---
description: Pelajari cara menyusun sumber pengetahuan yang paling efektif untuk Langkah Tujuan AI.
title: Cara menulis sumber pengetahuan yang efektif untuk Langkah Tujuan AI
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan >](/id/help/conversation-led-growth)
3. [ Konversi Prospek >](/id/help/convert-leads)
4. Cara menulis sumber pengetahuan yang efektif untuk Langkah Tujuan AI

# Cara menulis sumber pengetahuan yang efektif untuk Langkah Tujuan AI

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Nov 2025

2 menit baca

[Sumber pengetahuan](https://respond.io/id/help/workspace-settings/ai-assist#adding-knowledge-sources) menyediakan informasi penting bagi Langkah Tujuan AI, yang memungkinkannya berinteraksi dengan pelanggan secara akurat dan mandiri. Dengan menyediakan data khusus bisnis, Anda memberi AI Anda konteks yang dibutuhkannya untuk menangani percakapan khusus dengan percaya diri.

Panduan ini menjelaskan apa yang harus disertakan dalam sumber pengetahuan Anda dan cara menyusunnya secara efektif.

> Pelajari cara menambahkan sumber pengetahuan [di sini](https://respond.io/id/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). 

## Informasi bisnis apa yang paling berhasil?

Tujuan AI Step Anda tidak memiliki akses ke rincian bisnis unik Anda secara default. Agar dapat menjawab secara akurat, berikan informasi seperti:

* Kebijakan perusahaan
* Spesifikasi produk atau layanan
* Harga dan paket
* Proses dukungan
* Panduan pengiriman, pengembalian, atau pengembalian dana

## Jenis sumber pengetahuan yang direkomendasikan

Gunakan materi yang akurat, terkini, dan terorganisir dengan baik. Jenis yang direkomendasikan meliputi:

### Manual, panduan, dan FAQ (disarankan)

Manual, artikel pusat bantuan, panduan, dan FAQ sangat bagus karena biasanya:

* Terstruktur dengan baik dan mudah diproses oleh AI
* Dirancang untuk menjawab pertanyaan umum dengan jelas

### Google Docs yang Diterbitkan

Google Docs berfungsi baik untuk konten yang memerlukan pembaruan rutin. Gunakan tautan **yang Diterbitkan** (bukan yang dapat diedit) untuk memastikan akses yang tepat, dan ingat untuk melakukan sinkronisasi ulang secara manual setelah membuat perubahan.

### Beranda, situs web, dan blog

Situs web atau blog perusahaan Anda dapat menyediakan informasi produk atau layanan terkini. Gunakan fitur sinkronisasi otomatis untuk menjaga sumber pengetahuan Anda tetap diperbarui pada interval yang ditentukan.

* Hindari penggunaan halaman web dengan gambar yang banyak atau struktur yang buruk, karena akan lebih sulit ditafsirkan oleh AI.
* Anda sekarang dapat menambahkan hingga **5 URL tambahan** ke satu sumber situs web.
* Gunakan **globs inklusi/eksklusi** untuk fokus pada bagian yang relevan (misalnya, dokumen, FAQ) dan melewatkan yang tidak relevan (misalnya, halaman pemasaran).

### Transkrip percakapan

Contoh percakapan nyata membantu mengajarkan AI Objective Step nada, frasa, dan terminologi khusus domain yang tepat. Mereka juga membantunya belajar menangani bahasa informal, bahasa gaul, atau gaya berbicara yang berbeda.

> **Penting:** Verifikasi keakuratan transkrip dan hapus informasi sensitif atau pribadi sebelum digunakan.

## Pedoman penulisan sumber pengetahuan

Saat mengembangkan sumber pengetahuan Anda, ikuti rekomendasi utama berikut:

* **Buatlah jelas dan ringkas:** Gunakan bahasa yang lugas dan hindari jargon atau istilah yang terlalu rumit.
* **Mencakup pertanyaan umum:** Menyertakan informasi yang menjawab pertanyaan umum dan kendala pelanggan.
* **Selalu perbarui:** Tinjau dan perbarui sumber pengetahuan Anda secara berkala untuk mencerminkan informasi terkini.
* **Tulis ulang demi kejelasan:** Tingkatkan keterbacaan untuk memastikan Langkah Tujuan AI dapat dengan mudah memahami dan menggunakan konten.
* **Analisis kinerja AI:** Tinjau percakapan untuk mengidentifikasi area di mana Langkah Tujuan AI mengalami kesulitan atau memberikan respons yang tidak akurat. Sesuaikan sumber pengetahuan atau AI Persona sebagaimana mestinya.
* **Uji dan sempurnakan:** Uji respons AI secara terus-menerus dan ulangi hingga kinerjanya memenuhi harapan Anda.

> **Kemampuan multibahasa**: Sumber pengetahuan sekarang mendukung konten dalam bahasa apa pun. Anda dapat menyertakan beberapa bahasa dalam sumber yang sama, dan AI Objective Step akan mengambil dan merespons dalam bahasa yang sesuai secara otomatis.

## Tabel dan data terstruktur

AI sekarang dapat memproses **tabel dan CSV** dengan lebih akurat:

* Gunakan `.csv`, `.docx`, atau PDF berbasis tabel untuk data terstruktur.
* Jaga agar tabel tetap bersih dan sederhana (hindari sel yang digabung atau pemformatan berat).

## Konten multibahasa

Sumber pengetahuan sekarang mendukung konten multibahasa. Untuk hasil terbaik:

* Siapkan **berkas terpisah per bahasa** (misalnya, “Panduan Produk A – EN”, “Panduan Produk A – ES”).
* Jaga agar terjemahan konsisten dan hindari mencampur bahasa dalam satu berkas.

## Menulis praktik terbaik

Ikuti praktik terbaik pemformatan dan struktur berikut untuk mengoptimalkan sumber pengetahuan Anda:

* **Fokus dan tepat:** Berikan informasi yang relevan dan terarah untuk membantu AI Objective Step menemukan jawaban dengan cepat.
* **Gunakan organisasi berbasis tugas:** Susun konten berdasarkan tugas atau fungsi yang perlu ditangani oleh AI Objective Step. Mulailah dengan mendefinisikan perannya melalui AI Persona, lalu sediakan sumber pengetahuan pendukung yang disesuaikan dengan peran tersebut.
* **Gunakan judul:** Buat hierarki yang jelas untuk meningkatkan keterbacaan bagi manusia dan AI.
* **Indentasi informasi jika diperlukan:** Indentasi membantu mengatur konten dan membuatnya lebih mudah untuk dipindai.
* **Sorot poin-poin utama:** Gunakan format **tebal** untuk menekankan rincian penting.
* **Gunakan kalimat lengkap:** Kalimat lengkap meningkatkan kejelasan dan mengurangi kesalahpahaman.
* **Contoh format FAQ yang baik:**  
   * _Direkomendasikan:_  
   **Pertanyaan:** Bisakah pelanggan mengembalikan barang dalam waktu 30 hari setelah menerimanya?  
   **Jawaban:** Ya, pelanggan dapat mengembalikan barang dalam waktu 30 hari setelah menerimanya, selama label harga masih utuh.  
   * _Tidak direkomendasikan:_  
   **Pertanyaan:** Bisakah pelanggan mengembalikan barang?  
   **Jawaban:** Ya.

Dengan mengikuti pedoman dan praktik terbaik ini, Anda dapat membuat sumber pengetahuan berkualitas tinggi yang memberdayakan AI Objective Step Anda untuk memberikan respons yang akurat, meyakinkan, dan mirip manusia.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/how-to-write-effective-ai-knowledge-sources)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/how-to-write-effective-ai-knowledge-sources)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/how-to-write-effective-ai-knowledge-sources)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/how-to-write-effective-ai-knowledge-sources)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Cara Mengotomatiskan Pelacakan Siklus Hidup di Google SheetsPelajari cara melacak prospek dan mengoptimalkan penjualan dengan templat Google Sheets Siklus Hidup kami. ](/id/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cara Mengotomatiskan Perhitungan Menggunakan AIPelajari bagaimana AI Assist dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang melibatkan perhitungan. ](/id/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cara Mengubah Gambar Menjadi Teks Menggunakan AIPelajari cara mengekstrak informasi dari gambar dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kinerja AI Anda. ](/id/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cara Menyusun Balasan Pelanggan dengan AI Gunakan AI Assist, AI Prompts, dan AI Assist Persona untuk menyusun balasan terbaik guna menjawab pertanyaan pelanggan. ](/id/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cara Menyelaraskan Percakapan AI dengan Suara Merek AndaPelajari cara mempertahankan nada yang kohesif dalam respons yang dihasilkan oleh AI untuk memastikan setiap interaksi mencerminkan suara merek Anda. ](/id/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:18.404Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara menyusun sumber pengetahuan yang paling efektif untuk Langkah Tujuan AI.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2024-11-26T08:43:57.000Z","dateModified":"2025-11-04T07:07:28.354Z","datePublished":"2024-11-26T08:43:57.000Z","headline":"Cara menulis sumber pengetahuan yang efektif untuk Langkah Tujuan AI","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/id/help/convert-leads/how-to-write-effective-ai-knowledge-sources"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan","item":"https://respond.io/id/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Konversi Prospek","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cara menulis sumber pengetahuan yang efektif untuk Langkah Tujuan AI","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads/how-to-write-effective-ai-knowledge-sources","position":4}]}]
```
