---
description: Pelajari cara mengarahkan percakapan terbuka ke shift berikutnya.
title: Cara Mentransfer Kontak ke Shift Berikutnya Secara Otomatis
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan >](/id/help/conversation-led-growth)
3. [ Konversi Prospek >](/id/help/convert-leads)
4. Cara Mentransfer Kontak ke Shift Berikutnya Secara Otomatis

# Cara Mentransfer Kontak ke Shift Berikutnya Secara Otomatis

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Apr 2025

2 menit baca

> Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara mentransfer percakapan terbuka ke shift berikutnya dengan satu klik tombol.

Bisnis yang bergantung pada operasi berbasis shift sering menghadapi tantangan untuk memastikan transisi dan serah terima yang lancar ketika satu agen menyelesaikan shift dan yang lain memulai. Jika bisnis Anda memiliki beberapa shift kerja, gunakan Alur Kerja ini untuk memungkinkan agen Anda mentransfer percakapan terbuka menggunakan tombol pintasan ke shift berikutnya dengan ringkasan percakapan.

## Manfaat Mentransfer Kontak ke Shift Berikutnya Secara Otomatis

* Mengurangi waktu henti selama pergantian shift dengan memberikan agen shift berikutnya beberapa konteks tentang percakapan terbuka.
* Memudahkan proses serah terima dari satu agen ke agen berikutnya dengan mengotomatiskan sistem saat dipicu.
* Tingkatkan komunikasi antar tim dengan memastikan informasi penting ditransfer dengan lancar antar shift.

## Pengaturan Alur Kerja

Pelajari cara menggunakan Template Alur Kerja untuk menyiapkan serah terima percakapan otomatis:

* Pilih Templat Alur Kerja Pemindahan Shift dan atur konfigurasi pintasan untuk memicu alur kerja.
* Mengidentifikasi periode Transfer Shift.
* Tetapkan Kontak dengan percakapan terbuka kepada agen di shift mendatang, beserta catatan ringkasan.
* Kegagalan Transfer Shift: Ditransfer ke Catatan Segera.

### Pilih Template Alur Kerja Transfer Shift dan atur konfigurasi pintasan untuk memicu alur kerja

Pada modul**Alur Kerja**, klik**\+ Tambahkan Alur Kerja**\> Klik **Pemindahan Shift**\>Klik **Gunakan Templat**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png?fm=avif&w=1000) 

[**Pemicu**](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-triggers): Alur Kerja dimulai saat agen memilih tombol **Pintasan** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DDKSsPhymEQxluPSnJpyE/04cc6cc9c1f8a00699fdcdf17c9df1c8/shift-transfer-2.png?fm=avif&w=1000) 

Pada _Konfigurasi Pintasan_, berikan informasi berikut:

* **Ikon dan Nama Pintasan**: Pilih ikon dan berikan nama untuk mengidentifikasi Pintasan Transfer Shift Anda.
* **Deskripsi**: Menjelaskan tujuan pintasan.

Pada _Formulir Pintasan_, berikan informasi berikut:

* **Kolom Formulir**: Ringkasan percakapan ada di sini.
* **Jenis Bidang**: Pilih **Teks** sehingga agen dapat memberikan ringkasan percakapan terbuka kepada agen berikutnya.
* [**Variabel Keluaran**](https://respond.io/id/help/dynamic-variables/dynamic-variables#workflow%5Ftrigger%5Fvariables)**:** Berikan nama untuk variabel yang berisi ringkasan.

### Mengidentifikasi Periode Transfer Shift

**Periode Transfer Shift ke-1 / ke-2 / ke-3**: Tentukan [hari operasional, jam kerja, dan zona waktu](https://respond.io/id/help/workflows/step-date-and-time) setiap shift. Kemudian, sediakan jendela transfer shift di mana agen dapat mentransfer percakapan ke shift berikutnya.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2PhWGkE9BNflA1qNpVTKI6/5b7cce7a9f86c0464fd6f846c274c770/shift-transfer-3.jpeg?fm=avif&w=1000) 

### Tetapkan Kontak dengan percakapan terbuka kepada agen di shift mendatang, beserta catatan ringkasan

**Tetapkan ke Tim Shift ke-2 / ke-3 / ke-1**: Konfigurasikan langkah [Tetapkan Ke](https://respond.io/id/help/workflows/step-assign-to) ini dengan tim berdasarkan kebutuhan bisnis Anda. Anda juga dapat mengatur penugasan otomatis berdasarkan preferensi strategi [Anda](https://respond.io/id/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing#workflow%5Fsetup).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7EJyeamCBxB5Gv8ZQU6cLk/dbe2f8662ac9f98ff78d5b3a40b728c6/shift-transfer-4.png?fm=avif&w=1000) 

**Catatan Ringkasan Transfer 1 / 2 / 3**: Ini adalah langkah [Tambahkan Komentar](https://respond.io/id/help/workflows/step-add-comment) di mana catatan ringkasan transfer dikirimkan ke agen yang akan ditugaskan ke Kontak.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2y9nzoGzIpBXocU3NeLRJl/b2844d1edd01af8893fc29b9c6dd5a55/shift-transfer-5.png?fm=avif&w=1000) 

### Kegagalan Transfer Shift: Ditransfer ke Catatan Segera

Jika agen mentransfer percakapan sebelum waktu yang ditentukan, maka Catatan **Ditransfer Terlalu Cepat** akan dikirimkan ke agen dan transfer pun dicegah.

Dalam Templat Alur Kerja ini, kondisi tanggal dan waktu telah ditetapkan untuk memungkinkan agen mentransfer Kontak ke agen pada shift berikutnya dalam 30 menit terakhir shift agen dan tidak sebelumnya.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3AtE6AxMzzHyDD62T2Tu3Q/8a034a5c33b3e3a6a93541851b213cd0/shift-transfer-6.png?fm=avif&w=1000) 

> Setelah Anda menyelesaikan konfigurasi, klik **Simpan** dan **Publikasikan** untuk mengaktifkan alur kerja.

## Cara Kerja: Alur Kerja Transfer Shift

1. Dari Modul Kotak Masuk, agen mengklik ikon menu 3 titik > Pintasan > **Transfer ke Shift Berikutnya** pintasan untuk mentransfer percakapan ke agen di shift berikutnya.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7lP519Z4ISYf94FYEzf7tr/b19a64c7cb4ae04d9550e1429a5b6e89/screenshot-2024-06-18-at-2-31-15-pm.png?fm=avif&w=1000)
2. Agen menyediakan ringkasan percakapan pada dialog **Transfer ke Shift Berikutnya** dan mengeklik **Mulai**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4sFhSNGhMoFSKru3Fc712g/2a015f8ec76b814e45b05c39ed7813b5/shift-transfer-8.png?fm=avif&w=1000)
3. Kontak secara otomatis dialihkan ke agen yang tersedia pada shift berikutnya atau jika terlalu pagi, agen akan diberitahu.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3HI6rQLQpwRmdZhnQqzI5I/6cfb2fda446d05afd6dfdf09db59c55e/screenshot-2024-06-18-at-2-33-45-pm.png?fm=avif&w=1000)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Cara Mengotomatiskan Pelacakan Siklus Hidup di Google SheetsPelajari cara melacak prospek dan mengoptimalkan penjualan dengan templat Google Sheets Siklus Hidup kami. ](/id/help/convert-leads/how-to-automate-lifecycle-tracking-in-google-sheets)
* [Cara Mengotomatiskan Perhitungan Menggunakan AIPelajari bagaimana AI Assist dapat menyelesaikan pertanyaan pelanggan yang melibatkan perhitungan. ](/id/help/convert-leads/automate-calculations-using-ai)
* [Cara Mengubah Gambar Menjadi Teks Menggunakan AIPelajari cara mengekstrak informasi dari gambar dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk meningkatkan kinerja AI Anda. ](/id/help/convert-leads/convert-image-to-text-using-ai)
* [Cara Menyusun Balasan Pelanggan dengan AI Gunakan AI Assist, AI Prompts, dan AI Assist Persona untuk menyusun balasan terbaik guna menjawab pertanyaan pelanggan. ](/id/help/convert-leads/how-to-draft-customer-replies-with-ai)
* [Cara Menyelaraskan Percakapan AI dengan Suara Merek AndaPelajari cara mempertahankan nada yang kohesif dalam respons yang dihasilkan oleh AI untuk memastikan setiap interaksi mencerminkan suara merek Anda. ](/id/help/convert-leads/align-ai-conversations)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:19.021Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara mengarahkan percakapan terbuka ke shift berikutnya.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2024-11-26T06:14:31.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:37.459Z","datePublished":"2024-11-26T06:14:31.000Z","headline":"Cara Mentransfer Kontak ke Shift Berikutnya Secara Otomatis","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/convert-leads","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3s6PvaILLcpnb34jE3wCWM/5656ceedfefb22b2e02f74bf4917d815/shift-transfer-1.png","url":"https://respond.io/id/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan","item":"https://respond.io/id/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Konversi Prospek","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cara Mentransfer Kontak ke Shift Berikutnya Secara Otomatis","item":"https://respond.io/id/help/convert-leads/transfer-contacts-to-the-next-shift","position":4}]}]
```
