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description: Vuoi elevare l'esperienza del cliente con le risposte automatizzate di Facebook? Scopri come configurare un messaggio di risposta automatica di Facebook Messenger su respond.io.
title: Risposta automatica di Messenger: Come impostarlo in 3 passaggi [Feb 2024]
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# Risposta automatica di Messenger: Come impostarlo in 3 passaggi \[febbraio 2024\]

[![Chris Lai](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/mxtWkjpwCsXY9lJmRcPps/a64bd9636f632c835501b8dfd8364656/Chris_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/chris-lai)

[Chris Lai](/it/author/chris-lai)

· 22 Jul 2025

·

6 min di lettura

![Risposta automatica di Messenger: Come impostarlo in 3 passaggi [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3icSnXkbF5wXPpGPMZ3Rae/82c09b36845e520fa87a77c69133d9e4/FBAutoReplyCoverImage_5ee948c125675c8b34e1814d60b89584.png?q=70&w=400&fm=avif)

I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger sono un modo efficace per elevare la tua esperienza cliente. In questo articolo, esploreremo i vantaggi di configurare le risposte automatiche di Facebook e i diversi metodi per crearle. Inoltre, abbiamo compilato i messaggi di risposta automatica più popolari per il vostro business.

## Facebook Messenger Risposta Automatica: Le Basi

In questa sezione, imparerai cosa sono i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger e come il tuo business può beneficiare di loro.

### Cos'è la risposta automatica di Facebook Messenger

I messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger si riferiscono alle risposte automatiche alle chat [Messenger](https://respond.io/it/blog/facebook-business-chat). I tipi comuni di messaggi di risposta automatica includono i messaggi [di benvenuto](https://respond.io/it/blog/welcome-messsage-for-facebook-page) e [Messaggi](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business).

### Perché utilizzare la risposta automatica di Facebook Messenger?

Ci sono molte ragioni per cui i messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger contano. In primo luogo, quando riconosci nuovi clienti con un messaggio di benvenuto, ti aiuta a fare una buona prima impressione su di loro. 

![Questa è un'immagine che mostra i vantaggi dei messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3LajUi8a9qXvX8XbAquswr/2bef55d6a8dcf1314ee8145b6117e866/FBAutoReplyImage01_d0660eb6b7697991302de0da3a32b65b.png?fm=avif&w=1000) 

I messaggi di assenza impostano anche le giuste aspettative sul tempo di risposta quando non puoi rispondere subito ai clienti. Inoltre, le aziende possono sfruttare i messaggi Welcome e Away salutando i clienti e chiedendo i loro dettagli allo stesso tempo. 

I messaggi di risposta automatica consentono anche di inviare messaggi rapidi e coerenti, rendendo più facile guadagnare [Molto reattivo ai messaggi](https://www.facebook.com/help/475643069256244)[ badge](https://www.facebook.com/help/475643069256244). Tuttavia, la loro funzionalità è limitata a questa interazione iniziale e non si estende al seguito dei messaggi dei clienti.

Tuttavia, per gestire efficacemente le conversazioni e fornire tempestivi follow-up, è necessario utilizzare strumenti[ AI](https://respond.io/it/blog/conversational-ai) conversazionali, come [AI Agent](https://help.respond.io/l/it/workflows/step-respond-with-ai). Essi possono conversare in modo intelligente con i clienti, migliorando l'esperienza generale [cliente](https://respond.io/it/blog/ai-customer-experience).

Ora che hai imparato le basi delle risposte automatiche di Facebook e le loro limitazioni, immergiamo nel processo di installazione.

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## Come impostare la risposta automatica di Facebook Messenger 

Ci sono due modi per impostare Facebook Messenger messaggi di risposta automatica — attraverso Facebook Pagina in arrivo e respond.io. 

Il primo è destinato alle piccole imprese che utilizzano solo Messenger, mentre quest'ultimo è ideale per le grandi aziende che utilizzano anche altri prodotti Meta come[ WhatsApp API](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api) e [Instagram](https://respond.io/it/blog/instagram-direct-message-api) per la messaggistica. 

Inoltre, l'automazione [avanzata](https://respond.io/it/blog/inbound-conversations) di respond.io consente di catturare i dettagli del cliente e [inviare messaggi di risposta automatica con contesto](https://respond.io/it/blog/auto-reply-message-for-business) in base alle categorie di clienti.

### Come impostare le Risposte automatiche di Facebook nella Posta in arrivo della pagina Facebook.

Per creare risposte automatiche di Facebook Messenger, come risposte istantanee e messaggi di distanza, è necessario essere un [Page admin, editor o moderatore](https://www.facebook.com/help/289207354498410?helpref=faq%5Fcontent). Inizia entrando nelle impostazioni Gestisci pagina della tua pagina Facebook. 

#### Come impostare una risposta automatica su Facebook Messenger in 2024 

**Passo 1: Vai** su Posta in arrivo. 

![Questa è un'immagine che mostra i passaggi coinvolti in Facebook Messenger risposta automatica o Facebook risposte automatizzate tramite Facebook Posta in arrivo. Al fine di creare le risposte automatiche di Facebook Messenger, è necessario essere un amministratore di pagina, editor o moderatore. Per iniziare, vai alla tua pagina Facebook. Poi, vai a Posta in arrivo. Scopri il blog per maggiori informazioni su come impostare la risposta automatica in facebook messenger 2021](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4eWC2ftA9teEWDUDDqrxJg/4d23552f0b2403096af548f14f0e8a47/ScreenShot2022-04-15at11_36_43PM_14d20be34ab02506fb5246bec820331f.jpg?fm=avif&w=1000) 

**Passo 2: Clicca**  su _Automazioni_.

![Questa è un'immagine che illustra i passaggi coinvolti nella creazione di Facebook Messenger risposta automatica o Facebook risposte automatizzate tramite Facebook Posta in arrivo. Il secondo passo per creare la risposta automatica facebook messenger è quello di fare clic su Automazioni. Scopri il blog per maggiori informazioni su come impostare la risposta automatica in facebook messenger 2020. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/72pWs0P2j9lQ9re87UYHkh/2ffdc7433a59d038d8d9bf2c724283e4/ScreenShot2022-04-15at11_38_15PM_de590fc90a7807619c8ebfcd01f0212b.jpg?fm=avif&w=1000) 

**Passo 3:** **Attiva/disattiva** _Risposta istantanea_ in cima.

![Questa è un'immagine che illustra i passaggi coinvolti nella creazione di Facebook Messenger risposta automatica o Facebook risposte automatizzate tramite Facebook Posta in arrivo. Il terzo passo per creare la risposta automatica di facebook messenger è quello di Navigare a Risposta istantanea e attivare il commutatore.  Scopri il blog per maggiori informazioni su come impostare la risposta automatica in facebook messenger 2020. Leggi il blog per maggiori dettagli su facebook messenger auto risposta account personale 2020](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3mqjFPKzgn7L2qPNd50A6o/1a72c791154f6efd79ab7bb873bde063/ScreenShot2022-04-21at2_26_19PM_d25ae5f7eb3c2a4c9e6a1bbb9a19633c.jpg?fm=avif&w=1000) 

**Passo 4:** **Seleziona** Messenger come piattaforma.

![Questa è un'immagine su come impostare facebook business messenger risposta automatica. Per impostare la risposta automatica a facebook messenger, selezionare Messenger come piattaforma preferita selezionando la casella. Leggi il blog per ulteriori informazioni su come impostare la risposta automatica in Facebook Messenger, così come un esempio di risposta automatica di Facebook Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Hj8LFmxGKFzDsWVms4mkf/038c065fb77207e25db13d9ce6dd3fe8/ScreenShot2022-04-21at2_26_28PM_aa09e0ec74f09998fbfdd7c0b4ec27c5.jpg?fm=avif&w=1000) 

**Passo 5:** **Scrivi** il tuo messaggio di risposta automatica e clicca _Salva le modifiche_.

![Questa è un'immagine su come impostare la risposta automatica di Facebook Messenger nel 2020. Ti stai chiedendo come impostare la risposta automatica su Facebook Messenger? Componi il tuo messaggio di risposta automatica di Facebook Messenger tramite la Posta in arrivo di Facebook. Leggi il blog per maggiori informazioni su come cambiare la risposta automatica su Facebook Messenger.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ug1SRDGHSeV51CpAhENPP/e5adbdef835a5047e0e0b4871cb666c9/ScreenShot2022-04-21at2_26_38PM_445b24f38766e0af2192f6bafad12a42.png?fm=avif&w=1000) 

Qui, puoi scegliere di personalizzare la risposta automatica con il nome del contatto. Puoi anche testare la risposta automatica inviandola al tuo dispositivo mobile.

Infine, clicca su _Salva le modifiche_ per pubblicare il messaggio di risposta automatica.

> Le risposte automatiche di Facebook sono limitate a 500 caratteri!

Se la tua [pagina è impostata su Assente](https://www.facebook.com/help/800788243369168?helpref=faq%5Fcontent), le risposte immediate non verranno inviate. Questi messaggi non contano neanche per il [tasso di risposta o il tempo di risposta](https://www.facebook.com/help/1625715647696553?helpref=faq%5Fcontent) della tua pagina.

Successivamente, ti mostreremo come è possibile impostare un messaggio di assenza tramite la Posta in arrivo della pagina Facebook.

#### Come configurare un messaggio in arrivo nella pagina Facebook

**1\. Naviga al messaggio Assente nelle Automazioni. Quindi, controlla la casella Messenger.**

****![Questa è un'immagine che mostra come impostare una risposta istantanea nella Posta in arrivo della pagina Facebook. Per prima cosa, vai al messaggio Assente nelle Automazioni. Quindi, controlla Messenger come canale preferito selezionando la casella.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/46kuyuVVAAUDeYroNTP470/80a0ab323640d5ef0426e52f4254f2c7/screenshot-2023-08-30-at-102603-am_085cb9fe927008a999da400084cf6d66.jpg?fm=avif&w=1000)** 

**2\. Imposta le tue ore di assenza nella sezione _Timing_.**

**![Questa è un'immagine che mostra come impostare una risposta istantanea nella Posta in arrivo della pagina Facebook. Per farlo, programma i turni di assenza ogni settimana nella sezione Timing.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5cRfDoKmSlGvWSbn8XfDWf/beb56db86af5e9acff2d813083faee80/screenshot-2023-08-30-at-102728-am_42eb0ea21f6c5ef5435b18568ebb66b5.jpg?fm=avif&w=1000)** 

**3\. Progetta il tuo messaggio, visualizzalo in anteprima e salvalo.**

**![Questa è un'immagine che mostra come impostare una risposta istantanea nella Posta in arrivo della pagina Facebook. Per farlo, personalizza il messaggio di assenza.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1CWAwwoonGsyMN1HoQPKe4/eadc3e092e6545dc633639b30a6a830b/screenshot-2023-08-30-at-102745-am_c1e764cf3c18b12fb6ace048cc950743.jpg?fm=avif&w=1000)** 

**Puoi visualizzare in anteprima il tuo messaggio su Facebook Messenger. Infine, clicca su _Salva le modifiche_. E il tuo messaggio di assenza è ora dal vivo!**

**> Seguendo gli ultimi aggiornamenti del protocollo di passaggio di Meta, puoi utilizzare solo una app principale: o la Posta in arrivo della pagina Facebook o una casella di posta di terze parti come respond.io. Solo l'app principale riceverà messaggi.**

**Successivamente, ti guideremo nell'impostazione delle risposte automatiche di Facebook Messenger su respond.io. Prima di iniziare, assicurati di disabilitare la Posta in arrivo della Pagina Facebook e di impostare respond.io come app [principale](https://developers.facebook.com/docs/messenger-platform/handover-protocol#primary-receiver).**

**### Come impostare le risposte automatiche di Facebook su Respond.io** 

**Grazie a [Workflows](https://respond.io/it/blog/inbound-conversations), creare risposte automatiche su Facebook è facile e veloce su [respond.io](https://respond.io). Per iniziare, registrati per un [account respond.io](https://app.respond.io/user/register) e vai al modulo Workflow.**

**1\. Imposta il trigger del flusso di lavoro su Conversazione aperta.**

**![Immagine che rappresenta l'inizio di un flusso di lavoro su respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2UdYsasNBqUf2M2ObzqlQj/cfda46fefbbd5224d6af27ea154abe59/Conversation_opened.png?fm=avif&w=1000)** 

**2\. Aggiungi un [Passo Data & Ora](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflow-steps) per definire il tuo orario di lavoro se desideri che le risposte automatiche vengano inviate solo in determinati momenti.**

**![Immagine che mostra la configurazione di data e ora nel modulo Workflow di respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2lsVCsb5hUnyRtbnWxQ57a/1cce081716fdb9a6ea0fdd1fdac32f8b/date_time_setup.png?fm=avif&w=1000)** 

**3\. Aggiungi uno o più [Passi Invia Messaggio](https://help.respond.io/l/it/workflows/step-send-a-message). Puoi creare diversi tipi di messaggi di risposta automatica in un singolo flusso di lavoro. Nel pannello di configurazione, imposta il canale su Facebook Messenger e il tipo di messaggio su testo. Quindi, componi il messaggio di risposta automatica.**

**![Immagine che mostra la configurazione dei messaggi di Benvenuto e di Assenza.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73h6pxUQrCF2s5lgJEx083/09c0c56d598307966b4bb926613275bb/welcome_away_messages.png?fm=avif&w=1000)** 

**Per raccogliere informazioni sui clienti, aggiungi un [Passo Fai una domanda](https://respond.io/it/blog/question-bot) dopo il tuo messaggio di benvenuto. Le loro risposte saranno memorizzate come [Variabili](https://help.respond.io/l/it/dynamic-variables/dynamic-variables) che puoi usare altrove nel flusso di lavoro.**

**![Immagine che rappresenta la fase di domanda nel modulo dei flussi di lavoro di respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Ll718riA4CHRs696aIZ6M/54e7040bbb7897bca4701734402f028a/ask_a_question_step.png?fm=avif&w=1000)** 

**Successivamente, condivideremo alcuni esempi di risposta automatica di Facebook Messenger progettati per situazioni diverse.**

**## 9 Esempi di Risposte Automatiche di Facebook Messenger**

**Qui ci sono alcuni messaggi di risposta automatica di Facebook Messenger popolari per le aziende, suddivisi in messaggi di benvenuto, messaggi di assenza e messaggi di acquisizione lead.**

**### Messaggi Di Benvenuto**

**Fai una buona prima impressione con un caloroso saluto amichevole.**

**1. “Grazie per aver contattato \[il nome aziendale\]. Come possiamo aiutarti?”**
**2. “Hi! 👋 Siamo così entusiasti di sentire da te! Facci sapere come possiamo aiutarti.”**
**3. “Ciao! Benvenuto su \[nome aziendale\]. Cosa possiamo fare per voi oggi?”**

**### Messaggi Assenti**

**Impostare le aspettative quando'non è disponibile e far sapere ai clienti quando aspettarsi una risposta.**

**1. “Ciao! Siamo chiusi in questo momento, ma torneremo a te intorno a \[time\]. Se avete domande urgenti, consulta la nostra sezione FAQ qui: \[URL\].”**
**2. “Ehi! Volevo solo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e saremo in contatto con \[time\].**
**3. “Grazie per il tuo messaggio! Attualmente siamo fuori ufficio, ma torneremo a te prima cosa al mattino.”**

**### Messaggi Di Acquisizione Piombo**

**Acquisisci i dettagli del cliente e mostra ai clienti di apprezzare il loro interesse con un messaggio di risposta automatica di Facebook.**

**1. “Grazie per aver contattato \[nome aziendale\] su Messenger. Per aiutarti, ti preghiamo di fornire il tuo indirizzo e-mail.”**
**2. “Grazie per il tuo messaggio! Possiamo avere il tuo nome e numero di telefono?”**
**3. “Ciao, si prega di lasciare il tuo nome e indirizzo email qui sotto e saremo in contatto a breve.”**

**In sintesi, inizia e mantieni buone relazioni con i clienti attraverso l'uso di risposte automatiche. Migliora l'esperienza dei tuoi clienti oggi con le risposte automatizzate di Facebook.** 

**Inizia ad automatizzare le risposte e molto altro ancora con un software di gestione delle conversazioni dei clienti basato sull'IA e un partner commerciale Meta distinto. Creare un account respond.io gratuito e [collegare Facebook Messenger alla piattaforma](https://help.respond.io/l/it/facebook-messenger/facebook-messenger-overview).** 

**## Fai di più con Messenger su Respond.io**

**Le risposte automatiche di Messenger sono un buon inizio, ma non sono progettate per gestire grandi volumi. Se la tua casella di posta diventa più affollata, gli strumenti di base di Facebook non saranno sufficienti.**

**Ecco dove entra in gioco respond.io. Ti dà la flessibilità, l'automazione e la visibilità di cui hai bisogno per rimanere in cima alle conversazioni e crescere, meno il caos.**

*** [Omnichannel Posta in arrivo](https://respond.io/it/blog/omnichannel-communication#toc-1): Gestisci le conversazioni da Messenger, Instagram, WhatsApp, Telegram, TikTok e altro in un unico posto.**
**![Immagine che mostra i canali supportati su respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4nAQfA4K2h053vNEvuDpcr/01438aa55f502ae8ce0d0cb3b2e720f3/channels.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [Smart Posta in arrivo](https://help.respond.io/l/it/inbox/inbox-overview): Assegna chat, tag compagni di squadra, lascia note interne, avviare [WhatsApp chiama](https://respond.io/it/blog/how-to-whatsapp-business-calling-api) e utilizzare [AI Assist & Prompts](https://respond.io/it/blog/respond-ai) per rispondere in modo più rapido e chiaro.**
**![Immagine raffigurante la vista contatto di respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2uvI0bZNfgKCxmuaWZaNIW/6b513aad70b5a9c16186195a2865bacb/respond_contacts.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [CRM Integrations](https://help.respond.io/l/it/workspace-settings/integrations): Sincronizza i dati e automatizza le azioni su HubSpot, Salesforce, Zapier, Make e altri strumenti popolari.**
**![Immagine che mostra la gamma di opzioni di integrazione CRM di respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1H87qo64Zom0CjczbFYlsj/faf05091167242a89224d262bf3e8b3b/CRM_Integrations.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [Lifecycle Tracking](https://help.respond.io/l/it/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle): Traccia ogni contatto dal primo messaggio al follow-up per assicurarsi che nessuno cada attraverso le crepe.**
**![Immagine raffigurante la funzionalità del ciclo di vita di respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3oXwxrb4kqG4VjpcLYNymr/452288346b8f7e31e9304aad046a4f8c/Lifecycle.png?fm=avif&w=1000)** 
*** [Analytics and Reporting](https://help.respond.io/l/it/dashboard-reporting/reports-overview): Monitorare i tempi di risposta, le conversioni degli annunci e l'attività dell'agente in tutto il tuo team.**
**![Immagine che mostra le funzioni di reporting di respond.io.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Sb6tcaHyLbKmzQgU6K5F3/7c1503d834dae73bb4cbd23845465339/Reports.png?fm=avif&w=1000)** 

**Che tu stia scalando il supporto, qualificando i lead o gestendo campagne, respond.io ti aiuta a fare di più con Messenger e con ogni altro canale che i tuoi clienti adorano.**

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**## Domande Frequenti (FaQs)**

**### Qual è la differenza tra Risposte istantanee e Messaggi Assente su Facebook Messenger?**

**Le risposte istantanee vengono inviate immediatamente quando qualcuno invia per la prima volta messaggi alla tua pagina. I Messaggi Assenti vengono inviati durante le ore in cui hai contrassegnato la tua Pagina come non disponibile.**

**### Posso personalizzare i miei messaggi di risposta automatica di Facebook?**

**Sì. È possibile utilizzare token di personalizzazione come il nome del cliente per rendere le risposte più coinvolgenti.**

**### I messaggi di risposta automatica contano verso il “Molto reattivo ai messaggi” badge?**

**No. Risposte istantanee e messaggi Assente non contano verso il tasso di risposta o il tempo di risposta della Pagina.**

**### Posso inviare risposte automatiche al di fuori degli orari di lavoro?**

**Sì. È possibile pianificare i messaggi Assente per uscire durante le ore fuori per impostare le aspettative e far sapere ai clienti quando sarete tornati.**

**### Qual è il limite di caratteri per i messaggi di risposta automatica di Facebook?**

**I messaggi di risposta automatica possono essere lunghi fino a 500 caratteri.**

**### Posso utilizzare risposte automatiche sia su Facebook che su Instagram?**

**Sì, se stai usando una piattaforma come [risponde.io](https://respond.io) che supporta entrambi i canali in una sola casella di posta.**

**### Perché le mie risposte automatiche di Facebook non vengono inviate?**

**Questo accade di solito se la pagina è impostata su “Fuori” e le risposte istantanee sono attivate. In questo caso, verrà inviato solo il Messaggio Assente. Non puoi mandare entrambi contemporaneamente.**

**### Posso impostare risposte automatiche più avanzate?**

**Sì. Con una piattaforma di terze parti come [respond.io](https://respond.io)è possibile impostare le condizioni, porre domande, memorizzare le risposte e inviare risposte diverse in base al comportamento del cliente.**

**## Ulteriore Lettura**

**Se ti è piaciuto leggere questo articolo, consulta più articoli qui sotto:**

*** [La Guida pratica agli annunci di Facebook Messenger](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-ads)**
*** [La guida ultima a Facebook Messenger per il business](https://respond.io/it/blog/facebook-business-chat)**
*** [Come Aggiungere Facebook Messenger Al Tuo Sito Web](https://respond.io/it/blog/add-messenger-to-website)**
*** [Una guida per Facebook Messenger Messaggio di Benvenuto](https://respond.io/it/blog/welcome-messsage-for-facebook-page)**

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