---
description: Memandu agen dalam penggunaan modul Kotak Masuk untuk menanggapi pelanggan secara efektif.
title: Cara Mengoptimalkan Produktivitas Agen di Modul Kotak Masuk
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan >](/id/help/conversation-led-growth)
3. [ Konversi Prospek >](/id/help/convert-leads)
4. Cara Mengoptimalkan Produktivitas Agen di Modul Kotak Masuk

# Cara Mengoptimalkan Produktivitas Agen di Modul Kotak Masuk

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 14 Jul 2025

2 menit baca

> Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengoptimalkan produktivitas agen dalam menangani percakapan di platform respond.io.

Agen mungkin tidak selalu memanfaatkan kemampuan penuh modul Kotak Masuk, yang sering kali mengakibatkan waktu respons yang relatif lebih lambat. Temukan bagaimana agen dapat memaksimalkan penggunaan fitur modul Kotak Masuk untuk menangani percakapan dengan lancar dan meningkatkan produktivitas.

## Manfaat Mengoptimalkan Produktivitas Agen di Modul Kotak Masuk

* Merampingkan penanganan percakapan.
* Memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik melalui pemahaman kontekstual yang lebih mendalam.
* Meningkatkan efektivitas komunikasi secara keseluruhan.

## Metode untuk Mengoptimalkan Produktivitas Agen di modul Kotak Masuk

Berikut adalah metode yang dapat Anda gunakan untuk mengoptimalkan produktivitas dalam modul Kotak Masuk:

1. [Mempercepat proses pencarian dan penyaringan percakapan](https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#speed-up-conversation-search-and-filter-process).
2. [Gabungkan rekaman duplikat untuk mendapatkan konteks terkini untuk setiap Kontak](https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#merge-duplicate-records-to-get-updated-context-for-each-contact).
3. [Memulai percakapan di Saluran lain dengan fitur Pengalih Saluran](https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#initiate-conversation-on-other-channels-with-the-channel-switcher-feature).
4. [Menunda percakapan untuk pengelolaan kotak masuk dan tindak lanjut](https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#snoozing-conversations-for-inbox-management-and-follow-ups).
5. Kirim respons kalengan dengan Cuplikan
6. [Tanggapi secara cerdas dengan fitur AI Assist](https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#respond-intelligently-with-the-ai-assist-feature).
7. [Gunakan pintasan keyboard untuk kenyamanan dan kecepatan](https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity#use-keyboard-shortcuts-for-convenience-and-speed).

### Mempercepat proses pencarian dan penyaringan percakapan

Fitur Urutkan berdasarkan memberi agen berbagai pilihan untuk memfilter daftar Percakapan dan menemukan percakapan yang relevan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53nwvvs9yFrAKnbSgZB61f/42ddc4f9185eb6aed2a31bccaf940fd2/untitled.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Agen yang aktif bekerja untuk menyelesaikan masalah yang terbuka dapat memfilter daftar Percakapan berdasarkan percakapan _Terbuka_ dan mengurutkannya berdasarkan _Terbaru_. Agen dapat dengan mudah mengubah penyortiran menjadi _Pembukaan Terlama_ untuk meninjau masalah yang telah dibuka dalam waktu paling lama. Ini menghemat waktu agen karena tidak perlu menggulir tanpa henti untuk menemukan percakapan.

> Pelajari lebih lanjut tentang [pencarian, penyaringan, dan penyortiran kontak di sini](https://respond.io/id/help/inbox/inbox-overview#filter-and-sort).

### Gabungkan rekaman duplikat untuk mendapatkan konteks terbaru untuk setiap Kontak

Catatan Kontak Duplikat dapat terjadi pada platform karena kesalahan entri data atau pelanggan menghubungi bisnis menggunakan saluran pesan yang berbeda. Ketika ini terjadi, riwayat percakapan Kontak tersebar di beberapa saluran pesan.

Sebelum memulai percakapan dengan Kontak, disarankan untuk memeriksa dan menggabungkan rekaman Kontak duplikat. Ini menggabungkan riwayat percakapan Kontak dan memberi agen tampilan lengkap mengenai interaksi Kontak di masa lalu.

#### Periksa saran penggabungan kontak

Saat platform mendeteksi bahwa nomor telepon atau alamat email Kontak digunakan oleh satu Kontak atau lebih, akan ada indikator pada tab **Saran Penggabungan** di bilah sisi vertikal modul Kotak Masuk.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nfkJ2j18OYSzUiAiyMvAN/03954c13e5e395d73cef5568f434378f/screenshot-2024-05-31-at-9-43-09-am.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Lakukan penggabungan kontak

Bila ada indikasi untuk saran penggabungan, periksa relevansi, lalu lakukan penggabungan Kontak untuk menggabungkan beberapa rekaman Kontak menjadi satu rekaman lengkap. Pelajari cara [menggabungkan Kontak Anda di sini](https://respond.io/id/help/contacts/contacts-overview#merge-contacts).

### Memulai percakapan di Saluran lain dengan fitur Pengalih Saluran

Agen dapat menggunakan fitur **Channel Switcher** untuk memulai percakapan di Channel yang berbeda dengan Kontak yang tidak menanggapi pesan sebelumnya. Untuk panduan cepat tentang cara mengakses Channel Switcher, klik [di sini](https://respond.io/id/help/inbox/inbox-overview#channel-switcher).

### Menunda percakapan untuk manajemen kotak masuk dan tindak lanjut

Menunda percakapan memberikan alternatif untuk menutup percakapan. Agen dapat menggunakan fitur ini untuk mengesampingkan percakapan yang tidak aktif selama jangka waktu tertentu sehingga kotak masuk mereka bebas dari kekacauan dan mereka dapat fokus pada percakapan yang aktif.

Agen juga dapat menggunakan fitur ini untuk secara otomatis mengingatkan mereka untuk menindaklanjuti percakapan penting. Misalnya, agen dapat menunda percakapan dengan Kontak VIP dan menindaklanjutinya secara dekat dengan Kontak tersebut setelah jangka waktu tertentu untuk memeriksa apakah Kontak merasa puas dengan resolusinya atau apakah masalah tersebut masih berulang.

> Pelajari cara [menunda dan membatalkan penundaan percakapan di sini](https://respond.io/id/help/inbox/inbox-overview#snoozing-a-contact).

### Kirimkan respons kalengan dengan Cuplikan

Agen dapat menggunakan templat balasan yang telah ditentukan sebelumnya, juga dikenal sebagai cuplikan atau respons siap pakai, untuk menjawab pertanyaan umum dengan cepat. Ini membantu memastikan bahwa agen Anda memberikan respons yang konsisten pada Kontak, sembari tetap memungkinkan personalisasi dalam respons mereka sesuai kebutuhan.

> Pelajari cara [menggunakan cuplikan di sini.](https://respond.io/id/help/workspace-settings/snippets#using%5Fsnippets%5Fin%5Fmessages)

### Tanggapi secara cerdas dengan fitur AI Assist

AI Assist membantu agen menyusun balasan terhadap pertanyaan Kontak dan mengubah pesan jika perlu.

> Pelajari cara [menyusun balasan menggunakan AI Assist di sini](https://respond.io/id/help/converse-with-customers/how-to-draft-customer-replies-with-ai).

### Gunakan pintasan keyboard untuk kenyamanan dan kecepatan

Agen dapat menulis pesan ke Kontak lebih cepat dengan menggunakan pintasan papan ketik. Lihat [pintasan papan ketik yang tersedia di sini](https://respond.io/id/help/quick-start/responding-to-messages#useful-tips).

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/optimize-agents-productivity)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Cara Mengotomatiskan Pelacakan Siklus Hidup di Google SheetsPelajari cara melacak prospek dan mengoptimalkan penjualan dengan templat Google Sheets Siklus Hidup kami. ](/id/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cara Mengotomatiskan Perhitungan Menggunakan AIPelajari bagaimana AI Assist dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang melibatkan perhitungan. ](/id/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cara Mengubah Gambar Menjadi Teks Menggunakan AIPelajari cara mengekstrak informasi dari gambar dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kinerja AI Anda. ](/id/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cara Menyusun Balasan Pelanggan dengan AI Gunakan AI Assist, AI Prompts, dan AI Assist Persona untuk menyusun balasan terbaik guna menjawab pertanyaan pelanggan. ](/id/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cara Menyelaraskan Percakapan AI dengan Suara Merek AndaPelajari cara mempertahankan nada yang kohesif dalam respons yang dihasilkan oleh AI untuk memastikan setiap interaksi mencerminkan suara merek Anda. ](/id/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:18.812Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Memandu agen dalam penggunaan modul Kotak Masuk untuk menanggapi pelanggan secara efektif.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:18:57.000Z","dateModified":"2025-07-14T03:43:01.414Z","datePublished":"2024-11-26T06:18:57.000Z","headline":"Cara Mengoptimalkan Produktivitas Agen di Modul Kotak Masuk","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53nwvvs9yFrAKnbSgZB61f/42ddc4f9185eb6aed2a31bccaf940fd2/untitled.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53nwvvs9yFrAKnbSgZB61f/42ddc4f9185eb6aed2a31bccaf940fd2/untitled.png","url":"https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan","item":"https://respond.io/id/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Konversi Prospek","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cara Mengoptimalkan Produktivitas Agen di Modul Kotak Masuk","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads/optimize-agents-productivity","position":4}]}]
```
