Aggiornamenti di marzo 2023: Ricevere adesivi, respond.io si unisce a Business Messages di Google e fare di più con il centro assistenza di respond.io, ora in arabo.

Abbiamo concluso il primo trimestre del 2023 con una nota positiva: Amazon Web Services ha pubblicato un caso di studio sulla sua partnership con respond.io, documentando gli sforzi che facciamo per ottenere prestazioni, sicurezza e affidabilità eccezionali.

Ma non è tutto. Abbiamo anche lanciato la possibilità di ricevere adesivi e siamo entrati ufficialmente a far parte di Business Messages di Google! 🤝 Per concludere questa newsletter, vi segnaliamo un paio di funzioni interessanti che potete conoscere nel nostro Centro assistenza, ora disponibile anche in arabo. Andiamo! 🏁

Migliorare il coinvolgimento dei clienti con la possibilità di ricevere adesivi

Ora è possibile ricevere adesivi su respond.io! Gli adesivi sono un mezzo di espressione molto diffuso tra i clienti. L'impossibilità di riceverli impedisce alle aziende di riconoscere i clienti che iniziano una conversazione con un adesivo o di leggere correttamente il tono di una conversazione.

Ricevere adesivi da tutti i canali di messaggistica più diffusi su respond.io

Per aiutarvi a coinvolgere i lead e a costruire solide relazioni con i clienti, respond.io supporta ora la ricezione di adesivi statici e animati dai seguenti canali popolari:

Viber
WhatsApp Cloud API
WhatsApp 360dialog
WhatsApp MessageBird
WhatsApp Twilio
LINE
Facebook Messenger
Telegram

Per gli utenti del piano Business e oltre, abbiamo aggiornato gli Eventi in arrivo di Webhook per includere gli adesivi ricevuti come nuovo tipo di messaggio in arrivo, in modo da poter ricevere una notifica quando i clienti vi inviano degli adesivi.

Abbiamo anche abilitato l'uso degli adesivi come trigger per i messaggi in arrivo in Zapier.

Utilizzate gli adesivi come trigger per i messaggi in arrivo in Zapier

Vuoi essere in grado di inviare adesivi in cambio su respond.io? Votate questa richiesta di funzionalità in modo che possiamo lavorare per realizzarla.

Respond.io Entra ufficialmente a far parte di Google Business Messages

Nel caso vi fosse sfuggito, respond.io è ora un fornitore riconosciuto di Business Messages di Google!

Da quando abbiamo iniziato a supportare Google Business Messages come canale, la sua diffusione ha confermato che le aziende vedono il valore di essere accessibili ai clienti attraverso i punti di accesso di Google come Maps e Search.

Chattare con i clienti da una varietà di punti di accesso a Google con Google Business Messages

Questa integrazione ufficiale riflette il nostro impegno a fornire soluzioni eccezionali che permettano alle aziende di creare esperienze eccellenti per i clienti e di costruire relazioni durature con loro.

Per saperne di più su questa partnership o collegarsi a Google Business Messages per iniziare a chattare con i milioni di clienti che utilizzano il motore di ricerca più famoso al mondo.

Fare di più con respond.io: integrare Shopify, inviare sondaggi CSAT e navigare nell'Help Center in arabo.

State sfruttando al meglio il vostro account respond.io ? Con i nostri frequenti rilasci e aggiornamenti, tenere traccia delle novità e delle possibilità può essere difficile. Ecco il Centro assistenza, un archivio delle funzioni e delle guide di respond.io. Diamo un'occhiata a due funzioni che potreste trovare interessanti: l'integrazione di Shopify e i sondaggi CSAT.

Integrate Shopify con respond.io

Respond.ioL'infrastruttura di integrazione flessibile di Shopify consente di collegarlo facilmente a piattaforme di e-commerce come . Questo vi consente di creare esperienze di acquisto senza soluzione di continuità, rispondendo alle richieste e risolvendo rapidamente i problemi, con conseguente aumento delle conversioni e della fedeltà dei clienti.

Il Centro assistenza offre guide passo passo su come sincronizzare automaticamente le informazioni sui clienti e gestire ordini e carrelli. Sarete in grado di inviare ai clienti messaggi di carrello abbandonato o aggiornamenti sugli ordini Shopify sui loro canali preferiti, notificare agli agenti lo stato degli ordini e altro ancora.

Inviare sondaggi CSAT e memorizzare i risultati

Se migliorare la soddisfazione dei clienti è una delle vostre priorità, inviate i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti con respond.io e raccogliete le risposte in Google Sheets, un CRM o un data warehouse per la tabulazione. ⭐

Inviare sondaggi CSAT ai clienti e raccogliere le risposte in Google Sheets o in un data warehouse.

Selezionate un modello di flussi di lavoro CSAT e modificate l'indagine a vostro piacimento. Il sondaggio verrà inviato automaticamente al termine di ogni conversazione e le risposte verranno raccolte nella destinazione specificata. Il Centro assistenza mostra anche come gestire le risposte positive, negative e non valide.

Respond.ioIl Centro assistenza è ora disponibile in arabo

Poiché l'Help Center è una risorsa preziosa, vogliamo che sia il più accessibile possibile. A tal fine, l'Help Center è ora disponibile anche in arabo, oltre che in inglese e spagnolo! 🥳

Gli utenti che scelgono di navigare nel Centro assistenza in lingua araba scopriranno che tutte le interfacce sono visualizzate da destra a sinistra (RTL) per un'esperienza d'uso familiare e fluida.