Se state leggendo questo post, probabilmente ricevete tonnellate di commenti su Facebook sulla vostra pagina. Questo post vi spiegherà perché e come dovreste impostare un commento di risposta automatica su Facebook. Utilizzando respond.io, che funziona un po' come il plugin per i commenti di Facebook, imparerete come impostare il commento di risposta automatica di Facebook che invia un messaggio privato al commentatore su Facebook Messenger.
Perché prestare attenzione ai commenti di Facebook ?
È vero che rispondere a Facebook commenti può essere una seccatura, soprattutto quando spesso Facebook commenti possono essere spam. Tuttavia, in molti altri casi, i commenti di Facebook sono una fonte preziosa di feedback dei clienti o addirittura di lead di vendita.
Uno studio ha rilevato che in un periodo medio di 30 giorni, un utente tipico di Facebook fa solo quattro commenti. Solo 4! Il numero relativamente basso di commenti di Facebook rispetto ai like ai post e ai clic sugli annunci significa che l'utente è molto coinvolto nei vostri contenuti.
Un Commento Facebook può indicare che un utente è:
- interessati al tuo settore, business o prodotto.
- alla ricerca di una soluzione per un bisogno particolare.
- in cerca di assistenza con il vostro prodotto.
- un cliente che cerca di impegnarsi con la vostra azienda per fornire un feedback.
- un cliente insoddisfatto.
Il filo conduttore di tutti questi casi è che un commento su Facebook indica che, per un motivo o per l'altro, l'utente sta cercando di instaurare un rapporto con la vostra azienda. Un utente di Facebook che commenta il vostro post su Facebook non va sprecato. L'ideale è convertire questo utente in un contattoFacebook Messenger .
Perché spostare la conversazione su Facebook Messenger?
Questi utenti di Facebook stanno già commentando il vostro post su Facebook, perché dovreste spostare la conversazione su Facebook Messenger? La risposta è semplice: una volta che hanno inviato un messaggio alla vostra pagina Facebook, potete rispondere in qualsiasi momento.
I post di Facebook e Facebook Messenger hanno ciascuno i propri punti di forza e di debolezza. Rispondere a un thread di commenti su Facebook può dare impulso al post, e vi consigliamo di continuare a farlo.
Con la giusta implementazione, la vostra azienda può trarre vantaggio sia dai post che dalla messaggistica privata su Facebook. Ecco alcuni motivi per cui potreste voler rendere privata una conversazione che inizia con i commenti su Facebook :
- Vendere a un potenziale cliente: se il vostro utente chiede uno sconto, potreste offrirne uno che non è visibile nei commenti di Facebook .
- Assistenza personalizzata: alcuni utenti si trovano in una situazione specifica, meglio fornire un feedback diretto per non confondere gli altri utenti.
- Affrontare i commenti negativi: risolvere il problema nei commenti di Facebook potrebbe aprire un vaso di Pandora per il quale non siete pronti.
Affrontare i commenti negativi è un aspetto critico della presenza online di un'azienda, in quanto non vi state occupando solo di una persona, ma di tutti quelli che lo vedono. Un'esecuzione corretta andrà a beneficio del vostro business in quanto dimostra che la vostra azienda vuole fare le cose per bene, in modo legittimo e reattivo.
Quando rispondete, rispondete a un commento dichiarando l'intenzione della vostra azienda di affrontare il problema e di continuare la conversazione su Messenger. Rispondete in modo professionale, comprensivo, in linea con il tono della vostra azienda e non cancellate i commenti negativi.
Affrontare i commenti negativi è un aspetto critico della presenza online di un'azienda, in quanto non vi state occupando solo di una persona, ma di tutti quelli che lo vedono. Un'esecuzione corretta andrà a beneficio del vostro business in quanto dimostra che la vostra azienda vuole fare le cose per bene, in modo legittimo e reattivo.
Quando rispondete, rispondete al commento dichiarando l'intenzione della vostra azienda di affrontare il problema e di continuare la conversazione su Messenger. Seguite il commento in modo professionale, comprensivo, in linea con il tono della vostra azienda e non cancellate i commenti negativi.
Facebook consente di rispondere già privatamente a questi messaggi.
Questo funziona su piccola scala. Tuttavia, immagina se tu potessi rispondere istantaneamente e privatamente a tutti i commenti.
Perché utilizzare Facebook Comment Auto Reply
Facebook I commenti sono preziosi per il peso dell'interesse dell'utente; pertanto, è fondamentale dare seguito alla maggior parte dei commenti. Il vantaggio di avere una risposta umana ai commenti è la capacità di personalizzazione, in quanto viene fatta da una persona caso per caso. Tuttavia, avere un umano che risponda a ogni utente non è sempre pratico. Questo è particolarmente vero perché, rispondendo a un commento tramite messaggio privato, non è possibile inviare messaggi all'utente finché non risponde al messaggio.
Il respond.io Facebook Comments Autoresponder funziona come il Facebook Comments Plugin. Facebook Il Post Autoresponder consente alla vostra azienda di dedicare tempo e sforzi a coloro che hanno risposto al vostro messaggio privato. Inoltre, poiché questa funzione invia un messaggio privato istantaneamente, è più probabile che l'utente risponda. Questa funzione è ideale se i commenti di Facebook sono dei lead.
Uno studio di Harvard Business Review, HBR, mostra che un importante determinante della generazione di lead è il tempo di risposta. È qui che l'automazione e l'operatore lavorano insieme per creare la migliore esperienza del cliente. HBR mostra che rispondendo a un cliente entro la prima ora, si può aumentare la conversione dei lead di 7 volte!
Oltre alla tempestività e alla reattività, spostare la conversazione su Facebook Messenger utilizzando la funzione respond.io , simile al plugin per i commenti di Facebook, consentirà alla vostra azienda di costruire una lista di contatti che potrà essere utilizzata in futuro per scopi di broadcasting e marketing.
Oltre ai commenti automatici della pagina Facebook, ci sono molti altri modi per ottenere i contatti di Messenger, come l'uso dei codici Messenger e l'aggiunta di Facebook Messenger al vostro sito web.
Come impostare la risposta automatica ai commenti su Facebook
Per impostare la risposta automatica ai commenti di Facebook , è necessario:
- Una pagina di Facebook
- Un post su Facebook
- Un resoconto su Respond.io
Una volta pronti, potete impostare il vostro Facebook Comment Autoresponder.
1. Accedere a Impostazioni > Canale > Facebook Messenger > Commenti.
2. Seleziona Track Comments Under ANY Post per utilizzare la stessa risposta automatica per tutti i post. Poi, scrivi un messaggio Autoreply. Usa le variabili dinamiche per aggiungere un tocco personale alle risposte automatiche.
Al termine, fare clic su Salva. In alternativa, è possibile impostare risposte automatiche uniche per specifici post di Facebook .
3. Seleziona Track Comment Under a SPECIFIC Post per impostare una risposta automatica unica per ogni post.
4. Quando viene richiesto, accedere all'account Facebook .
5. Seleziona il post dall'elenco a discesa per il quale vuoi creare una risposta automatica. Poi, scrivi un messaggio Autoreply.
Al termine, premere Salva. Potrebbe essere richiesto di accedere nuovamente per completare la configurazione. Ecco fatto! Ora l'Autoreply per i commenti di Facebook è in uso. Gli utenti di Facebook che commentano la vostra pagina riceveranno una risposta automatica come indicato di seguito.
Facebook Migliori pratiche per la risposta automatica ai commenti
Una domanda che le aziende si pongono quando utilizzano una funzione simile al plugin per i commenti di Facebook o all'autoresponder per i commenti di Facebook è se devono creare un messaggio più generico o un messaggio più specifico. In questo caso, il trigger o il target, QUALSIASI o SPECIFICO. Fondamentalmente questo determina quale post attiverà l'invio del messaggio e quale messaggio sarà inviato.
Scegliendo ANY, un messaggio preimpostato viene inviato a tutti coloro che commentano qualsiasi post della tua pagina. D'altra parte, SPECIFICO invierà un messaggio preimpostato a coloro che commentano il post preselezionato. Nota che questa funzione non invia messaggi agli utenti che hanno commentato prima di usare questa funzione e quando si usa SPECIFICO, il messaggio preimpostato inviato è legato e dipende dal post commentato.
Il vantaggio di usare ANY è la possibilità di creare un messaggio generale per ogni commento ricevuto. Questa è una buona cosa perché non vi dimenticherete di impostare il messaggio per ogni post che avete pubblicato. Lo svantaggio di questo è che il vostro messaggio potrebbe sembrare troppo generico, il che potrebbe essere un'esclusione per qualche utente, ma è sempre meglio raggiungere piuttosto che non farlo. Usando SPECIFICO, d'altra parte, vi permetterà di adattare il messaggio in base al post.
Respond.io In genere si consiglia di utilizzare QUALSIASI. L'uso di SPECIFIC può essere un passo avanti grazie alla personalizzazione aggiuntiva, ma in realtà non sarà così personalizzato come un operatore e richiede più tempo e sforzi con un ritorno limitato.
Questo potrebbe non essere il caso di alcune pagine Facebook, in quanto i post potrebbero essere strutturati o creati in modo diverso. Essere creativi con ANY vi permetterà di coinvolgere l'utente al punto da avviare una conversazione con un operatore. La maggior parte delle aziende che scelgono di essere impegnate sui social media hanno un team dedicato che si occupa di commenti e messaggi; pertanto, non sono loro a utilizzare principalmente questa funzione.
Ulteriori letture
Se sei interessato a saperne di più sull'uso della messaggistica istantanea per il business, vorrai dare un'occhiata:
- Tutto quello che c'è da sapere su WhatsApp Business
- Guida definitiva all'utilizzo di Telegram Business
- La guida definitiva all'utilizzo di Viber per le aziende
