--- description: Gli Agenti AI di respond.io rispondono, qualificano e fanno follow-up su ogni chat e aggiornano la scheda di ciascun lead, così i lead B2C di fascia media non si raffreddano mentre mantieni il tuo CRM. title: Collega gli Agenti AI al tuo CRM con respond.io image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cAUaukWmJpcRAnundAhqq/ec46be31f888d31866123efb52f64b27/Connect_AI_Agents_to_CRM_for_B2C_Lead_Qualification.png --- ![Collega gli Agenti AI al tuo CRM con respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3cAUaukWmJpcRAnundAhqq/ec46be31f888d31866123efb52f64b27/Connect_AI_Agents_to_CRM_for_B2C_Lead_Qualification.png?q=70&w=400&fm=avif) ## TL;DR: Mantieni il tuo CRM e smetti di perdere i potenziali clienti in chat * Quando i potenziali clienti si raffreddano dopo una sola risposta perché le loro risposte restano in chat e nessuno dà seguito, mantieni il tuo CRM e aggiungi respond.io. * I suoi [Agenti AI](https://respond.io/it/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents) rispondono, qualificano e seguono i contatti su ogni canale e salvano le risposte nella [scheda Contatto](https://respond.io/it/help/workspace-settings/contact-fields) del lead e nella fase di [ciclo di vita](https://respond.io/it/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle). Con il piano Advanced, un [Workflow](https://respond.io/it/help/workflows/workflows-overview) invia il riepilogo della chat al tuo CRM. * Si adatta alle aziende B2C di fascia media con oltre 500 conversazioni con i clienti al mese, il cui team commerciale utilizza HubSpot, Salesforce o un altro CRM. Questa guida è pensata per aziende B2C di fascia media che gestiscono la loro pipeline di vendita in un CRM e parlano con i lead tramite app di chat. In questo contesto, un lead riceve una risposta solo quando un venditore è libero, e le risposte del lead arrivano nel CRM solo quando qualcuno le copia manualmente. Molti lead non ricevono alcuna risposta dopo la prima interazione. Le sezioni seguenti ti aiutano a decidere come risolvere questo problema senza rinunciare al CRM che il tuo team usa già. ## Perché i team B2C cambiano quando la loro integrazione CRM-chat fa perdere lead Le aziende B2C di fascia media passano a respond.io perché colma il divario tra le chat e il CRM senza dover sostituire il CRM. Di solito le squadre arrivano a questo punto perché la configurazione attuale fa perdere lead in quattro punti: * **Risposte lente**: un lead che scrive su WhatsApp o Instagram aspetta finché un venditore non è libero. I lead che scrivono dopo che il team ha terminato il turno aspettano fino al turno successivo. * **Risposte confinate nella chat**: il budget del lead, i tempi e ciò che vuole acquistare rimangono nella conversazione. La scheda nel CRM resta vuota finché qualcuno non copia quei dati. * **Doppia immissione**: i venditori copiano e incollano gli stessi dettagli dalla chat nel CRM. Il tempo speso per l'inserimento dati è tempo che non viene usato per rispondere ai nuovi lead. * **Nessun secondo messaggio**: quando un lead si blocca dopo la prima risposta, nessuno fa un follow-up. Quando un venditore torna a controllare la conversazione, questa si è ormai raffreddata. Aggiungere l'Inbox del CRM risolve solo in parte questo. L'inbox del CRM copre i canali con cui il CRM si collega, quindi i lead che scrivono su altri canali finiscono ancora altrove, e qualcuno deve comunque rispondere a ogni lead e registrare ciò che è stato detto. Il costo si vede nei lead che erano più pronti all'acquisto. Un lead che chiede prezzo o disponibilità in chat ti sta dicendo che è interessato. Quando quel lead aspetta ore per una risposta o non riceve un secondo messaggio, la conversazione si interrompe e meno dei tuoi lead con maggiore propensione all'acquisto convertono. Per capire meglio dove i lead delle chat si perdono, consulta questa guida ai [casi d'uso per la gestione dei lead su WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-lead-management). Respond.io è una piattaforma per le conversazioni con i clienti che porta chat e chiamate da ogni canale connesso in un'unica inbox, con una scheda Contatto per cliente. I suoi Agenti AI rispondono ai lead, li qualificano e fanno follow-up autonomamente, poi salvano ciò che apprendono in quella scheda. Con il piano Advanced, un Workflow, il builder delle automazioni di Respond.io, invia il riepilogo della chat al CRM utilizzato dal tuo team commerciale. [Respond.io funziona con il tuo CRM](https://respond.io/it/faqs/is-respondio-a-crm-replacement-or-does-it-work-alongside-it), non lo sostituisce: gestisce le conversazioni live e invia i risultati al CRM che già usi. Include una Inbox condivisa, ma non è solo un'inbox, perché gli Agenti AI e i Workflows agiscono sulle conversazioni che contiene. Copre più canali oltre a WhatsApp: Instagram, Facebook Messenger, TikTok e le chiamate arrivano nella stessa Inbox. ## Come gli Agenti AI di respond.io qualificano e fanno follow-up mentre il tuo CRM resta il sistema di riferimento Gli Agenti AI di Respond.io gestiscono il primo contatto, la qualificazione e il follow-up in autonomia, registrano quanto apprendono nella scheda Contatto del lead e passano il lead a un venditore per la vendita. Il tuo CRM mantiene la pipeline e le trattative, e respond.io gestisce le conversazioni che lo alimentano. ### Cosa legge il tuo Agente AI Un Agente AI usa i dettagli salvati nella scheda Contatto del lead quando risponde. [HubSpot](https://respond.io/it/help/integrations/hubspot) sincronizza le proprietà di contatto nei campi Contatto di Respond.io, quindi i dettagli di un cliente che ritorna sono già disponibili quando scrive di nuovo e l'Agente AI non li chiede due volte. Quando un cliente scrive prima su Instagram e poi su WhatsApp, [unendo i loro profili](https://respond.io/it/help/convert-leads/get-a-complete-view-of-the-customers) entrambe le cronologie di conversazione vengono raccolte in una sola scheda Contatto. ### Cosa aggiorna l'Agente AI L'Agente AI salva le risposte di qualificazione, come budget, tempistiche o il prodotto che il lead vuole, nei campi Contatto mentre la chat è in corso. Per una struttura di intrattenimento familiare che gestisce richieste per feste di compleanno e gite su WhatsApp, sono la data, il numero di partecipanti e il pacchetto che la famiglia desidera. Imposta anche la fase del lead nel ciclo di vita, che traccia ogni lead, cliente e cliente di ritorno per fase. Il tuo team di vendita apre una sola scheda e vede cosa ha detto il lead attraverso i canali, senza copia-incolla. ### Come l'Agente AI fa follow-up L'Agente AI fa follow-up autonomamente quando un lead si blocca, agli orari impostati nelle sue istruzioni. Quando un lead dice di non essere pronto ad acquistare, lo sposta nella fase Warm Lead. Dopo l'ultimo follow-up, chiude la chat con un riepilogo di quanto è stato discusso. I Workflows mantengono viva la conversazione quando l'Agente AI non può farlo. Una volta chiusa la finestra di risposta di 24 ore di WhatsApp, un Workflow può inviare al lead un [messaggio modello approvato](https://respond.io/it/help/workflows/step-send-a-message). Quando un venditore non risponde in tempo a una chat appena assegnata, un [Workflow può riassegnarla](https://respond.io/it/help/convert-leads/promptly-transfer-conversation) a un collega che è online. ### Cosa attiva l'Agente AI Quando un lead è pronto per un venditore, l'Agente AI [assegna la chat](https://respond.io/it/help/ai-agent-actions/using-ai-agent-actions) al team di vendita giusto e aggiunge un commento con i dettagli raccolti. Quando chiude una conversazione, [redige un riepilogo della chat](https://respond.io/it/help/ai-agent-actions/ai-agent-action-close-conversations). Quel riepilogo è disponibile per i Workflows, quindi con il piano Advanced un Workflow può inviarlo al tuo CRM quando la conversazione si chiude. [Hmlet](https://respond.io/it/customers/rental-business-increases-conversion-rate-with-ai-lead-qualification), un'azienda di affitti a breve termine a Singapore, mostra come funziona con un CRM. Con la crescita di Hmlet, il suo team commerciale trascorreva molto tempo gestendo manualmente richieste di bassa qualità. Ora il suo Agente AI di respond.io gestisce la prima fase delle conversazioni su 5 canali, filtra lo spam e inoltra i prospect residenziali alle vendite. Gli sviluppatori di Hmlet hanno collegato Respond.io a Pipedrive tramite Make, così i dati di conversazione e dei lead arrivano al suo CRM. Hmlet ha aumentato il tasso di conversione di 2,5x e ora il 90% delle richieste irrilevanti e dello spam viene filtrato. ### Come il tuo team mantiene il controllo Respond.io mette prima l'AI, poi l'umano. Gli Agenti AI rispondono dalle [Knowledge Sources](https://respond.io/it/help/ai-agents/managing-ai-knowledge-sources), i documenti e le pagine web che aggiungi per istruirli sulla tua attività. Quando non trovano una risposta lì, passano la chat a una persona invece di azzardare una risposta. Un Agente AI non può rispondere a ciò che non è nella tua documentazione, quindi mantieni aggiornate le tue Knowledge Sources. Quando un venditore prende in carico una chat, l'Agente AI smette di rispondere finché la chat non gli viene riassegnata. ## Cosa aggiorna respond.io in HubSpot, Salesforce e altri CRM Le integrazioni native di Respond.io con HubSpot e [Salesforce](https://respond.io/it/help/integrations/salesforce) sincronizzano i contatti. Trattative e riepiloghi delle chat raggiungono il CRM tramite uno [step HTTP Request](https://respond.io/it/help/workflows/step-http-request) del Workflow, che invia i dati al tuo CRM. ### HubSpot L'[integrazione con HubSpot](https://respond.io/it/blog/hubspot-integration) porta le proprietà dei contatti HubSpot nei campi Contatto di respond.io quando un contatto viene creato o aggiornato in HubSpot, sul piano Growth e superiori. Puoi mappare fino a 100 proprietà, inclusa la fase del Lifecycle. Se un campo mappato cambia in entrambe le piattaforme, prevale il valore di HubSpot. Se mappi il proprietario HubSpot all'assignee di respond.io, cambiare il proprietario in HubSpot riassegna la chat in respond.io, anche quando un Agente AI la sta gestendo. Dalla sidebar di respond.io i venditori possono anche modificare le proprietà HubSpot che un admin ha selezionato, e queste modifiche si salvano in HubSpot. L'integrazione non invia automaticamente a HubSpot gli aggiornamenti dei campi Contatto o del ciclo di vita generati dall'Agente AI, né registra messaggi o riepiloghi in HubSpot. Per portarli lì, usa un Workflow, [Zapier](https://respond.io/it/help/integrations/zapier) o [Make](https://respond.io/it/help/integrations/make). ### Salesforce L'[integrazione con Salesforce](https://respond.io/it/help/integrations/salesforce) mostra i campi contatto Salesforce in respond.io e salva le modifiche abilitate dall'admin in Salesforce, sul piano Advanced e superiori. I nuovi contatti Salesforce vengono creati automaticamente in respond.io e quelle modifiche si salvano immediatamente in Salesforce. Email e numero di telefono non possono essere modificati da respond.io. ### Trattative, riepiloghi e altri CRM Entrambe le integrazioni native sincronizzano solo i contatti. Per creare o aggiornare una trattativa, un'opportunità o una nota con il riepilogo della chat, un Workflow invia i dati attraverso uno [step HTTP Request](https://respond.io/it/help/workflows/step-http-request), disponibile sul piano Advanced e superiori. Funziona solo con CRM che si connettono con una API key o token. Zoho, Pipedrive e altri CRM si connettono tramite Zapier, Make o la [Developer API](https://respond.io/it/help/integrations/developer-api) di respond.io. Un Agente AI può [aggiornare solo i campi Contatto già esistenti](https://respond.io/it/help/ai-skills/ai-skill-update-contact-fields), e se nelle sue istruzioni un campo è nominato in modo errato, l'aggiornamento non avviene e non viene mostrato alcun errore. Crea prima i campi e usa i loro nomi esatti nelle istruzioni. [Emrah Cinik](https://respond.io/it/customers/clinic-manages-10k-monthly-patients-with-ai-agents), una clinica specialistica e centro chirurgico in Turchia che serve pazienti di turismo medico, ha collegato il suo Agente AI a Zoho CRM in questo modo. Prima di respond.io, la clinica gestiva più account WhatsApp Business separati e l'acquisizione e il tracciamento dei lead erano in gran parte manuali, il che ritardava le prime risposte. Ora il suo Agente AI raccoglie i dettagli principali del paziente nel primo contatto, e un Workflow li usa per creare il lead in Zoho. La clinica ha costruito l'integrazione da sola con Workflows, lo step HTTP Request e i webhook. Le fasi chiave del ciclo di vita si sincronizzano tra le due piattaforme e i riepiloghi di chat e chiamate dell'Agente AI vengono inviati a Zoho. La clinica ora ha un tempo medio di prima risposta di circa 26 secondi, gestisce oltre 10.000 interazioni con i pazienti al mese e ha unificato 34 canali in una singola Inbox. ## Chi dovrebbe usare respond.io con il proprio CRM e chi no Respond.io è adatto alle aziende B2C di fascia media che vogliono mantenere il loro CRM e smettere di perdere lead a causa di risposte lente o mancate. Passa ora se gestisci oltre 500 chat cliente al mese e si verifica una delle seguenti situazioni: * I lead arrivano su due o più canali. * I venditori copiano le risposte delle chat nel CRM. * I lead non ricevono alcun seguito dopo la prima risposta. respond.io non è ancora la soluzione giusta se tutti i tuoi lead arrivano tramite un unico canale già coperto dalla Inbox del tuo CRM, e i tuoi venditori rispondono e registrano ogni lead puntualmente. Non è nemmeno la soluzione giusta se ti serve un agente AI che crei trattative nel tuo CRM senza alcuna attività di configurazione. Se è il tuo caso, aspetta. Il segnale per cambiare è l'arrivo di un lead su un secondo canale, o l'inizio di uno qualsiasi degli elementi elencati sopra. Il compromesso è qualche operazione di configurazione prima che l'Agente AI possa aggiornare il tuo CRM. Il tuo team crea i campi Contatto, mappa i campi del CRM, scrive le istruzioni per l'Agente AI e, per trattative e riepiloghi, costruisce il Workflow. Gli specialisti di onboarding di respond.io guidano la configurazione per le aziende idonee e il supporto umano e AI 24/7 è disponibile in tutti i piani. Il piano Growth include Agenti AI e l'integrazione con HubSpot. Il piano Advanced aggiunge l'integrazione con Salesforce e lo step HTTP Request che invia trattative e riepiloghi al tuo CRM. Se i tuoi lead si raffreddano tra la chat e il CRM, [iscriviti a respond.io](https://app.respond.io/user/register) e collega il tuo primo canale. Il tuo CRM resta dove si trova. Cerchi soluzioni AI? Usa invece gli Agenti AI Automatizza i saluti, rispondi alle domande e instrada le chat — tutto senza Workflows. Configura il template Receptionist in pochi minuti e sblocca nuove possibilità con gli Agenti AI basati su modelli AI avanzati. [ Esplora gli Agenti AI ](https://respond.io/it/help/ai-agents/getting-started-with-ai-agents#receptionist-template) ## Domande frequenti sugli Agenti AI per la qualificazione dei lead nel CRM ### Un Agente AI può aggiornare le trattative in HubSpot o Salesforce? Sì, tramite un Workflow piuttosto che con l'integrazione nativa. Le integrazioni di respond.io con HubSpot e Salesforce sincronizzano solo i contatti, quindi un Agente AI aggiorna i campi Contatto e la fase del ciclo di vita del lead all'interno di respond.io. Per creare o aggiornare una trattativa, un'opportunità o una nota, l'Agente AI attiva un Workflow e il Workflow invia i dati al CRM tramite uno step HTTP Request sul piano Advanced. Zapier e Make sono altre opzioni. ### Gli aggiornamenti AI in respond.io si sincronizzano automaticamente in HubSpot? Non automaticamente. Quando un Agente AI aggiorna un campo Contatto o la fase del ciclo di vita, la modifica resta in respond.io. Se il campo è mappato su HubSpot, una successiva modifica in HubSpot lo sovrascrive in respond.io. Per inviare gli aggiornamenti AI a HubSpot, usa un Workflow che si attiva quando il campo o la fase cambia e lo invia tramite uno step HTTP Request (piano Advanced), Zapier o Make. Le modifiche che un venditore effettua su proprietà HubSpot selezionate dalla sidebar di respond.io vengono salvate in HubSpot. ### I dati dei lead sono al sicuro quando l'Agente AI li scrive nel CRM? respond.io protegge i dati dei lead tramite conformità al GDPR e certificazione ISO 27001, ed è ospitato su Amazon Web Services (AWS). L'accesso basato sui ruoli ti permette di controllare cosa può fare ogni utente, e il [Single Sign-On (SSO)](https://respond.io/it/help/organization-settings/organization-settings-security) è disponibile sul piano Advanced e su quelli superiori. L'Agente AI scrive i dettagli del lead nei campi Contatto all'interno di respond.io. I dati raggiungono il tuo CRM solo attraverso le connessioni che imposti: l'integrazione nativa, un Workflow, Zapier o Make. 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