---
description: Pelajari bagaimana Agen AI menangani panggilan masuk di respond.io, termasuk perilaku suara, opsi pengaturan, dan keterbatasan utama.
title: Tindakan Agen AI: Menangani Panggilan
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[BaruKami baru saja meraih pendanaan Seri B sebesar US$62,5 juta! 🎉 Apa artinya bagi Anda![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Produk >](/id/help/product)
3. [ Agen AI >](/id/help/ai-agents)
4. [ Tindakan Agen AI >](/id/help/ai-skills)
5. Tindakan Agen AI: Menangani Panggilan

# Tindakan Agen AI: Menangani Panggilan

> Kelayakan paket: Semua pengguna dapat menguji perilaku panggilan di panel Agen AI, tetapi hanya Ruang kerja pada paket Advanced atau yang lebih tinggi yang dapat memublikasikan dan menggunakan penanganan panggilan dalam percakapan langsung.

Tindakan "Tangani panggilan" memungkinkan Agen AI Anda secara otomatis **menjawab dan menangani panggilan masuk** untuk Anda. Saat tindakan ini diaktifkan, Agen AI berbicara secara alami dengan penelepon — menyapa mereka, menjawab pertanyaan, meneruskan panggilan bila diperlukan, dan mengakhiri panggilan dengan sopan setelah percakapan selesai.

> Dukungan bahasa:  
> \- Agen Suara AI mendukung **32 bahasa** melalui **ElevenLabs Flash** [**model v2.5**](https://help.elevenlabs.io/hc/en-us/articles/13313366263441-What-languages-do-you-support#:~:text=UKR Ukrainian-,Flash v2.5,-- our latest, ultra).  
> \- Secara default, agen berbicara dalam **bahasa Inggris**.  
> \- Selama panggilan, Agen AI dapat **secara otomatis mendeteksi dan beralih ke bahasa yang digunakan penelepon**, asalkan bahasa tersebut merupakan salah satu dari 32 yang didukung.

> Perilaku suara:  
> \- Semua suara secara teknis **multibahasa**.  
> \- Bahasa yang tercantum untuk sebuah suara menunjukkan **optimasi pada aksen, pengucapan, dan kealamian**, bukan batasan bahasa yang kaku.  
> \- Menggunakan suara di luar bahasa yang dioptimalkan didukung, namun dapat menyebabkan **perbedaan pengucapan, variasi aksen, dan penurunan kealamian**.

## Saluran yang Didukung

Agen Suara AI dapat menjawab dan menangani panggilan masuk pada setiap saluran di respond.io yang mendukung panggilan.

Saat ini, Agen Suara AI tersedia untuk saluran berikut:

* WhatsApp
* Facebook Messenger
* Telnyx VoIP

## Kapan digunakan

Gunakan tindakan ini ketika Anda ingin Agen AI Anda menangani panggilan masuk — seperti menyapa pelanggan, menjawab pertanyaan dasar, mengumpulkan detail penting, atau meneruskan panggilan ke agen manusia yang tepat ketika diperlukan eskalasi.

Ini sangat berguna untuk penanganan di luar jam kerja atau saat beban berlebih ketika agen manusia tidak tersedia.

### Pengaturan lanjutan

* **Pesan sambutan pertama:** Tulis sambutan khusus, atau sertakan persetujuan jika Anda merekam panggilan. Jika Anda membiarkan bidang ini kosong, sistem akan menggunakan pesan sambutan bawaan.
* **Pilih suara Agen AI:** Pilih dari daftar suara alami yang dikurasi (mis., Inggris, Spanyol, Arab).
* **Izinkan Agen AI merekam panggilan:** Rekam panggilan berdasarkan pengaturan perekaman panggilan ruang kerja Anda.

Klik **Uji Agen AI** dan gunakan **ikon telepon** untuk mensimulasikan panggilan sebelum memublikasikan.

### Aksen tersedia

**Tangani panggilan** mendukung serangkaian suara yang telah ditetapkan, masing-masing dengan jenis kelamin dan aksen tertentu.

Anda dapat memilih dari opsi berikut:

* **Afifah**: Perempuan, aksen Malaysia
* **Alex**: Pria, aksen Inggris
* **Andrew**: Pria, aksen Amerika
* **Danielle**: Perempuan, aksen Kanada
* **Farah**: Perempuan, aksen Yordania
* **Haytham**: Pria, aksen Mesir
* **Mark**: Pria, aksen Amerika
* **Mauricio**: Pria, aksen Amerika Latin
* **Nathan**: Pria, aksen Inggris

## Cara memilih suara Agen AI

Anda dapat memilih suara yang akan digunakan Agen AI Anda untuk berbicara dengan Kontak Anda.

Untuk memilih suara Agen AI:

1. Buka halaman **Konfigurasi** Agen AI Anda > **Tindakan** \> **Tangani panggilan**
2. Aktifkan sakelar **Tangani panggilan**.
3. Klik **Pengaturan lanjutan**.
4. Buka dropdown **Pilih suara Agen AI**.
5. Pilih suara yang diinginkan dari daftar.
![Anda dapat memilih suara yang akan digunakan Agen AI Anda dalam panggilan dengan Kontak Anda.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5EVlWaPGn1BzU4aRm6dHpm/8dcc089085678c80110342b6c3049c9d/_choose_AI_Agent_voice.gif?w=480&fm=avif)

Setelah memilih suara, Anda juga dapat [menguji Agen AI dengan panggilan](https://respond.io/id/help/ai-agents/how-to-test-ai-agents#test-ai-agent-with-calls) untuk memeriksa bagaimana Agen AI Anda menyapa Kontak, merespons, dan mengakhiri panggilan sebelum dipublikasikan.

## Meneruskan panggilan ke agen manusia

Agen AI Anda dapat meneruskan panggilan yang sedang berlangsung ke agen manusia ketika eskalasi diperlukan. Untuk mengaktifkan ini, instruksi panggilan Anda harus menentukan dua hal:

* **Kapan** untuk meneruskan — kondisi atau pemicu (misalnya, penelepon meminta dukungan penagihan)
* **Siapa** yang dituju — agen atau tim target

Cara Anda mengonfigurasi ini bergantung pada apakah agen target memiliki pembatasan kontak.

### Skenario A: Agen target tidak memiliki pembatasan kontak

Anda dapat menentukan **kapan** dan **siapa** langsung di kolom instruksi **Handle calls**.

**Contoh:**

* **Handle calls:** "Jika pelanggan meminta dukungan penagihan, teruskan panggilan ke John Doe."

### Skenario B: Agen target memiliki pembatasan kontak

Tentukan **siapa** yang menggunakan aksi **Assign to agent or team**, dan tentukan **kapan** di kolom instruksi **Handle calls**. Keduanya diperlukan.

**Contoh:**

* **Assign to agent or team:** "Tugaskan percakapan ke John Doe saat transfer dipicu."
* **Handle calls:** "Jika pelanggan meminta dukungan penagihan, teruskan panggilan."

### Jika hanya "kapan" yang ditentukan

Jika instruksi Anda menentukan kapan meneruskan tetapi tidak menyebut agen target, Agen AI tetap akan memulai penerusan. Panggilan akan berdering ke semua agen yang tersedia di platform.

### Apa yang terjadi jika transfer terlewat atau ditolak

Jika agen manusia melewatkan atau menolak panggilan yang diteruskan, panggilan tidak akan berakhir. Sistem secara otomatis mengarahkan panggilan kembali ke Agen AI.

> Setelah transfer gagal, Agen AI melanjutkan panggilan tanpa mempertahankan konteks percakapan sebelum upaya transfer.

> Untuk panduan tentang pengalihan panggilan berdasarkan bahasa, departemen, atau tujuan menggunakan kondisi transfer ini, lihat [Pengalihan Panggilan berdasarkan Bahasa, Departemen, atau Tujuan dengan Agen AI Suara](https://respond.io/id/help/ai-agent-guides/route-calls-by-language-department-or-intent-with-voice-ai-agent).

## Praktik terbaik

* Jaga instruksi tetap singkat dan jelas — respons Agen AI Anda harus terdengar alami dan komunikatif.
* Sertakan kalimat persetujuan dalam sambutan Anda jika Anda berencana merekam panggilan. Contoh:

```html
- Halo, terima kasih sudah menelepon. Saya ingin merekam panggilan ini agar dapat membantu Anda dengan lebih baik — boleh?
```

* Uji sebelum memublikasikan untuk memastikan suara dan sambutan yang dipilih terdengar alami.
* Untuk konsistensi merek, cocokkan nada suara Agen AI Anda dengan cara bisnis Anda berinteraksi melalui chat.
* Jaga interaksi panggilan sederhana — hindari menanyakan beberapa pertanyaan berturut-turut atau alur skrip panjang.

**Ikuti struktur instruksi yang direkomendasikan**

Untuk hasil terbaik, tulis instruksi panggilan Anda menggunakan struktur yang sama seperti yang diterapkan oleh tombol **Optimize**. Ini memastikan Agen AI Anda memahami tujuan panggilan dengan jelas, tetap berada dalam batas kemampuan yang didukung, dan merespons secara konsisten selama percakapan suara langsung.

**Gunakan templat di bawah ini** sebagai referensi dan sesuaikan kontennya dengan kasus penggunaan Anda.

```html
# KONTEKS PANGGILAN
Anda sedang menangani panggilan suara masuk.
Panggilan ini hanya informasional dan tidak mendukung pemesanan atau konfirmasi.

# PERAN AGEN
Anda membantu menjawab pertanyaan umum tentang mobil, model, dan fitur.
Anda tidak menangani penjadwalan, reservasi, atau konfirmasi.

# GAYA KOMUNIKASI
- Gunakan nada yang ramah dan membantu.
- Tanggapi secara alami dan komunikatif.
- Fokuskan percakapan pada informasi, bukan tindakan.

# YANG HARUS ANDA LAKUKAN
- Jawab pertanyaan umum tentang model, spesifikasi, status ketersediaan, dan fitur.
- Tanggapi preferensi yang dibagikan kontak secara alami, seperti anggaran, warna, atau gaya.
- Jelaskan proses bagaimana pemesanan dapat dilakukan, misalnya melalui situs web, tanpa melakukan tugas pemesanan sendiri.
- Lanjutkan percakapan dengan cara yang membantu dan informatif.

# YANG TIDAK BOLEH ANDA LAKUKAN
- Jangan meminta nomor telepon untuk pemesanan atau konfirmasi.
- Jangan meminta tanggal atau waktu untuk peninjauan atau janji.
- Jangan mengumpulkan detail untuk penjadwalan, reservasi, atau konfirmasi.
- Jangan menyarankan slot yang tersedia, ketersediaan berikutnya, atau waktu peninjauan.
- Jangan mengatakan atau menyiratkan bahwa pemesanan dikonfirmasi atau dicadangkan.
- Jangan menjanjikan bahwa seseorang akan menghubungi penelepon atau melakukan tindak lanjut.
- Jangan mengarahkan kontak ke langkah-langkah pemesanan.

# CARA MENANGANI PERMINTAAN UMUM
Jika kontak meminta untuk memesan, mengonfirmasi, atau memeriksa tanggal atau waktu peninjauan:
Katakan, "Saya tidak dapat membuat atau mengonfirmasi pemesanan melalui panggilan ini, tetapi saya dapat membantu menjawab pertanyaan tentang mobil kami."
```

## Keterbatasan

* **Transfer panggilan hanya didukung dari Agen AI ke agen manusia.** Jenis transfer berikut tidak didukung:

  * Agen AI ke Agen AI
  * Agen manusia ke Agen AI
* **Hanya panggilan masuk.** Panggilan keluar tidak didukung, dan Agen AI hanya dapat menjawab panggilan masuk.
* **Tidak ada pengalihan ke manusia selama panggilan.** Agen manusia tidak dapat bergabung, menginterupsi, atau mengambil alih panggilan saat Agen AI sedang menanganinya.
* **Agen AI harus ditetapkan sebelum panggilan dimulai.** Jika Agen AI ditetapkan setelah panggilan masuk mulai berdering, ia tidak akan menjawab panggilan tersebut.
* **Waktu tindakan tidak dijamin.** Agen AI menjalankan tindakan di latar belakang selama panggilan. Tindakan ini mungkin selesai selama atau setelah panggilan berakhir.
* **Durasi panggilan dibatasi.** Setiap panggilan dibatasi maksimal **3 menit**.
* **Respons permintaan HTTP tidak dapat dibaca.** Jika Agen AI memicu tindakan [Buat permintaan HTTP](https://respond.io/id/help/ai-agent-actions/ai-agent-action-make-http-requests) selama panggilan, respons yang dikembalikan tidak diteruskan kembali ke Agen AI Suara. Ia tidak dapat merespons secara dinamis berdasarkan hasil.
* **Pengujian berbeda dari penggunaan langsung.** Semua pengguna dapat menguji perilaku panggilan di panel Uji Agen AI, tetapi memublikasikan dan menangani panggilan langsung memerlukan **paket Advanced atau lebih tinggi**. [Tingkatkan sekarang](https://respond.io/id/pricing).

Perlu bantuan dengan Agen AI Anda?

Tim Dukungan kami siap membantu Anda kapan saja.

[ Dapatkan dukungan ](https://rspd.link/contact)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Aksi Agen AI: Tambahkan komentarPelajari bagaimana Agen AI menambahkan komentar internal di respond.io untuk berbagi konteks, menandai rekan tim, dan memfasilitasi serah terima yang lancar. ](/id/help/ai-skills/ai-agent-action-add-comments)
* [Tindakan Agen AI: Tugaskan ke agen atau timPelajari bagaimana Agen AI menugaskan percakapan kepada agen, tim, atau Agen AI lain di respond.io, termasuk metode penugasan, perilaku penyerahan, dan keterbatasan utama. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-assign-to-agent-or-team)
* [Aksi Agen AI: Tutup percakapanPelajari cara kerja aksi Tutup percakapan untuk Agen AI di respond.io, termasuk cara memicunya, menerapkan catatan penutup, dan menangani ringkasan. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-close-conversations)
* [Aksi Agen AI: Make HTTP requestsPelajari lebih lanjut tentang bagaimana aksi Make HTTP requests pada Agen AI memungkinkan Agen AI Anda memanggil API eksternal selama percakapan untuk mengambil data real-time atau memicu tindakan di sistem pihak ketiga. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-make-http-requests)
* [Aksi Agen AI: Picu alur kerjaPelajari bagaimana Agen AI memicu alur kerja yang sudah ada di respond.io untuk menjalankan otomatisasi dan integrasi lanjutan. ](/id/help/ai-skills/ai-skill-trigger-workflow)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2026-10-02T10:05:39.454Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari bagaimana Agen AI menangani panggilan masuk di respond.io, termasuk perilaku suara, opsi pengaturan, dan keterbatasan utama.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2026-01-12T00:00:00.000Z","dateModified":"2026-10-02T09:02:46.062Z","datePublished":"2026-01-12T00:00:00.000Z","headline":"Tindakan Agen AI: Menangani Panggilan","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/ai-skills","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"url":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/id/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Produk","item":"https://respond.io/id/help/product"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Agen AI","item":"https://respond.io/id/help/ai-agents"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Tindakan Agen AI","item":"https://respond.io/id/help/ai-skills"},{"@type":"ListItem","position":5,"name":"Tindakan Agen AI: Menangani Panggilan","item":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls#webpage","url":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls","name":"Tindakan Agen AI: Menangani Panggilan","description":"Pelajari bagaimana Agen AI menangani panggilan masuk di respond.io, termasuk perilaku suara, opsi pengaturan, dan keterbatasan utama.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/id/help/ai-skills/ai-skill-handle-calls#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```