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description: Le 10 migliori piattaforme CRM omnicanale: respond.io, Kustomer, Kommo, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Zoho CRM e Freshdesk.
title: 10 migliori piattaforme CRM omnicanale: funzionalità e prezzi a confronto
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# 10 migliori piattaforme CRM omnicanale: funzionalità e prezzi a confronto

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/it/author/roman-filgueira)

· 04 Dec 2025

·

21 min di lettura

![10 migliori piattaforme CRM omnicanale: funzionalità e prezzi a confronto](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2oqQFglGKjjaHVJ8tzFoWn/dae58c7100ab3e6aadc197b8967ace36/Practical_Guide___Best_Omnichannel_CRM.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - Qual è il miglior CRM omnicanale? 

Il miglior CRM omnicanale dipende dal focus principale della tua azienda e dal volume delle comunicazioni. Le piattaforme possono essere raggruppate in tre categorie principali:

1**. CRM omnicanale moderni per B2C e messaggistica ad alto volume: Sono ideali per comunicazioni B2C ad alto volume, focalizzati sull’integrazione di chat, chiamate e sull’intero ciclo di vita del cliente in modo unificato.**

* **Migliori piattaforme: Respond.io, Kommo, Trengo, Intercom.**

**2. CRM B2B orientati alle vendite con add‑on omnicanale: Queste piattaforme sono costruite principalmente attorno a pipeline di vendita B2B, account e cicli di vendita complessi.**

* ****Migliori piattaforme: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM.**

****3\. Traditional Omnichannel Support Platforms: Queste piattaforme sono focalizzate sulle funzioni classiche di supporto e service desk, tipicamente basate su ticket.**

* ****Migliori piattaforme: Zendesk, Freshdesk, Kustomer.**

****Le aziende usano i sistemi di customer relationship management (CRM) per centralizzare i dati dei clienti — dai dettagli di contatto alla cronologia delle interazioni — in un unico posto. Questi strumenti aiutano a snellire processi di vendita, marketing e assistenza clienti in tutta l’organizzazione.**

****Ma poiché i clienti ora interagiscono attraverso molteplici punti di contatto — da email e chat a social media e telefono — i CRM tradizionali spesso faticano a tenere il passo. In questa guida definitiva tratteremo:**

* ****Che cos'è un CRM omnicanale (e come si differenzia dagli altri CRM)**
* ****Le funzionalità imprescindibili che definiscono un vero CRM omnicanale**
* ****Le principali soluzioni CRM per l’engagement omnicanale**
* ****Esempi reali di utilizzo del CRM omnicanale**

## ****Che cos'è un CRM omnicanale?**

****Un CRM omnicanale (o [piattaforma omnicanale](https://respond.io/it/blog/omnichannel-communication)) collega ogni touchpoint cliente attraverso diversi canali di messaggistica in un unico sistema unificato, così i team hanno sempre il contesto completo e non perdono mai traccia di una conversazione o interazione con il cliente.**

****Tradizionalmente, i CRM erano progettati attorno a pochi canali principali come email e telefono. Ma con la crescita dell’e‑commerce e della messaggistica business, il comportamento dei clienti è cambiato.**

* ****Chattano con le aziende tramite diverse app e canali di messaggistica.**
* ****Si aspettano risposte più rapide.**

****Per risolvere la comunicazione frammentata sono nate piattaforme omnicanale che consolidano i dati clienti da chat, social, voce ed email in un unico luogo. Anche i sistemi CRM tradizionali si sono evoluti per adottare questo approccio unificato.**

## ****CRM omnicanale vs CRM multicanale**

****L'omnicanale non va confuso con il multicanale. Spieghiamo come questi due concetti sono diversi e perché è importante per te.**

| **Aspetto**                 | **CRM multicanale**                                                    | **CRM omnicanale**                                                                  |
| --------------------------- | ---------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- |
| **Logica del canale**       | I canali operano in bolle separate                                     | I canali sono connessi e unificati                                                  |
| **Vista dei dati**          | I dati sono frammentati e distribuiti in più posti                     | I dati costituiscono un unico record cliente                                        |
| **Esperienza degli agenti** | Gli agenti passano da un sistema all’altro per ricostruire il contesto | Gli agenti lavorano da una sola inbox con contesto completo                         |
| **Percorso cliente**        | I clienti devono ripetersi quando passano da un canale all'altro       | Le conversazioni sono fluide; i clienti passano naturalmente da un canale all'altro |
| **Automazione**             | Isolata — le regole di automazione restano in un canale                | Unificata e potente; trigger basati su _qualsiasi_ interazione                      |
| **Scalabilità**             | Difficile da scalare                                                   | Si scala facilmente come un unico sistema connesso                                  |

### ****1\. Integrazione dei canali e dei dati**

* ****Multichannel: I canali esistono in bolle separate e non comunicano tra loro. I dati sono frammentati e risiedono in posti separati.**
* ****Omnichannel: I canali sono collegati e confluiscono in una timeline unificata e in un unico record cliente.**

### ****2\. Esperienza degli agenti**

* ****Multichannel: Gli agenti passano da un canale all’altro per ricostruire la cronologia delle interazioni.**
* ****Omnichannel: Gli agenti lavorano da un'unica casella di posta con contesto completo, permettendo loro di rispondere più rapidamente.**

### ****3\. Esperienza cliente**

* ****Multichannel: I clienti spesso devono ripetersi quando passano a un nuovo canale.**
* ****Omnichannel: I clienti possono passare da un canale all'altro senza dover ricominciare da capo**

### ****4\. Automazione e scalabilità**

* ****Multichannel: L’automazione è isolata (le regole restano in un canale) e non può vedere l’intero percorso del cliente È difficile scalare.**
* ****Omnichannel: L’automazione è esponenzialmente più potente perché i workflow si attivano in base a qualsiasi interazione proveniente da qualunque canale. Funziona come un sistema connesso che scala senza intoppi.**

## ****Vantaggi dei CRM omnicanale**

****![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fEOXr6dFaFKzzXXYtL3db/283e13c374352d2eb0df9ce5b5a5c44d/Best_Omnichannel_CRM_-_Image_1.png?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Abbiamo spiegato il valore principale di avere un CRM omnicanale, ma ci sono altri vantaggi. Ecco perché un CRM omnicanale è indispensabile per la tua azienda.**

*** Complete context at a glance: Fornisce agli agenti una piattaforma unica per gestire tutte le interazioni con i clienti, offrendo un contesto completo.**
*** Risoluzioni più rapide: Senza dover cambiare strumenti o cercare il contesto in posti diversi, i team possono rispondere, risolvere problemi e chiudere vendite molto più velocemente.**
*** Esperienza del cliente coerente: È garantita stabilendo una fonte unica di verità per tutti i dati del cliente e le regole di interazione su ogni punto di contatto.**
*** Costi operativi ridotti: Poiché lo sforzo manuale e i tempi di gestione sono inferiori, la produttività del team aumenta di conseguenza. Di conseguenza, anche i costi operativi si riducono.**

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**## Come scegliere il miglior CRM omnicanale**

**Ecco le otto cose più importanti da valutare quando scegli un CRM omnicanale.**

**### 1\. Supporto omnicanale reale su tutti i canali di comunicazione**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/10n7VRCeDXnyKdlznu385C/aa74c6048a426893a8bd3cad92013c4e/chatsandcallsview__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Un ottimo CRM omnicanale riunisce tutte le conversazioni dei clienti in una casella unificata — WhatsApp, Instagram, TikTok, Telegram, email, SMS e persino chiamate vocali. La cosa più importante è che la piattaforma scelta ti permetta di [unire le conversazioni dei contatti](https://respond.io/it/blog/merge-contacts) da più canali in una singola storia del cliente, così gli agenti hanno un contesto completo e non frammentato e i clienti non devono mai ripetersi.**

**### 2\. Integrazione con il tuo stack tecnologico esistente**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4xwP8wFD4MyI3AaVdMBAxi/61aa1bb182fa951a4f745af440627ae8/40280df626ee3f7c03ff56ae1aec7d41__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Se il tuo nuovo CRM omnicanale non si integra con i tuoi stack tecnologici esistenti, sarà inutile Per questo motivo un CRM dovrebbe integrarsi con strumenti aziendali diffusi come Google Sheets o anche con altri CRM come Salesforce e HubSpot.**

**### 3. Tracciamento e gestione del ciclo di vita del cliente**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68r6UwbS7ZgTzJAzyE7Jxz/f5e2a573835f985cda8f2333724c4fb2/238707382b9c04cdd0073d5dde7e3001__1___2_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Scegli una soluzione che ti permetta di assegnare punteggi, priorizzare e segmentare i lead in base a intento, engagement e fase del funnel. Questo aiuta i team di vendita a concentrarsi sui prospect con maggiore probabilità di convertire, riducendo il lavoro di follow‑up manuale e assicurando che nessuna opportunità sfugga.**

**### 4\. Analisi approfondite e insight**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6xXcX0KH6sUxyiW4itIU42/20b014ca500ae52c3b01f38f42ea14e0/6e6de89bdfd85e86fc713240aa1963a5__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Cruscotti e report in tempo reale consentono ai team di misurare le prestazioni su tutti i canali Puoi monitorare l’efficacia dell’AI, la produttività degli agenti, l’attribuzione e le performance degli annunci e ottimizzare le strategie di vendita.**

**Inoltre, un CRM omnicanale beneficia della Meta Conversions API (CAPI) perché aiuta i tuoi annunci a funzionare meglio Invia prove solide di vendite e lead dalle app di chat (come WhatsApp) direttamente a Meta, risolvendo problemi di tracciamento causati dalle impostazioni del browser. Questo significa che i tuoi annunci raggiungono le persone giuste e il budget viene speso in modo più efficace.**

**### 5\. Agenti AI autonomi**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7c9XaKtiVh0ngAmX82PG50/0945d92ea0c162753384c4146819d4d2/5657afa80ea28a105f598b1ccab05f8e__1___1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)**

**I migliori CRM omnicanale integrano l'AI per gestire i dati dei clienti e la comunicazione Oltre ai semplici chatbot, è consigliabile scegliere un CRM omnicanale in grado di svolgere attività più avanzate basate sull'AI Ad esempio, qualificare lead, inviare link di pagamento o prenotazione e aggiornare i dettagli del cliente**

**### 6\. Funzionalità di addestramento dell'AI**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uEWekmH3wtCDgYYcj5vCo/24f4fd2e522b792ece898ff635d11279/ff012ca5459f1fa4225af73c6337ffd0__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)**

**Scegli un CRM la cui AI possa imparare dai dati della tua azienda — come documenti, siti web, FAQ e knowledge base Questo garantisce che l'AI fornisca risposte accurate e coerenti con il brand, che riflettano il tono, la competenza e le policy della tua azienda su ogni canale.**

**### 7\. Automazione avanzata dei workflow**

**![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/D4QaYMrYeAQTUviXs1ncq/788aaf744579a0d35fa2f41cc70a28d6/ScreenRecording2025-04-14at4.01.35PM-ezgif.com-video-to-gif-converter__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)**

**I migliori CRM includono un builder visivo per automazioni più intelligenti e contestualmente rilevanti, per scalare in modo efficiente Dall'assegnazione automatica delle chat e all'attivazione dei follow‑up agli aggiornamenti del ciclo di vita e alle richieste di sondaggio, l'automazione mantiene i flussi di lavoro coerenti e libera gli agenti da compiti ripetitivi.**

**### 8\. Qualità del supporto clienti e affidabilità della piattaforma**

**Anche il CRM più avanzato è valido solo quanto la sua affidabilità Cerca uptime comprovato, prestazioni solide e supporto clienti reattivo e multilingue. Le piattaforme affidabili garantiscono che conversazioni, sincronizzazioni dei dati e automazioni funzionino senza intoppi, così la tua azienda non perde mai un lead o una vendita**

**## I 10 migliori CRM omnicanale**

**Selezionare il CRM omnicanale ideale può essere difficile—il mercato offre una miriade di opzioni diverse, pensate per obiettivi aziendali molto specifici Per semplificare la scelta, analizziamo i piani più popolari dei primi 10 CRM omnicanale**

**| Categoria                                                     | Focus primario & flussi di lavoro principali                                                                                                                        | Piattaforme                     | Scelta consigliata |**
**| ----------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- | ---------------------- |**
**| CRM omnicanali moderni per B2C e messaggistica ad alto volume | Focalizzati su messaggistica, chiamate e ciclo di vita del cliente in modo unificato. Queste piattaforme moderne sono adatte al B2C e a volumi elevati di comunicazione | Respond.io, Kommo, Trengo, Intercom | Respond.io             |**
**| CRM B2B orientati alle vendite con add‑on omnicanale          | Principalmente B2B e orientati alle vendite. Flussi di lavoro costruiti attorno a pipeline, account e ai tradizionali cicli di vendita.                                 | Salesforce, HubSpot, Zoho CRM       | Salesforce             |**
**| Piattaforme tradizionali di supporto omnicanale               | Principalmente focalizzate sul supporto omnicanale classico e sulle funzioni di service desk                                                                            | Zendesk, Freshdesk, Kustomer        | Zendesk                |**

**Analizzeremo punti importanti come i canali supportati, le capacità CRM e altro Discuteremo anche i pro, i contro e i prezzi specifici per aiutarti a scegliere il migliore per le tue esigenze**

**### Categoria 1: CRM omnicanali moderni per B2C e messaggistica ad alto volume**

**#### CRM omnicanale 1: Respond.io — Il migliore per vendite via chat e chiamata**

**Ideale per: Brand B2C in crescita che cercano messaggistica omnicanale e chiamate con AI avanzata, automazione e analytics.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** I clienti elogiano [Respond.io](https://respond.io) per la sua interfaccia intuitiva, l'integrazione omnicanale, le potenti funzionalità di automazione e l'eccellente supporto. Tuttavia, gli utenti segnalano come svantaggi il prezzo e limiti in alcune funzionalità avanzate** 
 *** Valutazione G2: 4.8/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.6/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Supporta canali come WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, TikTok, WeChat, SMS, email e chiamate tramite [WhatsApp](https://respond.io/it/help/whatsapp/whatsapp-business-calling-api), [Telnyx](https://respond.io/it/help/telnyx-voip/telnyx-voip-overview) e [n8](https://respond.io/it/help/integrations/n8n).**
*** [Integrations](https://respond.io/it/help/workspace-settings/integrations): Sincronizza i dati tra Salesforce, HubSpot, Zapier, Make, Google Sheets e altro.**
*** [Dashboards and reports](https://respond.io/it/help/dashboard-reporting/reports-overview): Misura l'efficienza del team, l'impatto dell'AI e le performance delle campagne pubblicitarie per individuare aree di miglioramento e ottimizzare le operazioni.**
*** [Lifecycle](https://respond.io/it/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle): Traccia e gestisci i lead nel funnel di vendita.**
*** AI capabilities: [AI agents](https://respond.io/it/help/ai-agents) possono gestire chat, inviare link di pagamento, aggiornare i dettagli dei contatti, riassumere conversazioni, rispondere a messaggi vocali, leggere immagini e PDF e altro.**
*** Automazione dei workflow: Usa il [costruttore di automazioni](https://respond.io/it/help/workflows/workflows-overview) per acquisire lead, inviare follow‑up, instradare messaggi e assegnare attività.**

**Pro**

*** Supporta più canali di messaggistica e voce rispetto alla maggior parte dei CRM omnicanale**
*** Si integra nativamente con HubSpot e Salesforce.**
*** Si integra con altri CRM e migliaia di strumenti tramite Zapier e Make**
*** Gli agenti AI sono molto avanzati rispetto ad altre opzioni nell'elenco.** 
 *** Usa ruoli AI predefiniti o addestra agenti AI personalizzati sui tuoi dati (PDF, siti web o risorse interne).**
*** Le funzionalità enterprise includono più spazi di lavoro, webhooks e SSO per un controllo avanzato.**
*** La combinazione di supporto umano multilingue 24/5 e assistenza AI 24/7 garantisce sempre un livello di copertura per problemi critici, indipendentemente dal fuso orario o dalla complessità del problema.**
*** L'uptime del 99,999% rende Respond.io estremamente stabile, assicurando che non deluderai i clienti né perderai vendite per downtime della piattaforma.**

**Contro**

*** La configurazione iniziale e la personalizzazione possono richiedere tempo e competenze tecniche**
*** Le prestazioni delle funzionalità basate sull'AI dipendono dalla qualità dei dati di addestramento e richiedono un monitoraggio continuo per garantirne l'accuratezza.**

**Prezzo**

*** Il piano Growth parte da $159 al mese per 10 utenti. Include flussi di lavoro illimitati, crediti AI illimitati, report avanzati e assistenza per l'onboarding tramite chat o chiamata.**

**#### Piattaforma omnicanale 2: Kommo — vendite conversazionali incentrate sul CRM**

**Ideale per: Piccole e medie imprese (PMI) e team di vendita che necessitano di una soluzione orientata al CRM, altamente specializzata nella gestione visuale della pipeline e nell'automazione della cattura e del nurturing dei lead tramite app di messaggistica**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** Kommo è costantemente elogiato per essere una piattaforma economica e user‑friendly, con i recensori che ne evidenziano il design intuitivo, le solide funzionalità di gestione dei lead e un buon supporto clienti Tuttavia, il sentiment indica limiti funzionali: la piattaforma riceve voti più bassi per la personalizzazione (e il reporting integrato può essere basilare), oltre a preoccupazioni sul supporto mobile** 
 *** Valutazione G2: 3.8/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.3/5**

**Funzionalità**

*** Canali: App di messaggistica principali (WhatsApp, Instagram, Telegram, ecc.), Email e Telefonia/SMS (tramite Twilio/RingCentral).**
*** Integrazioni: Si connette con Zapier, Make, Shopify, Zendesk e Stripe; non si integra nativamente con CRM principali come Salesforce/HubSpot.**
*** Cruscotti e report: Cruscotti personalizzabili con widget in tempo reale per monitorare KPI, distribuzione dei lead, volume dei messaggi e tempo medio di risposta.**
*** Capacità AI: l'agente AI gestisce l'engagement, la qualificazione, le FAQ (utilizzando i dati caricati) e le raccomandazioni di prodotto. Gli strumenti AI Copilot adattano il tono, riassumono i contenuti e suggeriscono risposte**
*** Automazione dei workflow: il builder visuale (Salesbot) crea bot complessi per saluti, raccolta dati, appuntamenti e pagamenti. Digital Pipeline automatizza le azioni in base alla fase del lead.**

**Pro**

*** Il Salesbot no‑code e il Digital Pipeline automatizzano efficacemente la qualificazione e la coltivazione dei lead via chat.**
*** La piattaforma è spesso considerata conveniente e con un ottimo rapporto qualità‑prezzo, soprattutto per le piccole imprese**
*** L'interfaccia semplice e visuale rende la piattaforma facile da apprendere e favorisce un'adozione rapida da parte del team**
*** Struttura bene il funnel di vendita, aiutando i team a monitorare i lead e a evitare la perdita di contatti**

**Contro**

*** Mancanza di personalizzazione avanzata per report e plugin personalizzati.**
*** Mancano integrazioni native con CRM enterprise principali come Salesforce o HubSpot.**
*** Le comunicazioni Email possono restare separate dalle chat dei servizi di messaggistica istantanea, frammentando la cronologia completa del cliente.**
*** L'interfaccia non è moderna quanto le piattaforme più recenti interamente focalizzate sulla chat**
*** Il supporto clienti è disponibile principalmente durante l'orario lavorativo, il che può influire sui team commerciali a livello globale**

**Prezzo**

*** Il Piano Advanced di Kommo costa 25 US$ per utente/mese, ma richiede un contratto minimo di sei mesi fatturato anticipatamente per un totale di 150 US$. Non sono disponibili opzioni di fatturazione mensile. I potenziali costi aggiuntivi sono generalmente limitati a commissioni di servizi di terze parti, come le tariffe per conversazione che Meta applica quando si utilizza la WhatsApp Business API.**

**#### Omnichannel CRM 3: Trengo - All-in-one conversational support hub**

**Ideale per: aziende mid‑market che devono unificare le comunicazioni di supporto (inclusi email, chat e voce) in un'unica casella condivisa del team.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** Trengo è molto apprezzato per la sua facilità d'uso, il supporto clienti e la sua forza principale nel centralizzare tutte le comunicazioni (inclusi email e voce) in una casella condivisa del team. Tuttavia, numerose critiche segnalano che la piattaforma è costosa rispetto alle alternative, problemi di sincronizzazione della casella di posta, limiti nelle funzionalità/analytics avanzate e svantaggi legati all'app mobile e ai requisiti minimi di utenti.** 
 *** Valutazione G2: 4.3/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.1/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Unifica tutti i canali, inclusi WhatsApp, email, live chat, voce/telefonia, SMS, Facebook, Instagram, Twitter e Telegram.**
*** Integrazioni: Si collega con Zapier, Make, Shopify, Zendesk, Salesforce e HubSpot per sincronizzare i dati e abilitare azioni.**
*** Cruscotti e report: Cruscotti personalizzabili per monitorare KPI. Include report dettagliati sulle prestazioni del team, sul volume delle conversazioni e sulle interazioni con i clienti.**
*** Capacità AI: l'agente AI (HelpMate) fornisce risposte automatiche e suggerimenti di risposta per velocizzare gli agenti. AI Journeys automatizzano conversazioni e workflow su più canali. AI Actions permettono all'agente AI di invocare API esterne (GET, POST, ecc.) per attività come verificare lo stato di un ordine.**
*** Automazione dei workflow: usa Rules e Automation per gestire attività ripetitive di base (es. risposte automatiche, instradamento delle conversazioni) e AI Journeys avanzati per workflow complessi a più passaggi e multicanale.**

**Pro**

*** Forti funzionalità di collaborazione del team, come commenti interni e assegnazioni, facilitano un coordinamento efficace sulle richieste dei clienti.**
*** Una solida base di automazione include Auto Replies, Quick Replies e regole per gestire workflow di base che richiedono molto tempo.**
*** Costantemente lodato per un supporto clienti utile, cordiale ed efficiente.**
*** La flessibilità nella fatturazione offre opzioni mensili e annuali scontate.**

**Contro**

*** Il modello di pricing è spesso considerato costoso rispetto ai concorrenti con funzionalità più avanzate**
*** Alti requisiti minimi di utenti (tipicamente a partire da 10 o più utenti)**
*** Il prezzo si basa su una quota fissa di conversazioni; superare questo limite comporta costi aggiuntivi per conversazione, che possono rendere i costi mensili imprevedibili.**
*** Le funzionalità AI/Chatbot e alcune integrazioni sono spesso limitate ai piani Pro ed Enterprise di livello superiore**
*** Gli utenti hanno segnalato problemi con la sincronizzazione dell'inbox e la stabilità nell'app mobile**

**Prezzo**

*** Il piano Trengo Pro è un bundle che parte da circa 695$ al mese (fatturazione mensile, equivalente in USD), include 20 posti utente e una quota fissa di conversazioni (tipicamente 1.500/mese). Gli agenti aggiuntivi hanno un costo aggiuntivo (circa 30–50 US$/mese ciascuno). Il costo variabile più significativo è la penale per superamento della quota conversazioni, oltre agli eventuali addebiti per funzionalità AI premium (come AI Actions avanzate).**

**#### CRM omnicanale 4\. Intercom — CRM omnicanale conversazionale**

**Ideale per: aziende SaaS e il coinvolgimento digitale dei clienti.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** Intercom è molto apprezzato per la sua interfaccia chat intuitiva, potenti strumenti di engagement, integrazione web/app senza soluzione di continuità e tracciamento in tempo reale degli utenti con automazioni efficaci Tuttavia, i clienti spesso citano svantaggi significativi relativi ai costi e a gap di capacità, inclusi alti costi e complessità di pricing durante la scalabilità, analytics più deboli e funzionalità di ticketing meno robuste.** 
 *** Valutazione G2: 4.5/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.5/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Intercom supporta chat in‑app, web chat, email, notifiche push mobile e messaggistica tramite connettori per app social/IM come WhatsApp e SMS.**
*** Integrazioni: Intercom offre un app store con centinaia di app e integrazioni, e si collega a sistemi principali come CRM, strumenti BI e Slack.**
*** Cruscotti e report: La piattaforma fornisce analytics e reporting, inclusi analytics delle conversazioni, tracciamento del comportamento degli utenti, cruscotti di produttività del team e grafici personalizzati**
*** Capacità AI: Il suo agente AI “Fin” e altre funzionalità AI permettono risposte automatiche, triage delle conversazioni, assistenza agli agenti e automazione dei workflow basata sul comportamento e sul contesto.**
*** Automazione dei workflow: Intercom include un builder visivo per workflow con trigger e regole (es. "l'utente fa X → invia messaggio/instrada all'agente"), logica di routing, bot e automazione di attività di routine**

**Pro**

*** Molto efficace nel favorire conversazioni e coinvolgimento in tempo reale su web/app per aziende SaaS.**
*** Profonda automazione e funzionalità AI (chatbot, routing, trigger comportamentali) aiutano a scalare il supporto e il coinvolgimento.**
*** Ecosistema di integrazioni ricco che collega chat a CRM, metriche prodotto e piattaforme di marketing.**
*** Interfaccia pulita, moderna ed esperienza intuitiva per utenti finali e agenti nella maggior parte dei casi**

**Contro**

*** Modello di pricing e di utilizzo complesso: molti utenti segnalano picchi di costo inattesi, in particolare con risoluzioni dell'agente AI o eccessi di messaggistica.**
*** Le funzionalità tradizionali di ticketing/work‑order (es. unione chat + ticket) e analytics avanzati sono più deboli rispetto a piattaforme dedicate al servizio.**
*** Implementazione e ROI variano: sebbene l'interfaccia sia user‑friendly, ottenere il pieno valore spesso richiede una notevole configurazione.**
*** Per le piccole imprese o casi d'uso di supporto ad alto volume, il modello per posto + utilizzo può diventare proibitivo**

**Prezzo**

*** Per Intercom, il piano più popolare è il livello Advanced, che costa circa 99 US$ per posto al mese se fatturato mensilmente.**
*** La piattaforma addebita 0,99 US$ per risoluzione per il suo agente AI “Fin”, che gestisce risposte automatiche e triage**
*** “Proactive Support Plus” parte da circa 99 US$ al mese per fino a 500 messaggi proattivi. Possono applicarsi costi aggiuntivi basati sull'utilizzo per canali come SMS, WhatsApp e chiamate telefoniche, quindi il costo totale può aumentare in base alla dimensione del team e al volume di messaggistica**

**### CRM omnicanali B2B con add‑on omnicanale**

**#### Omnichannel platform 5: Salesforce — Enterprise omnichannel backbone**

**Ideale per: Organizzazioni complesse orientate alle vendite che utilizzano l'ecosistema Salesforce.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** Salesforce è molto apprezzato per la sua console di servizio unificata, workflow potenti, affidabilità e scalabilità per team numerosi Tuttavia, gli utenti criticano comunemente la curva di apprendimento ripida, gli alti costi di implementazione, la complessità/overhead organizzativo e problemi di performance in grandi deployment** 
 *** Valutazione G2: 4.4/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.4/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Supporta email, telefono/telefonia (voce), chat/messaging live, SMS, social media e altri canali digitali con instradamento omnicanale e gestione unificata dei case.**
*** Integrazioni: Profonde integrazioni native all'interno dell'ecosistema Salesforce oltre ad API, CTI, app di terze parti (es. Outlook/Gmail, Slack) e componenti AppExchange**
*** Cruscotti e report: Fornisce robuste capacità di reporting e analytics — inclusi cruscotti personalizzati, metriche in tempo reale sulla risoluzione dei case, produttività degli agenti e metriche di swarming.**
*** Capacità AI: Funzionalità AI integrate (es. Salesforce Einstein, Agentforce) per risposte automatiche, raccomandazioni di articoli di knowledge, routing predittivo e assistenza conversazionale.**
*** Automazione dei workflow: Strumenti avanzati di workflow inclusi regole di assegnazione dei case, regole di escalation, flows, workflow builder e macro per automatizzare attività di routine e routing.**

**Pro**

*** Altamente personalizzabile con la possibilità di adattare oggetti, campi, report e app per soddisfare specifiche esigenze aziendali.**
*** Robuste funzionalità CRM, inclusa la gestione di lead e opportunità, il monitoraggio della pipeline e l'automazione del workflow di vendita.**
*** Eccellente scalabilità e adatto per operazioni enterprise‑scale e grandi organizzazioni.**
*** Forti capacità di integrazione con molti sistemi e compatibilità con un'ampia gamma di software di terze parti.**

**Svantaggi:**

*** Alto costo e modello di licenze, che possono risultare onerosi, soprattutto per le aziende più piccole o per esigenze meno complesse.**
*** Curva di apprendimento ripida e complessità nell'installazione e nella configurazione; i team non tecnici spesso faticano.**
*** Segnalati problemi di performance e di esperienza utente, inclusi tempi di caricamento lenti e complessità dell'interfaccia in ambienti ad alto utilizzo.**
*** Il supporto clienti e il servizio possono essere incoerenti, soprattutto ai livelli di assistenza standard senza piani premium.**
*** Secondo le FAQ di Salesforce, la maggior parte delle edizioni deve essere acquistata con contratto annuale.**

**Prezzo**

*** L'edizione Pro CRM di Salesforce è quotata a circa 100 US$ per utente/mese, ma richiede un contratto annuale.**
*** Salesforce è nota per avere un elevato TCO (Total Cost of Ownership). I 100 US$/utente/mese si riferiscono a un prodotto funzionale ma limitante; la necessità di personalizzazione e integrazione spinge gli utenti a spendere molto di più in add‑on o licenze di livello superiore.**

**#### Omnichannel platform 6: HubSpot Service Hub — All-in-one for SMBs**

**Ideale per: piccole e medie imprese in cerca di un CRM per l'assistenza clienti unificato.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** HubSpot Service Hub è apprezzato per la sua integrazione fluida con il CRM HubSpot e per unificare tutte le comunicazioni con i clienti, migliorando il tracciamento. Tuttavia, gli utenti citano spesso prezzi in rapida crescita, un grande salto di funzionalità tra i livelli di prodotto e capacità di reporting meno mature come principali svantaggi.** 
 *** Valutazione G2: 4.4/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.4/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Supporta email, live chat, website chatbot e integra i canali di supporto in un’unica casella condivisa tra marketing, vendite e service.**
*** Integrazioni: Costruito direttamente sul CRM Hubspot così i dati scorrono tra marketing, vendite e assistenza; si integra con strumenti come Jira, Slack e oltre 1.900 app**
*** Cruscotti e report: Offre cruscotti personalizzati, report per risoluzione ticket, feedback CSAT/NPS e analytics sulle performance del team.**
*** Capacità AI: Include classificazione dei ticket basata su AI, instradamento, sommari delle conversazioni e automazione della knowledge base (Breeze AI Agents di HubSpot).**
*** Automazione dei workflow: Funzionalità robuste: instradamento dei ticket, follow‑up, cambi di stato, notifiche cross‑team e sondaggi di feedback automatici.**

**Pro**

*** Facile da avviare e integrare con il CRM HubSpot.**
*** Vista centralizzata delle interazioni con i clienti su tutti i canali.**
*** Ottimo per le PMI che necessitano sia di funzionalità di assistenza sia di CRM in un'unica piattaforma.**
*** Un generoso piano gratuito per iniziare e scalare.**

**Contro**

*** Le funzionalità sono limitate nei tier inferiori; molte capacità avanzate richiedono piani superiori.**
*** I prezzi aumentano significativamente tra i tier, rendendo la scalabilità costosa per le aziende più piccole.**
*** Reporting e analytics non sono profondi come in alcune piattaforme dedicate al servizio.**
*** Alcuni utenti segnalano una curva di apprendimento nella personalizzazione dei workflow e del routing.**

**Prezzo**

*** Per Hubspot Service Hub, il piano mid‑tier più popolare (Professional) è quotato a 100 US$ per posto/mese se fatturato mensilmente**
*** In alcuni mercati il livello Professional richiede una fee di onboarding (circa 1.500 US$.**
*** Add‑on per aumentare utilizzo/limiti: ad esempio, potresti dover pagare extra per minuti di chiamata aggiuntivi o per aumentare i limiti su SMS/WhatsApp.**
*** Le integrazioni o app di terze parti possono comportare costi separati oltre all'abbonamento base di HubSpot, a seconda degli strumenti utilizzati.**

**#### Omnichannel platform 7: Zoho CRM — CRM omnicanale accessibile per PMI**

**Ideale per: PMI che necessitano di una gestione multicanale economicamente efficace.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** Zoho CRM è molto apprezzato per la sua convenienza e per l'ottimo rapporto qualità‑prezzo, offrendo funzionalità potenti e un'eccellente integrazione con l'ecosistema Zoho. Tuttavia, i clienti segnalano spesso sfide legate alla complessità e ai limiti: curva di apprendimento ripida, interfaccia complessa, problemi di performance con grandi dataset, mancanza di funzionalità avanzate nei piani base e supporto incoerente.** 
 *** Valutazione G2: 4.1/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.3/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Email, telefonia, social media (Facebook, Twitter), form web, live chat e integrazioni per WhatsApp e SMS.**
*** Integrazioni: Ecosistema Zoho completo (Books, Campaigns, Analytics, Projects) più app di terze parti come Google Workspace, Office 365, Mailchimp, Zapier e centinaia di altre tramite Zoho Marketplace**
*** Cruscotti e report: cruscotti personalizzati, analisi di vendita e della pipeline, tracciamento di lead e opportunità, report sulle tendenze e reporting avanzato tramite Zoho Analytics.**
*** Capacità AI: Zia AI fornisce lead scoring, rilevamento anomalie, suggerimenti sui workflow e analisi predittive nei piani superiori.**
*** Automazione dei workflow: Modelli di processo, regole di assegnazione, trigger, macro e funzioni personalizzate per automatizzare attività ripetitive e instradamento.**

**Pro**

*** Prezzi molto competitivi rispetto a molte soluzioni CRM enterprise**
*** Forti capacità di personalizzazione (campi, moduli, workflow) che permettono di adattare il sistema ai processi aziendali**
*** Ottima integrazione all'interno dell'ecosistema Zoho e numerosi add‑on, facilitando la scalabilità per le PMI**
*** Buoni strumenti di automazione e funzionalità AI nei piani superiori che aiutano a ridurre il lavoro manuale**

**Contro**

*** I piani entry‑level hanno funzionalità avanzate limitate; spesso le aziende devono eseguire l'upgrade per ottenere pieno valore.**
*** L'interfaccia può risultare affollata o meno moderna, con una curva di apprendimento per i team non tecnici.**
*** Segnalati problemi di performance con dataset molto grandi o automazioni complesse.**
*** I tempi e la qualità delle risposte del supporto variano, soprattutto nei livelli di assistenza inferiori.**

**Prezzo**

*** Per Zoho CRM il piano “più popolare” è l'edizione Enterprise. Se fatturato mensilmente (nessun contratto annuale), è quotato a 50 US$ per utente/mese.**
*** I possibili costi aggiuntivi includono storage extra (es. 5 GB per circa 4 US$/mese), licenze utente aggiuntive, supporto premium 24/7 e estensioni per aumentare limiti di API o automazione.**

**### Piattaforme tradizionali di supporto omnicanale**

**#### Omnichannel platform 8: Zendesk — CRM multicanale affidabile in evoluzione verso l'omnicanale**

**Ideale per: Team di supporto consolidati che modernizzano le operazioni**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** Zendesk è molto apprezzato per il solido sistema di ticketing omnicanale, le potenti integrazioni e la scalabilità Tuttavia, preoccupazioni comuni includono complessità di implementazione, prezzi in rapido aumento, problemi di export dei dati e reattività del supporto incoerente** 
 *** Valutazione G2: 4,3/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4,4/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Offre supporto omnicanale via email, chat, messaggistica social, voce/telefono e uno spazio di lavoro unificato per gli agenti in tutte le interazioni**
*** Integrazioni: Ecosistema di integrazioni esteso con migliaia di app predefinite e API, che consente la connessione a CRM, strumenti di produttività e sistemi personalizzati**
*** Cruscotti e report: Fornisce cruscotti in tempo reale, report personalizzati, analisi delle tendenze, metriche di performance del team e insight unificati su tutti i canali**
*** Capacità AI: Instradamento potenziato dall'AI, supporto agli agenti, chatbot, insight predittivi e risposte generative per accelerare le risoluzioni**
*** Automazione dei workflow: Automazioni come instradamento ticket, monitoraggio SLA, macro/trigger e workflow builder riducono il lavoro manuale e snelliscono le operazioni di supporto**

**Pro**

*** Forte supporto omnicanale che consolida le interazioni dei clienti da molti canali in un'unica piattaforma**
*** Architettura scalabile adatta per operazioni di supporto ad alto volume e esigenze enterprise**
*** Ampio ecosistema di integrazioni e app per la personalizzazione**
*** Funzionalità avanzate di automazione, inclusi instradamento, workflow e macro, che aumentano l'efficienza degli agenti**

**Contro**

*** Il prezzo per l’insieme completo di funzionalità è elevato e il costo per agente può aumentare rapidamente con la crescita del team**
*** Implementazione e configurazione sono complesse; curva di apprendimento ripida per setup e workflow avanzati.**
*** Alcuni utenti segnalano problemi con l'esportazione dei dati, rigidità nei contratti o nelle opzioni di downgrade e supporto incoerente**
*** I tier più semplici possono mancare di funzionalità chiave, spingendo le organizzazioni a eseguire upgrade prima del previsto.**

**Prezzo**

*** Il piano mid‑tier “Suite Professional” è quotato a circa 149 US$ per agente/mese se fatturato mensilmente.**
*** Le aziende spesso pagano circa 50 US$ per agente/mese per add‑on AI avanzati, 25–50 US$ per agente/mese per strumenti di Workforce Management o Quality Assurance, e altri 50 US$ per agente/mese per funzionalità avanzate di protezione e privacy dei dati (es. conformità HIPAA).**
*** Possono esserci addebiti basati sull'uso per volumi elevati di chiamate API, crediti di risoluzione automatica o eccedenze di storage, variabili in base a uso e regione.**

**#### Omnichannel platform 9: Freshdesk by Freshworks — CRM di assistenza omnicanale leggero**

**Ideale per: aziende mid‑market e startup focalizzate sul supporto clienti.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** Freshdesk è elogiato per il setup intuitivo, le solide funzionalità di ticketing e automazione, la facilità d'uso e il rapido time‑to‑value. Tuttavia, le critiche ricorrenti riguardano scalabilità e profondità: le funzionalità avanzate e gli add‑on diventano costosi con la crescita, e si evidenziano limiti in personalizzazione, maturità del reporting e reattività del supporto nei tier inferiori.** 
 *** Valutazione G2: 4.5/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.4/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Supporta email, caselle condivise, chat, telefono/voce e ticketing social in un'interfaccia unificata.**
*** Integrazioni: Si connette a oltre 150 integrazioni e app; fa parte dell'ecosistema Freshworks per service, sales, IT e altro.**
*** Cruscotti e report: Cruscotti predefiniti per metriche ticket, monitoraggio SLA, performance del team; reporting avanzato nei tier superiori**
*** Capacità AI: Include funzionalità Freddy AI (es. assistenza agenti, chatbot) nei piani superiori per una migliore automazione e tempi di risoluzione.**
*** Automazione dei workflow: Abilita automazioni come assegnazione dei ticket, enforcement degli SLA, risposte predefinite e workflow di escalation — anche nei tier bassi/medi.**
*** Supporto clienti: Freshdesk offre supporto via email/chat e knowledge base; i tier superiori includono opzioni di supporto premium. Alcuni utenti riportano che il supporto nei tier inferiori può essere più lento.**
*** Stabilità: Progettato per il mid‑market con infrastruttura cloud e uso globale; alcuni utenti riportano problemi di performance quando si scala a livello enterprise con personalizzazioni.**

**Pro**

*** Rapido e facile da implementare, con configurazione minima per piccoli team**
*** Conveniente per funzioni di supporto mid‑market e team di assistenza in crescita**
*** Solida inbox condivisa e workflow di ticketing che semplificano la collaborazione**
*** Buone funzionalità di automazione anche nei piani medi, che aumentano la produttività degli agenti**

**Contro**

*** Funzionalità avanzate (es. analytics dettagliati, personalizzazione completa) sono bloccate nei piani superiori, aumentando i costi**
*** Profondità del reporting e opzioni di export/personalizzazione meno mature rispetto ad alcuni competitor enterprise**
*** La qualità e reattività del supporto possono variare nei tier inferiori**
*** I costi possono aumentare significativamente aggiungendo agenti, canali o eseguendo upgrade**

**Prezzo**

*** Il piano mid‑tier parte da circa 59 US$ per agente/mese quando fatturato mensilmente.**
*** Gli add‑on AI come “Freddy AI Copilot” costano circa 35 US$ per agente/mese, con tariffe basate sull'uso a partire da 100 US$ per 1.000 sessioni.**
*** Le integrazioni telefoniche/voce comportano costi aggiuntivi per agente o per minuto.**
*** Automazioni avanzate, storage aggiuntivo o portali multipli possono richiedere add‑on o upgrade al livello Enterprise**

**#### Omnichannel platform 10: Kustomer — CRM omnicanale orientato ai dati**

**Ideale per: aziende che necessitano di una piattaforma di assistenza con una vera vista cliente a 360°.**

**Sentiment dei clienti e valutazione della piattaforma**

*** I clienti elogiano Kustomer per la timeline cliente unificata e la capacità di consolidare comunicazioni su tutti i canali. Tuttavia, critiche comuni includono una curva di apprendimento ripida, un'interfaccia che richiede tempo per essere padroneggiata, rallentamenti occasionali e la percezione che la piattaforma sia costosa o sovradimensionata per team piccoli.** 
 *** Valutazione G2: 4.5/5** 
 *** Valutazione Capterra: 4.6/5**

**Funzionalità**

*** Canali: Supporta comunicazioni omnicanale via email, voce, chat, SMS e social messaging (es. Facebook Messenger e altre app messenger) con una cronologia cliente unificata.**
*** Integrazioni: Si connette a un'ampia gamma di app di terze parti (CRM, sistemi telefonici, ecommerce, fatturazione) tramite API aperte e integrazioni preconfigurate.**
*** Cruscotti e report: Include reporting e analytics per la performance del team, visibilità del customer journey e operazioni di servizio**
*** Capacità AI: Offre AI‑Agents (per clienti e operatori), assistenza conversazionale, instradamento intelligente e intelligenza in stile co‑pilot su tutti i canali.**
*** Automazione dei workflow: Fornisce strumenti per automatizzare instradamento, escalation di attività, cambi di stato e trigger di azioni basate su eventi e regole.**

**Pro**

*** Modulo di ricerca e filtro potente per trovare record cliente specifici, metriche e altro**
*** Ampie funzionalità di automazione e AI**
*** Supporto tradizionale dei canali (voce/email)**
*** Focus sulla messaggistica omnicanale**
*** Ampio ecosistema di app e integrazioni**

**Contro**

*** Curva di apprendimento ripida**
*** La complessità dei moduli implica costi di formazione più alti e tempi maggiori per rendere produttivi i nuovi agenti.**
*** Troppi parametri nelle Impostazioni rendono confuso l'uso per utenti inesperti.**
*** Limitazioni tecniche nell’automazione — ad esempio, non garantisce l’ordine di esecuzione o la velocità di più automazioni parallele**
*** La tariffazione è annuale.**

**Prezzo**

*** Il piano più popolare di Kustomer costa 89$ per posto/mese (Enterprise), con il livello Ultimate a 139$/posto/mese. Il prezzo per utente si applica considerando almeno 8 posti.**
*** I costi aggiuntivi possono includere agenti AI, canali a consumo (WhatsApp, SMS, Voice), conformità HIPAA e costi di implementazione.**

**## Come le aziende vincono con i CRM omnicanale**

**### Come SchuVar tours ha aumentato vendite ed efficienza con Respond.io**

**[SchuVar Tours](https://respond.io/it/customers/schuvar-tours-shortens-sales-cycle), un'agenzia di viaggi con otto filiali in Nicaragua, ha usato respond.io per unificare conversazioni da WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, email e webchat in una singola inbox.**

**Grazie alla collaborazione nella inbox del team, ai workflow automatizzati e all'assegnazione automatica dei lead, gli agenti hanno potuto rispondere più rapidamente, tracciare i lead lungo tutto il funnel di vendita e dare priorità ai prospect ad alto intento.**

**Questo approccio omnicanale ha accorciato il ciclo di vendita del 60%, migliorato i tassi di follow‑up quasi al 100% e permesso di scalare gli annunci Meta click‑to‑chat, triplicando i lead generati dagli annunci in tre mesi. La piattaforma unificata di Respond.io ha trasformato un processo frammentato e manuale in un’operazione di vendita scalabile ed efficiente.**

**### Come Yoho ha migliorato il supporto clienti con respond.io**

**[Yoho](https://respond.io/it/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84), una piattaforma e‑commerce leader a Hong Kong, ha centralizzato sei canali di supporto — incluso WhatsApp API, WeChat, Facebook Messenger, Instagram, email e web chat — in una singola inbox respond.io.**

**Creando Workspaces separati per categorie chiave di richieste e automatizzando risposte in più lingue, il team ha ridotto i tempi di prima risposta dell'84% e i tempi di risoluzione del 32%.**

**Respond.io ha permesso a Yoho di gestire sistematicamente le richieste, recuperare opportunità di vendita e ottenere insight granulari sulle performance, migliorando soddisfazione clienti ed efficienza operativa su tutti i canali.**

**## Aumenta le vendite con il miglior CRM omnicanale**

**Respond.io supporta i canali di messaggistica e voce che i tuoi clienti usano ogni giorno, inclusi WhatsApp, TikTok, Instagram, chiamate WhatsApp e VoIP. Il tutto permettendoti di tracciare i clienti nel funnel di vendita con una vista unificata del loro ciclo di vita. Per completare il tutto, si integra con altri CRM popolari come Salesforce e Hubspot. [Prova Respond.io gratis](https://app.respond.io/user/register?lang=en&%5Fgl=1%2A11q3r3n%2A%5Fgcl%5Faw%2AR0NMLjE3NjM0NzA3MTguQ2p3S0NBaUF6X0RJQmhCSkVpd0FWSDJYd0NybkxRZWxsLU9vRDRhVWZYSXFaTjJqUHAzQVhYUENzUnVsMDFNcExBU0lrY0NUdDZuUlp4b0NFUlVRQXZEX0J3RQ..%2A%5Fgcl%5Fau%2AMzYxMjYwNjg4LjE3NjI4NzUyNTU.).**

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## Domande frequenti sui migliori CRM omnicanale

### Qual è il miglior CRM omnicanale per gestire le conversazioni con i clienti?

Per le aziende che iniziano con CRM e gestione omnicanale, semplicità e facilità d'uso sono fondamentali.

* **Respond.io:** Ideale per team che scalano con messaggistica omnicanale, vendite e marketing in un'unica piattaforma.
* **HubSpot CRM:** Facile da usare e con piano gratuito, ideale per piccoli team che iniziano con vendite, marketing e supporto.
* **Zoho CRM:** Ottimo per team in crescita che vogliono personalizzazione senza la complessità enterprise.
* **Freshdesk:** Eccellente per piccoli team di supporto che vogliono gestire conversazioni con i clienti.

### Un CRM è facile da imparare e usare?

La facilità di apprendimento dipende dalla piattaforma e dalle esigenze del team, ma la maggior parte dei CRM moderni è progettata per semplicità ed esperienza d'uso. Ecco alcune cose a cui prestare attenzione:

* **Interfacce intuitive:** Piattaforme come respond.io, HubSpot e Zoho CRM puntano su cruscotti puliti e user‑friendly che rendono la navigazione e la gestione delle attività più semplici
* **Onboarding guidato:** Molti CRM offrono tutorial, walkthrough e guide in‑app per aiutare i nuovi utenti a prendere confidenza rapidamente
* **Automazione e modelli:** Flussi predefiniti, risposte preimpostate e automazioni riducono il lavoro manuale, facilitando l'adozione del sistema
* **Complessità scalabile:** I CRM possono crescere con la tua azienda I principianti possono iniziare con funzioni base come gestione contatti e messaggistica, mentre i team avanzati possono sbloccare automazione, analytics e workflow omnicanale col tempo.

**Respond.io** soddisfa tutti questi criteri — offre setup guidato visivamente, automazioni potenti ed è pensato per scalare. Con esso, il tuo team otterrà una rapida adozione e produttività immediata, indipendentemente dall'esperienza CRM precedente.

### Quali sono le 4 C dell’omnicanale?

* **Customer Experience:** Assicurati che ogni interazione sia fluida, coerente e gradevole, sia su WhatsApp, email, web chat o social media Un'ottima esperienza mantiene i clienti coinvolti e fedeli
* **Contesto:** Sfrutta i dati cliente e la cronologia conversazioni così ogni interazione è informata Gli agenti dovrebbero conoscere interazioni precedenti, preferenze e cronologia acquisti per fornire supporto personalizzato
* **Contenuto:** Fornisci il messaggio, l'informazione o l'offerta giusta al momento giusto sul canale corretto Branding e messaggistica coerenti su tutti i canali rafforzano fiducia e coinvolgimento
* **Collaborazione:** Permetti ai team di lavorare insieme in modo efficiente Agenti, vendite e marketing dovrebbero condividere insight, passare conversazioni senza soluzione di continuità e coordinare azioni per evitare gap o sforzi duplicati.

Respond.io padroneggia queste 4 C unificando tutti i tuoi canali in una singola inbox omnicanale, facilitando la collaborazione e fornendo contesto immediato per un’esperienza cliente superiore e la consegna dei contenuti al momento giusto.

## Letture consigliate

Se hai trovato utile l'articolo, dai un'occhiata ai seguenti contenuti:

* [4 Respond.io Alternatives to Consider](https://respond.io/blog/respondio-alternatives)
* [5 Best WhatsApp Business Solution Provider: Pros, Cons & Pricing Compared](https://respond.io/it/blog/best-whatsapp-business-solution-provider)
* [Top 10 WhatsApp Chatbots in 2025: Pros, Cons & Pricing Compared](https://respond.io/it/blog/best-whatsapp-chatbots)

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