Siete alla ricerca di un CRM che supporti l'integrazione con WhatsApp? Oppure volete integrare WhatsApp con il vostro attuale CRM? Risponderemo a tutte le vostre domande, poiché abbiamo testato personalmente l'integrazione di WhatsApp in diversi CRM popolari. Cominciamo col capire cos'è un CRM WhatsApp e cosa dovete sapere sull'integrazione CRM WhatsApp.
Vi spiegheremo anche come utilizzare un software di gestione delle conversazioni con i clienti basato sull'intelligenza artificiale come respond.io per il marketing, le vendite e l'assistenza di WhatsApp.
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Che cos'è WhatsApp CRM?
WhatsApp CRM è l'integrazione tra WhatsApp API, noto anche come WhatsApp Business Platform e un CRM. Anche se questo concetto può sembrare semplice, le aziende che cercano un CRM WhatsApp generalmente perseguono uno dei due diversi obiettivi:
- Per integrare WhatsApp con un CRM esistente
- Per integrare WhatsApp con un software di messaggistica che possa fungere da WhatsApp CRM
In ogni caso, esploreremo entrambi i tipi di integrazione e forniremo indicazioni su come implementarli in modo efficace.
Tipi di integrazione CRM WhatsApp
A seconda dei vostri obiettivi aziendali, il tipo di integrazione che cercate può variare. Vediamo come le diverse integrazioni possono soddisfare le vostre esigenze aziendali.
WhatsApp API Integrazione con un CRM esistente
Le aziende che desiderano integrare WhatsApp con un CRM esistente, in genere vogliono la possibilità di inviare e ricevere messaggi nel CRM esistente.
Sebbene alcuni CRM supportino l'integrazione nativa con WhatsApp, non sono in grado di supportare alcune funzioni di messaggistica di WhatsApp perché sono stati originariamente costruiti per la posta elettronica e non per la messaggistica. Attraverso i nostri test completi, abbiamo scoperto queste limitazioni critiche in prima persona.
Ad esempio, l'integrazione nativa di Zendesk con WhatsApp presenta limitazioni, come l'impossibilità di visualizzare in anteprima i video e di ascoltare le note vocali dalla casella di posta elettronica. Gli agenti devono scaricarli per conoscere il contenuto.
Questo rallenta gli agenti perché devono andare avanti e indietro tra Zendesk e la cartella dei download, mentre si occupano di più clienti contemporaneamente. Inoltre, potrebbero aprire il file sbagliato, costringendoli a scaricare nuovamente il contenuto o a cercarlo tra i download.
Inoltre, l'integrazione nativa fornita dai CRM limita l'integrazione di WhatsApp API a un solo CRM. Se un'azienda ha più di un CRM e vuole scambiare informazioni WhatsApp con tutti i suoi CRM, non potrà farlo.
Fortunatamente, la maggior parte dei CRM offre integrazioni di terze parti, per cui le aziende possono scegliere il miglior software che supporta l'integrazione con WhatsApp. Questo ci porta al prossimo tipo di integrazione, che è più compatibile con WhatsApp.
WhatsApp API Integrazione con un software di messaggistica
A differenza dei CRM più diffusi, come Salesforce e Zendesk, un software di gestione delle conversazioni con i clienti o un software di messaggistica supporta l'integrazione nativa con WhatsApp e tutte le sue funzioni. Questo perché sono stati costruiti appositamente per la messaggistica istantanea.
Queste piattaforme possono effettivamente fungere da CRM WhatsApp, offrendo un'esperienza più fluida e integrata per la gestione delle conversazioni WhatsApp. Inoltre, consentono integrazioni con i CRM esistenti. Ecco un elenco di software di messaggistica che possono essere utilizzati come CRM WhatsApp.
- Respond.io (il miglior CRM con integrazione WhatsApp in assoluto)
- WATI
- Trengo
- Sleekflow
- MessageBird
Sebbene ci siano molti fornitori di soluzioni tra cui scegliere, consigliamo di utilizzare WhatsApp con respond.io e di integrarlo con il vostro CRM, in quanto soddisfa tutte le esigenze di un CRM WhatsApp solido. Vediamo di seguito i suoi vantaggi.
Vantaggi dell'utilizzo di un software CRM WhatsApp API costruito per la messaggistica
I vantaggi dell'utilizzo di un CRM WhatsApp Business sono molteplici. A seconda della soluzione scelta, è possibile:
- Utilizzare WhatsApp Business con più utenti
- Inviare messaggi di massa WhatsApp
- Sfruttare l'intelligenza artificiale per gestire le richieste e assistere gli agenti nelle risposte.
- Automatizzare la qualificazione dei lead
- Instradare e assegnare automaticamente le conversazioni
- Tenere traccia di importanti metriche e ottenere preziose informazioni sulle prestazioni del team.
E l'elenco non finisce qui. È possibile ottenere molto di più se si utilizza un software di gestione delle conversazioni con i clienti dotato di intelligenza artificiale, come respond.io. Dopo aver discusso i vantaggi di WhatsApp CRM, analizziamo le considerazioni chiave prima di investire in un CRM.
Fattori da considerare nella scelta di un CRM con integrazione WhatsApp
In questa sezione esploreremo i criteri che il miglior CRM WhatsApp dovrebbe avere.
Accesso a WhatsApp API
Quando si sceglie un CRM con integrazione WhatsApp, assicurarsi che la soluzione includa l'accesso a WhatsApp API per un'integrazione rapida e semplice. Per un accesso più rapido e sicuro è meglio rivolgersi a un Business Solution Provider (BSP) ufficiale di WhatsApp.
Integrazione e compatibilità
Scegliete un CRM che si integri perfettamente con WhatsApp e con le principali piattaforme aziendali, tra cui i principali software CRM, i sistemi di e-commerce e i vari canali di messaggistica. Questo garantisce un sistema unificato che aumenta l'efficienza operativa.
Supporto ed evolvibilità
Cercate un software CRM WhatsApp che offra un solido supporto all'utente, comprese guide dettagliate all'integrazione, un efficiente servizio clienti per un aiuto immediato e frequenti aggiornamenti delle funzioni in linea con le ultime tendenze tecnologiche.
Funzioni avanzate per una migliore comunicazione
Gli strumenti e le funzionalità avanzate del CRM di WhatsApp, come le funzionalità AI, l' automazione avanzata, il supporto multimediale e l'analisi del CRM, sono la chiave per liberare tutto il potenziale dell'integrazione di WhatsApp per semplificare la comunicazione e i processi.
Sicurezza e conformità
La privacy e la sicurezza dei dati non possono essere sopravvalutate. Scegliete una piattaforma che aderisca ai più alti standard di protezione dei dati e alle normative sulla privacy per salvaguardare le informazioni sensibili dei clienti.
Ora che sapete tutto quello che vi serve sull'integrazione del CRM di WhatsApp, vediamo come farlo su respond.io.
Integrazione CRM flessibile con Respond.io
Respond.io è un versatile software di gestione delle conversazioni con i clienti alimentato dall'intelligenza artificiale e progettato appositamente per la messaggistica. Rispetto agli altri software di messaggistica sopra citati, respond.io offre la migliore affidabilità della piattaforma e la migliore disponibilità del supporto clienti. Questo garantisce operazioni aziendali fluide e coerenti e l'accesso a un'assistenza eccellente ogni volta che ne avete bisogno.
Respond.io consente inoltre di collegare WhatsApp a più CRM per scambiare informazioni tra loro, consentendo di utilizzare WhatsApp al massimo delle sue potenzialità.
Inoltre, respond.io offre una casella di posta omnichannel AI-powered che aggrega i messaggi dalle app di messaggistica come WhatsApp insieme ai canali di messaggistica tradizionali come e-mail e webchat. Al contrario, i CRM per WhatsApp come WATI non supportano altri canali popolari, lasciando i clienti vincolati a un solo canale per contattarvi.
Respond.io supporta anche funzioni di WhatsApp come l'invio di broadcast, notifiche push, l'impostazione di messaggi interattivi e altro ancora. E soprattutto si integra perfettamente con quasi tutti i tipi di CRM. Vediamo come funziona l'integrazione di un CRM esistente con respond.io .
Integrare i CRM esistenti con Respond.io
Per prima cosa, creare un account respond.io WhatsApp Business API . Quindi, creare una nuova automazione del flusso di lavoro e aggiungere la fase di richiesta HTTP per collegare il CRM e respond.io.
In questo modo è possibile scambiare automaticamente informazioni con il CRM esistente mentre si inviano messaggi ai clienti su respond.io , senza dover passare dal CRM a respond.io per rispondere ai messaggi WhatsApp.
Le aziende possono utilizzare la piattaforma per qualificare i lead di vendita, recuperare i profili aggiornati dei contatti o creare offerte e ticket nei CRM esterni. Volete sapere cos'altro potete fare integrando WhatsApp con respond.io? Continuate a leggere per scoprirlo!
Vantaggi dell'utilizzo di Respond.io come CRM WhatsApp per diversi casi d'uso
Respond.io è un WhatsApp Business Solution Provider e un Business Partner accreditato Meta . Il primo significa che è possibile ottenere l'accesso ufficiale a WhatsApp API , mentre il secondo significa che Meta ha controllato e riconosciuto l'azienda per le sue competenze.
In questa sezione analizzeremo come utilizzare il software di gestione delle conversazioni con i clienti respond.io per il marketing, le vendite e il servizio clienti di WhatsApp. Parleremo anche di come utilizzare la piattaforma per i team e i manager. Vediamo di seguito come.
Funnel di contatti in entrata e invio di messaggi promozionali
Per incoraggiare le conversazioni in entrata, le aziende possono utilizzare un link click-to-chat, un codice QR, un widget di chat e la chat web WhatsApp . Possono incollare il codice QR su volantini e biglietti da visita o nel loro negozio fisico e inserire il link alla chat in una serie di supporti digitali.
Una volta che un lead inizia una conversazione, raccogliete le informazioni di base per determinare se si tratta di un nuovo contatto o di un contatto esistente che vi ha precedentemente messaggiato su un altro canale.
Se si tratta di un contatto esistente, è possibile unire i dettagli del contatto e la cronologia delle conversazioni in un profilo unificato per ottenere una visione completa del contatto. È inoltre possibile scambiare e recuperare le informazioni di contatto nel proprio CRM.
Se un lead è nuovo, ne acquisite automaticamente i dati e lo aggiungete come contatto. Quindi, segmentateli in diversi tipi di pubblico. Questo vi aiuterà a inviare messaggi promozionali mirati tramite il modulo Broadcast di respond.io .
Respond.ioLa funzione di trasmissione consente di programmare e inviare trasmissioni ai propri contatti una volta che questi si sono registrati, di importare elenchi di contatti e di utilizzare modelli di messaggi interattivi per le trasmissioni.
È inoltre possibile utilizzare respond.io Workflows per impostare una campagna drip WhatsApp per inviare una sequenza di messaggi promozionali personalizzati ai vostri contatti. In questo modo, potete incoraggiare i contatti ad acquistare i vostri prodotti o a ripetere l'utilizzo dei servizi.
Se volete inviare notifiche WhatsApp in risposta a eventi specifici, come quando i contatti creano un nuovo account o completano un acquisto, potrete farlo tramite Messaggi API grazie all'integrazione con Zapier .
Migliorare la qualificazione dei lead e l'efficienza delle vendite
L'integrazione del CRM vendite con respond.io consente di scambiare dati tra le due piattaforme per qualificare i lead e creare offerte con un semplice clic. Gli agenti possono svolgere le attività di vendita mentre parlano con i clienti senza dover cambiare piattaforma.
Inoltre, le aziende possono automatizzare le attività di vendita, come la gestione delle richieste di routine dei clienti e la loro qualificazione automatica con AI Agent, un chatbot dotato di intelligenza artificiale. Poi li instrada al team di vendita giusto in base all'imbuto in cui rientrano e li assegna automaticamente a un agente di vendita.
La natura altamente personalizzabile dei flussi di lavoro di respond.iooffre ai manager la libertà di implementare la propria logica di instradamento, come ad esempio l'instradamento dei lead in base alla priorità di accesso, alla dimensione dell'affare, alla regione o altro ancora. Inoltre, possono garantire un'equa distribuzione dei lead tra i team di vendita e assegnare automaticamente i clienti esistenti al loro venditore dedicato.
Poiché gli agenti devono comunicare con clienti di diversa provenienza, possono utilizzare i prompt dell'intelligenza artificiale per perfezionare i messaggi per renderli più chiari, tradurli per superare le barriere linguistiche e altro ancora, in modo che il messaggio venga comunicato in modo efficace. È possibile utilizzare questa funzione anche per l'assistenza clienti di WhatsApp.
Migliorare la qualità e l'efficienza dell'assistenza clienti
Respond.io consente alle aziende di migliorare l'efficienza dell'assistenza clienti grazie all'intelligenza artificiale e all'automazione. Possono impostare FAQ automatiche e inviare domande a scelta multipla con risposte predeterminate per aiutare i clienti a esprimere chiaramente le loro esigenze.
In base a ciò che i clienti cercano, è possibile indirizzarli automaticamente al team giusto e assegnarli all'agente giusto. Analogamente alle funzionalità dell'agente AI menzionate nel caso d'uso delle vendite di cui sopra, le aziende possono utilizzare l'AI per gestire le richieste di routine e affidare le questioni complesse o delicate ad agenti umani.
In questo modo, gli agenti vengono risparmiati dall'esecuzione di compiti ripetitivi e possono concentrare il loro tempo su questioni critiche. Per alleggerire ulteriormente il carico di lavoro degli agenti, strumenti come AI Assist forniscono agli agenti un accesso rapido alle informazioni pertinenti dalle basi di conoscenza o dalle risorse esistenti.
Ciò consente loro di rispondere in modo rapido e preciso alle richieste dei clienti, migliorando i tempi di risposta e contribuendo a rendere più soddisfacente l'esperienza dei clienti.
Inoltre, gli agenti possono creare ticket di assistenza su piattaforme CRM esterne come Zendesk con un semplice clic. Al termine della conversazione, le aziende possono inviare un sondaggio sulla soddisfazione dei clienti (CSAT) per misurare il successo e la qualità dell'assistenza clienti.
Semplificare la collaborazione del team
Respond.io consente ai membri del team di collaborare facilmente nella casella di posta elettronica del team. Attraverso i commenti interni, gli agenti possono fornire informazioni di base su un contatto per ulteriori approfondimenti.
Gli agenti possono anche taggare i loro colleghi per discutere il modo migliore per aiutare un cliente o per escalare casi complessi, se necessario. Ma soprattutto, gli agenti possono facilmente collaborare, chattare con i clienti e gestire le loro attività ovunque si trovino grazie all'app mobilerespond.io .
Tracciare le prestazioni del team senza problemi
Grazie all'avanzato modulo di reportistica e analisi di respond.io, i manager possono facilmente monitorare le prestazioni individuali o del team. Inoltre, i manager possono filtrare e rivedere le conversazioni di alto valore utilizzando una casella di posta personalizzata. Questo garantisce la migliore esperienza possibile per i clienti e contribuisce ad aumentarne la fedeltà.
Ora, facciamo un rapido riepilogo di ciò che abbiamo discusso nel blog.
WhatsApp CRM: Punti di forza
Ormai dovreste sapere che il modo migliore per integrare WhatsApp business con il CRM è utilizzare WhatsApp API su un software di gestione delle conversazioni con i clienti costruito appositamente per la messaggistica. Quindi integrare il vostro CRM esistente con esso.
Questo approccio di integrazione si è dimostrato molto efficace in diversi settori, tra cui quello della ristorazione, dell'ospitalità, della sanità, dell'istruzione, dell'immobiliare e della vendita al dettaglio. Date un'occhiata alle storie dei nostri clienti per scoprire come le aziende di diversi settori hanno beneficiato dell'integrazione di WhatsApp con il CRM.
Ora che conoscete gli elementi essenziali del CRM di WhatsApp, preparatevi ad applicare le nuove conoscenze e a portare la vostra messaggistica WhatsApp a un livello superiore. Iscrivetevi oggi stesso a respond.io WhatsApp Business API!
Domande frequenti
Ho bisogno di WhatsApp Business API per utilizzare WhatsApp CRM?
Sì, per utilizzare WhatsApp CRM è necessario un account WhatsApp Business API , che abilita le funzionalità necessarie per l'invio e la ricezione di messaggi quando si è connessi a un sistema CRM.
WhatsApp Business API è gratuito?
No, non lo è. Questi sono i costi che ci si può aspettare: Un numero di telefono, una casella di messaggistica per ricevere e inviare messaggi e i costi di WhatsApp basati sulle conversazioni.
Qual è il miglior CRM con integrazione WhatsApp?
Questo dipende dall'obiettivo dell'integrazione del CRM di WhatsApp. Se volete una soluzione che vi permetta di utilizzare WhatsApp con il vostro CRM esistente o di integrare WhatsApp con un software di messaggistica che possa fungere da CRM WhatsApp, allora provate respond.io .
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Ulteriori letture
Avete bisogno di un articolo più approfondito per iniziare il vostro percorso di marketing, vendita e assistenza con respond.io? Ecco alcuni blog che potrebbero aiutarvi.
- WhatsApp Marketing: Una guida per una campagna di successo
- Come utilizzare WhatsApp per le vendite
- WhatsApp Servizio clienti: Utilizzo di WhatsApp per l'assistenza
