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description: WhatsApp Team Inbox organizza tutte le tue conversazioni WhatsApp, consentendo agli agenti di dare rapidamente priorità e risolvere i problemi. Scopri di più qui.
title: WhatsApp Team: Inizia con WhatsApp Team Posta in arrivo [Nov 2023]
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# WhatsApp Team: Inizia con WhatsApp Team Posta in arrivo \[Nov 2023\]

[![Stephanie Yap](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/ImihtSBQhPthGMwzma4mL/da76d13db9b74013121180c96ff97b1c/Avatar-8.svg?q=70&w=400&fm=avif)](/it/author/stephanie-yap)

[Stephanie Yap](/it/author/stephanie-yap)

· 15 Aug 2025

·

5 min di lettura

![WhatsApp Team: Inizia con WhatsApp Team Posta in arrivo [Nov 2023]](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/W0dzOinT0kE0qtqsfQUiK/52248855ba7325a60280978afaf4aea7/HowTo_WhatsAppTeamsCoverImage_25db963bca989e3554ba33b392c14ada.png?q=70&w=400&fm=avif)

Cerchi una soluzione di messaggistica collaborativa che permetta al tuo team di rispondere ai messaggi su WhatsApp? In questo articolo, condivideremo ciò che una casella di posta del team WhatsApp è, i vantaggi di averne uno e come utilizzare una casella di posta elettronica del team su respond.io. 

## Cos'è una casella di posta WhatsApp Team? 

Come WhatsApp è il canale di messaggistica istantanea [più popolare](https://respond.io/it/blog/top-messaging-apps) nel mondo, [WhatsApp Business App](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-app) è diventato uno strumento utile per le aziende per comunicare con i clienti in tempo reale.

Tuttavia, man mano che la vostra azienda cresce, così fa il vostro team. Durante l'utilizzo di WhatsApp Business App è sufficiente per le piccole imprese con pochi membri del team, è dotato di diverse limitazioni, tra cui:

* Non è possibile connettersi a più di 5 dispositivi
* Nessuna funzionalità collaborativa
* Incapacità di tracciare il carico di lavoro individuale o di squadra
* Incapacità di tracciare quale membro del team ha inviato o risposto a un messaggio
* Nessun modo per garantire che tutte le richieste di informazioni abbiano ricevuto risposta
![Questa è un'immagine che mostra le limitazioni delle applicazioni commerciali di whatsapp. Non può essere collegato a più di 5 dispositivi, nessuna funzionalità collaborativa, non può monitorare il carico di lavoro individuale o di squadra, non è possibile tracciare quale membro del team ha inviato o risposto a un messaggio e non c'è modo di assicurarsi di aver risposto a tutte le richieste.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7y76foo5GGp4ItPddmaRuZ/7b8ff8c8dad7b4e81394467dfb45c30b/HowTo_WhatsAppTeamsImage01_982ccd0ec8c6ba2073615bc7d20c14dc.png) 

Se stai gestendo un grande business, avrai bisogno di funzionalità più sofisticate per risolvere i problemi sopra indicati. Questo è dove entra in gioco la casella di posta del team WhatsApp.

Una casella di posta del team WhatsApp è una casella di posta di messaggistica collaborativa che organizza tutte le tue conversazioni WhatsApp in un unico posto per la tua squadra da gestire. Scopriamo come la tua azienda può trarre vantaggio dall'utilizzo di una casella di posta successiva del team.

### Vantaggi dell'utilizzo di una posta in arrivo condivisa

È possibile creare una casella di posta del team WhatsApp attraverso una piattaforma di messaggistica come respond.io. Consente a tutti i membri del team di rispondere ai clienti attraverso un dashboard condiviso e garantisce visibilità ai manager in tutte le conversazioni dei clienti. 

Una casella di posta condivisa fornisce anche un unico punto di contatto con ogni cliente per un record di tutte le interazioni. Poiché tutti i messaggi sono consolidati in una singola casella di posta, questo riduce il rischio di trascurare le richieste, dando così ai clienti un'esperienza migliore. 

Per gestire l'alto volume di conversazioni, le aziende possono impostare l'automazione di chat per [indirizzare messaggi al team di destra ](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio)e [assegnarli al giusto agente](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio). E 'anche più facile per i membri del team di collaborare in una posta in arrivo condivisa. Gli agenti possono lasciare commenti interni per follow-up, tag loro colleghi o [aumentare i casi complessi](https://respond.io/it/blog/escalation-management). 

![Questa è un'immagine che mostra i vantaggi di utilizzare una casella di posta condivisa dei team WhatsApp. fornisce un unico punto di contatto per i clienti, è possibile implementare l'automazione della chat, collaborare tra i membri del team, accedere a dati e report e integrarsi con altri canali. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4D76wvERQZ4R20lldQmard/ade7db4bf3fea039ad84a3b7c869ea07/HowTo_WhatsAppTeamsImage02_fe355a4bc36b0b2ede6a4cbcd15f1c11.png) 

Un altro vantaggio è l'accesso a dettagliati singoli agenti e team [dati sulle prestazioni](https://help.respond.io/l/it/dashboard-reporting/reports-overview), come i tempi di risposta e di risoluzione. Queste informazioni possono aiutare a identificare strozzature o punti deboli nella gestione delle conversazioni per migliorare il servizio clienti.

Le piattaforme [Omnichannel](https://respond.io/it/blog/omnichannel-communication) come respond.io connettono più canali di messaggistica come WhatsApp, [Facebook](https://respond.io/it/blog/facebook-business-chat) e [Instagram](https://respond.io/it/blog/instagram-business-chat) ad una casella di posta. Consolidare le informazioni di un contatto e la cronologia delle chat attraverso i canali in un unico profilo offre agli agenti una panoramica completa del cliente.

Ora che hai imparato perché si dovrebbe ottenere una casella di posta del team WhatsApp, scopriamo come configurarlo.

Trasforma le conversazioni in clienti con l'API ufficiale WhatsApp di respond.io. ✨

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## Come impostare WhatsApp Team Posta in arrivo

Come una casella di posta del team WhatsApp è destinata a facilitare il lavoro di squadra, è necessario un account [WhatsApp API](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api) per la sua funzionalità [multiutente](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-multiple-users). Poiché l'API non ha interfaccia front-end per inviare e ricevere messaggi, deve essere collegata a un software di gestione delle conversazioni cliente come respond.io. 

Il modo più efficiente per impostare una casella di posta del team WhatsApp è quello di [creare un account API WhatsApp](https://help.respond.io/l/it/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) direttamente tramite la risposta. o as it's an [official WhatsApp Business Solutions Provider](https://respond.io/it/blog/whatsapp-partners-whatsapp-business-solution-provider).

Poi, è possibile aggiungere membri del team alla tua posta in arrivo condivisa e utilizzare funzionalità come l'automazione avanzata e integrazioni flessibili per rendere il lavoro di squadra più facile che mai. Andiamo a vedere come respond.io consente ai team di fare di più con WhatsApp. 

## Come utilizzare una casella di posta condivisa WhatsApp per il business su Respond.io

Qui, ti mostreremo come utilizzare la posta in arrivo del team WhatsApp su respond.io per diversi casi di utilizzo, soprattutto per le vendite e l'assistenza clienti.

### Inbox WhatsApp Team per le vendite

In primo luogo, esamineremo come il tuo team di vendita può utilizzare la casella di posta in arrivo. È possibile guidare facilmente le conversazioni di vendita e aumentare il volume dei lead posizionando [WhatsApp click-to-chat link](https://respond.io/it/blog/whatsapp-ads) in posizioni prominenti dove i clienti possono facilmente vederli. 

Una casella di posta in arrivo del team WhatsApp consente alle aziende di gestire in modo efficiente volumi di conversazioni, migliorando le possibilità di fare una vendita. Collegarsi rapidamente con i vostri clienti impedisce loro di sentirsi ignorati e controllare i vostri concorrenti.

![Questa è un'immagine che mostra come le aziende possono utilizzare una casella di posta in arrivo dei team WhatsApp per le vendite. In primo luogo, possono guidare le vendite con clic per chattare link. oltre a questo possono anche instradare e assegnare la conversazione e creare caselle di posta personalizzate. infine, possono anche integrarsi con crm di vendita senza lasciare la piattaforma. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4iVBrTH2gLDOAhjCndlxYR/7407d0467927baa0b25bc012fe9dc08c/HowTo_WhatsAppTeamsImage03_3caa99d45c51908e949a72ee234e98b6.png) 

Un modo semplice per mantenere i clienti impegnati è attraverso risposte automatizzate. Impostando una [risposta automatica di WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-auto-reply), puoi [salutare i clienti](https://respond.io/it/blog/whatsapp-greeting-message) quando ti inviano il primo messaggio o informarli che non sei disponibile con un [messaggio di assenza](https://respond.io/it/blog/away-message-for-business). 

Con l'[automazione dei workflow](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview) di respond.io personalizzabile, puoi applicare la [logica di routing della chat](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) per indirizzare le conversazioni al team giusto in base alla lingua, alla fase del ciclo di vita del cliente, alle richieste di prodotto o servizio, o a qualsiasi altro criterio rilevante per la tua azienda.

![Questa è un'immagine che mostra come usare la logica di routing della chat per le vendite. Con i Workflow personalizzabili di respond.io, puoi applicare la logica di routing della chat per indirizzare le conversazioni in base alla lingua, alla fase del ciclo di vita del cliente, alle richieste di prodotto o servizio, o a qualsiasi altro criterio rilevante per la tua azienda.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/7RAoUFLRiIedgTj79BIzm/e21f5442cbf0c95f9c2a2dca92055d29/HowTo_WhatsAppTeamsImage04_26058ad12a4244b6933f8c7eec7ee0fe.png) 

Quindi, utilizzare la logica di assegnazione automatica [preferita](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio) per assegnare i clienti all'agente di vendita meglio attrezzato per l'attività o all'agente con le conversazioni meno aperte per un servizio più veloce.

I venditori possono utilizzare una casella di posta [personalizzata](https://help.respond.io/l/it/messages/custom-inbox) per dare la priorità ai clienti VIP. Permette ai manager di filtrare e visualizzare le conversazioni ad alto valore, garantendo la migliore esperienza possibile per il cliente. Questo aiuta a costruire relazioni forti e aumentare la fidelizzazione del cliente.

![Questa è una schermata che mostra come appare una casella di posta personalizzata. I venditori possono utilizzare una casella di posta personalizzata per dare la priorità ai clienti VIP. Permette ai manager di filtrare e visualizzare le conversazioni dei clienti di alto valore, garantendo la migliore esperienza possibile per i clienti. Questo aiuta a costruire relazioni forti e aumentare la fidelizzazione del cliente.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/73cCSrhiphvrlKGxwGRjRz/f516c20d8b05daeb04a34041d88d7e39/custom-inbox_81666905d0fa2b15c390e2ce6e5d02a6.jpg) 

Con [che collega il tuo CRM di vendita WhatsApp con respond.io](https://respond.io/it/blog/whatsapp-crm#toc-mobile-7), puoi facilmente trasferire i dati tra le due piattaforme per creare rapidamente offerte. Ciò consente agli agenti di eseguire attività legate alle vendite mentre chattano con i clienti senza dover passare da una piattaforma all'altra.

Puoi anche inviare ai clienti un catalogo di prodotti [WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-catalog-whatsapp-shopping-catalog) per migliorare il coinvolgimento dei clienti con i tuoi prodotti per migliorare i tassi di conversione. Puoi gestire i tuoi cataloghi caricando i prodotti sul tuo [Commerce Manager](https://www.facebook.com/business/help/2371372636254534?id=533228987210412) e collegandoli a respond.io. I prodotti caricati nel Commerce Manager si sincronizzeranno sulla piattaforma respond.io.

Recentemente, WhatsApp ha annunciato l' [WhatsApp Business Calling API ](https://help.respond.io/l/it/whatsapp/whatsapp-business-calling-api)che consente alle aziende di chiamare i clienti su WhatsApp. Ciò consente alle imprese di chiudere più offerte dove è necessario un tocco più umano.

Come mostrato sopra, è possibile abbreviare il ciclo di vendita quando si utilizza[ WhatsApp per le vendite](https://respond.io/it/blog/whatsapp-sales). Nella sezione successiva, ti mostreremo come migliorare il servizio clienti con una casella di posta in arrivo del team WhatsApp.

### Posta in arrivo del team WhatsApp per il servizio clienti

Ora, diamo un'occhiata a come le aziende possono utilizzare una posta in arrivo condivisa per migliorare il servizio clienti [su WhatsApp](https://respond.io/it/blog/whatsapp-customer-service).

La corretta automazione della chat in una casella di posta del team WhatsApp aiuta le aziende a migliorare il servizio clienti utilizzando le risposte automatizzate [per gestire le FAQ](https://respond.io/it/blog/whatsapp-auto-reply), liberare gli agenti a concentrarsi su questioni complesse.

![Questa è un'immagine che mostra come utilizzare una posta in arrivo condivisa per il servizio cliente. È possibile indirizzare e assegnare le conversazioni, gestire le FAQ con l'automazione della chat, collaborare con i membri del team, integrare con il CRM e fornire report dettagliati. ](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/MfpiS2UluJwFvIaUkCUQc/0f23183d808d3be214afed227895401d/how-to-whatsapp-teams-image-05-1_a54b530839a1f5d880b5f4185c162e00.png) 

Le richieste che non possono essere gestite automaticamente possono essere indirizzate [al team di destra](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) utilizzando un menu di chat. Poi, [possono essere assegnati](https://help.respond.io/l/it/sales-use-case/auto-assign-leads-to-sales-agents#methods%5Ffor%5Fautomatic%5Fassignment) round robin per una distribuzione uguale del carico di lavoro o agli agenti con una conversazione meno aperta per un servizio clienti efficiente. 

Puoi anche [integrare il tuo CRM esistente con respond.io](https://help.respond.io/l/it/support-use-case/create-tickets) per consentire agli agenti di supporto di creare biglietti mentre chattano con i clienti senza lasciare la conversazione.

![Questa è una schermata per mostrare come utilizzare la funzione Commenti. La funzione Commenti in respond.io consente agli agenti di collaborare e risolvere le richieste in modo più efficiente. In alternativa, puoi implementare un flusso di lavoro di escalation per aumentare automaticamente le richieste complesse o ad alta priorità al team o all'agente giusto.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/4uvM8TSPhwXnDkOeNKmRBA/a0f94c8ab6eecec39e946ccee99fc2d0/Screenshot2022-12-29at3_33_46PM_e631f93b63743e6367b46aaf998bb255.jpg) 

La funzione [Commenti](https://help.respond.io/l/it/contacts/contact-activity#comments) in respond.io consente agli agenti di collaborare e risolvere le richieste in modo più efficiente. In alternativa, puoi implementare un [flusso di lavoro di escalation](https://respond.io/it/blog/escalation-management) per aumentare automaticamente le richieste complesse o ad alta priorità al team o all'agente giusto.

![Questa è una schermata per mostrarti come utilizzare la funzione Commenti. La funzione Commenti in respond.io consente agli agenti di collaborare e risolvere le richieste in modo più efficiente. In alternativa, puoi implementare un flusso di lavoro di escalation per aumentare automaticamente le richieste complesse o ad alta priorità al team o all'agente giusto.](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/XZ07zDpnXLzs8uPAfsYNr/757bdb1367d0a74ef1e79ecb7e7933cc/Screenshot2022-12-29at3_34_53PM_110ac5e490c2d8dabdf4a57067f2e5ec.jpg) 

Vuoi un rapporto dettagliato su come stanno eseguendo i tuoi agenti? Ottieni i dati delle prestazioni dal nostro [Modulo Rapporti](https://respond.io/it/blog/july-2021-release-instagram-messaging-api-reports-v2#toc-mobile-1). Ora sai esattamente quanti contatti un agente sta gestendo e quanto sono efficienti nel rispondere ai clienti e nel risolvere le domande.

Speriamo che questo articolo ti fornisca tutto il necessario per sapere su una casella di posta del team WhatsApp e su come usarne una con il tuo team. Sei interessato a ottenere una casella di posta WhatsApp per la tua attività? [Iscriviti a respond.io](https://app.respond.io/space/143416/settings/channels/connectChannel/whatsapp%5Fbusiness ), un Meta Business Partner distintivo, e [connetti il tuo account API WhatsApp Business](https://help.respond.io/l/it/whatsapp/whatsapp-business-api-quick-start#connecting%5Fwhats%5Fapp%5Fbusiness%5Fapi) per iniziare.

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[ Prenota una demo.](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/redirect?encryptedPayload=AVxigLJZtM4BfRkXBKSL59L5j/laJ4+zD1NHrw8UnfY3qlAjv5e5x/LC6kTHaAzy+ZArNHjwEPBjeaY/legh7/lItLGZbpOSlRy+3HaHdvJTbK4816w=&webInteractiveContentId=131307604004&portalId=7250147&%5F%5Fhstc=4958508.ec36eb4a1acb5a2f1d2caa097ff2cfe6.1725863681681.1736738541926.1736745026317.279&%5F%5Fhssc=4958508.5.1736745026317&%5F%5Fhsfp=1189922200) 

## Ulteriori letture.

Stai cercando ulteriori articoli su come WhatsApp può avvantaggiare il tuo business? Ecco alcuni blog che potrebbero esserti utili. 

* [Marketing su WhatsApp: Una guida per una campagna di successo.](https://respond.io/it/blog/whatsapp-marketing)
* [Come usare WhatsApp per le vendite.](https://respond.io/it/blog/whatsapp-sales)
* [Servizio clienti su WhatsApp: Utilizzare WhatsApp per il supporto.](https://respond.io/it/blog/whatsapp-customer-service)

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