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description: È ora di prendere le conversazioni aziendali dal tuo account WhatsApp personale. Questa è la tua guida ultima per WhatsApp Business App.
title: WhatsApp Business App: L'Ultima Guida [Luglio 2023]
image: https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png
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# WhatsApp Business App: L'Ultima Guida \[Luglio 2023\]

[![George Wong](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6etzPSEY05tg8UtJumPaAW/efab61af963583412c1aec15414da900/george-profile-photo.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/george-wong)

[George Wong](/it/author/george-wong)

· 28 Nov 2025

·

9 min di lettura

![WhatsApp Business App: L'Ultima Guida [Luglio 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3IfjBJLq1G3jmUcB9lAZ4I/8a9e58c210804053e90b7d42fc8238a1/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppCoverImage_0f442df062c0d9a0ad2909aa2d6d0e8f.png?q=70&w=400&fm=avif)

WhatsApp Business App è una delle applicazioni di messaggistica business più ricercate oggi. Per i paesi con molti utenti attivi mensili WhatsApp (MAUs), WhatsApp Business App è uno strumento indispensabile per molte aziende locali quando si tratta di [WhatsApp marketing](https://respond.io/it/blog/whatsapp-marketing). In questa guida, ti guideremo attraverso come utilizzare l'app per raggiungere più clienti e connetterti con loro.

## Cos'è WhatsApp Business App?

WhatsApp è l'app di messaggistica [più popolare al mondo](https://respond.io/it/blog/top-messaging-apps#toc-mobile-1), con un uso particolarmente elevato in India, Brasile e Pakistan. A causa della popolarità dell'applicazione, le aziende stavano utilizzando [account WhatsApp personali per il business](https://respond.io/it/blog/whatsapp-sales#6143k) prima che WhatsApp Business App è stato rilasciato nel 2018.

WhatsApp App consente di creare elenchi broadcast fino a 256 contatti e etichettarli per una gestione più semplice. Nel 2023, Meta ha permesso di collegare fino a quattro dispositivi sotto un numero di telefono. Ancora, non è una scelta adatta per la messaggistica aziendale.

Al contrario, WhatsApp Business App è un'applicazione di messaggistica aziendale per le piccole imprese disponibili su Android e iOS. Anche se condivide alcune somiglianze con l'applicazione WhatsApp, offre diversi vantaggi. Ad esempio, include strumenti di business come [greeting](https://respond.io/it/blog/whatsapp-greeting-message) e [messaggi di distanza](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business), [WhatsApp Catalog](https://respond.io/it/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog), [WhatsApp Pay](https://respond.io/it/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment) e [risposte rapide](https://respond.io/it/blog/whatsapp-quick-reply).

Se sei una piccola azienda che cerca di utilizzare WhatsApp per comunicare con i clienti, continua a leggere. Nella prossima sezione, scaveremo più in profondità in WhatsApp Business App.

## Cosa Dovresti Sapere Su WhatsApp Business App

Per configurare un account WhatsApp Business App, avrai bisogno di un telefono e di un numero di telefono. Non è possibile utilizzare la stessa scheda SIM o lo stesso numero di telefono che si utilizza per il tuo account WhatsApp personale. Per utilizzare gli account WhatsApp e WhatsApp Business App sullo stesso telefono, avrai bisogno di un telefono dual SIM.

È importante capire che WhatsApp Business App è limitato a un utente su un unico telefono. Tuttavia, è possibile collegare il tuo account WhatsApp Business fino a quattro altri dispositivi tramite il browser web [o l'app desktop WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-web).

![Un'immagine che mostra ciò che è WhatsApp Business App - per le piccole imprese, supporta 1 telefono e 4 altri dispositivi, e può avviare conversazioni liberamente](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1EmrPVaV2yLsZsN4XGAUiA/41e998c15f61e7fdc614d94eeaf616b7/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage01_70d29fc37526e44c678338c81bcc9b08.png?h=1080&w=2063) 

Se si prevede la necessità di utilizzare WhatsApp con [più utenti o anche più team](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-multiple-users), considera l'aggiornamento ad [WhatsApp Business Premium](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-app#toc-mobile-6) o[WhatsApp Business API](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api).

Un fattore importante per prendere nota è che WhatsApp Business App consente di avviare conversazioni con i contatti liberamente mentre [WhatsApp API richiede l'uso di template messaggi](https://respond.io/it/blog/whatsapp-template-message).

Nella sezione successiva, eseguiremo le funzioni speciali trovate su WhatsApp Business App.

## Caratteristiche Speciali Dell'App WhatsApp Business

WhatsApp Business App ha alcune funzionalità non trovate nell'app WhatsApp regolare che aiutano le aziende a svolgere attività commerciali sul canale. Questi includono profili aziendali, cataloghi, annunci e altro ancora. Passiamo attraverso alcuni di loro.

### Profilo WhatsApp Business

Tutti gli account WhatsApp Business App hanno un profilo che visualizza informazioni sul business. Il profilo WhatsApp Business mostra un'anteprima del suo catalogo di prodotti o servizi, oltre ai soliti dettagli, come il nome, la descrizione e l’ubicazione dell’impresa.

![un'immagine di un profilo WhatsApp Business App](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4Jj7hj3hvfHzOnF9WFz2qe/0039fa1e4c4535eb25bdb412d47401fd/businessprofile_a789a77e4791a57930d9a71f37ed0db3.png?h=1080&w=1036) 

Utilizzando il Catalogo, i clienti possono vedere rapidamente ciò che avete in offerta senza dover lasciare l'app.

### WhatsApp Business App: Catalogo

Molte piccole imprese in Asia e Sud America [utilizzano WhatsApp come loro negozio digitale](https://respond.io/it/blog/whatsapp-sales#8kc86). Per renderlo ancora più semplice, WhatsApp ha lanciato il [WhatsApp Business Catalog](https://respond.io/it/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) per aiutare le aziende a mostrare i loro prodotti e servizi.

![Caratteristiche di WhatsApp Business App catalogo - elenchi fino a 500 articoli, descrivere i prodotti, mostrare il prezzo e condividere link](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/CWkLCH4WcGPGhin9cGaea/0fb41de257b72457a54ca908f14df8ac/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage02_c1e09fd58948b64f78d1ee261487188b.png?h=1047&w=2000) 

Rispetto alla costruzione di un sito web di e-commerce da zero, il catalogo di applicazioni WhatsApp Business è gratuito e user-friendly. Utilizzarlo è semplice come fare clic sul catalogo funzionalità in-app e elencare i vostri prodotti.

![screenshot del catalogo applicazioni WhatsApp Business](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7zldfxLiD94FTmfPbLoSh/62e56f466dec0faf4b16fb2b665d2c9c/catalog_b18e9a23376622681b3c0e8f986761b1.png?h=1080&w=1557) 

Il catalogo WhatsApp Business consente di elencare prodotti fino a 500 articoli. È possibile nominare gli articoli, aggiungere una descrizione di 5000 parole ciascuno, allegare un link, organizzare per codice articolo e aggiungere un prezzo. La valuta utilizzata si basa sul codice paese del tuo numero di telefono.

![Condividi gli articoli del catalogo business dell'app whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6KYgnPSC9BuviLJqRzHk96/54af1d5ab368a610bb98bf5a99fe414a/itemshare_6006736668f1670979a6a9500d1668f3.png?h=1080&w=1038) 

Una volta che il tuo Catalogo è pronto, [diffondi la parola](https://respond.io/it/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog#toc-mobile-8)! Puoi inviare il link Catalogo o singolo articolo ai tuoi clienti su WhatsApp o pubblicare i link su altri siti e social media.

#### Collezioni Catalogo

Se hai un gran numero di articoli disponibili nel tuo catalogo, selezionarli in collezioni rende più facile per i clienti di trovare ciò che vogliono.

Per aggiungere elementi a una raccolta, vai a Business tools > _Catalogo_ \> _Aggiungi una nuova collezione_. Inserire un nome per la raccolta, quindi selezionare gli elementi che si desidera inserire nella raccolta.

![immaginare di mostrare la collezione di Catalogo su whatsapp app business](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6lrx61kKFZpNXFgrv9nzs/5c234ea47bcfe31b6e6dbcc6fb3b63f0/createcollection_7c76557c14dbd2d0a67a87031bc0ea1b.png?h=1080&w=1557) 

Come i singoli articoli, anche le collezioni possono essere condivise tramite brevi link: Clicca sulla collezione e seleziona _Share link._

#### Pubblicizza il tuo catalogo su Facebook

Gli utenti di WhatsApp Business App possono trasformare facilmente e rapidamente gli articoli dal loro catalogo in pubblicità su Facebook. Se avete un budget, la pubblicità su Facebook sarà un ottimo modo per ottenere i bulbi oculari di molti clienti.

![pubblicizza il tuo catalogo dell'app business di WhatsApp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7BjqkNQ9r1xWsCmSG4kHRI/1c709782cf9f0700cd2cedccb872f6bf/advertisecatalog_a1132612139e906553ac58dd65c16a28.png?h=1080&w=1557) 

Nel tuo Catalogo, tocca l'oggetto che desideri pubblicizzare seguito da _Advertise._ Clicca _Next_ e inserisci il testo per la tua pubblicità. Seleziona il tuo budget, la durata della pubblicità e il pubblico di destinazione. 

Selezionare il metodo di pagamento, o aggiungerne uno se non lo avete già, e toccare _Crea annuncio_. In cima alla pagina c'è un'anteprima di come apparirà il tuo annuncio di Facebook una volta pubblicato.

### WhatsApp Pay

Gli utenti WhatsApp in alcune parti del mondo hanno accesso al sistema di pagamento digitale di WhatsApp, [WhatsApp Pay](https://respond.io/it/blog/whatsapp-pay-everything-about-whatsapp-payment#toc-mobile-1). Questa funzione consente agli utenti WhatsApp di trasferire denaro ad altri utenti o aziende senza lasciare l'app.

Questa caratteristica conveniente è vantaggiosa sia per gli utenti che per le imprese, poiché non c'è bisogno di fare affidamento su servizi di terze parti per l'elaborazione di transazioni.

### WhatsApp Business Premium

All'inizio di quest'anno, WhatsApp ha lanciato una versione [premium della WhatsApp Business App](https://faq.whatsapp.com/835833917556304/?cms%5Fplatform=android&helpref=search&query=whatsapp premium&search%5Fsession%5Fid=8f52642ebfc29f1721453d5a15b925c2&sr=3) per le regioni selezionate. Si tratta di una versione leggermente più personalizzabile di WhatsApp Business per le aziende che hanno bisogno di funzionalità aggiuntive dall'app.

![Immagine che mostra le caratteristiche dell'app WhatsApp Business Premium.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/43Xq52epxfCuk1XFWw1QFT/b66eccc9d50a3f2ea5ab764d3bef5b07/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage03_f7b3c8288beb7cd929eeb337eb276094.png?h=1047&w=2000) 

Con WhatsApp Business Premium, ottieni una pagina web [più dettagliata di WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/3240917596147164?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent) rispetto alla pagina web standard di WhatsApp Business e un link personalizzabile.

Ottieni anche il supporto multi-agente [per un massimo di 10 dispositivi e l'assegnazione di chat](https://faq.whatsapp.com/395911122612120?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent), che rende l'applicazione più utilizzabile se si dispone di un team di 5-10 agenti che gestiscono la comunicazione.

![pagina web premium dell'app WhatsApp Business.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/59PC19SGXZ1zCoMYOi5Ka/7ea01b80f1b778ecd26a305f353f9b9b/premiumgrubngo_e5de7e3b391292690e2d195dd7b9b66a.png?h=903&w=1067) 

Al momento non ci sono molte funzionalità, ma possiamo aspettarci che WhatsApp rilasci più strumenti in futuro.

Se desideri testare WhatsApp Business Premium prima di iscriverti, iscriviti alla[30 giorni di prova gratuita](https://faq.whatsapp.com/5466418600110636?cms%5Fplatform=android&helpref=faq%5Fcontent). Dovrai inserire le tue informazioni di pagamento, ma non ti verrà addebitato fino alla fine del periodo di prova.

Ora sai cosa offre WhatsApp Business App, parliamo di come creare un account WhatsApp Business App.

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[ Prenota una demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Come creare un account WhatsApp Business App

Per iniziare, scarica l'app WhatsApp Business dall' [Play Store](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=en&gl=US) o [Apple Store](https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985) e verifica il tuo numero. Successivamente, completare il Profilo Aziendale caricando un'immagine del profilo e aggiungendo un nome aziendale, descrizione, indirizzo, sito web, ore operative e altro ancora.

Rendi il tuo profilo più accattivante con l'uso di una foto di copertura. La tua foto di copertina può anche includere informazioni aggiuntive che non puoi inserire sul tuo profilo, come un numero di telefono alternativo o una maniglia Twitter.

![Impostazione della tua app WhatsApp Business.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6FQMauK0dk7jhkSrDTUNC7/55e8fdf52eabf55e1217ded34f211852/signup_d40e7c468f8d5216e108237ce7dcc7c7.png?h=1080&w=1557) 

Quando i visitatori fanno clic sul tuo profilo business, vedranno un pop-up che mostra l'account non è verificato. Purtroppo, le verifiche sono spesso [riservate ai grandi marchi che utilizzano WhatsApp API](https://respond.io/it/blog/whatsapp-green-tick#toc-mobile-0).

Sul lato luminoso, non è necessario verificare per sfruttare al meglio il tuo account WhatsApp Business. Nella prossima sezione, andremo oltre le migliori pratiche per ottenere i clienti e messaggerli su WhatsApp.

## WhatsApp Business App: Migliori Pratiche

Prima di poter chattare con i tuoi clienti, dovrai connetterti con loro. Per fortuna, WhatsApp Business App ha un certo numero di funzioni utili per questo scopo. Dai brevi link ai pulsanti WhatsApp sulle pagine dei social media, passiamo sopra questi strumenti.

### Aiuta i clienti a trovarti: Traffico di social media, brevi collegamenti e codici QR

In questa sezione, ti guideremo attraverso alcune migliori pratiche per ottenere i tuoi clienti esistenti per inviarti un messaggio su WhatsApp e come attirare anche quelli nuovi!

Se hai i tuoi clienti' numeri a portata di mano, potresti chiederti se puoi importare i tuoi contatti. Sebbene non puoi importare direttamente nell'app WhatsApp Business, puoi inviare messaggi a tutti i contatti che hai sul tuo telefono (ad esempio, da [i contatti Google](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.contacts&hl=en)).

![Avviare una chat con il cliente - tramite numero di telefono, pulsante WhatsApp, link brevi o codice QR.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4y8wcqLuZ4D9NfZL7jZbvu/662c7f880ba89ac4d4d80da3edde3e8d/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage04_5802aae29cc90f86b8d2e920f92aba4c.png?h=1047&w=2000) 

Una volta che hai importato i tuoi clienti esistenti, potresti chiederti come chattare con i potenziali clienti. Ecco alcuni suggerimenti rapidi per collegare il tuo account [Facebook Page](https://respond.io/it/blog/facebook-business-chat) o [Instagram](https://respond.io/it/blog/instagram-business-chat) e per utilizzare i link sul tuo sito web e i codici QR in negozio.

#### Trasforma il traffico di Facebook e Instagram in contatti WhatsApp

Come parte della famiglia Meta, WhatsApp Business App può essere collegato a una pagina Facebook o un account Instagram per il traffico imbuto da questi siti di social media a WhatsApp. 

Usa un pulsante [WhatsApp Invia messaggio](https://respond.io/it/blog/how-to-add-whatsapp-button-on-facebook-page) sulla tua pagina Facebook e [profilo Instagram](https://respond.io/it/blog/whatsapp-link-for-instagram), set up [WhatsApp Ads](https://respond.io/it/blog/whatsapp-ads) and [Facebook Ads](https://respond.io/it/blog/facebook-messenger-ads), o semplicemente visualizza il tuo numero WhatsApp nella sezione relativa alla tua pagina Facebook o account Instagram.

![collegare l'app business a facebook o instagram](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5fumTMDC18NKX0R96OIO8s/728534460a8dafc7e9d126495912e806/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage05_9530fc796ebbe59fcbe381ab9a6997ea.png?h=1047&w=2000) 

Una volta aggiunto, il pulsante WhatsApp apparirà direttamente sotto l'immagine di copertina della tua pagina Facebook. Sarà accanto al pulsante Facebook Messenger Invia messaggio se ne hai uno.

![esempio di bottoni whatsapp](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6CbGj7LpwgAUlzPSxngkp3/e826cb25518a76f76437e458315c909d/whatsappbutton_961c8513833cc5fe6aa6ad0b77add9ff.png?h=536&w=1773) 

Se collegato a Instagram, ci sarà un pulsante WhatsApp sul tuo profilo Instagram che gli utenti possono toccare per avviare una conversazione WhatsApp con te.

#### Traffico diretto a WhatsApp Business App con brevi link e codici QR

Collegamenti brevi o collegamenti diretti sono utili per le aziende con un sacco di traffico del sito web. L'aggiunta di un link WhatsApp Business App a un sito web crea un modo semplice per un visitatore di sito web per entrare direttamente in una conversazione WhatsApp con la tua azienda.

![un'immagine che mostra come condividere collegamenti brevi e codici qr](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6uuvR3z9MOhqkDw4rUfa9z/8c39eb8ac1c33ebe97da040b97f2ff4f/shareshortlink_0ffd0ebc55a61bd2ba56fba840dea180.png?h=1080&w=1557) 

Dalla pagina Strumenti aziendali, tocca Altre opzioni (3 punti) seguite da _Short link_ e sarai in grado di creare collegamenti brevi WhatsApp. Oltre al link, è possibile aggiungere un messaggio pre-riempito per gli utenti per avviare una conversazione con un clic.

Se hai un negozio con molto traffico pedonale, posiziona una copia stampata del tuo [codice QR dell'App WhatsApp Business](https://respond.io/it/blog/whatsapp-qr-code) all'ingresso del tuo negozio fisico per consentire ai clienti di aggiungerti su WhatsApp. Per trovare il codice QR del tuo account, tocca _Visualizza il codice QR_ nella pagina di collegamento breve.

![un'immagine che mostra come condividere collegamenti brevi e codici qr](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3J1zKu5Bw79uXh3yRmYLtg/7232c7dd6fd0f071d90f3d86967d0993/shortlinkqr_08f18d4743f7861d00cc206fee40c3e7.png?h=1080&w=1557) 

Tutti i tuoi clienti devono fare la scansione del codice QR e saranno indirizzati al tuo account WhatsApp subito. Inoltre, il tuo codice QR unico non scadrà a meno che tu non lo reimposti o elimini il tuo account WhatsApp Business.

### Automatizza le chat con i messaggi di saluto e assenze.

Come business, la velocità di risposta del servizio clienti è fondamentale. Con i [messaggi di saluto automatici](https://respond.io/it/blog/whatsapp-greeting-message) (ad esempio, [risposta automatica di WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-auto-reply)) e i messaggi di assenza, i tuoi clienti non si chiederanno se sei disponibile a rispondere alle domande.

![messaggi automatici nell'app - messaggi di saluto e di assenza](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2qJ3GaKQC4X6DOUohX8hyZ/d923f28744a4f4bdc9abe8346253d6f3/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage06_d375ef15c9c1a5a74c30411cafa1cd8f.png?h=1047&w=2000) 

Se abilitato, i messaggi di saluto vengono inviati automaticamente ai tuoi visitatori e clienti che ti inviano un messaggio per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività. Per impostare il messaggio di saluto, vai su Business Tools, seleziona _Messaggio di saluto_, modifica e salva le modifiche.

![come modificare un messaggio di saluto](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6w9eAnRl4voGLMRRNrwPja/a60cdcbb911ff6a7a06c9bcabe23c143/greetings_f470675b6f7b71f0d9000385803dd0c5.png?h=1080&w=1556) 

C'è anche la possibilità di scegliere chi inviare il messaggio di saluto includendo o escludendo alcuni gruppi di persone. L'unico svantaggio è che non puoi personalizzare i messaggi di saluto per ciascun gruppo di destinatari rendendoli più personali.

Un altro messaggio automatico importante è il messaggio di assenza. Allo stesso modo, il messaggio di distanza può essere attivato o disabilitato. Detto questo, si consiglia di lasciare su nel caso in cui qualcuno ti messaggi quando sei offline.

![come modificare un messaggio di assenza](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7pZfgYGibkwKQ7FknL4ZIj/85b50f92d65706dc75da8622954327dc/away_9421799f72da5d2fd3631793baeb6de1.png?h=1000&w=1920) 

Il messaggio di assenza può essere impostato per essere inviato sempre, su un programma personalizzato o al di fuori dell'orario di lavoro. Inviare un messaggio di assenza continuamente è utile quando hai bisogno di tempo per rispondere e le altre due opzioni sono utili se sai esattamente quando non sei disponibile. Puoi saperne di più sul messaggio di pianificazione di WhatsApp [qui](https://respond.io/it/blog/whatsapp-schedule-message). 

### WhatsApp Business App: Messaggistica Caratteristiche per 1:1, Broadcast e messaggi di gruppo

Messaggistica su WhatsApp Business App è semplice e semplice come la messaggistica sull'app WhatsApp. Tuttavia, WhatsApp Business App offre alcuni strumenti aggiuntivi per aiutare le aziende con la loro produttività di messaggistica.

![come inviare messaggi ai clienti - 1:1, trasmissione, messaggi di gruppo](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/5BOZMGCC3CE1bTfZAsMulA/b4837bce44b9fdb9f7594561a2999101/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage07_6ddf53e00f2a346f9c7b5a231ae96a53.png?h=1047&w=2000) 

Dal momento che WhatsApp Business App è davvero destinato ad essere utilizzato da utenti limitati, è importante ottenere il massimo da queste funzionalità. Ecco come puoi farlo.

#### Messaggistica Master 1:1 Con Risposte Rapide

Se stai messaggando diversi contatti WhatsApp contemporaneamente, gestire una casella di posta occupata può essere travolgente. Per rispondere alle FAQ più velocemente, puoi personalizzare fino a 50 risposte rapide e utilizzarle in chat 1:1 con i tuoi clienti.

Da Business Tools, fare clic su_Risposte rapide_, quindi il pulsante + per aggiungere nuove risposte rapide.

Modifica il tuo messaggio e aggiungi una scorciatoia con fino a 3 parole chiave con un massimo di 15 caratteri ciascuno. Queste parole chiave sono utili per aiutarti a individuare e ordinare più risposte rapide.

![come configurare risposte rapide](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MR5E3D9lbXz5YFOATMshY/47fa1e4da4fc078ac966ba868cf28424/quickreplies_6de41e9fa3ba5b59976b9503dfce673b.png?h=1080&w=1557) 

Una volta che're in una chat, apri le tue risposte rapide digitando '/'. Vedrete un elenco salvato di risposte in cui è possibile selezionare la risposta migliore alla richiesta. Queste risposte sono modificabili nel caso in cui sia necessario aggiungere o rimuovere informazioni prima di inviare.

Mentre le risposte rapide sono utili per abbreviare la finestra di risposta, deve essere fatto manualmente mentre l'utente è online.

#### Invia messaggi di massa ai clienti con broadcast.

Spostandosi dalla messaggistica 1:1, [WhatsApp trasmette](https://respond.io/it/blog/whatsapp-broadcast) permette agli utenti di [inviare messaggi di massa](https://respond.io/it/blog/whatsapp-bulk-message) e contenuti multimediali ricchi gratuitamente. Le aziende possono utilizzarli per annunciare nuovi aggiornamenti dei prodotti, cambiamenti nelle ore di funzionamento o il trasferimento dei negozi e altro ancora.

Mentre questo suona a portata di mano, WhatsApp ha messo in alcune limitazioni per prevenire lo spamming. Solo i contatti con il numero salvato nella loro rubrica telefonica possono ricevere il messaggio di trasmissione e c'è un massimo di 256 destinatari in ogni elenco di trasmissione.

![Che cos’è WhatsApp Broadcast - max 256 contatti, inviare qualsiasi contenuto, utilizzare etichette](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7MfFiiloG9jDYyM2hmpUYb/f2fe10c861fca5191cabaf06ab93d0ed/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage08_3f64a0fa344d624588b5f8e1c26511d8.png?h=1047&w=2000) 

Per trasmettere a più di 256 contatti contemporaneamente, è necessario creare un altro elenco di trasmissione. Ogni elenco di trasmissione può essere etichettato e organizzato in diverse categorie come nuovi clienti, nuovi ordini, in attesa di pagamento e così via.

In termini di privacy, qualsiasi messaggio di trasmissione apparirà in una chat privata con il ricevitore. Proprio come come la copia in carbonio cieca (BCC) funziona nelle e-mail, nessun altro nella tua lista di trasmissione può vedere la risposta di un'altra persona e i dettagli di contatto.

![immagine che mostra l'aspetto dei messaggi di trasmissione](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4VZI5KHlr19DgmH5dAuXV6/cf82f1fba7b145cdc972c0a77a29010e/broadcast_d516d2a109e9c0c2b760b20e15de6def.png?h=1080&w=1004) 

L'unica caratteristica di differenziazione tra un messaggio 1:1 e messaggio di trasmissione in una chat privata è l'icona dell'altoparlante. Solo gli account aziendali possono vedere l'icona dell'altoparlante accanto a un messaggio trasmesso, mentre appare come un messaggio regolare per il contatto.

#### Collabora Con I Clienti Utilizzando Messaggi Di Gruppo

Come la radiodiffusione, le aziende possono anche utilizzare i gruppi [WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-group) per connettersi con un grande pubblico. La differenza fondamentale è che la trasmissione viene inviata a chat private su scala mentre la messaggistica di gruppo raccoglie i contatti in una chat.

Puoi invitare fino a 256 contatti in un gruppo dalla tua lista contatti. Alcuni casi d'uso comuni delle chat di gruppo aziendali includono gruppi di assistenza clienti, gruppi di test beta di prodotti/servizi per le aziende e [gruppi di campagne marketing](https://respond.io/it/blog/whatsapp-sales).

![immagine che mostra la messaggistica di gruppo - max 256 contatti, invio di qualsiasi contenuto, conversazioni a due vie, avere più amministratori](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/1Hib1VMQEXKsl4d878Khm3/8dc7cfade9538323cf45cb70bbe3334b/UltimateGuideWhatsAppBusinessAppImage09_f23c864b4864ea4cc211d3c9e0767866.png?h=1047&w=2000) 

Se hai diversi gruppi WhatsApp relativi alla stessa azienda o causa, prendi in considerazione la creazione di una [Comunità WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-communities) per riunire questi gruppi.

Anche se l'App WhatsApp Business non può ancora creare comunità, i gruppi WhatsApp con gli account WhatsApp Business App possono essere aggiunti a una comunità. Poi, i conti aziendali possono essere nominati come amministratori della comunità. 

Ora conosci i dettagli di WhatsApp Business App. Se avete una piccola impresa che cerca di rafforzare il vostro gioco di comunicazione, inizia oggi scaricando l'app su [Android](https://play.google.com/store/apps/details?id=com.whatsapp.w4b&hl=en&gl=US) o [iOS](https://apps.apple.com/us/app/whatsapp-business/id1386412985) o imparando di più su [WhatsApp CRM](https://respond.io/it/blog/whatsapp-crm). 

Se i tuoi requisiti superano quelli che l'App WhatsApp Business può fornire, aggiorna il tuo account a [API WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api) per [collegare WhatsApp a respond.io](https://help.respond.io/l/it/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi). Abbiamo [una prova gratuita](https://app.respond.io/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness) che ti aspetta!

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## Ulteriori letture.

Se state iniziando a usare l'App WhatsApp for Business, ti consiglio di leggere questi ulteriori articoli.

* [Che cos’è WhatsApp Business?](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business)
* [WhatsApp Business Utenti Multipli: Una guida pratica](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-multiple-users)
* [Come le aziende stanno utilizzando WhatsApp per Marketing e Supporto](https://rocketbots.io/blog/how-companies-do-whatsapp-marketing-and-support/)

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