---
description: Pelajari cara mengelola panggilan di tab Panggilan pada aplikasi seluler respond.io Anda
title: Menelepon Dari Ponsel Anda
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Produk >](/id/help/product)
3. [ Aplikasi Seluler >](/id/help/mobile-app)
4. Menelepon Dari Ponsel Anda

# Menelepon Dari Ponsel Anda

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 05 Dec 2025

4 menit baca

Tetap terhubung dengan pelanggan Anda bahkan saat Anda sedang bepergian. Aplikasi seluler respond.io kini memungkinkan Anda **melihat, mengelola, dan menindaklanjuti panggilan VoIP dan WhatsApp — serta melihat dan mengelola aktivitas panggilan terbaru Anda, sama seperti di aplikasi web.**

## Cara ke sini

Untuk mengakses fitur panggilan, buka **aplikasi seluler respond.io** dan ketuk **tab Panggilan** — yang diwakili oleh ikon telepon — yang terletak tepat setelah tab Kotak Masuk di bagian bawah layar.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1DJ9xhhHTBuofq9LAIkT4b/b853c9c78da7476d770dbb4010256f55/mobilecallview1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Jika tab menunjukkan lencana hijau dengan animasi berkedip, itu berarti ada panggilan masuk yang menunggu.

Selain panggilan aktif, tab Panggilan kini menampilkan aktivitas panggilan terbaru Anda, termasuk panggilan masuk, tak terjawab, sedang berlangsung, dan yang selesai.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45sNa48C0yKLLYWWEDDU2i/51fcd4c7cb759d35d469111ce40076f5/mcv2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

## Menerima panggilan

### Tab Panggilan

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7JWY3cPib2aewQnRG19hrI/d1af8958897e9f2f41dcb9d49f342040/callstab.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Semua panggilan masuk muncul sebagai **kartu di tab Panggilan**.
* Setiap kartu mencakup:  
   * Nama dan nomor Kontak  
   * Avatar Agen yang ditugaskan  
   * Tahap siklus hidup saat ini  
   * Dua tombol tindakan:  
         * ✅ **Terima** – Jawab panggilan  
         * ❌ **Tolak** – Tolak panggilan

Jika tidak ada panggilan masuk, Anda akan melihat status kosong dengan pesan “Tidak ada panggilan.”

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UmBnxfkA0WxHuqZMwByb4/12c5c91bcf6a55b97d56ba6ae7369377/emptystate.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Kartu panggilan masuk di dalam percakapan

Jika Anda sedang melihat percakapan dengan Kontak yang sedang menelepon, sebuah kartu akan muncul langsung di dalam percakapan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/32WGhGHotZJIS7vhEfxePC/795ff54d8358c4038902da4108a0cd5c/callcard.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Hanya ditampilkan untuk Kontak tersebut.
* Tombol Terima/Tolak terlihat kecuali Anda sedang dalam panggilan lain (dalam hal ini tombol dinonaktifkan).

## Melakukan panggilan

Anda dapat melakukan panggilan dari dua layar utama di aplikasi seluler. Opsi panggilan yang tersedia akan bergantung pada Saluran yang terhubung untuk Kontak — VoIP atau WhatsApp.

### VoIP

Anda dapat memulai panggilan VoIP dari:

**Layar Percakapan**

* Ketuk tombol **Panggil** (ikon telepon) di bagian atas layar.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pH6J9nezbL22HHMVLoAlD/15df4e7dcf4a7d4b2b5da7a41b61e1f9/convoscreen1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Pilih dari nomor VoIP yang tersedia melalui **Menu Panggilan**.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5eFvGgVId1urlyz4OASpTB/b5fa168bae4dfb453c7f5375b6d75e12/convoscreen2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Jika tidak ada saluran VoIP yang terhubung, aplikasi akan menggunakan Local LINE secara default.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1VWHXF3Qezvd09ZKTvc76Y/c0350e3886eeae50b7ef42d6e039a38f/convoscreen3.png?fm=jpg&q=80&w=640)  
   * Pesan peringatan muncul: **“Panggilan Local LINE tidak dilacak dalam laporan atau riwayat.”** Untuk melacak panggilan ini, gunakan VoIP sebagai gantinya.”

**Layar Detail Kontak**

* Ketuk tombol **Panggil** di samping nomor Kontak.
* Pilih antara opsi VoIP atau Local LINE melalui **Menu Panggilan**.
* Jika Kontak belum menyimpan nomor telepon, ikon **“+”** akan muncul untuk memungkinkan Anda menambahkannya.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6n9e6LfeFDXbfjvt48hPku/c6e24d360d8004b0a96317aed6fc595a/contdetail.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### WhatsApp

Panggilan WhatsApp tersedia jika Saluran WhatsApp terhubung dan panggilan telah diaktifkan untuk ruang kerja Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2moBDizD6xiqbWRN5pFEqO/554526c73a7554b4ae8ce99e8b94717b/wacallmobile1.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Sebelum melakukan panggilan, Anda harus terlebih dahulu **meminta izin** dari Kontak.

**Meminta izin panggilan**

* Saat Anda mengetuk opsi **Panggilan WhatsApp** di Menu Panggilan, sebuah lembar bawah akan muncul.
* Anda harus mengirim **permintaan izin** kepada Kontak sebelum menelepon.
* Anda dapat mengirim **satu permintaan per hari**, hingga **dua per minggu**.
* Setelah Kontak **menerima**, tombol Panggil menjadi tersedia dan izin mereka bersifat **permanen kecuali mereka mencabutnya**.
* Jika izin **sedang menunggu**, tombol Panggil tetap dinonaktifkan.
* Jika **jendela pesan ditutup**, Anda harus mengirim **template pesan** untuk membukanya kembali sebelum mengirim permintaan.
* Setelah mengirim permintaan, sebuah toast konfirmasi muncul:  
**“Permintaan terkirim! Anda akan diberitahu ketika Kontak menerima, dan kemudian Anda dapat melakukan panggilan.”**
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1xNwexsFcHM0PS7BTjvY1Z/3614af5d2d6dcdc90a8674a17e159655/wacallsmobile2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Anda dapat mengakses opsi Panggilan WhatsApp dari:

* **Layar percakapan**: Ketuk tombol Panggil (ikon telepon) di bagian atas.
* **Layar detail Kontak**: Ketuk tombol Panggil di samping nomor Kontak.

## Pengalaman Panggilan

### Antarmuka panggilan aktif

Setelah panggilan dimulai, layar baru akan muncul yang menampilkan:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/8dSitRVYPcBGtiwdQiRxj/877217b9a49099bb170d9da7fda6c2b0/ongoingcallinterface.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Nama Kontak, avatar, dan status panggilan (misalnya, Memanggil… atau 00:26)
* Tindakan panggilan:  
   * 🎙️ **Tombol Rekam**  
   * 🔊 **Pembicara** toggle  
   * 🔇 **Bisukan** toggle  
   * ❌ **Tombol Akhiri Panggilan**

> Jika perekaman panggilan diaktifkan, Anda akan melihat kontrol tambahan:   
> \- **Mode manual**: tombol Rekam / Jeda / Lanjutkan   
> \- **Mode otomatis**: indikator perekaman muncul saat panggilan dimulai.

### Bilah Panggilan Diminimalkan

Anda dapat meminimalkan panggilan yang sedang berlangsung ke dalam **bilah panggilan mengambang** yang tetap terlihat saat Anda menavigasi aplikasi.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CiSMnEzNxTUeJQ91TV6hZ/376d5241352ddbcfddc55eecbc4cb710/minimized.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Menampilkan nama kontak dan durasi panggilan.
* Ketuk bilah untuk kembali ke layar panggilan penuh.
* Panggilan tetap aktif meskipun aplikasi diminimalkan atau telepon terkunci (kecuali terganggu oleh masalah OS atau jaringan).

## Penerusan panggilan

Panggilan WhatsApp dan Telnyx mendukung penerusan panggilan. Ini memungkinkan agen meneruskan panggilan aktif ke rekan tim lain yang tersedia di Ruang Kerja.

### Cara meneruskan panggilan

1. Saat dalam panggilan, ketuk **Transfer**  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7upjGMgk0HKEqGmAHhecXn/43801318bfd75470cbcefdf1e1306fa0/mobilecalltransfer1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
2. **Pilih agen** yang akan menerima panggilan.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5lTpHyYxd4wb0XjZw4aG06/a38bddb6332b17c970ff9e81d2306a04/mobilecalltransfer2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
3. _(Opsional)_**Tambahkan catatan** untuk memberikan konteks sebelum meneruskan panggilan.

**Catatan:**

* Agen dengan **kemampuan panggilan terbatas**  tidak akan muncul dalam daftar penerusan.
* Agen yang sedang dalam panggilan **tidak dapat menerima penerusan** — agen yang memulai akan melihat notifikasi snackbar jika penerusan gagal.
* Jika agen penerima tidak menjawab dalam **30 detik**, panggilan secara otomatis kembali ke agen yang memulai.

## Pemberitahuan Panggilan

### Dalam Aplikasi

* Panggilan dari Kontak yang sama yang sedang Anda lihat akan memicu sebuah kartu notifikasi **dalam aplikasi**.
* Tombol Panggilan biasa dinonaktifkan selama panggilan masuk.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FJcXKzbs3uGx2uJ0GLwF5/3705e64c71e0c0cbf7fd42c7839051e0/inapp.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Pemberitahuan Push

* Terima pemberitahuan panggilan bahkan saat Anda berada di luar aplikasi.
* Pada **iOS**: Dikelompokkan berdasarkan Kontak.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ILpZeCUDWxiUMvNn3cTJ4/96e2965dbd4334f94c6f1a44fd17ba04/pushios.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Pada **Android**: Dikelompokkan berdasarkan ruang kerja, lalu Kontak.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3S6NtrIx5xcLqQdFwUwPm8/27122cf97ee7e1de197397e3fdcbd944/pushandroid.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Mengetuk notifikasi akan membawa Anda ke **tab Panggilan**.

## Pengaturan Suara Panggilan

Dari **pengaturan aplikasi seluler** Anda, buka:

**Settings > Update notifications**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2yfwWyzPnRbFzUaoubSbab/a8413bfaa9da3b3635ac18e554f8bf6f/soundsetting.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Di sini, Anda dapat mengonfigurasi **Pemberitahuan Suara Panggilan**:

* **Diaktifkan secara default**.
* Pilih siapa yang memicu nada dering:  
   * Kontak yang ditugaskan kepada saya dan yang belum ditugaskan  
   * Kontak yang ditugaskan hanya kepada saya  
   * Semua Kontak

## Peristiwa Panggilan dalam Percakapan

Tindakan panggilan secara otomatis menghasilkan **log peristiwa** dalam riwayat obrolan:

* **Keluar**:  
   * **<Agent>** memulai panggilan keluar **<Channel>** .  
   * **Kontak** tidak menjawab panggilan **<Channel>** .  
   * Panggilan berakhir. Durasi: 01:20
* **Masuk**:  
   * **<Agent>** menjawab panggilan masuk **<Channel>**.  
   * **Anda** melewatkan panggilan **<Channel>** dari Kontak.  
   * Kontak mengakhiri panggilan **<Channel>**. Durasi: 01:20  
   ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2aBKSg8oCbxLHm9DgCNfrf/8a9149b95c61dc007d31c5e8ef9a50dc/event.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Kegiatan tambahan**  
   * Kontak telah menerima permintaan panggilan 📞 WhatsApp. (Hanya untuk saluran panggilan WhatsApp)  
   * Kontak menolak permintaan panggilan 📞 WhatsApp. (Hanya Saluran panggilan WhatsApp)  
   * Panggilan telah mencapai batas waktu xx menit. (Semua Saluran panggilan)

Anda dapat melihat rekaman panggilan langsung dari peristiwa Kontak. Setiap rekaman dilampirkan pada peristiwa yang sesuai, misalnya: _Fahmy mengakhiri panggilan VoIP keluar. Durasi: 4:25 Lihat rekaman._

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7mQPBZFl4oJPUmZ64RCnkJ/2019e74a7a83ba9c91e7a1866cb219f6/viewrecording.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Melihat transkrip panggilan

Anda sekarang dapat **melihat, menyalin, dan membagikan transkrip** untuk panggilan yang direkam langsung dari **aplikasi seluler**, seperti di web.

* Ketuk **Lihat konten panggilan** pada peristiwa panggilan yang direkam untuk membuka transkrip.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mhyTtS6Ze40hsB74X1ZGS/468f19ef82de75bee0c0a4a98a434bed/ct1.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Layar **Konten Panggilan** menampilkan baik rekaman panggilan maupun transkripnya.
* Setiap baris dalam transkrip mencakup **cap waktu**, **nama pembicara**, dan **teks yang ditranskripsikan**.
* Ketuk cap waktu untuk melompat ke titik tersebut dalam rekaman.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EMKrlLzXGom1O6ivKJiAe/1bf746422c08d9169beb4eeff850e901/ct2.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Di layar ini, Anda dapat:

* **Salin** transkrip lengkap ke clipboard Anda
* **Bagikan** transkrip → membuka menu berbagi bawaan perangkat Anda

> Transkrip hanya tersedia jika perekaman panggilan dan transkrip panggilan diaktifkan dalam pengaturan ruang kerja Anda.

## Aktivitas Panggilan & Tampilan Panggilan

Dengan Tampilan Panggilan Seluler yang baru, Anda sekarang dapat melihat dan mengelola aktivitas panggilan terbaru Anda saat bepergian:

* ✅ Panggilan masuk, tak terjawab, sedang berlangsung, dan berakhir — semuanya di satu tempat.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34pP6n420Fb5uttMeXMS97/234b65177a23412ec6f72014548d64b3/incoming.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔎 Filter berdasarkan status panggilan (misalnya, Tak terjawab, Tidak ada jawaban, Sedang berlangsung, Berakhir).  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GXxBEeoiL8jVm1bBty74N/af9d91b4be52f8411fc329f78436bb58/filter.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 📅 Urutkan berdasarkan terbaru atau terlama untuk menemukan apa yang Anda butuhkan dengan cepat.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1f6NUUCKJwAPcPB5B48d6I/8407e049d99f6885e606b393fe554317/sort.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* 🔍 Cari berdasarkan Kontak untuk meninjau interaksi panggilan tertentu.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/597nqhEalSkMKL5mDFgkrr/24257f3369bd5121d08588b1f7afba21/search.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Tab Panggilan juga menyertakan bagian Panggilan Masuk khusus di bagian atas untuk panggilan aktif, sementara seluruh aktivitas panggilan Anda muncul di bawah di bagian Terbaru.

## Keterbatasan & Izin

### Umum

* Jika admin Anda telah menonaktifkan panggilan, Anda tidak akan dapat melakukan atau menerima panggilan. Tab Panggilan akan menampilkan status kosong: “Panggilan tidak tersedia. Silakan hubungi manajer Anda untuk akses.”
* Jika penyamaran nomor telepon diaktifkan untuk akun Anda, nomor telepon akan muncul sebagai: \*\*\*\*\*\*-1234.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vOoa4k7dxCXRkRQsdSFBB/71fc085ae80ebfb9512176c758c0149a/masking.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* Jika perekaman panggilan dinonaktifkan pada tingkat ruang kerja, kontrol perekaman dan opsi pemutaran tidak akan ditampilkan di perangkat seluler.
* Jika Transkrip Panggilan dinonaktifkan dalam pengaturan ruang kerja, opsi transkrip tidak akan muncul di tampilan Konten Panggilan.

### VoIP

* Panggilan VoIP **tidak dapat dimulai dengan nomor Telnyx yang tidak aktif**. Anda akan melihat pesan kesalahan jika dicoba.
* Fitur panggilan VoIP **tidak didukung pada perangkat iOS di Tiongkok** karena pembatasan pada penanganan antarmuka panggilan bawaan di Tiongkok. Hal ini tidak memengaruhi wilayah lain.

### WhatsApp

* Panggilan WhatsApp tidak dapat dilakukan tanpa izin Kontak.
* Panggilan tidak diizinkan jika jendela pesan ditutup.
* Tombol Panggil akan dinonaktifkan jika izin sedang menunggu.

## Tips Bermanfaat

* Panggilan Local LINE menggunakan dialer bawaan perangkat Anda dan **tidak dilacak** dalam laporan.
* Untuk memastikan pelacakan yang tepat, gunakan Saluran VoIP atau WhatsApp saat melakukan panggilan.
* Panggilan WhatsApp dan VoIP mendukung mode bisu, pengeras suara, dan minimisasi panggilan.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Mengonfigurasi pengaturan aplikasi selulerPelajari cara mengonfigurasi pengaturan aplikasi seluler respond.io Anda. ](/id/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings)
* [Mengelola Notifikasi di Ponsel AndaPelajari cara menggunakan tab Pusat Pemberitahuan pada aplikasi seluler respond.io Anda. ](/id/help/mobile-app/managing-notifications-on-your-mobile)
* [Pesan Dari Ponsel Anda Pelajari cara mengelola Kontak, percakapan, dan pesan dari tab Pesan di aplikasi seluler respond.io Anda. ](/id/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile)
* [Memasang Aplikasi Seluler respond.ioPelajari cara mengunduh dan menginstal respond.io di ponsel Anda. ](/id/help/mobile-app/installing-respondio-mobile-app)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:00.436Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara mengelola panggilan di tab Panggilan pada aplikasi seluler respond.io Anda","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2025-06-11T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-12-05T03:51:07.019Z","datePublished":"2025-06-11T00:00:00.000Z","headline":"Menelepon Dari Ponsel Anda","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/mobile-app","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/id/help/mobile-app/calling-from-your-mobile"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produk","item":"https://respond.io/id/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Aplikasi Seluler","item":"https://respond.io/id/help/mobile-app","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Menelepon Dari Ponsel Anda","item":"https://respond.io/id/help/mobile-app/calling-from-your-mobile","position":4}]}]
```
