---
description: Secara otomatis mengarahkan pelanggan berdasarkan tim yang ingin diajak bicara oleh pelanggan atau data kontak pelanggan.
title: Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim.
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan >](/id/help/conversation-led-growth)
3. [ Konversi Prospek >](/id/help/convert-leads)
4. Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim.

# Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim.

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

2 menit baca

> Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mengarahkan Kontak secara otomatis ke tim yang tepat berdasarkan kebutuhan atau data kontak mereka.

Penting untuk menyiapkan sistem perutean otomatis yang baik untuk membantu menyederhanakan proses layanan pelanggan Anda dan memastikan Kontak Anda ditangani oleh tim yang tepat pada waktu yang tepat.

## Manfaat Pengalihan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim

Rutekan Kontak berdasarkan fungsi tim ke:

* meningkatkan pengalaman pelanggan saat Kontak diarahkan ke agen yang memiliki keahlian untuk menangani masalah spesifik mereka secara efektif.
* meningkatkan waktu penyelesaian dengan menghubungkan Kontak ke tim yang tepat, mengurangi waktu transfer dan eskalasi.

## Metode untuk Merutekan Kontak berdasarkan Fungsi Tim

1. Rute berdasarkan jawaban Kontak.
2. Rute berdasarkan data Kontak.

### Rute berdasarkan jawaban Kontak

> **Gunakan metode ini** untuk mengarahkan Kontak berdasarkan tim yang ingin mereka ajak bicara.

* Tanyakan kepada Kontak tim yang ingin mereka ajak bicara.
* Arahkan Kontak ke tim yang tepat untuk mendapatkan bantuan.

#### Tanyakan Kontak tim yang ingin mereka ajak bicara

Dalam modul **Alur Kerja** , klik**\+ Tambahkan Alur Kerja** \> Klik**Perutean Multi-Tim: Pilihan Ganda berdasarkan Kontak** \> Klik **Gunakan Templat**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png?fm=avif&w=1000) 

**1.** [**Pemicu**](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-triggers): Alur Kerja dimulai saat percakapan dibuka oleh Kontak.

**2\. Tanyakan pada Tim**: Ini adalah langkah [Ajukan Pertanyaan](https://respond.io/id/help/workflows/step-ask-a-question) untuk bertanya pada Kontak tim yang ingin diajak bicara dan simpan jawabannya sebagai Variabel. Variabel[](https://respond.io/id/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows)akan digunakan dalam langkah Cabang Alur Kerja ini untuk tujuan perutean.

Langkah Ajukan Pertanyaan dapat diatur dengan jawaban pilihan ganda. Dalam contoh Template Alur Kerja ini, kami telah menyiapkan pilihan jawaban sebagai berikut:

* Penjualan
* Mendukung

#### Arahkan Kontak ke tim yang tepat untuk mendapatkan bantuan

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/69ojczqkpBcAoldehU7AOi/d4134e6ba6345aa19bd90273834f4caf/route-customers-by-team-3.png?fm=avif&w=1000) 

**3\. Cabang Penjualan atau Dukungan**: Ini adalah langkah [Cabang](https://respond.io/id/help/workflows/step-branch) untuk mengarahkan Kontak ke tim yang tepat berdasarkan jawaban yang telah dipilih Kontak pada langkah Ajukan Pertanyaan sebelumnya. Jika Kontak memilih opsi jawaban _Penjualan_ atau _Dukungan_, Kontak akan diarahkan ke Cabang 1 atau Cabang 2 masing-masing.

**4\. Tetapkan ke Tim Penjualan / Tetapkan ke Tim Dukungan**: Konfigurasikan langkah [Tetapkan Ke](https://respond.io/id/help/workflows/step-assign-to) ini dengan tim berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.

**5\. Pesan Penugasan**: Mengirim pesan untuk memberi tahu Kontak tentang status penugasan mereka.

> Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik **Simpan** dan **Publikasikan** untuk mengaktifkan Alur Kerja.

### Rute berdasarkan data Kontak

> **Gunakan metode ini** untuk merutekan Kontak ke tim yang tepat berdasarkan informasi Kontak yang ada.

Informasi kontak seperti bahasa atau negara dapat diperoleh secara otomatis dari [saluran yang digunakan Kontak untuk mengirimi pesan ke bisnis Anda atau dari nomor telepon Kontak.](https://respond.io/id/help/contacts/contact-details#standard%5Ffields).

> Pertimbangkan untuk melakukan[pengayaan data pelanggan](https://respond.io/id/help/support-use-case/enrich-customer-data)lebih awal dalam Alur Kerja ini sehingga data yang dikumpulkan dapat digunakan untuk membuat keputusan otomatis pada langkah Alur Kerja berikutnya untuk Kontak Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OkjNr3MV92sFaH9fsl7HH/7ead8872c26fe7c19d81a91e1cee042c/route-customers-by-team-4.png?fm=avif&w=1000) 

Gunakan langkah [Cabang](https://respond.io/id/help/workflows/step-branch) untuk merutekan Kontak berdasarkan informasi Kontak yang ada. Kita akan menggunakan _Bahasa_ sebagai Bidang Kontak dalam contoh ini.

Dalam Alur Kerja, tambahkan langkah _Cabang_ dan konfigurasikan langkah tersebut:

* Kategori: _Bidang Kontak_
* Bidang: _Bahasa_
* Operator: _sama dengan_
* Pilih: Pilih bahasa yang Anda inginkan.

> Pertimbangkan[Penugasan Otomatis](https://respond.io/id/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing)sebagai langkah berikutnya untuk secara otomatis menetapkan Kontak ke agen yang tepat.

> Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, klik **Simpan** dan **Publikasikan** untuk mengaktifkan Alur Kerja.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Cara Mengotomatiskan Pelacakan Siklus Hidup di Google SheetsPelajari cara melacak prospek dan mengoptimalkan penjualan dengan templat Google Sheets Siklus Hidup kami. ](/id/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cara Mengotomatiskan Perhitungan Menggunakan AIPelajari bagaimana AI Assist dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang melibatkan perhitungan. ](/id/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cara Mengubah Gambar Menjadi Teks Menggunakan AIPelajari cara mengekstrak informasi dari gambar dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kinerja AI Anda. ](/id/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cara Menyusun Balasan Pelanggan dengan AI Gunakan AI Assist, AI Prompts, dan AI Assist Persona untuk menyusun balasan terbaik guna menjawab pertanyaan pelanggan. ](/id/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cara Menyelaraskan Percakapan AI dengan Suara Merek AndaPelajari cara mempertahankan nada yang kohesif dalam respons yang dihasilkan oleh AI untuk memastikan setiap interaksi mencerminkan suara merek Anda. ](/id/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:21.136Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Secara otomatis mengarahkan pelanggan berdasarkan tim yang ingin diajak bicara oleh pelanggan atau data kontak pelanggan.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2024-11-26T05:15:18.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:22.125Z","datePublished":"2024-11-26T05:15:18.000Z","headline":"Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim.","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7oEjjespvirrVIxA7CFKxl/aa58515da799e2334d9544c10b92c6b8/route-customers-by-team-2.png","url":"https://respond.io/id/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan","item":"https://respond.io/id/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Konversi Prospek","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cara Mengarahkan Kontak Berdasarkan Fungsi Tim.","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads/route-contacts-by-team-functions","position":4}]}]
```
