---
description: Pelajari tentang konfigurasi, praktik terbaik, dan kasus penggunaan saat mengimplementasikan Langkah Tetapkan Ke.
title: Langkah: Tetapkan Ke
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Produk >](/id/help/product)
3. [ Alur kerja >](/id/help/workflows)
4. Langkah: Tetapkan Ke

# Langkah: Tetapkan Ke

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 29 Oct 2025

2 menit baca

Langkah ini menetapkan Kontak ke:

* Pengguna tertentu
* Pengguna di Tim tertentu
* Pengguna di Ruang Kerja
* Membatalkan Penetapan Kontak
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4NMvMa4eJguKGg5MYViLNj/cb3f9207f2b91a5ca3fd968e037eb5aa/ezgif-18e5a572e1e8c3.gif?w=431) 

## Konfigurasi

Ada dua konfigurasi utama pada Langkah Tetapkan Ke:

* **Tindakan**
* **Logika Penugasan**

Dalam Tindakan , Kontak dapat diarahkan ke salah satu dari empat tindakan penugasan:

* **Pengguna tertentu**: Kontak yang ditetapkan ke Pengguna yang dipilih
* **Pengguna dalam Tim tertentu**: Kontak yang ditetapkan ke siapa pun dalam Tim yang dipilih
* **Pengguna di Ruang Kerja**: Kontak yang ditetapkan ke Pengguna mana pun di Ruang Kerja
* **Batalkan Penetapan**: Kontak dihapus dari Pengguna atau Tim yang ditetapkan

Setelah Anda memilih Tindakan, putuskan bagaimana Anda ingin mendistribusikan Kontak ke seluruh Pengguna Anda dengan Logika Penugasan.

Dalam Logika Penugasan , Anda dapat memilih salah satu dari dua opsi:

* **Tetapkan ke pengguna secara bergiliran**: Kontak baru ditetapkan secara merata ke setiap Pengguna secara bergiliran
* **Tetapkan ke pengguna dengan Kontak paling sedikit yang dibuka**: Kontak ditetapkan ke Pengguna dengan Kontak paling sedikit yang dibuka

> Pilihan ini hanya tersedia untuk opsi penugasan Pengguna dalam Tim tertentu dan Pengguna di Ruang Kerja.

## Pengaturan Lanjutan

Ada dua pengaturan yang dapat Anda gunakan yang saling independen:

* **Hanya tetapkan ke pengguna yang sedang online.**: Kontak ditetapkan ke Pengguna yang sedang online.
* **Hanya tetapkan ke pengguna dengan kontak terbuka yang ditugaskan kepada mereka kurang dari XX.**: Kontak akan ditetapkan ke Pengguna dengan Kontak terbuka yang lebih sedikit dari ambang batas yang ditetapkan.

> Kedua pengaturan ini hanya tersedia untuk opsi penugasan Pengguna dalam Tim Tertentu dan Pengguna di Ruang Kerja.

Anda juga dapat menambahkan Cabang Batas Waktu ke Alur Kerja Anda. Ini menetapkan jangka waktu tertentu di mana Kontak harus ditetapkan ke Pengguna.

Periode batas waktu dapat ditetapkan hingga 7 hari atau periode default 7 hari akan diterapkan. Tambahkan Langkah untuk menentukan perjalanan bagi Kontak yang tidak merespons tepat waktu, atau Alur Kerja akan berakhir ketika batas waktu tercapai.

## Cara Kerjanya

Kontak akan ditetapkan kepada Pengguna berdasarkan tindakan dan kondisi penugasan tertentu.

Jika Pengaturan Lanjutan diaktifkan dan tidak ada Pengguna yang memenuhi ketentuan, Kontak akan menunggu dalam antrian hingga mereka ditugaskan atau hingga periode waktu habis berakhir.

## Potensi Kegagalan

Ada tiga kemungkinan penyebab kegagalan pada langkah Tetapkan Ke: 

* Jika Kontak tidak ditetapkan kepada siapa pun dalam periode batas waktu default 7 hari, dan tidak ada Cabang Batas Waktu untuk melanjutkan perjalanan.
* Jika Pengguna yang dipilih telah dihapus dari Alur Kerja.
* Jika Tim yang dipilih tempat Kontak ditugaskan tidak memiliki Pengguna atau kosong.

Dalam kasus seperti ini, Kontak akan keluar dari Alur Kerja.

## Praktik Terbaik

Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk langkah ini yang dapat Anda ikuti untuk mengoptimalkan alur kerja Anda:

* Batasi jumlah Kontak yang ditangani setiap agen dalam satu waktu, terutama selama beban harian tinggi untuk menghindari kewalahan.
* Kelola ekspektasi pelanggan secara efektif dengan menyertakan Langkah Kirim Pesan setelah Langkah Tetapkan Kepada berlaku. Ini secara otomatis memberi tahu pelanggan agen mana yang akan menangani pertanyaan mereka.

## Kasus Penggunaan yang Disarankan

Berikut ini adalah beberapa cara Anda dapat menggunakan Langkah Tetapkan Ke:

* [Strategi Penugasan: Distribusi Kontak Otomatis & Penyeimbangan Beban:](https://respond.io/id/help/inbound-conversations/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) Tingkatkan waktu respons dengan menetapkan Kontak secara otomatis ke agen penjualan dan dukungan Anda berdasarkan ketersediaannya.
* [Rutekan Kontak berdasarkan Fungsi Tim](https://respond.io/id/help/inbound-conversations/route-contacts-by-team-functions#benefits%5Fof%5Frouting%5Fcontacts%5Fby%5Fteam%5Ffunctions): Optimalkan spesialisasi agen dan waktu respons dengan mengarahkan Kontak ke tim berdasarkan keahlian dan fungsi spesifiknya. Hal ini memastikan bahwa pertanyaan pelanggan diselesaikan lebih cepat dan lebih akurat.

## FAQ dan Pemecahan Masalah

### 

Apa yang terjadi jika tidak ada seorang pun dalam tim Assign To?

Kontak tidak akan ditetapkan dan akan lanjut ke Langkah berikutnya. Jika tidak ada Langkah berikutnya, Alur Kerja akan berakhir.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workflows/step-assign-to)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [Langkah: Perbarui Siklus HidupPelajari tentang praktik terbaik, kasus penggunaan, dan cara kerjanya saat menerapkan Langkah Siklus Hidup Pembaruan. ](/id/help/workflows/step-update-lifecycle)
* [Langkah: Kirim Peristiwa API KonversiPelajari tentang konfigurasi, cara kerjanya, praktik terbaik, dan banyak lagi saat mengimplementasikan langkah Kirim Peristiwa API Konversi. ](/id/help/workflows/step-send-conversions-api-event)
* [Cara Menghindari Loop Alur KerjaPelajari cara mencegah putaran alur kerja yang mengakibatkan pengulangan yang tidak perlu, kelebihan beban sistem, dan penundaan. ](/id/help/workflows/how-to-avoid-workflow-loops)
* [Langkah: Kirim Acara Saluran Bawah TikTokPelajari tentang praktik terbaik, kasus penggunaan, dan cara kerjanya saat menerapkan Langkah Acara Saluran Bawah Kirim TikTok. ](/id/help/workflows/step-send-tiktok-lower-funnel-event)
* [Langkah: Tambahkan Baris Google SheetsPelajari tentang konfigurasi, praktik terbaik, dan kasus penggunaan untuk menerapkan Langkah Tambahkan Baris Google Sheets. ](/id/help/workflows/step-add-google-sheets-row)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:33.758Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari tentang konfigurasi, praktik terbaik, dan kasus penggunaan saat mengimplementasikan Langkah Tetapkan Ke.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2023-08-07T07:17:58.000Z","dateModified":"2025-10-29T01:41:23.435Z","datePublished":"2023-08-07T07:17:58.000Z","headline":"Langkah: Tetapkan Ke","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/workflows","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"thumbnailUrl":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fkJu9ctUnWbHYYDEYOvL1/f6e30db9b968fe3aa55c2e47e5ce5410/kapture-2023-08-01-at-14-13-11.gif","url":"https://respond.io/id/help/workflows/step-assign-to"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produk","item":"https://respond.io/id/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Alur kerja","item":"https://respond.io/id/help/workflows","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Langkah: Tetapkan Ke","item":"https://respond.io/id/help/workflows/step-assign-to","position":4}]}]
{
  "@context": "http://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "What happens if there is no one in an Assign To team?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "<p>The Contact will not be assigned and will move on to the next Step. If there is no next Step, the Workflow will end.</p>"
      }
    }
  ]
}
```
