---
description: Berikut adalah beberapa kiat cepat tentang cara menanggapi Kontak dengan cara yang lebih efisien dan produktif.
title: Menanggapi Pesan
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Mulai Cepat >](/id/help/quick-start)
3. Menanggapi Pesan

# Menanggapi Pesan

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 30 Jul 2025

3 menit baca

## Modul Kotak Masuk

Modul Kotak Masuk adalah tempat Anda dapat melihat semua percakapan dengan Kontak Anda dan berinteraksi dengan mereka bila perlu. Anda dapat mengakses modul ini dari menu navigasi kiri.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png?fm=jpg&q=80&w=640) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4qugIkbeyKdQzP3pAI9PcJ/9272fe627609737e1d400eef5dc0aad5/inbox-overview-2.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### Menerima Pesan Baru

Pesan baru akan muncul dalam daftar kontak modul Kotak Masuk. Kontak Baru akan dibatalkan penetapannya secara default.

### Membalas Kontak

Saat platform menerima pesan dari Kontak baru, Kontak tersebut akan memiliki percakapan terbuka dan tidak ditugaskan. Ada dua cara Pengguna dapat menanggapi Kontak:

### Menanggapi Menggunakan Teks

Pengguna dapat menulis dan mengirim pesan baru dari kotak teks di bawah jendela riwayat percakapan. Cukup klik area konsol perpesanan dan mulai mengetik.

### Menanggapi Menggunakan Pesan Suara

**Langkah 1: Klik Mikrofon**

Pengguna dapat mengklik ikon mikrofon di konsol pesan untuk mulai merekam catatan suara.

**Langkah 2: Mulai merekam**

Setelah perekaman dimulai, Pengguna dapat merekam pesan hingga 5 menit.

**Langkah 3: Klik Berhenti**

Setelah selesai, Pengguna dapat mengklik tombol berhenti untuk mengakhiri rekaman.

**Langkah 4: Kirim pesan**

Pengguna dapat memutar ulang rekaman sebelum mengirimkannya ke Kontak. Jika rekaman tidak sesuai, Pengguna dapat menghapus rekaman dan mengulangi prosesnya lagi.

> Untuk Saluran yang mendukung pesan suara, rekaman akan dikirim sebagai catatan suara. Jika Saluran tidak mendukung pesan suara, rekaman akan dikirim sebagai lampiran.

### Tips Berguna

Berikut adalah beberapa tips berguna saat menanggapi Kontak Anda:

* Gunakan [petunjuk AI](https://respond.io/id/help/workspace-settings/ai-prompts) untuk meningkatkan pesan Anda.
* Anda dapat menggunakan pintasan keyboard berikut di pembuat pesan:

| Tindakan           | Pintasan Papan Ketik |
| ------------------ | -------------------- |
| Buka pemilih emoji | :                    |
| Tambahkan cuplikan | /                    |
| Gunakan variabel   | $                    |

### Manfaatkan Cuplikan untuk membalas lebih cepat

Cuplikan adalah templat pesan atau respons siap pakai yang dapat digunakan untuk membalas Kontak.

* [Potongan-potongan](https://respond.io/id/help/workspace-settings/snippets)

### Lampirkan file saat Anda membutuhkannya

Anda dapat melampirkan berkas seperti faktur, panduan instruksi, dan lainnya bila diperlukan.

* [Berkas](https://respond.io/id/help/workspace-settings/files#sending%5Ffiles)

Saat Anda siap mengirim pesan, tekan tombol Kirim atau tekan Enter pada papan ketik Anda untuk mengirimkannya.

Saat Anda menanggapi Kontak yang belum ditetapkan, Kontak tersebut akan ditetapkan kepada Anda secara otomatis.

## Menetapkan Kontak

Kontak dapat ditetapkan ke Pengguna melalui dua metode: Penugasan otomatis melalui Alur Kerja dan penugasan manual.

> **Tip:** Menetapkan Kontak ke Pengguna penting agar rekan satu tim Anda mengetahui siapa yang menanggapi Kontak tersebut.

### Penugasan Manual

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/20gEj0fqSx3b78npYTDLeB/e6e042774d39f682b348115853a208ff/kapture-2024-05-13-at-16-16-12.gif?w=480&fm=avif) 

Jika bisnis Anda tidak ingin menetapkan Kontak secara otomatis, penugasan dapat dilakukan secara manual melalui modul Kotak Masuk. [Berikut ini cara menetapkan Kontak ke Pengguna lain](https://respond.io/id/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation).

### Penugasan Otomatis

Penugasan otomatis dapat diatur menggunakan modul Alur Kerja. Alur kerja membantu Anda mengurangi pekerjaan manual dengan mengotomatiskan proses. Pelajari lebih lanjut tentang Alur Kerja [di sini](https://respond.io/id/help/workflows/workflows-overview).

### Membatalkan Penetapan Kontak

Kontak dapat dibatalkan penetapannya dari Pengguna melalui dua metode:

* Pembatalan penugasan manual
* Pembatalan penetapan otomatis melalui Alur Kerja

### Pembatalan Penugasan Manual

Pengguna dapat membatalkan penetapan percakapan secara manual di modul Kotak Masuk. Berikut ini cara Anda dapat [membatalkan penetapan kontak](https://respond.io/id/help/messages/assignment-and-closing-a-conversation#unassigning%5Fan%5Fagent%5Ffrom%5Fa%5Fcontact).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/34P7crPI8um7TDNDZbOtdR/16606080833b28a5b8965c344bbd1612/kapture-2024-05-13-at-16-18-28.gif?w=480&fm=avif) 

### Pembatalan Penugasan Otomatis Melalui Alur Kerja

Anda dapat secara otomatis membatalkan penetapan Pengguna dari Kontak melalui Alur Kerja, terutama setelah percakapan ditutup. Pelajari lebih lanjut tentang Alur Kerja [di sini](https://respond.io/id/help/workflows/workflows-overview).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FyedUA8936RLxQqA0qiFL/5ca9f1201ae4ce16267d27ae706ae3b0/responding-to-messages-5.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Percakapan

### Apa itu Percakapan?

Dalam konteks platform, interaksi antara kontak dan platform disebut sebagai percakapan. Percakapan digunakan untuk mengatur komunikasi dalam konteks. Kontak dapat melakukan beberapa percakapan dengan platform tetapi hanya satu percakapan terbuka dalam satu waktu.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6OzZMylrh8FTwtI1Qbp6CC/600e7fdda068d46e1a3a20f973e74d00/responding-to-messages-7.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Mengacu pada contoh di atas, Susan telah menghubungi platform pada waktu yang berbeda dengan tujuan yang berbeda. Susan melakukan tiga percakapan dengan platform yang dihadiri oleh pengguna yang berbeda. Setiap percakapan memiliki konteks berbeda dan masalah spesifik yang harus diselesaikan oleh tim dukungan pelanggan.

### Membuka Percakapan

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4x4oaD2ZKID5H4oK0LRA4b/d928d474dc59e8a6fc921dc521d16740/kapture-2024-05-13-at-15-22-58.gif?w=480&fm=avif) 

Percakapan dapat dibuka untuk memulai interaksi dan dapat dilakukan dengan metode berikut:-

**1\. Pesan Masuk Baru dari Kontak**

Ketika kontak tanpa percakapan terbuka mengirim pesan ke platform, percakapan akan dibuka untuk kontak ini. Hal yang sama berlaku untuk pesan masuk baru dari kontak baru.

**2\. Pengguna**

Pengguna dapat membuka percakapan secara manual dari modul Kotak Masuk.

**3\. Otomatisasi**

Otomatisasi dapat dibuat dengan Percakapan Terbuka yang akan menghasilkan percakapan baru yang dibuka untuk kontak pemicu.

**4\. Acara Selamat Datang**

Untuk Saluran seperti Facebook dan Viber, Acara Selamat Datang dapat membuka percakapan baru untuk kontak jika belum ada percakapan terbuka.

### Menutup Percakapan

Setelah Anda menyelesaikan masalah Kontak', tutup percakapan sehingga Kontak tidak lagi berada dalam antrean Percakapan Terbuka. Ini mengurangi kebisingan di kotak masuk Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EBuJXF75aXA5gpPw68Cxk/92f02ff3f826af71611c49ebce0e3172/kapture-2024-05-13-at-15-28-35.gif?w=480&fm=avif) 

> Saat percakapan ditutup, Kontak dan percakapan berikutnya akan tetap ditetapkan ke Pengguna yang sama. Jika Anda perlu merujuk ke Kontak atau percakapannya, cari mereka di modul Kontak.

Berikut ini adalah beberapa cara lain untuk menutup percakapan:

**1\. Otomatisasi**

Otomatisasi dapat dibuat dengan Tutup Percakapan yang akan mengakibatkan penutupan percakapan terbuka untuk kontak pemicu.

**2\. Dialogflow**

Dengan menggunakan parameter RB\_MARKDONE, percakapan dapat ditutup untuk kontak pemicu.

**3\. Penggabungan Kontak**

Jika ada percakapan terbuka dari kontak sekunder, percakapan akan ditutup secara otomatis.

### Catatan Penutup

Pengguna dapat menggunakan catatan penutup untuk memberikan ringkasan percakapan mereka dengan Kontak. Baca selengkapnya di Catatan Penutup.

* [Catatan Penutup](https://respond.io/id/help/workspace-settings/closing-notes)

### Metrik Percakapan

Temukan metrik dan wawasan analitis seperti Waktu Penyelesaian dan Jumlah Tertutup pada percakapan di Laporan dan Dasbor untuk melacak kinerja tim.

Pelajari lebih lanjut tentang metrik percakapan dalam modul berikut:

* [Dasbor](https://respond.io/id/help/dashboard-reporting/dashboard)
* [Laporan](https://respond.io/id/help/dashboard-reporting/reports-overview)

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/quick-start/responding-to-messages)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Glosarium IstilahUntuk membantu pengguna lebih memahami platform, berikut adalah definisi istilah yang umum digunakan. ](/id/help/quick-start/glossary-of-terms)
* [Pesan Selamat Datang dan Pesan Keluar OtomatisSiapkan pesan selamat datang dan pesan tidak di tempat secara otomatis untuk segera menanggapi Kontak menggunakan Templat Alur Kerja. ](/id/help/quick-start/automated-welcome-and-away-messages)
* [Mendapatkan Kontak untuk Mengirim Pesan kepada AndaDorong Kontak untuk mengirim pesan ke bisnis Anda melalui kode QR dan tautan obrolan. ](/id/help/quick-start/getting-contacts-to-message-you)
* [Mengundang Rekan Tim AndaUndang rekan satu tim sebagai Pengguna ke platform untuk berkolaborasi dengan mereka. ](/id/help/quick-start/inviting-users)
* [Menghubungkan SaluranPelajari cara menghubungkan Saluran pesan untuk mulai mengobrol dengan Kontak Anda di platform. ](/id/help/quick-start/connecting-channels)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:46.937Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Berikut adalah beberapa kiat cepat tentang cara menanggapi Kontak dengan cara yang lebih efisien dan produktif.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/id/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-05-30T10:12:16.000Z","dateModified":"2025-07-30T05:25:04.658Z","datePublished":"2024-05-30T10:12:16.000Z","headline":"Menanggapi Pesan","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/quick-start","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6x2upkNvjXmFaVY2rGGakk/3db2d6096d04fe779873d83f238d642b/message-module-selected.png","url":"https://respond.io/id/help/quick-start/responding-to-messages"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Mulai Cepat","item":"https://respond.io/id/help/quick-start","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Menanggapi Pesan","item":"https://respond.io/id/help/quick-start/responding-to-messages","position":3}]}]
```
