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description: Scopri come creare un profilo Google My Business, come appare il profilo GMB su Google Search e Google Maps, e i vantaggi e la storia di Google My Business.
title: Che cos'è Google My Business? 
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# Che cos'è Google My Business? 

[![Iaroslav Kudritskiy](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6o5vEh0bSXWSag850EhEI8/93566f2c809b2dda69330b4e6164df70/62179c59eaad4ba0b5e3b747_Avatar-3.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/iaroslav-kudritskiy)

[Iaroslav Kudritskiy](/it/author/iaroslav-kudritskiy)

· 10 Jul 2025

·

9 min di lettura

![Che cos'è Google My Business? ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4wnIHDHMQAug1lbMKgMSSb/020983fa63fb6824b81383be58535c36/Concept-GoogleMyBiz_b223fbc8da82d273cc2f51bb7bd0c25c.png?q=70&w=400&fm=avif)

Se la tua scheda aziendale compare nella Ricerca Google o su Google Maps, puoi modificare le informazioni presenti in tale scheda da Google My Business. Questo articolo esamina le origini, i casi d'uso e i vantaggi di Google My Business. Ti mostreremo come il tuo profilo Google My Business appare ai clienti su Google Search e Google Maps, come puoi modificare quei dati e come puoi inviare messaggi direttamente ai potenziali clienti tramite Google Maps o Google Search.

## Che cos'è Google My Business?

Google My Business, noto in breve come GMB, è una piattaforma online gratuita utilizzata dalle aziende per gestire le proprie schede su Google Search e Google Maps. Google My Business è il risultato di oltre 10 anni di sviluppo e consolidamento di diverse piattaforme Google.

![Google My Business è il risultato di 10 anni di sperimentazione e sviluppo di diverse piattaforme Google. Oggi Google My Business è una piattaforma popolare per le aziende e una fonte di informazioni affidabile per i clienti. Google My Business, noto anche come GMB, è una piattaforma online gratuita utilizzata dalle aziende per gestire le proprie inserzioni su Google Search e Google Maps.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2r8hjgyBrD4IJtek9nndxA/c3046cff2a0028a04151e5c6363dde08/GMBlogo_37f3fb9b18284d4a5299ba7eb186f057.jpg?fm=jpg&q=80&w=522) 

Quei primi tentativi di creare una piattaforma per elencare le attività commerciali apportarono una serie di preziose funzionalità che oggi conosciamo come Google My Business. Per capire cos'è oggi GMB, è importante comprendere come ci sei arrivato.

### L'evoluzione di Google My Business

C'era una volta, Google Maps come lo conosciamo oggi non esisteva. Pazzesco, vero? Ciò che'è ancora più pazzesco è che all'inizio erano due prodotti: Google Maps E Google Local. Poi c'erano app come Hotpot, Google Places, Google+, forse te ne ricordi qualcuna? Tutte queste app si sono evolute in quello che oggi conosciamo come Google Maps & Google My Business.

Tutto ebbe inizio nel 2004, quando venne lanciato Google Local, una versione migliorata di Pagine Gialle. Mostrava agli utenti il nome, l'indirizzo e il numero di telefono delle aziende, insieme alle relative mappe, indicazioni stradali e pagine web.

Nel febbraio 2005 le mappe vennero implementate in un prodotto specifico chiamato Google Maps. Ma nell'infinita saggezza di Google', le mappe erano state reintegrate in Google Local entro ottobre 2005... Poi nel 2006 cambiò di nuovo il nome in Google Maps. ¯\\\_(ツ)\_/¯

![Ecco un breve riassunto di come è nato Google My Business. Nel 2004 è stato lanciato Google Local, una soluzione migliore rispetto alle directory di attività commerciali dell'epoca, come le Pagine Gialle. Combinava il nome, l'indirizzo e il numero di telefono di un'azienda con mappe, indicazioni stradali e pagine web. Nel febbraio 2005 è stato lanciato Google Maps. Si trattava di una mappa online interattiva e visivamente accattivante, dotata di caratteristiche promettenti. Nell'ottobre 2005, Google Maps e Google Local si sono fusi sotto il nome Google Local. Nel 2006 Google decise di cambiare Google Local in Google Maps, che continua a crescere in termini di funzionalità e popolarità sotto lo stesso nome ancora oggi.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/zia554REaPJlsKbGDU8rp/a5686ea1255366ea62899d7cf109e60b/GoogleLocaltoMaps_c6759331ef57fd43bf364fc92874784b.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Nel 2009 gli elementi di Google My Business iniziarono a prendere forma. Le pagine di Google Places sono state introdotte per consentire alle aziende di gestire autonomamente le proprie inserzioni. 

Sembra che ci siamo quasi, ma Google è riuscito a inserire almeno una mezza dozzina di prodotti falliti come Hotpot, Google Places, Google Places Pages, Google+ Pages e Google+ Local. Sono tutte cose che non vale la pena menzionare.

Nel giugno 2014, Google My Business è stato lanciato nella forma che conosciamo oggi. Un prodotto che consente alle aziende di gestire le informazioni per tutte le schede aziendali di Google in un unico posto.

Oggi le aziende possono gestire il proprio profilo Google My Business sia su desktop che su dispositivi mobili, utilizzando sia browser che app. Prima di entrare nelle caratteristiche, vediamo se GMB è adatto a te.

## La tua azienda può utilizzare Google My Business?

La risposta breve è sì. Anche se non crei un profilo Google My Business, ci sono già informazioni fornite dagli utenti sulla tua attività. Include recensioni sulla tua attività, orari di visita più gettonati, foto scattate dai clienti. Il tuo profilo aziendale viene aggiornato quando qualcuno esegue un'azione, ad esempio lascia una recensione, pone una domanda o carica una foto.

![Prima ancora di creare il tuo profilo Google My Business, devi raccogliere informazioni generate dagli utenti che utilizzano i servizi Google. Google ottiene dai suoi utenti una serie di informazioni sulle aziende presenti nella sua scheda Google My Business. Queste informazioni generate dagli utenti includono recensioni sulla tua attività, orari di visita più gettonati e foto scattate dai clienti. Il tuo profilo aziendale viene aggiornato quando qualcuno esegue un'azione, ad esempio lascia una recensione, pone una domanda o carica una foto. Pertanto, creare un profilo Google My Business e curare i contenuti che compaiono nella tua scheda Google My Business è importante per garantire che online vengano condivise le informazioni corrette sulla tua azienda.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/45t4DJ83A1ViKi0aJSCUKR/576dd57a6137eacd219d93ec25f9e478/ScreenShot2019-12-09at3_11_19PM_111a2608a37b4d3835c317529d3010fb.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Pertanto, assumere il controllo del tuo profilo Google My Business e curare i contenuti che compaiono nella tua scheda Google My Business è importante per garantire che online vengano condivise le informazioni corrette sulla tua azienda.

### Sei idoneo per Google My Business?

Google My Business elenca solo le attività commerciali con una sede fisica che i clienti possono visitare. Non sono ammesse le attività commerciali che operano esclusivamente online o le forme di attività che prevedono l'attività presso un indirizzo non di loro proprietà. 

Questo significa che le proprietà in affitto e in vendita, così come le classi e gli incontri tenuti in luoghi che la tua azienda non possiede, non possono qualificarti per un elenco Google My Business.

Probabilmente non dovresti'infrangere le regole perché provare a rivendicare una scheda che'non è tua o usare il tuo profilo GMB come piattaforma per attività fraudolente o illegali porterà alla sospensione dell'account e alla rimozione dai risultati di ricerca di Google'. Oddio!

Una volta che hai il controllo della tua inserzione, puoi pensare a come verrà visualizzata dai clienti su Ricerca Google e Google Maps.

## Come appare la tua attività ai clienti

Google My Business ti consente di gestire la tua presenza su Ricerca Google e Google Maps. È importante sapere come appare il tuo elenco aziendale perché molti dei tuoi clienti ti troveranno cercando la tua attività su uno di questi prodotti Google.

![Il tuo profilo Google My Business ti aiuta a gestire la tua presenza su Ricerca Google e Google Maps. I clienti trovano il tuo profilo GMB cercando la tua attività su Google Maps o Ricerca Google. Per capire come il tuo profilo Google My Business viene visualizzato dai clienti su Ricerca Google e Google Maps, abbiamo utilizzato lo Yellow Cup Cafe di Toronto come esempio di attività locale con un profilo Google My Business che viene visualizzato quando si cerca "yellow cup cafe Toronto" su Ricerca Google e Google Maps su un computer desktop.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1iMyz6mHUEWXFfiU3LhEWV/0e3dea6d1640fe65acba442808838167/GMBDisplay_dd9a2fcbdf956192bbd495fe7114ba02.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

Per mostrare come appare la tua attività su Ricerca Google e Google Maps, abbiamo'utilizzato come esempio uno dei nostri locali preferiti, Yellow Cup Cafe.

### Come appare il tuo profilo Google My Business nella Ricerca Google

Quando la tua attività appare su Google Search, gli utenti la vedranno visualizzata in modo prominente a destra. Le tue foto migliori e il nome saranno probabilmente le prime cose che la gente noterà. 

Subito sotto il nome della tua attività sono presenti tre pulsanti di invito all'azione: Sito web, Indicazioni stradali e Salva. Premendo Salva verrà aggiunto un pin speciale per la tua attività su Google Maps per quell'utente.

![Le caratteristiche principali che i clienti vedono subito su un profilo GMB nella Ricerca Google sono le foto (la tua foto di copertina apparirà qui se ne hai selezionata una), il tuo segnaposto su Google Maps e il nome della tua attività. Subito sotto il nome della tua attività c'è una fila di tre pulsanti di invito all'azione. Questi pulsanti sono etichettati Sito web, che indirizza i clienti direttamente al sito web della tua azienda, Indicazioni stradali, che indirizzano gli utenti a Google Maps e Salva, che consente agli utenti di salvare la tua attività in un elenco su Google Maps. La tua valutazione Google e il numero di recensioni Google sono collegati alla sezione delle recensioni più in basso nel tuo profilo e compaiono una riga sotto la fila dei pulsanti di invito all'azione. Recensioni dal web è una sezione che mostra le tue valutazioni da altri siti web, come ad esempio Facebook, che fornisce una valutazione basata sui voti di Facebook.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/25RlJOcmCQ1ypJMm2xfxSN/5f04a62603468d88999e2b07888da00e/ScreenShot2019-12-09at2_38_12PM_f39939e9e484099dc1f9eb1216db86a4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Qui sotto gli utenti vedranno la tua valutazione, le tue recensioni e i dettagli principali della tua attività. Nella sezione _Recensioni dal web_ vengono mostrate le tue valutazioni da altri siti web. Ad esempio, Facebook fornisce una valutazione basata sulle valutazioni della tua pagina Facebook.

![I clienti possono visualizzare un grafico che mostra gli orari di punta, in base al momento in cui le persone visitano la tua attività, indicando le ore di punta e indirizzandoti alla sezione Pianifica la tua visita, dove le persone possono vedere il tempo medio che i clienti trascorrono presso la tua attività. Le persone cercano anche una sezione che appare sotto Recensioni e profili. Fornisce suggerimenti correlati per attività simili. Questo rappresenta un modo utile per identificare i tuoi principali concorrenti nella Ricerca Google.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pny8PLr4SqP5idKTb9BzB/29e203d267d7831814f5af329ccb2a2e/GSPopularTimes_dbd248dbe3ff69c8cc7b755591a14fcd.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Continuando a scorrere, gli utenti possono vedere gli orari di punta, in base al traffico pedonale verso la tua posizione, che indica le ore di punta delle attività commerciali. Di seguito si trova forse la sezione più importante, quella delle recensioni, in cui sono mostrate alcune delle tue recensioni migliori.

Ultimo ma non meno importante, ci sono i link ai tuoi profili social. Un'opportunità per aumentare il traffico sulle tue pagine. La scheda della tua attività commerciale apparirà simile su Google Maps, con qualche piccola differenza.

### Come appare il tuo profilo Google My Business su Google Maps

Ci sono due tipi di persone in questo mondo: quelle che cercano aziende nella Ricerca Google e quelle che le cercano direttamente su Google Maps. Al posto delle tue foto principali, l'utente vedrà anche la tua foto di copertina, il nome della tua azienda, la tua valutazione, il numero di recensioni e la categoria della tua attività.

![Le informazioni immediate che un cliente vedrà saranno la tua immagine di copertina, il nome della tua azienda, la tua valutazione su Google, il numero di recensioni e la categoria aziendale scelta. Nella sezione sottostante è presente una fila di cinque pulsanti di invito all'azione. Sono: Indicazioni stradali: genera indicazioni stradali per raggiungere l'indirizzo del profilo aziendale dalla tua posizione attuale o da quella scelta Salva: consente di salvare il profilo aziendale in un elenco di Google Maps Nelle vicinanze: fornisce suggerimenti per aiutarti a trovare altre attività commerciali nella zona Invia al tuo telefono: ti invia il profilo aziendale tramite SMS o e-mail Condividi: consente di inviare un collegamento a un profilo aziendale o di incorporare una mappa e condividerla con un contatto. Esistono alcune differenze nelle funzionalità visualizzate per i profili Google My Business quando vengono aperti in Google Maps rispetto alla Ricerca Google. Quando un cliente ti cerca su Google Maps, verrà visualizzato il tuo profilo Google My Business.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1hVhkz8Hs569cuLFGO6NLG/8c4de79b62b41fc3307b01a26cdfc259/ScreenShot2019-12-09at2_34_07PM_9f9a06c844a53e4c884d3f2d44ec96e9.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Come nella Ricerca Google, qui sotto sono presenti alcuni pulsanti di invito all'azione. Sono _Indicazioni, Salva, Nelle vicinanze_, _Invia al tuo telefono,_ e _Condividi_. La maggior parte di queste opzioni sono autoesplicative, eccetto _Nelle vicinanze,_ che mostra le attività commerciali nelle vicinanze.

Quando la tua attività compare su Ricerca Google e Google Maps,'vorrai assicurarti che tutte le informazioni sul tuo profilo siano corrette. Per fare ciò'dovrai assumere il controllo della tua scheda Google My Business.

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## Gestire il tuo profilo Google My Business

Aggiungere informazioni e immagini al profilo della tua attività migliora la tua visibilità online e aiuta i tuoi potenziali clienti a ottenere le informazioni di cui hanno bisogno. Tuttavia, prima di poter personalizzare il tuo profilo, dovrai'rivendicare e verificare la proprietà della tua attività.

### Richiesta e verifica della proprietà della tua attività

Quando crei un nuovo profilo aziendale tramite un account Google, rivendichi la tua attività con il nome e l'indirizzo da te scelti. Puoi scegliere se desideri che la sede della tua attività venga visualizzata su Google Maps o se desideri che rimanga privata. Se la tua attività è già presente su Google Maps, esiste la possibilità di _Rivendicare questa attività_.

![Quando crei un nuovo profilo aziendale tramite un account Google, rivendichi la tua attività con il nome e l'indirizzo da te scelti. Puoi scegliere se desideri che la sede della tua attività venga visualizzata su Google Maps o se desideri che rimanga privata. Se la tua attività è già presente su Google Maps, esiste l'opzione per rivendicarla. Dopo aver selezionato una categoria aziendale e aver fornito il numero di telefono dell'azienda o l'URL del sito web, puoi procedere alla verifica e iniziare a gestire il tuo account. Google richiede inoltre di verificare la titolarità dell'attività. Devi inviare un modulo di verifica con il nome della tua attività. Potrebbe volerci fino a una settimana prima che Google esamini ed elabori la tua richiesta.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5HjO5pVvya5ui9HiFSjN9Y/514281948a69cf47724da78b7b092289/GMBclaimthisbusiness_aa6e9d68b939fee5a1245d04915039c6.png?fm=jpg&q=80&w=564) 

Dopo aver selezionato una categoria aziendale e aver fornito il numero di telefono dell'azienda o l'URL del sito web, puoi procedere alla verifica e iniziare a gestire il tuo account.

Google richiede inoltre di verificare la titolarità dell'attività. Devi inviare un modulo di verifica con il nome della tua attività. Potrebbe volerci fino a una settimana prima che Google esamini ed elabori la tua richiesta.

![Per iniziare a utilizzare il tuo profilo Google My Business, dovrai creare o accedere a un account Google che utilizzerai per la tua attività. Google ti chiede di rivendicare la tua attività registrando il tuo indirizzo. Devi inviare un modulo di verifica con il nome della tua attività. Potrebbe volerci fino a una settimana prima che Google esamini ed elabori la tua richiesta. Devi confermare di essere il legittimo proprietario della tua attività per poter gestire il tuo profilo Google My Business e monitorare le modifiche suggerite dal pubblico.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5ViCBl0gB56Og4BjRsj0DN/95464745d1cf172342b897fc4d1c055a/GMVVerify_fa53330969afe1e00fb598eb5269a4ac.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Dopo aver confermato di essere il legittimo proprietario della tua attività, puoi gestire il tuo profilo GMB e monitorare eventuali modifiche suggerite dal pubblico. Ricorda che chiunque può suggerire una modifica alla tua inserzione, quindi accedi regolarmente alla dashboard di GMB.

Ma prima di iniziare a monitorare la tua inserzione, dovresti assicurarti che tutti i dettagli chiave sulla tua attività siano corretti.

### Dettagli del profilo Google My Business

Le informazioni di base del profilo sono costituite dal nome dell'azienda, dalla descrizione (massimo 750 parole) e dalla categoria aziendale. Puoi anche modificare i tuoi dati di contatto di base, tra cui l'indirizzo della tua attività, gli orari di apertura, il sito web e il/i numero/i di telefono.

![Inserisci il nome della tua attività così come appare nel tuo branding. Se modifichi il nome della tua attività dopo aver richiesto una lettera di verifica, dovrai verificarla nuovamente. Fornisci una descrizione concisa dei prodotti o servizi offerti dalla tua azienda in 750 caratteri o meno. Scegli una categoria per la tua attività. Tutte le sedi della tua attività devono condividere la categoria primaria. Puoi avere solo una categoria principale e selezionare nove categorie aggiuntive. Inserisci l'indirizzo esatto della sede della tua attività. Se modifichi il tuo indirizzo dopo aver richiesto una lettera di verifica, dovrai verificare nuovamente la tua attività. Aggiungi gli orari di apertura tipici della tua attività in una settimana. Per i giorni in cui sono previsti orari insoliti, come quelli festivi o per eventi speciali, è possibile applicare orari speciali. Aggiungi l'URL del tuo sito web. A seconda della categoria della tua attività, potresti visualizzare opzioni per aggiungere link aggiuntivi, come ordini online, prenotazioni e appuntamenti. Inserisci un numero di telefono principale. È possibile inserire fino a due ulteriori numeri di telefono; sono accettati sia cellulari che telefoni fissi, ma non fax. Gli attributi forniscono ai clienti informazioni aggiuntive sulla tua attività, ad esempio se offri la connessione WiFi gratuita o l'accesso per sedie a rotelle.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3A0DtFK62KEhYpzbmiVoJ/1521db3d12296fbe3d4498c44f8a996f/ScreenShot2019-12-09at3_57_16PM_90b96dc317faedcf6cafe232b4df805c.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Qualcosa che può far risaltare la tua attività sono gli attributi. Utilizzando gli attributi, puoi fornire ai clienti informazioni aggiuntive sulla tua attività, come ad esempio se offri WiFi gratuito o accesso per disabili.

![Inserisci il nome della tua attività così come appare nel tuo branding. Se modifichi il nome della tua attività dopo aver richiesto una lettera di verifica, dovrai verificarla nuovamente. Fornisci una descrizione concisa dei prodotti o servizi offerti dalla tua azienda in 750 caratteri o meno. Scegli una categoria per la tua attività. Tutte le sedi della tua attività devono condividere la categoria primaria. Puoi avere solo una categoria principale e selezionare nove categorie aggiuntive. Inserisci l'indirizzo esatto della sede della tua attività. Se modifichi il tuo indirizzo dopo aver richiesto una lettera di verifica, dovrai verificare nuovamente la tua attività. Aggiungi gli orari di apertura tipici della tua attività in una settimana. Per i giorni in cui sono previsti orari insoliti, come quelli festivi o per eventi speciali, è possibile applicare orari speciali. Aggiungi l'URL del tuo sito web. A seconda della categoria della tua attività, potresti visualizzare opzioni per aggiungere link aggiuntivi, come ordini online, prenotazioni e appuntamenti. Inserisci un numero di telefono principale. È possibile inserire fino a due ulteriori numeri di telefono; sono accettati sia cellulari che telefoni fissi, ma non fax. Gli attributi forniscono ai clienti informazioni aggiuntive sulla tua attività, ad esempio se offri la connessione WiFi gratuita o l'accesso per sedie a rotelle.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1o717EwL6w3Ip80pfwtLVn/909ac483b71eadaf9a2679eb1e733298/GMBAttributes_8e4619d7490af84464ed94e62ba60dff.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Ora che il tuo profilo GMB contiene tutte le informazioni chiave in modo accurato, puoi iniziare la parte divertente: personalizzare l'aspetto del tuo profilo con contenuti multimediali accattivanti e coinvolgenti.

### Aggiungere contenuti multimediali su Google My Business

Avere una bella foto di copertina è fondamentale perché appaia in primo piano e al centro della tua inserzione. Puoi anche selezionare una foto del profilo che apparirà quando rispondi a una recensione o invii un messaggio a un cliente.

L'ideale sarebbe che nell'era di Instagram'caricassi ancora più immagini sul tuo profilo. Google My Business ti consente addirittura di [aggiungere video](https://offeo.com/learn/5-free-methods-to-promote-your-business-online/) al tuo profilo. Devono durare al massimo 30 secondi, avere una dimensione massima di 100 MB e una risoluzione minima di 720p.

![La foto di copertina di Google My Business è importante perché è l'immagine che appare al centro e in primo piano nella tua scheda GMB. Puoi anche selezionare una foto del profilo per la tua attività. È l'immagine che apparirà quando carichi nuove foto, video e quando rispondi alle recensioni dei clienti. Oltre alla foto del profilo e alla foto di copertina, puoi caricare altre immagini pertinenti che mettano in mostra la tua attività. Google My Business ti consente persino di aggiungere video al tuo profilo. Devono durare al massimo 30 secondi, avere una dimensione massima di 100 MB e una risoluzione minima di 720p. Secondo Google, le aziende che dispongono di immagini tendono a ricevere il 42% in più di richieste di indicazioni stradali per raggiungere la propria sede dagli utenti di Google e il 35% in più di clic sui loro siti web rispetto alle aziende che non dispongono di foto.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6ZaEcOWYg7GvSN0m6azU2y/1d403f7f9700567711d9151bd3fde7db/ScreenShot2019-12-09at3_01_58PM_4bd17a8363ae8d4e4c9a0414e3b55545.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

[Secondo Google](https://support.google.com/business/answer/6335804?hl=it), le aziende con immagini tendono a ricevere il 42% in più di richieste di indicazioni stradali verso la loro sede dagli utenti di Google e il 35% in più di clic sui loro siti web rispetto alle aziende che non hanno foto.

Una volta che i clienti interagiscono con il tuo profilo multimediale, perché non aggiungere un modo diretto per inviarti messaggi? Google sta lavorando a una nuova funzionalità API di messaggistica e'presto pubblicheremo maggiori informazioni.

## Interagire con i clienti su Google My Business

Esistono quattro modi principali per gestire il coinvolgimento dei clienti per il tuo profilo Google My Business. Le recensioni dei clienti e la funzione Domande e risposte sono due forme di feedback pubblico dei clienti che compaiono sul tuo profilo GMB. 

La messaggistica è un modo privato per chattare direttamente con i clienti e il pannello Insights all'interno della dashboard del tuo account GMB fornisce dati aziendali privati raccolti da Google. Queste informazioni mostrano le tendenze nel modo in cui i clienti interagiscono con la tua inserzione e la cercano.

### Messaggi su Google My Business

Per iniziare a usare la messaggistica, accedi alla dashboard di GMB e clicca sul pannello Messaggistica. Seleziona il numero aziendale che vuoi verificare.

![Ora i clienti possono inviare messaggi di testo alle aziende tramite Google My Business. Questo è un ottimo modo per entrare in contatto direttamente con persone interessate a ciò che la tua attività ha da offrire. Per iniziare a utilizzare la messaggistica, accedi alla dashboard di GMB, clicca sul pannello Messaggi e seleziona il numero aziendale che desideri verificare.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3aH5VUWcmcdTlTTkTCEDce/cbd24b846eee3cd8b58e44e4aadb7ffe/GMBMessaging_ad9e54ccf597b3f8de067dd16bd2dc03.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Una volta attivata la messaggistica, i clienti vedranno un pulsante Messaggio nella tua scheda Google My Business e potranno inviarti messaggi in qualsiasi momento. I messaggi appariranno nell'app Google My Business e riceverai notifiche per i messaggi in arrivo.

Google richiede alle aziende di rispondere ai messaggi entro 24 ore e può disattivare la messaggistica per la tua azienda se non rispondi entro tale intervallo di tempo. Una funzionalità utile in questo caso è il Business Welcome Message, un messaggio personalizzato che puoi creare e che i clienti riceveranno automaticamente quando ti scriveranno per la prima volta.

![Una volta verificato il tuo numero, puoi impostare un messaggio di benvenuto aziendale. Si tratta di un messaggio di benvenuto personalizzato che i clienti riceveranno quando ti invieranno un messaggio. Puoi attivare o disattivare le notifiche dei messaggi e dell'app GMB in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account. Puoi bloccare una conversazione se non desideri più ricevere messaggi da un cliente. Puoi anche eliminare una conversazione dal tuo dispositivo, ma tieni presente che non verrà eliminata dal dispositivo del cliente. Per garantire risposte tempestive, ogni volta che ricevi un nuovo messaggio devi rispondere entro 24 ore. Google ha impostato un tempo di risposta obbligatorio e potrebbe disattivare l'invio di messaggi alla tua azienda se non rispondi entro tale intervallo di tempo. Le aziende possono trovare e monitorare il tempo medio di risposta nell'app. Puoi ottenere informazioni dettagliate se hai attivato la messaggistica nella tua app Google My Business. Queste informazioni mostreranno il tempo medio di attesa per una risposta a un messaggio utilizzando i dati degli ultimi 28 giorni. I tuoi clienti troveranno il tempo di attesa previsto sul tuo profilo Google Business. Al momento, questa funzionalità di messaggistica è disponibile solo per gli utenti del web mobile e non sull'app mobile o desktop di GMB. Inoltre, l'opzione Messaggi non sarà visibile nel Knowledge Panel o su Google Maps. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/68q9mVDmFE3iytvLr7zpBe/8bc1937f5774f4216b652bc1e614fdfe/GMBMessagingCompletedSetUp_123edcf2e21ef7b0e327428353a00d79.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Se necessario, puoi disattivare in qualsiasi momento le notifiche dei messaggi e dell'app GMB nelle impostazioni del tuo account. Puoi anche bloccare una conversazione o addirittura eliminarla dal tuo dispositivo, ma tieni presente che non verrà eliminata dal dispositivo del cliente'.

Puoi gestire e rispondere ai messaggi direttamente tramite l'app GMB sul cellulare. Tuttavia, mentre la messaggistica può offrire un feedback privato alle aziende, le recensioni dei clienti sono pubbliche. Ora vedremo come gestire le recensioni.

### Recensioni dei clienti su Google My Business

Dal lancio di Google My Business, le recensioni online sono emerse come uno dei segnali chiave che consentono a Google di migliorare il posizionamento della tua attività. Inoltre, le recensioni sulla tua attività rappresentano una grande opportunità di marketing tramite passaparola online.

Google My Business ti consente di rispondere alle recensioni e di dimostrare ai clienti che tieni in considerazione il loro feedback. Il feedback positivo degli altri aiuta a convincere i potenziali clienti ad avere fiducia nella tua attività e soprattutto ad andarci.

![Da quando Google My Business è stato lanciato nel 2014, le recensioni online sono emerse come uno dei principali segnali di tendenza per le schede di Google My Business. La tua scheda aziendale consente ai clienti di pubblicare recensioni pubbliche sulla tua attività, creando un'opportunità di marketing tramite passaparola quando i clienti lasciano recensioni e valutazioni positive. Puoi rispondere alle recensioni e dimostrare ai clienti potenziali ed esistenti che apprezzi la loro attività e il loro feedback. Le buone recensioni aiutano a convincere i potenziali clienti ad avere fiducia nella tua attività, poiché vedranno feedback positivi da parte di altri e un punteggio elevato su Google. Google utilizza una scala di valutazione a cinque stelle per classificare le aziende in base alle prestazioni, con un punteggio che va da una stella (prestazioni scarse) a cinque stelle (servizio eccellente).](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1MdCGMSHvlbmjUhmb4do83/bce174bb9c7b5b234cdcde8b06e05774/ScreenShot2019-12-09at3_05_09PM_fa3287ddb2bac8c1217d2ed5c0ca9013.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Google utilizza una scala di valutazione a cinque stelle per classificare le aziende in base alle prestazioni, con un punteggio che va da una stella (prestazioni scarse) a cinque stelle (servizio eccellente). Per creare questa valutazione viene calcolata la media di tutte le recensioni che ricevi.

### Domande & Risposte su Google My Business

Nel 2018, Google ha aggiunto la funzionalità Domande e Risposte a Google Maps. Questa funzione consente agli utenti di porre domande dirette e di ottenere risposte da te. È visibile su Ricerca Google per dispositivi desktop e mobili, nonché su Google Maps.

![Nel 2018 Google ha aggiunto la funzionalità Domande e Risposte. Questa funzionalità è un'ottima risorsa per i potenziali clienti che desiderano raccogliere informazioni sulla tua attività. Offre loro la possibilità di porre domande e ottenere risposte direttamente dalla tua scheda Google. La funzionalità Domande e risposte viene visualizzata nella tua scheda Google My Business ed è visibile nella Ricerca Google sia per computer desktop che per dispositivi mobili. Questa funzione è disponibile anche su Google Maps solo per dispositivi mobili Android. Tutte le domande che ti sono già state poste sulla tua attività continueranno ad apparire sul tuo profilo Google.  È importante gestire la sezione Domande e Risposte perché chiunque può inviare una domanda o una risposta alla tua scheda aziendale. Le aziende dovrebbero compilare in modo proattivo alcune domande frequenti e le relative risposte quando completano il loro profilo GMB. Se vengono fornite risposte errate sulla tua azienda, verrai avvisato nel tuo account e potrai correggerle rapidamente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2bcxbb1RL7brYIBRjG4KRf/b6c384e7ddc00e2e4920f41847bf22cb/ScreenShot2019-12-09at3_07_08PM_45b420165b41e53d58a27f20fc9bc3a4.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Tutte le domande poste appariranno nel tuo annuncio, quindi è importante rispondere alle domande. Dovresti anche prendere in considerazione di rispondere in modo proattivo ad alcune domande frequenti e alle relative risposte quando completi il tuo profilo GMB. Quando gli utenti rispondono a domande sulla tua azienda, verrai avvisato, così potrai rispondere correggendo eventuali dubbi.

### Analisi su Google My Business

Il pannello Insights nella dashboard di Google My Business fornisce dati sul traffico e sul comportamento degli utenti che interagiscono con la tua scheda. Ciò include metriche semplici come impressioni o clic su Ricerca Google o Google Maps. Le metriche sono anche più dettagliate, come il numero di clic sulle indicazioni stradali dopo averti trovato su Ricerca o Maps.

![Nella dashboard del tuo account di Google My Business è presente un pannello Insights. Fornisce informazioni utili sul traffico e sul comportamento dei clienti quando questi trovano il tuo profilo Google My Business.  Alcune analisi chiave monitorate dal tuo account Google My Business sono il numero di volte in cui le persone hanno visualizzato le informazioni della tua attività su Google Maps e nella Ricerca Google e il numero di clic per ottenere indicazioni stradali per raggiungere la tua attività da un risultato di ricerca locale su Google Maps e nella Ricerca Google. Puoi anche scoprire quanti clienti ti hanno trovato tramite ricerca diretta, ovvero hanno cercato il nome o l'indirizzo della tua attività, e tramite ricerca di scoperta, quando hanno cercato una categoria, un prodotto o un servizio che offri e la tua scheda è apparsa. Le tre sezioni principali di Insights da monitorare regolarmente sono: la sezione Visibilità - mostra il numero di visualizzazioni che il tuo profilo, i tuoi post e le tue foto ottengono.  Sezione Coinvolgimento: mostra come il tuo pubblico interagisce con i tuoi post.  Sezione Pubblico: mostra la ripartizione delle persone che ti seguono in gruppi quali fascia d'età, sesso e Paese.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1NqXtgyEeiBDqofWvOcpBV/97f45fe80d4c33b4abba288ea57ed9fd/GMBInsightsDashboard_a4f34d65ace3905f7d066fd0997a02b6.png?fm=jpg&q=80&w=640) 

Le tre sezioni principali del pannello di approfondimento sono: 

* Visibilità: numero di visualizzazioni del tuo profilo, dei tuoi post e delle tue foto.
* Coinvolgimento: come il tuo pubblico interagisce con i tuoi post.
* Pubblico: ripartizione demografica degli utenti che visitano il tuo profilo

Oltre all'analisi, Google My Business offre moltissimi vantaggi alla tua azienda. Abbiamo creato un breve riepilogo di tali vantaggi qui di seguito.

## I vantaggi dell'utilizzo di Google My Business

Grazie a tutte le funzionalità offerte gratuitamente da Google My Business, GMB è la scelta logica per qualsiasi azienda idonea. Aumenta le tue possibilità di essere trovato su Google Search e Google Maps e può generare più traffico mirato al tuo sito web e, cosa più importante, alla tua posizione fisica.

![Per comparire su Google My Business e nelle ricerche locali è necessario superare la procedura di verifica. Questa misura di sicurezza crea un ambiente affidabile su cui gli utenti possono fare affidamento. Una scheda GMB verificata con informazioni e immagini accurate guadagna la fiducia dei clienti e ottimizza la ricercabilità della tua azienda sul motore di ricerca Google. Una volta che il tuo profilo Google My Business viene visualizzato dai clienti, questi possono accedere direttamente al resto dei tuoi contenuti online, come il tuo sito web, semplicemente cliccando su uno dei pulsanti di invito all'azione presenti sul tuo profilo. Anche il tuo account Google My Business può essere gestito facilmente con l'app Google My Business. Puoi ricevere avvisi quando i clienti lasciano recensioni e rispondere immediatamente. Anche comunicare direttamente con i clienti è un ottimo modo per conoscere le loro preferenze. Con Google My Business, le aziende hanno l'opportunità di trasformare i clienti in sostenitori, interagendo con loro tramite la nuova funzionalità API di messaggistica e incoraggiandoli a condividere recensioni positive. Come già detto, la scheda Insights nella dashboard di GMB fornisce analisi preziose, che mostrano il traffico generato sul tuo profilo Google My Business. Puoi selezionare le statistiche che vuoi confrontare e modificare le impostazioni per visualizzare i dati in grafici personalizzati. Le aziende sono responsabili nei confronti dei propri clienti attraverso le valutazioni e le recensioni di Google, che sono pubbliche su tutti i profili GMB. Un punteggio elevato su Google e recensioni positive da parte dei clienti rafforzano la reputazione di un'azienda e rappresentano un modo efficace per ottenere un vantaggio rispetto alla concorrenza. Grazie a tutte le funzionalità offerte gratuitamente da Google My Business, GMB è la scelta logica per qualsiasi azienda idonea. Aumenta le tue possibilità di essere trovato su Google Search e Google Maps e può generare più traffico mirato verso il tuo sito web e i tuoi negozi fisici.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6yUpzvtqSOicU0fkG6OXDS/ed339b763494384c00555033eda73aa5/BenefitsofGMB_4a383e5734af65f8084ec7541ca4cd3f.jpg?fm=jpg&q=80&w=640) 

Sfruttando Google My Business sarai ricompensato per il tuo straordinario servizio e per l'attenzione ai dettagli. Un punteggio elevato e recensioni positive da parte dei clienti accresceranno la reputazione dell'azienda e ti aiuteranno a ottenere un vantaggio rispetto ai concorrenti.

Rispondere a domande e recensioni ti aiuterà a costruire rapidamente un rapporto con i clienti. Mentre la messaggistica può essere utilizzata per stemperare una situazione difficile o una questione complessa. Puoi rispondere facilmente anche con l'app Google My Business. 

La piattaforma fornisce anche dati preziosi sugli utenti, come ad esempio il tipo di persone che visitano il tuo profilo. Riceverai avvisi quando i clienti lasciano recensioni e puoi rispondere immediatamente.

Nel complesso, tra i vantaggi sopra menzionati e il fatto che Google My Business è gratuito, perché non prendi in mano la gestione del tuo profilo Google My Business oggi stesso? Puoi anche condividere un link alla tua scheda GMB nella nostra sezione commenti. Non vediamo l'ora di provarli.

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## Ulteriori letture

Hai fatto centro! Hai completato questo articolo introduttivo sul mondo di Google My Business. Se sei interessato ad approfondire, ti consigliamo i seguenti articoli:

* [Guida definitiva alla messaggistica istantanea per le aziende](https://rocketbots.io/blog/ultimate-guide-to-instant-messaging-for-business/)
* [Che cos'è la messaggistica RCS?](https://rocketbots.io/blog/what-is-rcs-messaging/)
* [Che cos'è WhatsApp Business?](https://rocketbots.io/blog/whatsapp-business/)

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