Commercializzare, vendere e supportare con la piattaforma di messaggistica leader

Una piattaforma di messaggistica aziendale che unifica la comunicazione con i clienti per le organizzazioni tech-savvy che commercializzano, vendono e supportano attraverso la messaggistica istantanea, la chat web e le e-mail

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Fiducia da parte di oltre 10.000 aziende

Una piattaforma di messaggistica per marketing, vendite, supporto e ingegneria

Non è più necessario destreggiarsi tra i canali tra team e piattaforme. Un set di canali, una piattaforma.

Clicca per chattare la pubblicità

Creare un'automazione specifica per l'annuncio che raccoglie dati, invia offerte o assegna venditori con annunci Facebook o WhatsApp Click-to-Chat

Per saperne di più

Messaggistica promozionale

Raggiungere interessi specifici con i Broadcast, iscrivere nuovi contatti in campagne a goccia o attivare promozioni basate su eventi tramite API

Per saperne di più

Vendite conversazionali

Scambia i messaggeri personali con account aziendali, aumenta la visibilità delle vendite, qualifica automaticamente i contatti e sincronizza con il tuo CRM.

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Supporto conversazionale

Utilizzare la messaggistica automatizzata per identificare i problemi dei clienti, quindi indirizzare gli agenti in base a competenze, funzioni, lingua, turni e altro ancora

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Notifiche transazionali

Inviare notifiche di massa come trasmissioni di emergenza o avvisi di fermo macchina direttamente dalla piattaforma o attivarle tramite API

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Una piattaforma per la messaggistica attraverso l'intero ciclo di vita del cliente

Messaggi in arrivo

Un contatto,
un filo

Una singola storia del cliente che contiene ogni messaggio, e-mail, chat web e discussione interna. Tutte le funzionalità che ti aspetti e alcune che non troverai da nessun'altra parte.

Contatto Merge

Trova facilmente e unisci i messaggi e i profili di un contatto per creare una visione olistica della loro storia di interazione sull'unica piattaforma con conversazioni veramente multicanale

Scorciatoie d'azione

Consentire agli agenti di creare biglietti, offerte e ordini, condurre trasferimenti di turno e escalation di supporto e molto altro ancora, lanciando flussi di lavoro automatici pre-costruiti con il semplice tocco di un pulsante

Caselle di posta elettronica personalizzate

Creare caselle di posta elettronica adatte allo scopo per tracciare clienti di alto valore, agenti in formazione, clienti che si muovono attraverso flussi di lavoro di messaggistica automatizzata o qualsiasi altra comunicazione mission-critical

Tagging e campi personalizzati

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Modulo di trasmissione

Messaggi di massa,
consegnati in modo efficiente

Trasmissione di routine e urgente per newsletter, aggiornamenti di eventi, trasmissioni di emergenza, avvisi di inattività e altro

Raggiungere le persone giuste

Mostra ai clienti che li conosci. Costruisci segmenti sofisticati con tag di interesse, arricchisci i dati di contatto tramite API e invia messaggi ai clienti sui loro canali preferiti.

Personalizzare il messaggio

Spingere i clienti ad agire. Usa le variabili per inserire i loro attributi personali nei messaggi che parlano direttamente a loro.

Ottimizzare per canale

Sfrutta le caratteristiche uniche di ogni canale. Sfrutta al massimo ogni messaggio con funzioni come i media misti, i modelli e i tag.

Responsabile dei contatti e dei segmenti

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Flussi di lavoro

Automazione flessibile tramite flussi di lavoro

Utilizzare i tag di interesse per segmentare i contatti per future attività promozionali

Per saperne di più

Chiudere automaticamente le conversazioni inattive per ridurre il disordine per il team di supporto

Per saperne di più

Menu della chat

Crea un'esperienza cliente di alta qualità con i versatili menu della chat. Invita i contatti a esplorare prodotti e servizi, ed etichetta i loro interessi per un uso futuro nelle liste di prospect di vendita, nelle trasmissioni di marketing o nelle campagne di drip.
Michelle Ballen-Griffin
Direttore senior

Sincronizzare i dati dei clienti con un CRM in modo che la logica di routing e gli agenti abbiano le informazioni più aggiornate

Per saperne di più

Implementare il riconoscimento delle parole chiave o creare code prioritarie, team basati su turni o competenze e ripieghi in caso di sovraccapacità.

Per saperne di più

Indirizzare i clienti VIP ad agenti dedicati o a code ad alta priorità quando gli agenti sono offline

Per saperne di più

Definire code ad alta e bassa priorità per spingere i clienti di alto valore in prima linea ogni volta

Per saperne di più

Instradamento della conversazione

Adattate la logica di routing e di accodamento alle vostre esigenze specifiche. Implementate strategie di assegnazione semplici come il round-robin agli agenti online o complesse come team di supporto su più turni con code ad alta priorità e agenti dedicati ai clienti VIP.
Sophie Gil
Responsabile dello sviluppo del pubblico

Chiedere automaticamente ai nuovi contatti la loro email di lavoro o il sito web dell'azienda

Per saperne di più

Recupera le entrate annuali e altri dati dai fornitori di arricchimento dati come Clearbit o FullContact

Per saperne di più

Creare la logica che chiude i lead non qualificati e indirizza il resto ai team di vendita appropriati

Per saperne di più

Qualificazione delle vendite

Qualificare nuove prospettive in pochi secondi utilizzando una combinazione di messaggistica automatizzata, servizi di arricchimento dei dati e logica di qualificazione che indirizza i lead al giusto team di vendita per l'elaborazione
Sophie Gil
Responsabile dello sviluppo del pubblico

Personalizzare la logica di routing in base alle ore di lavoro e ai turni del team per una gestione ininterrotta dei clienti

Per saperne di più

Scorciatoie interne all'agente

Alleggerisci il carico degli agenti trasformando i processi quotidiani in flussi di lavoro con scorciatoie d'azione come trigger. Avvia cambi di turno, escalation di supporto e altro ancora con un semplice clic, riducendo il rischio di errori o la necessità di interventi manuali.
Sophie Gil
Responsabile dello sviluppo del pubblico

Creare accordi, biglietti o record direttamente su CRM come Salesforce o Hubspot

Per saperne di più

Fornire notifiche istantanee su eventi importanti a Slack o altri messaggeri interni

Per saperne di più

Azioni dell'agente esterno

Crea accordi, biglietti o registrazioni sul tuo software aziendale preferito, quindi informa le persone interessate nei canali appropriati, il tutto senza lasciare la piattaforma.
Sophie Gil
Responsabile dello sviluppo del pubblico

I tag di interesse possono essere aggiunti automaticamente tramite i flussi di lavoro o manualmente dagli agenti

Per saperne di più

Inviare messaggi della campagna a goccia su qualsiasi canale, compresi Facebook, WhatsApp, Viber e LINE

Per saperne di più

Spingere i contatti che non rispondono su un altro canale per indurli a impegnarsi

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Campagne a goccia multicanale

Coltiva i contatti attraverso i canali con campagne di messaggistica istantanea a goccia mirate per segmento o tag di interesse. Aggiungili o escludili automaticamente dalle liste di lead in base alla risposta della loro campagna per trasformare i contatti appassionati in clienti fedeli.
Sophie Gil
Responsabile dello sviluppo del pubblico

Abilitare sondaggi CSAT automatici post-chat per specifiche categorie di conversazione, team o segmenti di clienti

Per saperne di più

Registrare le risposte del sondaggio in Google Sheets ed eseguire analisi dettagliate per trovare aree di miglioramento

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Spingi i dati CSAT al tuo data warehouse o strumento di analisi CSAT con una richiesta HTTP

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CSAT

Invia ai clienti sondaggi CSAT standard o personalizzati automaticamente dopo tutte le conversazioni o dopo quelle selezionate. Inoltra le loro risposte e le metriche complete della conversazione a Google Sheets o a un Data Warehouse per l'analisi.
Sophie Gil
Responsabile dello sviluppo del pubblico
Marketing

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Vendite

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Supporto

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Analytics

Cruscottodel supervisore

Un dashboard giornaliero che permette ai manager di rilevare a colpo d'occhio le anomalie delle conversazioni o degli agenti. Identifica le conversazioni che sono rimaste in attesa o irrisolte per troppo tempo, e monitora le prestazioni e il carico di lavoro degli agenti in tempo reale.

Rapporti e analisi

Ottieni prospettive a lungo termine sulle prestazioni del team, delle conversazioni e della messaggistica complessiva. In una sola pagina, scopri quali utenti stanno superando le aspettative, le tendenze dei tempi di risposta e di risoluzione delle conversazioni, gli orari più frequentati del giorno e le fonti di messaggi più popolari.

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