---
description: Pelajari cara membuat Menu Obrolan otomatis untuk menangani beberapa pertanyaan secara bersamaan dan memberi pelanggan akses instan ke informasi 24/7.
title: Cara Membuat Menu Obrolan Otomatis
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[BaruKami baru saja meraih pendanaan Seri B sebesar US$62,5 juta! 🎉 Apa artinya bagi Anda![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](https://respond.io/blog/respond-io-raises-62-million-series-b)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan >](/id/help/conversation-led-growth)
3. [ Konversi Prospek >](/id/help/convert-leads)
4. Cara Membuat Menu Obrolan Otomatis

# Cara Membuat Menu Obrolan Otomatis

> Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengotomatiskan pertanyaan berulang atau umum dan mengarahkan pelanggan ke agen bila diperlukan. 

## Manfaat Menggunakan Menu Obrolan Otomatis

Gunakan Menu Obrolan otomatis untuk:

* menawarkan opsi layanan mandiri yang memungkinkan pelanggan menemukan jawaban dengan cepat dan mandiri.
* tingkatkan ketersediaan dukungan dengan menawarkan akses 24/7 ke informasi tentang bisnis Anda yang akurat dan konsisten.
* mengotomatiskan pertanyaan berulang dan membebaskan agen daring' waktu untuk fokus pada pertanyaan yang lebih kompleks atau tugas khusus.

## Pengaturan Alur Kerja

Pelajari cara menggunakan Template Alur Kerja untuk menyiapkan Menu Obrolan otomatis:

* Pilih Templat Alur Kerja Menu Obrolan dan atur opsi menu.
* Siapkan respons untuk pilihan jawaban yang dapat diotomatisasi dan pilihan agen langsung.
* Arahkan Kontak ke respons lain secara otomatis.
* Siapkan respons untuk jawaban yang tidak valid dari Kontak.

### Pilih Template Alur Kerja Menu Obrolan dan atur opsi menu

Pada modul **Alur Kerja** , klik**\+ Tambahkan Alur Kerja** \> Klik**Sederhana** **Menu Obrolan** \> Klik **Gunakan Templat**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JTho13EkJpcYEsiwRvhAJ/79edf2ee6310df1edf5a71a8c0c754af/chat-menu-1.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Pemicu**](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-triggers): Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.

**2.** Pesan Salam: Memberikan salam standar yang berfungsi sebagai respons langsung kepada Kontak Anda. Pesan ucapan [](https://respond.io/id/help/workflows/step-send-a-message) ini dapat diedit.

**3.** **Menu Obrolan dengan Semua Opsi**: Langkah ini menanyakan pertanyaan Kontak dan menyediakan daftar pilihan jawaban. Jawabannya akan disimpan sebagai variabel untuk digunakan pada langkah cabang berikutnya. Anda dapat mengonfigurasi jawaban langkah-langkah ini berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Dalam contoh Template Alur Kerja ini, kami telah menyiapkan pilihan jawaban sebagai berikut:

* Produk A
* Layanan B
* Tentang Kami
* Bicara dengan Penjualan

### Siapkan respons untuk opsi jawaban yang dapat diotomatisasi dan opsi agen langsung

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2fKnBll2dZV7HTwBL62sjj/f13c06bec6b6af05d5073d34b944354b/chat-menu-2.png?fm=avif&w=1000) 

**4\. Opsi Menu Obrolan Rute yang Dipilih**: Langkah ini mengarahkan Kontak berdasarkan respons mereka. Dalam templat ini, cabang dibuat untuk empat jawaban. Jika Anda memiliki lebih banyak jawaban, [tambahkan lebih banyak cabang](https://respond.io/id/help/workflows/step-branch) sebagaimana mestinya.

> Jika Anda mengubah pilihan jawaban dari langkah sebelumnya **Menu Obrolan dengan Semua Pilihan** , misalnya _Produk A_, _Layanan B_, gantilah nilai contoh pada langkah cabang ini.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7w9chpnDp9nXlZ67vpQs1I/77b6bf4fa161c44b7db760f132f07000/chat-menu-3-new.png?fm=avif&w=1000) 

Jika Kontak memilih opsi jawaban _Produk A_, _Layanan B_ atau _Tentang Kami_, Kontak akan diarahkan ke Cabang 1, Cabang 2 atau Cabang 3 masing-masing. Cabang-cabang ini menyediakan contoh bagaimana Anda dapat berbagi informasi dengan Kontak dan menyimpan catatan respons mereka secara otomatis.

**5.** Kirim Informasi: Mengirim pesan dengan teks.

**6.** Kirim Gambar: Mengirim pesan dengan gambar.

**7.** Tambahkan Tag: [Menambahkan tag](https://respond.io/id/help/workflows/step-update-contact-tag) untuk menyimpan catatan respons Kontak. Dapat digunakan untuk [mengelompokkan Kontak](https://respond.io/id/help/contacts/segments) untuk siaran.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/487ujmefyFGgegBvLtXuht/2c81e674ce5fe1f631ded986878bbf7d/chat-menu-4-new.png?fm=avif&w=1000) 

Jika Kontak memilih opsi jawaban _Bicara dengan Penjualan_, Kontak akan diarahkan ke Cabang 4\. Cabang ini akan menetapkan Kontak ke agen langsung dan memberi tahu Kontak tentang penugasan tersebut dengan mengirimkan pesan. Anda dapat mengonfigurasi dan menyesuaikan langkah-langkah ini sesuai kebutuhan.

**8.** Tetapkan ke Penjualan: Konfigurasikan langkah [Tetapkan Ke](https://respond.io/id/help/workflows/step-assign-to) ini dengan tim atau agen tertentu berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

**9.** Pesan Penugasan: Mengirim pesan untuk memberi tahu Kontak tentang status penugasan mereka.

### Arahkan Kontak ke respons lain secara otomatis

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uB7PARHXn1AaTi3Oz4k2y/e527b6e6835097f2e83f147eb5b44421/chat-menu-5.png?fm=avif&w=1000) 

Untuk Cabang 1, Cabang 2, dan Cabang 3, otomatisasi akan berlanjut dengan menampilkan Kontak pada Menu Obrolan lagi dan mengarahkan Kontak ke respons lain menggunakan langkah [Lompat](https://respond.io/id/help/workflows/step-jump-to) .

### Siapkan respons untuk jawaban tidak valid dari Kontak

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/56afmVTveSJfqG5UEBhIGl/5c171e23e08657882075d6190720059d/chat-menu-6.png?fm=avif&w=1000) 

Kontak akan diarahkan ke Cabang Kegagalan jika mereka tidak memilih respons dan mencoba mengetik jawaban yang berbeda. Cabang ini akan memberitahukan Kontak mengenai responnya yang tidak valid dengan mengirimkan pesan dan memiliki langkah [Lompat](https://respond.io/id/help/workflows/step-jump-to) bagi Kontak untuk kembali ke pilihan menu. Anda dapat mengonfigurasi dan menyesuaikan langkah-langkah ini sesuai kebutuhan.

Langkah Lompat memiliki maksimal 3 lompatan. Jika Kontak bersikeras memberikan respons yang tidak valid, berikut adalah 3 saran untuk mengelola situasi ini:

1. Tambahkan langkah Tetapkan Ke: Untuk menangani Kontak dengan masalah tertentu dengan menetapkan Kontak ke tim dukungan atau manajer berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
2. Tambahkan Langkah Langsung untuk Menetapkan Penjualan: Untuk menghindari kehilangan kesepakatan bisnis dengan menetapkan Kontak ke tim Penjualan.
3. Tambahkan langkah Kirim Pesan dan langkah Tutup Percakapan: Untuk memberi tahu Kontak bahwa Anda akan menutup percakapan dan Kontak dapat mengirim pesan lagi ke obrolan. Ini kemudian akan diakhiri dengan langkah **Tutup Percakapan** untuk menutup percakapan Kontak.

> Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik **Simpan** dan **Publikasikan** untuk mengaktifkan Alur Kerja.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-chat-menus)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-chat-menus)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-chat-menus)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/create-automated-chat-menus)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Cara Menyelaraskan Percakapan AI dengan Suara Merek AndaPelajari cara mempertahankan nada yang kohesif dalam respons yang dihasilkan oleh AI untuk memastikan setiap interaksi mencerminkan suara merek Anda. ](/id/help/convert-leads/align-ai-conversations)
* [Strategi Penugasan: Cara Mengotomatiskan Distribusi Kontak & Penyeimbangan BebanPelajari cara menetapkan pelanggan ke agen secara otomatis berdasarkan strategi distribusi beban pilihan Anda. ](/id/help/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)
* [Cara Mengotomatiskan Perhitungan Menggunakan AIPelajari bagaimana AI Assist dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang melibatkan perhitungan. ](/id/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cara Mengotomatiskan Pembagian Informasi Produk dalam Percakapan yang Dimulai melalui Iklan CTCPelajari cara membagikan informasi produk secara otomatis dan mengarahkan Kontak yang berminat ke Bagian Penjualan. ](/id/help/convert-leads/automated-product-info-sharing-in-conversations-initiated-via-ctc-ads)
* [Cara Membuat Pesan Selamat Datang dan Pesan Keluar OtomatisPelajari cara mengatur pesan selamat datang dan pesan tidak hadir otomatis untuk merespons pelanggan dengan cepat. ](/id/help/convert-leads/create-automated-welcome-and-away-messages)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2026-10-12T09:29:57.223Z

help

```json
{"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara membuat Menu Obrolan otomatis untuk menangani beberapa pertanyaan secara bersamaan dan memberi pelanggan akses instan ke informasi 24/7.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:07:06.000Z","dateModified":"2026-10-09T03:53:56.112Z","datePublished":"2024-11-26T05:07:06.000Z","headline":"Cara Membuat Menu Obrolan Otomatis","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JTho13EkJpcYEsiwRvhAJ/79edf2ee6310df1edf5a71a8c0c754af/chat-menu-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/convert-leads","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1JTho13EkJpcYEsiwRvhAJ/79edf2ee6310df1edf5a71a8c0c754af/chat-menu-1.png","url":"https://respond.io/id/help/convert-leads/create-automated-chat-menus"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/id/help/convert-leads/create-automated-chat-menus#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/id/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan","item":"https://respond.io/id/help/conversation-led-growth"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Konversi Prospek","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Cara Membuat Menu Obrolan Otomatis","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads/create-automated-chat-menus"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer conversation platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/help/convert-leads/create-automated-chat-menus#webpage","url":"https://respond.io/id/help/convert-leads/create-automated-chat-menus","name":"Cara Membuat Menu Obrolan Otomatis","description":"Pelajari cara membuat Menu Obrolan otomatis untuk menangani beberapa pertanyaan secara bersamaan dan memberi pelanggan akses instan ke informasi 24/7.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/id/help/convert-leads/create-automated-chat-menus#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"}}]}
```