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description: Se non vuoi che i clienti perdano i tuoi messaggi, prova le notifiche push di Viber. Questo articolo ti mostrerà tutto quello che devi sapere sulle notifiche push di Viber.
title: Notifiche push di Viber: Come inviare una notifica Viber [Feb 2024]
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# Notifiche push di Viber: Come inviare una notifica Viber \[Feb 2024\]

[![Román Filgueira](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lyVIaow3LjnxGmthgzRXp/1769a82a8389fc603c13a1a8cc5c33b9/Roman_Avatar.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/roman-filgueira)

[Román Filgueira](/it/author/roman-filgueira)

· 10 Jul 2025

·

7 min di lettura

![Notifiche push di Viber: Come inviare una notifica Viber [Feb 2024]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BEzmvKJHaOyoqYHCH3fVb/28c26906e45fa887a4b83b30de965f5d/ViberPushNotificationsCover_e0b784c4b1f7374c3fc26472047efd5a.png?q=70&w=400&fm=avif)

Molte aziende in tutto il mondo utilizzano le notifiche push di Viber per comunicare con i clienti. Ti piacerebbe sapere come? Questo articolo coprirà tutto ciò che devi sapere per inviare una notifica push di Viber ai tuoi clienti — dalle basi ai diversi tipi di notifiche Viber che puoi inviare utilizzando respond.io.

## Notifiche push di Viber: Un'introduzione.

Da quando gli smartphone hanno iniziato a prendere il mondo d'assalto, le notifiche push sono cresciute in popolarità. Tanto che tutti possiedono uno smartphone e ricevono notifiche push dalle app.

In questa sezione, spiegheremo quali sono le notifiche push, come si confrontano con i messaggi SMS e cosa rende [Viber](https://help.respond.io/l/it/viber/viber) un canale di notifica push adatto per la tua azienda.

### Cosa sono le notifiche push?

Le notifiche push sono messaggi che appaiono sulla schermata di blocco dei telefoni dei clienti. Poiché sono visualizzati in una posizione strategica, sono molto efficaci a cogliere l'attenzione del destinatario.

Generalmente, le notifiche push sono brevi e accattivanti e contengono un chiaro invito all'azione. Le aziende le utilizzano per molteplici scopi, ad esempio:

* Notifica ai clienti delle offerte a tempo limitato.
* Ricorda loro un appuntamento.
* Informali riguardo la manutenzione programmata della piattaforma.
* Conferma un ordine.
![Questa immagine mostra un esempio visivo di notifiche push Viber per Android o per iOS.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/18DFHX9cXoSTeqwarIvze1/a0c41ac6057adb43fc20ab4326ce9868/ViberPushNotifications_Image01_239bf09575037fd055267f8a9eb5b542.png?fm=webp) 

Come puoi vedere, le notifiche push sono simili agli SMS in qualche modo, poiché entrambi sono brevi messaggi con un obiettivo chiaro. Tuttavia, le aziende stanno sempre più passando alle notifiche push tramite applicazioni di messaggistica come Viber. Ma perché?

Per rispondere a questa domanda, confrontiamo gli SMS con le notifiche push di Viber riguardo alla comunicazione con i clienti.

### Notifiche push di Viber rispetto agli SMS per la messaggistica aziendale.

I provider [SMS](https://respond.io/it/blog/business-sms#toc-mobile-6) addebitano alle aziende una commissione per messaggio, così le aziende che hanno bisogno di inviare molte notifiche SMS mensili sono a rischio di incorrere in costi elevati. Inoltre, alcuni fornitori di SMS addebitano alle aziende spese di installazione e canoni di locazione periodici.

SMS ha bassi tassi di consegnabilità rispetto a Viber. Nel tentativo di proteggere gli utenti mobili dallo spam e dalle frodi, i vettori di SMS intercettano alcuni messaggi e impediscono loro di raggiungere i loro destinatari. Questo è noto come [filtro portante](https://respond.io/it/blog/sms-marketing-sms-broadcast#toc-mobile-7).

Inoltre, alcuni tipi di numeri come [brevi codici](https://respond.io/it/blog/business-sms#toc-mobile-5) possono essere ricevuti solo da numeri locali. Infine, i messaggi SMS sono limitanti quando si tratta di contenuti, in quanto non supportano i multimediali. Le notifiche push Viber sono una buona alternativa alla messaggistica SMS, come spiegheremo dopo.

| SMS                        | Notifiche Push Viber |                                                                                 |
| -------------------------- | -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| Costi                      | Variabile            | • Costo mensile di manutenzione di 100 EUR per Bot• Messaggi avviati da Chatbot |
| Supporta Multimedia        | No                   | Sì                                                                              |
| Aliquote Di Consegnabilità | Da Basso a Alto      | Alto                                                                            |

Nemmeno l'invio di notifiche push Viber è gratuito. Come business, avrai bisogno di un account Viber Business comunemente noto come [Viber Bot](https://help.respond.io/l/it/viber/viber#getting%5Fa%5Fviber%5Fbot). Le imprese devono pagare 100 EUR di costi mensili di manutenzione a Viber per Bot. Inoltre, le notifiche push sono generalmente [iniziate dai chatbot](https://respond.io/it/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-1), con i [costi coinvolti](https://help.viber.com/hc/en-us/articles/15247629658525#rate-card).

Le notifiche push Viber non sono filtrate dai vettori, quindi vantano tassi di consegna più elevati. Assicurati di rispettare la [Politica di utilizzo accettabile di Viber](https://www.viber.com/en/terms/viber-public-content-policy/) per evitare il blocco o la sospensione del tuo account.

Infine, le aziende possono inviare contenuti multimediali attraverso una notifica push Viber per renderlo più coinvolgente. 

Se i punti sopra ti hanno convinto a provare le notifiche push di Viber, non perdere la prossima sezione. Ci sono alcune informazioni importanti che dovresti sapere prima di iniziare su questo canale di messaggistica.

### Cosa devi sapere prima di usare le notifiche push Viber

Come azienda, l'utilizzo dell'app Viber per inviare una notifica Viber non è ottimale. Richiede tempo, non è adatto per più utenti e manca di strumenti di messaggistica avanzati. Ecco perché consigliamo di utilizzare un Viber Chatbot, che puoi creare gratuitamente. Basta [compilare questo modulo](https://share.hsforms.com/12pxGHMtAS3yq%5F3KcxQ6g1A4fpwx), e Viber ti contatterà.

> Viber vieta le seguenti attività commerciali sulla propria piattaforma: Forex e criptovalute, intrattenimento per adulti, contenuti politici, promozione di alcol e droghe, tabacco, armi e altro ancora. Le aziende legate al gioco d'azzardo, al gaming, al prestito e ai bot di microcredito potrebbero richiedere ulteriori documenti e una convalida al momento della domanda. 

I Viber Chatbot sono, in sostanza, API con cui gli utenti di Viber possono interagire. Tuttavia, i Viber Bots non dispongono di un'interfaccia per inviare notifiche push e ricevere risposte, quindi devono essere collegati a una casella di messaggistica come respond.io. Questo consente anche l'accesso a funzionalità avanzate di automazione, messaggistica in blocco e strumenti di comunicazione aziendale aggiuntivi.

Viber ha implementato alcune regole di messaggistica per i Viber Chatbot per prevenire lo spam e incoraggiare buone pratiche di messaggistica. 

![Questa immagine mostra tre regole di messaggistica che devi sapere quando inviare notifiche Viber: i contatti devono prima inviare, quindi è possibile inviare le notifiche push liberamente, e c'è una finestra di messaggistica 24 ore dopo la risposta dei contatti](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZW8KCp2wo8C7WWhi9ziK/b799fe8b428bfd54e79d3ce7746f884e/ViberPushNotifications_Image031_67d4581b5f35c1ae901a04268146b0b0.png?fm=webp) 

In primo luogo, i contatti Viber non possono essere importati da un CRM. Invece, dovrai farli contattare per primi. Anche se solo gli account verificati sono ricercabili nell'app, Viber offre ad [altre funzionalità che i clienti possono utilizzare per trovare qualsiasi Viber Chatbot](https://respond.io/it/blog/viber-for-business#toc-mobile-9), verificato o meno.

Un contatto che risponde alla tua notifica push Viber attiverà la finestra di messaggistica[ 24 ore su 24](https://respond.io/it/blog/viber-bot-pricing#toc-mobile-2). All'interno di questa sessione, è possibile scambiare messaggi gratuiti illimitati con il contatto; dopo 24 ore, la sessione terminerà.

Se desideri utilizzare respond.io come la tua casella di posta di messaggi Viber, la prossima sezione è per te, poiché ti spiegheremo come inviare notifiche push Viber con respond.io.

## Come inviare una notifica push Viber con Respond.io

Le aziende inviano notifiche push Viber per supporto, vendite, marketing e messaggi transazionali. E questi casi di utilizzo non condividono gli stessi obiettivi o le pratiche di messaggistica. 

Mentre i team di supporto possono avere conversazioni 1:1 con i clienti per fornire loro un viaggio regolare del cliente, team di marketing inviano messaggi di massa a pubblico segmentato per aumentare la consapevolezza del marchio o generare conversioni.

![Questa immagine mostra i tre strumenti che respond.io offre per inviare notifiche Viber: messaggistica 1:1, broadcast e messaggi API](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7noTkClvZgAHpfSQbr76Bi/968e4899914b3183f00ccb98a306b9dc/ViberPushNotifications_Image04_819dcc35890148ca9de39a8f9355147c.png?fm=webp) 

Respond.io dispone di diversi moduli per comporre e inviare notifiche push per i team della tua azienda. Successivamente, ti guideremo attraverso tre modi per inviare notifiche push Viber: messaggistica 1:1, trasmissioni o notifiche automatiche tramite [Messaggi API](https://developers.respond.io/).

### Invio di una notifica push Viber 1:1

Le notifiche 1:1 sono utilizzate principalmente dagli agenti di vendita e supporto. Le loro interazioni con i clienti tendono ad essere più conversazionali, offrendo a ciascun cliente attenzione personale per formare relazioni a lungo termine.

[Agenti di vendita](https://help.respond.io/l/it/sales-use-case/sending-outbound-sales-messages) inviano comunemente notifiche push 1:1 per seguire i lead o pianificare una chiamata. Sul lato degli agenti di supporto [](https://help.respond.io/l/it/support-use-case/send-outbound-messages)' usano le notifiche push 1:1 per notificare ai clienti un problema risolto o un problema di account o per richiedere un feedback, per esempio.

![Casi di utilizzo immagine per le notifiche Viber con respond.io: 1:1 messaging](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3Xh9cM5RLf1y5yXAKHQ2cS/aa0698bdea8fa6a93faa1523256b20eb/ViberPushNotifications_Image05_8109c70ca947be6bf77fff988a1b7cdc.png?fm=webp) 

I tuoi team di vendita e supporto possono inviare una notifica push Viber dal modulo [dei messaggi respond.io](https://help.respond.io/l/it/messages/messages-overview). Le notifiche push Viber possono essere digitate manualmente o attivate [premendo un pulsante](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflow-triggers#trigger%5Fshortcut).

### Trasmissione di una notifica push Viber.

I team di supporto inviano occasionalmente notifiche push a un vasto pubblico per informare i contatti sulla manutenzione della piattaforma o sui giorni festivi. Ma sono i team di marketing che generalmente utilizzano trasmissioni per le notifiche promozionali.

A differenza di [WhatsApp broadcast](https://respond.io/it/blog/whatsapp-broadcast) o [Facebook Messenger broadcast](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-broadcast), [Viber broadcast](https://respond.io/it/blog/viber-bulk-message) consente contenuti promozionali. Inoltre, le imprese possono trasmettere notifiche push a destinatari illimitati, purché siano disposti a sostenere i costi aggiuntivi di messaggistica.

In [respond.io Broadcast Module](https://help.respond.io/l/it/broadcasts-module/broadcasts-overview), è possibile creare, modificare, anteprima, pianificare e testare Viber Broadcasts. Inoltre, sarai in grado di [segmentare i contatti](https://help.respond.io/l/it/contacts/segments) facilmente per un targeting efficace.

### Usare le API dei messaggi per inviare una notifica push Viber

A differenza delle notifiche conversazionali e promozionali, le notifiche push transazionali sono nella maggior parte dei casi inviate automaticamente in risposta alle interazioni dei clienti con una piattaforma.

Essi comprendono le informazioni necessarie e personali di cui i clienti hanno bisogno in una fase del loro ciclo di vita dei clienti, per esempio, per confermare un pagamento, reimpostare una password o fornire un aggiornamento di consegna.

Poiché si tratta di un'API e non ha interfaccia, dovrai collegare [respond.io’s Messages API](https://developers.respond.io/) a un software aziendale di tua scelta. 

![Questa immagine mostra due fatti importanti da sapere quando si invia una notifica push automatica Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/53CoXRpWIRjICqfVMNn2cq/66581ec08d7c9c8000499351309752ed/ViberPushNotifications_Image072_21e860030f58a60128249061b56a158f.png?fm=webp) 

Con risposta. o’s Messages API, you can send text, attachments and [text with quick replanswers](https://docs.respond.io/developer-api/messages-api#send-text-with-quick-replies-request), che è comunemente usato per creare notifiche push Viber con domande a scelta multipla.

C'è uno strumento di messaggistica Viber aggiuntivo che consente agli account verificati di inviare diversi tipi di notifiche push. Discutiamo di cosa tratta questa funzione e quali costi puoi aspettarti.

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## Notifiche push Viber con Viber Business Messages

Viber ha una funzionalità chiamata [Business Messages](https://respond.io/it/blog/viber-for-business#toc-mobile-4) che si basa su un meccanismo di ripiego su SMS per una maggiore consegnabilità. Il lato negativo è che questa funzione non è gratuita. I messaggi promozionali e transazionali sono addebitati in base al costo per ogni messaggio, mentre le notifiche conversazionali sono addebitate su una finestra temporale di sessione.  
  
Dovrai anche verificare il tuo profilo, che comporterà tasse da Viber Business Partner e un costo mensile minimo che varia per paese di destinazione.

![Questa immagine mostra i costi previsti per l'utilizzo di Viber Business Messages per la notifica di Viber: tariffe per messaggio, Viber Business Partner e il costo minimo mensile](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/IIiyo9dFlovXNPzl2qJfI/3a5965b7e18e8aca4f5708d321088fc3/ViberPushNotifications_Image08_577447fd31e29d43a152fc50ca2043ba.png?fm=webp) 

Le spese mensili minime non sono state divulgate da Viber, ma è noto che non vanno al di sotto di $ 100 / mese. E come previsto,'sarà addebitato per ogni costo aggiuntivo al di sopra della spesa minima.

Nella sezione seguente, ti presenteremo alcuni dei vantaggi di utilizzarlo come una casella di posta per le notifiche push di Viber.

## Notifiche push Viber con Respond.io: Vittorie rapide

Respond.io non è utile solo per le notifiche push di Viber - è una piattaforma per l'intero ciclo di vita del cliente. Per iniziare a utilizzare respond.io come posta di messaggistica Viber, segui questi passaggi:

1. [Crea un ChiacchieRobot Viber](https://respond.io/it/blog/viber-for-business#toc-mobile-7)
2. [Registrati per un account respond.io](https://app.respond.io/user/register)
3. [Collega il tuo Viber Chatbot per respond.io](https://help.respond.io/l/it/channels/viber#connecting%5Fviber)
![Questa immagine mostra i vantaggi di utilizzare respond.io per le notifiche Viber: casella omnicannello, monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni, instradamento della chat e assegnazione degli agenti, disponibile su più dispositivi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1lxdDHd9nNnaR9Z6GLQiZX/a690367eedf5585b072ebd33cda232eb/ViberPushNotifications_Image09_373548508ac9cce0320e7f674eaef4ca.png?fm=webp) 

In questa sezione, ci concentreremo su alcune delle caratteristiche che troverai nella piattaforma: una casella di posta omnicannello, monitoraggio delle conversazioni e delle prestazioni, instradamento delle chat e assegnazione degli agenti e funzionalità cross-dispositivo.

### Unifica tutti i tuoi canali in una casella di posta Omnichannel

I tuoi clienti probabilmente utilizzano altri canali di messaggistica oltre a Viber per comunicare con te. Questo accade quando ci sono altri canali di messaggistica popolari nel paese in cui opera la tua azienda, o quando i tuoi clienti si trovano in diverse regioni.

L'utilizzo di più di un canale di messaggistica per le notifiche push offre alle aziende una maggiore flessibilità. Ad esempio, puoi avere [Telegram](https://respond.io/it/blog/telegram-push-notifications) come piano di backup dopo aver esaurito le notifiche Viber gratuite. 

![Questa immagine mostra la casella di messaggistica omnichannel di respond.io, che è possibile utilizzare per inviare una notifica push Viber a un contatto. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/PTThjBQtsthWAiSdXEmxt/fccbb842ba698677c90757cf54c92016/TelegramPushNotifications_Image11_f2bf4fd64cbe89a8c8dcfdf8803336d0.png?fm=webp) 

La duplicazione del contatto è una cosa comune sulle piattaforme omnicanali. Mentre altre piattaforme richiedono agli utenti di cercare manualmente i contatti duplicati, la funzione di fusione contatti di respond.io suggerisce contatti con profili duplicati. 

Premendo un pulsante, puoi [unirli in un unico profilo](https://respond.io/it/blog/merge-contacts) per evitare conversazioni separate tra diversi canali di messaggistica.

### Esegui le strategie ideali di instradamento della chat e di assegnazione degli agenti.

Le tue notifiche push di Viber riceveranno risposte, che devono essere gestite di conseguenza. Quando eseguita manualmente, questa attività richiede tempo e pone un carico di lavoro supplementare inutile sui leader del team. Questo non dovrebbe essere il caso se utilizzi [i workflow di respond.io](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview).

![Questa immagine mostra il modulo dei flussi di lavoro di respond.io, dove è possibile costruire le strategie ideali di routing chat e assegnazione automatica per gestire le risposte di notifica di Viber](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25BBh2ez1qCgezwkNFDoBZ/30db6204a384c3b36a0e80ea2e2e4f05/Screenshot2022-09-26at4_01_42PM_217b230452dd9d78dcdeadf00e7ce0d4.png?fm=webp) 

I Flussi di lavoro sono il costruttore di automazione visiva di respond.io. Semplice ma flessibile, può automatizzare molti compiti complessi dell'azienda, incluso l'instradamento delle chat e l'assegnazione degli agenti. Ci sono molti modi per [instradare le conversazioni verso il giusto team](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio). Per iniziare, si potrebbe prendere in considerazione l'instradamento delle conversazioni tramite la lingua di contatto, la funzione del team o il turno.  
  
Poi, [implementa la tua strategia di assegnazione automatica preferita](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). Quando le risposte sono correttamente indirizzate e assegnate, c'è meno bisogno di domande ripetitive da parte degli agenti, risparmiando tempo e sforzo, riducendo i tempi di risoluzione e migliorando l'esperienza del cliente.

### Traccia le conversazioni e le prestazioni degli agenti con strumenti avanzati

Dal modulo [Messages](https://help.respond.io/l/it/messages/messages-overview), i manager possono supervisionare le notifiche push Viber inviate dagli agenti e come vengono gestite le risposte. Uno sguardo rapido alla [Console di messaggistica](https://help.respond.io/l/it/messages/messages-overview#messaging%5Fconsole) è sufficiente per vedere in dettaglio tutti gli eventi di conversazione. 

Ciò include messaggi inviati da entrambe le parti, flussi di lavoro attivi, e callback ad altri software. D'altra parte, la scheda [Attività di contatto](https://help.respond.io/l/it/contacts/contact-activity) mostra un riassunto delle interazioni di Contatto in ordine cronologico.

![Questa immagine mostra il modulo dei rapporti di respond.io, dove i manager possono supervisionare le prestazioni dell'agente e monitorare le conversazioni](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1r5cktyjCm3fGUnWU0r26U/f8ed5d96bd3fba474578545e205c6b62/Screenshot2022-09-26at4_05_18PM_bc16edf9b924d6802565ee166e261a9b.png?fm=webp) 

Il Modulo [Reports](https://help.respond.io/l/it/dashboard-reporting/reports-overview) è lo spazio in cui i supervisori hanno accesso a metriche intuitive, come tempi di risoluzione o tempi di prima risposta. Esistono diversi filtri che i supervisori possono utilizzare per ottenere dati accurati, consentendo così di identificare tendenze a lungo termine e problemi specifici.

### Notifica i clienti in movimento con l'app mobile di respond.io.

Poiché non si sa quando si sta per avere bisogno di esso, una casella di posta corretta dovrebbe essere cross-dispositivo. Respond.io è disponibile su più dispositivi, consentendo agli agenti di inviare le notifiche push Viber dal loro desktop e i loro telefoni. 

![Immagine raffigurante come Respond.io è disponibile per desktop e telefono](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2ym5oMvofQ3kEilFtVm8rD/e7920499d43533e92ee202ff9c6b0c46/ViberPushNotifications_Image10_d915780585061839cdc51459d1eb085a.png?fm=webp) 

L'app respond.io è una soluzione tascabile che include tutte le funzionalità che trovi sulla versione desktop. Per ottenere l'app respond.io, scaricala da[Google Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.respond.inbox.io&hl=en) per Android e[Apple App Store](https://apps.apple.com/my/app/respond-io-inbox/id1667772955) per iOS.

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## Ulteriori letture.

Se hai trovato questa lettura interessante, dai un'occhiata ai seguenti articoli Viber.

* [Come usare Viber Community for Business](https://respond.io/it/blog/viber-community)
* [Come utilizzare il codice QR su Viber](https://respond.io/it/blog/viber-qr-code)
* [Come utilizzare Viber Web Chat for Business](https://respond.io/it/blog/viber-widget)

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