. Mereka memicu alur kerja. Dan mereka membuat agen Anda tampak selalu selangkah lebih maju.

## Apa itu Integrasi CRM VoIP?

Integrasi CRM VoIP berarti panggilan Anda tidak berlangsung dalam ruang hampa. Saat seseorang menelepon bisnis Anda, panggilan suara itu muncul tepat di samping pesan, email, dan riwayat obrolan mereka sebelumnya. Agen Anda tidak perlu berpindah tab, menyalin-tempel catatan, atau menebak-nebak apa yang sedang dibicarakan pelanggan. Segalanya ada di sana, dalam konteks, siap untuk digunakan.

![Gambar yang menggambarkan kombinasi CRM dengan fitur panggilan suara VoIP dan bagaimana hal itu menghasilkan percakapan pelanggan dengan konteks penuh.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Gv0TiuF6N5zdnPJJG43tP/5ef0948858f8bd9079b99a36263ec5dc/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Menurut HubSpot, [69% pelanggan masih lebih suka menggunakan telepon](https://blog.hubspot.com/service/chat-vs-phone-support-data) saat menghubungi dukungan mendesak. Dan sebuah studi tahun 2025 oleh Forrester menemukan bahwa [86% pembuat keputusan](https://www-web.itiger.com/news/2520540921) melihat suara sebagai saluran luar yang paling penting untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mendorong pendapatan.

## 5 Manfaat Integrasi CRM VoIP

Panggilan suara sangatlah ampuh. Namun tanpa konteks, kekuatan itu memudar dengan cepat. Saat panggilan terputus dari CRM Anda, agen kehilangan detail penting seperti obrolan sebelumnya, riwayat pembelian, dan tiket yang dibuka. Mengintegrasikan VoIP dengan CRM Anda tidak hanya menghemat waktu. Mengubah setiap panggilan menjadi peluang untuk terhubung lebih baik, menjual lebih cerdas, dan memecahkan masalah lebih cepat.

Ini seperti apa bentuknya.

![Gambar yang menunjukkan manfaat menggabungkan CRM Anda dengan kemampuan panggilan suara VoIP](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16Bs66IgmSl6YI6Lzcc9WG/9026efd189868cbd0ecb8a7afe733e78/Practical_Guide___VoIP_CRM_Image_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Data Pelanggan Terpusat Melalui Panggilan, Obrolan, Email

Pelanggan menghubungi Anda melalui situs web Anda. Lalu mengirimi Anda pesan di WhatsApp. Lalu meminta untuk ditelepon. Itu tiga saluran berbeda, tetapi tetap satu orang, satu isu, satu percakapan. Tanpa integrasi, titik kontak tersebut berada dalam silo-silo, yang memaksa tim Anda untuk menggali, mengganti alat, dan mengajukan pertanyaan yang telah dijawab oleh pelanggan Anda.

Dengan integrasi VoIP CRM, setiap panggilan dihubungkan ke profil yang sama dengan riwayat obrolan mereka. Satu garis waktu. Satu tampilan. Satu versi kebenaran. Agen Anda akan tahu dengan pasti siapa yang mereka ajak bicara dan mengapa.

### Selesaikan Masalah Kompleks Lebih Cepat dengan Riwayat Percakapan Lengkap

Masalah sederhana dapat diselesaikan melalui obrolan. Sisanya? Tidak juga. Ketika seseorang mengangkat telepon, biasanya itu karena masalahnya mendesak, emosional, atau rumit. VoIP memberi tim Anda sesuatu yang tidak dapat diberikan oleh teks. Perubahan nada, napas tajam, jeda, ketajaman dalam suara seseorang. Isyarat ini membantu agen memahami situasi dan menangani masalah sebelum berlarut-larut.

Dengan riwayat percakapan yang ada, mereka tidak membuang waktu mengulang pertanyaan atau mencari konteks. Mereka menanggapi panggilan tersebut dengan mengetahui apa yang sudah dicoba, apa yang tidak berhasil, dan apa yang perlu didengar pelanggan selanjutnya. Dengan cara ini, Anda dapat mengubah suasana hati yang buruk menjadi solusi dan keluhan menjadi solusi yang berarti.

### Membangun Kepercayaan Melalui Kontak Manusia yang Nyata

Pelanggan tidak selalu mengingat apa yang Anda katakan. Mereka ingat bagaimana Anda membuat mereka merasa. Dan tidak ada yang membuat seseorang merasa lebih diabaikan selain disalurkan melalui chatbot, padahal yang mereka inginkan hanyalah jawaban nyata dari orang nyata.

Panggilan suara menghadirkan rasa kehadiran. Saat nasabah mendengar suara manusia, terutama pada momen berisiko tinggi atau sensitif, hal itu meyakinkan mereka bahwa ada seseorang yang bertanggung jawab dan menangani kasus mereka.

### Produktivitas Agen yang Lebih Tinggi dan Kelelahan Alat yang Lebih Rendah

Beralih tab tidak terdengar seperti masalah besar… sampai tim Anda melakukannya 300 kali sehari. Semakin terputus perangkat Anda, semakin banyak waktu terbuang untuk logistik alih-alih pemecahan masalah yang sebenarnya.

Integrasi CRM VoIP menjaga semuanya di satu tempat: kontrol panggilan, catatan, info kontak, riwayat pesan. Agen berhenti berpindah-pindah sistem dan mulai memberikan perhatian penuh kepada pelanggan. Ini bukan hanya tentang bekerja lebih cepat. Ini tentang bekerja secara efisien dan meminimalkan kelelahan alat.

### Jangkau Prospek yang Berhenti Menggunakan Aplikasi Perpesanan

Tidak ada calon pelanggan yang ingin ngobrol selamanya. Beberapa orang membaca pesan Anda dan pergi. Yang lain berhenti membalas di tengah percakapan. Namun itu tidak berarti kesempatannya sudah mati.

Dengan VoIP yang tertanam dalam CRM Anda, tim Anda dapat menghubungi pelanggan segera setelah mengobrol, dengan semua konteks di hadapan mereka. Setiap pesan, email, dan panggilan dilacak, sehingga tindak lanjut terasa lancar dan alami. “Suara memberi kami jalur langsung ke pelanggan saat kecepatan dan kejelasan sangat penting—terutama saat obrolan saja tidak cukup,” kata Suhana, Manajer Produk Teknis di respond.io.

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[Pesan Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Daftar Gratis ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## Cara Mengintegrasikan Panggilan VoIP ke CRM dalam 3 Cara

Mengelola panggilan suara seharusnya tidak memerlukan banyak aplikasi dan peralihan tab. Di respond.io, suara secara alami masuk ke kotak masuk Anda seperti halnya saluran lain yang sudah digunakan tim Anda, dari [TikTok](https://respond.io/id/blog/tiktok-for-business) hingga [WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api).

Respond.io berfungsi **seperti CRM yang dibuat untuk percakapan**. Aplikasi ini menyatukan manajemen kontak, pengiriman pesan, otomatisasi, panggilan suara, dan banyak lagi, sehingga Anda dapat menangani semuanya dari satu tempat secara real time. Selain itu, bahkan jika Anda sudah menggunakan alat seperti [HubSpot](https://respond.io/id/help/integrations/hub-spot) atau [Salesforce](https://respond.io/id/help/integrations/salesforce-integration), Anda dapat dengan mudah menghubungkannya ke respond.io di samping [integrasi asli lainnya yang tak terhitung jumlahnya](https://respond.io/id/integrations).

Sekarang, tergantung pada bagaimana Anda terhubung dengan pelanggan, ada tiga cara untuk menambahkan panggilan VoIP ke alur kerja Anda.

### Opsi 1: API Panggilan Bisnis WhatsApp

[WhatsApp Business Calling API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-calling-api) memungkinkan bisnis membuat dan menerima panggilan suara melalui WhatsApp. Mendukung panggilan masuk dan keluar, membantu bisnis terhubung lebih cepat tanpa memerlukan sistem telepon tradisional. Panggilan masuk gratis untuk bisnis, sementara panggilan keluar memerlukan izin sebelumnya dari pelanggan sesuai dengan aturan privasi WhatsApp.

Respond.io adalah salah satu platform pertama yang memiliki akses ke WhatsApp Business Calling API. Setelah diaktifkan, tombol Panggil muncul di dalam percakapan WhatsApp mana pun di Kotak Masuk, yang memungkinkan agen membuat panggilan keluar yang disetujui atau menerima panggilan masuk dari pelanggan.

**Cara mengaturnya:**

Untuk mulai menggunakan WhatsApp Business Calling API di respond.io, Anda perlu mengikuti langkah-langkah berikut.

1. Pastikan WhatsApp Business API Anda sudah terhubung ke respond.io. Anda memerlukan ini untuk melanjutkan langkah berikutnya.
2. Buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran, pilih Saluran WhatsApp Anda, dan klik Kelola.
3. Di bilah sisi, klik Panggilan WhatsApp dan alihkan fitur tersebut ke AKTIF.
4. Tentukan apakah akan mengizinkan Kontak menelepon Anda dengan mengaktifkan atau menonaktifkan tombol alih.  
![API Panggilan Bisnis WhatsApp di respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7enB7WfqG3iRHUzWPyB190/54dcbd253df4df3280c0ff2ed22d7948/WA_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Untuk melakukan panggilan bisnis, buka percakapan dengan Kontak dan klik ikon telepon di pembuat pesan.  
![API Panggilan WhatsApp Business: memilih tombol permintaan izin.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/l5JA49pGXx8TK7nrPgNQ2/ac75e16cc51f8bb1b78aa5b64ba913b3/WA_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Klik Minta izin untuk menelepon. Ini mengirimkan permintaan persetujuan ke Kontak. Setelah Kontak disetujui, Anda dapat menelepon segera atau kapan saja dalam 7 hari. Anda mendapatkan hingga 5 upaya panggilan dalam 24 jam pertama, dan 1 per hari setelahnya.  
![API Panggilan WhatsApp Business: tombol panggilan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y4kmdI6Fb3mvfJ9E0uYAd/5469cf921199c7ce8a6f5696db026a68/WA_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Untuk memanggil kontak, klik ikon telepon di bilah tindakan percakapan.  
![API Panggilan WhatsApp Business: memulai panggilan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)
8. Kemudian, cukup klik untuk menelepon.  
![API Panggilan Bisnis WhatsApp: memulai panggilan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xN8KwLEFGFxsaK7tAp62Q/cd4f9a2dab0b36a5f68a478f06ad7f6d/WA_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Saat panggilan masuk diaktifkan, pelanggan dapat menghubungi Anda secara langsung menggunakan tautan dalam, tombol obrolan, atau kode QR. Jika panggilan tidak terjawab, itu akan dicatat sebagai [peristiwa Kontak](https://respond.io/id/help/contacts/activities#:~:text=conversation window includes:-,Contact Event:,-A notification that), sehingga tim Anda dapat menindaklanjutinya nanti.

![API Panggilan WhatsApp Business: menerima panggilan masuk.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KRcjFcxxPN9sTISxDGnGc/cafef8a931418d4e01909444f5ccbd3b/WA_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Opsi 2: Panggilan VoIP

Panggilan VoIP memungkinkan Anda membuat dan menerima panggilan telepon, baik telepon seluler maupun telepon rumah, langsung dari respond.io. Ini adalah solusi VoIP lengkap yang dibuat untuk tim yang memerlukan lebih dari sekadar panggilan melalui aplikasi perpesanan, tetapi panggilan global berskala penuh ke telepon seluler dan telepon rumah, langsung dari ruang kerja mereka.

Setelah ditautkan, nomor bisnis Anda muncul sebagai saluran suara di respond.io. Agen dapat membuat dan menerima panggilan langsung dari Kotak Masuk, dengan semua aktivitas panggilan dicatat dalam utas yang sama dengan pesan. “Ini adalah pertama kalinya pengguna respond.io dapat membuat dan menerima panggilan telepon tradisional, bukan hanya panggilan WhatsApp atau Messenger, di dalam platform,” komentar Suhana.

**Cara mengaturnya:**

1. Di respond.io, buka Pengaturan Ruang Kerja > Saluran dan klik Tambahkan Saluran. Pilih Telnyx VoIP. Perlu diingat bahwa jika Anda'berada di ruang kerja uji coba, tombol Hubungkan akan dinonaktifkan — VoIP hanya tersedia untuk paket berbayar.  
![Gambar yang menggambarkan cara memilih Telnyx VoIP dari daftar saluran yang didukung.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5sDR5L7wF7HsjdSic81iUF/5f6974c99268171d2cfafea5c5dc317d/Telnyx_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Klik Tambahkan Saluran, pilih Telnyx VoIP, tekan Hubungkan dan masukkan alamat email bisnis Anda.  
![Memasukkan kredensial SIP sebagai bagian dari pengaturan Panggilan Suara Telnyx di respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jLBct4NONWyXlat0sh7jw/ff77161e153f0608ef1334e87ff45769/Telnyx_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Sub-akun Telnyx akan dibuat untuk Anda secara otomatis. Periksa email Anda untuk mendapatkan email pengaturan ulang kata sandi dari Telnyx.
4. Masuk ke[telnyx.com](https://telnyx.com/)dan selesaikan verifikasi identitas sebelum menambahkan metode pembayaran.  
![Layar masuk Telnyx.com](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6RxcUFULARwdsgtFzSFsWm/6d5ce5350b8836223000c3dc20ecdd76/Telnyx_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Beli atau transfer nomor telepon dari dasbor Telnyx Anda.
6. (Opsional) Untuk mengaktifkan panggilan internasional keluar, ajukan verifikasi Level 2.  
> **Penting:**Panggilan masuk langsung berfungsi secara global, tetapi panggilan keluar terbatas pada AS dan Kanada kecuali Anda menyelesaikan verifikasi identitas Level 2.
7. Buka Profil Suara Keluar Suara > dan masukkan ke daftar putih negara yang ingin Anda panggil.
8. Kembali ke respond.io, pilih nomor Telnyx Anda untuk menyelesaikan koneksi.
9. Tetapkan kontak ke agen dan uji dengan membuat atau menerima panggilan di Kotak Masuk.  
![Cara melakukan panggilan akhirnya dengan Telnyx yang diatur dengan benar di respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Iz7VHYI9X2lC2O7TbuWam/3ebbc93399d261b5e40258e7d7ceff31/Telnyx_5.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Opsi 3: Panggilan Bisnis Messenger

[Panggilan Bisnis Messenger](https://respond.io/id/help/facebook-messenger/messenger-call)memungkinkan Anda menelepon pelanggan menggunakan [Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-messenger-marketing)langsung dari respond.io. Anda tidak memerlukan nomor telepon atau aplikasi tambahan. Ini adalah opsi suara sederhana yang terintegrasi dalam utas Messenger yang ditangani oleh tim Anda, dengan semua aktivitas panggilan dilacak dalam utas yang sama.

> **Catatan:**Panggilan Bisnis Messenger saat ini dalam Beta Terbuka dan hanya tersedia untuk pengguna respond.io tertentu.

Pelanggan dapat menghubungi Anda langsung dari Messenger, dan panggilan tersebut muncul di Kotak Masuk respond.io Anda. Untuk menelepon pelanggan, cukup minta izin selama obrolan sedang aktif. Setelah disetujui, Anda punya waktu 7 hari untuk menelepon. Segala sesuatu terjadi di dalam thread, tepat di tempat agen Anda sedang bekerja.

**Cara mengaturnya:**

1. Hubungkan Saluran Facebook Anda di respond.io. Jika'sudah terhubung, tekan Sambungkan kembali untuk menyegarkan izin.
2. Di halaman konfigurasi Saluran, aktifkan Panggilan Bisnis Messenger.
3. Buka aplikasi Meta Business Suite di ponsel Anda.
4. Buka Alat > Pengaturan > Panggilan, aktifkan opsi Panggilan dan atur jam panggilan bisnis Anda.  
![Tampilan pengaturan Panggilan Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Egh4DKcscxtoy2Xp65LK0/d00ee9346f201eed072cf663d18e49e2/Messenger_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
5. Pastikan Halaman Facebook Anda disetujui untuk Panggilan Messenger. Jika tidak, minta akses melalui respond.io.  
![Menyiapkan penerimaan dan pembuatan panggilan beserta jam panggilan untuk Panggilan Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/etw8gU9eJGOZF6i5lAH3H/e73d8a4ebfa128c9386335a11721157d/Messenger_2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
6. Buka percakapan Messenger, klik ikon telepon dan pilih Minta izin untuk menelepon. Perlu diingat bahwa Anda mendapatkan hingga dua permintaan izin per utas per hari.  
![Cara memulai panggilan di Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/76cXm8HOJnNVaB9aQphJpo/af7dad7ba8bf11d0cf483c968fcb8f41/Messenger_3.png?fm=jpg&q=80&w=640)
7. Untuk memulai panggilan, klik tombol Panggil di bilah tindakan percakapan.
8. Dengan semua pengaturan ini, kini saat Kontak menelepon Anda, pemberitahuannya akan muncul di tab Kotak Masuk dan Panggilan Masuk. Anda dapat menerima, menolak atau menindaklanjutinya nanti.  
![Panggilan masuk di Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nu2bVaHdYuvHuKrxfUXXK/803dd34b7bb7ed9cea39dc181f387f0c/Messenger_4.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Mengapa Respond.io Merupakan Pilihan Terbaik Anda untuk Integrasi CRM VoIP

Menambahkan panggilan suara ke campuran pesan Anda merupakan langkah awal yang fantastis, tetapi mengapa berhenti di situ? Dengan respond.io di sisi Anda, Anda'akan mampu melakukan lebih banyak hal, seperti:

* [Kotak masuk bersama](https://respond.io/id/team-inbox)yang menyimpan semua percakapan di satu tempat, sehingga memudahkan kolaborasi antar-tim.
* [Perpesanan omnichannel](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication)yang menyatukan WhatsApp, TikTok, Messenger, Telegram, email, dan saluran utama lainnya ke dalam satu platform.
![Gambar yang menggambarkan dukungan omnichannel di respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/UHcD72IpHctznjMx42j1v/d59e486777e38fb4330506f58e3c01cb/Omnichannel.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Tampilan siklus hidup](https://respond.io/id/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)yang memungkinkan Anda melacak prospek dan pelanggan melalui setiap tahap — dari pesan pertama hingga konversi.
![Gambar yang menggambarkan seperti apa tahapan Siklus Hidup respond.io ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOQrUpceunZ5BXGoVrG4x/2d6d90cfedc40d010bdaec6a6f7e4207/Lifecycle_stages.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Otomatisasi tingkat lanjut](https://respond.io/id/blog/customer-service-automation)dengan pembangun tanpa kode yang mudah digunakan yang menangani lebih dari sekadar alur kerja dasar.
![Otomatisasi memainkan peran penting dalam merampingkan dan mengoptimalkan proses bisnis. Meskipun banyak platform menawarkan otomatisasi berbasis aturan dasar, mengandalkan kemampuan ini saja tidak akan cukup saat bisnis Anda mulai berkembang. Untuk mempersiapkan manajemen komunikasi pelanggan Anda untuk masa depan, pilihlah platform yang mempunyai kemampuan otomatisasi tingkat lanjut yang dapat disesuaikan dengan pertumbuhan bisnis Anda. Ini akan memastikan otomatisasi yang kuat dan efektif seiring bertambahnya basis pelanggan Anda. Ditambah lagi, hal ini akan mencegah perlunya beralih ke perangkat lunak lain di masa mendatang, sehingga terhindar dari potensi gangguan pada operasional Anda. Alur Kerja Respond.io memungkinkan Anda mengotomatiskan proses bisnis yang kompleks dalam pembuat otomatisasi visual. Anda dapat merencanakan, merancang, dan mengimplementasikan Alur Kerja dengan tingkat kompleksitas berapa pun dari awal atau melalui templat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5UP2InI9OV5YsGMY9Zf2NO/3d97d05825a42aa89d4bce9b6cd8fc4e/concepts-customer-messaging-platform-image-03_72920120502deadce03a355ab3ae07ea.jpg?fm=jpg&q=80&w=640)
* [Pelaporan dan analitik terperinci](https://respond.io/id/help/reporting-and-analytics)yang menguraikan waktu respons, interaksi pelanggan, kinerja tim, dan banyak lagi.
![Gambar yang menunjukkan Laporan dan Analisis di respond.io - buat keputusan berdasarkan data](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/21SABZu3gyltd0wC2Fu2X8/3d31d011e50dc0c0d0b7a69f07b2cff9/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Dengan respond.io, Anda siap menangani panggilan dengan konteks, kejelasan, dan keyakinan, sama seperti pesan Anda yang lain. Jadi mengapa tidak mengalaminya sendiri hari ini?

Ubah percakapan pelanggan menjadi pertumbuhan bisnis dengan respond.io. ✨

Kelola panggilan, obrolan, dan email di satu tempat!

[Pesan Demo ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)[Daftar Gratis ](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJUZ9y86szSaqWmCnYSYMq0ZOk9XV2oCon/mNLPf8PPYjkz0WNyT3X6/NYXJ57JQd5OrqxmaPSa+7vmFBoJC5AM1ZN85A57D/f8/TbyG9hd5BP9pbt7izF7v82BktzihajSsdiAfsC8q7M1poVVj/eAarUQTlFGjZdhnpE/S0oyP6r6zJeC35UP7Fj5/hBOQVo1fYZ5OQ0ThLMvpSdc7BkVWmpTOpdbJhdObPU=&webInteractiveContentId=131307603879&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200)

## FAQ dan Pemecahan Masalah

### Dapatkah saya menggunakan Panggilan Messenger dan Panggilan WhatsApp di respond.io?

Ya. Anda dapat mengaktifkan Messenger dan Panggilan WhatsApp di respond.io, selama Anda memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh Meta. Itu termasuk menghubungkan saluran Anda, mendapatkan persetujuan bila diperlukan, dan mengaktifkan fitur di Pengaturan Ruang Kerja.

### Apakah integrasi perangkat lunak VoIP CRM gratis?

Integrasi itu sendiri gratis dengan paket respond.io apa pun yang mencakup panggilan. Namun, Anda tetap harus membayar penyedia layanan Anda, seperti Telnyx atau WhatsApp, untuk penggunaan panggilan dan nomor telepon.

### CRM apa yang dapat saya hubungkan ke respond.io?

Anda dapat menghubungkan CRM populer seperti HubSpot, Salesforce, Zoho, dan lainnya menggunakan integrasi asli, Zapier, atau API. Anda juga dapat menggunakan alur kerja untuk memasukkan data panggilan dan pesan ke CRM Anda.

### Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk pengaturan panggilan suara VoIP?

Menyiapkan saluran suara seperti Telnyx atau Messenger Calling biasanya memakan waktu kurang dari 30 menit jika Anda telah menyiapkan kredensial dan nomor Anda. Panggilan WhatsApp mungkin memerlukan waktu lebih lama jika Anda menunggu persetujuan Meta.

### Dapatkah saya mengotomatiskan penandaan panggilan atau eskalasi dengan alur kerja?

Ya. Anda dapat membangun alur kerja yang dipicu setelah panggilan tak terjawab, panggilan selesai, atau bahkan permintaan izin. Gunakan untuk menandai percakapan, menetapkan tindak lanjut, atau memberi tahu anggota tim tertentu.

### Apakah data panggilan platform VoIP aman dan patuh?

Ya. Respond.io bersertifikat ISO 27001 dan memenuhi standar keamanan data yang ketat. Aktivitas panggilan Anda tetap berada di akun Anda, dan Anda mengontrol siapa yang melihat apa menggunakan akses berbasis peran.

### Apa yang membuat respond.io berbeda dari platform lain?

Respond.io menggabungkan pesan, suara, dan otomatisasi di satu tempat. Tidak seperti CRM atau alat tiket tradisional, alat ini dibuat untuk percakapan, bukan sekadar rekaman. Anda dapat berbicara dengan pelanggan, memicu tindakan, dan melihat semuanya dalam satu kotak masuk.

### Bisakah saya menggunakan beberapa saluran VoIP bisnis sekaligus?

Sangat! Jika menyangkut telepon VoIP, Anda dapat menjalankan Telnyx, Panggilan WhatsApp, dan Panggilan Messenger di Ruang Kerja yang sama. Setiap saluran suara muncul di Kotak Masuk seperti saluran lainnya.

### Apakah saya memerlukan perangkat keras khusus untuk menggunakan VoIP dengan CRM saya?

Tidak. VoIP bekerja melalui internet, jadi yang Anda perlukan hanyalah koneksi yang stabil dan CRM yang mendukung integrasi. Sebagian besar bisnis menjalankan VoIP sepenuhnya melalui aplikasi web, yang berarti tidak diperlukan telepon meja.

### Bisakah saya merekam dan mentranskripsi panggilan telepon tim atau agen saya?

Gunakan sistem telepon VoIP atau bisnis yang mencakup fitur perekaman dan transkripsi untuk aplikasi desktop dan mobile. Saat menerapkan perekaman panggilan, perusahaan juga harus mempertimbangkan peraturan lokal, karena undang-undang yang mengatur perekaman panggilan mobile dan bisnis bervariasi menurut lokasi dan mungkin memerlukan pemberitahuan kepada peserta atau mendapatkan persetujuan.

Platform yang sesuai dengan GDPR dan bersertifikat ISO 27001 seperti respond.io memungkinkan perekaman interaksi pelanggan yang konsisten dan dapat diandalkan di berbagai perangkat, menjaga kualitas audio yang tinggi dan akses mudah ke rekaman dan transkrip.

### Dapatkah saya merekam panggilan di UE?

Di Uni Eropa, perekaman panggilan diatur oleh GDPR, yang mengharuskan semua peserta memberikan persetujuan eksplisit sebelum perekaman dimulai. Ini memastikan bahwa semua yang terlibat menyadari bahwa percakapan mereka sedang ditangkap dan setuju untuk itu. Aturannya mirip dengan undang-undang persetujuan dua pihak yang ditemukan di beberapa negara bagian AS. Perusahaan dapat menyederhanakan kepatuhan dengan menggunakan platform yang sesuai dengan GDPR seperti respond.io, yang memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan permintaan dan merekam persetujuan kontak untuk pengumpulan data pribadi.

### Apa solusi VoIP terbaik untuk bisnis menengah hingga besar?

Bisnis menengah hingga besar yang melibatkan pelanggan melalui panggilan suara dan saluran pesan menggunakan respond.io untuk mengkonsolidasikan semua percakapan dalam satu platform yang seragam dan dapat diandalkan. respond.io mendukung [API Panggilan Bisnis WhatsApp](https://respond.io/id/whatsapp-business-calling-api), Panggilan Messenger, dan saluran VoIP.

Tidak seperti alat VoIP tradisional, respond.io menggabungkan suara, pesan, dan integrasi CRM dalam satu workspace, menciptakan satu thread untuk setiap pelanggan sehingga agen memiliki konteks penuh untuk setiap interaksi. Respond.io juga dirancang khusus untuk menangani volume besar obrolan dan panggilan, dengan infrastruktur untuk meningkatkan percakapan dan 99,999% waktu aktif bahkan pada beban puncak. Selain fitur panggilan suara seperti perekaman panggilan dan transkrip, respond.io juga menawarkan akses berbasis peran, analitik yang komprehensif dan aplikasi mobile, menjadikannya ideal untuk tim yang skalabel.

### Bagaimana saya dapat mengelola panggilan dan obrolan untuk beberapa merek atau lokasi secara independen dalam satu sistem?

Anda tidak perlu memiliki beberapa platform pesan atau VoIP untuk mengelola beberapa pengguna, tim, atau merek. Konsolidasikan semua saluran Anda di seluruh merek dan lokasi di respond.io, dengan workspace terpisah untuk masing-masing. Agen dikelompokkan berdasarkan merek atau tim, atau Anda dapat secara otomatis mengarahkan percakapan ke tim, merek, atau lokasi yang tepat. Sementara itu, pemilik akun masih dapat melihat kinerja agen dan tim secara keseluruhan seperti waktu respons, waktu penyelesaian, dan lainnya.

### Berapa lama Anda menyimpan riwayat obrolan dan panggilan?

Anda memiliki laporan panggilan terperinci yang menunjukkan siapa yang melakukan atau menerima panggilan, durasi, dan hasil di respond.io. Ini disimpan tanpa batas waktu. Anda dapat mengakses pesan dan catatan panggilan dari satu tahun atau lebih yang lalu—tidak ada yang dihapus secara otomatis.

### Bagaimana Anda dapat menjaga catatan panggilan tetap aman dan sesuai?

Semua data panggilan di respond.io disimpan menggunakan standar keamanan tingkat perusahaan dan dilindungi dengan kontrol akses berbasis peran, memastikan hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses informasi sensitif. Perekaman panggilan mematuhi semua peraturan privasi dan kepatuhan yang berlaku termasuk persyaratan GDPR, dan seluruh riwayat panggilan Anda tetap terhubung dengan setiap kontak selama Anda menggunakan platform tersebut.

### Apa yang akan hadir berikutnya untuk suara di respond.io?

Tim ini tengah berupaya mengembangkan perutean yang lebih cerdas, pelaporan yang lebih baik, dan lebih banyak integrasi dengan operator global. Jika Anda ingin tetap unggul, ada baiknya Anda memulainya sekarang!

### Bacaan lebih lanjut

Jika Anda menikmati artikel kami, Anda harus memeriksa yang berikut ini:

* [API Panggilan Bisnis VoIP vs Telepon Rumah vs WhatsApp](https://respond.io/id/blog/voip-vs-landline-vs-whatsapp-business-calling-api)
* [Cara Mengelola Panggilan, Obrolan, dan CRM WhatsApp API dalam Satu Platform](https://respond.io/id/blog/manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform)
* [Segala Hal yang Perlu Anda Ketahui Tentang Panggilan Suara WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-voice-call)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/voip-crm-integration)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T03:09:36.755Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/RYg4BVQRSjjWWulfre61C/7505df576c60d6491382dbc00b25e2d1/Practical_Guide___VoIP_CRM_Cover_2.png","headline":"Integrasi CRM VoIP: Panduan untuk Percakapan Konteks Penuh","alternativeHeadline":"Integrasi CRM VoIP: Panduan untuk Percakapan Konteks Penuh","genre":["How To Article"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/voip-crm-integration","datePublished":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-10-14T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-27T08:33:47.756Z","description":"Temukan mengapa panggilan suara penting, bagaimana integrasi CRM VoIP memberikan konteks lengkap pada setiap percakapan, dan bagaimana respond.io membantu Anda mewujudkan semuanya.","author":{"@type":"Person","name":"Ryan Tan","url":"https://respond.io/id/author/ryan-tan"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/voip-crm-integration"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"How To Article","item":"https://respond.io/id/category/how-to-article"}]}]
```
