--- description: Pelajari cara mengonfigurasi saluran WhatsApp Business Platform (API) Anda dan mengelola profil Anda di respond.io. title: Konfigurasi Saluran WhatsApp Business Platform (API) image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0 --- [BarušŸ”„ Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api) Bantu saya dengan... āŒ˜ 1. [All Collections >](/id/help) 2. [ Saluran >](/id/help/channels) 3. [ WhatsApp >](/id/help/whatsapp) 4. Konfigurasi Saluran WhatsApp Business Platform (API) # Konfigurasi Saluran WhatsApp Business Platform (API) ## Mengonfigurasi Nama Saluran WhatsApp Saluran WhatsApp Business Platform (API) dapat dikonfigurasi dengan nama saluran yang unik. **Langkah 1:** Buka **Pengaturan Ruang Kerja** \> Klik **Saluran**. **Langkah 2:** Temukan Saluran WhatsApp Business Platform (API) > Klik **Kelola.** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3J9BSjLEp98kl3QelUGLOJ/fb04ab75b98f1179337799468b203e4c/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) **Langkah 3:** Konfigurasikan nama Saluran, yang digunakan secara internal untuk mengidentifikasi akun. **Langkah 4:** Klik **Simpan Perubahan** untuk memperbarui konfigurasi Saluran. ## Mengelola Profil WhatsApp Business Platform (API) Jika ada kebutuhan untuk membuat perubahan atau memeriksa Profil WhatsApp Business Platform (API) Anda, hal itu dapat dilakukan di platform respond.io. **Langkah 1:** Buka **Pengaturan Ruang Kerja** \> Klik **Saluran**. **Langkah 2:** Temukan Saluran WhatsApp Business Platform (API) > **Kelola > Profil** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3GriDY2jGIPaAgIG5vk6bY/a8ccc66edf976662413d0c972560562d/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) **Langkah 3:** Jika profil belum disinkronkan, klik **Sinkronkan Profil** untuk mengambil informasi Profil WhatsApp Business terbaru dari WhatsApp. **Langkah 4:** Anda dapat mengedit informasi berikut sesuai kebutuhan: | Bidang | Deskripsi | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Foto Profil | Gambar yang ditampilkan sebagai foto profil Akun WhatsApp Business.Ukuran gambar yang disarankan adalah 640x640.Catatan: Gambar yang lebih kecil dari 192x192 dapat menyebabkan masalah saat diubah ukurannya selama pengunggahan. | | Tentang | Teks 'Tentang' bisnis. Teks ini muncul di profil bisnis di bawah gambar profil, nomor telepon, dan tombol kontak - maksimal 139 karakter. | | Alamat | Alamat bisnis. Maksimum **256 karakter.** | | Deskripsi | Deskripsi bisnis. Maksimum **512 karakter.** | | E-mail | Alamat email (dalam format email yang valid) untuk menghubungi bisnis. Maksimum **128 karakter.** | | Vertikal | Industri bisnis. Harus salah satu dari nilai-nilai yang diterima ini:\- Otomotif\- Kecantikan, Spa, dan Salon\- Pakaian dan Busana\- Pendidikan, Hiburan\- Perencanaan dan Layanan Acara\- Keuangan dan Perbankan\- Makanan dan Bahan Makanan\- Layanan Publik\- Hotel dan Penginapan\- Medis dan Kesehatan\- Nirlaba\- Layanan Profesional\- Belanja dan Ritel\- Perjalanan dan Transportasi\- Restoran\- LainnyaVertikal bisnis tidak dapat dikembalikan ke nilai kosong setelah dibuat. | | Situs web | URL (termasuk http:// atau https://) yang terkait dengan bisnis (misalnya, situs web, Halaman Facebook, Instagram). Maksimum **2** situs web dengan maksimum **256 karakter** masing-masing. | **Langkah 5:** Tinjau informasinya dan klik **Simpan Profil**. ## Metadata yang Diterima oleh Saluran Saluran yang berbeda menyediakan set metadata Kontak yang berbeda ke platform respond.io. Anda dapat memperoleh data Kontak berikut dari saluran ini: * Nomor telepon * ID nomor telepon * Nama profil * ID WhatsApp ## Jenis File yang Didukung Jenis file yang didukung oleh WhatsApp dan ukuran file maksimum untuk jenis tersebut adalah sebagai berikut: * Audio & Video (16 MB) * Dokumen (100 MB) * Gambar (5 MB) * Stiker (100 KB) > Pesan yang tidak didukung akan memiliki tampilan fallback dengan teks Pesan Tidak Didukung atau Payload Kustom dan Tipe (jika tersedia). Untuk jenis file apa pun yang tidak didukung atau file yang melebihi ukuran file maksimum yang dikirim melalui WhatsApp Business Platform (API), file tersebut akan secara otomatis diubah menjadi tautan URL pada platform respond.io. Untuk Muatan Kustom, Anda dapat klik _Tampilkan Selengkapnya_ untuk melihat payload JSON dari pesan ini. Contoh pesan yang tidak didukung untuk WhatsApp Business Platform (API) adalah: > \- Kartu Kontak > \- Reaksi > \- Pesan yang Dihapus > \- Polling > \- Pesan Sementara > Pastikan format berkas Anda didukung; jika tidak, berkas mungkin gagal terkirim meskipun ukurannya berada dalam batas. Ini terjadi jika berkas tidak dikonversi dengan benar. Pelajari lebih lanjut tentang [jenis media yang didukung di sini](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/reference/media#supported-media-types). ## Format Teks Anda dapat menggunakan format teks atau markdown dalam pesan Anda. Pelajari lebih lanjut tentang [cara memformat teks Anda di sini](https://faq.whatsapp.com/539178204879377). ## Batasan Kecepatan Batasan kecepatan adalah jumlah panggilan API yang dapat dilakukan aplikasi atau pengguna dalam jangka waktu tertentu yang ditentukan oleh saluran. Pelajari lebih lanjut tentang [batas laju (rate limits) untuk saluran ini](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/overview/). ## Keterbatasan ### Grup WhatsApp Pesan Grup tidak didukung oleh WhatsApp Business Platform (API). Meta telah menghentikan pengembangan fitur ini. ### Jenis nomor yang tidak didukung WhatsApp tidak mengizinkan nomor VoIP, bebas pulsa (toll-free), atau nomor telepon rumah (landline). Ini meliputi: * **Nomor Telnyx** (tidak lagi didukung sejak Januari 2023) * **Nomor Google Voice** (VoIP) ## Praktik terbaik untuk menghindari penonaktifan WABA Untuk memastikan stabilitas jangka panjang pengaturan WhatsApp Business Platform (API) Anda dan menghindari pemblokiran atau gangguan tak terduga, ikuti praktik terbaik berikut: ### Gunakan Meta Business Manager (MBM) yang terverifikasi dan unik * Gunakan hanya **satu MBM** per bisnis. Membuat beberapa MBM dengan nama, alamat, atau situs web bisnis yang sama dapat ditandai oleh Meta. * Jika MBM sebelumnya diblokir, hindari menggunakan detail bisnis yang sama untuk membuat yang baruā€”Meta dapat langsung memblokirnya. * **Verifikasi MBM Anda** dengan mengirimkan dokumen resmi bisnis (mis. izin usaha, situs web yang sesuai). * **Kontrol akses dengan hati-hati**: Berikan hak admin hanya kepada profil Facebook asli yang memiliki aktivitas konsisten (posting, teman, dll.). * **Aktifkan Autentikasi Dua Faktor (2FA)** untuk semua Admin. ### Kelola WhatsApp Business Accounts (WABA) dengan bertanggung jawab * Jika WABA diblokir, **ajukan banding melalui Meta Support**. Jangan membuat WABA baru saat banding sedang diprosesā€”ini bisa dianggap sebagai menghindari kebijakan. * Gunakan nama tampilan yang jelas dan akurat. Contoh: ā€œAcme Co ā€“ Californiaā€ lebih baik daripada hanya ā€œAcmeā€. * Jangan sering menghapus dan membuat ulang nomor telepon (praktik 'burning' nomor). Sebagai gantinya, selesaikan masalah yang dilaporkan melalui Meta. ### Tangani pengguna Facebook dengan cara yang benar * Admin harus menggunakan **akun Facebook asli** dengan riwayat nyata. * Hindari menggunakan akun yang baru dibuat atau duplikat hanya untuk tujuan akses. * **Batasi akses** hanya kepada anggota tim yang penting dan lakukan audit pengguna MBM secara berkala. * Terapkan 2FA untuk mengurangi risiko akses tidak sah. ### Jaga konsistensi data bisnis Anda di semua platform * Pastikan **nama bisnis, alamat, situs web, dan detail lain cocok** di MBM, WABA, dan Ad Account Anda. * Konsistensi ini meningkatkan kepercayaan Meta dan memperbesar peluang verifikasi Anda. ### Jika WABA Anda dinonaktifkan * **Jangan panik atau membuat WABA baru**. * **Ajukan banding** melalui [Meta Business Support](https://business.facebook.com/help/). * Kumpulkan dan berikan dokumentasi yang diperlukan (mis. izin usaha, bukti kepemilikan domain). * Tinjau dan perbaiki setiap pelanggaran terhadap [Business Messaging Policy](https://www.whatsapp.com/legal/business-policy/) Meta. > Mengikuti praktik terbaik ini membantu memastikan pengaturan WhatsApp Anda tetap aman, stabil, dan sesuai dengan kebijakan Meta. ## FAQ dan Pemecahan Masalah ### Apa persyaratan nomor telepon untuk mendaftar ke WhatsApp Business Platform (API)? * Nomor telepon yang digunakan untuk WhatsApp Business Platform (API) tidak bisa digunakan pada aplikasi WhatsApp Personal atau Business. Anda harus menghapus akun di aplikasi WhatsApp Personal atau Business sebelum dapat menggunakan nomor tersebut untuk mendaftar WhatsApp Business Platform (API). * Anda masih dapat menggunakan nomor telepon untuk keperluan lain, seperti menelepon dan menerima SMS setelah mendaftarkannya di WhatsApp Business Platform. ### Bisakah saya melihat insight percakapan untuk WhatsApp Business Account saya? Ya, Anda dapat memantau analitik pesan dan pengeluaran secara real-time untuk WhatsApp Business Account Anda di tab **Insights** pada Meta WhatsApp Manager. Baca selengkapnya [di sini](https://www.facebook.com/business/help/338500813332755?id=2129163877102343). ### Mengapa saya melihat Kontak duplikat dari saluran WhatsApp yang sama? WhatsApp mengirimkan nomor telepon Kontak dalam [format yang berbeda dari format E.164](https://faq.whatsapp.com/640432094208718) yang digunakan respond.io. Perbedaan ini menyebabkan Kontak dari negara tertentu menjadi duplikat. Jika ini terjadi, silakan [hubungi kami di sini](https://respond.io/id/contact). ### Bagaimana cara menampilkan nama bisnis saya ke kontak di WhatsApp daripada nomor bisnis saya? Akun WhatsApp Business Platform (API) standar menampilkan nomor bisnis, bukan nama. Untuk menampilkan nama bisnis Anda ke Kontak bahkan jika mereka belum menambahkan bisnis Anda ke buku alamat mereka, Anda memerlukan WhatsApp Official Business Account. Akun Bisnis Resmi memiliki tanda centang hijau di samping nama bisnis, dan biasanya status ini hanya diberikan kepada bisnis besar dan bereputasi tinggi. Pelajari cara [mengajukan Akun Bisnis Resmi di sini](https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-green-tick). ### Apa itu Meta Product Catalog dan bagaimana saya dapat menggunakannya? Meta Product Catalog adalah fitur yang memungkinkan Anda membuat katalog produk dan membagikannya kepada pelanggan. Pelajari lebih lanjut tentang [menggunakan Meta Product Catalog di respond.io](https://respond.io/id/help/whatsapp/meta-product-catalog) di sini. ### Apakah perusahaan anak atau agensi dapat mendaftarkan WhatsApp Business Account atas nama perusahaan lain? Ya, bisa. Namun, Meta Business Account dan informasi bisnis yang digunakan untuk mendaftarkan WhatsApp Business Account harus dimiliki oleh entitas yang dapat diverifikasi dengan dokumen hukum yang relevan. Pelajari lebih lanjut tentang [Meta Business Verification di sini](https://respond.io/id/blog/facebook-business-verification#toc-mobile-0). ### Berapa banyak nomor telepon yang dapat didaftarkan perusahaan saat mendaftar akun WhatsApp Business Platform (API) dan bagaimana cara meningkatkan batas tersebut? Saat perusahaan mendaftar akun WhatsApp Business Platform (API) dan belum terverifikasi, mereka hanya dapat mendaftarkan hingga 2 nomor telepon. Perusahaan yang terverifikasi dapat mendaftarkan lebih banyak nomor telepon. Mereka dapat mendaftarkan hingga 20 nomor telepon untuk satu Business Manager. Jika Anda terbatasi pada jumlah yang lebih rendah, mis. 5 nomor, dan tidak dapat mendaftarkan nomor tambahan, Anda dapat mengirim tiket langsung ke Meta untuk meminta peningkatan batas nomor telepon. **Langkah-langkah:** 1. Klik [tautan ini](https://business.facebook.com/direct-support/) untuk dukungan langsung. 2. Pergi ke Ask a Question > WABiz: Account & WABA > Jenis permintaan > Tingkatkan Batas Nomor Telepon 3. Berikan penjelasan mengapa Anda ingin meningkatkan batas nomor telepon. 4. Kirim permintaan Anda. ### Bagaimana cara memeriksa konsumsi percakapan WhatsApp saya? Untuk memeriksa konsumsi percakapan WhatsApp Anda, ikuti langkah-langkah berikut: 1. Buka [Meta Business Manager](https://business.facebook.com/settings/info) Anda. 2. Klik pada **Settings** \> **Business Settings** \> **WhatsApp Accounts** 3. Pilih WABA Anda dan klik pada **Settings** \> **WhatsApp Manager**. 4. Di bawah **Account tools**, klik pada **Insight**. ### Mengapa pesan masuk sebagai pesan yang tidak didukung dengan _kode kesalahan: 131051_? Salah satu kemungkinan penyebabnya adalah akun WhatsApp API tidak dirancang untuk berkomunikasi dengan akun WhatsApp API lainnya. Ini adalah pembatasan dari Meta. Perlu diingat bahwa _kode error: 131051_ digunakan untuk beberapa jenis error terkait jenis pesan yang tidak didukung. Jika Anda tidak yakin tentang kesalahan ini, Anda dapat [menghubungi dukungan kami](https://respond.io/id/contact). ### Mengapa saya menerima pesan error yang menyatakan "Undefined: Receiver is incapable of receiving this message" saat mencoba mengirim pesan? Pesan error ini diteruskan oleh Meta. Berikut beberapa langkah yang disarankan oleh Meta untuk memecahkan masalah ini: Pastikan Kontak penerima pesan: * memiliki akun WhatsApp yang aktif. * menggunakan versi WhatsApp terbaru. * telah menerima Ketentuan Layanan dan Kebijakan Privasi yang baru. * tidak diblokir di WhatsApp atau bukan dari negara yang melarang WhatsApp. ### Saya kehilangan kredensial untuk akun Meta Business Manager saya. Apa yang harus saya lakukan? Untuk mendapatkan kembali akses ke akun Meta Business Manager Anda, pelajari cara mereset kata sandi dan memulihkan alamat email atau nomor telepon [di sini](https://www.facebook.com/help/213395615347144). ### Mengapa WhatsApp Business Account saya dinonaktifkan? Akun WhatsApp Business API (WABA) Anda mungkin dinonaktifkan karena beberapa alasan. Masalah umum termasuk ketidakpatuhan terhadap Kebijakan Perdagangan Meta dan mencantumkan situs web yang tidak valid. Untuk mengajukan banding atas keputusan ini, lakukan langkah-langkah berikut: **Pastikan Kepatuhan terhadap Kebijakan Perdagangan Meta:** Tinjau dan sesuaikan praktik bisnis Anda dengan pedoman Meta. Hal ini penting untuk keberhasilan banding. **Pastikan Anda memiliki situs web yang valid:** Perbarui informasi bisnis Anda di Meta Business Manager (MBM) untuk menyertakan situs web yang valid dan jelas yang menunjukkan jenis serta detail bisnis Anda. [**Siapkan Banding**](https://respond.io/id/help/whatsapp/whats-app-business-api-channel-configuration#what%5Fshould%5Fi%5Fdo%5Fto%5Fprepare%5Fan%5Fappeal%5Fif%5Fmy%5Fwaba%5Fis%5Fdisabled)**:** Dalam dialog banding, jelaskan bagaimana bisnis Anda menggunakan WhatsApp untuk komunikasi. Sorot bahwa: * Pesan hanya dikirim kepada pelanggan yang telah memberikan izin. * Semua komunikasi relevan dengan bisnis Anda dan mengikuti kebijakan WhatsApp. Pelajari cara meminta peninjauan ke Meta [di sini](https://www.facebook.com/business/help/422289316306981). ### Apa yang harus saya lakukan untuk menyiapkan banding jika WABA saya dinonaktifkan? Ikuti langkah-langkah ini dan tinjau informasi penting untuk memastikan banding Anda dipersiapkan dengan baik. Jika Anda [mengajukan banding melalui tim Dukungan Pelanggan kami](https://respond.io/id/contact), harap pastikan tangkapan layar ini juga dibagikan kepada mereka. 1. **Tinjau kualitas akun bisnis Anda:** Buka [Ikhtisar akun](https://business.facebook.com/business-support-home/?landing%5Fpage=account%5Foverview) \-> Klik **Lihat akun saya** ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1QEDwIoeH2WpF4NT8LXHIt/dfef01e20ac63f306188593119dbeff8/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 2\. **Verifikasi detail bisnis:** Buka [informasi portofolio bisnis](https://business.facebook.com/latest/settings/business%5Finfo?) ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/67rsKG3un4OrGG05B2pkEK/aca3de2da50dbc6f4c04c725e63a5e47/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) 3\. **Ambil ID MBM, ID WABA, dan peringkat kualitas nomor telepon untuk mengajukan banding:** \- Ambil ID MBM dari informasi bisnis Anda. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6onesqO7LMCfbPpuMncpIf/ff14e7469413afb0b620d29eebd1d7f7/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) \- Buka [akun WhatsApp](https://business.facebook.com/latest/settings/whatsapp%5Faccount?) dan salin ID WABA Anda. Pilih akun WhatsApp yang benar dan klik untuk menyalin WABA ID. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4KdtjS3zaSiVBu0f43gJ3A/b4ee632a4b979a0f770f6719fb90b84f/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) \- Gulir ke bawah dan buka WhatsApp Manager Anda untuk melihat rating kualitas nomor telepon Anda. ![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3bcce8uXGL5duIEgtttjI2/b2b1177db94d3e25dc80c2ae0075ea72/image.png?fm=jpg&q=80&w=1200&fl=progressive) ### Mengapa saya menerima error "Business eligibility payment issue" saat mengirim pesan? Kesalahan ini dapat terjadi ketika Anda baru saja menghapus Saluran dan mencoba mengirim template pesan WhatsApp atau memulai percakapan baru menggunakan nomor WhatsApp Business yang berbeda. Ini terjadi karena saldo kredit yang terkait dengan nomor telepon Saluran yang dihapus dilepaskan dan didistribusikan ulang ke nomor telepon Anda yang tersisa. Proses ini dapat memakan waktu hingga 5 menit. Kami menyarankan untuk menunggu 5 menit sebelum mengirim pesan lagi. > Kesalahan ini hanya terjadi jika Anda memiliki lebih dari satu nomor di bawah Manajer Bisnis yang sama dan nomor-nomor tersebut terhubung ke platform. ### Dapatkah nomor WhatsApp API saya yang terhubung ke WhatsApp Business Account (WABA) yang terdaftar di Business Suite terhubung langsung ke respond.io? Tidak, nomor WhatsApp API Anda yang terhubung ke WhatsApp Business Account (WABA) yang terdaftar di Business Suite tidak dapat terhubung langsung ke respond.io. ### Mengapa foto profil Kontak saya tidak muncul? Karena keterbatasan Saluran WhatsApp, kami tidak dapat menampilkan foto profil Kontak Anda. WhatsApp tidak menyediakan API yang memungkinkan kami mengambil informasi ini. ### Apa yang terjadi saat saya menghapus Saluran WhatsApp saya? Menghapus Saluran WhatsApp tidak akan menghapus Kontak terkait atau riwayat obrolan. Riwayat obrolan terkait dengan Kontak Anda; kecuali Anda menghapus Kontak secara manual dari modul Kontak, baik Kontak maupun riwayat percakapan mereka akan tetap ada di ruang kerja. Saat Anda menyambungkan kembali Saluran WhatsApp yang sama dan menerima pesan dari nomor yang sama, Kontak akan digabungkan dengan yang sudah ada. ### Mengapa saya melihat ā€œMeta Error (#131057): Account in maintenance modeā€ di WhatsApp? Ini terjadi ketika Akun WhatsApp Business Anda sementara berada dalam mode perawatan, biasanya saat peningkatan throughput. Hal ini berlangsung sekitar satu menit, dan nomor Anda akan berfungsi kembali secara otomatis setelah peningkatan selesai. ### Mengapa saya melihat ā€œMedia Upload Errorā€ atau ā€œMedia Download Errorā€ saat mengirim template? Kesalahan ini terjadi ketika file media yang dilampirkan pada template Anda tidak memenuhi persyaratan Meta. Penyebab umum termasuk: * Format file tidak didukung. * Tipe file tidak benar. * Media melebihi batas ukuran yang ditetapkan Meta. Masalah ini berasal dari pihak Meta dan berada di luar kendali Respond.io. Anda juga dapat merujuk ke [dokumentasi kode kesalahan Meta](https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/cloud-api/support/error-codes#error-codes) untuk detail lebih lanjut tentang respon kesalahan tertentu. ### Mengapa kontak saya tidak dapat melihat pesan mana yang saya balas di WhatsApp? Ini terjadi karena pesan WhatsApp yang lebih dari 30 hari dipindahkan ke penyimpanan jangka panjang oleh Meta, sehingga konteks pesan yang dibalas tidak lagi tersedia. Akibatnya, gelembung ā€œreply-toā€ tidak muncul pada pesan yang dikirim sebagai balasan terhadap pesan lama tersebut. ### Apakah WhatsApp Business Platform (API) mendukung obrolan grup? Tidak, tidak mendukung pengelolaan atau pengiriman pesan ke obrolan grup. Meta telah menghentikan pengembangan fitur ini. ### Apa yang terjadi setelah saya mengaktifkan Insights untuk bisnis saya atau mengizinkan Meta untuk secara otomatis mengidentifikasi pesanan dan peristiwa calon pelanggan sebelum menyelesaikan koneksi Saluran? Setelah Anda mengaktifkan opsi ini, Meta akan secara otomatis memberi tahu mitra tentang konversi. Namun, Meta belum sepenuhnya mengoptimalkan fitur ini, jadi mengaktifkan opsi ini tidak akan memengaruhi koneksi Saluran Anda. Pelajari lebih lanjut di [dokumentasi Meta](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/automatic-events-api). ### **Mengapa saya melihat kesalahan ā€œJendela pesan untuk kontak ini telah ditutupā€?** Kesalahan ini muncul ketika sebuah **pesan bebas dikirim setelah jendela pesan 24 jam WhatsApp berakhir**. Setelah jendela pesan ditutup, hanya **templat pesan yang disetujui** yang dapat dikirim untuk membuka kembali percakapan. Untuk mengatasi ini: * Kirim [templat pesan WhatsApp](https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) menggunakan [langkah Kirim Pesan di Workflows](https://respond.io/id/help/workflows/step-send-a-message). * Tangani kegagalan dengan menggunakan [cabang kegagalan pesan](https://respond.io/id/help/workflows/step-send-a-message#advanced-settings) di Workflows. * Ambil alih percakapan secara manual dan [kirim templat pesan WhatsApp](https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-message-templates) dari Kotak Masuk. Pelajari lebih lanjut tentang [cara kerja jendela pesan](https://respond.io/id/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations#understanding-customer-service-window). ### Mengapa pesan WhatsApp keluar tiba-tiba gagal dengan kesalahan padahal saya sedang aktif berkomunikasi dengan kontak? Pesan keluar yang dikirim melalui **Workflows, AI Agents, atau integrasi** (seperti Developer API, Zapier, Make.com, atau n8n) kadang-kadang dapat gagal karena **gangguan sementara di sisi Meta**, meskipun Anda sedang aktif berkomunikasi dengan kontak. Hal ini dapat terjadi karena: * Gangguan singkat pada **lalu lintas WhatsApp Cloud API** * **Kebanjiran pesan**, di mana mengirim banyak pesan sekaligus menyebabkan beberapa pesan kedaluwarsa atau gagal * **Kesalahan sistem** yang tidak terduga selama pemrosesan atau validasi pesan Anda dapat mencoba mengirim ulang pesan setelah 15 menit atau lebih. Jika masalah berlanjut setelah beberapa kali percobaan, [hubungi tim Dukungan kami.](https://respond.io/id/contact) Bagikan artikel ini [![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration) ## Artikel terkait šŸ‘©ā€šŸ’» * [Memulai Cepat WhatsApp Business Platform (API)Dapatkan akun WhatsApp Business API dengan cepat untuk mulai mengobrol dengan pelanggan Anda. ](/id/help/whatsapp/whatsapp-api-quick-start) * [Memulai Aplikasi WhatsApp Business dengan Cepat (Koeksistensi WhatsApp)Pelajari cara menghubungkan Aplikasi WhatsApp Business ke respond.io untuk pengiriman pesan dan otomatisasi yang lancar. ](/id/help/whatsapp/whatsapp-coexistence) * [Bersiap untuk Percakapan MasukPelajari tentang jendela percakapan, mengirim templat pesan, dan menyiapkan titik masuk sederhana untuk mengelola pesan WhatsApp dari pelanggan Anda. ](/id/help/whatsapp/getting-ready-for-inbound-conversations) * [Bersiap untuk Pesan PromosiPelajari cara menyiarkan pesan promosi menggunakan templat pesan WhatsApp. ](/id/help/whatsapp/getting-ready-for-promotional-messaging) * [Akun Bisnis Resmi WhatsApp (Centang Biru)Pelajari cara mendapatkan Akun Bisnis Resmi WhatsApp. ](/id/help/whatsapp/whatsapp-official-business-account-blue-tick) Tidak dapat menemukan yang Anda cari? šŸ”Ž [Hubungi Dukungan](/id/contact-us) 2026-06-05T09:06:57.834Z help ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara mengonfigurasi saluran WhatsApp Business Platform (API) Anda dan mengelola profil Anda di respond.io.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg","name":"Joshua Lim","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2025-04-18T14:18:00.000Z","dateModified":"2026-06-05T08:42:43.455Z","datePublished":"2025-04-18T14:18:00.000Z","headline":"Konfigurasi Saluran WhatsApp Business Platform (API)","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JR2K21jt1pwEm4hdNaNJu/50c569aff7320939f8a33cc1293f7e1a/image.png","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/whatsapp","publisher":{"@id":"https://respond.io/#organization"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JR2K21jt1pwEm4hdNaNJu/50c569aff7320939f8a33cc1293f7e1a/image.png","url":"https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration"},{"@context":"https://schema.org","@id":"https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Help","item":"https://respond.io/id/help"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Saluran","item":"https://respond.io/id/help/channels"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"WhatsApp","item":"https://respond.io/id/help/whatsapp"},{"@type":"ListItem","position":4,"name":"Konfigurasi Saluran WhatsApp Business Platform (API)","item":"https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration"}]},{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","name":"Respond.io","alternateName":"respond.io","url":"https://respond.io/","image":["https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"],"logo":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4045649d540241d398c39ab07b2b62bb","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","email":"success@respond.io","telephone":"+6011-54211197","foundingDate":"2017-02-17","address":{"@type":"PostalAddress","streetAddress":"Level 41, Permata Sapura Tower, Jalan Pinang","addressLocality":"Kuala Lumpur","addressRegion":"Federal Territory of Kuala Lumpur","postalCode":"50088","addressCountry":"MY"},"areaServed":"Worldwide","contactPoint":{"@type":"ContactPoint","contactType":"Customer Service","url":"https://respond.io/contact"},"sameAs":["https://respond.io/","https://www.facebook.com/getrespondio/","https://www.linkedin.com/company/respondio/","https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io","https://www.youtube.com/@respondio","https://twitter.com/respond_io","https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955","https://www.g2.com/products/respond-io/reviews","https://www.producthunt.com/products/respond-io","https://zapier.com/apps/respondio/integrations","https://www.capterra.com/p/179311/Rocketbots/","https://www.crunchbase.com/organization/respondio","https://builtin.com/company/respondio","https://respond-io.en.softonic.com/web-apps","https://my.jobstreet.com/companies/respondio-168558101085004","https://brandfetch.com/respond.io","https://webcatalog.io/en/apps/respond-io"],"knowsAbout":["WhatsApp API","WhatsApp Business API","WhatsApp CRM","WhatsApp automation","omnichannel communication platform","WhatsApp Business Multiple Users","WhatsApp BSP","WhatsApp Business Solution Provider","WhatsApp automation tool","WhatsApp team inbox","WhatsApp AI agent","WhatsApp Business AI chatbot","WhatsApp marketing software","conversational sales platform","WhatsApp appointment booking"]},{"@type":"SoftwareApplication","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","applicationCategory":"BusinessApplication, CommunicationApplication","operatingSystem":"Web, iOS, Android","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","aggregateRating":{"@type":"AggregateRating","ratingValue":"4.8","ratingCount":"463","bestRating":"5"},"offers":[{"@type":"Offer","name":"Starter","price":"79.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Growth","price":"159.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"},{"@type":"Offer","name":"Advanced","price":"279.00","priceCurrency":"USD","url":"https://respond.io/pricing/"}],"softwareHelp":{"@type":"CreativeWork","url":"https://respond.io/help/"}},{"@type":"WebPage","@id":"https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#webpage","url":"https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration","name":"Respond.io | #1 AI-Powered Customer Conversation Management Software","description":"Respond.io is an AI-powered customer communication platform that helps businesses manage conversations, automate workflows and scale sales, marketing and support operations. Trusted by 10,000+ B2C brands, it unifies WhatsApp, TikTok, Instagram and Facebook in a single AI-powered team inbox for chats, calls and campaigns.","isPartOf":{"@id":"https://respond.io/#website"},"primaryImageOfPage":{"@type":"ImageObject","url":"https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0"},"breadcrumb":{"@id":"https://respond.io/id/help/whatsapp/whatsapp-business-platform-api-channel-configuration#breadcrumb"}},{"@type":"WebSite","@id":"https://respond.io/#website","name":"Respond.io","url":"https://respond.io/","potentialAction":{"@type":"SearchAction","query-input":"required name=search_term_string","target":"https://respond.io/search?query={search_term_string}"},"publisher":{"@type":"Organization","@id":"https://respond.io/#organization","url":"https://respond.io/","name":"Respond.io"}}]} ```