---
description: Pelajari tentang konfigurasi, praktik terbaik, dan kasus penggunaan saat mengimplementasikan AI Objective Step.
title: Langkah: Tujuan AI
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Produk >](/id/help/product)
3. [ Alur kerja >](/id/help/workflows)
4. Langkah: Tujuan AI

# Langkah: Tujuan AI

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg)

Sana

· 04 Nov 2025

4 menit baca

Langkah Tujuan AI secara otomatis menyerahkan percakapan ke AI, yang menggunakan sumber pengetahuan dan pengaturan yang Anda konfigurasikan untuk menjawab pertanyaan yang masuk atau mengumpulkan informasi yang diperlukan. Obrolan terus berlanjut hingga tujuan tercapai atau kondisi kegagalan dipicu.

Langkah ini bergantung pada:

* **Tipe Tujuan** (Menjawab Pertanyaan atau Mengumpulkan Informasi)
* **Sumber Pengetahuan** (dokumen, URL, atau Snippet apa pun yang telah Anda unggah)
* **Alihkan Cuplikan** (jika aktif, bot dapat menarik dari Cuplikan yang tersimpan)
* **Balas Sumber Pengetahuan Luar Alihkan** (jika aktif, bot akan kembali ke model AI umum ketika tidak dapat menemukan jawaban di sumber Anda)

Setelah Langkah Tujuan AI dimulai, Tujuan AI melibatkan kontak hingga semua pertanyaan terjawab atau informasi yang diperlukan dikumpulkan. Pastikan untuk mengirimkan pesan terakhir “terima kasih” atau selamat tinggal untuk menutup percakapan dengan baik.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/NhxNzGczp11TMgubEE6FB/abad14e179a08a81f4ca0e2213bb3978/ai-objective.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Cabang

Setiap Langkah Tujuan AI memiliki lima cabang ini:

1. **Berhasil** (selalu diaktifkan)  
   * **Jawab Pertanyaan:** Dipicu saat semua pertanyaan yang masuk dapat dijawab dari sumber pengetahuan Anda.  
   * **Kumpulkan Informasi:** Dipicu ketika semua variabel yang diperlukan telah dikumpulkan dari kontak.
2. **Kegagalan: Berbicara dengan Manusia**  
   * Diaktifkan jika kontak meminta agen manusia.  
   * Aktifkan dengan mengaktifkan **Kontak Meminta Untuk Berbicara dengan Manusia.**
3. **Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab**  
   * Diaktifkan jika bot tidak dapat menemukan atau menghasilkan jawaban dari sumber pengetahuan Anda (hanya untuk Jawab Pertanyaan).  
   * Aktifkan dengan mengaktifkan **Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab.**
4. **Kegagalan: Lainnya** (selalu diaktifkan)  
   * Menangkap setiap masalah teknis yang tak terduga (misalnya pemutusan saluran).
5. **Kegagalan: Diam**  
   * Diaktifkan jika kontak tidak membalas dalam batas waktu yang dikonfigurasi (60 menit secara default).  
   * Aktifkan dengan mengaktifkan **Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif.**

Berikut referensi cepat untuk setiap cabang:

| Nama Cabang                             | Ketika Itu Memicu                                                                                                                           | Cara Mengaktifkan                                        |
| --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------- |
| **Kesuksesan**                          | • **Jawab Pertanyaan:** Semua pertanyaan dijawab oleh sumber pengetahuan• **Kumpulkan Informasi:** Semua variabel yang diperlukan ditangkap | Selalu diaktifkan (tidak dapat dihapus)                  |
| **Kegagalan: Berbicara dengan Manusia** | Kontak secara eksplisit meminta manusia                                                                                                     | Toggle **Kontak Meminta Untuk Berbicara Dengan Manusia** |
| **Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab**  | Bot tidak dapat menemukan kecocokan di sumber pengetahuan (Jawab Pertanyaan saja)                                                           | Alihkan **Kegagalan: AI Tidak Dapat Menjawab**           |
| **Kegagalan: Lainnya**                  | Terjadi kesalahan teknis (misalnya, saluran terputus)                                                                                       | Selalu diaktifkan (tidak dapat dihapus)                  |
| **Kegagalan: Diam**                     | Kontak tidak merespons dalam batas waktu                                                                                                    | Alihkan **Tambahkan Kontak Cabang Diam**                 |

## Konfigurasi

Saat Anda menambahkan **AI Objective Step**, Anda mengonfigurasi elemen-elemen ini:

### Pembangun Tujuan AI

Klik **Luncurkan AI Objective Builder** untuk membuka antarmuka bergaya obrolan yang dipandu. Daripada mengisi beberapa kolom secara manual, Builder meminta Anda untuk:

* Pilih apakah Tujuan AI harus **Menjawab Pertanyaan** atau **Mengumpulkan Informasi**
* Berikan rincian variabel yang diperlukan (untuk Mengumpulkan Informasi)
* Pratinjau dan selesaikan pengaturan Anda
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/iqoZTozEWcD7lZB06QGJH/02c217e22363dcafdebcf6772542fede/ai-objective-builder.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Klik **Luncurkan AI Objective Builder** untuk membuka antarmuka bergaya obrolan yang dipandu. Daripada mengisi beberapa kolom secara manual, Builder meminta Anda untuk:

* Pilih apakah Tujuan AI harus **Menjawab Pertanyaan** atau **Mengumpulkan Informasi**
* Berikan rincian variabel yang diperlukan (untuk Mengumpulkan Informasi)
* Pratinjau dan selesaikan pengaturan Anda

### Tipe Tujuan

Pilih salah satu dari dua tujuan:

* **Jawab Pertanyaan**: Tujuan AI akan menggunakan sumber pengetahuan Anda untuk menjawab semua pertanyaan yang masuk (cocok untuk Tanya Jawab Umum atau alur dukungan sederhana).
* **Kumpulkan Informasi**: Tujuan AI akan menanyakan pertanyaan spesifik kepada kontak, menyimpan respons mereka sebagai variabel, dan memperbarui bidang kontak atau aplikasi eksternal (ideal untuk kualifikasi prospek atau pengumpulan data).
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ij4eWALza2M39jlm2OTIx/633b81e75eabc48ff350a0a0fa64d9c0/ai-objective-type.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Pilih salah satu dari dua tujuan:

* **Jawab Pertanyaan**: Tujuan AI akan menggunakan sumber pengetahuan Anda untuk menjawab semua pertanyaan yang masuk (cocok untuk Tanya Jawab Umum atau alur dukungan sederhana).
* **Kumpulkan Informasi**: Tujuan AI akan menanyakan pertanyaan spesifik kepada kontak, menyimpan respons mereka sebagai variabel, dan memperbarui bidang kontak atau aplikasi eksternal (ideal untuk kualifikasi prospek atau pengumpulan data).

### Persona AI

Tulis deskripsi singkat tentang bagaimana Tujuan AI harus berbicara (nada, peran, dan keahlian). Misalnya, “Agen dukungan yang ramah yang memberikan jawaban yang ringkas dan membantu.”

> Jika Anda melewatkan ini, persona profesional default akan diterapkan. Persona yang jelas membantu memastikan balasan bot sesuai dengan suara merek Anda.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oF8jnQuA0vBgq7W8BCX9j/a9fe00d17e411e4097590ca0db9f72b2/ai-persona.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

### **Mengumpulkan Informasi (Pengaturan Variabel)**

Jika Anda memilih **Kumpulkan Informasi**, bidang tambahan berikut akan muncul:

* **Konfigurasi Variabel** – Klik untuk menambah atau menghapus variabel.
* **Diperlukan** – Jika aktif (default), bot akan terus bertanya hingga menangkap data ini.
* **Nama Variabel** – Beri label variabel Anda (misalnya, contact\_age). Anda dapat merujuknya nanti di Alur Kerja menggunakan $contact\_age.
* **Jenis Variabel** – Pilih dari opsi seperti Teks, Nomor Telepon, Email, dll.
* **Deskripsi Variabel** – Memberikan panduan atau aturan validasi (misalnya, “Nomor telepon harus dimulai dengan +601 dan terdiri dari 11–12 digit”).
* **Tambahkan Variabel Lain** – Klik untuk menambahkan lebih banyak sesuai kebutuhan.

Mengisi kolom ini secara akurat dapat membantu AI Objective Step mengumpulkan informasi yang Anda butuhkan dari pelanggan Anda.

### Pengaturan Lanjutan (Kedua Tujuan)

* **Tambahkan Cabang Kontak yang Tidak Aktif** – Mengaktifkan cabang Tidak Aktif jika kontak tidak membalas dalam batas waktu yang ditentukan.
* **Kontak Meminta Bicara dengan Manusia** – Jika aktif, pesan seperti “Saya ingin bicara dengan manusia” akan beralih ke cabang Bicara-dengan-Manusia.
* **Gagal: AI Tidak Dapat Menjawab** – (Hanya Menjawab Pertanyaan) Jika aktif, pertanyaan yang tidak terjawab akan dipindahkan ke cabang “tidak dapat menjawab”.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5bgWvqyWxhO49k6mfjb8K1/13602515bddba5500161ff07c97069e2/ai-objective-advanced.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Sumber Pengetahuan & Cuplikan

**Tujuan AI** membutuhkan setidaknya satu **sumber pengetahuan AI** untuk berfungsi. Sumber-sumber ini menyediakan konten faktual yang digunakan AI Objective untuk menjawab pertanyaan atau meminta rincian.

Berikut cara menambahkan sumber pengetahuan:

1. Pergi ke **Workflows** \> Pilih **template** ATAU Pilih **Mulai dari awal** \> Pilih **Langkah Tujuan AI** \> Tambahkan sumber pengetahuan
2. Pilih **Tujuan Menjawab Pertanyaan** \> **Tambahkan sumber pengetahuan**
* **Jaga Sumber Tetap Fokus**: Untuk hasil terbaik, unggah dokumen topik tertentu (misalnya, “FAQ Produk A” daripada satu file besar).
* **Aktifkan Cuplikan**: Jika Anda mengaktifkan **Gunakan Cuplikan sebagai sumber pengetahuan**, Tujuan AI dapat menarik dari Cuplikan yang Anda simpan. Jika mati, akan mengabaikan Snippet dan hanya menggunakan sumber pengetahuan penuh.

> Kiat: Jika Tujuan AI tidak dapat menemukan jawaban di sumber pengetahuan Anda tetapi **Balasan di Luar sumber pengetahuan** diaktifkan, maka ia akan kembali menggunakan pengetahuan umum sebagai dasar respons. Jika fallback itu dinonaktifkan, AI Objective hanya akan merespons saat menemukan kecocokan pada sumber Anda.

> Pelajari lebih lanjut tentang penggunaan sumber pengetahuan AI [di sini](https://respond.io/id/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources). 

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y5TgTi5Wmy9T7WG2eRXmO/84494130dfb02a01f9045440b8ccd527/ai_objective-add_ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

## Praktik Terbaik & Pemecahan Masalah

* **Pisahkan Berkas Besar**: Hindari mengunggah satu PDF besar. Membagi konten ke dalam file-file terfokus membantu AI Objective menemukan jawaban dengan lebih cepat.
* **Periksa Ulang Nama Variabel**: Jika Anda mengganti nama variabel, perbarui referensi apa pun (misalnya, $new\_variable\_name) di langkah Alur Kerja berikutnya.
* **Uji Cabang**: Coba kedua tujuan (Jawab Pertanyaan dan Kumpulkan Informasi) untuk memastikan kontak berpindah melalui cabang dengan benar.
* **Tinjau Cabang Kesalahan**: Jika kontak berakhir di “AI Tidak Dapat Menjawab,” tambahkan konten yang hilang ke sumber pengetahuan Anda atau izinkan Tujuan AI untuk membalas di luar sumber pengetahuan.
* **Sempurnakan Persona**: Jika respons terdengar tidak tepat, sesuaikan teks AI Persona agar lebih sesuai dengan nada yang Anda inginkan.
* **Tutup Obrolan dengan Benar**: Selalu kirim pesan perpisahan atau konfirmasi terakhir sehingga Tujuan AI mengetahui percakapan telah selesai.

## Kasus Penggunaan yang Disarankan

Berikut ini adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan Branch Step:

* [Maksimalkan Potensi Layanan Pelanggan dengan Tujuan AI](https://respond.io/id/help/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent): Langkah Tujuan AI memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan secara instan dengan memberikan respons cepat terhadap percakapan tingkat rendah yang melibatkan informasi produk dasar (misalnya, FAQ), kebijakan (misalnya, kebijakan pengembalian), langkah-langkah pemecahan masalah dasar untuk masalah atau kesalahan teknis umum, dll. Dengan mengambil alih percakapan rutin seperti itu, ini membebaskan agen manusia untuk percakapan dan tugas yang lebih kompleks.

## FAQ dan Pemecahan Masalah

### Dapatkah alur kerja saya memiliki lebih dari satu Langkah Tujuan AI?

Ya, alur kerja Anda dapat mencakup lebih dari satu Langkah **Tujuan AI**, dan setiap Langkah dapat memiliki kumpulan sumber pengetahuan dan konfigurasi lainnya yang mendefinisikan bagaimana AI merespons Kontak.

### Apakah Langkah Tujuan AI tersedia di paket saya?

Ya, Langkah ini tersedia untuk setiap paket harga di platform kami.

### Bagaimana saya dapat menghindari masalah dengan Tujuan AI saat menguji Alur Kerja?

Untuk menghindari masalah, selalu tutup percakapan setelah alur uji selesai (cari peristiwa **alur kerja** `{{wf_name}}` **telah berakhir**) sebelum memulai ujian baru. Menjalankan beberapa tes dalam percakapan yang sama dapat menyebabkan Langkah Tujuan AI berperilaku tidak terduga.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-ai-objective)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Langkah: Perbarui Siklus HidupPelajari tentang praktik terbaik, kasus penggunaan, dan cara kerjanya saat menerapkan Langkah Siklus Hidup Pembaruan. ](/id/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Langkah: Kirim Peristiwa API KonversiPelajari tentang konfigurasi, cara kerjanya, praktik terbaik, dan banyak lagi saat mengimplementasikan langkah Kirim Peristiwa API Konversi. ](/id/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Cara Menghindari Loop Alur KerjaPelajari cara mencegah putaran alur kerja yang mengakibatkan pengulangan yang tidak perlu, kelebihan beban sistem, dan penundaan. ](/id/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Langkah: Kirim Acara Saluran Bawah TikTokPelajari tentang praktik terbaik, kasus penggunaan, dan cara kerjanya saat menerapkan Langkah Acara Saluran Bawah Kirim TikTok. ](/id/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Langkah: Tambahkan Baris Google SheetsPelajari tentang konfigurasi, praktik terbaik, dan kasus penggunaan untuk menerapkan Langkah Tambahkan Baris Google Sheets. ](/id/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:34.374Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari tentang konfigurasi, praktik terbaik, dan kasus penggunaan saat mengimplementasikan AI Objective Step.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg","name":"Sana","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2024-11-29T09:50:52.000Z","dateModified":"2025-11-04T13:38:24.916Z","datePublished":"2024-11-29T09:50:52.000Z","headline":"Langkah: Tujuan AI","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfGpTvMwB1XQcVwiUiJcY/6e914f8e98c8c504392f09e9325e52b9/untitled-5.gif","url":"https://respond.io/id/help/workflows/step-ai-objective"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produk","item":"https://respond.io/id/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Alur kerja","item":"https://respond.io/id/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Langkah: Tujuan AI","item":"https://respond.io/id/help/workflows/step-ai-objective","position":4}]}]
```
