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Una piattaforma di messaggistica aziendale che unifica la comunicazione con i clienti per le organizzazioni tech-savvy che commercializzano, vendono e supportano attraverso la messaggistica istantanea, la chat web e le e-mail
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Non è più necessario destreggiarsi tra i canali tra team e piattaforme. Un set di canali, una piattaforma.
Creare automazioni specifiche per gli annunci che raccolgono dati, inviano offerte o assegnano ai venditori gli annunci Facebook o WhatsApp Click-to-Chat.
Rivolgetevi a interessi specifici con i Broadcast, iscrivete nuovi contatti in campagne drip o attivate promozioni basate su eventi tramite API
Scambiate i messaggi personali con gli account aziendali, aumentate la visibilità delle vendite, qualificate automaticamente i contatti e sincronizzatevi con il vostro CRM.
Utilizzare la messaggistica automatizzata per identificare i problemi dei clienti, quindi indirizzare gli agenti in base a competenze, funzioni, lingua, turni e altro ancora
Inviate notifiche di massa come trasmissioni di emergenza o avvisi di fermo macchina direttamente dalla piattaforma o attivatele tramite API
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Utilizzare la messaggistica automatizzata per identificare i problemi dei clienti, quindi indirizzare gli agenti in base a competenze, funzioni, lingua, turni e altro ancora
Attivate messaggi di carrello abbandonato, conferme di pagamento, aggiornamenti dell'ordine e altro ancora da piattaforme come Shopify e Magento tramite Zapier.
Una singola storia del cliente che contiene ogni messaggio, e-mail, chat web e discussione interna. Tutte le funzionalità che ti aspetti e alcune che non troverai da nessun'altra parte.
Trova facilmente e unisci i messaggi e i profili di un contatto per creare una visione olistica della loro storia di interazione sull'unica piattaforma con conversazioni veramente multicanale
Consentire agli agenti di creare biglietti, offerte e ordini, condurre trasferimenti di turno e escalation di supporto e molto altro ancora, lanciando flussi di lavoro automatici pre-costruiti con il semplice tocco di un pulsante
Creare caselle di posta elettronica adatte allo scopo per tracciare clienti di alto valore, agenti in formazione, clienti che si muovono attraverso flussi di lavoro di messaggistica automatizzata o qualsiasi altra comunicazione mission-critical
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Trasmissione di routine e urgente per newsletter, aggiornamenti di eventi, trasmissioni di emergenza, avvisi di inattività e altro
Dimostrate ai clienti che li conoscete. Create segmenti sofisticati con tag di interesse, arricchite i dati di contatto tramite API e inviate messaggi ai clienti sui loro canali preferiti.
Spingere i clienti ad agire. Usa le variabili per inserire i loro attributi personali nei messaggi che parlano direttamente a loro.
Sfrutta le caratteristiche uniche di ogni canale. Sfrutta al massimo ogni messaggio con funzioni come i media misti, i modelli e i tag.
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Utilizzare i tag di interesse per segmentare i contatti per future attività promozionali
Chiudere automaticamente le conversazioni inattive per ridurre il disordine per il team di supporto
Menu della chat
Sincronizzare i dati dei clienti con un CRM in modo che la logica di routing e gli agenti abbiano le informazioni più aggiornate.
Implementare il riconoscimento delle parole chiave o creare code prioritarie, team basati su turni o competenze e ripieghi in caso di sovraccapacità.
Indirizzare i clienti VIP ad agenti dedicati o a code ad alta priorità quando gli agenti sono offline
Definire code ad alta e bassa priorità per spingere i clienti di alto valore in prima linea ogni volta
Instradamento della conversazione
Chiedere automaticamente ai nuovi contatti la loro email di lavoro o il sito web dell'azienda
Recupera le entrate annuali e altri dati dai fornitori di arricchimento dati come Clearbit o FullContact
Creare la logica che chiude i lead non qualificati e indirizza il resto ai team di vendita appropriati
Qualificazione delle vendite
Personalizzare la logica di routing in base alle ore di lavoro e ai turni del team per una gestione ininterrotta dei clienti
Scorciatoie interne all'agente
Creare offerte, ticket o record direttamente su CRM come Salesforce o Hubspot
Inviate notifiche istantanee su eventi importanti a Slack o ad altri messaggeri interni.
Azioni dell'agente esterno
I tag di interesse possono essere aggiunti automaticamente tramite i flussi di lavoro o manualmente dagli agenti
Inviare messaggi di campagne drip su qualsiasi canale, compresi Facebook, WhatsApp, Viber e LINE
Spingere i contatti che non rispondono su un altro canale per indurli a impegnarsi
Spostare automaticamente i contatti tra segmenti come Sales Lead e Cold Case in base alla risposta della campagna
Campagne a goccia multicanale
Abilitare sondaggi CSAT automatici post-chat per specifiche categorie di conversazione, team o segmenti di clienti
Registrare le risposte ai sondaggi in Google Sheets ed eseguire analisi dettagliate per individuare le aree di miglioramento.
Spingi i dati CSAT al tuo data warehouse o strumento di analisi CSAT con una richiesta HTTP
CSAT
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Un dashboard giornaliero che permette ai manager di rilevare a colpo d'occhio le anomalie delle conversazioni o degli agenti. Identifica le conversazioni che sono rimaste in attesa o irrisolte per troppo tempo, e monitora le prestazioni e il carico di lavoro degli agenti in tempo reale.
Ottieni prospettive a lungo termine sulle prestazioni del team, delle conversazioni e della messaggistica complessiva. In una sola pagina, scopri quali utenti stanno superando le aspettative, le tendenze dei tempi di risposta e di risoluzione delle conversazioni, gli orari più frequentati del giorno e le fonti di messaggi più popolari.
Disconnettersi dal desktop e rispondere ai messaggi sul cellulare
