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description: Facebook Messenger per il business è uno dei canali di messaggistica più popolari. Questa guida one-stop ti mostrerà tutto quello che devi sapere per iniziare.
title: Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide [Jan 2024]
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# Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide \[Gennaio 2024\]

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/it/author/iaroslav-kudritskiy)

· 22 Jul 2025

·

11 min di lettura

![Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide [Jan 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3JtxYxfsjx3hDpHjkNVwGn/fbb2346e038749b529e9a8246bbb82e0/Ultimate-FBBizGuide_06f1c105d6b24446da7f619fed8a3997.png?q=70&w=400&fm=avif)

![Facebook Messenger for Business: The Ultimate Guide!](https://i.ytimg.com/vi_webp/1_Zosmt3bzU/hqdefault.webp) 

Considerando l'utilizzo di applicazioni di messaggistica per il tuo business? Facebook business chat dovrebbe essere prima sulla tua lista. Questo articolo risponderà a domande come, dove è popolare Facebook Messenger? Come ottenere Messenger per Facebook business Page? E soprattutto, come utilizzare Facebook Messenger per la pagina aziendale? Immergiamoci!

_Hai già una pagina Facebook e vuoi avviare i clienti di messaggeria? Scopri la nostra documentazione per_ [che collega la tua pagina Facebook a respond.io](https://help.respond.io/l/it/facebook-messenger/facebook-messenger-overview) 

## Cos'è Facebook Messenger?

Facebook Messenger è la parte di messaggistica di Facebook, lanciato nel 2011 e separato dall'app principale nel 2014\. Entro il 2017, è stata una delle applicazioni di chat più popolari, vantando una base utente record con più di 1,3 miliardi di utenti attivi mensili (MAU) in tutto il mondo. 

![Questa immagine mostra una delle applicazioni di messaggistica più popolari per il business.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3UXO1P6CjTs3886zJNEqjI/827ed12588610d31acdc197312d7769d/NEWLONGPIXELATED2messengerui_70b174b6af3b0b7d6a545847fd48ee62.jpg) 

Nel 2020, Facebook Messenger è stato ridisegnato e riportato in linea con il suo ruolo principale come app di messaggistica. Con il pannello Discover e le funzioni associate completamente rimosse, l'app ha ora due sezioni, Chat e Persone. 

Chats è quello che ci si aspetterebbe, contenente tutte le conversazioni con gli amici e le pagine di Facebook. Di tanto in tanto vedrete anche gli annunci pubblicitari qui, consentendo ai clienti di Facebook Ads di indirizzarti su Facebook o su Facebook Messenger.

Le persone contengono due sezioni, Active e Storie. Attivo è dove gli utenti trovano i loro contatti più utilizzati e fare videochiamate, mentre Storie mostra amici e Pagine’ Facebook Storie. Ora, discutiamo la popolarità mondiale di questa app di messaggistica.

### Dov'è Facebook Messenger Popular?

Messenger ha un pubblico colossale. Dal 2014 al 2017, il numero di Messenger MAU è passato da 500 milioni a 1,3 miliardi di persone. Cresce velocemente in 214 paesi, tra cui gli Stati Uniti dove prende il primo posto su Google Play e App Store grafici.

Altre applicazioni di chat come WhatsApp hanno lottato per raggiungere altezze equivalenti negli Stati Uniti. Il successo di Messenger negli Stati Uniti è probabilmente dovuto alla sua capacità di inviare SMS, storicamente la forma più popolare di comunicazione testuale nella regione.

![Questa è un'immagine che mostra i paesi in cui Facebook Messenger è popolare. Al di fuori degli Stati Uniti, Messenger ha visto la crescita più rapida degli utenti nei paesi del sud-est asiatico, tra cui Myanmar, Filippine, Cambogia e Vietnam. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/artHo0eLsE5ZoHDnhQcXA/b2634fd6c759aeac8bad4557e20883a3/CopyofMessengerUserGrowthMessengerUltimateGuide_6c55f78c2e7579fc319c5a632a2439e1.png) 

L'integrazione di SMS nell'app consente agli utenti di connettersi con gli amici di Facebook e gli utenti di SMS che non sono su Facebook. La capacità di inviare e ricevere SMS probabilmente ha giocato un ruolo nel rapido aumento della popolarità di Facebook Messenger. 

Fuori dagli Stati Uniti, Facebook Messenger sta crescendo il più veloce nei paesi del sud-est asiatico, tra cui Myanmar, Filippine, Cambogia e Vietnam. In questi paesi da 1 a 1 e la messaggistica di gruppo sono i social network.

Questo spiega perché i consumatori asiatici tendono a vivere su applicazioni di chat come Messenger. Se vuoi connetterti con i tuoi clienti nel sud-est asiatico, negli Stati Uniti, o altri paesi in cui Messenger è popolare, poi Messenger per Facebook Business Page è per voi. 

## Facebook Business Chat: Account

Per iniziare a chattare con i clienti su Facebook Messenger tutto ciò di cui hai bisogno è una pagina Facebook. Una volta configurato, i visitatori di Facebook Page saranno in grado di inviare messaggi privati sulla tua pagina tramite Facebook Messenger, e puoi inviarli anche un messaggio.

### Come Ottenere Messenger Per Una Pagina Di Affari Di Facebook

Probabilmente ti stai chiedendo come ottenere Messenger per una pagina di business di Facebook. Tutto quello che devi fare è creare una pagina Facebook e poi attivare la messaggistica. Il modo più semplice per fare questo è di andare al sito web Facebook for Business e premere su Crea una pagina. 

**1\. Crea** e configura una pagina Facebook**.** Inserisci un nome della pagina, una categoria e una descrizione. 

![Questa immagine mostra come creare e configurare una pagina Meta per il tuo business. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1bReEbicQHbPhfINLCs8PI/06a645e006d303668146b7e77ed424e1/createfacebookpagestep1_858055e7054dbd78495075b798b560c3.png) 

Scegli saggiamente il nome della tua pagina perché è doloroso cambiare. Le richieste di modifica del nome sono soggette a revisione e possono richiedere diversi giorni per elaborare. 

**2\. Attiva/disattiva messaggi** su**.** Anche se i messaggi sono attivati per impostazione predefinita, non fa male controllare navigando in Impostazioni di pagina > Generale e controllo.

![Questa immagine mostra come attivare o disattivare i messaggi per la tua pagina aziendale.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7k53a1oKtUtCxUsc2aVEA1/b0ab69a4295ff499eb35e99b9c389f14/Createstep2_6a4a8e12a00ed217c90a0d79d35397d3.png) 

3\. **Fatto.** Hai creato Facebook Messenger per affari. Prima di andare avanti, probabilmente dovresti creare un nome utente per la tua pagina. Questo sarà utile più tardi quando si creano link di chat in modo che i clienti possono trovare e inviare messaggi la pagina più facilmente.

![Questa è un'immagine di una nuova pagina di business. Dopo averlo creato, dovresti anche creare un nome utente per la tua pagina. Questo sarà utile più tardi quando si creano link di chat in modo che i clienti possono trovare e inviare messaggi la pagina più facilmente. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5s0C9UVMK10kmKiz3n3g8l/9eefc392b76957373db0fad59623edba/NEWSTEP3_22734353316d3a1571f55d50bda238ac.png) 

### Creare un nome utente per una pagina Facebook

I nomi utente delle pagine mostrano sotto i nomi delle pagine, sono utilizzati anche nel link URL e m.me. Un nome utente unico aiuta le persone a identificare la tua attività, rendendo più facile per i clienti trovare e navigare alla tua pagina. 

![Questa è un'immagine di uno screenshot che mostra come creare un nome utente per una pagina Facebook. Creare un nome utente di Pagina è semplice. Vai alle impostazioni della pagina e quindi Informazioni della pagina e inserisci il tuo nome utente. Se recentemente hai creato diverse nuove pagine, potresti non essere in grado di creare immediatamente un nome utente per una nuova pagina.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7gdG7SOwgtQMkjdFlCvj0F/51e186cfe6c2d9f783f5a1be01ed09e0/usernameforfbpage_d3cb1e39790c380dfaa44d5690a09c20.png) 

Creare un nome utente di Pagina è semplice. Clicca su _Crea @Username_o vai su Page Settings > Page Info e inserisci il tuo username. Se recentemente hai creato diverse nuove pagine, potresti non essere in grado di creare immediatamente un nome utente per una nuova pagina. 

Ora che sei tutto configurato, esaminiamo alcuni Messenger per le migliori pratiche aziendali.

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## Facebook Business Chat: Migliori Pratiche

Comunicare con i clienti tramite applicazioni di messaggistica è diverso dall'utilizzo di e-mail, telefono e SMS. In questa sezione, discuteremo le migliori pratiche per trovare i tuoi clienti su Facebook Messenger e le regole per la loro messaggistica.

### Facebook Business Chat: Trovare I Tuoi Clienti

Sarebbe bello se si potesse semplicemente inviare a tutti i vostri seguaci di pagina Facebook un messaggio privato, ma Facebook non consente questo per evitare lo spam. Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, Facebook richiede agli utenti di inviare il primo messaggio per le aziende per avviare le conversazioni. 

![Questa è un'immagine che mostra i modi per avviare una chat su Facebook Messenger for Business. Pensi di avere il diritto di inviare ai seguaci della Pagina un messaggio privato, ma questo non è il caso in base alla politica di Messenger. Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, Facebook richiede agli utenti di inviare il primo messaggio alle pagine per aprire le conversazioni. Anche se non puoi solo inviare messaggi ai tuoi follower, ci sono molti strumenti per ottenere contatti su Facebook Messenger.  Riusciremo su ciascuno di essi nei paragrafi seguenti. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2jCYJkLGLAsdmWXkzTvdLY/25db897cc92c736798938271acb881a1/StartingaChatMessengerUltimateGuide_f8e0f8ca7ac064a52282aa6427b05643.png) 

Fortunatamente Facebook ha diverse funzionalità per aiutarti a incoraggiare i tuoi clienti attuali e futuri a inviare un messaggio privato alla tua pagina Facebook. Se hai già un sacco di traffico in arrivo al tuo sito Web Link di chat & Codici di scansione sono un buon posto per iniziare.

#### Facebook Messenger for Business: Link di chat e codici QR

Per facilitare agli utenti il messaggio, Facebook ha creato un URL abbreviato che indirizza gli utenti alla tua Business Page in Messenger. Questi URL m.me possono essere utilizzati sul tuo sito web o all'interno di newsletter per aiutare i visitatori diretti a chattare con te.

![Questa è un'immagine che mostra i modi per avviare una chat su Facebook Messenger for Business. Pensi di avere il diritto di inviare ai seguaci della Pagina un messaggio privato, ma questo non è il caso in base alla politica di Messenger. Come la maggior parte delle applicazioni di messaggistica, Facebook richiede agli utenti di inviare il primo messaggio alle pagine per aprire le conversazioni. Anche se non puoi solo inviare messaggi ai tuoi follower, ci sono molti strumenti per ottenere contatti su Facebook Messenger.  Riusciremo su ciascuno di essi nei paragrafi seguenti.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mGXbHYGqgkrZ1JZcnA8I0/fd5fb2b461fe0befb84fc530bd28326d/Chat_Link__Messenger__Ultimate_Guide_749ed1fcef9b6f3958c115f993cc3b70.png) 

Il link della tua pagina Facebook m.me può essere trovato nelle impostazioni della pagina. Puoi anche aggiungere riferimenti a un link m.me aggiungendo _?ref=_ alla fine dell'URL. Aggiungendo riferimenti ai link m.me puoi tracciare che sta generando la maggior parte del traffico di chat per il tuo account.

![Questa è una foto che mostra un codice QR per Facebook Messenger for Business. I collegamenti M.me con i riferimenti possono essere incorporati nei codici QR. Aiutano a convertire i clienti offline in contatti Messenger. Quando gli utenti scansionano QR Codes con il proprio telefono saranno portati a Messenger per avviare una chat. È possibile generare un codice QR sulla piattaforma Respond.io. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4EcWeH5qkMnIjci1UuGmJz/33c4e116e9b36ebc8c307b0898158187/Messenger_for_Biz_-_Get_Telegram_Contacts_with_QR_Code_e6109339f5ebbebaea74a0c11cde99f3.png) 

Generando codici QR con un link m.me, è possibile guidare i visitatori offline al messaggio. Se stai cercando di generare un codice QR per la tua pagina Facebook, puoi [creare un account gratuito sulla risposta. o](https://app.respond.io/user/register) and [connect your Facebook page](https://help.respond.io/l/it/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#connecting%5Ffacebook%5Fmessenger), then [generate a QR Code](https://help.respond.io/l/it/quick-start/getting-contacts-to-message-you).

#### Facebook Messenger for Business: Widget Chat Clienti

Utilizzando il Customer Chat Widget, i visitatori del sito web possono chattare con la tua pagina Facebook direttamente sul tuo sito web. Funziona come live chat, tranne gli utenti di Facebook hanno bisogno di accedere per inviare un messaggio, in modo da poter inviare messaggi più tardi attraverso Facebook Messenger.

![Questa è un'immagine di Facebook Customer Chat Widget su un sito web. Il Widget Chat Cliente è uno strumento utile per ottenere contatti Messenger. Funziona allo stesso modo per live chat, consentendo ai visitatori del sito web di chattare con le imprese. Di solito perderai i visitatori per sempre una volta che hanno lasciato il sito web. Ma con il widget Chat Cliente, sarete in grado di inviare messaggi attraverso Facebook Posta in arrivo. In precedenza i visitatori del sito web devono essere loggati al loro account Facebook per la chat. Ora le persone possono iniziare una chat utilizzando un account ospite senza accedere. Gli account degli ospiti verranno eliminati dopo 24 ore o non appena l'utente ospite terminerà la chat. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/LYpukqmk75Qx6PInu1Wzd/6c7d1b2e7126a84f73b6ba48b093b178/chatplugin_d2f40d9dc948c3aeba641d34a6ede1d0.png) 

Anche se questo può limitare leggermente chi si può messaggiare, ci sono buoni motivi [per cui questa soluzione è un sacco di meglio](https://respond.io/it/blog/add-messenger-to-website#toc-mobile-1) che live chat. Soprattutto se non è possibile essere disponibili 24 ore al giorno per assicurarsi di rispondere a un messaggio di chat dal vivo prima che la persona abbandoni il tuo sito web. È possibile [creare e personalizzare il widget di chat di Facebook Messenger](https://help.respond.io/l/it/quick-start/getting-contacts-to-message-you) su respond.io.

#### Facebook Messenger for Business: Ricerca Facebook e Ricerca In-App

Se hai un tipo di attività che riceve più visite sulla pagina Facebook rispetto a quelle del sito web, aggiungi un pulsante _Invia messaggio_ per incoraggiare i visitatori della pagina a chattare su Messenger. Aggiungere il pulsante è semplice; basta andare a Home e toccare _Aggiungi un pulsante._ 

![Questa è una schermata che mostra come aggiungere un pulsante di invio messaggio sulla tua pagina Facebook. Aggiungere il pulsante Invia messaggio è semplice, basta andare a Home e toccare Aggiungi un pulsante. Gli utenti di Facebook possono trovare la tua pagina Facebook utilizzando la barra di ricerca e fare clic sul pulsante Invia messaggio per iniziare a chattare in Messenger. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FUMOjba1N2OQlDvZM9cAA/3d68207ac5586ac159aa238c04ca108c/AddbuttonforFacebookPage_45c7d7ed723c51f141998d122ca6ca89.png) 

La tua pagina Facebook è anche ricercabile attraverso la ricerca in-app di Messenger. Così gli utenti più attivi di Facebook Messenger possono inviarti messaggi direttamente senza passare sulla tua pagina Facebook. Ma per coloro che lo fanno, ci sono alcune ottimizzazioni che si possono fare.

#### Facebook Messenger for Business: Finestra di chat di pagina 

Cosa succede se i visitatori della pagina perdono il pulsante Invia messaggio? È invece possibile chiedere ai visitatori di inviarti un messaggio. Quando attivata, l'impostazione chiederà agli utenti di Facebook di inviare un messaggio con una finestra di chat pop-up in basso a destra.

![Questa è una schermata della finestra di chat di Facebook. La finestra di chat è un pop up che richiede ai visitatori della pagina Facebook di inviare un messaggio. Una casella di chat si aprirà quando qualcuno visita la tua pagina Facebook. Per abilitare la finestra di chat, attivare "Chiedi alle persone di inviare messaggi" nelle impostazioni. Come il Customer Chat Widget, sarai in grado di inviare messaggi ai visitatori della pagina una volta che ti hanno messaggiato.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nYgBiNRot1KYB69p2ks9/df49960bb5b8e44ebc14977cc1c674fe/Chatwindowforfbpage_4ab6ff0eb010daca9ab59e95cb000ce0.png) 

Per abilitare la finestra di conversazione, attiva _Chiedi alle persone di inviare messaggi_ nelle impostazioni. Sarai in grado di inviare messaggi ai visitatori della pagina una volta che ti hanno messaggiato. Nota che la tua Pagina ha bisogno di un badge _reattivo ai messaggi_ per vedere questa opzione.

#### Facebook Messenger for Business: Commenta Risposte private e Risposta automatica

Anche se gli utenti non inviano messaggi alla tua pagina, a volte puoi ancora inviare loro un messaggio privato. Gli utenti possono lasciare un commento sul tuo post chiedendo ulteriori spiegazioni; le aziende possono sfruttare questa opportunità per rispondere privatamente attraverso Messenger.

![Questa è un'immagine che mostra uno screenshot di Facebook Commento Risposte Private. Gli utenti che commentano il tuo post su Facebook non sono qualcosa che vuoi sprecare. Usa Risposte Private per convertirle in contatti Messenger. Risposte private consentono alle aziende di rispondere ai commenti sulla loro pagina privatamente attraverso Messenger, ma questo funziona su piccola scala. Impostazione Commento Facebook Risposta automatica consente di rispondere istantaneamente a tutti i commenti.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1aXhcnp40PjsPnrrSYW5Q6/a11770d07d989280fa370d7411604144/RespondtoComments1_e5c118cce07ad7db8413ebc5200917e1.png) 

Le aziende possono inviare Risposte private agli utenti premendo il pulsante Messaggio su Facebook. Oppure [Imposta la risposta automatica ai commenti di Facebook](https://respond.io/it/blog/facebook-comment-auto-reply) sulla piattaforma respond.io e invia automaticamente un messaggio a ciascun utente che commenta i loro post.

#### Facebook Messenger for Business: Annunci Click-to-Messenger 

Una volta convertiti tutti i tuoi clienti esistenti in contatti di Facebook Messenger, vuoi raggiungere nuovi pubblici. Utilizzando Click-to-Messenger Ads, puoi indirizzare gli utenti di Facebook direttamente a una conversazione con la tua azienda.

![Questa è una foto che mostra come funziona Facebook Click-to-Messenger Ads. Puoi promuovere Facebook Messenger per le imprese attraverso gli annunci Click-to-Messenger, i quali inviano le persone in una conversazione con la tua azienda su Messenger. Sono migliori degli annunci tradizionali perché saltano la pagina di destinazione. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/lGMQcafepinw9uBESWtlQ/391d349cd22a21457e47722dcb31724b/ClickToMessengerAdsMessengerUltimateGuide_3f048a8da1abf6c10b60c3afe228225e.png) 

Considera il tuo imbuto corrente, è probabilmente un annuncio di Facebook che indirizza un utente a una pagina di destinazione con un modulo, poi hai inviato loro un'e-mail. Saltando questi passaggi e andando direttamente in una conversazione di Facebook, è possibile aumentare il tasso di conversione di 10x.

Gli annunci Click-to-Messenger possono essere inseriti in Facebook news feeds, Messenger Inbox e anche su Instagram. Impara [come impostare gli annunci Click-to-Messenger ](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-ads)e [come abbiamo generato oltre 4.000 contatti Messenger con una campagna Click-to-Messenger](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-leads).

#### Facebook Messenger for Business: Corrispondenza del cliente 

Abbiamo discusso tutte le migliori opzioni di cui sopra, ma c'è un ulteriore uno da menzionare. Abbinamento Clienti Facebook. Con l'abbinamento clienti, puoi caricare i numeri di telefono dei tuoi clienti su Facebook e iniziare subito a inviare messaggi.

![Questa è una foto che mostra come funziona Facebook Customer Matching.  La corrispondenza del cliente è uno strumento gratuito per ottenere i contatti di Messenger. È un'API di Facebook che consente di importare i contatti in Messenger. Per iniziare, importare un elenco di numeri di telefono su Facebook. Se Facebook trova questi numeri sull'account Facebook, agli utenti verrà inviata una richiesta opt-in tramite Messenger. L'abbinamento dei clienti è attualmente in Limited Beta e disponibile solo per le aziende con sede negli Stati Uniti. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2JlyboIRNzlVA07Q8TeagM/8e5b8aee2db56a045a544a8857337875/CustomerMatchingMessengerUltimateGuide_8e7462fbb3dc48379bccb55f59475a23.png) 

Allora perché abbiamo lasciato questa fantastica funzione per ultimo? È attualmente in Beta e disponibile solo per i clienti statunitensi. Così, purtroppo, non abbiamo avuto la possibilità di testarlo o esplorare se Facebook espanderà mai questo programma Beta.

### Clienti Di Messaggistica Utilizzando Facebook Business Chat

Ora che sai come trovare i tuoi clienti su Facebook Messenger, è il momento di inviare un messaggio dalla tua Facebook Business Page. Ci sono due modi per rispondere ai clienti su Facebook Messenger per il business: tramite una piattaforma CRM di terze parti o tramite Page Inbox.

![Questa è un'immagine che mostra i due modi per inviare un messaggio da Facebook Business Page. Ci sono due modi per rispondere ai clienti su Facebook Messenger per il business, tramite una piattaforma CRM di terze parti o tramite Facebook Page Inbox.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Z42LTohuhM6fkeIk0Co1C/66cd97b829e9f6f724c47b174b637a66/RespondVia_Messenger_UltimateGuide_00c6e0f1a6e345704fef57b8675a4d3e.png) 

Page Inbox rende relativamente facile utilizzare Facebook Messenger per le imprese. Permette ai proprietari di Pagina di rispondere ai messaggi ricevuti tramite Messenger e Instagram Direct. Inoltre, Page Inbox fornisce funzionalità organizzative avanzate come etichette e note.

![Questa è un'immagine di uno screenshot di Facebook Pagina in arrivo. Page Inbox (noto anche come Facebook inbox business o business manager inbox) è uno strumento gratuito che permette ai proprietari di Pagina di rispondere ai messaggi ricevuti tramite Messenger e Instagram. Gli amministratori possono utilizzare Page Inbox per assegnare contatti e tenere traccia di problemi con caratteristiche organizzative come etichette, note e funzioni mark-as-done . Quando una Pagina invia troppi messaggi in un breve periodo di tempo, sarà convertito in un MPS alto (messaggi al secondo) Pagina e perdere l'accesso a Page Inbox. Quando ciò accade, dovrete gestire i messaggi tramite un'API di Facebook Messenger. Leggi i nostri post sul blog per imparare a utilizzare l'API di messenger Facebook.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7Ekfk0IWSWU2IZvbhMmagA/29519d20e82916fefbd485194f6ddec7/PageInboxnew_52120bfae9ca4c50e7ec4caded67739c.png) 

Mentre Page Inbox è relativamente ricco di funzionalità, non è adatto per grandi aziende con molti contatti Messenger. Se una Pagina invia troppi messaggi in un breve periodo di tempo, perderà l'accesso a Page Inbox e dovrà gestire i messaggi tramite le API. 

Come per altre applicazioni di messaggistica account aziendali, Facebook Business Chat ha alcune limitazioni che influenzeranno la messaggistica con i clienti. Descriveremo queste funzionalità in termini di messaggistica 1:1, messaggistica Broadcast, Notifiche e messaggistica di gruppo.

#### Facebook Business Chat: messaggistica 1 a 1.

Facebook ha alcune regole e funzionalità che dovrai capire per inviare messaggi ai clienti con successo. La più importante è la [Facebook Messaging Window](https://help.respond.io/l/it/facebook-messenger/facebook-messenger-overview#messaging%5Fwindow). Mentre le ricevute di lettura e le Personas non sono così essenziali, sono strumenti piacevoli da avere.

![Questa è un'immagine che mostra le caratteristiche e le caratteristiche speciali della messaggistica Messenger 1-to-1, tra cui la finestra di messaggistica, lo stato di messaggistica e le persone. Come per altre applicazioni di messaggistica account aziendali, Facebook Business Chat ha alcune limitazioni che influenzeranno la messaggistica con i clienti. Descriveremo queste caratteristiche in termini di messaggistica 1:1, messaggistica di trasmissione e messaggi di gruppo. Le cose da cercare quando si tratta di messaggistica 1:1 su Messenger sono la finestra di messaggistica, le ricevute di lettura e le caratteristiche speciali. Mentre Messenger ha una finestra di messaggistica, è meglio di altre applicazioni di chat in quanto fornisce ricevute di lettura. Ha anche la funzione Personas.  ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5Hk3QUxPYYBmRCBB8MBnG5/e1d05e9c103ebeec3e0f124dc30ace5e/11MessagingMessengerUltimateGuide_e25329f0642449f99b6054819a5aa161.png) 

Gestire mucchi di conversazioni quotidiane 1:1 mantenendo alta la soddisfazione del cliente è difficile. Per questo motivo consigliamo di integrare Facebook Messenger con un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato su AI.

Se scegli respond.io, potrai ridurre costi, tempi di risposta e carico degli agenti con le funzionalità [Respond AI](https://help.respond.io/l/it/workspace-settings/workspace-setting-respond-ai): [AI Agent](https://help.respond.io/l/it/automate-conversations/maximize-customer-service-potential-with-ai-agent), [AI Prompts](https://help.respond.io/l/it/messages/interacting-with-respond-ai) e [AI Assist.](https://help.respond.io/l/it/messages/using-ai-assist).

### Finestra di messaggistica di Facebook e Tag di messaggio di Facebook

Essere in grado di rispondere agli utenti di Facebook rende le conversazioni con i clienti molto più facili rispetto all'email. Per impedire alle aziende di inviare messaggi di spam agli utenti dopo questa conversazione iniziale, Facebook ha implementato una finestra di messaggistica di 24 ore.

Dopo 24 ore, le aziende possono ancora rispondere a quei clienti, ma dovranno inviare il loro messaggio con un Tag di messaggio di Facebook. [Facebook ha abilitato quattro tag di messaggio](https://respond.io/it/blog/facebook-message-tag): aggiornamento degli eventi confermati, aggiornamento post-acquisto, aggiornamento dell'account e agente umano. 

![Questa è un'immagine che illustra diversi tipi di Tag messaggi su Facebook Messenger. Dopo la finestra di messaggistica di 24 ore, le aziende devono utilizzare i Tag messaggi per inviare aggiornamenti non promozionali come promemoria e aggiornamenti dell'account. Ci sono 4 tipi di messaggi tag, tra cui aggiornamento di eventi confermati, aggiornamento post-acquisto, aggiornamento dell'account e agente umano. I tag di aggiornamento degli eventi confermati sono destinati a inviare promemoria evento, mentre i tag di aggiornamento post-acquisto sono buoni per l'invio di ordine o stato di spedizione. I Tag di aggiornamento account sono progettati per notificare agli utenti lo stato dell'applicazione o l'attività sospetta. I tag degli agenti umani consentono ai rappresentanti umani di rispondere alle richieste degli utenti. A differenza degli altri tre tag che possono essere utilizzati in qualsiasi momento, i tag dell'agente umano possono essere utilizzati solo entro 7 giorni dalla ricezione del messaggio.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4d4s8pP1jg7Yk7w2R9mAoI/842d6f5a807bb66ec9570e1652445a3e/MessageTagsMessengerUltimateGuide_9fbe71a192ed577c92481153b36b24f1.png) 

Ognuno dei primi due tag consente alle aziende di aggiornare i clienti dopo alcune azioni dei clienti. I tag di aggiornamento degli eventi confermati consentono promemoria di eventi e tag di aggiornamento post-acquisto consentono gli aggiornamenti dello stato di spedizione.

Tag di aggiornamento dell'account ha permesso alle aziende di notificare agli utenti di modifiche dell'account come termini e condizioni o problemi come gli avvisi di frode, ma non può essere utilizzato per inviare contenuti ricorrenti come gli estratti mensili. 

Il tag Human Agent è progettato per consentire al servizio clienti consentendo agli agenti di rispondere ai problemi entro sette giorni anziché 24 ore. L'etichetta dell'agente umano è attualmente in Beta ed è disponibile solo per alcuni CRM come respond.io.

Tieni presente che Facebook può limitare la tua Pagina se usi tag di messaggi al di fuori dei loro scopi previsti. Nella nostra esperienza, Facebook fornirà un avviso prima e poi iniziare a limitare l'utilizzo della pagina per un giorno, poi due giorni, ecc.

#### Invia/Lettura Ricevute & Personas

Chiacchierare con i clienti su Facebook è fantastico, ma Facebook fornisce alcune funzioni extra per renderlo ancora più facile. Quando sei connesso a un CRM di Messaggio, Facebook passerà le ricevute di lettura alla piattaforma, quindi sai quando il cliente ha letto il tuo messaggio. 

Facebook sta aiutando a gestire qualcosa di insolito per i clienti che conoscono il marchio con cui stanno parlando, ma non conoscono il nome del rappresentante o dell'agente. Ora, Facebook può visualizzare il nome dell'agente che risponde al cliente.

![Questa è una foto che mostra come funziona Facebook Personas. Le persone forniscono un modo per il bot Messenger di passare il cliente a un agente umano. Le aziende possono creare una persona virtuale con una nuova icona e nome nella conversazione di Messenger per aggiungere un tocco personale.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/Ct3aqP6lwSaC75ZY9Q3OX/4355b9d91025255e54423ccbfec21919/persona_a6da2efa4da1b62eb171f38100d2af29.png) 

Le aziende possono creare una persona con una nuova icona e nome nella conversazione di Messenger per aggiungere un tocco personale. Tuttavia, questa funzione è disponibile solo quando è collegata a una piattaforma di messaggistica aziendale tramite API.

### Chat Commerciale Di Facebook: Messaggistica Di Trasmissione

I messaggi One-to-one sono ideali per il servizio clienti, ma per il marketing e altri casi di utilizzo, si potrebbe desiderare di utilizzare le trasmissioni. Ci sono due modi per inviare Facebook Messenger trasmissioni: [Messaggi sponsorizzati](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-marketing#toc-mobile-10) e Messaggi tag. 

![Questa è una foto che mostra i modi per inviare trasmissioni Messenger su Facebook Messenger. I messaggi One-to-one sono ideali per il servizio clienti, ma per il marketing si potrebbe desiderare di utilizzare le trasmissioni. Ci sono due modi per inviare le trasmissioni di Facebook Messenger, utilizzando messaggi sponsorizzati o messaggi tag. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CitP966JwLQ96M4Bsy1GJ/255e84ed99e71e6a54b0219728d19b13/Messenger_for_Biz_-_Broadcast_Messaging_16ce16dc90273968ca3fc3b07030821f.png) 

Per un caso di utilizzo marketing, dovrai utilizzare i messaggi sponsorizzati di Facebook. Utilizzando i messaggi sponsorizzati, sarai in grado di contattare i tuoi attuali contatti Facebook Messenger con una promozione o qualche altro messaggio di marketing.

Naturalmente, Facebook ti addebiterà per questo privilegio. Anche se i messaggi sponsorizzati possono essere inviati al di fuori della finestra di messaggio, si dovrebbe ancora't spam i vostri clienti, come può limitare l'utilizzo della pagina se il tasso di blocco supera una certa percentuale. 

![Questa è un'immagine degli screenshot dei messaggi sponsorizzati di Facebook. Ti stai chiedendo come invio un messaggio di trasmissione su Facebook Messenger? Considera I Messaggi Sponsorizzati. Quali sono i messaggi sponsorizzati su Facebook? I messaggi sponsorizzati sono un tipo di annunci a pagamento che permettono alle aziende di inviare trasmissioni altamente mirate. Vengono inviati direttamente come messaggio ai clienti con una conversazione Messenger esistente. Il costo dei messaggi sponsorizzati da Facebook varia a seconda del budget e del programma. Leggi il nostro post del blog per scoprire come puoi fare i messaggi di Facebook sponsorizzati. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5yE8GuW3igLxcg9w4OqgqT/4fada1403cbe981415c080bc2fddb330/SponsoredMessages_Messenger_UltimateGuide_b1621d3b5897430a98c7a9139f4f6ef5.png) 

Per altri casi di utilizzo come le notifiche, è possibile utilizzare Facebook Messaggi Tag per le trasmissioni. Anche se Facebook non incoraggia questo, non limita nemmeno questa pratica. Quindi dovrai usare il tuo giudizio per rimanere fuori dall'acqua calda.

L'invio di una notifica di cancellazione del concerto tramite l'etichetta del messaggio Event Update è un caso d'uso perfettamente valido. Tuttavia, è probabile che sia facile ottenere nei guai se un sacco di utenti iniziano a bloccare la pagina e Facebook fornisce un altro modo per inviare notifiche.

### Facebook Business Chat: Messaggi Di Notifica

Mentre sembra ridondante, Facebook offre un altro modo per inviare notifiche chiamate Notifiche una tantum. Le imprese possono chiedere agli utenti di opt-in a una notifica una tantum per un motivo specifico. Questo sistema non può essere usato per notifiche ricorrenti.

![Questa è un'immagine degli screenshot di Facebook Notifiche una tantum. Una volta le notifiche consentono alle aziende di inviare un messaggio di follow-up se l'utente chiede di essere notificato. Prima di poter inviare Notifiche una tantum, l'utente dovrà fare clic sul pulsante Notifica me. Una volta che l'utente ha optato, la Pagina riceverà un token che equivale a un permesso per inviare un singolo messaggio all'utente. Il token può essere usato solo una volta e scadrà entro 1 anno dalla creazione. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/qxwCYUZuw5nfKDd7JEyYR/9ab6cc851ceabb738290d5a726275006/OneTimeNotificationMessengerUltimateGuide_ede8b73b02b488e622f37ed577794e7f.png) 

Una volta che l'utente ha optato, la Pagina riceverà un token, che equivale al permesso di inviare un singolo messaggio all'utente. Il token può essere usato solo una volta e scadrà entro un anno dalla creazione. 

### Chat Commerciale Di Facebook: Messaggistica Di Gruppo 

La messaggistica di gruppo è diventata importante per alcuni casi di utilizzo aziendale come le vendite. E sarete lieti di apprendere che i bot di Facebook Messenger possono essere aggiunti alle chat di gruppo.

![Questa è un'immagine della funzione di messaggistica di gruppo di Facebook Messenger. La messaggistica di gruppo è diventata importante per alcuni casi di utilizzo aziendale come le vendite. E sarete lieti di apprendere che i bot di Facebook Messenger possono essere aggiunti alle chat di gruppo. Una volta abilitato il supporto per la chat di gruppo, il tuo Messenger Bot apparirà nel campo <i>Aggiungi persone</i> in un thread di chat di gruppo esistente. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MEynAKsfYCLxG7tBO9Fx/5236bc559c06813f402c0aed98297d84/Messenger_for_Biz_-_Group_Messaging1_0d0ba85492281c8c9e5df5901d79147c.png) 

Una volta che il supporto alla chat di gruppo è abilitato, il tuo Messenger Bot verrà visualizzato nella finestra di dialogo _Aggiungi persone_ in una conversazione di gruppo esistente.

## Domande frequenti

#### Cosa significa business chat su Facebook Messenger?

Business chat su Facebook Messenger si riferisce all'uso di Messenger da parte delle aziende per comunicare con i clienti in tempo reale. Questo può includere supporto clienti, risposta a domande, fornitura di informazioni, elaborazione ordini o attività di marketing.

#### Come utilizzare Facebook Messenger per gli affari?

Ci sono diverse cose che puoi fare per catturare le conversazioni dei clienti su Facebook Messenger:

1. Imposta Messenger sulla tua pagina business
2. Aggiungi un pulsante Invia messaggio al tuo profilo
3. Consenti messaggi dagli ospiti dell'evento
4. Abilita risposte automatiche
5. Traccia l'analisi di Messenger

#### Ci sono costi associati all'utilizzo di Facebook Messenger per le imprese?

L'utilizzo di Facebook Messenger per il business è gratuito per impostazione predefinita, ma ci possono essere costi associati all'esecuzione di annunci Messenger o utilizzando l'automazione avanzata, caselle di posta elettronica o strumenti analitici forniti da servizi di terze parti.

## Facebook Business Chat: Infografica

![Facebook Business Chat.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7C6gsVEugZILGV50E2zi2i/f26dcf95fd313ac7f5866daef3f73f1d/FacebookBusinessChat_0fac4ab26157e6dc75dabd471d577799.png) 

Sei arrivato alla fine! Ora che hai imparato tutto quello che devi sapere su Facebook Messenger per affari, preparatevi ad applicare la vostra nuova conoscenza e portare la vostra messaggistica al livello successivo. Per inviare messaggi ai clienti con il software leader nella gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale,[ prova respond.io gratuitamente](https://app.respond.io/user/register).

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## Ulteriori letture.

Se stai iniziando ad utilizzare Facebook Business Chat, ti consigliamo di leggere questi tre articoli.

* [12 modi in cui le aziende stanno utilizzando Facebook Messenger per il business. ](https://respond.io/it/blog/how-companies-do-messenger-marketing-and-support)
* [Come abbiamo generato 4.240 contatti tramite Facebook Messenger per 400 USD + 3 Sorprese.](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-leads)
* [Come impostare la risposta automatica ai commenti di Facebook.](https://respond.io/it/blog/facebook-comment-auto-reply)

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