---
description: Sebuah kisah sukses respond.io: Bagaimana TRS.INK berhasil memanfaatkan Viber untuk berkomunikasi secara efektif dengan 132K warga selama respon Covid-19 di Balkan Barat.
title: Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respons terhadap Covid-19.
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Kisah pelanggan](/id/customers)

Healthcare

# Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respon Covid-19 di Balkan Barat.

Bersama Arsitek dan Konsultan Integrasi Kesehatan di TRS.INK.

![Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respons terhadap Covid-19.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

132,000+

Warga yang dijangkau.

99.9%

Tingkat pengiriman pesan.

3

Bahasa untuk pembaruan Covid-19.

Sasaran

* Siapkan platform pesan untuk komunikasi Covid-19 di wilayah tersebut.
* Tentukan saluran pesan yang sesuai untuk menjangkau pasien.
* Pastikan berbagai sistem informasi kesehatan dapat didukung.
* Jamin pengaturan platform yang ramah pengguna untuk implementasi cepat.

Solusi

* Menghubungkan Viber ke respond.io dengan mudah.
* Otomatisasi pasien memilih untuk komunikasi melalui Viber.
* Mengintegrasikan semua sistem informasi kesehatan yang ada dengan respond.io.
* Mengimplementasikan berbagai kasus penggunaan seperti mengirim hasil PCR dan janji vaksin Covid-19.

Seperti banyak sektor lainnya, rumah sakit dan perusahaan asuransi swasta di Balkan Barat terkejut ketika pandemi Covid-19 melanda pada Maret 2020\. Mereka segera memobilisasi penyedia layanan di seluruh wilayah untuk mencari solusi guna mengelola krisis.

Konsultan solusi TI TRS.INK mencari metode bagi sektor perawatan kesehatan di wilayah tersebut untuk secara sistematis menangani komunikasi terkait pandemi dengan penduduk setempat.‍

## Masalahnya

Pesan instan dipilih sebagai media yang lebih efektif daripada email dan telepon untuk komunikasi Covid-19 dan kesehatan secara umum karena sangat scalable namun memungkinkan personalisasi. Warga juga lebih sering memeriksa kotak masuk messenger daripada email dan dapat merujuk pada informasi yang disimpan kapan saja.

TRS.INK membutuhkan platform pesan yang mendukung semua saluran pesan instan populer karena belum ada saluran resmi untuk komunikasi Covid-19 yang dipilih.

Platform ini juga harus mendukung integrasi dengan sistem informasi rumah sakit yang ada yang digunakan oleh rumah sakit umum dan swasta di wilayah tersebut. Akhirnya, aplikasi perlu ramah pengguna untuk pengaturan dan penerapan yang cepat.

## Solusi respond.io.

Sedikit platform pesan yang tersedia di Semenanjung Balkan menawarkan berbagai koneksi multisaluran, sehingga membatasi pilihan saluran. TRS.INK bertemu dengan respond.io dan mengembangkan solusi berikut dengan dukungan Manajer Keberhasilan Pelanggan.

### Viber Terhubung ke respond.io

Penyedia layanan TI lokal tidak tertarik untuk mengembangkan solusi pesan baru seperti aplikasi khusus karena waktu dan kompleksitas yang terlibat. Sebaliknya, mereka ingin memanfaatkan cara komunikasi yang sudah ada.

Viber dan WhatsApp ditentukan sebagai saluran yang paling populer di antara populasi target di wilayah tersebut dari pra-remaja hingga mereka yang berusia 60-an. TRS.INK memilih Viber sebagai saluran resmi untuk komunikasi perawatan kesehatan di wilayah tersebut. Ia dengan mudah menghubungkan [Viber Chatbot](https://respond.io/id/blog/viber-for-business#toc-mobile-5) ke respond.io untuk mengirim pemberitahuan push, siaran, atau pesan 1:1 ke kontak sesuai kebutuhan.

### Sistem Kesehatan Rumah Sakit Diintegrasikan untuk Komunikasi yang Akurat

Ketika pasien mendaftar di rumah sakit, nama mereka, nomor telepon, dan detail identifikasi lainnya secara otomatis diunggah ke database rumah sakit dan disinkronkan dengan semua sistem yang terintegrasi.

Dengan respond.io, TRS.INK mampu melengkapi rumah sakit dengan solusi untuk mengidentifikasi pasien dengan tepat dan memastikan mereka menerima hasil yang ditujukan hanya untuk mereka.

### Opt-in Diinisiasi Secara Otomatis untuk Memungkinkan Komunikasi melalui Viber

Sebelumnya, pasien mengisi formulir kontak secara fisik di janji rumah sakit dan kembali secara pribadi untuk mengambil hasil mereka. Selama pandemi, proses ini harus dilaksanakan secara otomatis dan jarak jauh untuk mengurangi beban pada staf rumah sakit dan menahan penyebaran Covid-19.

TRS.INK mengirimkan SMS dengan instruksi untuk memilih komunikasi melalui Viber kepada setiap warganya yang melakukan tes Covid-19\. Setelah pilihan dikumpulkan, rumah sakit dapat mengirimkan pembaruan yang relevan langsung dan aman ke akun Viber pasien.

### Hasil Tes PCR, Janji Vaksin, dan Lainnya Dikirim Secara Otomatis

Lembaga kesehatan yang menerapkan solusi ini merupakan yang pertama di wilayah tersebut dalam memberikan hasil tes PCR melalui Viber. Instruksi untuk isolasi di rumah dan intervensi medis juga dikirim melalui saluran tersebut.

Setelah vaksin Covid-19 tersedia, penggunaan Viber diperluas untuk mengatur janji vaksin. Kontak akan menerima notifikasi push yang dipersonalisasi tentang slot janji temu yang diusulkan dan harus mengonfirmasi penerimaan mereka.

Jika mereka menolak, mereka akan menerima survei untuk memilih tanggal dan waktu yang sesuai. Setelah janji, sertifikat vaksin akan dikirimkan ke akun Viber mereka untuk diambil dengan mudah sebagai bukti vaksinasi.

> “Respond.io memungkinkan kami untuk dengan cepat dan efektif membangun saluran komunikasi dengan pasien selama masa krisis. Meluncurkan aplikasi khusus untuk komunikasi Covid-19 akan terlalu lambat dan mahal, dan kami memperkirakan tingkat adopsi yang rendah, terutama di kalangan audiens yang kurang paham teknologi. Sekarang setelah kami keluar dari mode krisis, kami melihat potensi besar dalam solusi respond.io untuk penggunaan yang lebih luas di industri kesehatan dan seterusnya.” — Arsitek dan Konsultan Integrasi Kesehatan di TRS.INK.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3P0p0VH0NOCvAWGjelATHE/46574d09f124c7c186969fc2c65669a1/66cc2ce1ae967dfb111108f8_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2002.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Hasil

Antara Agustus 2020 dan Oktober 2022, TRS.INK berhasil menjangkau lebih dari 132.000 warga di Viber mengenai hasil tes PCR atau vaksinasi Covid-19\. Pesan ini disampaikan dalam bahasa Bosnia, Kroasia, dan Serbia.

Pesan tersebut berhasil mencapai tingkat pengiriman yang berhasil sebesar 99,9% di respond.io dan menjangkau dari pra-remaja hingga usia enam puluh tahun, menunjukkan tingginya penggunaan pesan instan di kalangan warga dari segala usia.

Sebagai Covid-19 beralih ke tahap endemis, penggunaan Viber oleh TRS.INK akan mengalami perkembangan yang sesuai. Ini bertujuan untuk memberikan informasi mengenai asuransi kesehatan, memungkinkan komunikasi langsung dengan dokter umum, dan menyampaikan hasil laboratorium serta temuan radiologis melalui saluran tersebut.

Konsultan TI juga tertarik untuk memperluas hubungannya dengan respond.io di luar sektor kesehatan menuju sektor administrasi bisnis. Hal ini mudah dilakukan dengan fleksibilitas yang ditawarkan respond.io dalam berbagai saluran pesan instan dan integrasi yang didukungnya.‍

![Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respons terhadap Covid-19.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/63QHifm7gB4ViDQRqdleEx/a60b24e4587287ddb459b12c32d4db44/66cc2ce1ae967dfb1111093e_trs.ink.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Situs web

[trs.ink](https://trs.ink/Home)

📍 Lokasi

Western Balkans

⚡️ Industri

Healthcare

🛠️ Channels

[![integrations](https://uploads-ssl.webflow.com/66cc2ce1ae967dfb1110f57d/66cc2ce1ae967dfb1110f5c3_Logo-Viber.svg)](https://respond.io/id/integrations?channel=Messaging+Channels)

Kisah terkait 👩‍💻 

* [![Ferreteria EPA C.A. Meningkatkan penjualan sebesar 20% dengan menggunakan alur kerja kualifikasi](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2NM2oxT33LMNygC6nYuwlm/37064b827dde2e0688d258cd26709d5d/66cc2ce1ae967dfb1111090c_280027265_5475113482523611_426169446022808292_n_202.jpg?q=70&w=400&fm=avif)eCommerce & RetailFerreteria EPA C.A. Meningkatkan penjualan sebesar 20% dengan menggunakan alur kerja kualifikasi](/id/customers/how-ferreteria-epa-ca-increased-sales-conversions-by-20)
* [![Only Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5IpTLSbHmQ6IItfvxfxlbn/1ddaf902ba6759c82b544ec97219ac88/Only_Tourism_-_cover.jpg?q=70&w=400&fm=avif)Travel Agency & Tour OperatorOnly Tourism Automates 80% of Visa Inquiries with Respond.io’s AI Agent](/id/customers/only-tourism-automates-80-percent-visa-inquiries-with-ai-agents)
* [![Bagaimana Colour My Plate Merenovasi Percakapan Pelanggan untuk Meningkatkan 45% Konversi](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5CHjRTp963ilWgKCiclMrz/2e23a51173eefbf5da368a7ac1e527ea/66cc2ce1ae967dfb1111079a_29066821_1863827910314258_3534944275735248896_n.jpeg?q=70&w=400&fm=avif)Food & BeverageBagaimana Colour My Plate Merenovasi Percakapan Pelanggan untuk Meningkatkan 45% Konversi](/id/customers/how-colour-my-plate-revamped-its-sales-operations-for-45-more-conversions)

2025-12-05T04:26:51.887Z

core

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"Article","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/15F7968nQ2Q7o1mAuyIbPu/5c91dc08776ff3486b93bd7c558f8f73/66cc2ce1ae967dfb11110913_Case_20Studies_20-_20TRS.INK_20Image_2001.jpg","headline":"Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respons terhadap Covid-19.","alternativeHeadline":"Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respons terhadap Covid-19.","genre":"Customer Story","publisher":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"url":"https://respond.io/id/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response","author":{"@type":"Organization","name":"Respond.io","sameAs":"https://respond.io","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://respond.io/logo/respond-io.webp"}},"description":"Sebuah kisah sukses respond.io: Bagaimana TRS.INK berhasil memanfaatkan Viber untuk berkomunikasi secara efektif dengan 132K warga selama respon Covid-19 di Balkan Barat.","mainEntityOfPage":{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https://respond.io/id"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customers","item":"https://respond.io/id/customers"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Bagaimana TRS.INK Menggunakan Viber untuk Mencapai 132K Warga dalam Respon Covid-19 di Balkan Barat.","item":"https://respond.io/id/customers/how-trs-ink-used-viber-to-reach-132k-citizens-in-covid-19-response"}]}]
```
