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description: Impara a creare flussi di lavoro automatizzati e personalizzabili per la tua azienda e invia modelli di messaggi WhatsApp tramite l'API Messaggi con respond.io.
title: Versione di novembre 2021: modulo Flussi di lavoro e modelli di invio messaggi tramite API Messaggi
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# Versione di novembre 2021: Modulo Flussi di lavoro e invio di modelli di messaggi WhatsApp tramite API Messaggi

[![Serene Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2Y6LIr15mC1nj8MgftMVT5/6ffeea71593277f0fc29dafd1c1de9b9/Serene_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/serene-tan)

[Serene Tan](/it/author/serene-tan)

· 17 Apr 2025

·

4 min di lettura

![Versione di novembre 2021: modulo Flussi di lavoro e modelli di invio messaggi tramite API Messaggi](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4tjLfw7luhI2cnWqvYWD4C/117492c6d12f80a6baf8a899985ccf85/Blogcover_b3eefa2e810dddbe42c11e1229e09087.png?q=70&w=400&fm=avif)

Siamo quasi alla fine del 2021! È quel periodo dell'anno in cui le cose rallentano gradualmente e molti partono per le vacanze. Nel frattempo, ci si aspetta ancora che le aziende funzionino in modo ottimale con meno risorse. La soluzione? Automatizza i processi con il nuovo modulo Flussi di lavoro. Porta l'automazione a un livello superiore e soddisfa ancora più esigenze aziendali con meno sforzo. Inoltre, ora puoi inviare modelli di messaggi WhatsApp tramite l'API Messaggi. Pronti a conoscere i flussi di lavoro? Cominciamo. 🚀

## È arrivato il modulo Flussi di lavoro! 

Avete votato, ci avete fornito un feedback estremamente prezioso e noi lo abbiamo rispettato. Finalmente è arrivato il nuovissimo modulo [Workflows](https://docs.respond.io/workflows) ! Poiché le esigenze dei nostri clienti diventano sempre più sofisticate, abbiamo dovuto abilitare un'automazione che fosse più flessibile e potente. 

Non potevamo'realmente farlo con l'attuale sistema di automazione basato su regole, quindi abbiamo creato un [Workflow Builder](https://docs.respond.io/workflows#the-workflow-builder)drag-and-drop. Ora puoi usare i [Trigger](https://docs.respond.io/workflows/triggers) e i [Step](https://docs.respond.io/workflows/steps#workflow-step) per ottenere flussi di lavoro ramificati in più fasi.

![Generatore di flussi di lavoro: trigger e passaggi personalizzabili ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IjpX2P4bCTfX0LW8qvGa1/96dcec897dbb34a5844859e64a4a9f93/ScreenShot2021-11-11at4_02_13PM_3b64be93286f918f41daaf402e3b0402.png?fm=avif&w=1000) 

Tieni presente che questa è solo la prima versione relativa ai flussi di lavoro e ne seguiranno altre. Sebbene consenta numerosi utilizzi, dall'invio di messaggi automatici alla gestione dei dettagli dei contatti, questa versione è incentrata sull'abilitazione dei flussi di lavoro delle conversazioni in entrata.

Prima di addentrarci nei flussi di lavoro delle conversazioni in entrata, è opportuno precisare che questo modulo [presenta alcuni limiti](https://respond.io/it/pricing). La tua organizzazione sarà limitata rispettivamente a 1, 3 & 15 flussi di lavoro per i piani Free e Pro & Business. Mentre i piani Enterprise hanno flussi di lavoro illimitati.

### Introduzione ai flussi di lavoro delle conversazioni in entrata

Spesso le aziende passano a respond.io semplicemente perché non riescono a gestire il numero di chat in entrata che ricevono con i loro strumenti attuali. E da quando abbiamo iniziato, i nostri clienti sono aumentati, passando da centinaia di chat giornaliere a migliaia.

Questa prima versione di Workflow è dotata del set essenziale di trigger e passaggi richiesti per creare flussi di lavoro. Tuttavia, ci siamo concentrati in modo particolare sulla gestione delle conversazioni in entrata. Quando un contatto avvia una conversazione con te tramite i flussi di lavoro, puoi:

* [Esegui l'onboarding tramite chat](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio#toc-mobile-8)**:** dai il benvenuto al contatto, fai domande & raccogli le risposte
* [Instrada le conversazioni](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)**:** usa quelle risposte e altri dettagli di contatto per indirizzare il contatto al team giusto in base allo scopo della conversazione
* [Assegnazione team:](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) assegna automaticamente i contatti agli utenti nei team utilizzando la logica di assegnazione configurata in base alla funzione di quel team'
* [Invia messaggi di assenza:](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business) avvisa i Contatti quando un'azienda, un team o un utente è assente in base all'orario di lavoro e ad altre circostanze

Di seguito sono riportati i link ai blog dettagliati che illustrano metodi e best practice per raggiungere ciascun obiettivo. E non esitate a contattare il vostro CSM per creare un flusso di lavoro personalizzato in base alle vostre esigenze. Diamo ora un'occhiata al modulo Flussi di lavoro.

### Introduzione al modulo Flussi di lavoro

Il modulo Flussi di lavoro fornisce una panoramica dei flussi di lavoro nel tuo spazio. Da qui puoi eseguire alcune azioni chiave come:

* Creazione di un nuovo flusso di lavoro
* Pubblicazione di un flusso di lavoro
* Interruzione di un flusso di lavoro
* & altro
![Panoramica dei flussi di lavoro](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5yjQ40wRhHMrGNA2DvTFwd/c44134cd43aa765139417599738f0978/ScreenShot2021-11-15at11_14_22AM_335f77f4f0c8215974b5a1f3d2741e10.png?fm=avif&w=1000) 

Dopo aver premuto **AGGIUNGI FLUSSO DI LAVORO** entrerai nel Generatore di flussi di lavoro. Qui puoi configurare il tuo Trigger e aggiungere i Passi. Per una panoramica dettagliata, consulta la nostra documentazione per [Trigger](https://docs.respond.io/workflows/steps) e [Step](https://docs.respond.io/workflows/triggers). 

![Esempio di un flusso di lavoro di instradamento della chat utilizzando il generatore di flussi di lavoro](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/78HmjzuTzx7zOGOO2ouOSh/c0548bd28570de4ced457b083cdd345c/ScreenShot2021-11-11at3_17_35PM_c1e1aba78a3d971b040b431e9adad9f8.png?fm=avif&w=1000) 

Una volta completata la configurazione del flusso di lavoro, fare clic su Pubblica per eseguirlo. Per modificare il flusso di lavoro, è necessario interromperlo prima di poter apportare modifiche. Si prega di notare che tutti i contatti attualmente presenti nel flusso di lavoro verranno espulsi quando il flusso di lavoro viene interrotto.

In alternativa, è possibile apportare modifiche a un flusso di lavoro esistente clonandolo. Modificare secondo necessità e quindi pubblicare la nuova versione. Sappiamo che questo metodo di modifica può risultare un po' complicato, quindi ci lavoreremo molto presto.

### Cosa riserva il futuro per i flussi di lavoro?

Abbiamo già un sacco di idee per migliorare i flussi di lavoro, eccone alcune importanti. [Il controllo delle versioni dei flussi di lavoro](https://roadmap.respond.io/feature-request/p/worfklows-ability-to-edit-workflows-without-stopping-them) consente di modificare i flussi di lavoro senza interromperli. Mentre [Workflows Analytics](https://roadmap.respond.io/feature-request/p/workflow-ability-to-analyze-the-performance-of-workflow) fornisce un registro dei passaggi eseguiti e consente di trovare i rami del flusso di lavoro più popolari.

Aggiungeremo anche una serie di passaggi e trigger, tra cui il [trigger annunci WhatsApp](https://roadmap.respond.io/feature-request/p/enable-whatsapp-ads-to-trigger-an-ad-specific-workflow), il [passaggio riga Fogli Google](https://roadmap.respond.io/feature-request/p/workflow-step-add-google-sheet-row)e il [passaggio richiesta HTTP](https://roadmap.respond.io/feature-request/p/add-webhook-as-an-automation-action). Il modo in cui procederemo attraverso queste e altre funzionalità dipenderà dai vostri voti. Quindi, andate a votare! 

Abbiamo anche in programma di eliminare alcuni dei moduli e delle funzioni esistenti che i flussi di lavoro stanno sostituendo. Ecco cosa stiamo pensando:

* [Automazione:](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview) A dicembre non sarà più possibile creare nuove regole e quelle esistenti non saranno più modificabili. Il modulo Automazioni verrà rimosso a marzo.
* [Sondaggi:](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview) A dicembre non sarà possibile creare nuovi sondaggi e quelli esistenti non saranno più modificabili. Il modulo Sondaggi verrà rimosso a marzo.
* [Messaggio di assenza dalle Impostazioni:](https://help.respond.io/l/it/quick-start/automated-welcome-and-away-messages) Il messaggio di assenza dalle Impostazioni verrà sostituito dal flusso di lavoro del messaggio di assenza [](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business). A gennaio verrà rimossa la funzione Messaggio di assenza dalle Impostazioni.
* [Assegnazione automatica dalle impostazioni:](https://help.respond.io/l/it/messages/assignment-and-closing-a-conversation) L'assegnazione automatica dalle impostazioni verrà sostituita da [Flusso di lavoro di assegnazione automatica](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). A gennaio verrà rimossa l'assegnazione automatica dalle Impostazioni.

Hai bisogno di aiuto per passare ai flussi di lavoro? Parla con il tuo CSM oggi stesso! Sentiti libero di [lasciarci il tuo feedback](https://respond.io/it/contact) e non'dimenticare di inviarci suggerimenti per ulteriori miglioramenti sulla nostra [bacheca delle richieste di funzionalità](https://roadmap.respond.io/feature-request). 

## Invia modelli di messaggi WhatsApp tramite l'API Messaggi

In questa nuova versione, le aziende possono ora inviare [modelli di messaggi WhatsApp tramite l'API Messaggi](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api/message-template-api) per tutti gli utenti dell'API WhatsApp su respond.io. In precedenza i nostri clienti dovevano inviare messaggi direttamente all'API di WhatsApp. Quando [utilizzi l'API dei Messaggi ](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-notification#toc-mobile-13)anziché direttamente l'API di WhatsApp, gli agenti saranno in grado di vedere le notifiche che invii.

![Invio di un modello di messaggio WhatsApp con intestazione](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2SMMXI2dnFnECKghfWzKWD/b74e49d01ad3883abf52902e0e9b17ed/NewProject-2021-11-11T135404_946_c931b840b185a56d3743afc6f538f5f5.png?fm=avif&w=1000) 

Tutti i tipi di modelli di messaggi WhatsApp sono supportati da tutti i partner API di WhatsApp, inclusi i modelli interattivi e multimediali. Twilio WhatsApp & Messagebird WhatsApp è limitato in quanto intestazioni e piè di pagina non sono supportati.

Per conoscere i requisiti di configurazione e come inviare un Modello di Messaggio a un Contatto utilizzando l'API Messaggi tramite respond.io, consulta i [dettagli completi nella nostra documentazione.](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api/message-template-api#requests) 

### Cosa puoi aspettarti in futuro?

Continueremo ad apportare miglioramenti a questa funzionalità nell'API Messaggi 2.0, ad esempio abilitando [l'invio di messaggi con tag di Facebook tramite l'API Messaggi](https://roadmap.respond.io/feature-request/p/messages-api-20). Nel frattempo, fateci sapere se avete commenti o sentitevi liberi di votare ulteriori richieste di funzionalità [qui](https://roadmap.respond.io/feature-request).

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