---
description: Pelajari cara mengatur dan mengonfigurasi AI Assist.
title: Bantuan AI
image: https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F3f43c48b21b24f4e8b02b100c0c8fab0
---

[Baru🔥 Jadilah orang pertama yang mencoba WhatsApp Business Calling API (Beta Terbuka)!![arrow-icon](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2Fe43213a7a9314673bd8d2060c25f9b87)](/id/whatsapp-business-calling-api)

Bantu saya dengan... ⌘ 

1. [All Collections >](/id/help)
2. [ Produk >](/id/help/product)
3. [ Pengaturan Ruang Kerja >](/id/help/workspace-settings)
4. Bantuan AI

# Bantuan AI

![Avatar](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg)

Shing-Yi Tan

· 08 Oct 2025

4 menit baca

AI Assist memungkinkan Anda menghasilkan balasan instan dan berdasarkan konteks terhadap pesan pelanggan yang masuk dengan memanfaatkan sumber pengetahuan Anda sendiri (PDF, URL, Snippet). Secara opsional, Anda juga dapat mendasarkan respons pada pengetahuan umum jika tidak ada konten terkait dalam sumber pengetahuan Anda.

### Mengakses AI Assist

Buka **Pengaturan Ruang Kerja > Bantuan AI**.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1SvOG7Ms4ATiAlmQ9rKpcN/c34fd3922df1ac394b034fb07032b773/ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

> AI Assist sebelumnya berada di bawah “Respond AI” di Pengaturan Ruang Kerja.

Untuk menyiapkan AI Assist, Anda harus menambahkan setidaknya satu sumber pengetahuan.

### Menambahkan sumber pengetahuan

Sumber pengetahuan adalah data utama yang digunakan oleh AI Assist dan AI Objective Step untuk memberikan respons yang akurat dan bermanfaat—dan sistem sekarang membaca tabel data dengan lebih akurat dan mendukung konten multibahasa.

Untuk menambahkan sumber pengetahuan:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5YcDTqDnPoZMc5FIekZLDI/bc5e5a54bfde6e6338bcc17c0a8df597/add-ks.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Klik **Kelola Sumber Pengetahuan** \> **Tambahkan Sumber Pengetahuan AI**
2. Unggah PDF, berikan URL publik, atau tambahkan Cuplikan yang mencerminkan dokumentasi perusahaan Anda, FAQ, panduan produk, dll.

> Untuk hasil terbaik, fokuskan setiap sumber pengetahuan pada satu topik (misalnya, “Panduan Dukungan Produk B” alih-alih satu file besar yang berisi semua informasi).

> Catatan: Sumber yang dihapus tidak akan lagi digunakan untuk menjawab pertanyaan.

### Langkah 1: Tambahkan sumber pengetahuan

Sebelum AI Assist dapat menghasilkan balasan yang sadar konteks, Anda perlu menyediakan setidaknya satu sumber pengetahuan, seperti dokumen internal, FAQ, atau cuplikan. Begini caranya:

1. **Unggah file**  
   * Klik **Kelola sumber pengetahuan** dan pilih **Tambahkan sumber pengetahuan AI**.  
   * Seret dan lepas hingga lima PDF atau file teks sekaligus (maksimal 50 per ruang kerja).  
   * Hindari gambar atau tabel. Ubah menjadi teks biasa sehingga AI Assist dapat membacanya.
2. **Tambahkan URL**  
   * Tempelkan tautan halaman web publik apa pun di dialog **URL Situs Web** .  
   * AI Assist akan menjelajahi halaman (hingga 3 level kedalaman).  
   * Jika Anda memperbarui halaman tersebut nanti, klik **Sinkronisasi Ulang** atau jadwalkan sinkronisasi otomatis untuk menyegarkan kontennya.
3. **Kapasitas monitor & status**  
   * Setiap Ruang Kerja mendukung hingga 1.000.000 karakter (50.000 pada paket Uji Coba).  
   * Perhatikan kolom **Status** untuk setiap sumber:  
         * **Selesai**: Siap digunakan (jawaban tersedia dalam \~2 menit)  
         * **Sedang Berlangsung**: Merayapi atau mengindeks  
         * **Kesalahan**: Perlu perhatian Anda—perbaiki masalah apa pun dan coba lagi

Setelah selesai menambahkan sumber, klik **Selesai** untuk kembali ke AI Assist.

### Langkah 2: Kelola sumber pengetahuan Anda

Setelah Anda menambahkan sumber pengetahuan, Anda dapat dengan mudah memperbarui, menyinkronkan, atau menghapusnya dari tab sumber pengetahuan**s** . Berikut cara kerja setiap opsi:

#### Edit sumber pengetahuan

Gunakan ini untuk mengganti nama sumber Anda, menukar berkas yang diunggah (misalnya, mengganti PDF dengan berkas teks), atau mengatur sinkronisasi terjadwal untuk halaman web.

* Pergi ke **Tindakan**
* Pilih **Edit** untuk memperbarui nama, jenis, atau kontennya.
* Untuk sumber situs web, Anda juga dapat mengaktifkan sinkronisasi otomatis sehingga konten halaman disegarkan sesuai jadwal.

> Kiat: Mengganti format file (misalnya, dari PDF ke file teks) dapat meningkatkan kemampuan perayapan dan kualitas respons AI.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2QqFaSIx9GQoX48rUaPMmY/395bf90dbecc59af74f2768dbff79a17/KS-edit.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Lihat Log

Ini hanya tersedia untuk sumber situs web.

* Buka **Tindakan > Lihat Log** untuk melihat daftar tautan yang dirayapi dan memastikan halaman yang tepat telah diindeks.
* Berguna untuk men-debug konten yang hilang atau tidak lengkap.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3q28CxXTtwcCTExoG0wK0e/2bdf580a0143c9d8e1691d3085d2ab36/ks-view_logs.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Sinkronkan Ulang Sumber Situs Web

Untuk menjaga konten tetap terkini, jelajahi ulang situs web secara manual atau jadwalkan agar terjadi secara otomatis.

* Buka **Tindakan > Sinkronisasi Ulang** di samping sumber situs web.
* Anda dapat memilih untuk menjalankannya segera atau mengatur jadwal sinkronisasi berulang.

Jika sinkronisasi ulang gagal, Anda akan diberi tahu melalui platform dan email. Penyebab umumnya termasuk tercapainya batas karakter (1 juta per ruang kerja) atau batas waktu koneksi habis.

> Catatan: **Edit** dan **Resync** dinonaktifkan jika sumber sudah disinkronkan atau jika ruang kerja Anda telah mencapai batas karakter.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4ud48WRZBF84PglK1dVF2A/d52958a2ca5adc79628fb48e5983a994/ks-resync.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Hapus sumber pengetahuan

Hapus sumber yang kedaluwarsa atau tidak digunakan untuk tetap berada di bawah batas karakter atau membersihkan ruang kerja Anda.

* Buka **Tindakan > Hapus** di samping berkas atau URL.
* Setelah dihapus, AI Assist tidak dapat lagi menggunakan konten ini untuk menghasilkan balasan.
![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3VoCTQ6fUa4JOebZJ0AlRQ/775c8046d2c5060df0879e00a8729663/ks-delete.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

#### Batasan Ruang Kerja & Batasan Sinkronisasi

Ingatlah hal-hal berikut saat mengelola sumber Anda:

* **Batas karakter**: 1.000.000 karakter per ruang kerja (50.000 pada Uji Coba).
* **Batas halaman untuk perayapan situs web**: Hingga 10.000 halaman per perayapan.
* **Toleransi kesalahan**: Hingga 10 kesalahan perayapan diizinkan per sumber (misalnya, batas waktu, 403 detik).
* Melebihi salah satu hal ini dapat mengakibatkan kegagalan sinkronisasi atau kesalahan “file kosong”.

### Mengonfigurasi AI Assist

Setelah Anda memiliki satu atau lebih sumber pengetahuan, Anda dapat memilih untuk:

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/bo47yNfYj4Yx9Eg7NSVPU/4f4f9323c26fd8800252077a586cc00f/configuring-ai_assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. **Aktifkan “Balas di luar sumber pengetahuan yang ditambahkan”**  
   * Bila diaktifkan, AI Assist akan mendasarkan respons pada pengetahuan umum jika tidak menemukan jawaban pada sumber yang Anda unggah.  
   * Jika Anda mematikannya, AI Assist hanya akan membalas saat menemukan sesuatu langsung di sumber pengetahuan Anda.
2. **Aktifkan "Cuplikan".**  
   * Bila diaktifkan, AI Assist akan memperlakukan Snippet yang Anda simpan sebagai sumber pengetahuan mini, sehingga dapat menarik dari blok teks pendek tersebut saat menyusun balasan.  
   * Jika Anda mematikannya, AI Assist akan mengabaikan Snippet Anda dan hanya menggunakan sumber pengetahuan lengkap.
3. **Tentukan Persona Bantuan AI** (opsional):  
   * Berikan beberapa kalimat yang menggambarkan peran, nada, dan keahlian persona.  
   * Jika Anda tidak menentukan apa pun, persona default yang profesional dan sopan akan digunakan.  
   * Untuk kembali ke persona default, klik **Reset**.

### Menguji Bantuan AI

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/oS2VWitOwThHmskd0p3J8/46300cb2d774f8e1f754a6f573da399c/test-ai-assist.png?fm=jpg&q=80&w=640) 
1. Beralih ke tab **Uji Bantuan AI** .
2. Di kolom **Prompt** ketik contoh pertanyaan pelanggan lalu klik **Kirim**.  
> Setiap pengujian menggunakan 1 kredit AI.
3. Tinjau balasan yang dihasilkan di panel **Respons** .
4. Klik **Selesai** bila Anda sudah puas.  
   * Jika jawabannya tidak akurat, tambahkan lebih banyak sumber pengetahuan atau perbaiki sumber pengetahuan yang sudah ada.

### **Cara Kerja AI Assist**

* **Memahami Konteks**  
AI Assist membacakan keseluruhan alur percakapan. Jika pelanggan mengajukan beberapa pertanyaan dalam satu pesan, pertanyaan-pertanyaan tersebut akan dikelompokkan menjadi satu jawaban (dihitung sebagai satu kredit).
* **Menjaga Sumber Tetap Fokus**  
Jika sumber pengetahuan Anda mencakup terlalu banyak topik, AI Assist mungkin memerlukan waktu lebih lama untuk merespons. Untuk hasil terbaik, unggah dokumen atau URL yang berfokus pada satu subjek.
* **Menangani Teks Saja**  
AI Assist berfungsi dengan teks biasa, pesan email, dan opsi balasan cepat. Ia tidak dapat menafsirkan gambar.
* **Melanjutkan dari Tempat Tertinggalnya**  
Jika obrolan ditutup dan kemudian dibuka kembali, AI Assist mengabaikan balasan sebelumnya dan hanya menjawab pertanyaan baru sejak saat itu.

### **Pengaturan Tambahan & Praktik Terbaik**

**Balas di luar sumber pengetahuan**

* Aktifkan opsi ini untuk membiarkan AI Assist kembali ke model AI umum (misalnya, ChatGPT) jika tidak ada kecocokan yang ditemukan di sumber pengetahuan atau Snippet Anda.
* Jika Anda membiarkannya dinonaktifkan, AI Assist hanya akan membalas jika menemukan konten relevan di sumber yang Anda unggah.

**Cuplikan**

* Aktifkan tombol Snippet untuk mengizinkan AI Assist memperlakukan Snippet yang Anda simpan sebagai sumber pengetahuan mini.
* Saat Cuplikan diaktifkan, bot dapat menarik dari blok teks pendek ini selain dokumen lengkap atau URL.

**Definisi Persona**

* Berikan deskripsi singkat tentang nada, peran, dan keahlian yang Anda inginkan agar AI Assist gunakan (misalnya: “Agen dukungan yang ramah yang memberikan petunjuk langkah demi langkah”).
* Gunakan tombol **Reset** kapan saja untuk kembali ke persona default.

**Penyelesaian Masalah**

* Jika AI Assist memberikan jawaban yang tidak relevan atau membingungkan, sering kali berarti sumber pengetahuan Anda terlalu luas atau tidak lengkap.
* Persempit setiap sumber pengetahuan ke topik tertentu dan hapus PDF atau URL kedaluwarsa yang mungkin menyesatkan model.

Bagikan artikel ini

[![Telegram](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F44daca77a4844f0c8fd29040ddeba057?width=22)](https://api.whatsapp.com/send?text=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Facebook](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/fff57eeb01160bc604392f519b4f3461ca16f0fa1b6a587b20b142cdf1ad0ba7?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.facebook.com/sharer/sharer.php?u=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Linkedin](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets/11f7a662b80a4675973850b067c01fa5/7aaf8d87b5410844d83e06a4ed663e4f551b8c5ef51dbb20a8ff064a1eed9a0f?placeholderIfAbsent=true&width=22)](https://www.linkedin.com/sharing/share-offsite/?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)[![Twitter](https://assets1-proxy.respond.io/api/v1/image/assets%2F11f7a662b80a4675973850b067c01fa5%2F4e03e02422a94e8eab9b8b41457c2371?width=22)](http://twitter.com/share?url=https://respond.io/help/workspace-settings/ai-assist)

## 

Artikel terkait 👩‍💻

* [PanggilanPelajari cara mengelola konfigurasi panggilan untuk Saluran Panggilan yang terhubung. ](/id/help/workspace-settings/calls)
* [Perintah AIPelajari cara menyiapkan dan mengonfigurasi AI Prompts. ](/id/help/workspace-settings/ai-prompts)
* [Siklus HidupPelajari cara melacak dan mengelola Kontak di seluruh proses penjualan Anda di platform kami. ](/id/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle)
* [Hubungi ImporPelajari cara mengimpor, meninjau, dan mengelola data di platform. ](/id/help/workspace-settings/data-import)
* [Data ExportExport data from the Workspace to perform in-depth analyses. ](/id/help/workspace-settings/data-export)

Tidak dapat menemukan yang Anda cari? 🔎

[Hubungi Dukungan](/id/contact-us)

2025-12-05T03:59:00.011Z

help

```json
[{"@context":"https://schema.org","@type":"TechArticle","articleBody":"Pelajari cara mengatur dan mengonfigurasi AI Assist.","author":{"@type":"Person","image":"https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg","name":"Shing-Yi Tan","url":"https://respond.io/id/author"},"dateCreated":"2025-07-03T00:00:00.000Z","dateModified":"2025-10-08T06:30:08.270Z","datePublished":"2025-07-03T00:00:00.000Z","headline":"Bantuan AI","mainEntityOfPage":"https://respond.io/id/help/workspace-settings","publisher":{"@type":"Organization","logo":"https://respond.io/favicon/favicon.svg","name":"respondio"},"url":"https://respond.io/id/help/workspace-settings/ai-assist"},{"@context":"https://schema.org","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Help","item":"https://respond.io/id/help","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Produk","item":"https://respond.io/id/help/product","position":2},{"@type":"ListItem","name":"Pengaturan Ruang Kerja","item":"https://respond.io/id/help/workspace-settings","position":3},{"@type":"ListItem","name":"Bantuan AI","item":"https://respond.io/id/help/workspace-settings/ai-assist","position":4}]}]
```
