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description: Una storia di successo di respond.io: Lamarsa Coffee ha sfruttato la posta in arrivo della chat, l'automazione e l'analisi di respond.io per aumentare le vendite nei suoi mercati
title: Come Lamarsa Coffee ha utilizzato il commercio tramite chat per migliorare le vendite del 50%
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[Storie dei clienti](/it/customers)

eCommerce & Retail

# Come Lamarsa Coffee ha utilizzato il commercio tramite chat per aumentare le vendite in 6 paesi del 50%

Con Claudia Tan, co-proprietaria di Lamarsa Coffee

![Come Lamarsa Coffee ha utilizzato il commercio tramite chat per migliorare le vendite del 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/3QzKgGKuj4Qf1rMUSz17rs/b5dd6530022a0eac66c8c3f8d928b598/66cc2ce1ae967dfb1111079c_9af1e6_5ccaa71d412a43aaa490639072.jpg?q=70&w=500&fm=avif)

38%

Tempi di risposta più rapidi

10x

Più clienti potenziali

50%

Vendite in aumento trimestre su trimestre

Obiettivi

* Migliora la funzionalità multi-utente per WhatsApp
* Gestisci le richieste di vendita su più canali
* Segmenta i clienti per le trasmissioni su WhatsApp
* Automatizza il routing delle conversazioni e l'assegnazione

Soluzioni

* Abilitata la comunicazione omnicanale da un'unica piattaforma per più utenti
* Routing automatizzato e accesso dedicato per i VIP
* Abilitata la segmentazione e il targeting preciso per le trasmissioni

Lamarsa Coffee è uno dei maggiori rivenditori di attrezzature per il caffè in Malesia e offre marchi prestigiosi come Rocket Espresso, La Marzocco, Mahlkönig e molti altri. Serve clienti B2B e B2C provenienti da Brunei, Singapore, Filippine, Taiwan e Australia, nonché dal mercato locale.

## Il Problema

Con la crescita della sua attività, Lamarsa Coffee ha faticato a gestire l'afflusso di vendite, ordini e richieste post-vendita tramite WhatsApp. Voleva risolvere le richieste in modo efficiente, automatizzare i compiti e mirare ai contatti giusti per le trasmissioni sul canale.

Voleva anche raggiungere i clienti su altri canali di messaggistica popolari nei suoi mercati e creare accesso speciale a venditori dedicati per clienti di alto valore.

## La soluzione respond.io.

Quando Lamarsa Coffee cercava un fornitore di soluzioni di messaggistica aziendale che potesse semplificare la comunicazione con i clienti e accorciare il ciclo di vendita con l'automazione, un cliente di respond.io ha raccomandato la piattaforma.

### La comunicazione omnicanale è stata centralizzata

Lamarsa Coffee dialogava con i clienti tramite WhatsApp Business App. Tuttavia, l'accesso limitato degli utenti significava che solo pochi agenti potevano gestire le conversazioni di vendita contemporaneamente.

Respond.io ha consigliato di migrare alla [WhatsApp API](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api) e collegarla alla piattaforma per ottenere un accesso multiutente più ampio. Lamarsa Coffee ha anche collegato Facebook e Instagram come annunci click-to-chat su entrambi per promuovere l'acquisizione di clienti. Successivamente, ha creato una chat web e i collegamenti WhatsApp click-to-chat per il suo sito web su respond.io per incoraggiare il coinvolgimento.

Invece di passare tra piattaforme di messaggistica e rischiare di perdere messaggi, gli agenti ora hanno conversazioni attraverso i canali su un'unica piattaforma. Possono anche identificare i clienti di ritorno [anche se contattano tramite un altro canale connesso](https://respond.io/it/blog/merge-contacts).

### Sono state implementate strategie di routing per i clienti e i VIP

In precedenza, gli agenti dovevano determinare manualmente la natura delle richieste e passarle ai team di riferimento. Ciò ha seriamente ritardato i tempi di risposta e significava che Lamarsa Coffee rischiava di perdere clienti potenziali a favore dei concorrenti che rispondevano più rapidamente.

Qui entra in gioco l'automazione [Workflows](https://help.respond.io/l/it/workflows/workflows-overview) di respond.io. Ora i clienti selezionano una categoria di richiesta da un menu e Workflows [li instrada](https://respond.io/it/blog/chat-routing-contact-routing-workflows-module-respondio) verso il team pertinente. Nel frattempo, [assegna](https://respond.io/it/blog/auto-assignment-automatic-assignment-respondio#toc-mobile-0) istantaneamente i clienti di alto valore ai loro venditori dedicati.

Se gli agenti sono assenti o occupati, i messaggi automatici di assenza gestiscono le aspettative dei clienti e assicurano ai potenziali clienti una risposta.

### I clienti sono stati segmentati per un targeting preciso delle trasmissioni

Per la prima volta, Lamarsa Coffee è in grado di [segmentare facilmente](https://docs.respond.io/contacts/contact-details#tags) i contatti importati e quelli nuovi per categoria di cliente e altri criteri. Questo le consente di inviare [messaggi di massa](https://respond.io/it/blog/whatsapp-broadcast) mirati su promozioni, notifiche di pre-ordine, aggiornamenti sulla spedizione e altro via WhatsApp.

Attraverso respond.io, è persino in grado di trasmettere a [certi potenziali clienti interessati](https://respond.io/it/blog/whatsapp-business-api#toc-mobile-15) che non hanno prima inviato un messaggio all'azienda o aggiunto Lamarsa Coffee alla loro lista contatti WhatsApp. In questo modo, può nutrire i contatti sin dall'inizio del ciclo di vendita.

### Le conversazioni sono monitorate e misurate per migliorare la qualità

Gli agenti inizialmente chattavano con i clienti sui loro telefoni personali. I manager non avevano idee su cosa stessero dicendo o quanto tempo impiegassero a rispondere ai clienti o a risolvere le conversazioni.

Respond.io consente ai manager di monitorare conversazioni dal vivo e intervenire per guidare gli agenti se necessario. Possono anche accedere ad analisi preziose come tempi di prima risposta e tempi di risoluzione per ritenere gli agenti responsabili e impostare obiettivi di performance.

> “In breve tempo, respond.io è riuscito a risolvere problemi che affrontavamo da anni. Ci siamo iscritti al Piano Enterprise per avere un Customer Success Manager dedicato, che ci aiuta a sfruttare al massimo la piattaforma. I clienti perdono rapidamente interesse quando sentono di parlare con un robot. Respond.io ci permette di bilanciare automazione e tocco umano, in modo da soddisfare le aspettative dei clienti mentre superiamo i nostri obiettivi.” — Claudia Tan, co-proprietaria di Lamarsa Coffee

![](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/2S6xgbhPsZYnnUVL1SiVIp/e1281a41015232ac029e556563053a04/66cc2ce1ae967dfb111102d5_CaseStudies-LamarsaCoffeeImage04_b51a2e16812d0a9432641d9e3b069449_1000.jpeg?fm=jpg&q=80&w=640)

### Risultati

Da quando sono stati aggiunti i link clicca-per-chattare sul web e WhatsApp al suo sito, Lamarsa Coffee ha acquisito 10 volte più lead per trimestre.

La consolidazione di tutti i canali su respond.io e l'adattamento delle strategie di routing e assegnazione nel tempo hanno migliorato i tempi di prima risposta del 38% da quando Lamarsa Coffee ha iniziato a monitorare questa metrica. Le strategie di risoluzione sono attualmente in fase di sviluppo.

Questo si è tradotto in un incremento del 50% delle vendite da trimestre a trimestre in meno di un anno. Lamarsa Coffee attribuisce questo successo in parte al miglioramento dell'acquisizione e della retention dei clienti potenziati da respond.io.

![Come Lamarsa Coffee ha utilizzato il commercio tramite chat per migliorare le vendite del 50%](https://assets2-proxy.respond.io/ph8r57dk1q9w/6JQgZSzDoxPl0KakVKvwqz/76d958bda271d76bfb4b1f7982edd8c1/66cc2ce1ae967dfb11110767_logo.svg?q=70&w=400&fm=avif)

🌐 Sito

[lamarsacoffee.com](https://lamarsacoffee.com)

📍 Posizione

Malaysia

⚡️ Settore

eCommerce & Retail

🛠️ Channels

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2025-12-05T04:27:34.150Z

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