---
description: Pelajari cara mengelola Kontak, percakapan, dan pesan dari tab Pesan di aplikasi seluler respond.io Anda.
title: Pesan Dari Ponsel Anda 
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Produk >](/id/help/product)
3. [ Aplikasi Seluler >](/id/help/mobile-app)
4. Pesan Dari Ponsel Anda

# Pesan Dari Ponsel Anda 

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 26 Nov 2025

10 menit baca

### Sampai di Sini

Pada aplikasi seluler, navigasikan ke tab **Kotak Masuk** melalui ikon obrolan di layar bawah.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6avIWKSDVvA0YB8ByUYJdi/9d233e3942108e48081e29ea0ba63bcb/gettinghere.png?fm=jpg&q=80&w=640)

> Jika Anda memiliki beberapa Workspace, Anda dapat memeriksa apakah Anda berada di Workspace yang benar dari [setelan aplikasi seluler](https://respond.io/id/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings) sebelum melakukan tindakan apapun.

### Mengelola Percakapan

#### Memilih kotak masuk

Ketuk ikon hamburger di kiri atas layar dan ketuk kotak masuk yang ingin Anda lihat.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ZFO5VbNKaddfw103jQyWd/d089f47bc5d92bc5177bb786519a4368/selecting-your-inbox-png.PNG?fm=jpg&q=80&w=277)
* **Standar** kotak masuk  
   * **Semua**: Menampilkan semua percakapan.  
   * **Milik saya**: Hanya menampilkan percakapan yang ditugaskan kepada Anda.  
   * **Belum Ditugaskan**: Hanya menampilkan percakapan yang belum ditugaskan.
* **Kotak masuk Tim:** Menampilkan kotak masuk setiap Tim di Ruang Kerja.
* **Kotak masuk khusus:**  
   * **Dibuat oleh saya:** Menampilkan semua kotak masuk yang Anda buat.  
   * **Dibuat oleh orang lain:** Menampilkan semua kotak masuk yang dibagikan dengan Anda.
* **Kontak yang diblokir** **kotak masuk**: Menampilkan percakapan Kontak yang telah diblokir.

> Kotak masuk **Tim** dan **Kustom** hanya dapat dibuat dan dikonfigurasi di desktop Anda. Baca tentang [menambahkan kotak masuk kustom di sini](https://respond.io/id/help/messages/custom-inbox#adding%5Fa%5Fcustom%5Finbox).

> **Kontak yang Diblokir** kotak masuk hanya akan ditampilkan jika Anda memiliki akses untuk melihat percakapan Kontak yang diblokir dan ada setidaknya 1 Kontak yang diblokir di Ruang Kerja.

### Melihat dan Mengirim Pesan

#### Mengidentifikasi Pesan yang Belum Dibaca

Mengidentifikasi pesan yang belum terbaca dengan mudah melalui nomor berwarna biru pada Kontak, yang juga menunjukkan jumlah pesan yang belum terbaca untuk Kontak tersebut.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2zTYUfv3S3Wccx4y1dKWxK/431224882c28a46d883c3ca56b9cbfa2/viewingmessages-1.png?fm=jpg&q=80&w=276)

#### Mengelola Percakapan yang Tidak Dibalas

Filter Belum Dibalas memungkinkan Anda untuk dengan cepat menemukan dan merespons pesan yang belum mendapatkan balasan, memastikan tidak ada percakapan penting yang terlewat.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/LaSQKKMVJSpxcktZEtKLR/3bc99fa025ee8b48bb1821e8f62becac/Mobile_Record_2025-03-25-10-43-40-ezgif.com-crop__1_.gif?w=241&fm=avif)
1. Navigasi ke tab **Kotak Masuk** Anda.
2. **Aktifkan Filter yang Tidak Dibalas:** Ketuk tombol filter  di sudut kanan bawah kotak masuk Anda.  
   * **Keadaan tidak aktif**  
    (default): Menampilkan semua percakapan.  
   * **Status aktif:**  
    Hanya menyaring percakapan yang tidak dibalas. Tombolnya berubah menjadi biru dengan ikon salib.
3. **Nonaktifkan Filter:**  
 Ketuk tombol lagi atau ikon silang untuk kembali menampilkan semua percakapan.

> Filter ini mencakup **pesan baru** dan pesan yang belum dibalas dari **12 Februari 2025**. Pesan lama tidak akan ditampilkan saat filter aktif.

#### Mengunduh dan berbagi gambar

Anda dapat berbagi atau mengunduh gambar yang dikirim atau diterima. Cukup ketuk gambar untuk melihat pratinjaunya, lalu ketuk ikon terkait di kanan atas gambar.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/50WWFhfQlPeqHHF91uCv6Z/5df53cbde9d4dc25a8384da28677506a/untitled-12.gif?w=480&fm=avif)

#### Menambahkan Komentar

Ketuk Kontak untuk melihat pesan. Beralih dengan mudah antara menambahkan komentar untuk diskusi internal (dengan mengetuk ikon Komentar kuning) dan berkomunikasi dengan Kontak Anda (dengan mengetuk ikon Pensil biru).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YdIexHSfx7yfNGmIqn87D/94f246caf07e0abec1591e59c2390233/sendingreplyingtomessages-1.gif?w=273&fm=avif)

> Perhatikan bahwa Komentar tidak terlihat oleh Kontak Anda.

Ketuk konsol perpesanan di layar bawah untuk menulis dan mengirim pesan ke Kontak Anda. Anda juga dapat mengetuk ikon **+** di sebelahnya untuk menampilkan lebih banyak opsi:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2hYeYmexVAMeesRp4Mqp7y/3ac453b93d2acf2dada1c4059257d25c/respondaiprompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Hasilkan Ringkasan AI

Kini Anda dapat membuat ringkasan percakapan terkini yang didukung AI langsung dari penyusun Komentar . Ini membantu meringkas rangkaian panjang sebelum serah terima atau dokumentasi.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GPY21b9a43IAmF07SPC3g/3a7df02b4a4c1cbc3cbc89d0ca31809a/mobile-comment-ai-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Untuk menggunakannya:

* Ketuk ikon Ringkasan AI di penyusun Komentar.
* Tunggu sementara ringkasan dibuat.
* Anda dapat **mengedit ringkasan** sebelum mempostingnya sebagai komentar internal.

Anda juga dapat menggunakan **AI Prompts** dalam penyusun komentar jika Anda memerlukan bantuan dalam menyusun komentar atau ringkasan Anda.

Cara kerjanya serupa dengan fitur AI Prompts dalam pembuat pesan dan mendukung prompt default maupun kustom.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/OYpCuVRNe5XfHALL24j6m/df48b82a2753d46d6478565444730921/mobile-comment-ai-prompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Menambahkan Media

Unggah berkas, gambar, dan video dari perangkat atau perpustakaan Anda.

> \- Format file yang didukung termasuk JPG, JPEG, GIF, BMP, PNG, TXT, XLS, XLSX, DOC, DOCX, CSV, PPT, PPTX, MP3, MP4, MOV, WAV, MPG, MPEG, ZIP, TAR, TGZ, GZ, PDF, LOG, XML.

Ukuran file maksimum adalah 20MB.

> Anda dapat mengirim hingga **50 file** per pesan di Inbox dan Snippets di perangkat seluler dan web.

#### Merekam Pesan Suara dan Video

Rekam pesan suara atau video untuk dikirim ke Kontak Anda. Anda juga dapat meninjau rekaman Anda sebelum mengirimnya, merekam ulang untuk membuat perubahan dan menghapus rekaman, menyesuaikan kecepatan pemutaran, dan membagikan berkas audio.

#### Mengirim Cuplikan

Pilih Cuplikan untuk dikirim ke Kontak Anda. Untuk melihat Cuplikan penuh, ketuk dan tahan Cuplikan tersebut. Snippets dapat dibuat dari desktop Anda melalui [modul Pengaturan](https://respond.io/id/help/workspace-settings/snippets).

Anda sekarang dapat menyertakan berkas (misalnya gambar produk, PDF) dalam Snippet di ponsel.

Hal ini memungkinkan agen untuk:

* Kirim file yang umum dibagikan (seperti brosur atau gambar produk) lebih cepat.
* Hindari mengunggah file yang sama berulang kali untuk pertanyaan pelanggan yang serupa.
* Pertahankan konsistensi dalam pesan produk.

#### Cara Menambahkan File ke Cuplikan:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4MYquR7RBx2NqSGqLrUu1Q/472d95cd7a0a685a78c2b3cabe5334a0/snippets-files-mobile__1_-ezgif.com-resize.gif?w=480&fm=avif)
1. Buka modul **Kotak Masuk** di aplikasi seluler.
2. Ketuk ikon Cuplikan  di pembuat pesan.
3. Pilih cuplikan yang berisi berkas.
4. Anda akan melihat lampiran file **tercantum** di bawah teks Cuplikan.
5. Ketuk **Kirim** untuk mengirimkan pesan dan file secara bersamaan.

> Popup pratinjau cuplikan kini menampilkan jumlah berkas dan nama berkas, sehingga Anda tahu apa saja yang disertakan sebelum mengirim.

#### Menambahkan Variabel Dinamis

Tambahkan [variabel dinamis](https://respond.io/id/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables) untuk mempersonalisasi pesan Anda kepada Kontak. Ketuk ikon untuk menampilkan daftar variabel.

#### Menggunakan Prompt AI

Membalas pesan menggunakan perintah AI. Ketuk ikon untuk menampilkan berbagai jenis perintah yang dapat Anda gunakan.

> Untuk beralih ke Saluran lain, ketuk saluran saat ini di atas konsol perpesanan dan pilih Saluran lain dari daftar.

#### Indikator Status:

**Untuk Kontak:** Ketika seorang agen manusia atau AI Agent mulai mengetik, indikator mengetik akan ditampilkan kepada Kontak. Ini meyakinkan mereka bahwa balasan sedang dalam perjalanan dan mendorong mereka untuk tetap terlibat dalam percakapan.

* **Saluran yang Didukung (untuk Kontak):**  
   * WhatsApp  
   * Pesan TikTok  
   * Telegram

**Untuk Pengguna (agen-ke-agen):** Agen juga dapat melihat ketika agen manusia atau AI Agents sedang mengetik balasan untuk Kontak yang sama. Fitur ini tersedia di **semua saluran**, membantu tim menghindari respons duplikat dan memastikan bahwa upaya diarahkan kepada Kontak yang masih memerlukan perhatian.

#### Mengambil alih percakapan dari Agen AI Anda

Anda kini dapat mengambil alih secara manual percakapan yang saat ini ditangani oleh agen AI Anda. Fitur ini memastikan bahwa ketika AI memberikan jawaban yang salah, tidak dapat menangani pertanyaan pelanggan, atau membutuhkan waktu terlalu lama untuk merespons, seorang agen manusia dapat segera mengambil alih.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5vzMT1cnAwT3RtMJ3eNEl4/4c28384a035e19fd491d4cf61840697e/mobile-takeover-helpdoc.jpg?fm=jpg&q=80&w=388)

Saat Agen AI sedang aktif berinteraksi dengan Kontak, tombol Ambil Alih akan muncul di komposer pesan.

Ketuk **Ambil Alih** untuk:

* Cegah Agen AI membalas
* Alihkan percakapan ini ke Anda

Jika ada pembatasan percakapan lain — seperti **saldo WABA tidak mencukupi**, **kontak diblokir**, atau **tidak ada saluran yang terhubung** — kondisi tersebut akan ditampilkan sebagai gantinya, dan penunjuk Ambil Alih akan tetap tersembunyi sampai kondisi tersebut terselesaikan.

Setelah Anda mengambil alih, Agen AI tidak akan lagi merespons percakapan ini sampai percakapan ini ditugaskan kembali ke Agen AI.

### Salin Tautan Pesan

Anda sekarang dapat menyalin tautan ke pesan atau komentar apa pun.

Untuk menyalin tautan:

1. **Tekan lama** pada pesan yang masuk atau keluar atau komentar
2. Ketuk **Salin tautan** dari menu
3. Tautan telah disalin ke papan klip Anda, dan konfirmasi akan muncul

Saat dibuka:

* Aplikasi akan **gulir ke dan sorot pesan**
* Jika belum masuk, Anda akan diminta untuk masuk terlebih dahulu
* Jika Anda berada di workspace lain, itu akan berpindah secara otomatis ke yang benar

#### Pintasan Keyboard

Anda juga dapat menggunakan pintasan keyboard praktis kami di bawah ini untuk menghemat waktu dan bekerja lebih efisien:

| Jalan pintas      | Tindakan             |                                                      |
| ----------------- | -------------------- | ---------------------------------------------------- |
| Potongan-potongan | Tanda garis miring / | Pilih dari daftar cuplikan yang ditampilkan.         |
| Variabel Dinamis  | Tanda dolar $        | Pilih dari daftar Variabel Dinamis yang ditampilkan. |
| Disebutkan        | Pada tanda @         | Pilih dari daftar pengguna yang ditampilkan.         |

> Pesan yang tidak didukung akan memiliki tampilan cadangan dengan teks Pesan Tidak Didukung atau Muatan Kustom.

Beberapa Saluran perpesanan memiliki jendela perpesanan terbatas. Setelah jangka waktu tertentu, Anda tidak akan dapat mengirim pesan ke Kontak Anda dan harus menggunakan WMT atau Tag Pesan untuk melanjutkan obrolan. Baca lebih lanjut tentang [jendela pesan di sini](https://respond.io/id/help/channels/channels-overview#messaging%5Fwindow).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2pwwcfHdIf2Ly8BMLESNVs/514eaeb0e7b855230d1e664555bae7f2/subjectline.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Pesan Email

Tambahkan baris subjek Anda bersama dengan badan email sebelum mengirim.

* Secara default, baris subjek harus menampilkan baris subjek email sebelumnya.
* Untuk membalas utas email, ketuk "Balas" untuk menambahkan subjeknya ke balasan Anda.
* Untuk email atau thread baru, edit baris subjek di pembuat pesan.

#### Menggunakan AI Assist

AI Assist adalah fitur utama dalam aplikasi perpesanan kami, yang dirancang untuk penyusunan respons yang otomatis dan cerdas. Ini meningkatkan komunikasi pengguna dengan menyediakan respons yang cepat dan disesuaikan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GP3b9nhq04c7uqGjdvouv/5dcc9c94d67761c0d5b5486597b6fa61/aiassist.gif?w=480&fm=avif)

**Aktivasi dan Interaksi:**

* Anda dapat mengaktifkan AI Assist dengan mengeklik ikon AI Assist pada pembuat pesan, atau mengetuk dua kali atau menekan lama pada pesan mana pun, lalu mengeklik **Balas dengan AI Assist**.
* **Penggunaan Awal**: Pada penggunaan pertama, Anda diperkenalkan dengan AI Assist dengan panduan orientasi.
* **Penggunaan Reguler**: Penggunaan selanjutnya akan memicu draf respons langsung.
* AI Assist hanya terlihat dan dapat digunakan saat pembuat pesan kosong.
* Anda dapat mengedit respons yang dirancang AI dengan memasukkannya ke dalam pembuat pesan.
* Untuk saluran yang mendukung balasan ke, pratinjau balasan ke untuk pesan tersebut akan ditampilkan.

**Tanggapan Penilaian:**

* Baik di konsol AI Assist maupun konsol pesan, Anda dapat menilai respons dengan ikon jempol ke atas atau jempol ke bawah.  
   * Jempol ke atas memicu animasi konfeti, yang menunjukkan bahwa respons yang dirancang sudah benar dan memadai.  
   * Tindakan jempol ke bawah dihubungkan dengan mekanisme umpan balik yang diaktifkan setiap klik ketiga, yang memungkinkan Anda memberikan wawasan spesifik untuk meningkatkan respons AI.

#### Menerjemahkan pesan

Terjemahkan pesan secara instan di platform kami. Anda dapat menerjemahkan pesan masuk untuk memahami kebutuhan pelanggan dalam bahasa pilihan Anda. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NskgPFIXG7Fq4HSyXagH9/c781d470055e999b3edd3ef6f44b64d4/ezgif-3a8afeea212b12.gif?w=240&fm=avif)

**Pengaktifan:**

* Ketuk dua kali atau tekan lama pada pesan mana pun, klik **AI Prompts**, lalu pilih bahasa yang akan diterjemahkan.

Anda juga dapat menerjemahkan pesan Anda sendiri untuk membalas pelanggan Anda dalam bahasa pilihan mereka.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3nwWpjggoDRxedy5BmXkX2/9a5c175a080b98cb65b8b464c4b8fd8b/translateownmsg-50.gif?w=231&fm=avif)

**Pengaktifan:**

* Ketuk ikon **+** di sebelah komposer pesan, ketuk ikon tongkat sihir untuk menampilkan daftar prompt AI, ketuk **Terjemahkan**, dan kemudian pilih bahasa yang ingin Anda terjemahkan pesan.

> Anda dapat beralih antara **Lihat Bahasa Asli** dan **Lihat Bahasa Terjemahan** untuk melihat pesan dalam bahasa asli dan bahasa terjemahannya.

#### Balas ke

Fitur Balas-ke meningkatkan komunikasi dengan menawarkan cara langsung untuk merujuk pesan-pesan tertentu dalam percakapan, terutama berguna saat ada banyak topik yang sedang dibahas. Fungsionalitas ini memungkinkan Anda menunjukkan dengan jelas pesan mana yang mereka tanggapi.

**Menggunakan Balas-Ke**:

* Anda dapat mengaktifkan balas-ke dengan mengetuk dua kali atau menekan lama pada pesan mana pun.
* Menggeser ke kanan pada pesan secara otomatis menambahkan pratinjau balasan untuk pesan tersebut.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5MwFzUaEqkTYBn2AhPhbyY/4faa753c9d4fa927f69cace79a48baf8/aiassist-2.gif?w=480&fm=avif)

> Jika salurannya't **WhatsApp** atau **Telegram**, menggunakan balas ke atau menggeser ke kanan akan memicu peringatan tentang saluran yang tidak didukung.

**Perilaku Setelah Mengaktifkan Balas-Ke:**

* Pesan yang akan dibalas disorot dan diberi kode warna.
* Nama kontak ditampilkan untuk pesan masuk, dan nama penerima ditampilkan untuk pesan keluar.
* Beralih ke Saluran yang tidak mendukung balasan akan menghapus pratinjau.
* Pratinjau balasan dipotong menjadi satu baris dengan elips untuk teks yang lebih panjang.
* Anda dapat berinteraksi dengan pratinjau balasan:  
   * Mengkliknya akan mengarahkan Anda ke pesan tertentu.  
   * Tombol batal menghapus pratinjau.

> Gerakan membalas dinonaktifkan untuk pesan dalam status tertunda.

> Setelah mengirim pesan Balasan-Ke, mengeklik pesan yang dibalas akan mengarahkan dan menyorot pesan tersebut dengan efek berkedip.

#### Menutup Percakapan

Ada 3 cara untuk melakukan ini.

* Dari riwayat percakapan, ketuk ikon Centang di kanan atas layar.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Miw8au8X9y1yMb7bYdWAS/92fef485e9d2e062ea0e8bb3a99af884/closingconvo-1.gif?w=273&fm=avif)
* Dari riwayat percakapan, ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar > ketuk **Tutup Percakapan**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/783HORNFSOjV2EtT7ULuzY/2d15a14d2f635d2069e4ca64cfbf8831/closingconvo-2.gif?w=273&fm=avif)
* Pada tab **Buka** , geser Kontak ke kiri > ketuk **Tutup**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20CqD4mTSgMHAKlh0ZYota/c33c52f26feeff7edd3757bb5c13d2ba/closingconvo-3.gif?w=273&fm=avif)

Bergantung pada [Pengaturan Catatan Penutupan](https://respond.io/id/help/workspace-settings/closing-notes#closing%5Fnotes%5Fsetting), berbagai opsi tersedia saat menutup percakapan:

1. **Ya:** Jika pengaturan tidak diaktifkan.
2. **Tambahkan catatan penutup:** Jika wajib untuk menutup setiap percakapan dengan Catatan Penutup.
3. **Tutup tanpa catatan penutup:** Jika tidak wajib untuk menutup setiap percakapan dengan Catatan Penutup.

#### Ringkasan AI untuk Catatan Penutupan

Ringkasan AI juga tersedia saat menulis **Catatan Penutup**.

* Ketuk ikon Ringkasan AI  di dialog.
* Sistem akan membuat ringkasan berdasarkan percakapan.
* Anda dapat **mengedit ringkasan** sebelum menutup percakapan.

> Opsi ini akan muncul jika ruang kerja Anda mengaktifkan Catatan Penutup dan ditetapkan ke wajib atau opsional. Jika Catatan Penutup dinonaktifkan, opsi ini tidak dapat diakses sama sekali.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6vHKp70JOQ6bnQHupIxlto/21ffacaeef743a2c1de55812a89c4ff7/mobile-closing-ai-summary.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Saat mengakhiri percakapan, Anda juga dapat menggunakan **AI Prompts** untuk segera menyempurnakan atau meringkas konten catatan penutup Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onUTfTbFrOKas6I2QsURY/1c7d4331ab1d8ec983b950f513f5512e/mobile-closing-ai-prompt.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Menunda Percakapan

Ada 2 cara untuk melakukan ini.

* Dari riwayat percakapan, ketuk ikon **Tunda** \> ketuk opsi untuk menunda percakapan hingga tanggal tertentu.  
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bBkzRNvSVUMRFrFogH9fU/b7dcc21647b46290062bf24b053643dd/snooze-convo-with-icon.gif?w=480&fm=avif)
* Pada tab **Buka** atau **Tertutup** , geser Kontak ke kanan > ketuk **Tunda** \> ketuk opsi untuk menunda percakapan hingga tanggal tertentu.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5FQPy1kvah0AN7UwOci8IY/0aaa1b1b326a8e40040cb6959c755407/snoozeconvo-2.gif?w=273&fm=avif)

Saat Anda menunda Kontak, Kontak tersebut akan dihapus dari daftar Kontak Anda dan ditempatkan di tab **Ditunda** hingga waktu yang ditentukan. Setelah waktu tunda habis, Kontak akan muncul kembali di daftar Kontak Anda.

Anda tidak dapat menunda Kontak yang telah diblokir.

#### Membatalkan Penundaan Percakapan

Ada 2 cara untuk melakukan ini.

* Dari riwayat percakapan, ketuk ikon **Batalkan Tunda** .
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6c19rXgqS05C7KhJrGFAj/6361c6b92d98a08ee61766e8ce5ddc5e/unsnooze-convo-via-icon.gif?w=480&fm=avif)
* Pada tab **Ditunda** , geser Kontak ke kanan > ketuk **Batalkan Tunda**.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3PyXUdjDtQStWjE43lOXeM/d4ed01c591a0bd3d2380738cbfd6010a/unsnoozeconvo-2.gif?w=273&fm=avif)

> Saat Anda membatalkan penundaan Kontak, Kontak tersebut akan muncul di daftar Kontak Anda.

Anda juga akan diberi tahu saat Kontak tidak lagi ditunda. Begini caranya:

* **Item Baris Pengingat**: Saat Kontak ditunda, baris akan ditampilkan di bagian atas konsol perpesanan. Hilang setelah kontak diaktifkan kembali.
* **Pemberitahuan Push**: Saat Tunda berakhir, pemberitahuan push dikirimkan ke agen yang ditugaskan sesuai dengan pengaturan pemberitahuan ruang kerja .
* **Pusat Notifikasi**: Entri yang sesuai muncul di pusat notifikasi dengan ikon ⏰ dan teks yang meminta Anda untuk membuka percakapan.

#### Bilah Pencarian

Anda dapat mencari Kontak, Pesan dan Komentar di bilah pencarian.

> Pelajari lebih lanjut tentang [Pencarian di sini](https://respond.io/id/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fcontacts).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nYDosqne1XzZLiATVl1z2/db8a1528834c6a4771d86f67119d2bf2/search-bar.gif?w=480&fm=avif)

#### Cari Pesan dalam Percakapan Kontak

Anda dapat mencari pesan dalam percakapan dengan Kontak. Ada 2 cara untuk melakukan ini:

* Profil kontak
1. Ketuk profil Kontak
2. Pilih “Cari di Pesan”
* Menu tindakan tiga titik
1. Ketuk menu tindakan tiga titik untuk membuka daftar tindakan
2. Pilih “Cari”
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1fWmIJJUlJFYJHmX4HIner/4597ed909023f8ac48217ad167cdc214/search-contact-convo.gif?w=480&fm=avif)

> Pelajari lebih lanjut tentang [mencari pesan dari percakapan Kontak](https://respond.io/id/help/messages/messages-overview#search%5Ffor%5Fmessages%5Fand%5Fcomments%5Ffrom%5Fa%5Fsingle%5Fcontact%5Fs%5Fconversation).

#### Mengirim Pesan melalui Panel Notifikasi

Tetap terorganisir dan merespons lebih cepat dengan:

**Balasan cepat dari notifikasi**

Membalas pesan langsung dari laci notifikasi tanpa membuka aplikasi. Cukup ketuk “Balas” pada pemberitahuan pesan untuk segera mengirim respons Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ExeJfMZA3X9kaq8TcKdKm/51fca6dac24dc59777b141b24fda6ac4/notifications-quick-reply.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Pratinjau gambar dalam notifikasi**

Lihat gambar yang dibagikan langsung dalam notifikasi Anda untuk konteks yang lebih baik dan untuk membantu Anda menghemat waktu dan tenaga saat membalas pesan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7orjWhpjGnzQxc936J8kLR/f52e52673a667ba3128628c9f4370888/notifications-img-preview.png?fm=jpg&q=80&w=640)

**Pengelompokan Notifikasi Berdasarkan Kontak**

Jaga notifikasi Anda tetap rapi dengan pengelompokan otomatis berdasarkan Kontak (dengan nama Ruang Kerja ditampilkan). Ketuk grup untuk memperluas dan melihat semua notifikasi terkait atau ciutkan untuk tampilan yang lebih jelas.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3i3uW2qArEYyxB2YyYUg8K/d982fa34be3055a0dde990d8ee88d2d7/notification-groupi.png?fm=jpg&q=80&w=640)

### Mengelola Kontak

#### Mencari, Menyaring, dan Mengurutkan Kontak Anda

#### Cari Kontak

Ketik Nama Depan, Nama Belakang, Nomor Telepon atau Alamat Email Kontak di bilah pencarian.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SQvMGIdTOv1L6d9Dts78e/65252a0e072e91af6a510c793b483193/all.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Saring Kontak Anda

Pilih tab yang diinginkan untuk memfilter percakapan Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Nizx2bp8SBb2JZePqDyfc/6a1722d21ffd554d66808b0761c4dba6/all-copy.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Semua** \- Tab ini mencantumkan semua percakapan.
* **Terbuka** \- Tab ini mencantumkan semua percakapan terbuka.
* **Ditutup** \- Tab ini mencantumkan semua percakapan yang ditutup.
* **Ditunda** \- Tab ini mencantumkan semua percakapan yang telah ditunda.

#### Urutkan Kontak Anda

Ketuk ikon sortir di kanan atas layar untuk mengurutkan Kontak Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2U3BurMtqKzKYLxocOTQE9/fd70c9b522050cb8fe114f31791fe57e/all-copy-2.png?fm=jpg&q=80&w=640)
* **Pesan Terbaru** \- Opsi ini mengurutkan Kontak dari pesan terbaru ke terlama.
* **Pesan Tertua** \- Opsi ini mengurutkan Kontak dari pesan terlama ke terbaru.
* **Terbuka / Ditutup / Ditunda Terlama** \- Bergantung pada filter tab, urutkan Kontak berdasarkan durasi waktu terlama percakapan telah dibuka, ditutup, atau ditunda (dari yang terlama ke yang terpendek).
* **Terbuka / Ditutup / Ditunda Terpendek** \- Bergantung pada filter tab, urutkan Kontak berdasarkan durasi waktu terpendek percakapan telah dibuka, ditutup, atau ditunda (dari yang terpendek ke yang terlama).

> Pelajari lebih lanjut tentang [pencarian, pemfilteran, dan pengurutan Kontak di sini](https://respond.io/id/help/messages/messages-overview#contact%5Fsearch%5Fsort%5Ffilter).

#### Menambahkan Kontak

Ketuk ikon orang di kanan atas layar > isi informasi Kontak > ketuk **Simpan**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1KtHmgMdkl2CMATvHUW9AU/8ccf7cabbc6acc5fcf42867017bc1cd3/addingcontacts-1.gif?w=273&fm=avif)

> Setelah Kontak ditambahkan, Kontak akan secara otomatis tercantum di tab **Tertutup** .

#### Melihat dan Mengedit Detail Kontak

Gunakan opsi ini untuk melihat dan mengedit rincian Kontak.

Untuk melihat rincian Kontak, buka riwayat percakapan dan ketuk nama Kontak di layar atas. Atau, ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar dan ketuk **Lihat Detail Kontak**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1D2WMMvfOFAUMdrZn1ZRhk/b1305c730b4d2dafa927cdcadc462b13/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Untuk memodifikasi rincian Kontak, lakukan perubahan pada rincian, dan ketuk **Simpan**.

> Jika diperlukan field kustom baru, Anda dapat mengkonfigurasinya dari desktop Anda melalui [modul Pengaturan](https://respond.io/id/help/workspace-settings/contact-fields#adding%5Fa%5Fnew%5Fcustom%5Ffield).

Anda juga dapat memulai panggilan suara dengan Kontak dengan mengetuk **Panggil:**

* Jika nomor telepon tersedia, Anda akan diarahkan ke aplikasi panggilan telepon seluler Anda dengan nomor telepon yang terisi secara otomatis.
* Jika nomor telepon tidak tersedia, Anda akan diarahkan ke kolom **Telepon** dengan papan tombol yang ditampilkan untuk Anda memasukkan nomor telepon.

> Untuk organisasi pada paket Enterprise dengan fitur penyamaran nomor telepon diaktifkan, agen tidak akan dapat melihat nomor telepon Kontak. Ini berarti mereka tidak dapat menggunakan fitur panggilan. Bahkan jika agen menambahkan nomor telepon ke Kontak, setelah disimpan, nomor tersebut akan disembunyikan dan fitur panggilan akan tetap tidak tersedia.

#### HubSpot

Setelah Anda menghubungkan akun HubSpot ke ruang kerja Anda, Anda juga dapat melihat properti kontak HubSpot di aplikasi seluler.

> Pelajari cara menghubungkan akun HubSpot Anda ke workspace Anda [di sini](https://respond.io/id/help/integrations/hub-spot).

Untuk melihat properti HubSpot, pilih **HubSpot** di bawah Rincian Kontak.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/c4qg7Zn59709XoGuSLfsN/49cec534cde23709272df337307018ca/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Anda juga dapat membuka profil Kontak langsung di HubSpot dengan memilih **Lihat di HubSpot.**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3xNwKasUpF3F4QW7uvlnhe/8fa9b0e67e92cebfc9a73862d9b5d39c/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Anda juga dapat mengetuk untuk menyalin properti HubSpot dan dengan cepat menempelkannya ke percakapan lain atau detail Kontak, memudahkan untuk berbagi informasi penting tanpa beralih antar platform. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mdB8NrLDgIEq2QrjUhR8j/c9c3736205c9b7958f477caeaa0ff585/hs.gif?w=480&fm=avif)

#### Mengedit properti kontak HubSpot

Anda dapat mengedit bidang tertentu dengan mengetuknya. Simpan perubahan Anda dengan mengetuk tombol **Simpan** atau dengan menghilangkan fokus bidang.

> Kolom email dan nomor telepon tidak dapat diedit.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6cf4WTV0argSCetB76YGwQ/980dacabfed1ec9982676fefce3cb971/hubspot-mobile_edit.gif?w=248&fm=avif)

Untuk membatalkan perubahan Anda, ketuk ikon **Pulihkan** untuk mengembalikan bidang ke konten aslinya. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MO1FtnNmc6qLz5KKO8wZW/54de1eeb74a40382636baefd5d3d99ad/hs-restore_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Salesforce

Setelah Anda menghubungkan akun Salesforce ke ruang kerja Anda, Anda juga dapat melihat kolom kontak Salesforce di aplikasi seluler.

> Pelajari cara menghubungkan akun Salesforce Anda ke workspace Anda [di sini](https://respond.io/id/help/integrations/salesforce).

Untuk melihat bidang Salesforce, pilih **Salesforce** di bawah Detail Kontak.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4d6gNxGhsNbnP4xMLTSJwo/321171c2af8de45e173503819791e647/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Anda juga dapat membuka profil Kontak langsung di Salesforce dengan memilih **Lihat di Salesforce.**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7jape9jULEsWsW02MIvaOC/1be9c083c9321dc9baf6df9bbda96d61/image.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Anda juga dapat mengetuk untuk menyalin bidang Salesforce dan menempelkannya dengan cepat ke percakapan lain atau detail Kontak, sehingga memudahkan untuk berbagi informasi penting tanpa beralih antar platform. 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3K5viZvaj2zQ1pohkmlWYN/0a0d378b9c12d8a9135f21c4baf4afa0/s.gif?w=480&fm=avif)

#### Mengedit bidang kontak Salesforce

Anda dapat mengedit bidang tertentu dengan mengetuknya. Simpan perubahan Anda dengan mengetuk tombol **Simpan** atau dengan menghilangkan fokus bidang.

> Kolom email dan nomor telepon tidak dapat diedit.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2CbW1bVsoQ8XboJAOW0TRE/c45c463975aa43b1e0be5d74e96f3761/Mobile-CRM-Edit-Salesforce.gif?w=248&fm=avif)

Untuk membatalkan perubahan Anda, ketuk ikon Pulihkan untuk mengembalikan bidang ke konten aslinya.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BANt5pMbknXjnBhsxVg4u/345d934c192a00128a55c69b8c5b50d4/restore_icon.png?fm=jpg&q=80&w=640)

#### Menetapkan Kontak kepada Pengguna

Dari riwayat percakapan, ketuk bagian di bawah nama Kontak, atau ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar dan ketuk **Tetapkan Pengguna** \> pilih pengguna yang ingin Anda tetapkan > ketuk **Selesai**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/728AyL64VRIlkjkJzhqFcn/72301dd202f6e9d98dd67c44ffbd2646/assigning-user-1.gif?w=273&fm=avif)

> Pelajari lebih lanjut tentang [penugasan Kontak di sini](https://respond.io/id/help/messages/messages-overview#contact%5Fassignment%5Fand%5Fclosing%5Fa%5Fconversation).

#### Membatalkan Penugasan Kontak dari Pengguna

Dari riwayat percakapan, ketuk bagian di bawah nama Kontak, atau ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar dan ketuk **Tetapkan Pengguna** \> ketuk **Batalkan penetapan** \> ketuk **Selesai**.

> Ini memindahkan Kontak ke kotak masuk **Tidak Ditugaskan** . Pelajari lebih lanjut tentang [penugasan Kontak di sini](https://respond.io/id/help/messages/messages-overview#contact%5Fassignment%5Fand%5Fclosing%5Fa%5Fconversation).

#### Memblokir Kontak

Jika Kontak mengirimi Anda pesan spam, Anda dapat memblokir Kontak tersebut untuk berhenti menerima pesan dari mereka. Dari riwayat percakapan, ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar > ketuk **Blokir Kontak** \> ketuk **Blokir**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mhPEtOMQNqRxdkAzrQ9jE/6b08904a31cac4d151bd201f8b71bf6a/block-contact-mobile-50.gif?w=444&fm=avif)

> Sebelum memblokir Kontak, Anda mungkin ingin merujuk ke [panduan ini](https://respond.io/id/help/automate-conversations/managing-spam#impacts%5Fof%5Fblocking%5Fcontacts) untuk memahami implikasi dari pemblokiran tersebut.

#### Menghapus Pemblokiran Kontak

Jika Kontak diblokir secara tidak sengaja, Anda dapat membatalkan tindakan tersebut dan melanjutkan percakapan dengan mereka. Dari riwayat percakapan, ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar > ketuk **Batalkan Blokir Kontak** \> ketuk **Batalkan Blokir**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3lPSfKiVMQWmT7RXsT9xYd/12ddab5219c4e8c7c54deb7487bf59ed/unblock-contact-mobile.gif?w=444&fm=avif)

### Alat Otomatisasi dan Alur Kerja

#### Mengaktifkan atau Menonaktifkan Bot Dialogflow

Dengan menggunakan Dialogflow, Anda dapat membuat bot untuk mengarahkan pengguna melalui percakapan dan memahami maksud mereka.

Untuk mengaktifkannya, buka riwayat percakapan dan ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar > ketuk **Aktifkan Bot Dialogflow**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7xdiLqwfh5mGk6T3ectfss/a698a9f8fbcd47bc6ea37ebdaed063ea/enabling-disabling-dialogflow-bot.jpeg?fm=jpg&q=80&w=290)

Untuk menonaktifkannya, ulangi langkah tersebut dan ketuk **Nonaktifkan Bot Dialogflow**.

> Pilihan ini tidak tersedia jika Dialogflow tidak terhubung ke Ruang Kerja Anda. Pelajari lebih lanjut tentang [menghubungkan Dialogflow ke Workspace Anda di sini](https://respond.io/id/help/workspace-settings/integrations).

#### Memilih Pintasan

Gunakan opsi ini untuk memulai Alur Kerja yang dibuat dengan pemicu “Pintasan”.

Untuk memulai Alur Kerja, buka riwayat percakapan dan ketuk ikon petir di kanan atas layar, atau ketuk menu tindakan tiga titik di kiri atas layar dan ketuk **Pilih Pintasan** \> ketuk pintasan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6sfsNlLVvcQa90S4e7rUhX/d45f27c9ed13c46e2f28ab27e8cb2434/selecting-shortcut-1.jpeg?fm=jpg&q=80&w=290)

> Pintasan dapat dibuat dari desktop Anda melalui [modul Workflows](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut).

#### Melihat dan Menghentikan Alur Kerja yang Sedang Berjalan

Anda dapat melihat dan menghentikan Alur Kerja yang sedang berlangsung untuk Kontak dengan opsi ini. Untuk melihat daftar Workflows yang sedang berlangsung untuk Kontak, cukup pergi ke riwayat percakapan dan ketuk menu tindakan tiga titik di kanan atas layar > ketuk **Workflows yang Sedang Berlangsung**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ujPUl7yh7a8TjF9I16Zmp/5f08191b35dbe9cd432461d64bac15a0/untitled-40.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Ketuk Hentikan untuk menghentikan Alur Kerja tertentu yang sedang berlangsung atau ketuk Hentikan semua untuk menghentikan semua Alur Kerja yang sedang berlangsung untuk Kontak ini > ketuk Konfirmasi pada layar pop-up dan Alur Kerja yang sedang berlangsung yang dipilih atau semua Alur Kerja yang sedang berlangsung akan segera dihentikan. 

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Menelepon Dari Ponsel AndaPelajari cara mengelola panggilan di tab Panggilan pada aplikasi seluler respond.io Anda ](/id/help/mobile-app/calling-from-your-mobile)
* [Mengonfigurasi pengaturan aplikasi selulerPelajari cara mengonfigurasi pengaturan aplikasi seluler respond.io Anda. ](/id/help/mobile-app/configuring-mobile-app-settings)
* [Mengelola Notifikasi di Ponsel AndaPelajari cara menggunakan tab Pusat Pemberitahuan pada aplikasi seluler respond.io Anda. ](/id/help/mobile-app/managing-notifications-on-your-mobile)
* [Memasang Aplikasi Seluler respond.ioPelajari cara mengunduh dan menginstal respond.io di ponsel Anda. ](/id/help/mobile-app/installing-respondio-mobile-app)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:25.289Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara mengelola Kontak, percakapan, dan pesan dari tab Pesan di aplikasi seluler respond.io Anda.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2025-03-13T02:37:40.000Z","dateModified":"2025-11-26T00:05:19.791Z","datePublished":"2025-03-13T02:37:40.000Z","headline":"Pesan Dari Ponsel Anda ","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6avIWKSDVvA0YB8ByUYJdi/9d233e3942108e48081e29ea0ba63bcb/gettinghere.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/mobile-app","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6avIWKSDVvA0YB8ByUYJdi/9d233e3942108e48081e29ea0ba63bcb/gettinghere.png","url":"https://respond.io/id/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produk","item":"https://respond.io/id/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Aplikasi Seluler","item":"https://respond.io/id/help/mobile-app","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Pesan Dari Ponsel Anda ","item":"https://respond.io/id/help/mobile-app/messaging-from-your-mobile","position":4}]}]
```
