---
description: Pelajari cara untuk mengidentifikasi pelanggan baru dan pelanggan yang kembali untuk merutekan dan mengelolanya secara terpisah menggunakan Alur Kerja.
title: Cara Merutekan Kontak Baru dan Kontak yang Kembali
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan >](/id/help/conversation-led-growth)
3. [ Mempertahankan Pelanggan >](/id/help/retain-customers)
4. Cara Merutekan Kontak Baru dan Kontak yang Kembali

# Cara Merutekan Kontak Baru dan Kontak yang Kembali

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg)

Joshua Lim

· 04 Apr 2025

kurang dari satu menit baca

> Dalam artikel ini, Anda akan menemukan cara membedakan dan mengelola Kontak baru dan yang kembali secara terpisah.

* Beberapa bisnis mungkin ingin memperlakukan pelanggan baru dan pelanggan lama secara berbeda untuk memenuhi kebutuhan dan harapan unik mereka.
* Hal ini dapat dicapai pada platform respond.io dengan menggunakan Alur Kerja.
* Saat Kontak memulai percakapan, platform akan secara otomatis mengidentifikasi apakah Kontak tersebut baru atau lama dan mengarahkannya secara terpisah.

## Manfaat Pengalihan Kontak Baru dan Kontak Lama

* Memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi untuk Kontak yang kembali guna membantu menumbuhkan loyalitas dan retensi pelanggan.
* Memungkinkan bisnis memprioritaskan upaya untuk menarik perhatian Kontak baru dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.

## Pengaturan Alur Kerja

Klik **Alur Kerja** \> Klik **\+ Tambahkan Alur Kerja** \> Pilih **Perutean: Baru & Mengembalikan Kontak** \> Klik **Gunakan Template**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png?fm=avif&w=1000) 

Langkah-langkah alur kerja dan fungsinya:

1\. **Pemicu:** Alur Kerja ini dimulai setiap kali percakapan dibuka oleh Kontak.

2\. **Kontak Baru atau Lama:** Langkah cabang ini memeriksa apakah Kontak baru atau lama dan mengarahkannya ke cabang yang berbeda.

Pada titik ini, Anda dapat memilih untuk menambahkan langkah di bawah setiap cabang berdasarkan bagaimana Anda ingin mengelola Kontak baru dan yang kembali. Berikut adalah beberapa saran:

* Cabang Kontak Baru: pertimbangkan untuk menambahkan langkah untuk [menyambut kontak baru](https://respond.io/id/help/automate-conversations/create-automated-welcome-and-away-messages) dan [mengumpulkan informasi kontak](https://respond.io/id/help/automate-conversations/collect-contacts-emails-and-phone-numbers) untuk pengayaan data.
* Cabang Kontak yang Kembali: pertimbangkan untuk menambahkan langkah untuk [mengotomatiskan pertanyaan yang sering diajukan](https://respond.io/id/help/automate-conversations/create-automated-chat-menus) atau untuk [mengidentifikasi jenis pelanggan](https://respond.io/id/help/automate-conversations/route-vip-contacts) untuk personalisasi kontak lebih lanjut.

> Setelah Anda menyelesaikan pengaturan, publikasikan Alur Kerja Anda untuk mulai merutekan Kontak baru dan yang kembali.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Cara Memenuhi Syarat Prospek dan Melacak Konversi dengan Acara Saluran Bawah TikTok.Pelajari lebih lanjut tentang kualifikasi prospek dan pelacakan konversi menggunakan alur kerja yang dipicu oleh pintasan yang menandai kontak dan mengirimkan acara corong bawah ke TikTok untuk penargetan iklan yang lebih baik. ](/id/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [Cara meningkatkan penargetan prospek dan secara otomatis mengirim peristiwa pembelian ke Meta saat pelanggan melakukan pembayaranPelajari cara mengirim data pembelian secara otomatis ke Meta untuk menghilangkan prospek spam, meningkatkan penargetan iklan, dan meningkatkan ROI, semuanya dengan Templat Alur Kerja yang siap pakai. ](/id/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [Cara Mengirim Pesan Dukungan KeluarMenindaklanjuti masalah pelanggan sesuai kebutuhan dengan mengirimkan pesan keluar. ](/id/help/retain-customers/send-outbound-messages)
* [Cara Mengirim CSAT ke Pelanggan dan Menyimpan Data di Google Sheets atau CRMGunakan Templat Alur Kerja untuk secara otomatis mengirimkan survei CSAT kepada pelanggan dengan percakapan tertutup dan menyimpan data di Google Sheets, CRM, atau gudang data lainnya. ](/id/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)
* [Cara Mengarahkan Kontak VIPPelajari cara mengidentifikasi Pelanggan VIP untuk mengarahkan dan mengelolanya secara berbeda dari Pelanggan lain menggunakan Alur Kerja. ](/id/help/retain-customers/route-vip-contacts)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:17.179Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara untuk mengidentifikasi pelanggan baru dan pelanggan yang kembali untuk merutekan dan mengelolanya secara terpisah menggunakan Alur Kerja.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2024-11-26T08:39:51.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:55:18.376Z","datePublished":"2024-11-26T08:39:51.000Z","headline":"Cara Merutekan Kontak Baru dan Kontak yang Kembali","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/retain-customers","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3TkgtfC5fwOMzpNSNOupzi/66a26dd5a22e6535384dde5c4b06b7d2/route.png","url":"https://respond.io/id/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan","item":"https://respond.io/id/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Mempertahankan Pelanggan","item":"https://respond.io/id/help/retain-customers","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cara Merutekan Kontak Baru dan Kontak yang Kembali","item":"https://respond.io/id/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts","position":4}]}]
```
