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description: Vuoi integrare LINE web chat con il tuo sito web? Qui, descriveremo in dettaglio cosa sia il widget LINE, come configurarlo e come il tuo business possa beneficiarne.
title: LINE Web Chat: Come configurare LINE Widget per il sito web [luglio 2023]
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# LINE Web Chat: Una guida alla creazione di LINE Widget per il sito web \[luglio 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/it/author/stephanie-yap)

· 10 Jul 2025

·

5 min di lettura

![LINE Web Chat: Come configurare LINE Widget per il sito web [luglio 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7nykA4QK53nQ6jok5zUvEG/c08d6fcc90b4147628345fd54eaa19e7/LINEWebChatCoverImage_e80329080b053f525b65e83aa1483c61.png?q=70&w=400&fm=avif)

Vuoi espandere il tuo business o raggiungere più pubblico in Giappone, Taiwan o Thailandia? Quindi si dovrebbe prendere in considerazione l'uso di LINE. Un modo semplice per aumentare i contatti LINE e fornire supporto ai clienti è installare un widget di chat web LINE sul tuo sito web. 

Qui, imparerai tutto sul widget LINE, come integrare il widget di chat web nel tuo sito web e come apporta benefici al tuo business in termini di vendite, marketing e supporto. Per finire, ti mostreremo anche come incorporare l'automazione della chat nella tua web chat LINE con respond.io.

## LINE Web Chat: Un'Introduzione.

LINE è una delle applicazioni più popolari in Giappone, Taiwan e Thailandia e ha [oltre 182 milioni di utenti attivi mensili a partire dal primo trimestre 2020](https://respond.io/it/blog/line-official-account#toc-mobile-3). Questo è il motivo per cui molte aziende in quelle regioni stanno utilizzando [LINE Official ](https://respond.io/it/blog/line-official-account)[Account](https://respond.io/it/blog/line-official-account) per entrare in contatto con i clienti.

Come [Viber](https://respond.io/it/blog/viber-for-business#toc-mobile-9), il conto ufficiale LINE non consente alle aziende di importare contatti. Per far crescere la tua lista di contatti LINE, devi far sì che [ti invii il primo messaggio](https://respond.io/it/blog/line-official-account#toc-mobile-10). 

E quale modo migliore per farlo rispetto al widget di chat web LINE, che porta i clienti in una conversazione LINE con voi dal vostro sito web?

![Questa è un'immagine che descrive ciò che devi sapere sulla chat web LINE. Non puoi importare contatti per la chat web LINE. Per incoraggiare i clienti a inviare il primo messaggio, possono fare clic sul logo LINE o scansionare il codice qr per iniziare a chattare in linea sulla chat web.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/26xlLwXg5QpAruoGDnduUT/ecf2daf3503af750d7ad9246aa1e95fa/LINEWebChatImage01_df3556f44bdc87855481cc2095a4afa7.png) 

A differenza della live chat, in cui le identità dei clienti sono anonime, una volta che qualcuno ti messaggia su LINE, diventa un contatto su respond.io. In questo modo, è possibile tracciare i contatti e inviare loro un messaggio anche dopo che hanno lasciato il sito web. 

Ci sono due metodi per i visitatori per iniziare una conversazione con voi tramite il widget:

* [Clicca su LINE ](https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/actions/#uri-action)[i](https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/actions/#uri-action)[con](https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/actions/#uri-action): L'icona LINE contiene un link URI che indirizza gli utenti all'app. I visitatori che fanno clic su di esso atterreranno sull'app per iniziare a chattare con te. Tuttavia, questo vale solo per quelli con LINE installato su desktop o mobile.
* [Scan QR Codes](https://developers.line.biz/en/docs/messaging-api/sharing-bot/#share-the-qr-code-of-your-bot): I visitatori con l'app mobile possono eseguire la scansione del codice QR. Una volta scansionati, possono iniziare una conversazione con te all'atterraggio sull'app.

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### Come impostare LINE Web Chat per il sito web

Il processo per la creazione di una chat web LINE è semplice e può essere fatto rapidamente da [seguendo questi passaggi](https://help.respond.io/l/it/workspace-settings/growth-widgets#creating%5Fwidget).

![Questa immagine è uno screenshot di come appare una chat di linea sul web. Ha un codice QR di accesso alla web LINE da scansionare dagli utenti. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6gMBHlKne2vqmtCaPJAKNE/7259769b106a1ad31c85dc75add8c507/screenshot-2023-03-23-at-51808-pm_714bad71a1d80c5b4908834a369ccca5.jpg) 

Per iniziare, vai a _Impostazioni_ \> _Widget di crescita_. Quindi, fare clic su _Aggiungi widget_ e scegliere _Widget LINE_ prima di fare clic su _Crea widget_.

Dopo di che, inserire il/i sito(i) in cui si desidera aggiungere il widget di chat e selezionare l'account per cui si desidera creare una chat web.

![Questa è una gif che mostra come selezionare un account per creare un widget. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/SdqwpN3L8sNyBjfF12ijF/8f285a2a1d732f82e09c843e5fe73087/screenshot-2023-03-23-at-51959-pm_2232a97ec6147f8608ae313b2fe2b252.jpg) 

È possibile aggiungere un testo pre-riempito o personalizzare l'aspetto del widget facendo clic sui pulsanti _Impostazioni avanzate_. Infine, clicca _Genera Widget_, copia lo script generato e installalo sul tuo sito web.

Se si desidera connettersi con i clienti attraverso più canali, un widget [omnichannel](https://respond.io/it/blog/omnichannel-widget) può aiutare. Puoi anche optare per [aggiungere un widget di chat del sito web al tuo sito](https://help.respond.io/l/it/website-chat-widget/website-chat-widget-overview).

Ora che'hai impostato con successo la tua chat web LINE, ti mostreremo come le aziende possono sfruttarla per massimizzare il suo potenziale successivo.

## Come utilizzare LINE Web Chat for Business

In questa sezione, condivideremo perché LINE web chat è migliore rispetto ai metodi tradizionali come email, live chat e telefonate. Inoltre, ti mostreremo come le aziende possono utilizzarlo per il marketing, le vendite e il supporto.

### Widget LINE per il marketing

Con il widget LINE, i clienti interessati possono contattarti facilmente in risposta ai prodotti, ai servizi o alle promozioni presenti sul tuo sito. Questo aiuta ad abbreviare il processo di acquisizione dei lead. 

![Questa è un'immagine che descrive come usare i bot di chat di linea per il marketing. Con una chat di linea online, è possibile catturare automaticamente i lead e salvare le loro informazioni di contatto. Avere una linea chat web incoraggia anche i visitatori a chattare.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25NJMxDuaNkk5sOphwIoPr/53c16aba1c5463c9d1b3887f81a2e9b9/LINEWebChatImage02_23d495961c5617a0c81f3b7a884df309.png) 

Avere un widget sul tuo sito web incoraggia i visitatori a iniziare una conversazione LINE con te. Poiché diventeranno automaticamente un contatto dopo aver inviato un messaggio, è facile condividere aggiornamenti tramite [broadcast](https://respond.io/it/blog/line-broadcast) per mantenere i clienti informati sulle tue ultime offerte. 

Successivamente, vedremo come il tuo business può utilizzare LINE web chat per le vendite.

### Widget LINE per le vendite

Nella chat dal vivo, è difficile per i venditori ottenere le informazioni di contatto accurate di cui hanno bisogno per costruire relazioni con i potenziali clienti. Alcune prospettive potrebbero compilare le informazioni errate per motivi di privacy o commettere errori durante la compilazione del modulo.

![Questa è un'immagine che descrive come funziona la chat su web per le vendite. Dal momento che non ha finestra di messaggistica, i venditori possono raggiungere le prospettive in qualsiasi momento. Inoltre, puoi integrare il CRM vendite per ottenere più informazioni sui clienti. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/C4liYlTNRNk8elGgYz95h/77483f19671246c55d80e35a5eb9a3ab/LINEWebChat_Image03_fd145c5f922b4e3d8ae8fd8f3641a458.png) 

Al contrario, quando integri l'inbox LINE con un CRM di vendita come Hubspot o Salesforce, puoi utilizzare i flussi di lavoro per effettuare una [richiesta HTTP](https://respond.io/it/blog/february-2022-release-new-workflows-steps-new-navigation-and-messaging-module-design-custom-channel-integration-and-bits-and-bobs#toc-mobile-4) per recuperare dati di contatto aggiornati e creare offerte di vendita dopo che i clienti ti inviano un messaggio dal widget LINE.

Dal momento che puoi salvare i clienti come contatti LINE su respond.io una volta che ti inviano un messaggio, il tuo team di vendita può contattarli in ogni momento, poiché [non sono limitati da](https://respond.io/it/blog/line-official-account#toc-mobile-12) [una](https://respond.io/it/blog/line-official-account#toc-mobile-12) [finestra di messaggistica](https://respond.io/it/blog/line-official-account#toc-mobile-12). 

Vuoi saperne di più? Scopri la nostra guida completa [su come utilizzare LINE per le vendite](https://respond.io/it/blog/line-sales) qui. 

### Widget LINE per il servizio clienti

A differenza delle e-mail e delle chiamate telefoniche che richiedono ai clienti di attendere infinitamente le risposte, è possibile gestire le aspettative in termini di tempo di risposta impostando risposte automatiche sulla vostra chat web LINE per migliorare la soddisfazione del cliente e promuovere un'esperienza di marca positiva. 

Un altro vantaggio che il widget LINE ha è la cronologia delle conversazioni. Gli agenti di supporto possono identificare i clienti restituiti dal loro ID utente e accedere alla loro cronologia di chat in una casella di posta come respond.io.

![Questa è un'immagine che descrive la chat delle applicazioni di linea per il servizio clienti. Avere una linea web è vantaggioso perché i clienti possono ottenere una risposta direttamente dall'agente. Inoltre, la linea web aiuta a migliorare la soddisfazione del cliente e la linea web online ha anche cronologia di conversazione tracciabile. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4I0wWpspT620kRoEAMSrSr/04dce523a4e753974769ad5611722827/LINEWebChatImage041_0c3dd53ff20f3f974b90705a7845218e.png) 

In questo modo, i clienti non devono ripetere le loro informazioni e i problemi di supporto se i casi sono [aumentati a un altro team o agente](https://respond.io/it/blog/escalation-management). Oltre a ciò, gli agenti di supporto possono anche personalizzare le soluzioni in base alle loro esigenze.

Se si desidera misurare come i clienti soddisfatti sono con il vostro servizio clienti, invia loro un sondaggio [CSAT](https://respond.io/it/blog/csat-customer-satisfaction-score) per scoprire cosa stai facendo bene e cosa può essere migliorato.

Ora che hai appreso come il widget LINE può supportare la tua attività, diamo un'occhiata a come puoi sbloccare il pieno potenziale della tua chat web LINE con l'automazione della chat di respond.io.

## Gestisci le conversazioni di chat Web senza sforzo con Respond.io

Qui, ti mostreremo come creare automazioni per migliorare la tua chat web LINE con [respond](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview)[.io](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview)[’s](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview) [Workflows](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview).

### Rispondere alle domande comuni con l'automazione della chat.

I clienti oggi richiedono risposte rapide, soprattutto sulle app di messaggistica. Per rispondere a questo, le aziende possono automatizzare le domande e le risposte frequenti per ridurre i carichi di lavoro degli agenti, fornendo risposte chiare e tempestive ai clienti.

Per iniziare, crea un menu a scelta multipla [LINE sui flussi di lavoro](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflow-steps). È possibile creare fino a 10 domande frequenti e risposte. Domande frequenti rispondono a domande generali come orari di lavoro, prezzi o informazioni di contatto. 

![Questa immagine mostra i flussi di lavoro per automatizzare le FAQ. Per creare un'FAQ, è necessario prima creare un menu a scelta multipla LINE in cui puoi inserire fino a 10 FAQ e risposte. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1sG8p7itbhCKDnlqqYPKkO/97d6876b3e5008bb47069cdbf4fa3917/FAQ-LINE_dc199fd07014c97c389472bd31a0a3b5.png) 

Puoi anche utilizzare [Snippet](https://help.respond.io/l/it/workspace-settings/snippets), che funziona come una risposta rapida, per creare risposte predefinite. I frammenti non possono essere attivati dai flussi di lavoro e richiedono un agente per selezionare le risposte prestabilite. È tipicamente usato per spiegazioni più dettagliate come le politiche di ritorno. 

### Impostare Messaggi Assente per il Widget LINE

Come business, la comunicazione è fondamentale per mantenere un rapporto di successo con i clienti. Tuttavia, le aziende non possono essere lì 24/7 per i loro clienti, sia a causa di una mancanza di manodopera, ore limitate di funzionamento o differenze di fuso orario.

![Questa immagine mostra come automatizzare i messaggi di distanza sui flussi di lavoro di respond.io. I messaggi assenti sono vantaggiosi perché puoi gestire le aspettative dei clienti facendogli sapere quando aspettarsi una risposta da te. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/yX4HkLzanPHiKS63wZksB/b833dd33091c9af0031c1fd3009b952f/AwayMessage-LINE_8c0d743d82c164f276a80f4b98cf47ed.png) 

Per risolverlo, le aziende possono impostare i messaggi [Away](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business) per gestire le aspettative dei clienti. È possibile [costruire un Workflow](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business#toc-mobile-4) per rispondere automaticamente ai clienti al di fuori dell'orario di lavoro e far sapere loro quando aspettarsi una risposta da te.

Se non sei sicuro di cosa includere in un messaggio di distanza, consulta le nostre migliori pratiche [su come scrivere un messaggio di distanza](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business#toc-mobile-3).

### Indirizza i clienti verso il team giusto.

[Collegare i clienti al team giusto](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) all'interno dell'organizzazione è fondamentale in quanto porta a tempi di risoluzione più rapidi. Per prenderlo una tacca, è possibile creare un sondaggio [pre-chat](https://respond.io/it/blog/pre-chat-survey) per determinare le loro esigenze e [applicare la logica di assegnazione automatica](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) e assegnarli ad un agente.

![Questa immagine descrive come indirizzare e collegare i clienti al team giusto con i flussi di lavoro. Il routing della chat aiuta a ridurre i tempi di soluzione e aumentare la soddisfazione del cliente. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1i3x7F2QJDajEjLBS6m5Km/a3fb86e7b8922b4ee8edd9804a09857a/ChatRouting-LINE_5471c04e12c40cf4c562411c5b64b8f2.png) 

In conclusione, l'aggiunta di un widget di chat web LINE al tuo sito web può portare voi e il vostro business molti vantaggi. [Collega il tuo account LINE per rispondere.io](https://help.respond.io/l/it/channels/line#connecting%5Fa%5Fline%5Fofficial%5Faccount) per iniziare oggi.

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## Ulteriori letture

Se si desidera saperne di più sul vantaggio di utilizzare LINE per il vostro business, è possibile controllare alcuni di questi articoli di seguito:

* [Una guida completa ai messaggi LINE di Broadcasting](https://respond.io/it/blog/line-broadcast)
* [La guida definitiva a LINE per le aziende.](https://respond.io/it/blog/line-official-account)
* [Come utilizzare LINE per l'assistenza clienti](https://respond.io/it/blog/line-customer-service)

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