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description: Proteggi te stesso e i tuoi clienti con un approccio proattivo di sicurezza. Scopri la sicurezza dei dati, le migliori pratiche e la scelta di una piattaforma di messaggistica sicura.
title: Messaggistica Sicura: Tutto quello che devi sapere [Aprile 2024]
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# Tutto quello che devi sapere su Messaggistica Sicura \[Aprile 2024\]

[![Ryan Tan](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4GvzCieeTBRY4TRJUbIr4y/b92428e6b049d23f546269180534f7ea/Ryan_Tan_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/ryan-tan)

[Ryan Tan](/it/author/ryan-tan)

· 25 Jul 2025

·

7 min di lettura

![Messaggistica Sicura: Tutto quello che devi sapere [Aprile 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4cpmOKD8KfWzmGyq2hula1/ce2c4d5b2e3786f5ddc322a8662a318b/articles-respond-security-features-cover-1_031618d0bd39d0696ab6299571a8fb2e.png?q=70&w=400&fm=avif)

Le violazioni dei dati sono troppo comuni nel panorama di messaggi sicuri di oggi. Da [Telegram](https://cisomag.com/telegram-data-breach/) e [Facebook Messenger](https://firewalltimes.com/facebook-data-breach-timeline/) a [Slack](https://www.wired.com/2015/03/slack-admits-hacked-enables-2-factor-authentication/), nessuna impresa è al sicuro dagli incidenti. Anche solo nel 2023 abbiamo visto una sconvolgente [8 miliardi di](https://www.itgovernance.co.uk/blog/list-of-data-breaches-and-cyber-attacks-in-2023) di violazioni di dati e attacchi informatici.

Ma queste statistiche non riguardano davvero i numeri — è un campanello d'allarme per aziende come la tua per prendere seriamente la sicurezza dei dati e la messaggistica sicura. 

Mentre è impossibile garantire una protezione completa contro le violazioni, è possibile minimizzare il rischio adottando un approccio proattivo di sicurezza per proteggere meglio la vostra organizzazione e, soprattutto, i vostri clienti.

## Che cos'è la sicurezza dei dati?

Al suo centro, la sicurezza dei dati riguarda la protezione delle informazioni [digitali](https://nordvpn.com/cybersecurity/glossary/digital-information).

Proprio come quando si custodiscono i propri oggetti di valore in una banca, la sicurezza dei dati protegge i dati da incidenti sia dannosi (ad esempio phishing) che non dannosi (ad esempio errore umano) attraverso una serie di metodi quali controllo degli accessi, crittografia, [autenticazione a due fattori](https://respond.io/it/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox) e audit di sicurezza.

Il livello di diligenza che la tua organizzazione deve garantire sulla sicurezza dei dati varierà ampiamente tra i settori. Ad esempio, prendere in considerazione un'istituzione finanziaria o un ospedale che tratta dati personali sensibili. Le potenziali conseguenze di una violazione della sicurezza sono notevolmente maggiori per loro, data la necessità di conformarsi a regolamenti specifici, come HIPAA e GDPR, rispetto a un business a conduzione familiare che vende elettronica utilizzata attraverso Facebook Marketplace.

Detto questo, indipendentemente dalle dimensioni o dal settore, la sicurezza dei dati deve essere considerata una priorità, in quanto la credibilità di tutta la vostra attività dipende da esso.

## Messaggistica istantanea sicura per le email: Perché la sicurezza dei dati riguarda

Ottenere il diritto di sicurezza dei dati non è negoziabile. Il costo medio globale di una violazione nel 2023 era [4,45 milioni di USD](https://www.ibm.com/reports/data-breach). Inoltre, uno studio di McKinsey ha rilevato che [87% dei clienti](https://www.mckinsey.com/~/media/McKinsey/Business Functions/Risk/Our Insights/The consumer data opportunity and the privacy imperative/The-consumer-data-opportunity-and-the-privacy-imperative.pdf) ha affermato che non avrebbe fatto affari con una società se avessero dubbi sulle sue pratiche di sicurezza.

![Immagine che mostra le conseguenze di una messaggistica non sicura.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3EKCOGvBsvsol8f8sFhYoj/5b4ecd3ef1d0516c990e8240cd6a0757/articles-respond-security-features-image-01-1_0c2f08273ff2a1c18b49d4fd50237d71.png?fm=webp) 

Queste due statistiche significano una cosa: non c'è spazio per errori in quanto la posta in gioco è alta. La sicurezza non è solo un bel da avere; è una necessità come le conseguenze per sbagliare includono:

### Costi Finanziari

Le violazioni non sono economiche, e i costi finanziari associati possono far storcere anche i conglomerati. Al di là delle sanzioni legali e regolamentari, ci si aspetta di spendere notevoli risorse per la risposta agli incidenti, compensando i vostri clienti, la gestione delle crisi e lo sviluppo di infrastrutture di sicurezza più aggiornate.

Peggio ancora, se la vostra organizzazione è quotata pubblicamente, una violazione avrà quasi sempre un impatto sul vostro prezzo azionario, portando il vostro valore di mercato giù.

### Ripercussioni Legali

Le imprese hanno l’obbligo legale di adottare misure chiare per proteggere i loro clienti' dati, e a prescindere dal fatto che una violazione sia stata intenzionale o accidentale, si farà carico del peso totale delle sanzioni.

Anche se le sanzioni variano notevolmente in base a specifiche giurisdizioni e industria, le imprese possono aspettarsi una combinazione di ammende, sanzioni regolamentari, obblighi di avviso pubblico e anche singoli procedimenti giudiziari da parte dei clienti stessi.

### Danno Reputazionale

La linfa vitale di qualsiasi organizzazione risiede nei suoi clienti come senza di loro, non ci sarebbe nessuno a vendere prodotti e servizi a. Una violazione della sicurezza è anche una violazione della fiducia dei tuoi clienti. Nessuno vuole che i loro dati personali, che si tratti di indirizzi o di dettagli della carta di credito, cadano nelle mani sbagliate.

I clienti parlano anche. Quindi, oltre a portare la loro attività altrove, non sorprenderti se iniziano a condividere le loro esperienze con amici e familiari, oltre che attraverso recensioni online negative e post sui social media.

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## Migliori pratiche di sicurezza dei dati per i messaggi aziendali

[23 miliardi di messaggi istantanei](https://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2021/01/06/the-past-present-and-future-of-messaging/?sh=115c388f9f17) vengono inviati in un giorno insieme alla [361\. miliardi di e-mail](https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/), che dovrebbe impressionare su di voi il compito monumentale che sta garantendo la sicurezza del vostro messaggio di business. Questo può sentirsi scoraggiante dal momento che la vostra organizzazione e soluzione sono solo buono come la sicurezza che li sostiene, quindi prendere le cose un passo alla volta è consigliabile.

![Immagine che copre le migliori pratiche per proteggere la propria esperienza di messaggistica di testo condividendo le migliori pratiche di messaggistica sicura.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Z8zwL1TrR14V5OPM4NlBn/39cd9e19cdc0973dbf59f5fb8d979ccd/articles-respond-security-features-image-02_315900bbc8859c41b5e9a91c6ea8bb9f.png?fm=webp) 

È impossibile garantire che tutto ciò che è stato inviato e ricevuto sia ermetico, ma a condizione di mantenere queste pratiche chiave, sarete in grado di semplificare in modo significativo i processi di sicurezza:

### #1 Educare i tuoi dipendenti e gli utenti

L'elemento umano è spesso il link [più debole](https://www.alertlogic.com/blog/why-humans-weakest-link-cybersecurity/) in violazioni, sia dipendenti che clienti sono ugualmente vulnerabili. Per mitigare questa situazione, prendere in considerazione la possibilità di implementare sessioni di formazione complete e frequenti sulle migliori pratiche di sicurezza dei dati e di messaggistica sicura.

Queste sessioni potrebbero includere workshop sulle politiche di sicurezza, la consapevolezza dei phishing e anche misure preventive. Utilizzare un mix di webinar, newsletter e piattaforme di e-learning interattive contribuisce anche a garantire che il contenuto sia accessibile e coinvolgente per il pubblico più ampio possibile.

### #2 Crea un piano di risposta agli incidenti

In caso di violazione della sicurezza, ogni minuto conta nel controllare i danni e prevenire il peggioramento della situazione.

I piani [di risposta agli incidenti](https://www.techtarget.com/searchsecurity/feature/5-critical-steps-to-creating-an-effective-incident-response-plan) valgono qui il loro peso in oro in quanto forniscono una tabella di marcia chiara che delinea quali azioni devono essere intraprese e quali parti interessate devono essere contattate durante una violazione. Dall’identificazione degli incidenti al recupero per risolvere i problemi di pubbliche relazioni, questi piani mantengono un problema altrimenti caotico sistematico.

### #3 Effettuare Controlli Regolari

Le imprese devono sempre sforzarsi di raggiungere due obiettivi: migliorare costantemente le loro pratiche di sicurezza e ridurre al minimo l'autocompiacimento. Un metodo collaudato per realizzare questo obiettivo è attraverso gli audit di sicurezza interna, che aiutano a mantenere i team vigilanti.

Gli audit di sicurezza valutano se i vostri standard di sicurezza stabiliti vengono rispettati e individuano eventuali vulnerabilità e lacune che devono essere affrontate prima che possano essere sfruttate, in ultima analisi, aiutandovi a evitare pesanti costi in futuro.

### #4 Avere una chiara politica di sicurezza dei dati.

Una politica di sicurezza dei dati chiara e ben definita fa di più che delineare come rispettare le leggi e i regolamenti, gestire l'uso e la raccolta dei dati e definire chi ha accesso. Segnala ai clienti che si è pienamente impegnati a proteggere i loro dati e sono trasparenti al riguardo, in ultima analisi, rafforzare la vostra reputazione come organizzazione responsabile.

Detto ciò, una politica è efficace solo se viene realmente letta. Ricorda la tua audience: è probabile che non siano tutti avvocati, quindi evita il gergo tecnico e assicurati che la tua politica sia scritta in linguaggio semplice.

## Cosa cercare in una piattaforma di messaggistica sicura e CRM

Si potrebbe seguire le migliori pratiche di cui sopra, ma se la piattaforma che stai utilizzando è intrinsecamente vulnerabile, sarebbe per niente. La piattaforma che scegli di utilizzare per interagire con i tuoi clienti è altrettanto importante delle pratiche che implementi.

![Immagine che copre le funzionalità di un software crm sicuro e i top 5 delle soluzioni CRM più sicure che dovrebbero essere presenti.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3eiBrCiGMN6jbuFwla5W7a/f4e2ae65d8ca0555e1006a2330a4b14a/articles-respond-security-features-image-03_7c736eb23edcea4a10840c58c2332a49.png?fm=webp) 

Per aiutarti a selezionare la piattaforma di messaggistica più sicura, fai le seguenti domande sulla tua scelta:

### Ha la crittografia end-to-end?

Avere la crittografia end-to-end è un must-have per proteggere i tuoi dati non solo da entità dannose, ma anche da governi e anche grandi aziende. Questa cifratura garantisce che i messaggi siano completamente protetti dal momento in cui vengono inviati fino a quando non vengono consegnati con successo al destinatario previsto, una caratteristica particolarmente importante per la comunicazione.

### Utilizza lo storage sicuro basato su cloud?

La memorizzazione dei dati nel cloud è comoda e diffusa, e anche se può offrire una notevole protezione dei dati notare che il livello di sicurezza dipende interamente dal fornitore. Per esempio, Microsoft Azure, Google Cloud Platform (GCP) e Amazon Web Services (AWS) sono noti per essere alcuni dei provider più affidabili e più sicuri.

### È trasparente riguardo alle sue pratiche di sicurezza dei dati?

Una piattaforma di messaggistica veramente sicura sarà trasparente per quanto riguarda le sue pratiche di sicurezza. Ciò significa andare oltre la semplice dichiarazione delle loro procedure; dovrebbero inoltre discutere apertamente il modo in cui gestiscono le violazioni, i protocolli di sicurezza che utilizzano e i loro piani futuri per migliorare la sicurezza.

### Quanti metadati memorizza?

Metadati, inclusi luoghi, nomi, numeri di telefono, cronologie internet e altro ancora, possono rivelare una quantità incredibilmente grande di informazioni quando sono suddivisi insieme. E ''s cruciale per capire esattamente quanto e che tipo di dati la vostra piattaforma negozi. Considera quanto sei comodo con i dati raccolti prima di scegliere un CRM sicuro o una piattaforma.

### Ha un bilancio comprovato?

Una buona piattaforma di messaggistica è più di funzionalità pubblicizzate su una pagina. Dovrebbe avere una storia di essere testato, attivamente utilizzato e approvato dai clienti effettivi. Quando si ricerca una piattaforma potenziale, assicurarsi di visitare siti di revisione come G2 e Capterra per capire quanto sicuro e affidabile è.

## Esplorare Respond.io's Misure Di Sicurezza

Rispondi. o ha sempre dato la priorità alla sicurezza [](https://respond.io/it/security) con un approccio meticoloso e proattivo, garantire costantemente che tutte le misure adottate soddisfino le esigenze di un messaggio istantaneo sicuro, sia oggi che in futuro.

Diamo ora un’occhiata più da vicino ad alcune delle principali misure di sicurezza attuate nell’ultimo anno:

### Certificazione ISO 27001:2022

La certificazione ISO 27001:2022, rilasciata dall’Organizzazione internazionale di normalizzazione (ISO), è uno standard riconosciuto a livello mondiale che si concentra sulla creazione, la manutenzione e il continuo miglioramento di un sistema sistematico di gestione del rischio per la sicurezza dei dati.

Raggiungere la certificazione ISO 27001:2022 non è una piccola impresa. Sottolinea un approccio sofisticato e sistematico alla protezione delle informazioni sensibili.

![Immagine che mostra un'animazione della certificazione ISO.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ImuczX0xOeIldPLKYeRuQ/c647c6618cca850eabad66a41b4648a8/64e82ce620b7939e257ad1ea-press-release-iso-certification_67c1605a1838e5e415446466541c33f5.gif?fm=webp) 

Nell'agosto 2023, risponde. o ha raggiunto una pietra miliare chiave con [ottenendo la certificazione ISO 27001:2022](https://respond.io/it/blog/iso-certification), solidificando il suo impegno incrollabile a proteggere i dati dei suoi clienti da ogni tipo di minaccia.

Per gli utenti attuali respond.io, questa certificazione si traduce in qualcosa di più della semplice tranquillità. Significa una maggiore fiducia nelle capacità della piattaforma'per proteggere i dati sensibili con i protocolli di sicurezza più rigorosi e i quadri di gestione dei rischi, ridurre significativamente il potenziale di accesso non autorizzato ai dati e violazioni dei dati.

### Firma Singola

In una mossa per migliorare le misure di sicurezza esistenti, migliorando al tempo stesso l'esperienza utente, risponde. o ha introdotto la lingua di marcatura Asserzione di sicurezza (SAML) [Single Sign-On (SSO)](https://respond.io/it/blog/november-2023-updates-respond-ai-agent-saml-single-sign-on-sso-improved-mobile-app-messaging-experience-and-more).

Questo semplifica notevolmente l'esperienza di login in diversi servizi e reparti online all'interno di una singola organizzazione, richiedendo l'uso di un unico insieme di credenziali. Ma al di là della convenienza, SSO elimina la necessità di fare affidamento su più password, ridurre il rischio di violazioni legate alla password e offrire un'esperienza più sicura e sicura per tutti gli utenti.

### Autenticazione A Due Fattori

Aggiungere al suo elenco di misure di sicurezza solide, rispondere. o ha incorporato [Autenticazione a due fattori (2FA)](https://help.respond.io/l/it/organization-settings/organization-settings-security#what%5Fis%5Ftwo%5Ffactor%5Fauthentication%5F2fa), rafforzando ulteriormente la sicurezza affrontando le vulnerabilità della protezione con solo password.

L'idea alla base di 2FA è semplice ma efficace. Richiede agli utenti, dopo aver inserito la password, di inserire un codice fornito da un'app di autenticazione esterna sui loro dispositivi mobili. Anche se questo può sembrare un fastidio, fornisce un altro livello di difesa quando le password cadono nelle mani sbagliate.

In sostanza, questo processo di verifica in due fasi riduce la probabilità di accesso non autorizzato, rafforzando la fiducia degli utenti nella sicurezza dei loro dati.

### Numero di telefono e Email Maschera

Essere in grado di nascondere il numero di telefono e gli indirizzi email è un modo sicuro per prevenire potenziali minacce, dai tentativi di phishing agli attacchi di ingegneria sociale allo spam vecchio.

Questo è noto come mascheramento ed è una caratteristica recentemente introdotta da respond.io.

Ma al di là dell'utente medio, mascherare è particolarmente prezioso per coloro che gestiscono dati personali sensibili. Nel mondo digitale di oggi, in cui le violazioni dei dati sono sempre più frequenti, la capacità di mascherare i dettagli di contatto non è solo una comodità; è una necessità che rende più difficile per le entità non autorizzate sfruttare i tuoi utenti.

Sei nel mercato di un software leader di gestione delle conversazioni dei clienti che prende sul serio la sicurezza come le sue funzionalità? Iscriviti per un account [gratuito respond.io](https://app.respond.io/user/register?%5Fgl=1%2Ar9e4b9%2A%5Fga%2AMTE4NzQwODA3OC4xNzAwNzEyMjQy%2A%5Fga%5F0EZ318H868%2AMTcwNTg4NjI3Mi41Mi4xLjE3MDU4ODc4NTQuNTAuMC4w) per sperimentare come le nostre misure di sicurezza avanzate si integrano perfettamente con la nostra suite di funzionalità.

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## Ulteriori letture

Se avete trovato i nostri approfondimenti sulla sicurezza dei dati interessanti, vi invitiamo a controllare quanto segue:

* [Eccellenza Riconosciuta: Respond.io Guadagna Certificazione ISO](https://respond.io/it/blog/iso-certification)
* [Dicembre 2023 Aggiornamenti: Autenticazione a due fattori, Miglioramento dell'Onboarding della Piattaforma e Modalità Scura per respond.io - Inbox](https://respond.io/it/blog/december-2023-updates-two-factor-authentication-improved-platform-onboarding-dark-mode-for-respondio-inbox)
* [Novembre 2023 Aggiornamenti: Rispondi AI Agente, SAML Single Sign-on (SSO), Migliorato App Mobile Messaging Experience e altro ancora](https://respond.io/it/blog/november-2023-updates-respond-ai-agent-saml-single-sign-on-sso-improved-mobile-app-messaging-experience-and-more)

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