---
description: Gunakan Templat Alur Kerja untuk secara otomatis mengirimkan survei CSAT kepada pelanggan dengan percakapan tertutup dan menyimpan data di Google Sheets, CRM, atau gudang data lainnya.
title: Cara Mengirim CSAT ke Pelanggan dan Menyimpan Data di Google Sheets atau CRM
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan >](/id/help/conversation-led-growth)
3. [ Mempertahankan Pelanggan >](/id/help/retain-customers)
4. Cara Mengirim CSAT ke Pelanggan dan Menyimpan Data di Google Sheets atau CRM

# Cara Mengirim CSAT ke Pelanggan dan Menyimpan Data di Google Sheets atau CRM

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg)

Susan Swier

· 04 Apr 2025

3 menit baca

> Dalam artikel ini, Anda'akan menemukan cara mengirim survei CSAT secara otomatis ke pelanggan dengan percakapan tertutup dan menyimpan data di Google Sheets, CRM, atau gudang data lainnya.

Dengan Alur Kerja, Anda dapat secara otomatis mengirimkan survei CSAT kepada pelanggan saat percakapan apa pun ditutup. Kemudian, Anda dapat menyimpan data untuk melacak umpan balik pelanggan yang positif dan negatif serta memantau tingkat kepuasan dari waktu ke waktu.

## Manfaat Mengirim CSAT dan Menyimpan Data

Gunakan survei CSAT untuk:

* Memahami tingkat kepuasan pelanggan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
* Melacak data untuk mendapatkan wawasan tentang preferensi, kebutuhan, dan harapan pelanggan
* Mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas dan memberikan kesempatan untuk mengatasi masalah mereka, sehingga berpotensi mengubah mereka menjadi pelanggan setia

## Metode Pengiriman CSAT dan Penyimpanan Data

* Kirim survei CSAT dan simpan data menggunakan Template Alur Kerja

### Kirim survei CSAT dan simpan data menggunakan Template Alur Kerja

**Tujuan Metode**

* Siapkan Google Sheet, CRM, atau gudang data Anda untuk menerima data survei.
* Pilih Templat Alur Kerja dan sesuaikan langkah Ajukan Pertanyaan jika diperlukan.
* Kelola respons positif dan simpan data di Google sheet atau gudang data.
* Kelola respons negatif dan simpan data di Google sheet atau gudang data.
* Kelola respons tidak valid dan tidak ada.

#### Siapkan Google Sheet, CRM, atau gudang data Anda untuk menerima data survei

Untuk memulai, ada beberapa langkah yang perlu diambil sebelum membuat Alur Kerja Anda.

Bergantung pada tempat Anda ingin menyimpan respons CSAT, berikut cara menyiapkan platform eksternal.

#### Siapkan Google Sheet Anda

Buat Google Sheet dengan judul berikut: ID Agen, Nama Agen, Tim, Skor CSAT, Umpan Balik Tindak Lanjut CSAT, Waktu Respons Pertama, Waktu Penyelesaian, Kategori Percakapan, Ringkasan Percakapan, ID Kontak. Anda dapat mengedit judul sesuai keinginan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda, tetapi perlu diingat bahwa jika Anda mengubahnya, Anda juga perlu mengedit pemetaan kolom di langkah [Simpan ke Google Sheet dalam Alur Kerja](https://respond.io/id/help/support-use-case/send-csat-and-save-data#manage%5Fpositive%5Fresponse%5Fand%5Fsave%5Fdata%5Fin%5Fgoogle%5Fsheet%5For%5Fdata%5Fwarehouse).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NA4m5ND6B8jMiQMq1UI86/3c44353ee1aa6010f387c66f1cad5f41/csat-1.png?fm=avif&w=1000) 

#### Siapkan CRM atau gudang data Anda

Semua CRM dan gudang data akan disiapkan secara berbeda, tetapi berikut adalah beberapa hal yang harus Anda persiapkan: - Cari tahu kunci API mana yang Anda perlukan. - Tentukan bidang mana di CRM atau gudang data Anda yang tersedia untuk menyimpan data CSAT. Ini akan diperlukan untuk tujuan pemetaan saat Anda menyiapkan Alur Kerja. - Tambahkan bidang khusus yang diperlukan untuk CRM atau gudang data Anda.

**Pengaturan Alur Kerja**

Tersedia templat alur kerja yang disiapkan oleh tim kami yang dapat Anda gunakan segera. Template ini dapat diedit untuk disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda.

> Pelajari lebih lanjut tentang[Templat Alur Kerja di sini](https://respond.io/id/help/workflows/workflows-overview#creating%5Fa%5Fnew%5Fworkflow%5Ffrom%5Fa%5Fselected%5Ftemplate).

#### Pilih Template Alur Kerja dan sesuaikan langkah Ajukan Pertanyaan jika diperlukan

Ada dua templat yang dapat dipilih, tergantung di mana Anda ingin menyimpan data Anda. Berikut cara memilih dan mengaturnya.

#### Pilih templat untuk menyimpan respons CSAT ke Google Sheet

Pada menu platform respond.io, klik**Alur Kerja >+ Tambahkan Alur Kerja**. Kemudian, klik**CSAT ke Google Sheet** \>**Gunakan Template**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4LMsdW8ReljTeO2HtsxEWI/e900652889d73ad9862a1d931360c024/csat-2.png?fm=avif&w=1000) 

#### Pilih templat untuk mengirim respons CSAT ke CRM atau gudang data

Pada menu platform respond.io, klik**Alur Kerja >+ Tambahkan Alur Kerja**. Kemudian, klik**CSAT ke Gudang Data** \>**Gunakan Template**

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JWcSBScreqSccDTsvXc8N/fa2d8e6d755f7add600c13bd9141ebcd/csat-3.png?fm=avif&w=1000) 

Templat disiapkan dengan langkah Ajukan Pertanyaan yang dipicu setelah percakapan ditutup. Anda dapat mengedit pertanyaan dan jawaban pilihan ganda jika diinginkan. Respons secara otomatis disimpan sebagai Variabel [](https://respond.io/id/help/dynamic-variables/how-to-use-dynamic-variables#workflows) bernama _csat\_score_.

> **Catatan:** Jika Anda mengubah opsi respons 👍 dan 👎 di sini, Anda juga perlu mengubah respons dalam konfigurasi cabang.

Cabang batas waktu default adalah 6 jam, tetapi ini juga dapat diedit atau dimatikan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rV3n4UGg71ufm0xVwbD65/4aa711edaab02db7ac6b5e78bed53d72/csat-4.png?fm=avif&w=1000) 

#### Kelola respons positif dan simpan data di Google Sheet atau gudang data

Langkah cabang disiapkan untuk menangani respons positif dan negatif secara berbeda. Pertama, kita akan lihat cara mengelola respon positif.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4z85cL0PEENNKr9SLxrXHz/47a6dc5bfad6eb8baf388cfe5bd74903/csat-5.png?fm=avif&w=1000) 

Saat pelanggan memilih 👍, mereka akan diarahkan ke cabang ini di mana mereka akan menerima pesan dan respons mereka akan disimpan.

Edit langkah Kirim Pesan Terima Kasih sesuai keinginan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FD5JzOZRE7BQybeRZtaUv/6e704e170caf9a03008c8767d53c58a4/csat-6.png?fm=avif&w=1000) 

Ada dua cara untuk menyimpan tanggapan positif.

#### Menyimpan respons di Google Sheet

Konfigurasikan data yang akan dikirim ke Google Sheet. Pilih Google Sheet yang telah Anda siapkan sebelumnya untuk menyimpan data CSAT > Tambahkan Variabel yang relevan ke bidang Pemetaan Kolom.  
  
Pelajari selengkapnya tentang [Tambahkan Langkah Baris Google Sheets di sini](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3YAwyP0zSUPZjfZ4csf8Ve/1c44e865028f3f67e15662a6c842d4bd/csat-7.png?fm=avif&w=1000) 

Berikut contoh bagaimana kami mencocokkan Variabel dengan kolom yang tersedia.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/hKgBbnfZeQSefka52QCQd/d75ca21b047fd48cb593aa1010862ddd/csat-column-mapping-2.jpg?fm=avif&w=1000) 

Berikut tampilan Google Sheet setelah menerima umpan balik positif:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6SvcuFxtWIzDzt9e7KabB2/7117820058d6eeff409ccdeef82bed8d/csat-8.png?fm=avif&w=1000) 

#### Menyimpan respons di CRM atau gudang data

Konfigurasikan langkah permintaan HTTP untuk mengirim data ke CRM atau gudang data Anda.  
  
Pelajari cara [mengonfigurasi permintaan HTTP di sini](https://respond.io/id/help/workflows/step-http-request).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46LKPHnMe2DLe3hqfqJgRF/20ce3aa68a136aaaaee851aa891d466c/csat-9.png?fm=avif&w=1000) 

#### Kelola respons negatif dan simpan data di Google Sheet atau gudang data

Jika respon negatif diberikan, langkah cabang akan dialihkan ke langkah Ajukan Pertanyaan [](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-steps#step%5Fask%5Fa%5Fquestion) untuk memperoleh umpan balik tindak lanjut. Edit pertanyaan sesuai keinginan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/52a7lUJkGMXnx69OE1Np29/389aa6385d716bb04a1a63a17b22e992/csat-10.png?fm=avif&w=1000) 

Edit langkah Kirim Pesan Terima Kasih dan Kirim Pesan Gagal jika diinginkan.

Kemudian, bergantung pada templat yang Anda pilih, respons akan disimpan sebagaimana mestinya.

#### Menyimpan respons di Google Sheet

Pilih Google Sheet yang sama yang telah Anda buat untuk menyimpan respons CSAT dan memetakan bidang sebagaimana mestinya.  
  
Pelajari selengkapnya tentang [Tambahkan Langkah Baris Google Sheets di sini](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-steps#step%5Fadd%5Fgoogle%5Fsheets%5Frow).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45iLw5b5wozqdgYoWXozzf/8fe18671cf5b3af33cd419d01ac7b3cb/csat-11.png?fm=avif&w=1000) 

Berikut contoh bagaimana kami mencocokkan Variabel dengan kolom yang tersedia.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1FtA9QxTfYbNjh4oUIRe8Y/2ac4cf017caffe32bf884cf4230a4ed3/csat-column-mapping-2.jpg?fm=avif&w=1000) 

Berikut tampilan Google Sheet setelah menerima umpan balik negatif:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2EbsPbXfGGGY9aQUsoyoBX/022964059f9d00816311fe57ca8579b6/csat-12.png?fm=avif&w=1000) 

#### Menyimpan respons di CRM atau gudang data

Konfigurasikan langkah permintaan HTTP untuk mengirim data ke CRM atau gudang data Anda. Pelajari cara [mengonfigurasi permintaan HTTP di sini](https://respond.io/id/help/workflows/step-http-request).

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/DCa6elJ6rLoDV1JbtW3X9/900389ac93f700071e6e3203ba8fd9af/csat-13.png?fm=avif&w=1000) 

Jika tidak ada umpan balik yang diberikan, Pesan Gagal akan dikirim, dan semua data kecuali _Umpan Balik Tindak Lanjut CSAT_ akan disimpan. Konfigurasikan _Simpan Umpan Balik CSAT 3 langkah_ persis seperti yang dilakukan untuk dua langkah Umpan Balik CSAT pertama.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7diQRkjwuiaz02mDxXnLmu/df923a55a4d04e41061263ead42f0eda/csat-14.png?fm=avif&w=1000) 

#### Kelola respons tidak valid dan tidak ada respons

Jika pelanggan membalas dengan jawaban yang tidak ada dalam pilihan yang disediakan, ini akan dianggap tidak valid dan pelanggan akan diarahkan ke cabang Kegagalan: Tidak Valid.

Jika pelanggan tidak membalas dalam jangka waktu yang telah Anda konfigurasikan sebelumnya, pelanggan akan diarahkan ke cabang Kegagalan: Waktu Habis.

Alur Kerja disiapkan dengan Langkah Lompat [](https://respond.io/id/help/workflows/workflow-steps#step%5Fjump%5Fto) jika respons tidak valid. Ini akan kembali ke langkah _Minta CSAT_ . Konfigurasi default adalah satu lompatan, tetapi Anda dapat mengedit jumlah lompatan yang diizinkan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/30Xc5dmXThahbLDTPsGo5A/700a2f42333ed74ba29bdbb1cff6c566/csat-15.png?fm=avif&w=1000) 

Jika pelanggan terus mengirimkan respons yang tidak valid, atau jika tidak ada respons, Pesan Gagal akan dikirim. Edit pesan sesuai keinginan.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4dnvhXcGKnISpAhmUPa4Q6/2efc3db33c88775edff8de090e4c2307/csat-16.png?fm=avif&w=1000) 

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/retain-customers/send-csat-and-save-data)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Cara Memenuhi Syarat Prospek dan Melacak Konversi dengan Acara Saluran Bawah TikTok.Pelajari lebih lanjut tentang kualifikasi prospek dan pelacakan konversi menggunakan alur kerja yang dipicu oleh pintasan yang menandai kontak dan mengirimkan acara corong bawah ke TikTok untuk penargetan iklan yang lebih baik. ](/id/help/retain-customers/how-to-qualify-leads-and-track-conversions-with-tik-tok-lower-funnel-events)
* [Cara meningkatkan penargetan prospek dan secara otomatis mengirim peristiwa pembelian ke Meta saat pelanggan melakukan pembayaranPelajari cara mengirim data pembelian secara otomatis ke Meta untuk menghilangkan prospek spam, meningkatkan penargetan iklan, dan meningkatkan ROI, semuanya dengan Templat Alur Kerja yang siap pakai. ](/id/help/retain-customers/how-to-improve-lead-targeting-and-automatically-send-purchase-events-to-meta-when-a-customer-makes-a-payment)
* [Cara Mengirim Pesan Dukungan KeluarMenindaklanjuti masalah pelanggan sesuai kebutuhan dengan mengirimkan pesan keluar. ](/id/help/retain-customers/send-outbound-messages)
* [Cara Mengarahkan Kontak VIPPelajari cara mengidentifikasi Pelanggan VIP untuk mengarahkan dan mengelolanya secara berbeda dari Pelanggan lain menggunakan Alur Kerja. ](/id/help/retain-customers/route-vip-contacts)
* [Cara Merutekan Kontak Baru dan Kontak yang KembaliPelajari cara untuk mengidentifikasi pelanggan baru dan pelanggan yang kembali untuk merutekan dan mengelolanya secara terpisah menggunakan Alur Kerja. ](/id/help/retain-customers/route-new-and-returning-contacts)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:16.788Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Gunakan Templat Alur Kerja untuk secara otomatis mengirimkan survei CSAT kepada pelanggan dengan percakapan tertutup dan menyimpan data di Google Sheets, CRM, atau gudang data lainnya.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4IHLTWbmWN0uXBc5x4jthC/59252fcdb357304ce07be76043047b7a/Susan_Swier_Avatar.svg","name":"Susan Swier","url":"https://respond.io/id/author/susan-swier"},"dateCreated":"2024-11-26T08:38:21.000Z","dateModified":"2025-04-04T09:56:01.700Z","datePublished":"2024-11-26T08:38:21.000Z","headline":"Cara Mengirim CSAT ke Pelanggan dan Menyimpan Data di Google Sheets atau CRM","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NA4m5ND6B8jMiQMq1UI86/3c44353ee1aa6010f387c66f1cad5f41/csat-1.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/retain-customers","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NA4m5ND6B8jMiQMq1UI86/3c44353ee1aa6010f387c66f1cad5f41/csat-1.png","url":"https://respond.io/id/help/retain-customers/send-csat-and-save-data"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Pertumbuhan yang Dipimpin Percakapan","item":"https://respond.io/id/help/conversation-led-growth","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Mempertahankan Pelanggan","item":"https://respond.io/id/help/retain-customers","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Cara Mengirim CSAT ke Pelanggan dan Menyimpan Data di Google Sheets atau CRM","item":"https://respond.io/id/help/retain-customers/send-csat-and-save-data","position":4}]}]
```
