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description: Cerchi delle alternative respond.io? Questo blog alternativo respond.io confronta il miglior software di gestione delle conversazioni dei clienti con le sue alternative.
title: 4 alternative a Respond.io da considerare
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# 4 alternative a Respond.io da considerare

[![Gabriella](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6TgzTm0QlIPDnG4YWA41K4/4ac61d3efe97d14652a514c5727318bd/Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/gabriella)

[Gabriella](/it/author/gabriella)

· 02 Dec 2025

·

18 min di lettura

![4 alternative a Respond.io da considerare](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4UUS69p9mQF8ZNwbwu1tJQ/144ea9de94f291525c0313f082abb3ab/Practical_Guide___Respond_Alternatives_Cover_Update.png?q=70&w=400&fm=avif)

 TL;DR - Alternative a Respond.io 

Queste sono alcune delle alternative a respond.io più popolari.

* **WATI, Trengo, SleekFlow:** Ideali per piccoli team o aziende con esigenze di messaggistica di base.
* **MessageBird:** Buono per le aziende che devono supportare un'ampia gamma di canali, ma potrebbe mancare di IA avanzata e avere problemi di uptime.
* **Respond.io:** Il migliore tuttofare con funzionalità omnichannel, IA, automazione avanzata e integrazioni CRM.

Probabilmente sei su questo blog perché stai cercando un software potente e affidabile come respond.io per gestire le conversazioni con i clienti. 

Questo articolo del blog alternativo a respond.io ti fornirà innanzitutto una panoramica di respond.io per aiutarti a comprenderne le capacità. Successivamente, esploreremo alcune alternative a respond.io che puoi prendere in considerazione e ti aiuteremo a decidere quale piattaforma è la migliore per la tua attività.

## Alternativa a Respond.io: che cos'è Respond.io?

Respond.io è una piattaforma di gestione delle conversazioni con i clienti progettata per aziende e imprese in crescita che desiderano acquisire, convertire e fidelizzare i clienti tramite chat e chiamate vocali.

Progettato per offrire velocità, scalabilità e flessibilità, respond.io supporta casi d'uso in diversi settori, dal marketing e dalle vendite all'assistenza clienti e alla messaggistica transazionale. Ora che hai un'idea di cosa offre questa piattaforma, scopriamo come può migliorare l'efficienza e l'impatto delle aziende con attività complesse.

## Panoramica di Respond.io: quali sono le sue caratteristiche e i suoi vantaggi?

Respond.io è un software versatile che ha portato notevoli vantaggi ai suoi [clienti in tutto il mondo](https://respond.io/it/customers). Da [ottimizzare la comunicazione tra i canali](https://respond.io/it/customers/how-yoho-centralized-6-support-channels-to-improve-chat-response-times-by-84) a [migliorare i numeri di vendita](https://respond.io/it/customers/how-lamarsa-coffee-used-chat-commerce-to-boost-sales-across-6-countries-by-50), respond.io ha fornito un ottimo ritorno sull'investimento (ROI) per le imprese di tutto il mondo.

Ecco alcune delle cose che puoi fare con respond.io.

### Centralizza tutti i canali di messaggistica per una vera esperienza omnicanale

[Respond.io](https://Respond.io) ti consente di connettere tutti i canali di comunicazione utilizzati dai tuoi clienti. Puoi collegare canali tradizionali come e-mail, webchat e [SMS](https://respond.io/it/blog/business-sms) insieme a canali di messaggistica istantanea come [WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business), [TikTok](https://respond.io/it/blog/tiktok-for-business), [Instagram](https://respond.io/it/blog/instagram-business-chat), [Facebook Messenger](https://respond.io/it/blog/facebook-business-chat) e [Telegram](https://respond.io/it/blog/telegram-for-business).

Grazie alle nuove integrazioni [VoIP-CRM](https://respond.io/it/blog/voip-crm-integration), le aziende ora dispongono di un canale vocale tramite Telnyx, WhatsApp e Facebook Messenger per concludere le vendite più rapidamente e assistere i clienti in modo più efficace.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4bW5tGGoQm5CpgBGHqoWbh/0b5f98d9c471557d1a30a845aeb16346/Wati_Alternative_-_Image_1__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi anche gestire più account di canale, ad esempio singoli account WhatsApp o numeri per ogni filiale o punto vendita. Inoltre, ti consente di collegare canali personalizzati, come le app di messaggistica della tua azienda' o le caselle di posta in arrivo delle chat native delle piattaforme di e-commerce come la chat di Lazada.

Centralizzando tutti i canali, puoi rispondere ai messaggi da un'unica casella di posta omnicanale su un desktop o un'app mobile. Ora che tutti i canali sono centralizzati, diamo un'occhiata a uno strumento utile per identificare i contatti di ritorno su questi canali.

### Unisci le conversazioni di WhatsApp e di altri canali in un unico thread

Quando la tua azienda è attiva su più canali di messaggistica, è normale che la stessa persona ti contatti attraverso più di essi. Ciò spesso porta a conversazioni frammentate, rendendo difficile offrire una vera [esperienza omnicanale](https://respond.io/it/blog/omnichannel-communication#toc-mobile-2).

Respond.io aiuta a risolvere questo problema riconoscendo i clienti abituali su tutti i canali. Puoi individuare facilmente i contatti duplicati e [unire le conversazioni provenienti da canali diversi](https://help.respond.io/l/it/contacts/contacts-overview#merge%5Fcontacts) in un unico thread unificato.

![Una GIF che mostra la funzionalità di unione dei contatti duplicati su respond.io](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7muTfWSoCpnNiFvRmX3SN5/9e7b8ff76645580d84416649f2109f17/merge_contacts__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Ad esempio, se un cliente ti contatta prima tramite WhatsApp e poi ti invia un messaggio su Instagram, puoi facilmente unire le chat per ottenere il quadro completo. Ciò non solo ti fornisce il contesto, ma ti aiuta anche a individuare degli schemi e a prendere decisioni più intelligenti quando li supporti.

Ora esploriamo come [respond.io](https://respond.io) supporta i tuoi sforzi di vendita e marketing.

### Vendi e commercializza su più canali

Respond.io aiuta le aziende a crescere semplificando il marketing e la vendita sui canali di messaggistica più utilizzati dai clienti. Che tu stia eseguendo annunci, inviando promozioni o rispondendo a domande, respond.io ti offre gli strumenti per gestire tutto da un'unica piattaforma, così puoi trasformare più conversazioni in conversioni.

#### Gestisci le conversazioni basate sulla pubblicità

Se gli annunci click-to-WhatsApp, TikTok, Instagram o Facebook fanno parte della tua strategia di marketing, respond.io semplifica la gestione di tutte le conversazioni in arrivo da questi canali in un unico posto. 

![Un'immagine che mostra come le aziende possono tracciare da quali lead di annunci click-to-chat provengono](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/FqTFqgOTVIqyLIB3uZ20w/15d7b395e7ea626ac7499aaf70c90cbe/tiktok_ads__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

La piattaforma identifica automaticamente quale annuncio ha generato il messaggio del potenziale cliente, fornendo al tuo team il contesto necessario per rispondere in modo pertinente e rapido.

#### Trasmetti messaggi attraverso i canali

Una volta che hai'coinvolto i lead tramite gli annunci, continua la conversazione su larga scala con trasmissioni mirate. Respond.io supporta la messaggistica broadcast [](https://help.respond.io/l/it/broadcasts-module/broadcasts-overview) su canali come [SMS](https://respond.io/it/blog/sms-marketing-sms-broadcast), [WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-broadcast), [Facebook Messenger](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-broadcast), [Telegram](https://respond.io/it/blog/telegram-broadcast), [LINE](https://respond.io/it/blog/line-broadcast) e [Viber](https://respond.io/it/blog/viber-bulk-message).

![Un'immagine della funzione di trasmissione su respond.io per inviare messaggi su più canali](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3BMQelgXX1ovmsLI0UKjOu/6ddb6a35c0b664ceefe50804c6fb35a9/Screenshot_2025-03-14_at_5.32.43_PM__1_.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Puoi anche inviare messaggi tramite l'ultimo canale utilizzato dal cliente, rendendo ogni punto di contatto tempestivo e personale. Le aziende possono [segmentare il pubblico in base al canale](https://help.respond.io/l/it/broadcasts-module/broadcasts-overview), personalizzare i messaggi in base al comportamento della piattaforma e analizzare le prestazioni della campagna con analisi di trasmissione integrate.

Inoltre, attiva messaggi promozionali in base all'attività dei clienti su piattaforme di e-commerce come [Shopify](https://help.respond.io/l/it/zapier/e-commerce-integration-shopify). Ad esempio, invia [messaggi per carrelli abbandonati](https://help.respond.io/l/it/zapier/e-commerce-integration-shopify) offrendo sconti o incentivi per coinvolgere nuovamente gli acquirenti che non hanno completato l'acquisto.

### Monitora e gestisci ogni punto di contatto con il cliente

[La funzionalità Lifecycle](https://respond.io/it/help/workspace-settings/workspace-settings-lifecycle) di Respond.io consente di mappare e gestire ogni fase del percorso del cliente, dal primo contatto alla conversione e oltre. In questo modo è facile vedere la situazione di ogni cliente e quali azioni il tuo team deve intraprendere successivamente.

Che tu stia coltivando nuovi lead, seguendo prospect interessati o gestendo il supporto post-vendita, le fasi del ciclo di vita mantengono il tuo team allineato e organizzato. Puoi personalizzare ogni fase in base al tuo processo di vendita o di supporto, assicurandoti che nessuno passi inosservato.

Il ciclo di vita va di pari passo con l'automazione. Puoi aggiornare automaticamente la fase di un contatto in base alle sue azioni, ad esempio quando risponde a un messaggio, prenota una demo o effettua un acquisto. Ciò fornisce al tuo team visibilità in tempo reale e garantisce passaggi di consegne fluidi tra marketing, vendite e supporto.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5NgEIxkbZA0xnnOER3GNbx/a06ecc68b7fccfee3e29f1fffff8e67b/screenshot-2025-02-06-at-3-52-50-pm__1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Meglio ancora, Lifecycle ti aiuta a dare priorità alle conversazioni di alto valore. Ad esempio, il tuo team di vendita può filtrare all'istante i contatti nelle fasi "Interessati" o "Qualificati" e concentrarsi sulla chiusura di tali accordi, mentre i team di supporto possono concentrarsi sui clienti che necessitano di aiuto urgente.

E poiché tutte le interazioni avvengono in un unico posto, avrai il contesto completo di ogni conversazione, indipendentemente dal canale da cui proviene.

Con ogni cliente chiaramente mappato nel tuo flusso di lavoro, il tuo team può concentrarsi sulla fornitura di risposte rapide, precise e personalizzate. Ed è qui che entra in gioco l'intelligenza artificiale. Ora vediamo come gli strumenti di intelligenza artificiale di respond.io aiutano il tuo team a rispondere in modo rapido e preciso.

### Semplifica i processi in un unico costruttore di automazione basato sull'intelligenza artificiale visiva

I flussi di lavoro [di Respond.io](https://respond.io/it) consentono di automatizzare processi aziendali complessi e ripetitivi in un visual automation builder. È possibile pianificare, progettare e implementare un flusso di lavoro con qualsiasi livello di complessità, partendo da zero o tramite modelli.

Ad esempio, puoi progettare percorsi di automazione specifici per i clienti, in base ai loro messaggi o alle loro risposte nei sondaggi pre-chat. Quindi automaticamente [indirizza](https://help.respond.io/l/it/convert-leads/route-contacts-by-team-functions) e [assegnandoli rapidamente a](https://help.respond.io/l/it/convert-leads/assignment-strategy-automatic-contact-distribution-load-balancing) il team e l'agente giusti.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4t1sbCGpma9I7BQAttBemL/a1dcd6d2e98000aa4d8648dcb5fcc1e2/untitled-18__1___1_.avif?fm=jpg&q=80&w=640)

Best of all, puoi addestrare e aggiungere un [Agente AI](https://respond.io/it) (il chatbot alimentato da AI di respond.io) al tuo flusso di lavoro e configurarlo per:

* Rispondere alle domande dei clienti e raccogliere informazioni sui lead prima di passare la conversazione a un agente umano.
* Gestire le chiamate vocali con una voce AI personalizzabile per un'esperienza di marca coerente.
* Comprendere e rispondere ai messaggi audio, trascrivendoli automaticamente e mantenendo il contesto della conversazione.
* Inviare follow-up contestualizzati per coinvolgere nuovamente i clienti in modo naturale senza sembrare robotici.
* Trasferire le chiamate in diretta all'agente umano giusto mantenendo intatta la cronologia della conversazione e le trascrizioni.
* Simulare un comportamento umano con indicatori di digitazione e ritardi nelle risposte naturali per rendere le interazioni autentiche.

Combinando Workflows e AI Agents, puoi offrire esperienze cliente più rapide e personalizzate riducendo il lavoro manuale e garantendo che ogni interazione, vocale o chat, fluisca senza soluzione di continuità dall'automazione al supporto umano.

### Rispondi in modo rapido, accurato e professionale con l'intelligenza artificiale

Con respond.io, gli agenti possono sfruttare le capacità dell'intelligenza artificiale per rispondere alle richieste in modo rapido ed efficiente. [I Prompts di Respond AI](https://help.respond.io/l/it/messages/interacting-with-respond-ai) consentono agli agenti di perfezionare i propri messaggi, assicurando chiarezza e precisione nella comunicazione. Possono anche tradurre i messaggi in lingue diverse, riducendo le potenziali barriere linguistiche.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QS0qreQm86nSom5xkPwSD/64f79ee3318a81feb40a4a506d1c32fc/jun-11-2024-15-44-18__1___1_.gif?w=480&fm=avif)

[AI Assist](https://help.respond.io/l/it/messages/using-ai-assist), d'altra parte, è una svolta nel fornire agli agenti risposte rapide basate sul contesto del cliente. Questo accesso rapido alle informazioni consente agli agenti di rispondere rapidamente e accuratamente alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a un [esperienza cliente più soddisfacente](https://respond.io/it/blog/ai-customer-experience).

### Utilizza Salesforce & HubSpot all'interno di Respond.io per lavorare più velocemente

[Respond.io](https://Respond.io) si collega direttamente a Salesforce e HubSpot, così puoi vedere e aggiornare le informazioni dei clienti mentre chatti, senza dover passare da uno strumento all'altro. Il tuo team può controllare i dettagli dei contatti, lo stato delle trattative e le note, tutto in un unico posto, per fornire risposte migliori e più rapide.

Puoi anche impostare flussi di lavoro per creare o aggiornare automaticamente i record nel tuo CRM in base all'andamento delle conversazioni. In questo modo risparmi tempo e i tuoi dati restano aggiornati senza sforzi supplementari.

Sincronizzando tutto in tempo reale, il tuo team saprà sempre cosa sta succedendo con ciascun cliente, rendendo più facile organizzarsi e lavorare in team. 

### Ottieni informazioni utili con i report di Respond.io

Il modulo Report di Respond.io'offre al tuo team una visione chiara delle prestazioni sui diversi canali di messaggistica, aiutandoti a capire cosa funziona e cosa no. Grazie a nove schede di reporting che coprono ogni aspetto, dalle conversazioni e tempi di risposta alle prestazioni degli agenti e al volume dei messaggi, i team di vendita possono monitorare facilmente i KPI più importanti.

Per le vendite, questo significa visibilità sui tempi di risposta dei lead, sui risultati delle conversazioni e sulle prestazioni di trasmissione. I manager possono identificare i migliori performer, individuare i punti di abbandono nel processo di vendita e ottimizzare i flussi di lavoro per ottenere tassi di conversione migliori.

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1GOoaFL15QJViBofAdofhh/62c44276f60608f83b6f1b445baea246/Screenshot_2025-04-24_at_7.21.01_PM.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Inoltre, con filtri e opzioni di esportazione, è facile creare report personalizzati da condividere con la direzione o adattare la strategia in tempo reale.

Con una comprensione completa delle capacità di respond.io, è tempo di esplorare le più importanti qualità che piattaforme come respond.io dovrebbero avere – affidabilità e stabilità robusta della piattaforma.

### Piattaforma affidabile e supporto clienti

Servizi affidabili e un eccellente supporto clienti da parte di fornitori di soluzioni come respond.io sono essenziali, poiché le aziende fanno largo uso della piattaforma per gestire le proprie operazioni aziendali e comunicare con i clienti.

![Servizi affidabili e un eccellente supporto clienti da fornitori di soluzioni come respond.io sono fondamentali poiché le aziende si basano fortemente sulla piattaforma per gestire le proprie operazioni e comunicare con i clienti.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/61GIDDJM8223JSiRLWE7Qx/2b85a628a0558cedb81f68c7d767829e/concepts-respondio-alternative-image-05_75aaa253cfe17dc6e790e906fa84eb51.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Respond.io offre una piattaforma [affidabile](https://respond.io/it/customers/how-golden-luxe-enjoys-a-20x-more-stable-messaging-experience-with-respondio) progettata per gestire grandi volumi di messaggi senza interruzioni. Offre alle aziende la possibilità di mantenere operazioni coerenti e di concentrarsi sulla comunicazione con i clienti.

Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è fondamentale fornire un servizio di assistenza clienti reattivo ed efficiente.

![Oltre a mantenere una piattaforma stabile, è cruciale fornire un supporto clienti reattivo ed efficiente. Il team di supporto di Respond.io è disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì, e può assisterti in inglese, spagnolo, cinese e arabo. Puoi contattarli anche tramite diversi canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri ancora.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/uf1vpj28KDdvuYP4GWKBf/b84eb2886e10a29ce8c140f5aa913596/concepts-respondio-alternative-image-06_8a3a074b3893086a61a113b84428a59f.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Il team di supporto di [Respond.io](https://Respond.io) è disponibile 24/5, dal lunedì al venerdì, offrendo assistenza in inglese, spagnolo, cinese e arabo. Puoi contattarlo tramite chat dal vivo o chiamata. È accessibile attraverso più canali, tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, LINE e altri.

Per il supporto fuori orario è disponibile anche l'assistenza AI. Ora che sai cosa ha da offrire respond.io, diamo un'occhiata ad alcune delle sue alternative.

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## Quali sono le 4 alternative a Respond.io da considerare?

In questa sezione esploreremo quattro popolari alternative a respond.io: WATI, Trengo, SleekFlow e MessageBird. Per aiutarti a prendere una decisione informata, confronteremo queste piattaforme in base ai seguenti fattori chiave:

* **Capacità omnicanale**
* **Identificazione dei contatti e unione tra canali**
* **Funzionalità di trasmissione**
* **Monitoraggio e gestione dei lead**
* **Strumenti di automazione**
* **Capacità di intelligenza artificiale**
* **Integrazioni CRM**
* **Reporting e analisi**
* **Affidabilità della piattaforma e del supporto clienti**

Entriamo nei dettagli.

![In questa sezione esamineremo quattro alternative a respod.io, tra cui WATI, Trengo, Sleekflow e MessageBird. Nel confrontare queste piattaforme, valuteremo il numero di canali supportati, la capacità di identificare i contatti di ritorno sui vari canali per evitare conversazioni isolate, la facilità di impostazione dell'automazione, le capacità di messaggistica promozionale, l'affidabilità della piattaforma e la disponibilità dell'assistenza clienti.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6nHzawWBd17zR886sTQPaj/d32bf8a081be8af6df20cce28940f415/concepts-respondio-alternative-image-07_865bb967bf83b90560b510a04051b775.png?fm=jpg&q=80&w=640)

Ciò include il numero di canali supportati, la capacità di identificare i contatti di ritorno sui vari canali per evitare conversazioni isolate, la facilità di impostazione dell'automazione, le funzionalità di messaggistica promozionale, l'affidabilità della piattaforma e la disponibilità dell'assistenza clienti.

Di seguito entriamo nei dettagli.

### Alternative a Respond.io: WATI è una buona alternativa?

[WATI](https://respond.io/it/blog/wati-alternative) (abbreviazione di WhatsApp Team Inbox) è una piattaforma di coinvolgimento dei clienti creata appositamente per l'API di [WhatsApp Business API](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api), sebbene non supporti le chiamate WhatsApp. Ti consente di utilizzare [WhatsApp con più utenti](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-multiple-users) , sfruttando al contempo tutte le funzionalità disponibili per l'API di WhatsApp, come le trasmissioni e i [messaggi interattivi](https://respond.io/it/blog/whatsapp-interactive-message).

Di recente, Wati ha riconosciuto che limitare gli utenti a un singolo canale li stava frenando. Di conseguenza, hanno introdotto un'integrazione con i DM di Instagram, anche se con alcune limitazioni.

Wati potrebbe funzionare per le aziende che usano solo WhatsApp e Instagram per comunicare con i clienti. Tuttavia, affidarsi a due soli canali di messaggistica può rapidamente diventare limitante. Inoltre, Wati aggiunge costi aggiuntivi ai messaggi WhatsApp che invii, una pratica che passa inosservata ad alcune aziende.

**Vantaggi e limiti del WATI**

| Professionisti                                 | Contro                                                       |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| Utilizza WhatsApp con più team                 | Piattaforma limitata a WhatsApp e Instagram                  |
| Supporta molte delle funzionalità di WhatsApp. | Nessuna chiamata WhatsApp                                    |
| Imposta l'automazione senza alcuna codifica    | Costi aggiuntivi per messaggio WhatsApp                      |
| Integrazioni native con Hubspot e Salesforce   | Nessun modo per monitorare l'avanzamento e lo stato del lead |
| Disponibilità limitata del supporto clienti    |                                                              |

Wati consente di impostare l'automazione senza alcuna codifica per automatizzare le conversazioni WhatsApp e le attività degli agenti. Il suo generatore di automazione è la soluzione ideale se stai cercando di automatizzare le consuete attività aziendali, come la raccolta dati o la prenotazione di appuntamenti, ma non è particolarmente ricco di funzionalità.

Purtroppo, Wati non offre un modo per monitorare e gestire i lead attraverso il funnel. Ma se stai semplicemente cercando di integrare i tuoi CRM in Wati per una comoda gestione dei clienti, sappi che offre l'integrazione nativa con Hubspot e Salesforce.

Le funzionalità di reporting e analisi di Wati sono relativamente basilari. La piattaforma offre dashboard standard che monitorano il volume dei messaggi, le prestazioni degli operatori e i tempi di risoluzione dei ticket. Gli utenti possono esportare report su richiesta e pianificare riepiloghi settimanali per la Posta in arrivo del team.

L'assistenza clienti di Wati è disponibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 IST (GMT +5:30), e puoi contattarli solo via e-mail o WhatsApp. L'assistenza WhatsApp può essere frustrante perché il chatbot rende difficile parlare con una persona reale.

Infine, i prezzi partono da 39 $ al mese per 3 utenti. Ma la fattura può aumentare rapidamente se hai molti utenti o se il tuo team cresce. Per le aziende di medie e grandi dimensioni, respond.io è un'alternativa [migliore a Wati](https://respond.io/it/wati-alternative).

### Alternative a Respond.io: Trengo è una buona alternativa?

[Trengo](https://respond.io/it/blog/trengo-alternative) è una piattaforma che aiuta le aziende a gestire le interazioni con i clienti su più canali. È progettato per le piccole imprese con processi aziendali semplici.

Supporta più canali, tra cui chiamate vocali, SMS, e-mail, WhatsApp (ma non chiamate WhatsApp), Instagram, Messenger, Telegram, WeChat e canali personalizzati. Inoltre, consente alle aziende di unire le conversazioni provenienti dallo stesso canale.

Le aziende possono inviare messaggi via SMS e WhatsApp. L'automazione è supportata da AI HelpMate per risposte immediate e da AI Journeys per la creazione di flussi di lavoro senza codice. Questa configurazione consente ai team di automatizzare le FAQ, indirizzare le chat e altro ancora senza scrivere codice.

Sebbene Trengo supporti numerosi canali popolari, non supporta LINE, TikTok e Viber. Se la tua attività si trova in [regioni in cui queste app sono popolari](https://respond.io/it/blog/top-messaging-apps), non puoi creare un'esperienza omnicanale totale su questa piattaforma.

Con Trengo puoi etichettare le conversazioni, ma non esiste uno strumento per tracciare e gestire i lead come il Lifecycle di [respond.io](https://respond.io).

**Vantaggi e limiti di Trengo**

| Professionisti                                        | Contro                                                                                                 |
| ----------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Supporta vari canali, inclusi i canali personalizzati | Non supporta LINE, TikTok e Viber                                                                      |
| Consente la trasmissione su SMS e WhatsApp            | Non supporta la trasmissione su altri canali popolari                                                  |
| Consente l'automazione della conversazione            | La configurazione dell'automazione è distribuita su diverse funzionalità, il che può creare confusione |
| Integrazione nativa con Salesforce e Hubspot          | La piattaforma spesso si blocca quando riceve grandi volumi di messaggi                                |
| Disponibilità limitata del supporto clienti           |                                                                                                        |
| Nessuna chiamata WhatsApp                             |                                                                                                        |
| Nessun modo per tracciare e gestire i lead            |                                                                                                        |
| I report e le analisi sono un po' carenti             |                                                                                                        |

A differenza di [respond.io](https://respond.io), Trengo non consente di unire conversazioni provenienti da due canali diversi. Consente l'unione delle conversazioni solo dallo stesso canale.

Quando si imposta l'automazione, le aziende devono lavorare su più moduli, il che può generare confusione o ridondanza. Se imposti un'automazione simile in entrambi gli spazi, potrebbe essere difficile stabilire chi è responsabile di una particolare azione o evento quando qualcosa va storto.

La buona notizia è che Trengo offre integrazioni native sia con Salesforce che con HubSpot, consentendo di sincronizzare e semplificare senza problemi i dati dei clienti su tutte le piattaforme.

Trengo offre analisi sugli stati delle conversazioni, metriche di risoluzione e numero di risposte alla risoluzione. Include anche una Live Dashboard per il monitoraggio in tempo reale dei ticket, dello stato degli agenti e delle prestazioni. I report possono essere filtrati per team, canali ed etichette, ma le opzioni di personalizzazione sono limitate rispetto alle piattaforme avanzate.

Il piano più conveniente di Trengo parte da 170 $ al mese per cinque utenti, ma non include il supporto tramite chat. Con questo piano, il servizio clienti è disponibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:30, ora dell'Europa centrale (CET, GMT+1). Per accedere alla chat in tempo reale o all'assistenza telefonica, dovrai effettuare l'upgrade al piano Pro o Enterprise.

Questa non è la soluzione ideale, poiché la piattaforma spesso si blocca quando riceve grandi volumi di messaggi, quindi non è la scelta migliore per le aziende in crescita. [Scopri di più su Trengo vs respond.io qui](https://respond.io/it/trengo-alternative).

### Alternative a Respond.io: Sleekflow è una buona alternativa?

[SleekFlow](https://respond.io/it/blog/sleekflow-alternative) è una piattaforma di comunicazione omnicanale che aiuta i marchi a gestire più canali da un'unica piattaforma. Simile a Trengo, è pensato per le piccole aziende con processi aziendali semplici.

Le aziende possono collegare SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, LINE, Telegram, WeChat e Viber alla propria piattaforma per ricevere messaggi in un unico posto. Consente trasmissioni su SMS, WhatsApp, WeChat e LINE e offre analisi delle trasmissioni.

Le aziende possono utilizzare l'automazione basata su regole di Sleekflow, disponibile in Sleekflow 1.0, o il suo Flow Builder, disponibile in Sleekflow 2.0, per automatizzare le conversazioni da questi canali. Ma se stai cercando uno strumento per tracciare e gestire i lead come il Lifecycle di respond.io, sei sfortunato.

**Vantaggi e limiti di Sleekflow**

| Professionisti                                                    | Contro                                                              |
| ----------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| Supporta la maggior parte dei canali di messaggisticapiù popolari | Non supporta email, TikTok e canali personalizzati                  |
| Supporta la trasmissione su SMS, WhatsApp,WeChat e LINE           | Non supporta la trasmissione su FacebookMessenger, Telegram e Viber |
| Fornisce un costruttore di automazione                            | Non è possibile gestire volumi elevati di messaggi                  |
| Integrazione nativa con Salesforce e Hubspot                      | Disponibilità limitata del supporto clienti                         |
| Nessuna chiamata WhatsApp                                         |                                                                     |
| Non ha uno strumento per tracciare e gestire i lead               |                                                                     |

Sebbene Sleekflow sia una piattaforma omnicanale, non supporta chiamate WhatsApp, e-mail, TikTok e canali personalizzati. Inoltre, non supporta l'unione di contatti duplicati tra canali, una funzionalità indispensabile per le aziende che desiderano offrire un'esperienza omnicanale completa.

SleekFlow offre integrazioni native sia con Salesforce che con HubSpot, consentendo agli utenti di accedere ai dati CRM direttamente all'interno della piattaforma di messaggistica. Tuttavia, non è dotato di uno strumento per monitorare e gestire i lead attraverso il funnel.

D'altro canto, Sleekflow è dotato di un modulo di analisi adeguato per ottenere informazioni sulle prestazioni degli agenti, personalizzare le metriche in base ai propri obiettivi e valutare i funnel di conversione.

Similmente a Trengo, anche questo non può supportare grandi volumi di messaggi, poiché tende a rallentare e bloccarsi durante l'elaborazione. Il servizio di assistenza clienti è disponibile solo dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00, ora di Hong Kong, GMT +8\. Pertanto, se si verificano problemi critici al di fuori di questi orari, le aziende non potranno contattarli.

Il piano Sleekflow più economico costa 149 $ ed è limitato a 3 utenti, 5 canali di messaggistica e 5.000 trasmissioni. Tuttavia, Sleekflow addebita un supplemento di 15 $ al mese per ogni numero ospitato.

Se la tua attività è in crescita e ha bisogno di una piattaforma con funzionalità avanzate, respond.io è una soluzione più scalabile rispetto a Sleekflow. [Scopri di più su Sleekflow vs respond.io qui](https://respond.io/it/sleekflow-alternative).

### Alternative a Respond.io: MessageBird è una buona alternativa?

[MessageBird](https://respond.io/it/blog/alternatives-messagebird) è stato inizialmente sviluppato per gli SMS, quindi viene spesso utilizzato per la messaggistica SMS. Supporta inoltre molti canali di comunicazione diffusi, offrendo funzionalità omnicanale come l'unione dei contatti. Ma ci sono anche alcuni svantaggi importanti.

Non supporta TikTok, le chiamate WhatsApp e i canali personalizzati, il che può avere un impatto sulle aziende che dispongono di canali o app di messaggistica propri o su quelle che desiderano integrare canali aggiuntivi con la piattaforma.

A differenza di respond.io, che richiede alle aziende di unire i contatti duplicati, le aziende devono cercare manualmente i contatti che desiderano unire e questa operazione non può essere annullata.

Su Messagebird, le aziende possono anche inviare SMS e messaggi WhatsApp, nonché creare automazioni per automatizzare attività e conversazioni.

Purtroppo MessageBird non dispone di alcuno strumento per monitorare e gestire i progressi dei lead lungo il funnel.

**Vantaggi e limiti di MessageBird**

| Professionisti                                                   | Contro                                                                                                   |
| ---------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Supporta la maggior parte dei canali di comunicazionepiù diffusi | Non supporta TikTok e canali personalizzati                                                              |
| Supporta l'unione dei contatti                                   | È necessario cercare manualmente i contatti che desideri uniree le fusioni non possono essere annullate. |
| Supporta la messaggistica broadcast su WhatsApp e SMS            | Supporto limitato dei canali di trasmissione                                                             |
| Automazione flessibile                                           | Nessuna funzionalità AI ancora                                                                           |
| Frequenti tempi di inattività della piattaforma                  |                                                                                                          |
| Disponibilità limitata del supporto clienti                      |                                                                                                          |
| Nessuna app mobile                                               |                                                                                                          |
| I prezzi possono creare confusione                               |                                                                                                          |
| Nessuna chiamata WhatsApp                                        |                                                                                                          |
| Nessuno strumento per tracciare e gestire i lead                 |                                                                                                          |

Nonostante supporti la maggior parte dei canali più popolari, supporta solo le trasmissioni tramite SMS e WhatsApp. Inoltre, l'impostazione delle trasmissioni WhatsApp richiede conoscenze tecniche, poiché non è una funzionalità nativa. Ciò rende chiaro che non può supportare pienamente le funzionalità del canale di messaggistica istantanea.

MessageBird offre strumenti di reporting, tra cui un'API di reporting e una dashboard di approfondimenti per i dati di SMS, voce e conversazioni. La funzione Inbox Reporting fornisce parametri di prestazione del team in tempo reale, come tempi di risposta, stato dei ticket e tag più popolari.

Dispone inoltre di un proprio generatore di automazione per creare flussi di lavoro, ma sorprendentemente non ha ancora funzionalità di intelligenza artificiale. Inoltre, la piattaforma subisce dei tempi di inattività 2-3 volte al mese, il che impedisce di inviare e ricevere messaggi per diverse ore.

Inoltre, l'assistenza clienti è raggiungibile solo via e-mail dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, con un tempo di risposta stimato di 12 ore per i problemi critici. Per un supporto migliore, è necessario sottoscrivere un piano di supporto dedicato, il cui costo varia da $ 500 a $ 5.000 al mese.

A differenza di altre opzioni menzionate in questo blog, i prezzi di MessageBird non sono facili da capire. Le sue funzionalità si dividono in tre categorie (Marketing, Inbox e Reach), ciascuna con i propri costi. Pertanto, calcolare i costi totali da sostenere diventa più complicato. [Scopri di più su Messagebird e respond.io qui](https://respond.io/it/blog/alternatives-messagebird).

## Alternativa a Respond.io: qual è la migliore per la tua attività?

Come puoi vedere, alcune delle alternative sono state progettate per piccole imprese con esigenze di base, mentre altre sono state adattate a canali specifici. Anche se potrebbe sembrare una buona idea utilizzare una qualsiasi delle loro piattaforme in base alle tue esigenze e ai tuoi canali attuali, questo diventerà un problema quando inizierai a crescere.

Ad esempio, il passaggio a una nuova piattaforma richiede molto lavoro, come la migrazione dei dati, la formazione del personale e la riconfigurazione dei processi. Può compromettere le tue attività e portare a un calo temporaneo della produttività.

Pertanto, è meglio scegliere fin dall'inizio una soluzione scalabile o una con un servizio di assistenza clienti di livello superiore che ti assista nel processo.

**Vantaggi di Respond.io per le grandi aziende**

| Canali                                       | SMS, email, webchat, WhatsApp, TikTok, Instagram, Messenger, Telegram, LINE, WeChat, Viber e canale personalizzato                                                                                                                                                |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Unisci contatti                              | Identifica automaticamente i contatti duplicati su canali e richiede alle aziende di unire i contatti                                                                                                                                                             |
| Ciclo vitale                                 | Monitora e gestisci ogni punto di contatto con il cliente                                                                                                                                                                                                         |
| Automazione e intelligenza artificiale       | Un generatore visivo di flussi di lavoro per un'automazione flessibile e avanzata.**AI Agent**: Risponde automaticamente a domande comuni**AI Prompts**: Suggerisce risposte rapide per gli agenti**AI Assist**: Modifica i messaggi per migliorarne la chiarezza |
| Canali di trasmissione                       | SMS, WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE e Viber                                                                                                                                                                                                                  |
| Report e analisi                             | Filtri altamente personalizzabili, dashboard visive e dati esportabili                                                                                                                                                                                            |
| Integrazione nativa con Salesforce e HubSpot | Visualizza i dettagli dei clienti Salesforce e Hubspot mentre chatti con loro su respond.io                                                                                                                                                                       |
| Affidabilità                                 | 99,999% di disponibilità, progettato per gestire volumi elevati di messaggi, e supportato da assistenza clienti 24/7                                                                                                                                              |

Respond.io è uno dei software di gestione delle conversazioni con i clienti più versatili sul mercato. Ti consente di acquisire, convertire e fidelizzare i lead con funzionalità uniche che altre alternative semplicemente non hanno.

Respond.io è anche una delle poche soluzioni omnicanale che supporta le chiamate WhatsApp e TikTok. Ciò vale anche per le sue capacità di trasmissione, poiché potrai inviare messaggi in blocco non solo su WhatsApp, ma anche su molti altri canali popolari, come Facebook Messenger o Viber.

La sua funzionalità di unione dei contatti è più sofisticata rispetto alle altre menzionate in questo blog, in quanto crea suggerimenti di unione automatici tra i canali. A differenza di altre soluzioni presenti in questo elenco, respond.io offre uno strumento per monitorare e gestire i lead lungo tutto il funnel.

Per quanto riguarda l'automazione, il modulo Workflows di respond.io consente percorsi automatizzati avanzati per le esigenze aziendali più specifiche. Nel reparto IA, fornisce un agente IA addestrabile e altri strumenti IA pratici per semplificare il lavoro degli agenti.

Se la tua azienda si affida a CRM come Salesforce e Hubspot, respond.io ti offre integrazioni native per entrambi. Se utilizzi un altro CRM, puoi comunque integrarlo con respond.io tramite Zapier o Make.

Il modulo Report di Respond.io fornisce analisi approfondite sulle prestazioni della messaggistica, sulla produttività degli agenti e sul comportamento dei clienti. Include dashboard visive, dati esportabili e filtri personalizzabili per informazioni fruibili.

Meglio ancora, rispetto alle sue alternative, respond.io offre tempi di attività della piattaforma e un'assistenza clienti molto elevati, per garantire che le operazioni aziendali procedano senza intoppi e tu possa ottenere assistenza ogni volta che ne hai bisogno. Pronti a sperimentare la potenza di respond.io? [Registrati per una prova gratuita](https://app.respond.io/user/register) e scopri in prima persona i vantaggi.

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## FAQ e Risoluzione dei problemi

### A cosa serve respond.io?

Respond.io aiuta le aziende a gestire le conversazioni su più canali di messaggistica in un'unica inbox con strumenti per automazione, risposte AI, sincronizzazione CRM e monitoraggio dei lead.

### Qual è la migliore alternativa a respond.io?

Se utilizzi solo WhatsApp, WATI potrebbe essere sufficiente. Ma per esigenze più ampie, nessuno dei concorrenti offre la stessa scala, affidabilità e funzionalità di respond.io.

### Alcuni concorrenti di respond.io supportano l'API di chiamata aziendale WhatsApp?

No. Respond.io è una delle sole piattaforme che supporta [l'API di chiamata aziendale WhatsApp nativamente](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-calling-api).

### Quale alternativa a respond.io è migliore per piccoli team?

Trengo e SleekFlow sono adatti per le piccole aziende con casi d'uso di base. Ma se prevedi di espanderti, respond.io è una scelta migliore a lungo termine.

### Respond.io è buono per le imprese B2B?

Sì. Respond.io è pronto per le imprese con alta disponibilità, analisi approfondite, automazione e integrazioni CRM, oltre a supporto multilingue 24/7.

### Respond.io è adatto per il supporto omnichannel?

Assolutamente. Respond.io supporta oltre 10 canali di messaggistica, tra cui WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok, Telegram, LINE e altro ancora. Unifica tutti i canali in un'unica inbox, rendendolo ideale per i team che vogliono fornire un supporto clienti omnichannel coerente.

### Gli Agenti AI possono rispondere alle chiamate aziendali?

Sì, gli agenti AI possono rispondere alle chiamate vocali se usi lo strumento giusto. Su respond.io, puoi configurare la voce dell'agente AI, aggiungere istruzioni e testare l'esperienza prima di andare live. Questo ti dà pieno controllo su come vengono gestite le chiamate. A differenza dei bot vocali autonomi, l'Agente Vocale di respond.io è completamente integrato in un'inbox unificata, consentendo alle aziende di gestire le interazioni di messaggistica e voce in un'unica conversazione con ogni cliente, con log e report condivisi.

### Come posso utilizzare gli Agenti AI per effettuare follow-up sulle conversazioni con i clienti?

Se le conversazioni rimangono in sospeso in attesa di una risposta da parte del cliente, puoi impostare il tuo AI Agent per sollecitarli con una domanda di follow-up pertinente. Per esempio, l'AI Agent di respond.io va oltre semplici spinte basate su tempo o attivazioni di flusso di lavoro. Utilizza la cronologia delle conversazioni per comprendere il contesto e determinare quando e come seguire. Questa comprensione aiuta ad evitare di contattare i clienti le cui questioni sono già risolte e a inviare spinte personalizzate, simili a quelle umane, al momento giusto.

### Posso ottenere trascrizioni dalle chiamate telefoniche con i clienti?

SÌ. Con respond.io, le chiamate VoIP e WhatsApp Business API possono essere automaticamente trascritte in registri chiari e ricercabili. Ogni trascrizione di chiamata include nomi degli oratori, timestamp e testo completo, così i manager possono rivedere rapidamente le conversazioni senza ascoltare l'intera registrazione. Questa funzione è limitata a piani specifici.

Queste trascrizioni rendono facile controllare le performance degli agenti, individuare opportunità di formazione e formare nuovi membri del personale con esempi reali da chiamate effettive. Sono anche preziose per la conformità e la responsabilità, poiché tutte le trascrizioni sono archiviate in modo sicuro nella piattaforma e possono essere accessibili tramite il Riquadro dei contatti o il Modulo Report. Questo fornisce ai manager una piena visibilità attraverso i team e supporta un controllo qualità coerente e basato sui dati.

### Gli Agenti AI possono capire e rispondere ai messaggi vocali?

Sì. Gli Agenti AI di respond.io possono ora elaborare note vocali e registrazioni audio inviate dai clienti attraverso i canali di messaggistica supportati. La piattaforma trascrive automaticamente l'audio in testo e lo integra direttamente nel contesto della conversazione dell'Agente AI. Questo significa che l'AI può comprendere l'intento, le sfumature e i dettagli dei messaggi vocali e rispondere in modo naturale, mantenendo un flusso di conversazione senza soluzione di continuità, sia che il cliente preferisca digitare o parlare.

Questa funzionalità è particolarmente preziosa per gli utenti che utilizzano principalmente la voce, comune in regioni come gli Stati Uniti, LATAM e il Sud-est asiatico, dove le persone comunicano frequentemente tramite note vocali.

### Come posso trasferire le chiamate dei clienti a un altro agente?

Per trasferire una chiamata, avrai bisogno di una piattaforma di comunicazione aziendale o di gestione delle chiamate che supporti il trasferimento delle chiamate. Con essa, puoi spostare una conversazione in corso a un altro agente o numero di telefono senza disconnettere il cliente. Su respond.io, puoi trasferire chiamate su API di chiamata WhatsApp Business e altri canali VoIP ai tuoi compagni di squadra o agenti in altri dipartimenti. Le registrazioni delle chiamate e le trascrizioni rimangono intatte durante un trasferimento, così i clienti vivranno una transizione fluida mentre gli agenti ottengono l'intera cronologia della conversazione per contesto.

### Come possono le chat degli Agenti AI sembrare meno robotiche e più umane?

Gli Agenti AI su respond.io tengono conversazioni naturali, simili a quelle umane, comprendendo intenzioni, contesto e tono, non solo seguendo script. Conversano fluidamente su WhatsApp, Messenger, Instagram, TikTok e altro ancora, attingendo al contesto dalla cronologia delle conversazioni e rispondendo secondo le tue regole o criteri.

Per farle suonare ancora più umane: 

* Definisci un **AI persona** con un tono che si adatti al tuo marchio. Utilizza **indicatori di digitazione** per imitare vere pause di risposta.
* Aggiungi brevi **ritardi nelle risposte** per evitare risposte immediate e simili a quelle di un bot.
* Forniscilo di **fonti di qualità** affinché le risposte siano accurate e contestuali.
* Consenti **passaggi umani** per argomenti complessi o delicati.

Il risultato: conversazioni rapide e naturali che sembrano genuinamente umane, anche quando non lo sono.

## Ulteriori letture

Vuoi esplorare ulteriormente respond.io? Ecco alcune letture che potrebbero interessarti.

* [Flussi di lavoro per conversazioni in entrata: una guida pratica](https://respond.io/it/blog/inbound-conversations)
* [Instradamento delle chat: instradamento dei contatti con il modulo flussi di lavoro di respond.io](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)
* [Assegnazione automatica: assegnazione automatica con respond.io](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio)

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