---
description: Temukan pencapaian luar biasa Apna: Waktu respon pertama kurang dari 5 menit untuk 80% pelanggan. Dukungan yang cepat dan perhatian terbaik!
title: Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Kisah pelanggan](/id/customers)

Recruitment

# Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap

Dengan Zoyeb Batliwala, Direktur Keberhasilan Pemberi Kerja Apna

![Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tyajNlFOLKxgk20QCMKEm/2f78670e80ced5c64461a4d7fd6b1e59/6694d6b12712e4111cc199aa_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

5min

Waktu respon pertama untuk 80% pelanggan

30min

Waktu penyelesaian untuk 80% pelanggan

80%

Kepuasan pelanggan

Sasaran

* Tawarkan dukungan kepada perekrut melalui WhatsApp
* Konsolidasikan komunikasi di berbagai saluran
* Perlengkapi agen dengan konteks untuk membantu pelanggan dengan lebih baik

Solusi

* WhatsApp Business API telah terhubung sebagai saluran
* Semua saluran dukungan telah dikonsolidasikan dalam satu kotak masuk omnichannel
* Profil pelanggan yang komprehensif dan riwayat pembicaraan memberikan konteks dengan cepat

Apna, yang sebelumnya dikenal sebagai Apnatime Tech Pvt Ltd, bertindak sebagai penghubung penting antara perekrut dan pencari kerja, melayani beragam klien mulai dari perusahaan kecil hingga perusahaan besar. Perusahaan ini bangga membantu 22 juta pencari kerja mendapatkan peluang kerja di 73 kota di seluruh India.‍

## Masalah

Apna awalnya memberikan dukungan melalui obrolan situs web, tetapi pendekatan ini memiliki cacat. Sesi obrolan situs web ditutup ketika perekrut meninggalkan portal situs, mencegah agen untuk mengirimkan pembaruan kepada mereka. Untuk mengatasi masalah ini, Apna mengirimkan pembaruan kasus kepada perekrut melalui WhatsApp API di platform pesan pihak ketiga.

Namun, solusi ini memperkenalkan masalah baru: Pesan WhatsApp tidak terlihat di antarmuka obrolan situs web sehingga agen tidak dapat merujuknya untuk konteks ketika perekrut menyebutnya. Selain itu, sistem obrolan web tidak menyimpan catatan riwayat percakapan, yang membuat agen dukungan semakin sulit mendapatkan konteks.

Terakhir, perekrut sering mengakses obrolan situs web di ponsel mereka, tetapi ini menimbulkan tantangan tambahan. Antarmuka obrolan situs web tidak memfasilitasi pengalaman yang lancar di perangkat telepon, membuat banyak tugas sederhana seperti berbagi tangkapan layar menjadi rumit. Akibatnya, perekrut mengungkapkan preferensi mereka untuk komunikasi dua arah di WhatsApp.

Untuk mengatasi tantangan ini, Apna memutuskan untuk mencari solusi dukungan omnichannel, dengan tujuan mengkonsolidasikan obrolan situs dan WhatsApp dalam satu platform untuk menyediakan konteks yang diperlukan untuk bantuan pelanggan yang lebih efektif.

## Solusi respond.io

Setelah mengevaluasi berbagai pilihan, Apna memilih paket Enterprise [dari respond.io](https://respond.io/id/pricing). Keputusan ini diperkuat oleh fitur-fitur komprehensif dari Respond.io, integrasi yang mulus dengan perangkat lunak Apna yang ada, dan lintasan pertumbuhannya yang mengesankan.

Solusi berikut diterapkan.

### WhatsApp Business API telah terhubung sebagai saluran

Mengintegrasikan [WhatsApp Business API](https://respond.io/id/blog/whatsapp-business-api) dengan respond.io secara signifikan meningkatkan komunikasi dengan perekrut. Kemampuan multimedia WhatsApp membuat komunikasi menjadi mudah, dan berbagi tangkapan layar untuk memberikan konteks tidak lagi merepotkan.

Lebih dari itu, sekarang agen dapat melakukan follow-up dengan perekrut kapan pun diperlukan melalui WhatsApp, sesuatu yang tidak mungkin dilakukan dengan obrolan web. Dengan menghubungkan WhatsApp Business API ke respond.io, Apna mencapai percakapan yang lebih efisien dan memuaskan antara perekrut dan agen dukungan.

### Saluran pesan telah dikonsolidasikan dalam satu kotak masuk omnichannel.

Apna secara seamless mengintegrasikan WhatsApp Business API dan obrolan web ke dalam [kotak masuk omnichannel respond.io](https://respond.io/id/blog/omnichannel-support) dan sangat terkejut menemukan email juga merupakan saluran yang didukung. Menyadari keuntungan dari [pengelolaan percakapan yang efisien](https://respond.io/id/blog/customer-conversation-management), Apna segera memasukkan email ke dalam strategi omnichannelnya.

Pendekatan omnichannel baru Apna'tidak hanya meningkatkan operasinya tetapi juga memposisikannya untuk pertumbuhan di masa depan. Dengan kemampuan untuk menangani beberapa saluran komunikasi dalam kotak masuk yang terpusat, Apna kini siap untuk mengelola basis pengguna yang terus berkembang dan memenuhi permintaan yang meningkat untuk layanan mereka, sekaligus mempercepat pengembangan tim mereka.

### Profil Pelanggan yang Komprehensif dan Riwayat Percakapan Menyediakan Konteks Sekilas

Mengelola percakapan di berbagai platform menghadirkan tantangan besar: profil perekrut dan riwayat percakapan terpisah. Ini membuat mendapatkan konteks menjadi sulit. Dengan mengklik tombol, tim dukungan Apna sekarang dapat [menggabungkan profil kontak](https://respond.io/id/blog/merge-contacts) dan riwayat percakapan di seluruh saluran, menciptakan satu kisah pelanggan.

Selain itu, Apna memiliki akses ke konteks pelanggan yang luas di Modul Pesan [respond.io](https://help.respond.io/l/id/messages/messages-overview). Ketika seorang perekrut menghubungi perusahaan, agen dukungan dapat melihat interaksi sebelumnya di berbagai saluran pesan dalam satu thread percakapan.

Dengan akses langsung ke konteks pelanggan seperti belum pernah terjadi sebelumnya, tim dukungan Apna tidak hanya bisa menyelesaikan masalah lebih cepat tetapi juga memberikan bantuan yang lebih terinformasi dan personal.

> _Respond.io menyediakan solusi obrolan yang terukur, fleksibel, dan andal selama tahap pertumbuhan pesat kami, yang memungkinkan kami untuk mendukung ribuan perekrut setiap hari. Teknologi canggihnya memfasilitasi percakapan yang stabil dan efisien dengan tim kami, yang memungkinkan perekrut mengoptimalkan proses perekrutan mereka dan menumbuhkan kepercayaan pada platform kami._ — Zoyeb Batliwala, Direktur Keberhasilan Pemberi Kerja di Apna.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2R5FUNoV5GOSuC9J5qhZrc/f3d34ae90b85a5a138cb28d477b5e41a/6694d6b12712e4111cc199a9_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Hasilnya

Kemitraan Apna'dengan respond.io mengubah strategi komunikasinya dengan perekrut dan membuahkan hasil yang luar biasa. Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business API, obrolan web, dan email ke dalam kotak masuk omnichannel yang terpadu, Apna secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan.

Metrik berbicara banyak. Kini dengan konteks yang diperoleh, tim dukungan Apna mencapai waktu respons pertama yang mengesankan di bawah 5 menit untuk 80% pelanggannya, menunjukkan komitmen terhadap layanan pelanggan yang cepat dan perhatian.

Waktu penyelesaian di bawah 30 menit untuk 80% pelanggan menyoroti kemampuan Apna'untuk menangani pertanyaan dan masalah pengguna secara efisien.

Yang paling menonjol, tingkat kepuasan pelanggan yang melebihi 80% merupakan bukti keberhasilan Apna'dalam mengadopsi alat respond.io'dan kemampuannya untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan. Ini menekankan dampak positif dari komunikasi yang dipermudah untuk dukungan pelanggan di bidang perekrutan bakat.

![Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hZm0ImYwFG7i1aadglx7T/d0a9a136a62c49e1245102539ae5ca95/6694d6b12712e4111cc199a7_apna.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Situs web

[apna.co](https://apna.co)

📍 Lokasi

India

⚡️ Industri

Recruitment

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f607_Logo-Whatsapp.svg)](https://respond.io/id/integrations?channel=Messaging+Channels)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f6c0_email.svg)](https://respond.io/id/integrations?channel=Email)[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f8f4_Logo-Dialogflow.svg)](https://respond.io/id/integrations?channel=Bots)![integrations](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F8a6a2b129f88460f86ed1fd1068a779a)

Kisah terkait 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. Meningkatkan penjualan sebesar 20% dengan menggunakan alur kerja kualifikasi](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Meningkatkan penjualan sebesar 20% dengan menggunakan alur kerja kualifikasi](/id/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/id/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Bagaimana Colour My Plate Merenovasi Percakapan Pelanggan untuk Meningkatkan 45% Konversi](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageBagaimana Colour My Plate Merenovasi Percakapan Pelanggan untuk Meningkatkan 45% Konversi](/id/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:26:53.587Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tyajNlFOLKxgk20QCMKEm/2f78670e80ced5c64461a4d7fd6b1e59/6694d6b12712e4111cc199aa_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5tyajNlFOLKxgk20QCMKEm/2f78670e80ced5c64461a4d7fd6b1e59/6694d6b12712e4111cc199aa_Case_20Studies_20-_20apna_20Image_2001.jpg","headline":"Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap","alternativeHeadline":"Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/customers/breaking-down-apna-success-30-minute-resolution-times-unveiled","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"Temukan pencapaian luar biasa Apna: Waktu respon pertama kurang dari 5 menit untuk 80% pelanggan. Dukungan yang cepat dan perhatian terbaik!","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/customers/breaking-down-apna-success-30-minute-resolution-times-unveiled"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/id/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Dibalik Keberhasilan Apna: Waktu Penyelesaian 30 Menit Terungkap","item":"https://respond.io/id/customers/breaking-down-apna-success-30-minute-resolution-times-unveiled"}]}]
```
