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description: La tua guida per risparmiare costi e deliziare i clienti con il giusto livello di automazione della chat. Utilizzeremo le regole di onboarding e frammenti per automatizzare le risposte predefinite.
title: Automazione Chat: Come Iniziare
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# Automazione Chat: Come Iniziare

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/it/author/iaroslav-kudritskiy)

· 31 Jan 2025

·

5 min di lettura

![Automazione Chat: Come Iniziare](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/HztrIAxTQiYRoPapO0Vhd/04f983806891e35b7c1e53f23b1307cb/HowToAutomateCustomerChatsBlogCover_2000_c411d79822a9048c14fa334c8a843336.png?q=70&w=400&fm=avif)

Se siete alla ricerca di Facebook Chat Automation, per automatizzare WhatsApp Messaging, per automatizzare le risposte in scatola o automatizzare le chat di qualsiasi tipo i principi dell'automazione dei messaggi sono sempre gli stessi. Se automatizzi eccessivamente una conversazione, il servizio clienti ne risentirà; se non automatizzi sufficientemente, ti costerà molto. Questa guida aiuta a ottenere l'automazione dei messaggi giusta. 

Come per qualsiasi attività che comporti un alto potenziale di risparmio, il processo di automazione dei messaggi non è qualcosa che puoi semplicemente attivare o disattivare come un interruttore. Si tratta di un processo di prova, errore e ottimizzazione. È essenziale passare attraverso questo processo perché è facile deludere un utente o un cliente nell'ambiente di messaggistica in tempo reale.

Abbiamo sviluppato cinque passaggi necessari da seguire. Per seguire questi cinque passaggi hai bisogno di:

* [Un Account Respond.io](https://app.rocketbots.io/#/user/register)
* [Un canale app di messaggistica connesso](https://docs.rocketbots.io/messaging-channels)
* Clienti o utenti che chattino con te nel canale dell'app di messaggistica.

## 1\. Automazione Chat: Valuta Le Conversazioni

Il primo passo per l'automazione dei messaggi è la comprensione delle chat che i rappresentanti del servizio clienti e i venditori stanno avendo con i vostri clienti o utenti. 

L'obiettivo di questo passaggio è avere un'idea generale del potenziale guadagno che puoi ottenere automatizzando alcune conversazioni. 

Per la ricerca iniziale, chiedere al team di sviluppo di business, reparto vendite e rappresentanti dei clienti per i dati aneddotici. Vorrai sapere quanto i dipendenti possano essere infastiditi dalla messaggistica ripetitiva.

Registra le risposte che i dipendenti danno a queste domande:

* Quali sono i primi messaggi più comuni o domande che ricevono nella chat? Li chiameremo messaggi di onboarding.
* Quali sono i problemi più comuni a cui il team di assistenza clienti risponde per i clienti o gli utenti con cui la tua azienda ha già chiacchierato? Li chiameremo Domande Frequenti (FAQ).
* Quante volte le risposte date per i messaggi di onboarding o le FAQ sono esattamente uguali?

A questo punto, avrai un'idea piuttosto chiara sui temi su cui dovresti condurre ulteriori ricerche analizzando le conversazioni passate. Le conversazioni passate ti aiuteranno a capire dove l'onboarding automatizzato e le risposte automatizzate in scatola possono essere utili.

## 2\. Automazione Chat: Identificare Le Opportunità

Il secondo passo per l'automazione pratica della chat consiste nell'identificare parti delle conversazioni da automatizzare. Per farlo, trova esempi di conversazioni di onboarding e FAQ che hai appreso dal tuo team nel Passo 1.

Il modo migliore per trovare campioni di onboarding messaggi e FAQ è quello di guardare direttamente le chat. Si può cercare di passare attraverso le e-mail per trovare queste informazioni, ma le conversazioni via email non saranno utili perché il modo in cui le persone scrivono in una chat in tempo reale è molto diverso dalla posta elettronica.

Se hai attivato la chat dal vivo sul tuo sito web, controllare quelle conversazioni è un ottimo punto di partenza. Se hai già impostato account aziendali nelle app di messaggistica, dovresti essere in grado di trovare i registri delle tue chat nei seguenti posti:

* Facebook: [tutte le conversazioni sono registrate nella casella di posta di Facebook](https://rocketbots.io/blog/ultimate-facebook-messenger-for-business-guide/#55qam)
* WhatsApp: [tutte le conversazioni sono registrate sulla WhatsApp Business App](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-whatsapp-business-app/#3lubd)
* WeChat: [tutte le conversazioni sono registrate sulla piattaforma degli account ufficiali WeChat](https://rocketbots.io/blog/ultimate-wechat-official-account-for-business-guide/#8mqhi)
* Linea: [tutte le conversazioni sono registrate nelle Line@ 1 a 1 chat app](https://rocketbots.io/blog/the-ultimate-guide-to-line-for-business/#dlja0)

Una volta che hai circa 10-20 esempi di conversazioni di chat per ciascun messaggio di onboarding e FAQ che desideri automatizzare, sei pronto per il passo successivo.

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## 3\. Automazione Chat: Onboarding Flows

Per la maggior parte delle imprese, vediamo alcune domande o argomenti che sono così prevalenti che's meglio anticipare per tutti i nuovi contatti (abbonati).

Un'automazione onboarding aiuta ad accogliere nuovi contatti nella conversazione. Può essere un messaggio per educare un contatto su un problema o una domanda che il contatto può rispondere che consente di aiutarli più velocemente.

Quando si sceglie che tipo di messaggio da inviare o domanda da porre con la tua prima automazione onboarding considerare la matrice di automazione chat qui sotto.

![Questa è una matrice di automazione della chat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5KK3GcPPvy0P05pyOCAGCS/df847119e91709df068e708c59466222/conversations_83f424c4ba5a60692eda629accfeeaa2.jpg) 

Assicurati di iniziare a automatizzare i messaggi dove hai un'alta probabilità di essere giusto e un basso costo di essere sbagliato.

Il nostro primo esperimento è stata solo una domanda semplice. Quale lingua preferisci utilizzare per chattare: inglese, spagnolo o cinese? È molto facile creare un'automazione onboarding semplice come questa per la tua azienda.

**1\. Naviga su Impostazioni > Aggiungi campo e crea un campo con la lingua preferita dei contatti.**

**![Crea un campo personalizzato per registrare i dati e iniziare con l'automazione della chat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1eJshvDti2t3LFQ7NoY389/ac0b3d2123841acedf772fc713a4dfde/AddCustomField_c759f28097749491f802def4b3ca46e3.png)** 

**2\. Naviga su Sondaggi > Aggiungi sondaggio e crea un sondaggio per chiedere a un contatto quale lingua preferisce.**

**![Crea un sondaggio per raccogliere i dati e iniziare con l'automazione della chat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1t4QnLKhVwZsj8ZRyH8mf5/164ba01dd5314d96a589f88e59a62001/AddSurvey_9efe22d9407eda0f5a65df8d1a6e60c3.png)** 

**3\. Naviga su Automazione > Aggiungi regola e crea una regola che invii il sondaggio al contatto quando inizia la conversazione.**

**![Crea una regola per lanciare il sondaggio.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Yv9DtpSTmyxnxTD2G3X2g/0953c234b5597969dea404ca0f17c2e9/SurveyAutomation_45166d759072b704c2078943f434858f.png)** 

**4\. Naviga su Automazione > Aggiungi regola e crea una regola che assegni il contatto a uno dei tuoi utenti della piattaforma Respond.io in base alla lingua scelta.**

**![Crea Una Regola Per Assegnare Qualcuno Sulla Risposta Al Sondaggio](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Tr2kuMJuwUB7Zn8pwxM3O/71905a2555dd961cf3cca1855d94404a/AssignAutomation_9ddaec8d963691a64fb7537fda0fe484.png)** 

**Ecco fatto. Hai creato la tua prima automazione.** 

**Una parola di cautela: abbiamo provato i nostri primi esperimenti con le automazioni onboarding in un ambiente chiuso che non includeva i nostri utenti reali. Tuttavia, abbiamo imparato rapidamente che questo metodo faceva perdere tempo al nostro team (che era anche il tester) e di solito non rifletteva quello che accadeva nel mondo reale. Sperimenta prima con automazioni molto leggere, come quella descritta sopra, e testala sui tuoi veri contatti.**

**Se sei pronto per qualcosa di più complesso, abbiamo creato anche una [guida alle automazioni onboarding complesse](https://rocketbots.io/blog/onboarding-chat-subscribers/).**

**Ora che hai avviato il contatto onboarding automatizzato, creiamo alcune risposte in scatola e automatizziamo le risposte in scatola.**

**## 4\. Automazione della chat: Automazione delle FAQ.**

**Una volta che hai esaminato i tuoi log di chat e hai un'idea chiara delle domande più frequenti, è tempo di creare risposte in scatola. Questo è un test per vedere se le tue risposte possono essere automatizzate. Se i tuoi agenti trovano sufficienti le risposte in scatola, allora funzionano.**

**Nel nostro caso, le domande più comuni riguardano la connessione ai canali. Le persone chiederanno: 'Come posso connettere WhatsApp alla tua piattaforma?'. Come posso connettere Line alla tua piattaforma? Le risposte che diamo a queste domande sono semplici: indirizziamo i contatti alla documentazione.** 

**Il modo migliore per iniziare a testare le tue risposte in scatola è creare Snippet sulla piattaforma Respond.io. Gli Snippet sono il nostro nome per le risposte in scatola. Gli Snippet che crei possono essere utilizzati dagli agenti per rispondere alle domande.**

**Per creare uno Snippet naviga su _Snippet_ \> _Aggiungi Snippets_.** 

**![Creare uno Snippet sulla piattaforma respond.io è come aggiungere una risposta in scatola.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YFTsHFVybmK4wfp1qHbbo/28bffb12ced64ae8c45ef3fb0f79d263/1_AddingSnippet_0a91415209d64a5d137b706e22a8aae3.png)** 

**Gli Snippet hanno un nome, un messaggio e un argomento. Il nome viene utilizzato per richiamare lo Snippet utilizzando il comando "/" nel modulo di messaggistica. Il messaggio è il testo inviato al contatto. L'argomento è facoltativo, ma aiuta a mantenere le cose organizzate una volta che hai molti Snippet.**

**Per utilizzare il comando Snippet naviga su _il modulo di messaggistica > digita "/" > seleziona lo Snippet digitando il nome o usando le frecce su e giù > premi Invio._**

**Usare Snippets è facile come usare le risposte in scatola su qualsiasi altra piattaforma. Una volta creati 10 o 20 Snippet che pensi funzioneranno, è il momento di lasciare che i tuoi agenti li provino. Questo è un passo importante prima di intraprendere l'automazione delle FAQ.** 

**## 5\. Automazione Chat: Aggiunta Di Dialogflow**

**Una volta che hai 10-20 Snippet che funzionano bene con gli agenti, significa che sei pronto ad aggiungere l'automazione delle FAQ nel mix. Questo è dove entra in gioco un Processore di Lingua Naturale (NLP) come Dialogflow.**

**Non preoccuparti del nome fantasia. L'NLP è un software che utilizza un po' di IA per determinare quanto è simile una frase a un'altra. Ogni volta che qualcuno fa una domanda, lo confronterà con le domande che hai aggiunto per quella risposta in scatola.**

**![Usa Dialogflow per l'automazione della chat](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23wZxVTuPrXaK3R8laKD5C/94cc8b3cd3f113bbfb0f5f98365b11b2/ezgif_com-webp-to-jpg_bb3dfb0938c03f928dc18f6598846be7.jpg)** 

**Se sei interessato a saperne di più su come utilizzare Dialogflow per automatizzare alcune FAQ con respond.io, dai un'occhiata a [il nostro articolo su come utilizzare la piattaforma insieme a Dialogflow](https://respond.io/it/blog/dialogflow-crm-dialogflow-human-handoff). Ci sono un sacco di consigli e trucchi da provare.**

**## 6\. Analizza, Ottimizza & Implementa Più Automazione Dei Messaggi**

**Nessuno si aspetta che tu lo ottenga la prima volta. L'automazione delle chat è un processo di prova ed errore che richiede alle organizzazioni di testare le varianti migliori delle loro risposte ripetutamente e analizzare il feedback dei consumatori alle chat automatiche per migliorare il loro design. Vorrà ottimizzare il tuo onboarding e migliorare come raggruppi le informazioni in Snippet per automatizzare effettivamente le risposte in scatola.**

**La chiave per un sistema di automazione di chat di successo è la capacità dell'organizzazione di registrare, valutare e migliorare, in base ai loro risultati.**

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**## Ulteriori letture**

**Vuoi saperne di più sull'automazione della chat? Leggi questi articoli per consigli pratici ed esempi.**

*** [Automazione WhatsApp: 2 modi per farlo, casi di uso e 6 esempi](https://respond.io/it/blog/whatsapp-automation)**
*** [Automazione del Servizio Clienti: Una Guida all'Automazione del Servizio Clienti](https://respond.io/it/blog/customer-service-automation)**
*** [Turbocharge La tua gestione delle conversazioni con assegnazione automatica](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)**

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