---
description: Saatnya mengeluarkan percakapan bisnis dari akun WhatsApp pribadi Anda. Ini adalah panduan utama Anda untuk Aplikasi WhatsApp Business.
title: Aplikasi WhatsApp Business: Panduan Lengkap [Juli 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Ultimate Guide](/id/category/ultimate-guide)

# Aplikasi WhatsApp Business: Panduan Lengkap \[Juli 2023\]

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/george-wong)

[George Wong](/id/author/george-wong)

· 28 Nov 2025

·

8 menit baca

![Aplikasi WhatsApp Business: Panduan Lengkap [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png?q=70&w=400&fm=avif)

Aplikasi WhatsApp Business adalah salah satu aplikasi perpesanan bisnis yang paling banyak dicari saat ini. Bagi negara-negara dengan banyak pengguna aktif bulanan (MAU) WhatsApp, Aplikasi WhatsApp Business merupakan alat yang sangat diperlukan bagi banyak bisnis lokal dalam hal [pemasaran WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-marketing). Dalam panduan ini, kami akan memandu Anda cara menggunakan aplikasi untuk menjangkau lebih banyak pelanggan dan terhubung dengan mereka.

## Apa itu Aplikasi WhatsApp Business?

WhatsApp adalah aplikasi perpesanan [terpopuler di dunia](https://respond.io/id/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1), dengan penggunaan yang sangat tinggi di India, Brasil, dan Pakistan. Karena popularitas aplikasi tersebut, perusahaan menggunakan [akun WhatsApp pribadi untuk bisnis](https://respond.io/id/blog/whatsapp-sales#6143k) sebelum Aplikasi WhatsApp Business dirilis pada tahun 2018.

Aplikasi WhatsApp memungkinkan pembuatan daftar siaran hingga 256 kontak dan memberi label agar lebih mudah dikelola. Pada tahun 2023, Meta memungkinkan untuk menghubungkan hingga empat perangkat di bawah satu nomor telepon. Namun, ini bukan pilihan yang cocok untuk pesan bisnis.

Sebaliknya, Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi perpesanan bisnis untuk bisnis kecil yang tersedia di Android dan iOS. Meskipun memiliki beberapa kesamaan dengan aplikasi WhatsApp, aplikasi ini menawarkan beberapa keunggulan. Misalnya, ini mencakup peralatan bisnis seperti [ucapan](https://respond.io/id/blog/whatsapp-greeting-message) dan [pesan tidak aktif](https://respond.io/id/blog/away-message-for-business), [Katalog WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), [WhatsApp Pay](https://respond.io/id/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) dan [balasan cepat](https://respond.io/id/blog/whatsapp-quick-reply).

Jika Anda seorang pebisnis kecil yang ingin menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan pelanggan, teruslah membaca. Di bagian berikutnya, kita akan membahas lebih dalam tentang Aplikasi WhatsApp Business.

## Apa yang Perlu Anda Ketahui Tentang Aplikasi WhatsApp Business

Untuk membuat akun Aplikasi WhatsApp Business, Anda memerlukan telepon dan nomor telepon. Anda tidak dapat menggunakan kartu SIM atau nomor telepon yang sama dengan yang Anda gunakan untuk akun WhatsApp pribadi Anda. Untuk menggunakan akun Aplikasi WhatsApp dan Aplikasi WhatsApp Business di telepon yang sama, Anda memerlukan telepon SIM ganda.

Penting untuk dipahami bahwa Aplikasi WhatsApp Business terbatas untuk satu pengguna di satu telepon. Namun, Anda dapat menghubungkan akun WhatsApp Business Anda hingga ke empat perangkat lain melalui peramban web [atau aplikasi desktop WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-web).

![Gambar yang menunjukkan apa itu Aplikasi WhatsApp Business - untuk bisnis kecil, mendukung 1 telepon dan 4 perangkat lain, dan dapat memulai percakapan dengan bebas](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmrPVaV2yLsZsN4XGAUiA/41e998c15f61e7fdc614d94eeaf616b7/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage01_70d29fc37526e44c678338c81bcc9b08.png?h=1080&w=2063) 

Jika Anda mengantisipasi kebutuhan menggunakan WhatsApp dengan [beberapa pengguna atau bahkan beberapa tim](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-multiple-users), pertimbangkan untuk meningkatkan ke [WhatsApp Business Premium](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-6) atau[WhatsApp Business API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api).

Satu faktor penting yang perlu diperhatikan adalah bahwa Aplikasi WhatsApp Business memungkinkan Anda memulai percakapan dengan kontak secara bebas sementara [WhatsApp API memerlukan penggunaan pesan templat](https://respond.io/id/blog/whatsapp-template-message).

Di bagian berikutnya, kami akan mengulas fitur-fitur khusus yang terdapat pada Aplikasi WhatsApp Business.

## Fitur Khusus Aplikasi WhatsApp Business

Aplikasi WhatsApp Business memiliki beberapa fitur yang tidak ditemukan di Aplikasi WhatsApp biasa yang membantu perusahaan menjalankan aktivitas bisnis di saluran tersebut. Ini termasuk profil bisnis, katalog, iklan, dan banyak lagi. Mari kita bahas beberapa di antaranya.

### Profil Bisnis WhatsApp

Semua akun Aplikasi WhatsApp Business memiliki profil yang menampilkan informasi tentang bisnis. Profil WhatsApp Business menampilkan pratinjau katalog produk atau layanannya, selain detail biasa seperti nama bisnis, deskripsi, dan lokasi.

![gambar profil Aplikasi WhatsApp Business](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Jj7hj3hvfHzOnF9WFz2qe/0039fa1e4c4535eb25bdb412d47401fd/businessprofile_a789a77e4791a57930d9a71f37ed0db3.png?h=1080&w=1036) 

Dengan menggunakan Katalog, pelanggan dapat dengan cepat melihat penawaran Anda tanpa harus meninggalkan aplikasi.

### Aplikasi WhatsApp Business: Katalog

Banyak bisnis kecil di Asia dan Amerika Selatan [menggunakan WhatsApp sebagai etalase digital mereka](https://respond.io/id/blog/whatsapp-sales#8kc86). Untuk mempermudah hal ini, WhatsApp meluncurkan [Katalog WhatsApp Business](https://respond.io/id/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) untuk membantu bisnis memamerkan produk dan layanan mereka.

![Fitur katalog Aplikasi WhatsApp Business - mencantumkan hingga 500 item, mendeskripsikan produk, menampilkan harga, dan membagikan tautan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CWkLCH4WcGPGhin9cGaea/0fb41de257b72457a54ca908f14df8ac/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage02_c1e09fd58948b64f78d1ee261487188b.png?h=1047&w=2000) 

Dibandingkan dengan membangun situs web e-commerce dari awal, Katalog Aplikasi WhatsApp Business gratis dan mudah digunakan. Cara menggunakannya semudah mengklik fitur Katalog di aplikasi dan mencantumkan produk Anda.

![tangkapan layar Katalog Aplikasi WhatsApp Business](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zldfxLiD94FTmfPbLoSh/62e56f466dec0faf4b16fb2b665d2c9c/catalog_b18e9a23376622681b3c0e8f986761b1.png?h=1080&w=1557) 

Katalog WhatsApp Business memungkinkan daftar produk hingga 500 item. Anda dapat memberi nama item, menambahkan deskripsi masing-masing 5000 kata, melampirkan tautan, mengatur berdasarkan kode item, dan menambahkan harga. Mata uang yang digunakan didasarkan pada kode negara nomor telepon Anda.

![Bagikan item katalog bisnis aplikasi whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6KYgnPSC9BuviLJqRzHk96/54af1d5ab368a610bb98bf5a99fe414a/itemshare_6006736668f1670979a6a9500d1668f3.png?h=1080&w=1038) 

Setelah Katalog Anda siap, [sebarkan beritanya](https://respond.io/id/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog#toc-mobile-8)! Anda dapat mengirimkan Katalog atau tautan item individual kepada pelanggan Anda di WhatsApp atau memposting tautan tersebut di situs dan media sosial lainnya.

#### Koleksi Katalog

Jika Anda memiliki banyak item yang tersedia di katalog Anda, menyortirnya ke dalam koleksi akan memudahkan pelanggan menemukan apa yang mereka inginkan.

Untuk menambahkan item ke koleksi, buka Alat Bisnis > _Katalog_ \> _Tambahkan koleksi baru_. Masukkan nama untuk koleksi, lalu pilih item yang ingin Anda masukkan ke dalam koleksi.

![bayangkan menampilkan koleksi Katalog di aplikasi whatsapp bisnis](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6lrx61kKFZpNXFgrv9nzs/5c234ea47bcfe31b6e6dbcc6fb3b63f0/createcollection_7c76557c14dbd2d0a67a87031bc0ea1b.png?h=1080&w=1557) 

Seperti item individual, koleksi juga dapat dibagikan melalui tautan pendek: Klik koleksi dan pilih _Bagikan tautan._

#### Iklankan Katalog Anda di Facebook

Pengguna Aplikasi WhatsApp Business dapat dengan mudah dan cepat mengubah item dari katalog mereka menjadi iklan di Facebook. Jika Anda memiliki anggaran, beriklan di Facebook akan menjadi cara yang bagus untuk menarik perhatian banyak pelanggan.

![iklankan katalog aplikasi bisnis whatsapp Anda](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BjqkNQ9r1xWsCmSG4kHRI/1c709782cf9f0700cd2cedccb872f6bf/advertisecatalog_a1132612139e906553ac58dd65c16a28.png?h=1080&w=1557) 

Di Katalog Anda, ketuk item yang ingin diiklankan diikuti oleh _Iklankan._ Klik _Berikutnya_ dan masukkan teks untuk iklan Anda. Pilih anggaran, durasi iklan, dan target audiens Anda. 

Pilih metode pembayaran Anda, atau tambahkan satu jika Anda belum melakukannya, lalu ketuk _Buat iklan_. Di bagian atas halaman terdapat pratinjau tampilan iklan Facebook Anda saat diterbitkan.

### WhatsApp Bayar

Pengguna WhatsApp di bagian dunia tertentu memiliki akses ke sistem pembayaran digital WhatsApp, [WhatsApp Pay](https://respond.io/id/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment#toc-mobile-1). Fitur ini memungkinkan pengguna WhatsApp untuk mentransfer uang ke pengguna lain atau bisnis tanpa meninggalkan aplikasi.

Fitur praktis ini menguntungkan pengguna dan bisnis karena tidak perlu bergantung pada layanan pihak ketiga untuk memproses transaksi.

### WhatsApp Bisnis Premium

Awal tahun ini, WhatsApp meluncurkan versi premium [dari Aplikasi WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/835833917556304/?cms%5Fplatform=android&helpref=search&query=whatsapp premium&search%5Fsession%5Fid=8f52642ebfc29f1721453d5a15b925c2&sr=3) untuk wilayah tertentu. Ini adalah versi WhatsApp Business yang sedikit lebih dapat disesuaikan untuk bisnis yang memerlukan fungsionalitas tambahan dari aplikasi.

![Gambar yang menunjukkan fitur-fitur aplikasi whatsapp bisnis premium](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43Xq52epxfCuk1XFWw1QFT/b66eccc9d50a3f2ea5ab764d3bef5b07/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage03_f7b3c8288beb7cd929eeb337eb276094.png?h=1047&w=2000) 

Dengan WhatsApp Business Premium, Anda memperoleh [halaman web WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/3240917596147164?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent) yang lebih terperinci dibandingkan dengan halaman web WhatsApp Business standar dan tautan yang dapat disesuaikan.

Anda juga memperoleh dukungan multi-agen [untuk hingga 10 perangkat dan penugasan obrolan](https://faq.whatsapp.com/395911122612120?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent), yang membuat aplikasi lebih mudah digunakan jika Anda memiliki tim yang terdiri dari 5-10 agen yang menangani komunikasi.

![halaman web premium aplikasi whatsapp bisnis](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/59PC19SGXZ1zCoMYOi5Ka/7ea01b80f1b778ecd26a305f353f9b9b/premiumgrubngo_e5de7e3b391292690e2d195dd7b9b66a.png?h=903&w=1067) 

Saat ini belum banyak fiturnya, tetapi kita dapat mengharapkan WhatsApp merilis lebih banyak alat di masa mendatang.

Jika Anda ingin menguji WhatsApp Business Premium sebelum berlangganan, daftar untuk uji coba gratis[selama 30 hari](https://faq.whatsapp.com/5466418600110636?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent). Anda harus memasukkan info pembayaran, tetapi tidak akan dikenakan biaya hingga akhir masa uji coba.

Sekarang Anda tahu apa saja yang disediakan Aplikasi WhatsApp Business, mari kita bahas cara membuat akun Aplikasi WhatsApp Business.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

[ Pesan demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Cara Membuat Akun Aplikasi WhatsApp Business

Untuk memulai, unduh Aplikasi WhatsApp Business dari [Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=en&gl=US) atau [Apple Store](https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985) dan verifikasi nomor Anda. Selanjutnya, lengkapi Profil Bisnis dengan mengunggah gambar profil dan menambahkan nama bisnis, deskripsi, alamat, situs web, jam operasional, dan banyak lagi.

Jadikan profil Anda lebih menarik dengan penggunaan foto sampul. Foto sampul Anda juga dapat menyertakan informasi tambahan yang tidak dapat Anda cantumkan di profil Anda, seperti nomor telepon alternatif atau pegangan Twitter.

![menyiapkan aplikasi whatsapp bisnis Anda](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FQMauK0dk7jhkSrDTUNC7/55e8fdf52eabf55e1217ded34f211852/signup_d40e7c468f8d5216e108237ce7dcc7c7.png?h=1080&w=1557) 

Saat pengunjung mengklik Profil Bisnis Anda, mereka akan melihat pop-up yang menunjukkan akun tersebut belum diverifikasi. Sayangnya, verifikasi sering kali [disediakan untuk merek besar yang menggunakan WhatsApp API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-0).

Sisi baiknya, Anda tidak memerlukan verifikasi untuk memanfaatkan akun WhatsApp Business Anda sebaik-baiknya. Di bagian berikutnya, kami akan membahas praktik terbaik untuk mendapatkan pelanggan dan mengirim pesan kepada mereka di WhatsApp.

## Aplikasi WhatsApp Business: Praktik Terbaik

Sebelum Anda dapat mengobrol dengan pelanggan, Anda harus terhubung dengan mereka. Untungnya, Aplikasi WhatsApp Business memiliki sejumlah fitur bermanfaat untuk tujuan ini. Dari tautan pendek hingga tombol WhatsApp di halaman media sosial Anda, mari kita bahas alat-alat ini.

### Bantu Pelanggan Menemukan Anda: Lalu Lintas Media Sosial, Tautan Pendek, dan Kode QR

Di bagian ini, kami akan memandu Anda melalui beberapa praktik terbaik untuk membuat pelanggan lama Anda mengirim pesan kepada Anda melalui WhatsApp dan cara menarik pelanggan baru juga!

Jika Anda memiliki nomor pelanggan, Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda dapat mengimpor Kontak Anda. Meskipun Anda tidak dapat mengimpor langsung ke Aplikasi WhatsApp Business, semua kontak yang Anda miliki di ponsel Anda (misalnya, dari kontak Google) dapat dihubungi.

![memulai obrolan dengan pelanggan Anda - melalui nomor telepon, tombol whatsapp, tautan pendek atau kode qr](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4y8wcqLuZ4D9NfZL7jZbvu/662c7f880ba89ac4d4d80da3edde3e8d/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage04_5802aae29cc90f86b8d2e920f92aba4c.png?h=1047&w=2000) 

Setelah Anda mengimpor pelanggan yang sudah ada, Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana cara mengobrol dengan calon pelanggan. Berikut ini beberapa kiat cepat untuk menautkan [Halaman Facebook](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat) atau [akun Instagram](https://respond.io/id/blog/instagram-business-chat) Anda dan menggunakan tautan di situs web dan kode QR di dalam toko Anda.

#### Ubah Trafik Facebook dan Instagram menjadi Kontak WhatsApp

Sebagai bagian dari keluarga Meta, Aplikasi WhatsApp Business dapat dihubungkan ke Halaman Facebook atau akun Instagram untuk menyalurkan lalu lintas dari situs media sosial ini ke WhatsApp. 

Gunakan Tombol Kirim Pesan WhatsApp [](https://respond.io/id/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) di Halaman Facebook dan [profil Instagram](https://respond.io/id/blog/whatsapp-link-for-instagram), pasang [Iklan WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-ads) dan [Iklan Facebook](https://respond.io/id/blog/facebook-messenger-ads), atau cukup tampilkan nomor WhatsApp Anda di bagian tentang di halaman Facebook atau akun Instagram Anda.

![menghubungkan aplikasi bisnis Anda ke facebook atau instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fumTMDC18NKX0R96OIO8s/728534460a8dafc7e9d126495912e806/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage05_9530fc796ebbe59fcbe381ab9a6997ea.png?h=1047&w=2000) 

Setelah ditambahkan, tombol WhatsApp akan muncul tepat di bawah gambar sampul Halaman Facebook Anda. Tombol ini akan berada di samping tombol Kirim Pesan Facebook Messenger, jika Anda memilikinya.

![contoh tombol whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CbGj7LpwgAUlzPSxngkp3/e826cb25518a76f76437e458315c909d/whatsappbutton_961c8513833cc5fe6aa6ad0b77add9ff.png?h=536&w=1773) 

Jika terhubung ke Instagram, akan ada tombol WhatsApp di profil Instagram Anda yang dapat diketuk pengguna untuk memulai percakapan WhatsApp dengan Anda.

#### Arahkan Lalu Lintas Langsung ke Aplikasi WhatsApp Business dengan Tautan Pendek dan Kode QR

Tautan pendek atau tautan langsung berguna untuk bisnis dengan banyak lalu lintas situs web. Menambahkan tautan Aplikasi WhatsApp Business ke situs web menciptakan cara mudah bagi pengunjung situs web untuk langsung masuk ke percakapan WhatsApp dengan bisnis Anda.

![gambar yang menunjukkan cara berbagi tautan pendek dan kode qr](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uuvR3z9MOhqkDw4rUfa9z/8c39eb8ac1c33ebe97da040b97f2ff4f/shareshortlink_0ffd0ebc55a61bd2ba56fba840dea180.png?h=1080&w=1557) 

Dari halaman Alat Bisnis, ketuk Opsi lainnya (3 titik) diikuti oleh _Tautan pendek_ dan Anda akan dapat membuat tautan pendek WhatsApp. Selain tautan, Anda dapat menambahkan pesan yang telah diisi sebelumnya bagi pengguna untuk memulai percakapan dengan sekali klik.

Jika Anda memiliki toko yang banyak dikunjungi orang, maka menempelkan cetakan kode QR Aplikasi Bisnis WhatsApp [](https://respond.io/id/blog/whatsapp-qr-code) di etalase fisik Anda merupakan cara yang bagus bagi pelanggan untuk menambahkan Anda di WhatsApp. Untuk menemukan kode QR akun Anda, ketuk _Lihat Kode QR_ di halaman Tautan Pendek.

![gambar yang menunjukkan cara berbagi tautan pendek dan kode qr](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3J1zKu5Bw79uXh3yRmYLtg/7232c7dd6fd0f071d90f3d86967d0993/shortlinkqr_08f18d4743f7861d00cc206fee40c3e7.png?h=1080&w=1557) 

Yang perlu dilakukan pelanggan Anda hanyalah memindai kode QR dan mereka akan langsung diarahkan ke akun WhatsApp Anda. Ditambah lagi, kode QR unik Anda tidak akan kedaluwarsa kecuali Anda mengatur ulang atau menghapus akun Aplikasi WhatsApp Business Anda.

### Otomatiskan Obrolan dengan Salam dan Pesan di Luar

Sebagai sebuah bisnis, kecepatan respons layanan pelanggan adalah kuncinya. Dengan [pesan salam otomatis](https://respond.io/id/blog/whatsapp-greeting-message) (misalnya, [balasan otomatis WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-auto-reply)) dan pesan di luar jam operasional, pelanggan Anda tidak akan bertanya-tanya apakah Anda ada untuk menjawab pertanyaan.

![pesan otomatis di aplikasi - salam dan pesan pergi](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2qJ3GaKQC4X6DOUohX8hyZ/d923f28744a4f4bdc9abe8346253d6f3/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage06_d375ef15c9c1a5a74c30411cafa1cd8f.png?h=1047&w=2000) 

Jika diaktifkan, pesan ucapan secara otomatis dikirimkan kepada pengunjung dan pelanggan yang mengirim pesan kepada Anda untuk pertama kali atau setelah 14 hari tidak aktif. Untuk mengatur pesan salam Anda, buka Alat Bisnis, pilih _Pesan salam_, edit dan simpan perubahan.

![cara mengedit pesan ucapan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6w9eAnRl4voGLMRRNrwPja/a60cdcbb911ff6a7a06c9bcabe23c143/greetings_f470675b6f7b71f0d9000385803dd0c5.png?h=1080&w=1556) 

Ada juga opsi untuk memilih kepada siapa pesan ucapan akan dikirim, dengan menyertakan atau mengecualikan kelompok orang tertentu. Satu-satunya kekurangannya adalah Anda tidak dapat menyesuaikan pesan ucapan untuk setiap kelompok penerima agar lebih personal.

Pesan otomatis lain yang juga sama pentingnya adalah pesan tidak ada di tempat. Demikian pula, pesan tidak hadir dapat diaktifkan atau dinonaktifkan. Karena itu, kami sarankan untuk tetap mengaktifkannya apabila ada seseorang yang mengirimi Anda pesan saat Anda sedang offline.

![cara mengedit pesan tidak ada.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pZfgYGibkwKQ7FknL4ZIj/85b50f92d65706dc75da8622954327dc/away_9421799f72da5d2fd3631793baeb6de1.png?h=1000&w=1920) 

Pesan di luar jam kerja dapat diatur untuk dikirim setiap saat, pada jadwal khusus, atau di luar jam kerja Anda. Mengirim pesan tidak ada setiap saat sangat membantu saat Anda perlu waktu untuk membalas, dan dua opsi lainnya berguna jika Anda tahu persis kapan Anda tidak tersedia. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang pesan terjadwal WhatsApp [di sini](https://respond.io/id/blog/whatsapp-schedule-message). 

### Aplikasi WhatsApp Business: Fitur Perpesanan untuk Pesan 1:1, Siaran, dan Grup

Berkirim pesan pada Aplikasi WhatsApp Business semudah dan semudah berkirim pesan pada Aplikasi WhatsApp. Namun, Aplikasi WhatsApp Business menyediakan beberapa alat tambahan untuk membantu perusahaan dalam produktivitas pengiriman pesan mereka.

![cara mengirim pesan ke pelanggan - 1:1, siaran, pesan grup](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BOZMGCC3CE1bTfZAsMulA/b4837bce44b9fdb9f7594561a2999101/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage07_6ddf53e00f2a346f9c7b5a231ae96a53.png?h=1047&w=2000) 

Karena Aplikasi WhatsApp Business sebenarnya hanya ditujukan untuk digunakan oleh pengguna terbatas, penting untuk memaksimalkan manfaat fitur-fitur ini. Berikut cara melakukannya.

#### Kuasai Pesan 1:1 Dengan Balasan Cepat

Jika Anda mengirim pesan ke beberapa Kontak WhatsApp sekaligus, menangani kotak masuk yang sibuk bisa sangat merepotkan. Untuk membalas FAQ lebih cepat, Anda dapat menyesuaikan hingga 50 balasan cepat dan menggunakannya dalam obrolan 1:1 dengan pelanggan Anda.

Dari Alat Bisnis, klik_Balasan cepat_, lalu tombol + untuk menambahkan balasan cepat baru.

Edit pesan Anda dan tambahkan pintasan dengan hingga 3 kata kunci dengan maksimum 15 karakter masing-masing. Kata kunci ini berguna untuk membantu Anda menemukan dan memilah beberapa balasan cepat.

![cara mengatur balasan cepat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MR5E3D9lbXz5YFOATMshY/47fa1e4da4fc078ac966ba868cf28424/quickreplies_6de41e9fa3ba5b59976b9503dfce673b.png?h=1080&w=1557) 

Setelah Anda berada dalam obrolan, secara otomatis tampilkan balasan cepat Anda dengan mengetik '/.' Anda akan melihat daftar jawaban tersimpan tempat Anda dapat memilih respons terbaik terhadap pertanyaan tersebut. Balasan ini dapat diedit jika Anda perlu menambahkan atau menghapus informasi sebelum mengirim.

Meskipun balasan cepat berguna untuk memperpendek jendela respons, hal itu harus dilakukan secara manual saat pengguna sedang daring.

#### Pelanggan Pesan Massal Dengan Siaran

Beralih dari perpesanan 1:1, [siaran WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-broadcast) memungkinkan pengguna untuk [mengirim pesan massal](https://respond.io/id/blog/whatsapp-bulk-message) dan konten media kaya secara gratis. Bisnis dapat menggunakannya untuk mengumumkan pembaruan produk baru, perubahan jam operasional, atau relokasi toko, dan banyak lagi.

Meskipun ini terdengar praktis, WhatsApp telah menerapkan batasan tertentu untuk mencegah spam. Hanya kontak yang nomornya tersimpan di buku telepon Anda yang dapat menerima pesan siaran Anda dan ada maksimal 256 penerima di setiap daftar siaran.

![Apa itu WhatsApp Broadcast - maksimal 256 kontak, kirim konten apa pun, gunakan label](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MfFiiloG9jDYyM2hmpUYb/f2fe10c861fca5191cabaf06ab93d0ed/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage08_3f64a0fa344d624588b5f8e1c26511d8.png?h=1047&w=2000) 

Untuk menyiarkan ke lebih dari 256 kontak sekaligus, Anda perlu membuat daftar siaran lain. Setiap daftar siaran dapat diberi label dan diatur ke dalam berbagai kategori seperti pelanggan baru, pesanan baru, pembayaran tertunda, dan sebagainya.

Dalam hal privasi, setiap pesan siaran akan muncul dalam obrolan pribadi dengan penerima. Seperti halnya cara kerja salinan karbon buta (BCC) dalam email, tidak seorang pun dalam daftar siaran Anda dapat melihat balasan dan detail kontak orang lain.

![gambar yang menunjukkan tampilan pesan siaran](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4VZI5KHlr19DgmH5dAuXV6/cf82f1fba7b145cdc972c0a77a29010e/broadcast_d516d2a109e9c0c2b760b20e15de6def.png?h=1080&w=1004) 

Satu-satunya fitur pembeda antara pesan 1:1 dan pesan siaran dalam obrolan pribadi adalah ikon pengeras suara. Hanya akun bisnis yang dapat melihat ikon pengeras suara di samping pesan yang disiarkan, sedangkan untuk kontak, ikon tersebut muncul sebagai pesan biasa.

#### Berkolaborasi dengan Pelanggan Menggunakan Pesan Grup

Seperti penyiaran, bisnis juga dapat menggunakan [grup WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-group) untuk terhubung dengan audiens yang besar. Perbedaan utamanya adalah bahwa penyiaran dikirim ke obrolan pribadi dalam skala besar sementara pesan grup mengumpulkan kontak dalam obrolan.

Anda dapat mengundang hingga 256 kontak dalam grup dari daftar kontak Anda. Beberapa kasus penggunaan umum untuk obrolan grup bisnis mencakup grup layanan klien atau pelanggan, grup pengujian beta produk/layanan untuk perusahaan, dan grup kampanye pemasaran[](https://respond.io/id/blog/whatsapp-sales).

![gambar yang menunjukkan pesan grup - maks 256 kontak, kirim konten apa pun, percakapan dua arah, memiliki beberapa admin](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Hib1VMQEXKsl4d878Khm3/8dc7cfade9538323cf45cb70bbe3334b/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage09_f23c864b4864ea4cc211d3c9e0767866.png?h=1047&w=2000) 

Jika Anda memiliki beberapa grup WhatsApp yang terkait dengan perusahaan atau tujuan yang sama, pertimbangkan untuk membuat [Komunitas WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-communities) untuk menyatukan grup-grup ini.

Meskipun Aplikasi WhatsApp Business belum dapat membuat komunitas, grup WhatsApp dengan akun Aplikasi WhatsApp Business dapat ditambahkan ke komunitas. Kemudian, akun bisnis dapat ditunjuk sebagai administrator komunitas. 

Sekarang Anda tahu seluk-beluk Aplikasi WhatsApp Business. Jika Anda memiliki bisnis kecil yang ingin meningkatkan komunikasi Anda, mulailah hari ini dengan mengunduh aplikasi di [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=en&gl=US) atau [iOS](https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985) atau pelajari lebih lanjut tentang [WhatsApp CRM](https://respond.io/id/blog/whatsapp-crm). 

Jika kebutuhan Anda melebihi apa yang dapat disediakan Aplikasi WhatsApp Business, tingkatkan akun Anda ke [WhatsApp API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api) untuk [menghubungkan WhatsApp ke respond.io](https://help.respond.io/l/id/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) sebagai gantinya. Kami punya [uji coba gratis](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) yang menanti Anda!

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

[ Pesan demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda'baru saja memulai menggunakan Aplikasi WhatsApp untuk Bisnis, kami sarankan Anda membaca artikel lainnya berikut:

* [Apa itu WhatsApp Business?](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business)
* [WhatsApp Business Untuk Banyak Pengguna: Panduan Cara](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Bagaimana Perusahaan Menggunakan WhatsApp untuk Pemasaran dan Dukungan](https://rocketbots.io/blog/how-companies-do-whatsapp-marketing-and-support/)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-business-app)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-business-app)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-business-app)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-business-app)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:08.571Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png","headline":"Aplikasi WhatsApp Business: Panduan Lengkap [Juli 2023]","alternativeHeadline":"Aplikasi WhatsApp Business: Panduan Lengkap [Juli 2023]","genre":["Ultimate Guide"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-app","datePublished":"2025-07-11T00:00:00.000Z","dateCreated":"2025-07-11T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-28T02:55:28.939Z","description":"Perusahaan menggunakan WhatsApp untuk perolehan prospek, pengelolaan hubungan, dan layanan pelanggan. Bukankah sudah saatnya kita mengeluarkan percakapan WhatsApp dari akun pribadi kita dan membuat Akun Aplikasi WhatsApp Business? Ini adalah panduan utama Anda untuk Aplikasi WhatsApp Business","author":{"@type":"Person","name":"George Wong","url":"https://respond.io/id/author/george-wong"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-app"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Ultimate Guide","item":"https://respond.io/id/category/ultimate-guide"}]}]
```
