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description: Scopri come gestire le chiamate API WhatsApp, le chat e i CRM in un'unica piattaforma per migliorare i flussi di lavoro e un approccio coeso alle interazioni con i clienti.
title: Come gestire Whatsapp API Call, Chat e CRM in una piattaforma
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# Come gestire Whatsapp API Call, Chat e CRM in una piattaforma

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/it/author/roman-filgueira)

· 14 Oct 2025

·

5 min di lettura

![Come gestire Whatsapp API Call, Chat e CRM in una piattaforma](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6iUr8XUAhDnZmKm0qbspFy/8e14ed2762ec1069e60b331bc4d406d4/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-cover_299c3e20f93c98e15f767ce5434bc814.jpg?q=70&w=400&fm=avif)

Le aziende oggi si affidano a [WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-app) più che mai per connettersi con i lead e i clienti. Ma destreggiarsi tra chiamate, chat e CRM può essere caotico e richiedere tempo. Ti potresti chiedere, _qual è la correzione_, e _come posso gestire le chiamate API WhatsApp, le chat e i CRM in un'unica piattaforma?_

La risposta è semplice: avete bisogno di un modo per riunirli tutti.

Curioso di come? Continua a leggere. Qui di seguito, ci immergeremo nel perché gestire questi canali separatamente ti trattiene indietro, come una piattaforma unificata avvantaggia il tuo flusso di lavoro e perché [risponde. o](https://respond.io/it/) è la soluzione di cui hai bisogno.

## Sfide quando gestisci WhatsApp Call, Chat e CRM separatamente

Sappiamo tutti che cercare di gestire diversi strumenti di comunicazione nei silos è una ricetta per il disastro, ma diamo uno sguardo più da vicino al perché questo è il caso:

![Immagine che mostra perché la gestione separata di chiamate WhatsApp, chat e CRM può portare a problemi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W7ujtRKcCH11cI665EsoW/090a06864050fba0e90a44b08548aa3b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-1_03210d656b4ddd400dedeb4701dd3133.png?fm=avif&w=1000) 

### Comunicazioni Frammentate

La comunicazione coesiva è la spina dorsale di tutte le vendite [WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-sales) e le attività di marketing. Quindi immagina se dovessi destreggiarti tra le chiamate WhatsApp, le chat e gli strumenti di gestione dei rapporti con i clienti (CRM) tutti su piattaforme separate. Si farebbe per un’esperienza confusa, potenzialmente dirompente.

Per esempio, se un lead passa da una chat WhatsApp a una chiamata, la mancanza di un contesto tra piattaforme diverse può portare a errori e a mancate opportunità.

### Workflow Inefficienti

Il passaggio tra piattaforme non è solo fastidioso. È totalmente inefficiente, e quando si tratta di vendita e marketing, inefficienza significa perdere tempo. [Speed conta nelle vendite](https://www.linkedin.com/pulse/need-speed-sales-ais-edge-whatsapp-era-respondio-nlxjc/), quindi rallentare i tempi di risposta significa aggiungere più [attrito ai tuoi imbuti di vendita](https://respond.io/it/blog/frictionless-customer-experience).

E nel peggiore dei casi, potresti scegliere di lasciarti e optare per un concorrente. E nel peggiore dei casi, scegliendo di lasciarvi e optando per andare per un concorrente.

### Scalabilità Limitata

Mentre il vostro business continua a crescere, così anche la vostra lista di lead e clienti. Mentre potresti andare via senza avere un sistema [centralizzato](https://respond.io/it/blog/omnichannel-communication) per gestire le tue chiamate, chat e CRM presto, questo si rivelerà rapidamente un errore fatale lungo la linea.

Presto si sentirà come risolvere un puzzle senza mai vedere il quadro completo. Senza un sistema chiaro, i tuoi team non faranno fatica a tenere il passo con i lead, ma anche a migliorare le campagne, comprendere cosa funziona e tagliare il superfluo.

## Vantaggi della gestione di WhatsApp API Call, Chat e CRM in una piattaforma

La soluzione per quanto sopra è semplice: avete bisogno di una singola piattaforma di comunicazione unificata che gestisca chiamate, chat e CRM. 

![Immagine che suggerisce che una piattaforma che funge da piattaforma WhatsApp CRM e in grado di gestire chiamate e chat è inestimabile.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/rSZWD2CXlHfKS5TLdoWVk/3cf25dda62e043fab8f25c05de91255b/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-2_bd6e661ffde76bc52ed4631b0f5ab76d.png?fm=avif&w=1000) 

Quando tutti i vostri canali di comunicazione vivono sotto un unico tetto, ecco come questo vi vantaggi:

### Dati Cliente Centralizzati

Riunire tutto fornisce ai tuoi team una visione completa del viaggio del cliente. Questo significa che il momento in cui entra in gioco un messaggio o una chiamata, appare in una casella di posta [condivisa](https://respond.io/it/blog/whatsapp-team-inbox), permettendo ai tuoi team di ottenere rapidamente il contesto di cui hanno bisogno per gestire le conversazioni. Niente più caccia per gli ultimi dettagli di conversazione o controllare tre diverse applicazioni solo per confermare un acquisto o un problema passato!

### Miglioramento dell'efficienza e della produttività

Una piattaforma consolidata riduce il tempo necessario per aggiornare i record, registrare le chiamate, rispondere alle chat e [assegnare i lead](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). I team possono salire da un compito all'altro senza copiare e incollare le informazioni su piattaforme diverse, rendendo i flussi di lavoro ancora più produttivi.

### Risparmio Dei Costi

Pagare più strumenti è uno spreco di soldi, soprattutto quando non è necessario. Ogni abbonamento aggiunge, e così fanno i costi amministrativi di gestione di diversi cicli di fatturazione e licenze. Unendo chiamate, chat e CRM in una piattaforma, ti accorgerai rapidamente di cosa puoi tagliare e risparmiare di più. 

### Migliorata La Collaborazione

Mantenere le conversazioni facilmente accessibili rende più facile per tutti, dalle vendite al supporto al marketing e oltre, alla collaborazione. Se il marketing vuole vedere come i lead stanno rispondendo dopo una nuova campagna, possono guardare la cronologia dei messaggi. Se le vendite hanno bisogno di input rapido su una query di lead, possono individuare la chat pertinente e aggiungere note direttamente.

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## Risposta.io: La piattaforma All-in-One per le chiamate WhatsApp, Chat e CRM

Sapete quindi che avete bisogno di una soluzione all-in-one, ma come fate a metterla in atto? Semplice. Si passa a soluzioni come respond.io che avvolge chiamate, chat e funzionalità CRM in un unico pacchetto user-friendly.

![Immagine che mostra respond.io come un modo per gestire la chiamata API WhatsApp, chat e CRM in una piattaforma.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6YTeCZOP1ScRnMuukpiwQp/49bb8bb3a27a61fafd7775fc19362023/how-to-manage-whatsapp-api-call-chat-and-crm-in-one-platform-image-3_e239ba69d4ae4c06cf96b87d9fbe3703.png?fm=avif&w=1000) 

### Dashboard unificato per la comunicazione

Respond.io ti dà un dashboard [centralizzato](https://help.respond.io/l/it/dashboard-reporting) per tutte le interazioni WhatsApp. Il secondo messaggio o chiamata entra, appare in una casella di posta condivisa. Le squadre possono ordinare le conversazioni per priorità, etichettarle e assegnarle alla persona giusta. Ciò significa che meno attività scivolano attraverso le fessure, e il vostro team può gestire più conversazioni in modo più efficace.

Meglio ancora, la transizione senza soluzione di continuità tra conversazioni e chiamate significa che non è necessario cambiare strumento se una conversazione basata su testo richiede improvvisamente una chiamata vocale—tutto accade sotto un tetto!

### Integrazione CRM

Un altro vantaggio importante è come respond.io gestisce le vostre esigenze CRM. Si ottengono i dati dei clienti centralizzati per le interazioni personalizzate—tutto il contesto necessario per personalizzare ogni conversazione. 

Inoltre, da [automatizzare i flussi di lavoro dei clienti](https://respond.io/it/blog/whatsapp-automation), il lead tracking diventa più facile. È possibile assegnare automaticamente i lead a specifici rappresentanti, inviare promemoria di follow-up e spostare le prospettive attraverso la pipeline in base a come si impegnano con i messaggi WhatsApp.

### Funzionalità avanzate per l'efficienza

Respond.io viene fornito anche con strumenti AI alimentati per l'automazione della chat, in modo da [chatbots](https://respond.io/it/blog/whatsapp-chatbot) in grado di gestire le domande di routine 24/7\. Se si presenta qualcosa di più complesso, il bot si consegna senza soluzione di continuità ad un agente umano, con tutto il contesto intatto. 

Nel frattempo, reporting e analytics per il miglioramento delle prestazioni ti permettono di tracciare metriche come tempi di risposta medi e tassi di conversione. Questi dati ti mostrano dove eccelle il tuo team e dove potresti voler modificare il tuo approccio.

## Come iniziare con le chiamate API WhatsApp

In effetti, è in realtà molto più semplice di quanto ci si possa aspettare: In realtà, in realtà è molto più semplice di quanto ci si possa aspettare: 

### Unisciti al programma Beta delle chiamate API WhatsApp

Il primo passo è quello di applicare per l'accesso al programma WhatsApp API Voice Calling Beta. Per iniziare, contattare un provider di soluzioni di business [WhatsApp (BSP)](https://respond.io/it/blog/respondio-is-now-a-whatsapp-business-solution-provider) come respond.io.

Come uno dei provider beta che offre l'API WhatsApp chiamante, risponde. o fornisce un accesso anticipato alla funzione di chiamata, dandoti la possibilità di unificare le tue chiamate, chat e CRM in una piattaforma. Questo ti permette di semplificare le comunicazioni e rimanere al di sopra della concorrenza.

Una volta iscritto, assicurati che il tuo account WhatsApp Business sia verificato e pronto per l'integrazione delle API. Quindi, integrare l'API con respond.io per iniziare a gestire chiamate e chat da una singola piattaforma. Il tuo BSP ti guiderà attraverso questo processo.

Dopo aver configurato tutto—soprattutto se lo hai fatto tramite respond.io—puoi iniziare a sfruttare al massimo le potenti funzionalità di respond.io nella gestione delle chiamate API WhatsApp, delle chat e dei CRM in un unico posto. 

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## Domande frequenti.

### In che modo la piattaforma gestisce la privacy e la sicurezza dei dati del cliente?

Respond.io dà priorità alla sicurezza dei dati, rispettando il GDPR e altri standard globali. Tutti i dati sono crittografati e le aziende mantengono il pieno controllo sulle loro informazioni.

### Ci sono commissioni aggiuntive per l'utilizzo delle chiamate API WhatsApp rispetto alle chat?

WhatsApp prevede di introdurre prezzi competitivi durante la fase beta. I costi varieranno in base all'utilizzo e alla regione, quindi è meglio consultare il tuo provider API per dettagli specifici.

### Chi fornisce supporto per difficoltà tecniche — Meta o respond.io?

Meta e BSP di solito gestiscono questioni relative alle API. Per il supporto specifico alla piattaforma, inclusa l'integrazione con respond.io, il team respond.io è pronto ad assistere 24/5!

## Ulteriori letture

Se ti è piaciuto il nostro articolo, ti invitiamo a consultare le seguenti letture:

* [Vendite WhatsApp: Come vendere su WhatsApp \[Nov 2023\]](https://respond.io/it/blog/whatsapp-sales)
* [WhatsApp vs WhatsApp Business per vendite e marketing](https://respond.io/it/blog/whatsapp-vs-whatsapp-business)
* [WhatsApp API Spiegata: Caratteristiche, Vantaggi e Prezzi](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api)

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