---
description: Pelajari cara menghubungkan akun Salesforce Anda dengan respond.io untuk mengakses dan melihat kolom kontak Anda secara langsung. 
title: Salesforce
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Integrasi >](/id/help/integrations)
3. Salesforce

# Salesforce

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 22 Oct 2025

5 menit baca

Integrasi **Salesforce** memungkinkan Anda menghubungkan akun Salesforce Anda dengan ruang kerja **respond.io**.

Dengan integrasi ini, Anda dapat:

* **Lihat bidang kontak Salesforce** seperti email, nomor telepon, sumber prospek, dan lainnya langsung di respond.io.
* **Kurangi peralihan platform** dengan mengakses data kontak di dalam modul **Kotak Masuk** dan **Kontak** .

## Apa yang Anda Butuhkan

* **Akses Admin** di Salesforce.
* **Pemilik** atau **Manajer** akses di respond.io.
* **Akses API** ke akun Salesforce Anda.

## Menyiapkan Integrasi

### Instal Integrasi Salesforce

1. Di ruang kerja **respond.io** Anda, buka **Pengaturan ruang kerja** \> **Integrasi**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

2\. Temukan Salesforce dan pilih **Kelola**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23cDeZWNDe56iDmXRhoQUV/b0612a2c7252cf2e1b17cc496945d4c2/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

3\. Klik **Hubungkan Salesforce**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4jtVYQHQx9fufhWDAmSJzD/62fe86ea8913bbe4bdae68e692a854f6/salesforce-connect.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

4\. Tab baru akan terbuka—masuk ke akun Salesforce Anda dan otorisasi respond.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MLwPAncRTtyySAmmTKsJU/b26e1ac4f2c76c82cc6cb182e4b25780/salesforce-authorize.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

5\. Setelah terhubung, Anda akan melihat pesan konfirmasi dengan detail akun Salesforce Anda.

> Catatan: Setiap ruang kerja respond.io hanya dapat terhubung ke **satu** akun Salesforce.

## Melihat Kolom Kontak Salesforce di respond.io

Anda dapat melihat **bidang Salesforce** di modul **Kotak Masuk** dan **Kontak** .

#### Modul Kotak Masuk

* Buka percakapan di **Kotak Masuk**.
* Klik Kontak untuk melihat **bidang Salesforce** di bilah sisi kanan.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/16RJY5iKPAQJDKqLPPJgxG/4d600e70c2a98ed6a34df8cc2e32b069/salesforce-inbox.gif?w=480) 

#### Modul Kontak

* Navigasi ke **Kontak**.
* Pilih Kontak untuk melihat bidang Salesforce **mereka** di bilah sisi kanan.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ls9mB4Rh3M7nzFJxkw70m/0aeb26a2e6e6b2369e45d91c79783373/salesforce-contacts.gif?w=480) 

Untuk modul **Kotak Masuk** dan **Kontak** :

* Jika kecocokan **ditemukan**, bidang Salesforce akan muncul secara otomatis.
* Jika **tidak ditemukan kecocokan**, verifikasi bahwa **email atau nomor telepon** kontak tersebut sama persis antara respond.io dan Salesforce.
* Anda dapat mengeklik **Lihat di Salesforce** untuk membuka profil lengkap di Salesforce.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6AplHs8Iqdjh6wnP2g2cmD/9ff698c2c35bc351cd0d5b745c75c6c7/salesforce-view.png?fm=jpg&q=80&w=598) 

> **Catatan**: Bidang Salesforce di respond.io bersifat **hanya-baca**. Untuk mengedit, perbarui langsung di Salesforce.

## Memilih dan Mengedit Bidang Kontak Salesforce di respond.io

Anda sekarang dapat memilih bidang kontak Salesforce tertentu untuk ditampilkan di ruang kerja respond.io Anda dan mengedit bidang ini langsung dalam respond.io.

Jika Anda sudah memiliki akun Salesforce yang terhubung di respond.io, Anda perlu menyegarkan izin untuk mengaktifkan pembaruan ini.

**Begini caranya:**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hPbs9iEge91NoRCrwKknZ/61817e9215eb35e0cc2f9c5814b8bdee/salesforce-refresh.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Buka **Pengaturan ruang kerja** \> **Integrasi**
2. Pilih **Salesforce**
3. **Segarkan** token akses Anda

### Memilih Bidang Kontak Salesforce

1. Navigasi ke **Pengaturan ruang kerja > Integrasi**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1ynqVF6KPbkJUXucCoVAlD/d7c938a6784f59f6057d6f381f2dcac9/salesforce-integrations.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. Klik **Kelola** di samping Salesforce.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CJjmBduZGBFNZQZTT45K8/22812c04cd0dd54fbac0819a3e1d4d8e/salesforce-manage.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. Di bawah **Kelola bidang Salesforce**, klik **Kustomisasi tampilan** untuk memilih bidang kontak mana yang akan ditampilkan di modul Kotak Masuk dan Kontak di respond.io.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/39eVjnmbMYxIDeoZjX47PB/f2fc243c1219fdb45fb0a6d912cf04e0/salesforce-customize.gif?w=480)
4. Klik **Simpan** untuk menerapkan preferensi Anda.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/589sciMvt977DdTmZbwuHm/4d6b208e9b457b7cd27e2bdef4cbc255/salesforce-save.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Mengedit Bidang Kontak Salesforce

Anda sekarang dapat mengedit bidang kontak Salesforce tertentu langsung dalam respond.io.

Untuk mengaktifkan fitur ini, buka **Kelola bidang Salesforce** dan aktifkan tombol alih. Setelah diaktifkan, semua pengguna di ruang kerja Anda akan dapat mengedit bidang Salesforce yang dipilih dari respond.io.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6dFRbszYs6s5hbuOyDU6XN/dbbf083925d39dcde9e04e6b1a0b07ea/salesforce-manage2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Bidang yang tidak dapat diedit tetap hanya dapat dibaca dan harus diperbarui langsung di Salesforce.

**Catatan Penting:**

* Kolom Email dan Nomor Telepon tidak dapat diedit.
* Pastikan izin yang sesuai di respond.io dan Salesforce untuk mengedit bidang.
* Jika perubahan tidak segera muncul, segarkan halaman Anda setelah 1 menit karena cache API.

Untuk membuang perubahan, pilih ikon **Pulihkan** di samping setiap bidang yang dapat diedit. Ini dapat diakses melalui modul **Kotak Masuk** dan **Kontak** .

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NflKDXJflbFlTj3rFB4hL/1536f312dc002e9eb4ff8a830d288ffb/restore-2.jpg?fm=jpg&q=80&w=581) 

#### Modul kotak masuk

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TWrkfXdiE6A41vYsQEON2/e1c399d6b6ffb687ca04f98402a4d333/salesforce-inbox.gif?w=470) 
* Buka Kotak Masuk dan pilih kontak.
* Pilih ikon Salesforce.
* Klik properti Salesforce yang ingin Anda edit dan perbarui informasinya. Perubahan Anda segera disinkronkan ke Salesforce.

#### Modul kontak

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6HL2jab3odHCzzqryfn89z/3a0e60f97db75e6d06a938d56d69fd33/salesforce-contacts.gif?w=470) 
* Akses modul **Kontak** dan pilih kontak.
* Pilih ikon Salesforce.
* Klik properti Salesforce yang ingin Anda edit dan perbarui informasinya. Perubahan Anda segera disinkronkan ke Salesforce.

## Membuat kontak Salesforce secara otomatis

Setiap kontak baru yang dibuat di Salesforce juga akan secara otomatis dibuat di respond.io, memastikan bahwa CRM dan platform perpesanan Anda selalu sinkron. Ini meningkatkan efisiensi alur kerja dan membantu Anda menanggapi prospek baru dengan lebih cepat.

### Cara Mengaktifkan

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Kp8wREcBu4BMOxoUhX4Xg/47c75f4f79d986b74235e1ebb1e27265/salesforce-auto.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Untuk mengaturnya:

1. Buka **Pengaturan Ruang Kerja** \> **Integrasi** \> **Salesforce**.
2. Aktifkan tombol **Buat Kontak secara otomatis** .

### Pengaturan Opsional

Dua kotak centang opsional muncul saat tombol utama diaktifkan:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4YyszQgW7WVE9szCYZEraf/17e61c6101d542cbf9d6b37f107c5a48/salesforce-checkbox.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Tambahkan Tag “Buat Otomatis: Salesforce”

* Secara otomatis menambahkan tag “Buat Otomatis: Salesforce” ke Kontak yang dibuat melalui integrasi ini.
* Ini membantu mengidentifikasi bagaimana Kontak bersumber, tetapi **tidak akan memicu alur kerja** pada respond.io.
* Tag tercantum dalam modul **Tag** dan tidak dapat dihapus atau diedit secara manual.

#### Sertakan Kontak yang Diimpor Secara Massal

* Jika dicentang, Kontak yang ditambahkan ke Salesforce melalui **Impor Massal** juga akan dibuat di respond.io.
* Kontak **ini tidak dihitung dalam MAC (Kontak Aktif Bulanan)** dan **tidak memicu alur kerja** kecuali percakapan dimulai.

## FAQ dan Pemecahan Masalah

### 

Bisakah saya menghubungkan beberapa akun Salesforce?

Tidak, setiap ruang kerja hanya dapat terhubung ke **satu** akun Salesforce.

### 

Bisakah saya mengedit data Salesforce di respond.io?

Tidak, kolom kontak Salesforce bersifat **hanya-baca** di respond.io. Edit langsung di Salesforce.

> Saat ini kami hanya terintegrasi dengan Objek Kontak Salesforce . Objek Utama  tidak didukung.

### 

Mengapa saya tidak melihat suntingan terkini dari Salesforce di ruang kerja respond.io saya?

Informasi kontak **di-cache selama 1 menit** untuk membatasi permintaan API yang berlebihan dan mengurangi kemungkinan tercapainya batas kecepatan API Salesforce.

Selama menit itu, setiap suntingan langsung pada Kontak di Salesforce **tidak** akan langsung muncul di respond.io. Setelah 1 menit, Anda dapat menyegarkan halaman untuk menampilkan informasi terbaru.

### 

Mengapa saya tidak dapat melihat kolom kontak Salesforce saya di respond.io?

Jika Anda tidak dapat melihat kolom kontak Salesforce di modul Kotak Masuk atau Kontak, periksa apakah email atau nomor telepon di **respond.io** sama persis dengan yang ada di Salesforce. **Bahkan perbedaan kecil, seperti spasi atau karakter khusus, dapat mencegah kolom ditampilkan.**

Misalnya, jika nomor telepon disimpan sebagai **“12 3”** di Salesforce tetapi sebagai **“123”** di respond.io, informasi Kontak tersebut tidak akan ditampilkan di respond.io. Untuk memperbaikinya, perbarui properti kontak di Salesforce agar sesuai dengan format yang digunakan di respond.io.

### 

Apakah integrasi Salesforce didukung pada semua paket harga?

Ya, integrasi tersedia untuk semua paket harga kami selama periode Beta. Akses mungkin dibatasi pada paket tertentu/lebih tinggi setelah Beta berakhir.

### 

Apa yang terjadi jika saya memperbarui email atau nomor telepon kontak di Salesforce?

* Jika kecocokan **ditemukan**, properti kontak akan ditampilkan.
* Jika **tidak ditemukan kecocokan**, pastikan bahwa email atau nomor telepon di respond.io sama persis dengan Salesforce.

### 

Apa yang terjadi jika kontak hilang dari respond.io?

* Pastikan email **atau nomor telepon** ada di Salesforce.
* Perubahan di Salesforce mungkin memerlukan waktu **beberapa menit** untuk terlihat di respond.io karena proses caching.

### 

Mengapa saya melihat kesalahan 'Diperlukan akses API Salesforce'?

* Akun Salesforce Anda **harus memiliki akses API** untuk menggunakan integrasi.
* Hubungi admin Salesforce **Anda** untuk mengaktifkan izin API.

### 

Bisakah saya menghubungkan beberapa ruang kerja ke akun Salesforce yang sama?

Ya, beberapa ruang kerja respond.io  dapat terhubung ke akun Salesforce yang sama.

### 

Apa yang terjadi jika saya memutuskan sambungan Salesforce?

* Ruang kerja **Anda akan kehilangan akses** ke kolom kontak Salesforce.
* Anda dapat **menyambungkan kembali kapan saja** dengan mengikuti langkah-langkah instalasi.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/integrations/salesforce-integration)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Pelajari lebih lanjut tentang mengintegrasikan respond.io dengan n8n untuk mengotomatiskan alur kerja yang kompleks.n8n ](/id/help/integrations/n8n)
* [kait webPelajari cara menggunakan integrasi webhook untuk memberi tahu aplikasi Anda tentang kejadian waktu nyata di ruang kerja respond.io Anda. ](/id/help/integrations/webhooks)
* [HubSpotPelajari cara menghubungkan akun HubSpot Anda dengan respond.io untuk mengakses informasi kontak dengan lancar. ](/id/help/integrations/hub-spot)
* [API PengembangGunakan API Pengembang respond.io untuk memanfaatkan berbagai fitur utama, termasuk mengotomatiskan pesan, menyinkronkan CRM, dan memicu Alur Kerja. ](/id/help/integrations/developer-api)
* [Integrasi Iklan Pesan TikTokPelajari semua tentang Iklan Pesan TikTok dan cara mengatur integrasi pada respond.io dan Iklan Pesan TikTok pada Pengelola Iklan TikTok. ](/id/help/integrations/tiktok-messaging-ads-integration)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:10.627Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara menghubungkan akun Salesforce Anda dengan respond.io untuk mengakses dan melihat kolom kontak Anda secara langsung. ","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2025-02-26T04:46:45.000Z","dateModified":"2025-10-22T09:39:20.200Z","datePublished":"2025-02-26T04:46:45.000Z","headline":"Salesforce","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/integrations","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zyElfmXHs5t6TiqSOmOZk/5023e3296275fa6919ff16a9a1b46027/salesforce.png","url":"https://respond.io/id/help/integrations/salesforce-integration"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Integrasi","item":"https://respond.io/id/help/integrations","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Salesforce","item":"https://respond.io/id/help/integrations/salesforce-integration","position":3}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I connect multiple Salesforce accounts?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>No, each workspace can only connect to <b>one</b> Salesforce account.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I edit Salesforce data in respond.io?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>No, Salesforce contact fields are <b>read-only</b> in respond.io. Edit them directly in Salesforce.</p><blockquote><p>We currently integrate only with the <b>Salesforce Contact Object</b>. The <b>Lead Object</b> is not supported.</p></blockquote>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why am I not seeing recent edits from Salesforce in my respond.io workspace?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Contact information is <b>cached for 1 minute</b> to limit excessive API requests and reduce the chances of reaching Salesforce’s API rate limit.</p><p>During that minute, any direct edits to a Contact in Salesforce will <b>not</b> immediately appear in respond.io. After 1 minute, you can refresh the page to display the latest information.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why can’t I view my Salesforce contact fields in respond.io?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>If you can’t view your Salesforce contact fields in our Inbox or Contacts module, check that their email or phone number in <b>respond.io</b> exactly match those in Salesforce. <b>Even minor differences, such as spaces or special characters, can prevent fields from being displayed.</b></p><p>For example, if a phone number is stored as <b>“12 3”</b> in Salesforce but as <b>“123”</b> in respond.io, that Contact’s information won’t be displayed in respond.io. To fix this, update the contact property in Salesforce to match the format used in respond.io.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Is the Salesforce integration supported on all pricing plans?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, the integration is available for all our pricing plans during the Beta period. Access may be limited to certain/higher plans once Beta ends.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if I update a contact’s email or phone number in Salesforce?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>If a <b>match is found</b>, the contact’s properties will be displayed.</p></li><li><p>If <b>no match is found</b>, ensure that the email or phone number in respond.io exactly matches Salesforce.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if a contact is missing from respond.io?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Ensure the <b>email or phone number</b> exists in Salesforce.</p></li><li><p>Changes in Salesforce may take a <b>few minutes</b> to reflect in respond.io due to caching.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Why am I seeing a ‘Salesforce API access required’ error?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Your Salesforce account <b>must have API access</b> to use the integration.</p></li><li><p>Contact your <b>Salesforce admin</b> to enable API permissions.</p></li></ul>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Can I connect multiple workspaces to the same Salesforce account?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>Yes, multiple <b>respond.io workspaces</b> can connect to the same Salesforce account.</p>"
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if I disconnect Salesforce?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<ul><li><p>Your <b>workspace will lose access</b> to Salesforce contact fields.</p></li><li><p>You can <b>reconnect anytime</b> by following the installation steps.</p></li></ul><p></p>"
      }
    }
  ]
}
```
