---
description: Pelajari bagaimana Agen AI menugaskan percakapan kepada agen, tim, atau Agen AI lain di respond.io, termasuk metode penugasan, perilaku penyerahan, dan keterbatasan utama.
title: Tindakan Agen AI: Tugaskan ke agen atau tim
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[BaruKami baru saja meraih pendanaan Seri B sebesar US$62,5 juta! 🎉 Apa artinya bagi Anda![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Produk >](/id/help/product)
3. [ Agen AI >](/id/help/ai-agents)
4. [ Tindakan Agen AI >](/id/help/ai-skills)
5. Tindakan Agen AI: Tugaskan ke agen atau tim

# Tindakan Agen AI: Tugaskan ke agen atau tim

Tindakan ini menetapkan agen manusia yang tepat, tim, atau bahkan Agen AI lain setelah Agen AI menyelesaikan bagiannya. Ini sangat berguna untuk mengalihkan ke tim manusia ketika Agen AI tidak dapat menyelesaikan masalah, sehingga pelanggan selalu mendapatkan tingkat dukungan yang tepat.

Anda juga dapat mengontrol **bagaimana anggota tim ditugaskan**. Ada dua metode:

* **Round Robin**: Menetapkan percakapan secara bergiliran sehingga beban kerja dibagikan secara merata.
* **Least Open Conversation**: Menetapkan percakapan kepada orang yang saat ini memiliki jumlah percakapan aktif paling sedikit.  
Catatan: Jika tidak ada metode yang ditentukan, Agen AI akan menggunakan round robin secara default.

```plain
- Jika Kontak menanyakan jadwal janji temu mereka, tetapkan ke @Scheduling Team secara round robin.

```

Anda juga dapat menetapkan kepada agen individu atau bahkan membatalkan penugasan percakapan dengan menginstruksikan, "Batalkan penugasan percakapan".

## Kapan digunakan

* Gunakan tindakan ini ketika percakapan perlu bergerak melampaui cakupan Agen AI—misalnya, ke agen manusia untuk dukungan lebih dalam, ke tim spesialis (seperti Penagihan atau Penjualan), atau bahkan ke Agen AI lain yang dirancang untuk tugas berbeda.

## Tugaskan percakapan ke agen online

Agen AI akan memeriksa apakah agen **online** saat menugaskan percakapan.

Ini memungkinkan Agen AI memprioritaskan agen yang tersedia, sehingga kontak Anda menerima respons lebih cepat.

### Contoh instruksi prompt

Anda dapat menginstruksikan Agen AI untuk menugaskan percakapan ke **anggota tim**, berdasarkan **tim**, atau **agen yang tersedia**.

Tambahkan instruksi seperti berikut di kolom prompt **Tugaskan ke agen atau tim**:

* **Tugaskan ke anggota tim:**  
`Tugaskan ke @user jika mereka online.`
* **Tugaskan ke tim tertentu:**  
`Tugaskan ke siapa pun yang online di @Team A.`
* **Tugaskan ke agen mana pun yang tersedia di ruang kerja:**  
`Tugaskan ke siapa saja yang online.`

Anda juga dapat menentukan perilaku fallback. Mekanisme fallback memastikan percakapan tetap ditugaskan ke agen yang online ketika agen atau tim utama tidak tersedia.

Contoh:

* `Tugaskan ke @user jika mereka online. Jika @user tidak online, tugaskan ke siapa pun yang online di @Team A.`
* `Tugaskan ke siapa pun yang online di @Team A, tetapi jika tidak ada yang online di @Team A, maka tugaskan ke seseorang yang online di @Team B.`

> Pelajari lebih lanjut tentang [praktik terbaik menulis instruksi untuk memicu tindakan](https://respond.io/id/help/ai-agent-actions/using-ai-agent-actions#writing-instructions-to-trigger-actions).

## Praktik terbaik

* Gunakan istilah ini dalam instruksi tindakan: "Tetapkan ke @Nama Pengguna/Nama Tim/Agen AI" untuk memicu tindakan ini dalam sebuah skenario. Contohnya, "Jika {sesuatu terjadi}, tetapkan ke @Nama Pengguna/Nama Tim/Agen AI".
* Pastikan Agen AI Anda menanyakan pertanyaan kualifikasi yang relevan untuk menentukan tim yang tepat.
* Tentukan kondisi dengan jelas dalam instruksi Anda (misalnya, "Tetapkan ke Tim Penjualan jika pelanggan menyebutkan harga atau demo").

## Keterbatasan

* **Agen AI tidak dapat menjadwalkan penugasan untuk waktu mendatang.** Instruksi seperti "Tugaskan ke Sales pada pukul 17:00" tidak akan berfungsi karena AI tidak dapat menunda penugasan. Namun, **logika penugasan segera berdasarkan kondisi saat ini** (mis. 'Tugaskan ke Sales jika dalam jam kerja') _akan_ berfungsi, karena AI mengevaluasi kondisi secara real time dan menugaskan secara langsung.
* **Agen AI tidak dapat menjalankan round robin antar beberapa tim.** Mereka hanya dapat mendistribusikan percakapan di dalam **satu tim tertentu** pada satu waktu.
* **Agen AI tidak memilih metode penugasan (round robin vs least open).** Namun, round robin _hanya_ dapat diterapkan **di dalam sebuah tim**, bukan di antara pengguna individu. Ini berarti agen harus menjadi bagian dari tim agar round robin dapat berfungsi. Jika Anda ingin menggunakan **least open** atau metode lain, Anda harus menyebutkannya secara eksplisit dalam instruksi; jika tidak, AI akan default ke round robin di tingkat tim.
* **Instruksikan Agen AI secara eksplisit untuk berhenti merespons setelah penugasan.** Untuk mencegah Agen AI merespons lagi setelah menyerahkan percakapan kepada manusia, sertakan instruksi yang jelas seperti:

```html
Jangan membalas Kontak saat menugaskan percakapan ke @Sales Team 
```

Ini membantu menghindari balasan Agen AI yang tidak terduga setelah penyerahan dan memastikan transisi kepemilikan yang mulus kepada agen manusia atau tim.

##  Tip: 

Saat Anda menggunakan instruksi "Jangan merespons Kontak saat menetapkan percakapan ke @Sales Team"**,** Agen AI **tidak akan mengirim pesan sama sekali** pada saat penugasan.

Artinya tidak akan ada **gelembung pesan** dari Agen AI dalam percakapan sebelum atau setelah pengalihan.

Jika Anda ingin Kontak menerima pesan pengalihan (misalnya, _"Menghubungkan Anda dengan perwakilan penjualan…"_), kami menyarankan mengirimkannya melalui **alur kerja** sebagai gantinya.

Buat alur kerja dengan pemicu **Ditugaskan ke**, dan tambahkan langkah **Kirim pesan**. Ini memastikan pelanggan menerima pesan pengalihan sementara Agen AI berhenti merespons dengan benar setelah penugasan.

## FAQ dan Pemecahan Masalah

### Dapatkah Agen AI menugaskan ke Agen AI lain?

Ya. Percakapan dapat ditugaskan ulang antara berbagai Agen AI jika itu sesuai dengan pengaturan Anda.

Perlu bantuan dengan Agen AI Anda?

Tim dukungan kami siap membantu Anda kapan saja.

[ Dapatkan dukungan ](https://rspd.link/contact)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Aksi Agen AI: Tambahkan komentarPelajari bagaimana Agen AI menambahkan komentar internal di respond.io untuk berbagi konteks, menandai rekan tim, dan memfasilitasi serah terima yang lancar. ](/id/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [Aksi Agen AI: Tutup percakapanPelajari cara kerja aksi Tutup percakapan untuk Agen AI di respond.io, termasuk cara memicunya, menerapkan catatan penutup, dan menangani ringkasan. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-close-conversations)
* [Tindakan Agen AI: Menangani PanggilanPelajari bagaimana Agen AI menangani panggilan masuk di respond.io, termasuk perilaku suara, opsi pengaturan, dan keterbatasan utama. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)
* [Aksi Agen AI: Make HTTP requestsPelajari lebih lanjut tentang bagaimana aksi Make HTTP requests pada Agen AI memungkinkan Agen AI Anda memanggil API eksternal selama percakapan untuk mengambil data real-time atau memicu tindakan di sistem pihak ketiga. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-make-http-requests)
* [Aksi Agen AI: Picu alur kerjaPelajari bagaimana Agen AI memicu alur kerja yang sudah ada di respond.io untuk menjalankan otomatisasi dan integrasi lanjutan. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-trigger-workflow)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2026-10-02T10:05:39.286Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari bagaimana Agen AI menugaskan percakapan kepada agen, tim, atau Agen AI lain di respond.io, termasuk metode penugasan, perilaku penyerahan, dan keterbatasan utama.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2026-01-12T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-02T09:08:56.713Z","datePublished":"2026-01-12T00:00:00.000Z","headline":"Tindakan Agen AI: Tugaskan ke agen atau tim","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/id/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Produk","item":"https://respond.io/id/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Agen AI","item":"https://respond.io/id/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Tindakan Agen AI","item":"https://respond.io/id/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Tindakan Agen AI: Tugaskan ke agen atau tim","item":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#webpage","url":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team","name":"Tindakan Agen AI: Tugaskan ke agen atau tim","description":"Pelajari bagaimana Agen AI menugaskan percakapan kepada agen, tim, atau Agen AI lain di respond.io, termasuk metode penugasan, perilaku penyerahan, dan keterbatasan utama.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```