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description: Vuoi imparare a creare un sondaggio di soddisfazione del cliente migliore in modo da poter raccogliere informazioni per il tuo business? Continua a leggere per scoprirlo.
title: Sondaggio Soddisfazione del Cliente: 12 Domande di Sondaggio da fare
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# Indagini sulla soddisfazione del cliente: Ottieni feedback di qualità con queste 12 domande per il sondaggio di soddisfazione del cliente

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/it/author/stephanie-yap)

· 31 Jan 2025

·

5 min di lettura

![Sondaggio Soddisfazione del Cliente: 12 Domande di Sondaggio da fare](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1oOUl361yrJwrl0oknriBh/1fbe60d62ccc73cc62d56697278f87e0/concepts-customer-satisfaction-survey-cover_e25aac25c5084591f595bad1767d4423.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Vuoi sapere che cosa è un sondaggio di soddisfazione del cliente? In questo articolo, spiegheremo quali sono i sondaggi di soddisfazione del cliente e i vantaggi di inviarli ai tuoi clienti. Condivideremo anche alcuni esempi di soddisfazione del cliente da utilizzare. Inoltre, ti mostreremo come inviare i sondaggi tramite respond.io. Infine, forniremo le migliori pratiche per l'invio di sondaggi di soddisfazione dei clienti per massimizzare la loro efficacia.

## Quali sono i sondaggi di soddisfazione del cliente?

I sondaggi di soddisfazione dei clienti sono utilizzati dalle aziende per raccogliere feedback e valutare i livelli di soddisfazione dei clienti. Essi comprendono domande sulla qualità del prodotto, il servizio, il sostegno e la soddisfazione generale.

L'obiettivo principale dei sondaggi di soddisfazione dei clienti è quello di raccogliere preziose informazioni direttamente dai clienti per comprendere le loro esigenze, preferenze e aspettative. Questo feedback aiuta le imprese a individuare le aree di miglioramento, a prendere decisioni informate e a migliorare i loro prodotti o servizi per soddisfare meglio le esigenze dei clienti.

![Questa è un'immagine che descrive i diversi tipi di sondaggi di soddisfazione del servizio clienti. Ci sono 3 tipi diversi: punteggio di soddisfazione del cliente, punteggio promotore netto e punteggio sforzo del cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6evczezY6xi53g2X7hCUsU/89b61c5cd49143eb1bbc53062b220104/concepts-customer-satisfaction-survey-image-01_0c285b8b93bae6dd175f65b0a0742a43.png) 

Ci sono diversi tipi di sondaggi di soddisfazione dei clienti che le aziende possono utilizzare per ottenere informazioni sulla soddisfazione del cliente e la fidelizzazione. Essi sono:

* **Customer Satisfaction Score (CSAT):** CSAT è la metrica di soddisfazione del cliente più diffusa. Misura direttamente la soddisfazione chiedendo ai clienti di valutare la loro soddisfazione per prodotti o servizi specifici.
* **Net Promoter Score (NPS):** Misura la fidelizzazione del cliente chiedendo ai clienti di valutare la loro probabilità di raccomandare un prodotto o un servizio ad altri.
* **Customer Effort Score (CES):** Si concentra sulla valutazione della facilità o della difficoltà delle interazioni con i clienti. Questo può comportare quanto sia facile o difficile utilizzare il vostro prodotto o servizio, così come lo sforzo necessario per risolvere eventuali problemi o preoccupazioni che si possono avere.

Ora che hai imparato le basi dei sondaggi di soddisfazione del cliente, impariamo come beneficiarne.

### Vantaggi dei sondaggi di soddisfazione del cliente

Un sondaggio di soddisfazione del cliente offre alle imprese una ricchezza di vantaggi. Qui, mettiamo in evidenza i motivi chiave che si dovrebbero utilizzare per migliorare la soddisfazione del cliente. 

Le indagini sulla soddisfazione dei clienti forniscono alle imprese informazioni quantificabili per monitorare i cambiamenti nel tempo, misurare le prestazioni e individuare le aree di miglioramento. Raccogliendo feedback su vari aspetti dell'esperienza dei clienti, le aziende possono individuare punti di forza per sfruttare e affrontare le debolezze per una maggiore soddisfazione.

Queste indagini forniscono dati e analisi preziosi per il processo decisionale basato su dati concreti. Raccogliendo e analizzando le risposte ai sondaggi, le aziende acquisiscono informazioni sulle preferenze dei clienti, sui livelli di soddisfazione e sulle tendenze. Queste informazioni informano le decisioni in merito al servizio clienti, alle campagne di marketing e alle operazioni aziendali complessive. 

![Questa è un'immagine che mostra i vantaggi delle domande di sondaggio per la soddisfazione del cliente. Aiuta a misurare la soddisfazione del cliente, identificare punti di forza e debolezza, migliorare la fidelizzazione del cliente, migliorare i prodotti e i servizi e, infine, aiuta a prendere decisioni basate sui dati.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/dlJUFZxVL6ikZjlrMWzaN/bd21a18b398bb939bd047e1daf50219f/concepts-customer-satisfaction-survey-image-02_4e0a689090959e74fb2908b7928542eb.png) 

Il feedback dei clienti ottenuto attraverso indagini aiuta anche le imprese a individuare le opportunità di innovazione e miglioramento. Analizzando le risposte dei clienti, le imprese possono individuare i settori in cui i loro prodotti o servizi possono essere insufficienti o in cui possono essere introdotte nuove caratteristiche per soddisfare meglio le esigenze e le aspettative dei clienti. 

Infine, mentre le imprese ascoltano attivamente il feedback dei clienti e adottano misure per rispondere alle loro esigenze e preoccupazioni, possono migliorare efficacemente i livelli di soddisfazione dei clienti e aumentare la probabilità di promuovere la fidelizzazione dei clienti. 

Nella prossima sezione, forniremo alcuni esempi di sondaggio sulla soddisfazione del cliente che potrai adattare e applicare alla tua azienda.

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## Esempi Di Sondaggio Soddisfazione Dei Clienti

Quando si costruiscono le domande del sondaggio di soddisfazione del cliente, il tipo di domande che poni può influenzare direttamente gli approfondimenti che ricevi e la tua capacità di migliorare l'esperienza. 

Qui, ti mostreremo alcune domande di sondaggio sulla soddisfazione del cliente per aiutarti a ottenere le risposte che stai cercando. 

### Domande Di Utilizzo Del Prodotto

Un modo semplice per valutare la soddisfazione del cliente è quello di chiedere il loro feedback. Le loro risposte permettono alla vostra azienda di capire meglio come i clienti utilizzano e interagiscono con i vostri prodotti o servizi. 

![Questo è un esempio di un sondaggio per domande di soddisfazione del cliente per l'uso del prodotto.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BqrlW8hBee1SKsi5ngHXl/c344c557d260c1e494f0b257b3560b54/concepts-customer-satisfaction-survey-image-03_047a0837e90b37f37027ee559d570bd8.png) 

1\. “Quanto spesso usi il nostro prodotto? Diresti che è frequente, non molto frequente, a volte, occasionalmente o mai?”

2\. “Consiglieresti il nostro servizio ad un amico?” 

3\. “Come possiamo migliorare le nostre offerte di prodotti?”

### Domande Quantitative Di Feedback Dei Clienti

Anche se è fondamentale avere risposte qualitative, qualche feedback è più facile da misurare con i numeri. Queste domande di sondaggio sulla soddisfazione del cliente possono aiutarti a convalidare, confermare o smentire i problemi e prendere decisioni in base ai dati ricevuti. 

![Questa è un'immagine che mostra un esempio di domande quantitative di feedback del cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/0oDnztuu4OCG1IV7RhfdW/a9efa47bed54e88c48ca17195cf25a06/concepts-customer-satisfaction-survey-image-04_246a973dd0bdf2783f474b3567c883dc.png) 

1\. “Su una scala da 1 a 10, come valuteresti il nostro servizio clienti?” 

2\. “Quanto sei soddisfatto della tua interazione con l’agente di supporto?”

3\. "Per favore dai al tuo rappresentante del servizio clienti una valutazione da uno a cinque stelle." 

### Domande Di Seguito

Assicurati di coprire tutte le basi facendo domande di follow-up ai clienti su come si sentono circa le loro interazioni recenti con il vostro business. Per esempio, è possibile inviare domande di follow-up dopo che un acquirente ha finalizzato un acquisto o ha contattato l'assistenza clienti.

![Questo è un esempio di una domanda campione per l'indagine di soddisfazione del cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ZB9T2w5TF7SwAl1PZyLSJ/58f7a98352d91c3039f94c9c6544a272/concepts-customer-satisfaction-survey-image-05_b2b25c830759b5e5b1c2620d183145f4.png) 

1\. “Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti. Come possiamo migliorare le nostre offerte di supporto?”

2\. “Compreresti di nuovo \[questo prodotto\] in base alla tua esperienza? Vi preghiamo di spiegare perché o perché.”

3\. "Hai recentemente acquistato un \[prodotto\] da noi." "Ti preghiamo di dedicare un momento a condividere i tuoi pensieri e le tue opinioni su \[prodotto\], in quanto ci aiuteranno a migliorare le nostre offerte e a garantire la vostra massima soddisfazione." 

### Domande aperte e a lungo modulo

Chiedere domande aperte permette ai clienti di esprimere le loro esperienze e opinioni in dettaglio. Le loro risposte descrittive possono aiutarti a costruire prodotti migliori, fornire idee per la tua base di conoscenze e individuare aree di miglioramento. 

![Domande sul sondaggio di soddisfazione del cliente: Un esempio di una domanda aperta sulla soddisfazione del cliente](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2FKF1wqXAXtPkIcOHaZTJO/ea583255677a8fa4ddda24aaaf6364e6/concepts-customer-satisfaction-survey-image-06_b70412b9028bb7a27eb42880cb2206bf.png) 

1\. “Quale delle nostre funzionalità software non funziona per voi e perché?” 

2\. “Come possiamo migliorare la tua esperienza di prodotto con il nostro marchio?”

3\. “Potresti gentilmente fornirci una descrizione dettagliata della tua esperienza con il nostro team di assistenza clienti?” 

Ora che hai una buona selezione di domande di sondaggio sulla soddisfazione del cliente, impariamo come creare il tuo sondaggio. 

## "Invio di Sondaggi di Soddisfazione del Cliente"

Prima di entrare nel processo passo-passo, qui ci sono alcuni consigli utili che è possibile utilizzare quando si inviano sondaggi di soddisfazione del cliente. 

### Migliori pratiche per l'invio di domande di sondaggio di soddisfazione del cliente

Quando si inviano sondaggi di soddisfazione del cliente, è fondamentale progettarli in un modo che non prende molto sforzo per loro di rispondere alle vostre domande. 

Un modo semplice è mantenere il tuo sondaggio conciso e focalizzato sugli aspetti chiave dell'esperienza del cliente. Evitare i clienti schiaccianti con lunghi sondaggi facendo solo le domande più importanti e pertinenti. Ciò assicura che i clienti possano fornire un feedback senza confusione. 

La tempistica è fondamentale quando si inviano sondaggi sulla soddisfazione del cliente. Invia il sondaggio immediatamente dopo l'interazione o la transazione per catturare il feedback dei clienti mentre l'esperienza è ancora fresca nella loro mente. Ciò garantisce un tasso di risposta più elevato e un feedback più accurato. 

![Questa è un'immagine che mostra le migliori pratiche per l'invio di sondaggi di soddisfazione del cliente. In primo luogo, è necessario mantenere le vostre domande brevi. Quindi devi assicurarti di inviare il tuo sondaggio al momento giusto. Dovresti anche testare le tue domande A/B e, infine, ringraziare i tuoi clienti per il loro feedback.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FIw38i8SgUECu7ZODK7eI/271af101d20584d2e75964eb26c8096f/concepts-customer-satisfaction-survey-image-07_ccb8c3d0be376a64c3188c6283071fcc.png) 

È inoltre possibile effettuare test A/B con diverse domande per ottimizzare il sondaggio per ottenere migliori tassi di risposta e informazioni più significative. Prova diverse formulazioni, formati di domande o bilance per identificare la struttura di indagine più efficace e comprensibile. 

Infine, non dimenticate di esprimere gratitudine ai clienti per aver preso il tempo di fornire un feedback includendo un messaggio di ringraziamento personalizzato al termine del sondaggio. 

Fate sapere ai clienti che le loro opinioni sono valutate e che il loro feedback sarà preso in considerazione per migliorare l'esperienza del cliente. Questo semplice gesto può migliorare la buona volontà del cliente e incoraggiare la partecipazione futura. 

Con questi suggerimenti in mente, ti guidiamo attraverso la creazione di un sondaggio di soddisfazione del cliente su respond.io. 

### Come inviare le domande di Soddisfazione del Cliente con Respond.io

Rispondi. o è un software di gestione delle conversazioni dei clienti che supporta un [omnichannel inbox](https://respond.io/it/blog/omnichannel-communication), [automation builder](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview), [integrazioni flessibili](https://help.respond.io/l/it/workspace-settings/integrations) e un modulo [completo di report e analisi](https://help.respond.io/l/it/dashboard-reporting/reports-overview). 

Con respond.io, puoi costruire [](https://respond.io/it/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[ un sondaggio di soddisfazione del cliente](https://respond.io/it/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[ Workflo](https://respond.io/it/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7)[w](https://respond.io/it/blog/csat-customer-satisfaction-score#toc-mobile-7). Dal momento che CSAT è il tipo di sondaggio di soddisfazione del cliente più popolare, ti mostreremo come costruirne uno utilizzando respond.io. 

Per creare un sondaggio CSAT, è possibile utilizzare i modelli di flusso di lavoro esistenti che abbiamo preparato. Ci sono due opzioni tra cui scegliere. È possibile costruire un CSAT per [inviare i dati a un magazzino dati o Google Sheets](https://help.respond.io/l/it/support-use-case/send-csat-and-save-data). In alternativa, è possibile costruire il proprio CSAT Workflow da zero su respond.io 

![Questa è un'immagine che mostra come le aziende possono utilizzare il modello CSAT Workflow di respond.io per inviare domande di sondaggio.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/23TC4bLB7KzKmb5o8lFbD9/37e0b0d910d24bb8344f02cfe87a3a91/screenshot-2023-07-14-at-100105-am_01706779fbaad0e03fd66996e20eb460.jpg) 

Quando si costruisce un sondaggio, è possibile utilizzare [Conversation Closed](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fconversation%5Fclosed) come Trigger per inviare automaticamente un sondaggio dopo aver chiuso la conversazione o attivare il sondaggio manualmente utilizzando il pulsante [Shortcut](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut). 

Si noti che è anche possibile utilizzare lo stesso metodo per costruire NPS e sondaggi CES. Ricordati di modificare le domande e le risposte per allinearsi ai tuoi obiettivi. 

In conclusione, i sondaggi di soddisfazione dei clienti sono uno strumento prezioso per le aziende per raccogliere feedback e valutare i livelli di soddisfazione dei loro clienti. Vuoi iniziare a inviare sondaggi di soddisfazione dei clienti ai tuoi clienti? [Iscriviti oggi per un account respond.io](https://app.respond.io/user/register).

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## Ulteriori letture

Interessato a scoprire di più su come utilizzare sondaggi di soddisfazione del cliente? Ecco alcuni articoli che potresti trovare utili. 

* [Che cos’è CSAT? Guida Al Processo Di Soddisfazione Dei Clienti](https://respond.io/it/blog/csat-customer-satisfaction-score)
* [Supporto conversazionale: come migliora l'esperienza del cliente](https://respond.io/it/blog/conversational-support)
* [Come utilizzare l'automazione per migliorare l'efficienza del servizio clienti](https://respond.io/it/blog/customer-service-automation)

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