---
description: Ingin menggunakan WhatsApp untuk industri ritel? Temukan bagaimana WhatsApp dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendongkrak penjualan, dan meningkatkan dukungan pelanggan ritel Anda!
title: WhatsApp untuk Industri Ritel: Panduan WhatsApp Ritel [Juli 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33qfa6OxbcqLIflWAFMLbN/4d18a8ce8d991f269a9ff21b48d0a6f9/concepts-whatsapp-for-retail-cover_adedbba273b19f5aa7e94213252a4a5e.png
---

1. [Beranda ](/id)
2. [\> Blog ](/id/blog)
3. [\> Concepts](/id/category/concepts)

# Transformasi Operasi Ritel dengan WhatsApp \[Juli 2023\]

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/id/author/gabriella)

[Gabriella](/id/author/gabriella)

· 11 Nov 2025

·

6 menit baca

![WhatsApp untuk Industri Ritel: Panduan WhatsApp Ritel [Juli 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33qfa6OxbcqLIflWAFMLbN/4d18a8ce8d991f269a9ff21b48d0a6f9/concepts-whatsapp-for-retail-cover_adedbba273b19f5aa7e94213252a4a5e.png?q=70&w=400&fm=avif)

Ingin menggunakan WhatsApp untuk industri ritel? Anda datang ke tempat yang tepat! Dalam postingan blog ini, kita akan mengupas tuntas apa itu WhatsApp untuk ritel dan mengapa ini bermanfaat bagi para pengecer. Kemudian, kami akan menunjukkan cara menggunakan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk ritel.

## Apa itu WhatsApp untuk Industri Ritel?

WhatsApp untuk ritel adalah penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi untuk bisnis di industri ritel. Ritel secara garis besar dapat diklasifikasikan ke dalam dua kategori: Ritel fisik, yang penjualannya dilakukan di toko fisik, dan ritel digital yang mencakup perdagangan elektronik (e-commerce).

![WhatsApp untuk industri ritel dijelaskan. WhatsApp meningkatkan komunikasi untuk ritel fisik dan digital, meningkatkan keterlibatan pelanggan, pemasaran, penjualan, dan dukungan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3iKO1SJK9qI5XWpb4YrtJf/f5f6208c4a36fdf5370bba6cc3792391/concepts-whatsapp-for-retail-image-01_5d8b1a60484919b7f0d61ffa379abe35.png?fm=webp) 

Apa pun metode ritel Anda, WhatsApp dapat membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan pemasaran, penjualan, dan dukungan. Kami'akan menunjukkan cara mencapainya nanti di artikel ini. Namun untuk saat ini, mari'kita lihat lebih dekat beberapa manfaat yang dibawa WhatsApp.

### Manfaat WhatsApp untuk Ritel Dibandingkan Saluran Tradisional

Kelemahan saluran ritel tradisional seperti obrolan situs web, telepon, email, dan SMS menjadi lebih jelas seiring semakin populernya saluran perpesanan seperti WhatsApp. Email sering kali hilang di kotak masuk yang penuh sesak atau folder spam, sementara pelanggan mengabaikan pesan SMS karena biaya balasan. 

Obrolan situs web dan dukungan telepon terkenal dengan waktu tunggu yang lama dan ketersediaan terbatas di luar jam kerja. Ditambah lagi, tanpa riwayat percakapan yang dapat dirujuk oleh semua agen, pelanggan harus mengulang informasi dan masalah pribadi setiap kali mereka berbicara dengan agen baru. Hal ini tidak terjadi ketika menggunakan WhatsApp.

![Manfaat WhatsApp untuk Ritel. Dengan 2,4 miliar pengguna, WhatsApp menawarkan keterlibatan tinggi (rasio pembukaan 98%), kenyamanan pelanggan, dan akses riwayat percakapan, sehingga meningkatkan komunikasi dan dukungan.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZwITLnqRLZvy6LhbJCN68/ab1ee4d089bead9c89431baf902e1281/concepts-whatsapp-for-retail-image-02_437fc174bf4910ba5be01757f4b6bffc.png?fm=webp) 

Dengan [lebih dari 2,4 miliar pengguna di seluruh dunia](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1), WhatsApp memberi bisnis kumpulan pelanggan yang sudah ada untuk diajak berinteraksi. Aplikasi ini juga memiliki rasio pembukaan [hingga 98%](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business#toc-mobile-1), yang membuatnya lebih efektif daripada email karena pelanggan lebih cenderung melihat dan membaca pesan yang dikirim melalui aplikasi.

WhatsApp juga menawarkan kenyamanan dan kemudahan penggunaan karena pelanggan dapat berkomunikasi dengan bisnis kapan saja tanpa biaya apa pun. Selain itu, bisnis dapat mengakses riwayat percakapan pelanggan, sehingga pelanggan tidak perlu repot mengulang informasi atau masalah pribadi.

Sekarang setelah Anda memahami manfaat penggunaan WhatsApp untuk ritel, mari kita lihat bagaimana bisnis berhasil menggunakannya.

## Bagaimana Bisnis Menang dengan WhatsApp Retail

Di sini, kami akan memaparkan bagaimana dua bisnis di industri ritel meraih kesuksesan dengan WhatsApp.

### Ferretería EPA C.A.

[Ferretería EPA CA](https://respond.io/id/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20) adalah jaringan ritel perangkat keras Venezuela. Ia menggunakan WhatsApp untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Namun, agen mengobrol dengan pelanggan secara pribadi melalui nomor WhatsApp pribadi, sehingga sulit memantau percakapan dan berkolaborasi sebagai satu tim.

Bisnis ini membutuhkan solusi WhatsApp multipengguna untuk membantu agen mengidentifikasi pelanggan, berkolaborasi, menyediakan layanan pelanggan yang lebih efektif, dan berpotensi meningkatkan penjualan. Jadi, ia memutuskan untuk beralih ke [WhatsApp API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api) dan [menghubungkannya ke respond.io](https://help.respond.io/l/id/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start).

![Ferretería EPA CA, jaringan perangkat keras Venezuela, beralih ke WhatsApp API melalui respond.io, yang memungkinkan akses multi-agen, peningkatan layanan, percakapan bulanan 80% lebih banyak, dan pertumbuhan pelanggan dan penjualan sebesar 20%.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63HBSwBS4jF6IVfR737e09/b5ce991512234fb60dbb47249a372faa/concepts-whatsapp-for-retail-image-03_4914f172bba4d696624a4506d133cb52.png?fm=webp) 

Hal ini menghasilkan akses multi-agen di bawah satu nomor WhatsApp, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan banyak lagi. Selain itu, EPA meningkatkan jumlah percakapan bulanannya sebesar 80% dan melihat pertumbuhan 20% dalam basis pelanggan dan konversi penjualan.

### Kopi Lamarsa

[Lamarsa Coffee](https://respond.io/id/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50) merupakan salah satu pengecer peralatan kopi terbesar di Malaysia. Kesulitan dalam menangani tingginya volume penjualan, pesanan, dan pertanyaan melalui [Aplikasi WhatsApp Business](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-app). Untuk menyelesaikan pertanyaan secara efisien, mengotomatiskan tugas, dan menargetkan kontak yang tepat untuk siaran, ia bermigrasi ke WhatsApp API dan menghubungkannya ke respond.io.

Sejak itu, perusahaan telah memperoleh 10x lebih banyak prospek per kuartal dari tautan klik-untuk-mengobrol WhatsApp di situs webnya. Ini meningkatkan waktu respons pertama hingga 38% dan memperoleh 50% lebih banyak penjualan dari kuartal ke kuartal dalam waktu kurang dari setahun.

Untuk mempelajari cara mencapai kesuksesan serupa, mari kita eksplorasi beberapa cara praktis untuk menggunakan WhatsApp bagi ritel.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

[ Pesan demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Cara Menggunakan WhatsApp untuk Industri Ritel

Untuk memanfaatkan potensi penuh WhatsApp', Anda harus memahami perbedaan antara [Aplikasi WhatsApp Business](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-app) dan [WhatsApp API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api). Meskipun keduanya dapat digunakan untuk kasus penggunaan seperti penjualan dan dukungan, fitur dan kemampuannya berbeda.

Aplikasi WhatsApp Business dirancang untuk bisnis kecil. Fitur ini hanya mengizinkan bisnis untuk menghubungkan hingga 5 perangkat secara gratis dan membatasi otomatisasi pada pesan selamat datang dan pesan tidak datang, antara lain.

![Perbandingan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API. Aplikasi ini cocok untuk bisnis kecil dengan perangkat terbatas dan otomatisasi dasar, sementara API mendukung perusahaan menengah hingga besar dengan akses multi-pengguna dan otomatisasi tingkat lanjut.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UGmuObpzzLfpGQzGpnoZh/8a68264a9d44e3996534a7276a4db04c/concepts-whatsapp-for-retail-image-05_213effb7b16828b282b78cce255121aa.png?fm=webp) 

Sebaliknya, WhatsApp Business API dibuat untuk perusahaan menengah hingga besar yang ingin[WhatsApp dengan banyak pengguna](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-multiple-users), otomatisasi tingkat lanjut untuk menyederhanakan proses bisnis, dan banyak lagi.

Perhatikan bahwa WhatsApp API tidak memiliki antarmuka pengguna. Harus [terhubung ke perangkat lunak pengiriman pesan seperti respond.io](https://help.respond.io/l/id/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start) untuk mengirim dan menerima pesan. Berikut ini ringkasan fitur Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API yang dapat digunakan bisnis untuk ritel.

**Kemampuan Aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API untuk Ritel**

| Aplikasi WhatsApp Bisnis                            | API WhatsApp                                      |
| --------------------------------------------------- | ------------------------------------------------- |
| Tautan Obrolan WhatsApp dan Kode QR                 | Tautan Obrolan WhatsApp dan Kode QR               |
| Tombol WhatsApp di Halaman Facebook dan Instagram   | Tombol WhatsApp di Halaman Facebook dan Instagram |
| Iklan WhatsApp                                      | Iklan WhatsApp                                    |
| Siaran WhatsApp                                     | Siaran WhatsApp                                   |
| Direktori WhatsApp Business (ketersediaan terbatas) | Obrolan Web WhatsApp                              |
| Katalog WhatsApp                                    | Otomatisasi Penjualan dan Dukungan                |
| WhatsApp Pay (ketersediaan terbatas)                | Integrasi dengan Platform E-commerce dan CRM      |

Karena itu, mari kita lihat bagaimana bisnis dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan visibilitas, mendorong percakapan, dan meningkatkan efisiensi ritel.

### Meningkatkan Visibilitas Bisnis

Jika Anda baru mulai menggunakan WhatsApp untuk ritel dan ingin WhatsApp menjadi saluran komunikasi utama Anda, Anda harus menemukan metode untuk meningkatkan visibilitas bisnis Anda. Untuk mencapainya, gunakan [daftar bisnis WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-yellow-pages) dan [iklan klik-untuk-chat WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-ads).

Direktori WhatsApp Business, tersedia di Aplikasi WhatsApp Business, memungkinkan pengguna untuk dengan mudah mencari bisnis WhatsApp terdaftar di sekitar mereka langsung dari dalam aplikasi. Ini meningkatkan peluang calon pelanggan menemukan dan berinteraksi dengan Anda secara langsung.

Iklan klik untuk mengobrol di WhatsApp memungkinkan pengguna memulai percakapan dengan bisnis Anda dari saluran media sosial seperti [Facebook](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat) dan [Instagram](https://respond.io/id/blog/instagram-business-chat). Hal ini memungkinkan Anda meningkatkan eksposur dengan menargetkan audiens berdasarkan demografi, lokasi, dan minat tertentu.

Meskipun tidak gratis, iklan ini dapat menjadi cara yang efektif untuk menjangkau audiens yang relevan dan mendorong mereka untuk memulai percakapan dengan bisnis Anda. Selanjutnya, kita akan melihat alat yang tersedia untuk mendorong percakapan pelanggan.

### Dorong Percakapan Pelanggan

Bisnis dapat menggunakan alat praktis seperti WhatsApp [tautan klik untuk mengobrol](https://respond.io/id/blog/whatsapp-link-generator-whatsapp-widget#toc-mobile-2) dan [kode QR](https://respond.io/id/blog/whatsapp-qr-code) untuk mendorong pelanggan mengirim pesan kepada mereka. 

Anda dapat menyematkan tautan obrolan Anda di mana saja pada berbagai media digital seperti situs web dan media sosial serta menempelkan kode QR WhatsApp Anda di sekitar toko fisik dan pada voucher.

![Tautan klik untuk mengobrol, kode QR, dan obrolan web WhatsApp untuk bisnis. Gunakan alat ini untuk menangkap prospek, mempersonalisasi pemasaran, dan mengarahkan pelanggan ke WhatsApp melalui saluran digital dan fisik.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4hfRq8zmAI1kdJVpCNaCz8/738d3960f72f34ac7072069756b62df4/concepts-whatsapp-for-retail-image-08_391acd30c1a7108ba7b6a1581f883b86.png?fm=webp) 

Jika Anda memiliki lalu lintas yang signifikan di situs web Anda, pasang [webchat WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-webchat) untuk mengarahkan pengunjung situs web ke WhatsApp. Harap dicatat bahwa ini hanya tersedia untuk pengguna WhatsApp API. Selanjutnya, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan efisiensi. 

### Meningkatkan Efisiensi Ritel

Pelanggan mengharapkan balasan cepat dari bisnis, terutama saat menghubungi mereka melalui saluran pesan instan seperti WhatsApp. 

Untuk memenuhi harapan ini, bisnis dapat mengirim [pesan otomatis](https://respond.io/id/blog/whatsapp-automation) untuk memberikan perkiraan waktu respons atau memberi tahu pelanggan saat mereka tidak tersedia. Mereka juga dapat menggunakan [respons siap pakai](https://respond.io/id/blog/whatsapp-quick-reply) untuk membalas pertanyaan umum dengan mudah. 

![Tips untuk bisnis di WhatsApp: Gunakan pesan otomatis dan respons siap pakai untuk balasan cepat, buat katalog WhatsApp terperinci, dan kirim siaran promosi atau pesan terpicu untuk meningkatkan keterlibatan dan konversi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JeyuWwH76LUAoK27RwUPC/e24966822dbc2f91f8cd354a3bf107b9/concepts-whatsapp-for-retail-image-13_c450c30c3409d9d37e0e5d9ae170b014.png?fm=webp) 

Selain itu, Anda dapat menampilkan produk Anda di WhatsApp dengan membuat [katalog WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) yang komprehensif dengan deskripsi yang jelas, informasi harga, dan visual, memungkinkan pelanggan untuk menjelajahi dan mengambil keputusan pembelian sesuai kenyamanan mereka.

Untuk pendekatan yang lebih proaktif, kirim [siaran promosi](https://respond.io/id/blog/whatsapp-broadcast) ke prospek dan pelanggan yang relevan atau [pesan pemicu](https://respond.io/id/blog/whatsapp-marketing#toc-mobile-7) berdasarkan tindakan mereka dari platform e-commerce seperti Shopify. Melakukan hal itu memungkinkan Anda terlibat secara efektif dengan audiens Anda, sehingga meningkatkan peluang konversi. 

Sekarang setelah Anda mengetahui berbagai metode untuk memanfaatkan WhatsApp dalam ritel, mari kita temukan bagaimana respond.io dapat meningkatkan bisnis ritel Anda.

## WhatsApp untuk Industri Ritel: Kemenangan Cepat dengan Respond.io

Dengan WhatsApp API yang terhubung ke respond.io, Anda dapat membuka banyak kemampuan pengiriman pesan canggih untuk kebutuhan dan tujuan bisnis unik Anda.

Ini termasuk menggunakan kotak masuk pesan omnichannel untuk membalas pesan, otomatisasi dan integrasi tingkat lanjut untuk menyederhanakan semua proses bisnis, fitur pesan promosi yang tangguh, dan masih banyak lagi. Mari kita lihat rinciannya di bawah ini.

### Konsolidasikan Semua Saluran Perpesanan di Satu Tempat

Respond.io adalah platform komunikasi omnichannel yang memungkinkan Anda menyederhanakan komunikasi bisnis di seluruh aplikasi pesan instan seperti [WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business), [Facebook Messenger](https://respond.io/id/blog/facebook-business-chat) dan [LINE](https://respond.io/id/blog/line-official-account) bersama dengan saluran tradisional seperti email dan webchat.

![Platform omnichannel Respond.io menyederhanakan komunikasi di WhatsApp, Messenger, LINE, email, dan webchat. Hubungkan beberapa akun untuk mengelola pesan dalam satu kotak masuk.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3hvQYUHBIi8q1ufsKsY7UP/31af67c1b272541d3efdcb94914e622b/screenshot-2023-05-11-at-35845-pm_0e04575c5dcf3d10bba34ced00555c1b.png?fm=webp) 

Ini juga memungkinkan Anda menghubungkan beberapa akun saluran atau nomor. Jika Anda memiliki akun WhatsApp individual untuk setiap cabang atau outlet, Anda dapat menghubungkan semuanya ke respond.io dan membalas pesan dalam satu [kotak masuk omnichannel](https://respond.io/id/blog/omnichannel-communication).

Sekarang setelah Anda memiliki pesan yang mengalir dari beberapa saluran dalam kotak masuk tunggal, mari'kita lihat cara mengelolanya dengan otomatisasi tingkat lanjut.

### Otomatiskan Semua Proses dengan Otomatisasi Tingkat Lanjut

Tidak seperti Aplikasi WhatsApp Business yang membatasi otomatisasi obrolan hingga [pesan selamat datang](https://respond.io/id/blog/whatsapp-greeting-message) dan [pesan tidak datang](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-10), respond.io menawarkan fitur otomatisasi tingkat lanjut yang dapat meningkatkan efisiensi dan memungkinkan agen untuk fokus pada isu-isu kritis.

Ini termasuk menyiapkan [FAQ](https://respond.io/id/blog/inbound-conversations) dan [pertanyaan pilihan ganda](https://respond.io/id/blog/question-bot) untuk membantu pelanggan mengomunikasikan dengan jelas apa yang mereka inginkan. Kemudian secara otomatis [mengarahkan](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/route-customers) dan [menugaskan](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/auto-assign-customers) percakapan ini ke tim dan agen yang tepat, berdasar kebutuhan mereka.

![WhatsApp untuk industri ritel: Pembuat otomatisasi alur kerja visual Respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rWB6QvBHTRXzlS0HkS3ac/4e4c1b3d5e654bf98389904460b4b3f5/screen-shot-2023-03-16-at-35441-pm_f0d81e8d8c6f9cf643e3e19fad8e1223.png?fm=webp) 

Respond.io juga memungkinkan agen untuk menjalankan tugas manual yang rumit dengan [sekali klik](https://help.respond.io/l/id/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut) saat mengobrol dengan pelanggan. Dengan fitur ini, mereka dapat dengan mudah [mentransfer percakapan ke shift berikutnya](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/route-customers#route%5Fbased%5Fon%5Fbusiness%5Fhours%5Fand%5Fshifts), [mengeskalasi kasus ke kolega atau manajer](https://respond.io/id/blog/escalation-management)dan [membuat tiket di CRM eksternal](https://help.respond.io/l/id/support-use-case/create-tickets). 

Selanjutnya, kita'akan mengeksplorasi kemampuan krusial yang akan menguntungkan sebagian besar pengecer: Mengintegrasikan platform e-dagang dengan WhatsApp.

### Integrasikan WhatsApp dengan Platform E-commerce

Memicu pesan berdasarkan tindakan pelanggan' pada platform eksternal merupakan cara ampuh untuk mendorong keterlibatan. Dengan respond.io, Anda dapat mengirim pesan yang dipersonalisasi berdasarkan tindakan pelanggan di platform seperti [Shopify](https://help.respond.io/l/id/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify), [Magento](https://help.respond.io/l/id/e-commerce-crm-integrations/ecommerce-integration-magento), [WooCommerce](https://help.respond.io/l/id/zapier/ecommerce-integration-woocommerce) dan [lainnya](https://help.respond.io/l/id/e-commerce-crm-integrations). 

Dari [Balasan otomatis WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-auto-reply) hingga [Pesan terjadwal WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-schedule-message), ini adalah contoh fitur yang dapat digunakan di sini jika diterapkan dengan benar.

![Kirim pesan promosi yang dipersonalisasi dengan respond.io berdasarkan tindakan dari Shopify, WooCommerce, dan lainnya. Contohnya mencakup pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan, konfirmasi pesanan, dan pemberitahuan pengiriman.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2LdZb8GPJ8iHh40xKY5Hd3/d5ee616941481b2e4984fee31c80ed5d/concepts-sleekflow-alternative-image-10_d8a24f9cbccbd22deef3692e5d0a7c63.jpg?fm=webp) 

Misalnya, Anda dapat mengirimkan [pemberitahuan pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan](https://help.respond.io/l/id/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#send%5Fabandoned%5Fcart%5Fmessages%5Fto%5Fprompt%5Fcustomers%5Fto%5Fcomplete%5Ftheir%5Fshopify%5Fpurchase%5Fusing%5Fzapier) kepada pelanggan yang telah menambahkan barang ke keranjang mereka tetapi belum menyelesaikan pembeliannya. Selain itu, Anda dapat mengirimkan pembaruan pembelian kepada [pelanggan](https://help.respond.io/l/id/e-commerce-crm-integrations/e-commerce-integration-shopify#benefits%5Fof%5Fmanaging%5Forders%5Fand%5Fcarts%5Fwith%5Frespond%5Fio%5Fand%5Fshopify) seperti konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman. 

Jika Anda ingin mengirim pesan promosi secara massal, Anda dapat melakukannya dengan respond.io [Modul Siaran](https://help.respond.io/l/id/broadcasts/sending-a-simple-broadcast).

### Kirim Pesan Siaran Promosi

Bisnis dapat menggunakan [siaran WhatsApp](https://respond.io/id/blog/whatsapp-broadcast) untuk mengirim promosi atau pembaruan menggunakan [pesan massal WhatsApp ](https://respond.io/id/blog/whatsapp-bulk-message)kepada pelanggan. Ini termasuk [promosi musiman](https://respond.io/id/blog/ramadan-whatsapp-messaging-campaign), penawaran waktu terbatas, rilis produk baru, atau diskon eksklusif untuk pelanggan setia. 

Dengan Aplikasi WhatsApp Business, bisnis dibatasi untuk mengirim siaran ke 256 kontak dalam satu waktu. Selain itu, penerima siaran ini harus menyimpan nomor bisnis'di telepon mereka.

![Siaran untuk promosi dan pembaruan: Batas Aplikasi WhatsApp Business mencapai 256 kontak, sementara respond.io memungkinkan audiens yang lebih besar, segmentasi kontak, penjadwalan, dan analitik untuk kampanye yang efektif.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/29IFWWs48fvOWkXtqrZd3T/c401bb0ee9a4148789df939e5d625c41/0001-44699619840_65ffeddb74d4a8da2c92e9d38356657c.jpg?fm=webp) 

Dengan Modul Siaran [Siaran](https://help.respond.io/l/id/broadcasts-module/broadcasts-overview) dari respond.io, bisnis dapat mengirimkan pemberitahuan promosi ke audiens yang lebih luas tanpa perlu pelanggan menyimpan nomor mereka. 

Anda dapat mengimpor kontak, mengelompokkannya untuk penargetan yang tepat, menjadwalkan siaran terlebih dahulu, dan mengkloning siaran berulang, di antara yang lainnya. Bisnis bahkan bisa mendapatkan analisis siaran untuk mendapatkan wawasan tentang keberhasilan kampanye siaran mereka.

Kesimpulannya, WhatsApp adalah alat berharga yang dapat dimanfaatkan pengecer untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendongkrak penjualan, dan memberikan layanan pelanggan yang unggul. Jika Anda seorang pengecer yang ingin memanfaatkan kekuatan WhatsApp API dengan mitra resmi WhatsApp, [buat akun dan dapatkan akses WhatsApp dalam beberapa menit](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness). Anda dapat [memulai dengan uji coba gratis kami](https://app.respond.io/user/register) dan langsung merasakan manfaatnya.

Ubah percakapan menjadi pelanggan dengan API WhatsApp resmi dari respond.io. ✨

Kelola panggilan dan obrolan WhatsApp Anda di satu tempat!

[ Pesan demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Bacaan Lebih Lanjut.

Jika Anda merasa postingan ini bermanfaat, Anda juga dapat lebih beruntung membaca artikel-artikel terkait berikut ini:

* [Menggunakan WhatsApp sebagai Platform Layanan Pelanggan](https://respond.io/id/blog/whatsapp-customer-service)
* [Penjualan WhatsApp: Cara Berjualan di WhatsApp](https://respond.io/id/search?query=whatsapp+sales)
* [Pemasaran WhatsApp: Memimpin Kampanye yang Sukses.](https://respond.io/id/blog/whatsapp-marketing)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/blog/whatsapp-for-retail-industry)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/blog/whatsapp-for-retail-industry)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/blog/whatsapp-for-retail-industry)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](https://twitter.com/share?url=https://respond.io/blog/whatsapp-for-retail-industry)

Postingan terkait 👩‍💻 

* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-omnichannel-crm)  
[10 platform CRM omnichannel terbaik: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.10 platform CRM omnichannel terbaik: Respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, Hubspot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM, Zendesk dan Freshdesk.](/id/blog/best-omnichannel-crm)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/vr013lmO4xRSS30KcRV8T/8577db2181c4da2b4b4650ef13f7f93c/Practical_Guide___Best_AI_Chatbot_for_Website_Cover__1___1_.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)  
[Chatbot AI Terbaik untuk Website: Platform Teratas DibandingkanTemukan chatbot AI terbaik untuk situs web di 2025: Respond.io, Intercom, Zendesk AI, Tidio, Chatbase, Drift, HubSpot Chatbot, ManyChat, Landbot](/id/blog/best-ai-chatbots-for-website)
* [![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1TpzwG7GSnvYfqt5pQRkSu/33fb71cdb0416e51b471784944d51485/AI_Agents_for_Customer_Support.png?q=70&w=1000&fm=avif)](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)  
[Agen AI Terbaik untuk Dukungan Pelanggan di 2025: Pro, Kontra & HargaJelajahi agen AI terbaik untuk dukungan pelanggan di 2025\. Bandingkan pro, kontra dan harga dari platform teratas seperti respond.io dan Intercom.](/id/blog/best-ai-agents-for-customer-support)

Tiga kali hasil bisnis Anda dengan Respond.io 🚀

[Bicaralah dengan tim penjualan](/id/demo)[Mulai uji coba gratis](https://app.respond.io/user/register)

2025-12-05T06:10:30.721Z

blogs

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33qfa6OxbcqLIflWAFMLbN/4d18a8ce8d991f269a9ff21b48d0a6f9/concepts-whatsapp-for-retail-cover_adedbba273b19f5aa7e94213252a4a5e.png","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/33qfa6OxbcqLIflWAFMLbN/4d18a8ce8d991f269a9ff21b48d0a6f9/concepts-whatsapp-for-retail-cover_adedbba273b19f5aa7e94213252a4a5e.png","headline":"WhatsApp untuk Industri Ritel: Panduan WhatsApp Ritel [Juli 2023]","alternativeHeadline":"WhatsApp untuk Industri Ritel: Panduan WhatsApp Ritel [Juli 2023]","genre":["Concepts"],"publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/blog/whatsapp-for-retail-industry","datePublished":"2023-07-21T00:00:00.000Z","dateCreated":"2023-07-21T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-11-11T05:12:56.246Z","description":"Ingin menggunakan WhatsApp untuk industri ritel? Temukan bagaimana WhatsApp dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, mendongkrak penjualan, dan meningkatkan dukungan pelanggan ritel Anda!","author":{"@type":"Person","name":"Gabriella","url":"https://respond.io/id/author/gabriella"},"mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/blog/whatsapp-for-retail-industry"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Blog","item":"https://respond.io/id/blog"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Concepts","item":"https://respond.io/id/category/concepts"}]}]
```
